Hiç birimiz kesellemegi halamaýarys. Emma keselläp, gynanýan wagtymyzda, bize diňe hassahana we lukman kömek edýär. Emma käwagt hassahana baranymyzda, alýan hyzmatymyz we bize edilýän bejergi barada biraz gynançly we gynançly bolup bileris. Belki, lukman hemme zady dogry düşündirmedikdir ýa-da işgäriň bir sözi biziň duýgularymyzy agyrtmagy mümkin. Şeýle pursatlarda siz: "Eý Hudaýym, men muny kime aýdaryn?" diýip pikir eden bolmagyňyz mümkin. Şeýle pursatlarda biz siziň tarapyňyzy tutup, kynçylyklaryňyzy diňläp biljek ýörite bir adam barada gürleşeris.
"Ombudsman" kim?
"Ombudsman" (OM-buds-man diýlip okalýar) sözi size biraz geň bolup görünmegi mümkin. Aslynda, bu şwed sözi bolup, "wekil" diýmegi aňladýar. 1800-nji ýyllarda Şwesiýada hökümete garşy şikaýatlara seretmek üçin ýörite adam bellendi. Olar muňa "Ombudsman" diýýärdiler.
Wagtyň geçmegi bilen bu düşünje has giňden ýaýrady. Häzirki wagtda diňe döwlet edaralarynda däl, eýsem iri kompaniýalarda, uniwersitetlerde we esasanam hassahanalarda şeýle işgärler bar. Gysgaça aýdylanda, hassahanadaky "Ombudsman" siziň, hassanyň we hassahana administrasiýasynyň arasynda köpri bolup hyzmat edýän adamdyr. Eger hassahana hyzmaty bilen baglanyşykly meseläňiz, şikaýatyňyz ýa-da nägileligiňiz bolsa, ony diňleýän, derňeýän we çözgüt tapmaga synanyşýan adamdyr.
Şri-Lankadaky käbir hassahanalarda bu wezipä başga atlar bilen hem atlandyrylyp bilner. Mysal üçin:
- Hassalar bilen gatnaşyklar boýunça işgäri
- Hassalaryň goragçysy
- Müşderi Hyzmaty boýunça işgäri
Olar näme diýilse-de, esasy wezipesi hassahanada siziň aladalaryňyzy diňlemek we siziň üçin göreşmekdir.
Bu işgär bilen nähili meseleler boýunça habarlaşyp bolýar?
"Diýmek, her bir kiçijik zatdan şikaýat edip bolýarmy?" diýip pikir edýän bolmagyňyz mümkin. Aslynda, bejergiňize ýa-da hassahana tejribäňize täsir edýän islendik zat barada gürleşmäge hukugyňyz bar. Aşakdaky tablisa size bu barada gowy düşünje berer.
| Problemanyň ýüze çykyp biljek ýeri | Ýönekeý mysal |
|---|---|
| Aragatnaşyk meseleleri | Lukmanyň keseliňizi dogry düşündirmändigini duýmak. Özüňizi şepagat uýasy ýaly duýmak. Dermany nädip bermelidigini aýdyň düşündirmezlik. |
| Ideg hili | Dermanyňyzy wagtynda almaýarsyňyz. Agyry kesiji dermanlaryňyz bilen size hiç hili ideg edilmeýändigini duýýarsyňyz. Bejergi baradaky soraglaryňyza jogap almaýarsyňyz. |
| Maglumata elýeterliligiň kynçylygy | Hasabatlaryňyzda nämeleriň bardygyny düşündirip bilmezlik. Hasabatdan çykyp, öýüňize gideniňizde näme etmelidigiňizi anyk düşünmezlik. |
| Howpsuzlyk meseleleri | Palatadaky pol taýgak. Siz nädogry derman aldyňyzmy diýip pikir edýän bolmagyňyz mümkin. |
| Idegde gijikmeler | Lukmana seretmek üçin sagatlap garaşmak. Barlag üçin wagt almak üçin gereksiz wagt sarp etmek. |
| Başga islendik mesele | Eger siz rasaňyz, diniňiz, jynsyňyz we ş.m. sebäpli size başgaça çemeleşilendigini duýsaňyz. Eger hassahananyň arassaçylygy bilen bagly kynçylygyňyz bar bolsa. |
Iň esasy zat, saglygy goraýyş üçin ýüz tutanda hiç hili ýük ýa-da şübhe götermeli dälsiňiz. Şeýle hem, sesiňizi diňlemek üçin ulgamyň bardygyny bilmek uly güýçdür.
Näme üçin biz lukmandan ýa-da şepagat uýasyndan gönüden-göni soraman, şeýle adam bilen gürleşýäris?
Bu örän gowy sorag. Köplenç, biziň kiçi soraglarymyzy degişli lukmandan ýa-da şepagat uýasyndan sorap çözüp bolýar. Göz öňüne getiriň, size berlen dermany nähili içmelidigiňiz barada pikirleriňizde kiçijik bir şübhe bar. Siz şepagat uýasyndan derrew ýene-de sorap, ony aýdyňlaşdyryp bilersiňiz. Bu iň gowy we iň çalt usul.
Şeýle-de bolsa, meseläni gönüden-göni gürleşmek arkaly çözmegiň kyn bolýan käbir ýagdaýlary bar.
1. Kanagatlanarly jogap almasaňyz: Eger sorag berseňiz we alan jogabyňyzdan kanagatlanmasaňyz ýa-da hiç kimiň soragyňyzy dogry diňlemeýändigini duýsaňyz, indiki ädim "Ombudsman" bilen gürleşmekdir.
2. Göni gürleşmekde özüňizi oňaýsyz duýanyňyzda: Göz öňüne getiriň, işgäriň size bilkastlaýyn başgaça çemeleşýändigini duýýarsyňyz. Şeýle pursatda, bu barada şol adam bilen gönüden-göni gürleşmekden gorkýarsyňyz ýa-da oňaýsyz duýýarsyňyz. Şeýle ýagdaýda "Ombudsman" bitarap tarap hökmünde goşulyp biler.
Hassahanada "Ombudsmany" nädip tapmaly?
Bu usul Şri-Lankanyň saglygy goraýyş ulgamynda, esasanam hususy we döwlet hassahanalarynda kiçi üýtgetmeler bilen amala aşyrylyp bilner.
- Hususy hassahanalar: Köp uly hususy hassahanalarda munuň üçin ýörite bölüm bar. "Hassalar bilen gatnaşyklar boýunça işgäriň" ýa-da "Müşderi hyzmaty" bölüminiň ýerleşýän ýerindäki hassahananyň kabulhana bölüminden sorap bilersiňiz. Bu işgäriň telefon belgisi ýa-da aragatnaşyk maglumatlary hassahana gireniňizde size berilýän bukletlerde görkezilip bilner.
- Döwlet hassahanalary: Döwlet hassahanalarynda hemişe bellenen "Ombudsman" bolmazlygy mümkin. Ýöne şikaýatlary bermegiň mehanizmi hökman bar. Siz şu ädimleri ýerine ýetirip bilersiňiz:
1. Ilki bilen, ýerleşýän bölümiňiziň lukmany/baş hemşiresi bilen gürleşiň. Köp meseleleri şol derejede çözüp bolýar.
2. Eger ol ýerde çözgüt tapylmasa, hassahananyň Administratiw bölümine baryp, ýagdaýy düşündirip bilersiňiz.
3. Eger mesele has çynlakaý bolsa, hassahananyň müdirine ýazmaça şikaýat edip bolýar.
Ýöne, eger siziň bir kynçylygyňyz bar bolsa, bu barada gürleşmekden gorkmaň. Kömek alyp biljek ýollaryňyzy soraň.
Şikaýat ýazanyňyzda näme bolýar?
"Ombudsman" bilen duşuşyp, oňa meseläňizi aýdanyňyzdan soň, adatça şeýle bolýar:
1. Sizi üns bilen diňläň: Ilki bilen, ofiser sizi doly, hiç hili bökdençsiz diňlär. Olar ýagdaýa bolan garaýşyňyzy düşünmäge synanyşarlar.
2. Derňew geçirmek üçin rugsat almak: Soňra, bu wakany has giňişleýin derňemek üçin siziň razylygyňyzy alarys.
3. Maglumat toplamak: Soňra olar şikaýatyňyza gatnaşýan lukmanlar, şepagat uýalary ýa-da beýleki işgärler bilen gürleşerler we olardan maglumat alarlar. Zerur bolsa, hatda lukmançylyk ýazgylaryňyzy hem barlap bilerler.
4. Size habar berýär:Ähli maglumatlar şeýle ýygnalandan soň, ofiser size näme tapandygyny we nähili mümkinçilikleriňiz bardygyny düşündirmek üçin gaýtadan jaň eder. Olar hatda iki tarapy hem bir ýere jemläp, meseläni ara alyp maslahatlaşmak arkaly çözmäge kömek edip bilerler.
5. Geljek üçin ýazgylary saklamak: Iň esasy zat, bu şikaýatlaryň ählisiniň adyňyzy ýa-da obaňyzy aýtmazdan hassahana administrasiýasyna habar berilmegidir. Mysal üçin, olar "Şu aýda aragatnaşyk meseleleri boýunça 5 şikaýat gelip gowuşdy" ýaly gysgaça hasabatlary döredýärler.
Näme bolýar? Hassahana ýolbaşçylary özleriniň nirede gowulandyrmalydygyny bilýärler. Bu , öz meseläňiz barada gürleşmek bilen diňe bir çözgüt tapman, eýsem geljekde başga bir hassanyň şol bir meselä duçar bolmagynyň öňüni almaga kömek eder diýmekdir.
Olara nähili maglumat bermeli?
Şikaýat etjek bolanyňyzda, mümkin boldugyça köp maglumat bermäge taýýar bolmagyňyz gowy pikir. Şu zatlary ýadyňyzda saklasaňyz, has aňsat bolar:
- Wakanyň bolan senesi we wagty: Mümkin bolsa, ony takyk ýadyňyzda saklaň.
- Degişli adamlaryň atlary: Eger siz bilen gürleşen lukmanyň ýa-da şepagat uýasynyň adyny bilýän bolsaňyz, ony agzamak peýdalydyr.
- Näme bolandygyny aýdyň aýdyň: Näme bolandygyny sözme-söz aýdyň aýdyň. "Ol meni bu barada çagyrdy" diýmegiň ýerine, "Men size agyry barada aýdanymda, olar: 'Hemmeler üçin şeýle' diýdiler" ýaly anyk aýtmak has täsirli bolýar.
- Başga biriniň adyndan gürleýärsiňizmi?: Eger siz başga biriniň, mysal üçin, ejeňiziň ýa-da kakaňyzyň adyndan gürleýän bolsaňyz, hassanyň ady we doglan senesi ýaly maglumatlary bermeli bolarsyňyz. Şeýle hem, işgäriň hassanyň lukmançylyk maglumatlaryny siziň bilen ara alyp maslahatlaşmak üçin hassadan rugsat almagy zerur bolar.
- Umyt edýän çözgüdiňiz: Eger näme isleýändigiňiz barada bir pikiriňiz bolsa, mysal üçin, "Men olaryň menden ötünç soramagyny isleýärin" ýa-da "Hasabatym barada düşündiriş almak isleýärin" diýseňiz, şony hem aýdyň.
Şeýle hem, tejribäňiziň dowamynda gowy zatlar bolan bolsa, olary agzamagy ýatdan çykarmaň. Size köp kömek eden we size mähirli söz aýdan şepagat uýasy ýa-da hemme zady gowy düşündiren lukman bolsun, bu hassahana administrasiýasyna öz gowy işgärlerine minnetdarlyk bildirmäge we şol gowy zatlary artdyrmaga kömek edýär.
Öýe äkitmek baradaky habar
- Hassahanada bejergi alýan wagtyňyz alýan hyzmatyňyzdan nägileligiňizi bildirmäge we sorag bermäge doly hukugyňyz bar. Bu ýalňyş däl.
- Siziň aladalaryňyzy diňlemek we siz bilen hassahana administrasiýasynyň arasynda araçy bolup hereket etmek üçin "Ombudsman" ýa-da hassalar bilen gatnaşyklar boýunça işgäri bar.
- Şikaýatyňyz sebäpli hiç hili adalatsyzlyk, kemsitme ýa-da bejergide gijikdiriş bolmaz. Bu barada alada etme.
- Kynçylygyňyz barada gürleşmek diňe bir çözgüt tapmaga kömek etmän, eýsem hassahananyň hyzmatlaryny umumylykda gowulandyrmaga hem uly kömek eder.
- Indiki gezek hassahanada haýsydyr bir rahatsyzlyga duçar bolanyňyzda, ýalňyz ejir çekmegiň ýerine, kömek sorap biljek ýeriňiziň bardygyny ýadyňyzdan çykarmaň.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment