Hausi kufara nebasa raunowana kuchipatara here? Saka ngationei kuti "Ombudsman" uyu ndiani!

Fungidzira kuti iwe kana mumwe munhu waunoziva ari muchipatara... Unoitei kana uine dambudziko kana kuti usingafariri rubatsiro rwaunowana kana kuti mabatiro aunoita vashandi? Dzimwe nguva hauzivi kuti woudza ani kana kuti woita sei, handiti? Panguva dzakadai, "Ombudsman" munhu achakubatsira uye anoteerera inzwi rako. Nhasi, ngatitaurei nezvemunhu uyu akakosha zvikuru.

Ndiani "Ombudsman"? Izwi iri rinorevei?

Chekutanga, izwi rekuti "Ombudsman" rinobva mumutauro wechiSwedish. Rinongoreva 'mumiriri' kana 'munhu anomira pamberi pevamwe'. Fungidzira, kare kare, kuma1800, muSweden, munhu akakosha akagadzwa kuti aongorore uye apindire mukunyunyuta kwevanhu vachipesana nevakuru vakuru vehurumende. Ndosaka zita rekuti "Ombudsman" rakatanga kushandiswa kwaari.

Asi ikozvino, zvinoreva izwi rekuti "Ombudsman" uye chinzvimbo chacho zvawedzera zvakanyanya. Iye zvino, hazvisi zvevakuru vehurumende chete, asi masangano mazhinji akadai sezvipatara, mabhizinesi makuru, mabhanga, nemayunivhesiti anoshandisa "Ombudsman" kuferefeta nekupindira muzvichemo, matambudziko, uye kusaruramisirwa kubva kuvatengi vavo kana vashandi. Pasinei nekuti vari kupi, vanhu ava vanoongorora zvichemo vakazvimiririra uye kuedza kugadzirisa dambudziko racho.

Mune dzimwe nzvimbo, vanhu ava vanonzi "Ombuds" kana kuti "Ombudsperson". Asi chero zita ripi zvaro, mabasa avanoita akafanana zvakanyanya.

Saka, chii chaizvo chinoitwa ne "Ombudsman" wechipatara?

Muchidimbu, "Ombudsman" wechipatara ichi munhu anokubatsira kugadzirisa matambudziko akasiyana-siyana, matambudziko, uye zvichemo zvinomuka paunorapwa kuchipatara kana kugamuchira sevhisi kubva kuchipatara. Zvingave zvakarurama kutaura kuti munhu anoteerera inzwi rako uye anokumiririra . Anoshanda semubatsiri pakati pako nevatungamiriri vechipatara kana dhipatimendi rakakodzera.

Fungidzira, uchinzwa sekuti hauna kuziviswa zvakanaka, kana kuti une dambudziko nerudzi rwekurapwa kwawakaitwa. Pamwe chiremba, mukoti, kana mumwe mushandi akataura newe nenzira yausina kufarira. Unonzwa sekuti hauna kufungwa nezvayo. Mumamiriro ezvinhu akadaro, "Ombudsman" uyu anogona kukubatsira. Iye achateerera divi rako renyaya, uye kana zvichidikanwa, bvunza vamwe vanhu vari muchipatara kuti vakupe ruzivo, uye akubatsire kuwana mhinduro yedambudziko racho.

Ndezvipi zvinhu zvatingawana rubatsiro kubva ku "Ombudsman"?

Ona kana zvinhu izvi zvakamboitika kwauri, kana kuti uchifunga kuti zvinogona kuitika:

• Matambudziko mukutaurirana:Izvi zvinowanzoitika. Semuenzaniso, kana nzira yawakaudzwa nayo chimwe chinhu, kana chimwe chinhu chisina kutaurwa, chakakanganisa kutarisirwa kwako kana ruzivo rwako rwese. Pamwe hachina kutsanangurwa mumutauro waunonzwisisa.
• Kuoma kwekuwana ruzivo: Kana usingawani ruzivo rwakakosha nezvechirwere chako, kurapwa, uye mishonga.
• Mhando yekurapwa: Kana usina chokwadi kana zvikanganiso nezvebasa rawakagamuchira. Kana uchifunga kuti, "Izvi zvingadai zvakaitwa zviri nani, handiti?"
• Kunzwa wakachengeteka: Kunzwa wakachengeteka paunenge uchirapwa. Pamwe unonzwa sekunge nharaunda haina kuchena.
• Nguva dzekupindura nekunonoka: Kana paive nekunonoka kusingakoshi pakugamuchira rubatsiro kana kuwana mhinduro. Kana waifanira kumirira mumutsara kwenguva yakareba kuti uwane mushonga, kana kuti waifanira kumirira kwenguva yakareba kuti uone chiremba.
• Kushandisa Mishonga Kana Kudzora Marwadzo: Kana uine mibvunzo nezveizvi. Kana uchinzwa sekuti hausi kuwana zororo rakakwana kubva pakurwadziwa kwako.
• Kuomerwa nekuwana nguva yekusangana nevamwe kana mamwe mabasa.
• Une chichemo, kusaruramisirwa, kana chimwe chinhu chaunoda kujekesa nezvechero chinhu chine chekuita nekuchengetwa kwako.

Unoziva, hutano hunowanzova chinhu chinonetsa uye chinonetsa. Kunyangwe munhu wese achiedza nepaanogona napo, dzimwe nguva zvinhu zvinogona kusaita zvaunotarisira kubva kuna vanachiremba kana vashandi, uye zvikanganiso zvinogona kuitika. Chinhu chakakosha kuziva kuti kune nzira dzekukutsigira uye kutaura wega munguva dzakadai. Inzwi rako harifanirwe kunyarara.

Sei tichifanira kutsvaga "Ombudsman" pane kutaura nachiremba zvakananga?

Uyu mubvunzo wakanaka. Dzimwe nguva, unogona kugadzirisa dambudziko nekutaura zvakananga navanachiremba kana vashandi vari kusangana nedambudziko iri. Ndicho chinhu chakanakisa chekuita. Semuenzaniso, fungidzira kuti wabuda muchipatara, asi hauna chokwadi chekuti ungarapa sei ronda kana kunwa mushonga wako sei paunodzokera kumba. Wobva watanga wafonera hofisi yachiremba kana mukoti ari muwadhi wobvunza kuti akutsanangurire. Pamwe izvozvo zvichagadzirisa dambudziko racho.

Zvisinei, kana uchinzwa sekuti hausi kuwana mhinduro dzaunoda, kana kuti uchinzwa sekuti mamiriro acho haasi kuchinja kunyangwe mushure mekutaura, danho rinotevera nderekutaura ne "Ombudsman."

Dzimwe nguva, ungaomerwa nekutaura zvakananga nemunhu ari kushushikana nezvenyaya yacho, kana kuti ungasabvumirana nayo. Semuenzaniso, kana uchifunga kuti mumwe munhu ari kukubata zvakasiyana kana kuti zvisina ruremekedzo nekuda kwerudzi rwako, chitendero chako, murume kana mukadzi, zera, nezvimwewo, ungangoda kubva mumamiriro ezvinhu nekukurumidza, pane kukakavadzana nemunhu iyeye. Muzviitiko zvakadaro, unogona kutaura neOmbudsman kuti mukurukure nyaya yacho uye kusarudza zvekuita zvinotevera. Iye achakubatsira nekuchengetedza zvakavanzika.

Ndingawana sei "Ombudsman" kuchipatara?

Paunoenda kuchipatara, ungangowana bhurocha rine ruzivo nezve "Ombudsman" wechipatara. Kana kuti, vanogona kunge vakanyorwa pabhodhi rezviziviso rechipatara. Asi vangasanzi "Ombudsman" nguva dzose. Vanogona kunzi "mushandi weruzivo rwevarwere", "mumiriri wevarwere" kana "mumiriri wevarwere". Zvisinei, vanofanira kunge vaine nhamba yefoni kwaunogona kuvafonera, kero yaunogona kuvanyorera tsamba, kana kero yeemail. Vanogonawo kunge vaine hofisi kwaunogona kuvashanyira zvakananga.

Kana usingagamuchire tsamba yakadaro, kana kuti usingazive kuti ungawana sei mupurisa uyu, usazvidya mwoyo. Fonera nhamba huru yefoni yechipatara wobvunza, kana kubvunza mugamuchiri. Vachakutungamira kuhofisi ye "Ombudsman" kana mumwe mupurisa akafanana naye.

"Ombudsman" angakubatsira sei kugadzirisa dambudziko rako?

"Ombudsman" wechipatara anoshanda semunhu wechitatu asina rusaruro, asina divi raanorerekera . Izvi zvinoreva kuti haana rusaruro kuchipatara kana kukupikisa. Chinangwa chake ndechekuwana mhinduro yakarurama kudambudziko rako. Aripo kuti agadzirise matambudziko ako ekurapwa. Kazhinji, unogona kutarisira mhinduro kana kugadziriswa kwedambudziko rako mukati mevhiki imwe kana maviri. Hezvino zvaanowanzoita:

• Kutanga, achataura newe uye achateerera zvinokunetsa uye dambudziko riripo. Achaedza nepaanogona napo kunzwisisa mamiriro acho ezvinhu kubva pamaonero ako. Uyu mukana wakanaka wekukuudza zvese zviri mupfungwa dzako.
• Zvadaro, achakumbira mvumo yenyu kuti aongorore chiitiko ichi zvakadzama. Haakwanise kutarisa zvinyorwa zvenyu zvekurapwa kana kubvunza vamwe ruzivo pasina mvumo yenyu.
• Bata vamwe vanhu vari mukutarisira kwako (vakadai savanachiremba, vanamukoti, nevamwe vashandi) kuti udzidze zvakawanda.
• Kana zvichidikanwa, zvinyorwa zvako zvekurapwa nemamwe magwaroNdichatarisa ndione.
• Zvadaro, achakutsanangurira zvaakawana uye otaura newe nezvemhinduro dzinogona kupindurwa. Dzimwe nguva, achakubatsira kugadzirisa nyaya yacho ega, zvichida kutoronga hurukuro (muyananisi) pakati pako nebato riri kutaurwa nezvaro.
• Pakupedzisira, ruzivo rwese rwakaitika, chichemo, matanho akatorwa, uye mhinduro yacho zvakanyorwa. Izvi zvinobvumira vatungamiriri vechipatara kuona kuti matambudziko akafanana haadzokeri zvakare mune ramangwana uye kuona nzvimbo dzinoda kuvandudzwa mune mabasa.

Chinonyanya kukosha ndechekuti "Ombudsman" anotevedzera maitiro aya kune wese munhu anouya kwaari nedambudziko. Anokubata neruremekedzo uye nekuchengetedza zvakavanzika.

Uye, basa ravo harisi rekushanda nevanhu zvakananga chete. Vane basa rekugadzirira mishumo inofanira kuendeswa kuvakuru vezvipatara. Asi mishumo iyoyo haisanganisire zita rako kana rumwe ruzivo runogona kukuzivisa. Pane kudaro, vanopa pfupiso yemhando dzezvichemo zviri kuitwa nevanhu uye kuti ndezvipi zvinhu zvavasingafarire pakutarisirwa.

Ruzivo urwu rwese runobatsira vashandi vakuru vechipatara kuvandudza mabasa emunhu wese. Izvi zvinoreva kuti nekutaura nezvedambudziko rako, hausi kungozvimiririra iwe pachako chete, asi uri kubatsirawo vamwe nevachawana rubatsiro mune ramangwana!

Rudzii rwemashoko rwatinofanira kupa patinenge tichitaura ne "Ombudsman"?

Unogona kupa ruzivo rwakawanda sezvaunonzwa wakasununguka narwo . Kana usinganzwe wakasununguka kutaura chimwe chinhu, une kodzero yekusataura. Zvisinei, kana ukapa ruzivo rwakawanda, zvichava nyore kuti "Ombudsman" anzwisise dambudziko racho uye abatsire kurigadzirisa.

Yeuka, usatya kuti chimwe chinhu chakaipa chichakuwira (sekusarura, kunonoka kutarisirwa zvisina musoro) nekuda kwekutaura nezvedambudziko rako. Une kodzero yekutaura nezvazvo uye kunyunyuta.

Kana ukasangana ne "Ombudsman", zvinobatsira kuva neruzivo rwakadai:

• Zuva (mazuva) nenguva (mazuva) yechiitiko (zvakarurama sezvinobvira).
• Mazita evaya vanobatanidzwa (kana muchiyeuka, pamwe chete nemaonero avo).
• Chii chaizvo chakaitika ? Edza kuzvitsanangura zvakajeka, zvichienderana nekutevedzana kwazvakaita. Zvingave nani kana ukakwanisa kuzvinyora pasi woenda nazvo.
• Kana usiri iwe waigamuchira kurapwa, zita nezuva rekuzvarwa kwemunhu ari kugamuchira kurapwa, uye zvaunotaura zvichaitika kwaari.
• Munofunga kuti chii chingaitika kana nyaya iyi ikagadziriswa ? (semuenzaniso, kana kukumbira ruregerero kukagamuchirwa, tsananguro ikapihwa, maitiro akachinjwa, kana muripo unotarisirwa.)

Unogonawo kuudza vamwe zvinhu zvakanaka zvakaitika muhupenyu hwako.Udza "Ombudsman." Funga nezvechiremba kana mushandi akakubatsira zvakanyanya kana akaita chimwe chinhu chakaita kuti ruzivo rwako ruve nani. Usazeza kuvaudza. Kuvaratidza zvinhu zvakanaka kunobatsira vatungamiriri vechipatara kuziva zviri kufamba zvakanaka, zvinoda kuvandudzwa, uye zvinovabatsirawo kuziva avo vari kuita basa rakanaka .

Chinhu chimwe chete chekurangarira: Kana uchitaura ne "Ombudsman" uchimiririra mumwe munhu, (kunyanya mune dzimwe nyika, semuenzaniso, pasi pemutemo weUnited States of America) "Ombudsman" anofanirwa kutaura zvakananga nemunhu akapihwa kurapwa. Zvakare, unofanirwa kuwana mvumo yakanyorwa kubva kumurwere kuti uongorore nyaya yacho uye kukurukura ruzivo rwehutano rwemunhu iyeye newe. MuSri Lanka, zvakakoshawo kuchengetedza zvakavanzika zvemurwere uye zvakavanzika.

Ndiani "Mumiririri" wemabasa ekuchengetedza varwere kwenguva refu?

Izvi zvakare zvine basa, asi zvakakosha kuziva. 'Mumiririri wekuchengetedzwa kwenguva refu' munhu anotsigira kodzero dzevanhu vanowana rubatsiro munzvimbo dzinochengetwa vakwegura dzakadai sedzimba dzevakwegura, dzimba dzevakwegura, nenzvimbo dzekugara. Vanotsigirawo vanhu vanowana rubatsiro kumba (semuenzaniso, kubva kuvashandi vehutano vekumba).

Mune dzimwe nyika, dzakadai seUnited States, dunhu rega rega rinosungirwa nemutemo kuva nechirongwa che "ombudsman" chekugadzirisa zvichemo kubva kune vanowana rubatsiro rwenguva refu nevadikanwi vavo.

Kana uri mugamuchiri wenguva refu, kana mumwe munhu waunoziva, unogona kugara uchitaura ne "Ombudsman" wemunharaunda yako kana sangano rakafanana kuti mukurukure zvinokunetsa. Heano zvimwe zvinhu zvaunogona kuvaudza nezvazvo:

• Chero rudzi rwekushungurudzwa: kunogona kuva kwekutaura, kwemuviri, kwemanzwiro, kwemari, kana pabonde.
• Kuregeredza: Kutadza kungwarira hutsanana hwemuviri, kushaya chikafu, zvekunwa, uye mishonga inodiwa.
• Maitiro asina kuchengetedzeka kana nharaunda.
• Kutyorwa kwekodzero dzemunhu kana chiremera chake.
• Mune dzimwe nyika, nyaya dzine chekuita nemabhenefiti akadai se "Medicaid" kana "Medicare" dzine chekuita nemasevhisi ane chekuita nazvo. (Kunyangwe izvi zvisipo zvakananga muSri Lanka, nyaya dzine chekuita nemasisitimu ekuchengetedzwa kwevanhu munyika idzodzo dziri pasi pechikamu ichi).

"Ombudsman" wako achaongorora mamiriro acho ezvinhu otsanangura nzira dzauinadzo dzekugadzirisa dambudziko racho.

Pamusoro pekugadzirisa zvichemo zvemunhu mumwe nemumwe, "vamiririri vekuchengetedza kwenguva refu" vanoita mamwe mabasa akawanda. Semuenzaniso:

• Vagari nevashandi vanodzidziswa nezvekodzero dzevagari.
• Vagari vanoziviswa nezvezvinhu zvavanoda.
• Kudzidzisa veruzhinji nezvesarudzo dzekutarisira kwenguva refu dziripo uye kuti vangasarudza sei imwe inovakodzera.

MuSri Lanka, kana paine dambudziko nedzimba dzevakwegura kana nzvimbo dzakafanana dzekutarisira vakwegura, kune mamwe masangano ehurumende (semuenzaniso, National Elderly Secretariat, Divisional Secretariat) ekunyunyuta nezvawo nekuferefeta. Saka, kana kusaruramisira kukaitika munzvimbo yakadaro, madhipatimendi akakodzera anogona kuziviswa nezvazvo.

Munhu anova sei "Ombudsman"?

Hapana nzira imwe chete inokodzera vanhu vose yekuva ombudsman muchipatara. Vanhu vanobva kwakasiyana-siyana vanosarudza basa iri. Vamwe vanogona kunge vaine ruzivo muukoti, basa remagariro evanhu, mutemo, kana kupa mazano. Haudi dhigirii rakati kuti uite izvi. Asi kana uchikwanisa kuita zvinhu izvi zvakanaka, unogona kuva ombudsman akanaka:

• Kana uchigona kugadzirisa matambudziko uye kuwana mhinduro dzinoshanda .
• Dai taigona kuteerera netsitsi, pasina kutonga .
• Kukwanisa kutaurirana zvakanaka nevanhu vakasiyana-siyana (varwere, mhuri, vanachiremba, vashandi) .
• Kana uine mwoyo murefu, usingasaruri, uye wakavimbika .

Mamwe masangano epasi rose, semuenzaniso International Ombuds Association (IOA), anopa zvitupa zvakaita seCertified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Zvisinei, izvi hazvisi zvekumanikidzwa kwese kwese. Chinokosha kuda kubatsira vamwe nehunyanzvi hunodiwa.

Chekupedzisira, zvinhu zvinonyanya kukosha zvaunofanira kurangarira

Saka, "Ombudsman" anogona kusimbisa inzwi rako. Saka haufanirwe kunzwa wakanyarara uye uri wega kana uine dambudziko kana kusaruramisirwa muchipatara. Nekuti vanonzwisisa kuoma kwehutano, vakagadzirira kupindura matambudziko aunosangana nawo uye kubatsira kuwana mhinduro.

Zvingave kuti wakaregeredzwa, kana kuti pakanga pasina kujeka nezvekurapa, kana kuti pakanga paine kunonoka kusina kufanira pakuwana rubatsiro. Chero dambudziko ripi zvaro, nyaya dzaunomutsa dzakakosha. Uyewo, manejimendi akanaka echipatara anogara achida kuvandudza ruzivo rwako uye kuvandudza mabasa. Mhinduro dzako dzinokosha zvikuru.

Usazeza kubata "Ombudsman" wako kana mumwe mukuru anoita basa rakadaro kuti uzive kuti ndeapi masarudzo aunawo ekugadzirisa mamiriro ezvinhu asina kufamba sezvaitarisirwa.Une kodzero yekutarisirwa zvakanaka, kutaura mafungiro ako, kutaura zvichemo zvako. Hausi wega, uye usatya kukumbira rubatsiro!

` Ombudsman, Chipatara, Mabasa eChipatara, Kodzero dzeVarwere, Zvichemo, Basa reHutano, Mazano eKurapwa