Kasalxonada sizga ko'rsatilayotgan xizmatdan norozimisiz? Unda bu "Ombudsman" kimligini bilib olaylik!

Tasavvur qiling-a, siz yoki siz bilgan kimdir kasalxonada... Agar sizda muammo bo'lsa yoki sizga ko'rsatilayotgan yordamdan yoki xodimlarning sizga bo'lgan munosabatidan norozi bo'lsangiz, nima qilasiz? Ba'zan kimga aytishni yoki nima qilishni bilmaysiz, to'g'rimi? Bunday paytlarda "Ombudsman" sizga yordam beradigan va ovozingizni tinglaydigan shaxsdir. Bugun keling, bu juda muhim inson haqida gaplashaylik.

"Ombudsman" kim? Bu so'z nimani anglatadi?

Avvalo, "Ombudsman" so'zi aslida shved tilidan kelib chiqqan. Bu shunchaki "vakil" yoki "boshqalar oldida turgan kishi" degan ma'noni anglatadi. Tasavvur qiling-a, ancha oldin, taxminan 1800-yillarda Shvetsiyada yuqori lavozimli davlat amaldorlariga qarshi odamlarning shikoyatlarini tekshirish va aralashish uchun maxsus shaxs tayinlangan edi. Shuning uchun "Ombudsman" nomi birinchi marta unga nisbatan ishlatilgan.

Ammo endi "Ombudsman" so'zining ma'nosi va bu lavozim ancha kengaydi. Endi gap nafaqat davlat amaldorlari haqida, balki kasalxonalar, yirik bizneslar, banklar va universitetlar kabi ko'plab muassasalar o'z mijozlari yoki xodimlarining shikoyatlari, muammolari va adolatsizliklarini tekshirish va aralashish uchun "Ombudsman"dan foydalanadilar. Qayerda bo'lishidan qat'i nazar, bu odamlar shikoyatlarni mustaqil ravishda tekshirish va muammoni hal qilishga harakat qilishadi.

Ba'zi joylarda bu odamlar "Ombudsman" yoki "Ombudsman" deb ataladi. Lekin nomi qanday bo'lishidan qat'i nazar, ular ko'rsatadigan xizmatlar asosan bir xil.

Xo'sh, kasalxona "Ombudsmani" aniq nima bilan shug'ullanadi?

Sodda qilib aytganda, ushbu shifoxonaning "Ombudsmani" sizga shifoxonada davolanayotganingizda yoki shifoxonadan xizmat olayotganingizda yuzaga keladigan turli muammolar, muammolar va shikoyatlarni hal qilishda yordam beradigan shaxsdir. Uni sizning ovozingizni tinglaydigan va sizni himoya qiladigan shaxs deyish juda to'g'ri bo'ladi. U siz bilan shifoxona rahbariyati yoki tegishli bo'lim o'rtasida aloqa vositasi sifatida ishlaydi.

Tasavvur qiling-a, sizga yetarlicha ma'lumot berilmagandek yoki olingan davolanish sifatida muammo bordek tuyuladi. Ehtimol, shifokor, hamshira yoki boshqa xodim siz bilan sizga yoqmaydigan tarzda gaplashgandir. Sizga e'tibor berilmayotgandek tuyuladi. Bunday vaziyatda ushbu "Ombudsman" sizga yordam berishi mumkin. U sizning fikringizni tinglaydi va agar kerak bo'lsa, kasalxonadagi boshqa odamlardan tafsilotlarni so'raydi va muammoga yechim topishga yordam beradi.

"Ombudsman"dan qanday ishlar uchun yordam olishimiz mumkin?

Bu narsalar siz bilan sodir bo'lganmi yoki ular sodir bo'lishi mumkin deb o'ylaysizmi, tekshirib ko'ring:

• Aloqadagi muammolar:Bu juda keng tarqalgan holat. Masalan, sizga biror narsa aytilgani yoki aytilmagani sizning parvarishingizga yoki umumiy tajribangizga ta'sir qilgan bo'lsa. Ehtimol, bu siz tushunadigan tilda tushuntirilmagandir.
• Ma'lumot olishdagi qiyinchilik: Agar siz tibbiy holatingiz, davolanishingiz va dori-darmonlaringiz haqida kerakli ma'lumotlarni olmasangiz.
• Davolash sifati: Agar siz olgan xizmat haqida shubhangiz yoki kamchiliklaringiz bo'lsa. Agar siz "Buni yaxshiroq qilish mumkin edi, to'g'rimi?" deb o'ylasangiz.
• Xavfsizlik hissi: Davolanish paytida o'zingizni qanchalik xavfsiz his qilasiz. Ehtimol, atrof-muhit toza emasdek tuyulishi mumkin.
• Javob berish vaqti va kechikishlar: Agar xizmatlarni olishda yoki javob olishda keraksiz kechikish bo'lsa. Agar siz dori olish uchun uzoq vaqt navbatda turishingiz kerak bo'lsa yoki shifokorga murojaat qilish uchun uzoq vaqt kutishingiz kerak bo'lsa.
• Dori vositalaridan foydalanish yoki og'riqni boshqarish: Agar sizda bu borada savollar bo'lsa. Agar siz og'riqdan yetarli darajada xalos bo'lmayotgandek his qilsangiz.
• Uchrashuvlar yoki boshqa xizmatlarni olishda qiyinchilik.
• Sizda shikoyat, adolatsizlik yoki parvarishingiz bilan bog'liq har qanday narsa bo'yicha aniqlashtirishni talab qiladigan narsa bor.

Bilasizmi, sog'liqni saqlash ko'pincha juda band va murakkab narsa. Har kim qo'lidan kelganicha harakat qilsa ham, ba'zida ishlar shifokorlar yoki xodimlardan kutganingizdek bo'lmasligi va xatolarga yo'l qo'yilishi mumkin. Muhimi, bunday paytlarda sizni qo'llab-quvvatlash va o'zingiz uchun gapirishning yo'llari borligini bilishdir. Ovozingiz bo'g'iq bo'lishi shart emas.

Nima uchun biz shifokor bilan to'g'ridan-to'g'ri gaplashish o'rniga "Ombudsman"ni topishimiz kerak?

Bu yaxshi savol. Ba'zan muammoni to'g'ridan-to'g'ri muammoga duch kelayotgan shifokorlar yoki xodimlar bilan gaplashish orqali hal qilishingiz mumkin. Bu eng yaxshi yo'l. Masalan, kasalxonadan chiqarilganingizni tasavvur qiling, lekin uyga borganingizda yarani qanday davolashni yoki dori-darmonlarni qanday ichishni bilmayapsiz. Keyin avval shifokor qabulxonasiga yoki palatadagi hamshiraga qo'ng'iroq qilib, aniqlik kiritishni so'rashingiz mumkin. Balki bu muammoni hal qilar.

Biroq, agar siz kerakli javoblarni olmayotgandek his qilsangiz yoki o'z fikringizni bildirganingizdan keyin ham vaziyat o'zgarmayotgandek his qilsangiz, keyingi qadam "Ombudsman" bilan bog'lanishdir.

Boshqa hollarda, siz muammo haqida tegishli shaxs bilan to'g'ridan-to'g'ri gaplashishda qiynalishingiz yoki bunga qo'shilmasligingiz mumkin. Masalan, agar siz kimdir sizga irqingiz, diningiz, jinsingiz, yoshingiz va boshqalar tufayli boshqacha yoki hurmatsiz munosabatda bo'layotganini his qilsangiz, u odam bilan bahslashish o'rniga, vaziyatdan tezda chiqib ketishni xohlashingiz mumkin. Bunday hollarda, siz masalani muhokama qilish va keyin nima qilish kerakligini hal qilish uchun Ombudsman bilan gaplashishingiz mumkin. U sizga maxfiylik masalasida yordam beradi.

Kasalxonada "Ombudsman"ni qanday topsam bo'ladi?

Kasalxonaga borganingizda, ehtimol, sizga kasalxonaning "Ombudsmani" haqida ma'lumot berilgan broshyura beriladi. Yoki ular kasalxonaning e'lonlar taxtasida ko'rsatilishi mumkin. Lekin ular har doim ham "Ombudsman" deb atalmasligi mumkin. Ularni "bemor tajribasi bo'yicha xodim", "bemor vakili" yoki "bemor himoyachisi" deb atash mumkin. Biroq, ularda siz ularga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bo'lgan telefon raqami, ularga yozishingiz mumkin bo'lgan manzil yoki elektron pochta manzili bo'lishi kerak. Ularda siz ularga to'g'ridan-to'g'ri tashrif buyurishingiz mumkin bo'lgan ofis ham bo'lishi mumkin.

Agar siz bunday tarqatma ma'lumotni olmasangiz yoki bu xodimni qanday topishni bilmasangiz, xavotir olmang. Kasalxonaning asosiy telefon raqamiga qo'ng'iroq qiling va so'rang yoki qabulxona xodimidan so'rang. Ular sizni "Ombudsman" yoki shunga o'xshash xodim idorasiga yo'naltiradilar.

"Ombudsman" sizning muammoingizni hal qilishga qanday yordam berishi mumkin?

Kasalxona "ombudsmeni" xolis, neytral uchinchi tomon sifatida ishlaydi. Bu uning kasalxonaga yoki sizga qarshi tarafkash emasligini anglatadi. Uning maqsadi muammoga adolatli yechim topishdir. U sizning tibbiy yordam muammolaringizni boshqarish uchun u yerda. Odatda, siz bir yoki ikki hafta ichida muammoingizga javob yoki yechim kutishingiz mumkin. U odatda shunday qiladi:

• Birinchidan, u siz bilan gaplashadi va tashvishlaringizni va muammoning nima ekanligini diqqat bilan tinglaydi. U vaziyatni sizning nuqtai nazaringizdan tushunishga harakat qiladi. Bu sizga xayolingizdagi hamma narsani aytib berish uchun yaxshi imkoniyatdir.
• Keyin u sizdan voqeani batafsilroq tekshirish uchun ruxsat so'raydi. U sizning ruxsatingizsiz tibbiy yozuvlaringizni ko'rib chiqa olmaydi yoki boshqalardan tafsilotlarni so'ray olmaydi.
• Qo'shimcha ma'lumot olish uchun sizning davolanishingizga aloqador boshqa odamlar (masalan, shifokorlar, hamshiralar va boshqa xodimlar) bilan bog'laning.
• Agar kerak bo'lsa, tibbiy yozuvlaringiz va boshqa hujjatlaringizTekshirib ko'raman.
• Keyin u sizga o'z xulosalarini tushuntiradi va mumkin bo'lgan yechimlar haqida siz bilan suhbatlashadi. Ba'zan u sizga muammoni o'zi hal qilishga yordam beradi, ehtimol hatto siz va tegishli tomon o'rtasida muhokama (vositachilik) tashkil qiladi.
• Nihoyat, butun tajriba, shikoyat, ko'rilgan choralar va yechim hujjatlashtiriladi. Bu kasalxona rahbariyatiga kelajakda shunga o'xshash muammolar takrorlanmasligini ta'minlash va xizmatlarni yanada yaxshilash yo'nalishlarini aniqlash imkonini beradi.

Eng muhimi, "Ombudsman" muammo bilan unga murojaat qilgan har bir kishi uchun ushbu jarayonni kuzatib boradi. U sizga hurmat va maxfiylik bilan munosabatda bo'ladi.

Va ularning vazifasi shunchaki odamlar bilan bevosita ishlash emas. Ular, shuningdek, kasalxona rahbariyatiga taqdim etiladigan hisobotlarni tayyorlash uchun ham javobgardirlar. Ammo bu hisobotlarda sizning ismingiz yoki sizni aniqlashi mumkin bo'lgan boshqa ma'lumotlar yo'q. Buning o'rniga, ular odamlar qanday shikoyatlar qilayotgani va ular ko'rsatilayotgan tibbiy yordamning qaysi jihatlaridan norozi ekanligi haqida qisqacha ma'lumot beradi.

Bu ma'lumotlarning barchasi kasalxonaning yuqori lavozimli xodimlariga barcha uchun xizmatlarni yaxshilashga yordam beradi. Bu shuni anglatadiki, muammoingiz haqida gapirish orqali siz nafaqat o'zingizni himoya qilasiz, balki boshqalarga va kelajakda xizmat oluvchilarga ham yordam berasiz!

"Ombudsman" bilan gaplashganda qanday ma'lumotlarni taqdim etishimiz kerak?

Siz o'zingizga qulay bo'lgan darajada batafsil ma'lumot berishingiz mumkin. Agar biror narsa aytishdan noqulaylik sezsangiz, uni aytmaslik huquqiga egasiz. Biroq, qanchalik ko'p batafsil ma'lumot bersangiz, "Ombudsman" uchun muammoni tushunish va uni hal qilishga yordam berish shunchalik oson bo'ladi.

Yodingizda bo'lsin, muammoingiz haqida gapirganingiz uchun sizga yomon narsa bo'lishidan (masalan, kamsitish, parvarishdagi asossiz kechikishlar) qo'rqmang. Siz bu haqda gapirish va shikoyat qilish huquqiga egasiz.

"Ombudsman" bilan uchrashganingizda, quyidagi kabi ba'zi ma'lumotlarni tayyorlab qo'yish foydali bo'ladi:

• Hodisa sodir bo'lgan kun(lar) va vaqt(lar) (iloji boricha aniqroq).
• Ishtirok etganlarning ismlari (agar esingizda bo'lsa, ularning lavozimlari bilan birga).
• Aniq nima bo'ldi ? Buni sodir bo'lgan tartibda aniq aytib berishga harakat qiling. Agar uni yozib olib ketsangiz, yanada yaxshi bo'lardi.
• Agar siz davolanayotgan shaxs bo'lmasangiz, davolanayotgan shaxsning ismi va tug'ilgan sanasi hamda siz aytgan gaplar ularga sodir bo'ladi.
• Sizningcha, agar bu muammo hal qilinsa nima bo'lar edi ? (masalan, uzr so'ralganda, tushuntirish berilsa, jarayon o'zgartirilsa yoki kompensatsiya kutilsa.)

Shuningdek, tajribangizda sodir bo'lgan yaxshi narsalarni baham ko'rishingiz mumkin."Ombudsman"ga ayting. Sizga ayniqsa yordam bergan yoki tajribangizni yaxshilashga yordam bergan shifokor yoki xodim haqida o'ylang. Ularga aytishdan tortinmang. Yaxshi narsalarni ta'kidlash kasalxona rahbariyatiga nima yaxshi ketayotganini, nimani yaxshilash kerakligini bilishga yordam beradi va shuningdek, ularga yaxshi ish qilayotganlarni tan olishga yordam beradi .

Esda tutish kerak bo'lgan bir narsa: Agar siz "Ombudsman" bilan boshqa birov nomidan gaplashayotgan bo'lsangiz (ayniqsa, boshqa mamlakatlarda, masalan, Amerika Qo'shma Shtatlari qonunlariga ko'ra), "Ombudsman" davolangan shaxs bilan bevosita gaplashishi shart. Shuningdek, siz bemordan muammoni tekshirish va o'sha shaxsning tibbiy ma'lumotlarini siz bilan muhokama qilish uchun yozma ruxsat olishingiz kerak. Shri-Lankada bemorning shaxsiy hayoti va maxfiyligiga g'amxo'rlik qilish ham juda muhimdir.

Uzoq muddatli tibbiy yordam xizmatlarining "Ombudsmani" kim?

Bu ham biroz o'ziga xos soha, ammo buni bilishga arziydi. "Uzoq muddatli parvarish bo'yicha ombudsman" - bu qariyalar uylari, qariyalar uylari va yordamchi turar joylar kabi turar-joy muassasalarida parvarish olayotgan odamlarning huquqlarini himoya qiluvchi shaxs. Ular, shuningdek, uyda parvarish olayotgan odamlarni (masalan, uyda tibbiy yordam ko'rsatuvchilardan) himoya qiladilar.

Ba'zi mamlakatlarda, masalan, Qo'shma Shtatlarda, har bir shtat qonun bo'yicha uzoq muddatli parvarish oluvchilar va ularning yaqinlarining shikoyatlarini ko'rib chiqish uchun "ombudsman" dasturiga ega bo'lishi shart.

Agar siz uzoq muddatli parvarish oluvchi bo'lsangiz yoki siz biladigan odam bo'lsa, tashvishlaringizni muhokama qilish uchun har doim mahalliy "Ombudsman" yoki shunga o'xshash tashkilot bilan gaplashishingiz mumkin. Siz ularga aytib bera oladigan ba'zi narsalar:

• Har qanday zo'ravonlik turi: og'zaki, jismoniy, hissiy, moliyaviy yoki jinsiy bo'lishi mumkin.
• E'tiborsizlik: Shaxsiy gigienaga e'tibor bermaslik, zarur oziq-ovqat, ichimlik va dori-darmonlarning yetishmasligi.
• Xavfsiz amaliyotlar yoki atrof-muhit.
• Shaxsning huquqlari yoki shaxsiy qadr-qimmatini buzish.
• Ba'zi mamlakatlarda "Medicaid" yoki "Medicare" kabi imtiyozlar bilan bog'liq masalalar tegishli xizmatlar bilan bog'liq. (Garchi bular Shri-Lankada bevosita mavjud bo'lmasa-da, ushbu mamlakatlardagi ijtimoiy ta'minot tizimlari bilan bog'liq muammolar ushbu toifaga kiradi).

Sizning "Ombudsmaningiz" vaziyatni ko'rib chiqadi va uni hal qilish uchun qanday imkoniyatlaringiz borligini tushuntiradi.

Shaxsiy shikoyatlarni ko'rib chiqishdan tashqari, uzoq muddatli yordam "ombudsmanlari" boshqa ko'plab ishlarni ham bajaradilar. Masalan:

• Aholi va xodimlar aholining huquqlari bo'yicha ma'lumotga ega.
• Aholi o'zlariga kerakli resurslar haqida xabardor qilinadi.
• Jamoatchilikni uzoq muddatli parvarish qilishning qanday variantlari mavjudligi va ularga eng mos keladiganini qanday tanlash haqida o'qitish.

Shri-Lankada, agar qariyalar uylari yoki shunga o'xshash parvarish markazlari bilan bog'liq muammo yuzaga kelsa, shikoyat qilish va tekshirish uchun ma'lum davlat muassasalari (masalan, Milliy qariyalar kotibiyati, Bo'lim kotibiyatlari) mavjud. Shuning uchun, agar bunday joyda adolatsizlik yuz bersa, bu haqda tegishli bo'limlarga xabar berilishi mumkin.

Qanday qilib "Ombudsman" bo'lish mumkin?

Kasalxonada ombudsman bo'lishning yagona yo'li yo'q. Turli kelib chiqishi bo'lgan odamlar bu kasbni tanlaydilar. Ba'zilar hamshiralik, ijtimoiy ish, huquq yoki maslahat sohasida tajribaga ega bo'lishi mumkin. Buning uchun sizga ma'lum bir daraja kerak emas. Ammo agar siz bu ishlarni yaxshi bajara olsangiz, siz yaxshi ombudsman bo'lishingiz mumkin:

• Agar siz muammolarni hal qilishda va ijodiy, amaliy yechimlarni topishda yaxshi bo'lsangiz.
• Qani endi biz hech qanday hukm chiqarmasdan, mehr bilan tinglay olsak edi.
• Turli odamlar (bemorlar, oila a'zolari, shifokorlar, xodimlar) bilan yaxshi muloqot qilish va muzokara olib borish qobiliyati.
• Agar siz sabrli, xolis va ishonchli bo'lsangiz.

Ba'zi xalqaro tashkilotlar, masalan, Xalqaro Ombudsmanlar Assotsiatsiyasi (IOA), Sertifikatlangan Tashkiliy Ombudsman Amaliysi (CO-OP®) kabi sertifikatlarni taqdim etadi. Biroq, bu hamma joyda ham majburiy emas. Muhimi, boshqalarga yordam berishga tayyorlik va zarur ko'nikmalardir.

Nihoyat, eslab qolishingiz kerak bo'lgan eng muhim narsalar

Shunday qilib, "Ombudsman" sizning ovozingizni kuchaytirishi mumkin. Shunda kasalxonada muammo yoki adolatsizlikka duch kelganingizda o'zingizni jim va yolg'iz his qilishingiz shart emas. Ular sog'liqni saqlashning murakkabligini tushunganliklari sababli, siz duch keladigan muammolarga javob berishga va yechim topishga yordam berishga tayyor.

Bu sizga e'tibor berilmagani yoki davolanish borasida aniqlik bo'lmagani yoki xizmat ko'rsatishda keraksiz kechikish bo'lgan bo'lishi mumkin. Muammo qanday bo'lishidan qat'i nazar, siz ko'targan masalalar muhimdir. Shuningdek, yaxshi shifoxona rahbariyati har doim sizning tajribangizni yaxshilash va xizmatlarni yaxshilashdan manfaatdor. Sizning fikr-mulohazalaringiz juda qimmatli.

Kutilganidek bo'lmagan vaziyatni hal qilish uchun qanday imkoniyatlaringiz borligini bilish uchun "Ombudsman" yoki bunday vazifani bajaradigan mansabdor shaxs bilan bog'lanishdan tortinmang.Siz eng yaxshi yordam olish, o'z fikringizni bildirish, shikoyatlaringizni bildirish huquqiga egasiz. Siz yolg'iz emassiz va yordam so'rashdan qo'rqmang!

Ombudsman , Kasalxona, Kasalxona xizmatlari, Bemor huquqlari, Shikoyatlar, Sog'liqni saqlash xizmati, Tibbiy maslahat