மருத்துவமனையில் உங்களுக்குக் கிடைக்கும் சேவையில் அதிருப்தி உள்ளதா? அப்படியானால், இந்த 'குறைதீர்ப்பாளர்' யார் என்று தெரிந்துகொள்வோம்!

நீங்களோ அல்லது உங்களுக்குத் தெரிந்த ஒருவரோ மருத்துவமனையில் இருப்பதாகக் கற்பனை செய்து பாருங்கள்... உங்களுக்கு ஒரு பிரச்சனை ஏற்பட்டாலோ, அல்லது உங்களுக்கு அளிக்கப்படும் கவனிப்பிலோ அல்லது மருத்துவமனை ஊழியர்கள் உங்களை நடத்தும் விதத்திலோ உங்களுக்கு அதிருப்தி ஏற்பட்டாலோ என்ன செய்வீர்கள்? சில நேரங்களில், யாரிடம் சொல்வது அல்லது என்ன செய்வது என்று உங்களுக்குத் தெரியாது, அல்லவா? இதுபோன்ற நேரங்களில், உங்களுக்கு உதவுபவரும் உங்கள் குரலுக்குச் செவிசாய்ப்பவருமானவர்தான் "குறைதீர்ப்பாளர்" (Ombudsman). இன்று, இந்த மிக முக்கியமான நபரைப் பற்றிப் பேசுவோம்.

குறைதீர்ப்பாளர் என்பவர் யார்? இந்த வார்த்தையின் பொருள் என்ன?

முதலில், 'ஒம்பட்ஸ்மேன்' என்ற சொல் உண்மையில் ஸ்வீடிஷ் மொழியிலிருந்து வந்தது. அதன் எளிய பொருள் 'பிரதிநிதி' அல்லது 'மற்றவர்களுக்கு முன்னால் நிற்பவர்' என்பதாகும். வெகு காலத்திற்கு முன்பு, சுமார் 1800-களில், ஸ்வீடனில், உயர் பதவியில் இருந்த அரசாங்க அதிகாரிகளுக்கு எதிராக மக்கள் அளித்த புகார்களை விசாரித்துத் தலையிடுவதற்காக ஒரு சிறப்பு நபர் நியமிக்கப்பட்டார் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். அதனால்தான் அவருக்கு முதன்முதலில் 'ஒம்பட்ஸ்மேன்' என்ற பெயர் பயன்படுத்தப்பட்டது.

ஆனால் இப்போது, ​​'குறைதீர்ப்பாளர்' என்ற சொல்லின் பொருளும் அந்தப் பதவியும் பெரிதும் விரிவடைந்துள்ளது. இப்போது, ​​இது அரசு அதிகாரிகளைப் பற்றியது மட்டுமல்ல, மருத்துவமனைகள், பெரிய வணிக நிறுவனங்கள், வங்கிகள் மற்றும் பல்கலைக்கழகங்கள் போன்ற பல அமைப்புகளும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது ஊழியர்களிடமிருந்து வரும் குறைகள், பிரச்சனைகள் மற்றும் அநீதிகளை விசாரிக்கவும் தலையிடவும் ஒரு 'குறைதீர்ப்பாளரை' பயன்படுத்துகின்றன. அவர்கள் எங்கிருந்தாலும், இந்தப் புகார்களைச் சுதந்திரமாக விசாரித்து, பிரச்சனையைத் தீர்க்க முயற்சிப்பதே இவர்களின் பணியாகும்.

சில இடங்களில், இவர்கள் 'ஒம்புட்ஸ்' அல்லது 'ஒம்புட்ஸ்பெர்சன்' என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள். ஆனால் பெயர் எதுவாக இருந்தாலும், அவர்கள் வழங்கும் சேவைகள் பெரும்பாலும் ஒரே மாதிரியானவை.

அப்படியானால், ஒரு மருத்துவமனை குறைதீர்ப்பாளர் சரியாக என்ன செய்கிறார்?

சுருக்கமாகச் சொன்னால், இந்த மருத்துவமனையின் 'குறைதீர்ப்பாளர்' என்பவர், நீங்கள் ஒரு மருத்துவமனையில் சிகிச்சை பெறும்போது அல்லது சேவையைப் பெறும்போது எழும் பல்வேறு சிக்கல்கள், பிரச்சனைகள் மற்றும் குறைகளைத் தீர்க்க உங்களுக்கு உதவுபவர் ஆவார். அவர் உங்கள் குரலுக்குச் செவிசாய்த்து, உங்களுக்காகக் குரல் கொடுப்பவர் என்று சொல்வது மிகவும் பொருத்தமாக இருக்கும். அவர் உங்களுக்கும் மருத்துவமனை நிர்வாகத்திற்கும் அல்லது சம்பந்தப்பட்ட துறைக்கும் இடையே ஒரு இணைப்புப் பாலமாகச் செயல்படுகிறார்.

உங்களுக்குச் சரியான முறையில் தகவல் தெரிவிக்கப்படவில்லை என்றோ, அல்லது உங்களுக்கு அளிக்கப்பட்ட சிகிச்சையின் தரத்தில் சிக்கல் உள்ளது என்றோ நீங்கள் உணர்வதாகக் கற்பனை செய்து பாருங்கள். ஒருவேளை, மருத்துவர், செவிலியர் அல்லது பிற ஊழியர் ஒருவர் உங்களுக்குப் பிடிக்காத விதத்தில் உங்களிடம் பேசியிருக்கலாம். உங்கள் நிலை கருத்தில் கொள்ளப்படவில்லை என்று நீங்கள் உணர்கிறீர்கள். இதுபோன்ற ஒரு சூழ்நிலையில், இந்த "குறைதீர்ப்பாளர்" உங்களுக்கு உதவ முடியும். அவர் உங்கள் தரப்பு நியாயத்தைக் கேட்பார், தேவைப்பட்டால் மருத்துவமனையில் உள்ள மற்றவர்களிடம் விவரங்களைக் கேட்டு, அந்தச் சிக்கலுக்கு ஒரு தீர்வைக் காண உங்களுக்கு உதவுவார்.

ஒரு குறைதீர்ப்பாளரிடம் இருந்து நாம் என்னென்ன விஷயங்களுக்கு உதவி பெறலாம்?

இந்த விஷயங்கள் உங்களுக்கு நடந்திருக்கிறதா, அல்லது நடக்கக்கூடும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா என்று பாருங்கள்:

• தகவல் தொடர்பில் உள்ள சிக்கல்கள்:இது மிகவும் சாதாரணம். உதாரணமாக, உங்களிடம் ஒரு விஷயம் சொல்லப்பட்ட விதமோ அல்லது சொல்லப்படாத ஒரு விஷயமோ, உங்களுக்கான கவனிப்பையோ அல்லது ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தையோ பாதித்திருக்கலாம். ஒருவேளை அது உங்களுக்குப் புரியும் மொழியில் விளக்கப்படாமல் இருந்திருக்கலாம்.
• தகவல் பெறுவதில் சிரமம்: உங்கள் மருத்துவ நிலை, சிகிச்சை மற்றும் மருந்துகள் பற்றிய தேவையான தகவல்களை நீங்கள் பெறாவிட்டால்.
• சிகிச்சையின் தரம்: உங்களுக்கு வழங்கப்பட்ட சேவையில் சந்தேகங்களோ குறைகளோ இருந்தால். "இதை இன்னும் சிறப்பாகச் செய்திருக்கலாம், இல்லையா?" என்று நீங்கள் நினைத்தால்.
• பாதுகாப்பு உணர்வு: சிகிச்சை பெறும்போது நீங்கள் எவ்வளவு பாதுகாப்பாக உணர்கிறீர்கள். ஒருவேளை, அந்தச் சூழல் சுத்தமாக இல்லை என்று நீங்கள் உணரலாம்.
• பதிலளிக்கும் நேரங்கள் மற்றும் தாமதங்கள்: சேவைகளைப் பெறுவதிலோ அல்லது பதில் கிடைப்பதிலோ தேவையற்ற தாமதம் ஏற்பட்டால். மருந்து வாங்குவதற்காக நீண்ட நேரம் வரிசையில் காத்திருக்க நேர்ந்தால், அல்லது மருத்துவரைச் சந்திப்பதற்காக நீண்ட நேரம் காத்திருக்க நேர்ந்தால்.
• மருந்துப் பயன்பாடு அல்லது வலி மேலாண்மை: இது குறித்து உங்களுக்குக் கேள்விகள் இருந்தால். உங்கள் வலியிலிருந்து போதுமான நிவாரணம் கிடைக்கவில்லை என்று நீங்கள் உணர்ந்தால்.
• சந்திப்பு நேரங்கள் அல்லது பிற சேவைகளைப் பெறுவதில் சிரமம்.
• உங்கள் பராமரிப்பு தொடர்பான எந்தவொரு விஷயத்திலும் உங்களுக்கு ஒரு குறை, அநீதி அல்லது தெளிவு தேவைப்படும் ஒன்று உள்ளது.

உங்களுக்குத் தெரியும், சுகாதாரப் பராமரிப்பு என்பது பெரும்பாலும் மிகவும் பரபரப்பான மற்றும் சிக்கலான ஒரு விஷயமாகும். எல்லோரும் தங்களால் இயன்றவரை முயற்சித்தாலும், சில சமயங்களில் மருத்துவர்கள் அல்லது ஊழியர்களிடமிருந்து நீங்கள் எதிர்பார்ப்பது போல் விஷயங்கள் அமையாமல் போகலாம், தவறுகளும் ஏற்படலாம். இதுபோன்ற நேரங்களில் உங்களுக்கு ஆதரவளிக்கவும், உங்களுக்காக நீங்களே குரல் கொடுக்கவும் வழிகள் உள்ளன என்பதை அறிந்துகொள்வதுதான் முக்கியமான விஷயம். உங்கள் குரல் ஒடுக்கப்பட வேண்டியதில்லை.

மருத்துவரிடம் நேரடியாகப் பேசுவதற்குப் பதிலாக, நாம் ஏன் ஒரு குறைதீர்ப்பாளரைத் தேட வேண்டும்?

இது ஒரு நல்ல கேள்வி. சில சமயங்களில், பிரச்சனை உள்ள மருத்துவர்கள் அல்லது ஊழியர்களிடம் நேரடியாகப் பேசுவதன் மூலம் நீங்கள் அந்தப் பிரச்சனையைத் தீர்க்க முடியும். அதுதான் செய்யக்கூடிய சிறந்த விஷயம். உதாரணமாக, நீங்கள் மருத்துவமனையிலிருந்து டிஸ்சார்ஜ் செய்யப்பட்டுவிட்டீர்கள், ஆனால் வீட்டிற்குச் சென்றதும் ஒரு காயத்தை எப்படிப் பராமரிப்பது அல்லது உங்கள் மருந்துகளை எப்படி எடுத்துக்கொள்வது என்று உங்களுக்குத் தெரியவில்லை என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். அப்படியானால், நீங்கள் முதலில் மருத்துவர் அலுவலகத்தையோ அல்லது வார்டில் உள்ள ஒரு செவிலியரையோ அழைத்து விளக்கம் கேட்கலாம். ஒருவேளை அது அந்தப் பிரச்சனையைத் தீர்க்கக்கூடும்.

இருப்பினும், உங்களுக்குத் தேவையான பதில்கள் கிடைக்கவில்லை என்றோ, அல்லது நீங்கள் முறையிட்ட பிறகும் நிலைமை மாறவில்லை என்றோ நீங்கள் உணர்ந்தால், அடுத்த கட்டமாக 'குறைதீர்ப்பாளரை' (Ombudsman) தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.

சில சமயங்களில், சம்பந்தப்பட்ட நபரிடம் பிரச்சினை குறித்து நேரடியாகப் பேசுவது உங்களுக்குக் கடினமாக இருக்கலாம், அல்லது நீங்கள் அதனுடன் உடன்படாமல் இருக்கலாம். உதாரணமாக, உங்கள் இனம், மதம், பாலினம், வயது போன்றவற்றின் காரணமாக ஒருவர் உங்களை வித்தியாசமாகவோ அல்லது மரியாதைக் குறைவாகவோ நடத்துவதாக நீங்கள் உணர்ந்தால், அந்த நபருடன் வாக்குவாதம் செய்வதை விட, அந்தச் சூழ்நிலையிலிருந்து விரைவாக வெளியேற நீங்கள் விரும்பலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், இந்த விஷயத்தைப் பற்றி விவாதிக்கவும், அடுத்து என்ன செய்வது என்று முடிவு செய்யவும் நீங்கள் குறைதீர்ப்பாளரிடம் (Ombudsman) பேசலாம். அவர் இரகசியத்தன்மையைப் பேணி உங்களுக்கு உதவுவார்.

மருத்துவமனையில் குறைதீர்ப்பாளரை நான் எப்படி கண்டுபிடிப்பது?

நீங்கள் ஒரு மருத்துவமனைக்குச் செல்லும்போது, ​​அநேகமாக அந்த மருத்துவமனையின் 'குறைதீர்ப்பாளர்' (Ombudsman) பற்றிய தகவல்களைக் கொண்ட ஒரு சிற்றேட்டைப் பெறுவீர்கள். அல்லது, மருத்துவமனையின் அறிவிப்புப் பலகையில் அவர்களின் பெயர் பட்டியலிடப்பட்டிருக்கலாம். ஆனால், அவர்கள் எப்போதும் 'குறைதீர்ப்பாளர்' என்றே அழைக்கப்பட மாட்டார்கள். அவர்கள் 'நோயாளி அனுபவ அதிகாரி' (patient experience officer), 'நோயாளி பிரதிநிதி' (patient representative) அல்லது 'நோயாளி வழக்கறிஞர்' (patient advocate) என்றும் அழைக்கப்படலாம். இருப்பினும், நீங்கள் அவர்களைத் தொடர்புகொள்ள ஒரு தொலைபேசி எண், அவர்களுக்குக் கடிதம் எழுத ஒரு முகவரி அல்லது ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரி அவர்களிடம் இருக்க வேண்டும். நீங்கள் அவர்களை நேரடியாகச் சந்திக்க ஒரு அலுவலகமும் அவர்களிடம் இருக்கலாம்.

உங்களுக்கு அப்படிப்பட்ட கையேடு கிடைக்கவில்லை என்றாலோ, அல்லது இந்த அதிகாரியை எப்படிக் கண்டுபிடிப்பது என்று உங்களுக்குத் தெரியவில்லை என்றாலோ, கவலைப்பட வேண்டாம். மருத்துவமனையின் பிரதான தொலைபேசி எண்ணிற்கு அழைத்து கேளுங்கள், அல்லது வரவேற்பாளரிடம் கேளுங்கள். அவர்கள் உங்களை 'குறைதீர்ப்பாளர்' (Ombudsman) அல்லது அதுபோன்ற ஒரு அதிகாரியின் அலுவலகத்திற்கு வழிநடத்துவார்கள்.

ஒரு குறைதீர்ப்பாளர் உங்கள் சிக்கலைத் தீர்க்க எவ்வாறு உதவ முடியும்?

ஒரு மருத்துவமனை குறைதீர்ப்பாளர், ஒரு பாரபட்சமற்ற, நடுநிலையான மூன்றாம் தரப்பினராகப் பணியாற்றுகிறார். அதாவது, அவர் மருத்துவமனைக்கோ அல்லது உங்களுக்கோ எதிராகப் பாரபட்சம் காட்டுவதில்லை. பிரச்சனைக்கு ஒரு நியாயமான தீர்வைக் காண்பதே அவரது நோக்கம். உங்கள் மருத்துவப் பராமரிப்புச் சிக்கல்களை நிர்வகிப்பதற்காக அவர் இருக்கிறார். பொதுவாக, ஒன்று அல்லது இரண்டு வாரங்களுக்குள் உங்கள் பிரச்சனைக்கு ஒரு பதிலையோ அல்லது தீர்வையோ நீங்கள் எதிர்பார்க்கலாம். அவர் வழக்கமாகச் செய்பவை இதோ:

• முதலில், அவர் உங்களுடன் பேசி, உங்கள் கவலைகளையும் பிரச்சினை என்ன என்பதையும் கவனமாகக் கேட்பார். உங்கள் கண்ணோட்டத்தில் இருந்து சூழ்நிலையைப் புரிந்துகொள்ள அவர் தன்னால் முடிந்தவரை முயற்சிப்பார். உங்கள் மனதில் உள்ள அனைத்தையும் உங்களிடம் சொல்வதற்கு இது ஒரு நல்ல வாய்ப்பாகும்.
• பின்னர், அந்தச் சம்பவம் குறித்து மேலும் விசாரிக்க அவர் உங்கள் அனுமதியைக் கேட்பார். உங்கள் அனுமதியின்றி, அவர் உங்கள் மருத்துவப் பதிவேடுகளைப் பார்க்கவோ அல்லது மற்றவர்களிடம் விவரங்களைக் கேட்கவோ முடியாது.
• மேலும் அறிந்துகொள்ள, உங்கள் பராமரிப்பில் ஈடுபட்டுள்ள மற்றவர்களை (மருத்துவர்கள், செவிலியர்கள் மற்றும் பிற பணியாளர்கள் போன்றோர்) தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
• தேவைப்பட்டால், உங்கள் மருத்துவப் பதிவுகள் மற்றும் பிற ஆவணங்கள்சரிபார்த்துக்கொள்கிறேன்.
• பின்னர், அவர் தனது கண்டுபிடிப்புகளை உங்களுக்கு விளக்கி, சாத்தியமான தீர்வுகள் குறித்து உங்களுடன் பேசுவார். சில சமயங்களில், அவரே அந்தப் பிரச்சினையைத் தீர்க்க உங்களுக்கு உதவுவார், ஒருவேளை உங்களுக்கும் சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினருக்கும் இடையே ஒரு கலந்துரையாடலை (மத்தியஸ்தம்) ஏற்பாடு செய்யவும் கூடும்.
• இறுதியாக, முழு அனுபவமும், புகாரும், எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கையும், அதற்கான தீர்வும் ஆவணப்படுத்தப்படுகின்றன. இது, எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற சிக்கல்கள் மீண்டும் ஏற்படாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும், சேவைகளில் மேலும் முன்னேற்றம் காண வேண்டிய பகுதிகளைக் கண்டறியவும் மருத்துவமனை நிர்வாகத்திற்கு உதவுகிறது.

மிக முக்கியமாக, ஒரு 'குறைதீர்ப்பாளர்' தன்னிடம் ஒரு பிரச்சனையுடன் வரும் அனைவருக்கும் இந்த செயல்முறையைப் பின்பற்றுகிறார். அவர் உங்களை மரியாதையுடனும் இரகசியத்தன்மையுடனும் நடத்துகிறார்.

மேலும், அவர்களின் பணி என்பது மக்களுடன் நேரடியாகப் பணியாற்றுவது மட்டுமல்ல. மருத்துவமனை நிர்வாகத்திடம் சமர்ப்பிப்பதற்கான அறிக்கைகளைத் தயாரிப்பதும் அவர்களின் பொறுப்பாகும். ஆனால் அந்த அறிக்கைகளில் உங்கள் பெயரோ அல்லது உங்களை அடையாளம் காட்டக்கூடிய வேறு எந்தத் தகவலோ இடம்பெறாது. மாறாக, மக்கள் தெரிவிக்கும் புகார்களின் வகைகள் மற்றும் சிகிச்சையின் எந்தெந்த அம்சங்களில் அவர்கள் அதிருப்தி கொண்டுள்ளனர் என்பதன் சுருக்கத்தை அவை வழங்குகின்றன.

இந்தத் தகவல்கள் அனைத்தும், மருத்துவமனையின் மூத்த ஊழியர்கள் அனைவருக்கும் சேவைகளை மேம்படுத்த உதவுகின்றன. இதன் பொருள் என்னவென்றால், உங்கள் பிரச்சனையைப் பற்றிப் பேசுவதன் மூலம், நீங்கள் உங்களுக்காகப் பரிந்து பேசுவது மட்டுமல்லாமல், மற்றவர்களுக்கும் எதிர்காலத்தில் சேவைகளைப் பெறவிருப்பவர்களுக்கும் உதவுகிறீர்கள்!

ஒரு குறைதீர்ப்பாளரிடம் பேசும்போது நாம் எவ்வகையான தகவல்களை வழங்க வேண்டும்?

உங்களுக்கு வசதியாக இருக்கும் அளவுக்கு நீங்கள் விவரங்களை வழங்கலாம். ஒரு விஷயத்தைச் சொல்வதற்கு உங்களுக்குச் சங்கடமாக இருந்தால், அதைச் சொல்லாமல் இருப்பதற்கு உங்களுக்கு உரிமை உண்டு. இருப்பினும், நீங்கள் எவ்வளவு அதிக விவரங்களை வழங்குகிறீர்களோ, அந்த அளவுக்கு 'குறைதீர்ப்பாளர்' பிரச்சனையைப் புரிந்துகொண்டு அதைத் தீர்க்க உதவுவார்.

உங்கள் பிரச்சனையைப் பற்றிப் பேசுவதால் உங்களுக்கு ஏதேனும் கெடுதல் (பாகுபாடு, சிகிச்சையில் நியாயமற்ற தாமதங்கள் போன்றவை) நேர்ந்துவிடுமோ என்று பயப்பட வேண்டாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அதைப் பற்றிப் பேசவும் புகார் அளிக்கவும் உங்களுக்கு உரிமை உண்டு.

நீங்கள் ஒரு குறைதீர்ப்பாளரைச் சந்திக்கும்போது, ​​இது போன்ற சில தகவல்களைத் தயாராக வைத்திருப்பது உதவியாக இருக்கும்:

• சம்பவம் நடந்த நாள்(கள்) மற்றும் நேரம்(கள்) (முடிந்தவரை துல்லியமாக).
• இதில் சம்பந்தப்பட்டவர்களின் பெயர்கள் (உங்களுக்கு நினைவிருந்தால், அவர்களின் பதவிகளுடன்).
• சரியாக என்ன நடந்தது ? அது நடந்த வரிசைப்படி, தெளிவாகச் சொல்ல முயற்சி செய்யுங்கள். அதை எழுதி உங்களுடன் எடுத்துச் சென்றால் இன்னும் சிறப்பாக இருக்கும்.
• சிகிச்சை பெறுபவர் நீங்கள் இல்லை என்றால், சிகிச்சை பெறும் நபரின் பெயர் மற்றும் பிறந்த தேதி, மேலும் அவர்களுக்கு என்ன நடக்கும் என்று நீங்கள் கூறுவது.
• இந்தப் பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்டால் என்ன நடக்கும் என்று நினைக்கிறீர்கள் ? (உதாரணமாக, மன்னிப்பு பெறப்பட்டால், விளக்கம் அளிக்கப்பட்டால், செயல்முறை மாற்றப்பட்டால், அல்லது இழப்பீடு எதிர்பார்க்கப்பட்டால்.)

உங்கள் அனுபவத்தில் நடந்த நல்ல விஷயங்களையும் நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ளலாம்.குறைதீர்ப்பாளரிடம் சொல்லுங்கள். உங்களுக்குக் குறிப்பாக உதவிய அல்லது உங்கள் அனுபவத்தை மேம்படுத்திய ஒரு மருத்துவர் அல்லது பணியாளரைப் பற்றி நினைத்துப் பாருங்கள். அவர்களிடம் சொல்லத் தயங்காதீர்கள். நல்ல விஷயங்களைச் சுட்டிக்காட்டுவது, எது நன்றாகச் செல்கிறது, எதை மேம்படுத்த வேண்டும் என்பதை மருத்துவமனை நிர்வாகம் அறிந்துகொள்ள உதவுகிறது. மேலும், சிறப்பாகப் பணியாற்றுபவர்களை அங்கீகரிக்கவும் இது அவர்களுக்கு உதவுகிறது .

நினைவில் கொள்ள வேண்டிய ஒரு விஷயம்: நீங்கள் வேறொருவருக்காக குறைதீர்ப்பாளரிடம் பேசும்போது, ​​(குறிப்பாக மற்ற நாடுகளில், உதாரணமாக, அமெரிக்க ஐக்கிய நாடுகளின் சட்டத்தின் கீழ்) சிகிச்சை பெற்ற நபரிடம் குறைதீர்ப்பாளர் நேரடியாகப் பேச வேண்டும். மேலும், அந்தப் பிரச்சினையை விசாரிக்கவும், அந்த நபரின் மருத்துவத் தகவல்களை உங்களுடன் விவாதிக்கவும் நோயாளியிடமிருந்து எழுத்துப்பூர்வமான அனுமதியைப் பெற வேண்டும். இலங்கையில், நோயாளியின் தனியுரிமை மற்றும் இரகசியத்தன்மையைப் பேணுவதும் மிகவும் முக்கியமானது.

நீண்டகாலப் பராமரிப்புச் சேவைகளின் குறைதீர்ப்பாளர் யார்?

இதுவும் ஒரு குறிப்பிட்ட துறை சார்ந்ததுதான், ஆனாலும் இதைத் தெரிந்துகொள்வது பயனுள்ளது. 'நீண்டகாலப் பராமரிப்பு குறைதீர்ப்பாளர்' என்பவர், முதியோர் இல்லங்கள், மூத்த குடிமக்கள் இல்லங்கள் மற்றும் உதவி பெறும் வசிப்பிடங்கள் போன்ற குடியிருப்புப் பராமரிப்பு அமைப்புகளில் பராமரிப்பு பெறும் மக்களின் உரிமைகளுக்காகப் பரிந்துரைப்பவர் ஆவார். அவர்கள், வீட்டில் பராமரிப்பு பெறும் மக்களுக்காகவும் (உதாரணமாக, வீட்டு சுகாதார உதவியாளர்களிடமிருந்து) பரிந்துரைக்கிறார்கள்.

அமெரிக்கா போன்ற சில நாடுகளில், நீண்டகாலப் பராமரிப்பு பெறுபவர்கள் மற்றும் அவர்களின் அன்புக்குரியவர்களிடமிருந்து வரும் புகார்களைக் கையாள்வதற்காக, ஒவ்வொரு மாநிலமும் ஒரு "குறைதீர்ப்பாளர்" திட்டத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்பது சட்டப்படி கட்டாயமாகும்.

நீங்கள் நீண்டகாலப் பராமரிப்பு பெறுபவராக இருந்தாலோ, அல்லது உங்களுக்குத் தெரிந்த ஒருவர் அவ்வாறு இருந்தாலோ, உங்கள் கவலைகளைப் பற்றி விவாதிக்க, உங்கள் உள்ளூர் குறைதீர்ப்பாளர் (Ombudsman) அல்லது அதுபோன்ற அமைப்பிடம் நீங்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் பேசலாம். நீங்கள் அவர்களிடம் தெரிவிக்கக்கூடிய சில விஷயங்கள் இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன:

• எந்த வகையான துஷ்பிரயோகமும்: அது வாய்மொழி, உடல் ரீதியான, உணர்ச்சி ரீதியான, நிதி ரீதியான அல்லது பாலியல் ரீதியானதாக இருக்கலாம்.
• புறக்கணிப்பு: தனிப்பட்ட சுகாதாரத்தில் கவனம் செலுத்தத் தவறுதல், தேவையான உணவு, பானம் மற்றும் மருந்து இல்லாமை.
• பாதுகாப்பற்ற நடைமுறைகள் அல்லது சூழல்.
• ஒரு நபரின் உரிமைகள் அல்லது தனிப்பட்ட கண்ணியத்திற்கு ஊறு விளைவித்தல்.
• சில நாடுகளில், 'மெடிகெய்ட்' அல்லது 'மெடிகேர்' போன்ற சலுகைகள் தொடர்பான பிரச்சினைகள், தொடர்புடைய சேவைகளுடன் பிணைக்கப்பட்டுள்ளன. (இவை இலங்கையில் நேரடியாக இல்லாவிட்டாலும், அந்நாடுகளின் சமூகப் பாதுகாப்பு அமைப்புகள் தொடர்பான பிரச்சினைகள் இந்தப் பிரிவின் கீழ் வருகின்றன).

உங்கள் குறைதீர்ப்பாளர் இந்தச் சூழ்நிலையை ஆராய்ந்து, அதைத் தீர்ப்பதற்கு உங்களிடம் உள்ள வழிகள் என்னென்ன என்பதை விளக்குவார்.

தனிப்பட்ட புகார்களைக் கையாள்வது மட்டுமின்றி, நீண்டகாலப் பராமரிப்பு குறைதீர்ப்பாளர்கள் வேறு பல பணிகளையும் செய்கின்றனர். உதாரணமாக:

• குடியிருப்பாளர்களுக்கும் பணியாளர்களுக்கும் குடியிருப்பாளர்களின் உரிமைகள் குறித்து விளக்கப்படுகிறது.
• குடியிருப்பாளர்களுக்குத் தேவையான வளங்கள் குறித்துத் தெரிவிக்கப்படுகிறது.
• நீண்டகாலப் பராமரிப்புக்கான வாய்ப்புகள் என்னென்ன உள்ளன என்பது குறித்தும், தங்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமானதை எவ்வாறு தேர்ந்தெடுப்பது என்பது குறித்தும் பொதுமக்களுக்கு விழிப்புணர்வு ஏற்படுத்துதல்.

இலங்கையில், முதியோர் இல்லங்கள் அல்லது அதுபோன்ற பராமரிப்பு மையங்களில் ஏதேனும் சிக்கல் ஏற்பட்டால், அதுகுறித்து முறையிடவும் விசாரிக்கவும் தேசிய முதியோர் செயலகம், பிரதேச செயலகங்கள் போன்ற குறிப்பிட்ட அரசாங்க நிறுவனங்கள் உள்ளன. எனவே, அத்தகைய இடத்தில் அநீதி நிகழ்ந்தால், அதுபற்றி சம்பந்தப்பட்ட திணைக்களங்களுக்குத் தெரிவிக்க முடியும்.

ஒருவர் எவ்வாறு குறைதீர்ப்பாளர் ஆகிறார்?

மருத்துவமனையில் குறைதீர்ப்பாளர் ஆவதற்கு அனைவருக்கும் பொருந்தக்கூடிய ஒரே வழிமுறை என்று எதுவும் இல்லை. பல்வேறு பின்னணிகளைச் சேர்ந்தவர்கள் இந்தத் தொழிலைத் தேர்ந்தெடுக்கிறார்கள். சிலருக்கு செவிலியம், சமூகப் பணி, சட்டம் அல்லது ஆலோசனை வழங்குதல் போன்றவற்றில் அனுபவம் இருக்கலாம். இதைச் செய்வதற்கு உங்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட பட்டம் தேவையில்லை. ஆனால், இந்த விஷயங்களை உங்களால் நன்றாகச் செய்ய முடிந்தால், நீங்கள் ஒரு சிறந்த குறைதீர்ப்பாளராக ஆகலாம்.

• நீங்கள் பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பதிலும், ஆக்கப்பூர்வமான மற்றும் நடைமுறைக்கு ஏற்ற தீர்வுகளைக் கண்டறிவதிலும் திறமைசாலியாக இருந்தால்...
• எந்தவிதமான தீர்ப்பும் வழங்காமல், கருணையுடன் நம்மால் செவிமடுக்க முடிந்தால் எவ்வளவு நன்றாக இருக்கும்.
• பல்வேறு தரப்பினருடன் (நோயாளிகள், குடும்பத்தினர், மருத்துவர்கள், பணியாளர்கள்) நன்கு தொடர்பு கொள்ளவும் பேச்சுவார்த்தை நடத்தவும் கூடிய திறன்.
• நீங்கள் பொறுமை, நடுநிலை மற்றும் நம்பகத்தன்மை உடையவராக இருந்தால்...

சர்வதேச குறைதீர்ப்பாளர் சங்கம் (IOA) போன்ற சில சர்வதேச அமைப்புகள், சான்றளிக்கப்பட்ட நிறுவன குறைதீர்ப்பாளர் (CO-OP®) போன்ற சான்றிதழ்களை வழங்குகின்றன. இருப்பினும், இது எல்லா இடங்களிலும் கட்டாயமில்லை. மற்றவர்களுக்கு உதவும் மனப்பான்மையும் தேவையான திறன்களுமே முக்கியமானவை.

இறுதியாக, நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டிய மிக முக்கியமான விஷயங்கள்

ஆகவே, ஒரு குறைதீர்ப்பாளர் உங்கள் குரலுக்கு வலு சேர்க்க முடியும். அப்போது, ​​மருத்துவமனையில் உங்களுக்கு ஒரு பிரச்சனையோ அல்லது அநீதியோ ஏற்படும்போது, ​​நீங்கள் அமைதியாகவும் தனியாகவும் உணர வேண்டியதில்லை. ஏனெனில், அவர்கள் சுகாதாரப் பராமரிப்பின் சிக்கல்களைப் புரிந்துகொண்டிருப்பதால், நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சனைகளுக்குப் பதிலளிக்கவும், தீர்வுகளைக் கண்டறிய உதவவும் அவர்கள் தயாராக இருக்கிறார்கள்.

நீங்கள் புறக்கணிக்கப்பட்டிருக்கலாம், அல்லது சிகிச்சை குறித்து தெளிவு இல்லாமல் இருந்திருக்கலாம், அல்லது ஒரு சேவையைப் பெறுவதில் தேவையற்ற தாமதம் ஏற்பட்டிருக்கலாம். பிரச்சினை எதுவாக இருந்தாலும், நீங்கள் எழுப்பும் சிக்கல்கள் முக்கியமானவை. மேலும், ஒரு நல்ல மருத்துவமனை நிர்வாகம் எப்போதும் உங்கள் அனுபவத்தையும் சேவைகளையும் மேம்படுத்துவதில் அக்கறை கொண்டுள்ளது. உங்கள் கருத்து மிகவும் மதிப்புமிக்கது.

எதிர்பார்த்தபடி அமையாத ஒரு சூழ்நிலையைத் தீர்ப்பதற்கு உங்களிடம் உள்ள வழிகள் என்ன என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள, உங்கள் குறைதீர்ப்பாளரை (Ombudsman) அல்லது அத்தகைய பணியைச் செய்யும் அதிகாரியைத் தொடர்புகொள்ளத் தயங்காதீர்கள்.சிறந்த கவனிப்பைப் பெறுவதற்கும், உங்கள் கருத்துக்களைத் தெரிவிப்பதற்கும், உங்கள் குறைகளை வெளிப்படுத்துவதற்கும் உங்களுக்கு முழு உரிமை உண்டு. நீங்கள் தனியாக இல்லை, உதவி கேட்கத் தயங்காதீர்கள்!

குறைதீர்ப்பாளர் , மருத்துவமனை, மருத்துவமனை சேவைகள், நோயாளி உரிமைகள், புகார்கள், சுகாதார சேவை, மருத்துவ ஆலோசனை