Taya sahijieun di antara urang anu resep gering. Tapi nalika urang gering sareng sedih, hiji-hijina bantosan anu urang gaduh nyaéta rumah sakit sareng dokter. Tapi sakapeung, nalika urang angkat ka rumah sakit, urang tiasa ngaraos rada teu bagja sareng pait ngeunaan jasa anu urang tampi sareng cara urang dirawat. Panginten dokter henteu ngajelaskeun sadayana kalayan leres, atanapi kecap ti anggota staf tiasa nganyenyeri perasaan urang. Dina waktos sapertos kieu, anjeun panginten mikir, "Ya Allah, ka saha kuring badé nyarioskeun ieu?" Dina waktos sapertos kitu, urang badé ngobrol ngeunaan jalma khusus anu bakal ngadukung anjeun sareng ngadangukeun masalah anjeun.
Saha sabenerna 'Ombudsman' téh?
Kecap 'Ombudsman' (diucapkeun OM-buds-man) sigana rada anéh pikeun anjeun. Éta sabenerna kecap Swédia, anu hartosna "wakil". Dina taun 1800-an, Swédia ngagaduhan jalmi khusus anu ditunjuk pikeun nalungtik keluhan ngalawan pamaréntah. Éta anu disebut 'Ombudsman'.
Lila-lila, konsép ieu beuki nyebar. Kiwari, teu ngan ukur lembaga pamaréntah, tapi ogé perusahaan ageung, universitas, sareng khususna rumah sakit anu gaduh petugas sapertos kitu. Sacara sederhana, 'Ombudsman' di rumah sakit nyaéta jalma anu bertindak salaku sasak antara anjeun, pasien, sareng administrasi rumah sakit. Upami anjeun gaduh masalah, keluhan, atanapi teu sugema kana layanan rumah sakit, ieu jalma anu ngadangukeunana, nalungtik éta, sareng nyobian nyayogikeun solusi.
Di sababaraha rumah sakit di Sri Lanka, posisi ieu tiasa disebat ku nami sanés. Salaku conto:
- Petugas Hubungan Pasien
- Pangacara Pasien
- Petugas Layanan Pelanggan
Naon waé sebutanna, padamelan utama aranjeunna nyaéta ngadangukeun masalah anjeun di rumah sakit sareng ngabela anjeun.
Masalah naon waé anu tiasa dihubungikeun ka petugas ieu?
"Janten anjeun tiasa ngawadul ngeunaan unggal hal alit?" anjeun panginten mikir. Kanyataanna, anjeun gaduh hak pikeun nyarioskeun naon waé anu mangaruhan perawatan atanapi pangalaman rumah sakit anjeun. Tabel di handap ieu bakal masihan anjeun gambaran anu saé ngeunaan ieu.
| Daérah dimana masalahna tiasa timbul | Conto basajan |
|---|---|
| Masalah komunikasi | Ngarasa dokter teu ngajelaskeun panyakit anjeun kalawan bener. Ngarasa perawat teu sopan ka anjeun. Teu ngajelaskeun kalawan jelas kumaha cara méré ubar. |
| Kualitas Perawatan | Teu meunang ubar tepat waktu. Ngarasa kawas teu diurus ku ubar nyeri anjeun. Teu meunang jawaban kana patarosan anjeun ngeunaan pangobatan. |
| Kasulitan dina ngaksés informasi | Teu tiasa ngajelaskeun naon anu aya dina laporan anjeun. Teu ngartos naon anu kedah dilakukeun nalika anjeun diberhentikeun sareng mulih. |
| Masalah Kasalametan | Lantai di bangsal téh licin. Anjeun panginten panasaran naha anjeun nampi ubar anu salah. |
| Katerlambatan dina Perawatan | Ngantosan sababaraha jam kanggo ka dokter. Nyita waktos anu teu perlu kanggo ngadamel janji temu kanggo pamariksaan. |
| Perkara séjén naon waé | Upami anjeun ngaraos diperlakukeun béda kusabab ras, agama, jenis kelamin, jsb. Upami anjeun gaduh masalah sareng kabersihan rumah sakit. |
Anu paling penting nyaéta anjeun teu kedah mawa beban atanapi ragu dina pikiran anjeun nalika milarian perawatan kaséhatan. Éta ogé mangrupikeun kakuatan anu ageung pikeun terang yén aya sistem anu dipasang pikeun ngadangukeun sora anjeun.
Naha urang ngobrol jeung jalma kawas kieu tanpa nanya langsung ka dokter atawa perawat?
Ieu patarosan anu saé pisan. Kaseueuran waktos, patarosan alit anu urang gaduh tiasa direngsekeun ku cara naroskeun ka dokter atanapi perawat anu aya hubunganana. Bayangkeun, anjeun gaduh mamang alit dina pikiran anjeun ngeunaan kumaha cara nginum ubar anu dipasihkeun ka anjeun. Anjeun tiasa langsung naroskeun deui ka perawat sareng ngajelaskeunana. Éta cara anu pangsaéna sareng panggancangna.
Nanging, aya sababaraha kasus dimana hésé pikeun ngarengsekeun masalah ku cara ngobrol langsung.
1. Nalika anjeun teu nampi jawaban anu nyugemakeun: Upami anjeun naroskeun patarosan sareng teu sugema kana jawaban anu anjeun kéngingkeun, atanapi upami anjeun ngarasa teu aya anu ngadangukeun patarosan anjeun kalayan leres, léngkah salajengna nyaéta ngobrol sareng 'Ombudsman'.
2. Nalika anjeun ngarasa teu nyaman nyarios langsung: Bayangkeun, anjeun ngarasa aya anggota staf anu ngahaja ngalayanan anjeun sacara béda. Dina waktos sapertos kitu, anjeun tiasa ngarasa sieun atanapi teu nyaman nyarios langsung ka jalma éta ngeunaan éta. Dina kaayaan sapertos kitu, 'Ombudsman' tiasa campur tangan salaku pihak nétral.
Kumaha carana urang mendakan 'Ombudsman' di rumah sakit?
Métode ieu tiasa dilaksanakeun kalayan modifikasi sakedik dina sistem kasehatan Sri Lanka, khususna di rumah sakit swasta sareng pamaréntah.
- Rumah Sakit Swasta: Kaseueuran rumah sakit swasta ageung gaduh departemén khusus pikeun ieu. Anjeun tiasa naroskeun di méja resepsionis rumah sakit dimana departemén "Petugas Hubungan Pasien" atanapi "Pelayanan Pelanggan" ayana. Nomer telepon atanapi detail kontak petugas ieu tiasa didaptarkeun dina leaflet anu dipasihkeun ka anjeun nalika anjeun lebet ka rumah sakit.
- Rumah Sakit Pamaréntah: Rumah sakit pamaréntah panginten henteu salawasna gaduh 'Ombudsman' anu ditunjuk. Tapi pasti aya mékanisme pikeun ngajukeun keluhan. Anjeun tiasa nuturkeun léngkah-léngkah ieu:
1. Mimitina, ngobrol sareng Matron/Kapala Perawat di bangsal tempat anjeun cicing. Seueur masalah anu tiasa direngsekeun dina tingkat éta.
2. Upami teu aya solusi anu kapendak di dinya, anjeun tiasa angkat ka Kantor Administrasi rumah sakit sareng ngajelaskeun kaayaanana.
3. Upami masalahna langkung serius, keluhan tinulis tiasa dikintunkeun ka Direktur Rumah Sakit .
Nanging, upami anjeun gaduh masalah, tong sieun nyarioskeunana. Tanyakeun kumaha anjeun tiasa kéngingkeun bantosan.
Naon anu kajantenan nalika anjeun ngajukeun keluhan?
Saatos anjeun pendak sareng 'Ombudsman' teras nyarioskeun masalah anjeun ka anjeunna, biasana kieu anu kajantenan:
1. Dengekeun anjeun kalawan saksama: Mimitina, petugas bakal ngadangukeun anjeun sapinuhna, tanpa gangguan. Aranjeunna bakal nyobian ngartos pandangan anjeun ngeunaan kaayaan éta.
2. Meunangkeun idin pikeun nalungtik: Salajengna, kami bakal kéngingkeun idin ti anjeun pikeun nalungtik kajadian ieu langkung jauh.
3. Ngumpulkeun informasi: Salajengna, aranjeunna bakal ngobrol sareng dokter, perawat, atanapi anggota staf sanés anu kalibet dina keluhan anjeun sareng kéngingkeun informasi ti aranjeunna. Upami diperyogikeun, aranjeunna tiasa mariksa rékaman médis anjeun.
4. Ngawartosan anjeun:Sakali sadaya inpormasi parantos dikumpulkeun ku cara ieu, petugas bakal nelepon anjeun deui pikeun ngajelaskeun naon anu aranjeunna mendakan sareng naon pilihan anjeun. Aranjeunna malah tiasa ngahijikeun kadua pihak sareng ngabantosan ngarengsekeun masalah ieu ngalangkungan diskusi.
5. Nyimpen catetan kanggo ka hareupna: Anu paling penting nyaéta sadaya keluhan ieu dilaporkeun ka administrasi rumah sakit tanpa nyebatkeun nami atanapi désa anjeun . Salaku conto, aranjeunna ngadamel laporan ringkesan sapertos "5 keluhan anu ditampi ngeunaan masalah komunikasi bulan ieu."
Naon anu kajantenan? Pimpinan rumah sakit ngartos dimana aranjeunna kedah ningkatkeun. Éta hartosna ku cara nyarioskeun masalah anjeun, anjeun henteu ngan ukur bakal kéngingkeun solusi, tapi ogé bakal ngabantosan nyegah pasien sanés ngagaduhan masalah anu sami di hareup.
Inpormasi naon waé anu kedah urang pasihan ka aranjeunna?
Nalika anjeun badé ngajukeun keluhan, langkung sae upami anjeun parantos nyiapkeun diri pikeun masihan detil sabanyak-banyakna. Langkung gampil upami anjeun émut hal-hal ieu:
- Tanggal sareng waktos kajadian: Inget kalawan pasti upami tiasa.
- Nami jalmi anu aya patalina: Upami anjeun terang nami dokter atanapi perawat anu nyarios sareng anjeun, éta pantes disebatkeun.
- Jelaskeun naon anu kajantenan: Jelaskeun naon anu kajantenan, kecap demi kecap. Langkung efektif upami langkung spesifik, sapertos "Nalika kuring nyarioskeun ka anjeun ngeunaan nyeri éta, aranjeunna nyarios, 'Kitu waé pikeun sadayana'," tibatan "Anjeunna nyarékan kuring."
- Naha anjeun nyarios atas nama batur?: Upami anjeun nyarios atas nama batur, sapertos indung atanapi bapak anjeun, anjeun kedah nyayogikeun detil sapertos nami sareng tanggal lahir pasien. Ogé, petugas kedah kéngingkeun idin ti pasien pikeun ngabahas inpormasi médis pasien sareng anjeun.
- Solusi anu anjeun pikahayang: Upami anjeun gaduh ideu ngeunaan naon anu anjeun pikahoyong, sapertos "Abdi hoyong aranjeunna nyuhunkeun hapunten ka abdi" atanapi "Abdi hoyong katerangan ngeunaan laporan abdi," ucapkeun ogé.
Ogé, upami aya hal-hal anu saé anu kajantenan salami pangalaman anjeun, tong hilap nyebatkeunana. Naha éta perawat anu seueur ngabantosan anjeun sareng nyarios kalayan saé ka anjeun, atanapi dokter anu ngajelaskeun sadayana kalayan saé, éta ngabantosan administrasi rumah sakit pikeun ngahargaan karyawan anu saé sareng ningkatkeun hal-hal anu saé éta.
Pesen Bawa Ka Imah
- Anjeun gaduh hak pikeun naroskeun sareng ngébréhkeun rasa teu sugema kana layanan anu anjeun tampi nalika nampi perawatan di rumah sakit. Éta sanés salah.
- Aya 'Ombudsman' atanapi petugas hubungan pasien anu bakal ngadangukeun masalah anjeun sareng bertindak salaku mediator antara anjeun sareng administrasi rumah sakit.
- Anjeun moal ngalaman ketidakadilan, diskriminasi, atanapi reureuh dina pangobatan kusabab keluhan anjeun. Tong hariwang ngeunaan éta.
- Ngobrolkeun masalah anjeun teu ngan ukur bakal ngabantosan anjeun mendakan solusi, tapi ogé bakal ngabantosan pisan ningkatkeun layanan rumah sakit sacara gembleng.
- Lain kali anjeun ngalaman rasa teu nyaman di rumah sakit, inget yen aya tempat dimana anjeun tiasa nyuhunkeun bantosan, tibatan sangsara nyalira.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment