අපේ ජීවිතේ සමහර වෙලාවල් තියෙනවා, අනේ මේ වෙලාවේ මොකද කරන්නේ කියලා හිතාගන්නවත් බැරි වෙන. හිතන්නේවත් නැති වෙලාවක හදිසි දෙයක් වුණොත්, ඉක්මනට හිතලා වැඩ කරන්න වෙනවා නේද? ඒ වගේ වෙලාවක කලබල නොවී, හරි විදියට උදව් ඉල්ලගන්න හැටි දැනගෙන ඉන්න එක ගොඩක් වටිනවා. ඉතින් අද අපි කතා කරමු මේ හදිසි ඇමතුම් සේවා (Emergency Call Service) ගැන, ඒවා හරියට පාවිච්චි කරන්නේ කොහොමද කියලා.
හදිසි අවස්ථාවක් කියන්නේ මොකක්ද? කවදාද අපි මේ අංකවලට කතා කරන්න ඕන?
සරලවම කිව්වොත්, හදිසි අවස්ථාවක් කියන්නේ කාටහරි තුවාලයක් වෙලා හරි, ක්ෂණිකව ජීවිතේට අනතුරක් වෙන්න පුළුවන් තත්ත්වයක් හරි ඇතිවුණාම, ඒකට ඉක්මනින්ම උදව් ඕන වෙන වෙලාවක්. දැන් බලන්නකෝ, මේ වගේ දේවල් වුණොත් අනිවාර්යයෙන්ම හදිසි අංකයකට කතා කරන්න ඕන:
- ගින්නක් ඇති වුණොත්: ගෙදරක හරි, වෙන ඕනම තැනක හරි ගින්නක් පටන් ගත්තොත්, ඒක ලොකු අනතුරක්. ඒ වෙලාවට අපි 110 අංකයට කතා කරලා ගිනි නිවන සහ හදිසි ආපදා සේවයට දැනුම් දෙන්න ඕන.
- කවුරුහරි සිහිය නැතිවෙලා වැටුණොත්: හිතන්නකෝ, කවුරුහරි එකපාරටම සිහිය නැතුව වැටුණොත්, ඒක හරිම බරපතළ දෙයක් වෙන්න පුළුවන්. සමහරවිට ඒක හෘදයාබාධයක් (`Heart Attack`) වෙන්න පුළුවන්, එහෙම නැත්නම් වෙනත් බරපතළ රෝගී තත්ත්වයක් වෙන්න පුළුවන්. ඒ වගේ වෙලාවට ඉක්මනට 1990 සුවසැරිය ගිලන් රථ සේවයට කතා කරන්න ඕන.
- කාටහරි එකපාරටම අමාරු වෙලා, හරියට කතා කරන්න බැරි වුණොත්, හුස්ම ගන්න අමාරු වුණොත්, එහෙමත් නැත්නම් ඇඟ නිල් පාට වුණොත්: මේ වගේ ලක්ෂණ පෙන්නුම් කරනවා නම්, ඒක මොළේ ලේ නහරයක් 터 (stroke) වගේ දෙයක්, දරුණු අසාත්මිකතාවක් (`Anaphylaxis`) හෝ දරුණු ඇදුම (`Asthma`) තත්ත්වයක් වෙන්න පුළුවන්. වෙලාව නාස්ති නොකර 1990 අමතන්න.
- කවුරුහරි උගුරේ මොනවාහරි හිරකරගත්තොත්: පොඩි දරුවෙක් සෙල්ලම් බඩුවක් හරි, කෑම කෑල්ලක් හරි උගුරේ හිරකරගත්තොත්, ඒක හරිම භයානකයි. හුස්ම ගන්න බැරිවෙන්න පුළුවන්. ඒ වගේ වෙලාවකත් 1990 ගිලන් රථ සේවයට කතා කරන ගමන්, පුළුවන් නම් ප්රථමාධාර දෙන්නත් උත්සාහ කරන්න.
- ඔයා අපරාධයක් වෙනවා දැක්කොත්: හිතන්නකෝ, ගෙයක් කඩනවා, කවුරුහරි කාටහරි පහර දෙනවා වගේ දෙයක් දැක්කොත්, ඒ වෙලාවට 119 පොලිස් හදිසි ඇමතුම් අංකයට කතා කරලා විස්තරේ කියන්න ඕන.
- ඔයා බරපතළ වාහන අනතුරක හිටියොත් හරි, එහෙම අනතුරක් දැක්කොත් හරි: ලොකු වාහන අනතුරක් වුණාම තුවාලකාරයෝ ඉන්න පුළුවන්. ඒ වෙලාවටත් 119 පොලිසියට සහ 1990 ගිලන් රථ සේවයට ඉක්මනට දැනුම් දෙන්න.
මේ වගේ දේවල් තමයි අපි ක්ෂණික උපකාරයක් (immediate help) අවශ්ය වෙන හදිසි අවස්ථා කියන්නේ. ලංකාවේ අපිට ප්රධාන වශයෙන් මතක තියාගන්න ඕන හදිසි ඇමතුම් අංක තමයි:
- 119 – පොලිස් හදිසි ඇමතුම් සේවය
- 1990 – සුවසැරිය (නොමිලේ ගිලන් රථ සේවය)
- 110 – ගිනි නිවීම් සහ හදිසි ආපදා සේවය
සමහර ජංගම දුරකථනවල 112 අංකයත් හදිසි අවස්ථා සඳහා පාවිච්චි කරන්න පුළුවන්, ඒකත් බොහෝවිට පොලිසියට තමයි සම්බන්ධ වෙන්නේ. ඒ වගේම ස්වභාවික ආපදාවක් වගේ දෙයකදී නම් 118 ආපදා කළමනාකරණ මධ්යස්ථානයේ අංකයත් වැදගත් වෙනවා.
හදිසි අංකයකට කතා කළාම මොකද වෙන්නේ? එයාලා මොනවද අහන්නේ?
ඔයා මේ හදිසි අංකයකට කතා කළාම, එහා පැත්තෙන් කතා කරන්නේ හදිසි ඇමතුම් ක්රියාකරුවෙක් (Emergency Operator). මේ අය පුහුණුව ලබපු අය, ඔයාට උදව් කරන්න තමයි ඉන්නේ. එයාලා ඔයාගෙන් ප්රශ්න කීපයක් අහයි.
ඔයාට සමහරවිට බයක්, කලබලයක් දැනෙන්න පුළුවන්. ඒක සාමාන්ය දෙයක්. හදිසි අවස්ථාවකදී කවුරුත් ටිකක් කලබල වෙනවානේ. හැබැයි පුළුවන් තරම් සන්සුන්ව ඉන්න උත්සාහ කරන්න. ඔයා හයියෙන් කෑ ගැහුවොත් හරි, එක දිගට හුස්ම නොගෙන කතා කළොත් හරි, ක්රියාකරුට ඔයා කියන දේ තේරුම් ගන්න අමාරු වෙන්න පුළුවන්.
මෙන්න මේ වගේ ප්රශ්න තමයි එයාලා සාමාන්යයෙන් අහන්නේ:
- “මොකක්ද හදිස්සිය?” නැත්නම් “මොකද වුණේ?”: ඔයාට මුහුණ දෙන්න වෙලා තියෙන හදිසි තත්ත්වය පැහැදිලිව, කෙටියෙන් කියන්න. උදාහරණයක් විදියට, “ගෙදරක ගින්නක්”, “කෙනෙක් පාරේ වැටිලා සිහිය නෑ”, “ලොකු ඇක්සිඩන්ට් එකක් වෙලා”.
- “ඔයා ඉන්නේ කොහෙද?” නැත්නම් “ඔයාගේ ලිපිනය / තැන හරියටම කියන්න?”: මේක අතිශයින්ම වැදගත්. ඔයා ඉන්න තැන හරියටම කිව්වේ නැත්නම් උදව් එන්න පරක්කු වෙන්න පුළුවන්. ගෙදර ලිපිනය නම් මතක තියෙන්න ඕන. වෙන තැනක නම්, ඒ තැනට ලඟම ප්රසිද්ධ තැනක්, පාරේ නම, කිලෝමීටර් කණුවක් වගේ දෙයක් කියන්න. උදාහරණයක් විදියට, “මම ඉන්නේ නුවර පාරේ, කිරිබත්ගොඩ හන්දිය පැනලා කිලෝමීටරයක් විතර ඉස්සරහට එනකොට තියෙන පළවෙනි පටු පාරේ.”
- “උදව් ඕන කාටද?” නැත්නම් “ඔයා එක්ක කවුද ඉන්නේ?”: උදව් අවශ්ය කෙනා ගැන, එතන ඉන්න අනිත් අය ගැන විස්තර අහයි.
- “තුවාල වෙලා ඉන්න අය කී දෙනෙක් ඉන්නවද?”
- “අමාරු කෙනාට සිහිය තියෙනවද? හුස්ම ගන්නවද?”
මේ ප්රශ්නවලට පුළුවන් තරම් පැහැදිලිව උත්තර දෙන්න. එයාලා අහන හැම ප්රශ්නෙකටම උත්තර දෙන එක වැදගත්.
ඔයා පොඩි දරුවෙක් නම්?
ඔයා පොඩි දරුවෙක් වෙලත්, ඔයාට හදිසි අංකයකට කතා කරන්න සිද්ධ වුණොත්, කොහෙත්ම බය වෙන්න එපා. ඒ හදිසි ඇමතුම් ක්රියාකරුවන් ඔයා වගේ පොඩි ළමයි එක්ක කතා කරලා පුරුදුයි. එයාලා ඔයාට උදව් කරයි. ඔයා දන්න විදියට, සන්සුන්ව විස්තරේ කියන්න. ඔයාගේ නම, ඔයා ඉන්න තැන (ගෙදර නම් ලිපිනය), මොකද වුණේ කියලා කියන්න. අම්මගේ තාත්තගේ පොන් නම්බර් එක දන්නවනම් ඒකත් කියන්න.
හදිසි ඇමතුමක් දෙනකොට මේ දේවල් මතක තියාගන්න
හදිසි ඇමතුමක් ගන්නකොට, මේ කාරණා ටික ඔළුවේ තියාගන්න එක ගොඩක් වැදගත්:
- දුරකථනය විසන්ධි කරන්න එපා (Don’t hang up): ක්රියාකරු ඔයාට “හරි, දැන් තියන්න” කියනකම්ම ෆෝන් එක තියන්න එපා. එයාලා ඔයාට තව ප්රශ්න අහන්න පුළුවන්, එහෙමත් නැත්නම් උදව් එනකම් ඔයාට කරන්න ඕන දේවල් (උදාහරණයක් විදියට ප්රථමාධාර දෙන හැටි) කියලා දෙන්න පුළුවන්.
- පැහැදිලිව, සන්සුන්ව කතා කරන්න: කලබලෙන් කතා කළොත් ඔයා කියන දේ තේරුම් ගන්න බැරි වෙන්න පුළුවන්. පුළුවන් තරම් හෙමින්, පැහැදිලිව විස්තර කියන්න.
- ඉන්න තැන හරියටම කියන්න: මේක තමයි වැදගත්ම දේ. ඔයා ඉන්න තැන හරියටම කිව්වොත් තමයි උදව් ඉක්මනට එන්න පුළුවන් වෙන්නේ.
- ගොඩක් වෙලාවට අපිට අපේ ගෙදර ලිපිනය මතක තිබුණට, අපි වෙන තැනකදී හදිස්සියකට මුහුණ දුන්නොත් ඒ තැන හරියටම කියන්න දැනගෙන ඉන්න එක ගොඩක් වැදගත්.
- “මම ඉන්නේ ගාලු පාරේ, දෙහිවල බෝ ගහ ගාව තියෙන බස් හෝල්ට් එකේ.” වගේ පැහැදිලිව කියන්න.
- ක්රියාකරු අහන හැම ප්රශ්නෙකටම උත්තර දෙන්න: එයාලා අහන්නේ උදව් කරන්න අවශ්ය තොරතුරු.
- ක්රියාකරු දෙන උපදෙස් හරියටම අහගෙන ඒ විදියට කරන්න.
හිතන්නකෝ, ඔයාගේ යාළුවෙක් සෙල්ලම් කර කර ඉන්නකොට එකපාරටම වැටිලා, කකුල කැඩුණා වගේ තදබල තුවාලයක් වුණා. ඔයා තමයි එතන ඉන්න එකම කෙනා. ඔයා බය නොවි 1990 කතා කරලා, “මගේ යාළුවා වැටිලා කකුල කැඩිලා වගේ, අපි ඉන්නේ මෙන්න මේ සෙල්ලම් පිට්ටනියේ” කියලා, එයාලා අහන ප්රශ්නවලට උත්තර දුන්නොත්, යාළුවට ඉක්මනට උදව් ලැබෙයි නේද?
හදිසි අංක පාවිච්චි කරනකොට කවදාවත් කරන්න හොඳ නැති දේවල්
මේ හදිසි අංක කියන්නේ ජීවිත බේරගන්න තියෙන සේවාවන්. ඒ නිසා මේවා එක්ක සෙල්ලම් කරන්න හොඳ නෑ.
- කවදාවත් විහිළුවට හරි, මොකද වෙන්නේ බලන්න හරි මේ අංකවලට කතා කරන්න එපා: ඔයා නිකරුණේ හදිසි අංකයකට කතා කරලා ක්රියාකරුවෙක්ගේ කාලය ගත්තොත්, ඒ වෙලාවෙම ඇත්තටම ජීවිතයක් බේරගන්න උදව් ඉල්ලන කෙනෙක්ට ඒ අවස්ථාව නැතිවෙන්න පුළුවන්. ඒක කොච්චර බරපතළ දෙයක්ද නේද? මේ විදියට විහිළුවට හදිසි අංකවලට කතා කරන එක නීතියෙන් දඬුවම් ලැබිය හැකි වරදක් බවත් මතක තියාගන්න.
- හදිසි නොවන දේවල් වලට මේ අංකවලට කතා කරන්න එපා: උදාහරණයක් විදියට, පාරක් හොයාගන්න, ලයිට් ගිහින් නම් ඒ ගැන අහන්න (ඒකෙන් හදිසි අනතුරක් වෙලා නැත්නම්), නැත්නම් නිකන් තොරතුරක් දැනගන්න මේ අංකවලට කතා කරන්න එපා. ඒවට වෙනම ආයතන, වෙනම දුරකථන අංක තියෙනවා.
තමන්ගේ ආරක්ෂාවත් සලකාගන්න!
හදිසි අවස්ථාවකදී අනුන්ට උදව් කරන එක ගොඩක් හොඳ දෙයක්. හැබැයි ඒ වගේම ඔයාගේ ආරක්ෂාවත් ගොඩක් වැදගත්.
- හිතන්නකෝ, ගෙයක් ගිනි ගන්නවා. ඔයා ගේ ඇතුළේ ඉඳගෙන 110 කතා කරනවට වඩා හොඳයි, ඉක්මනට ගෙදරින් එළියට ඇවිත්, ආරක්ෂිත තැනකට ගිහින් කතා කරන එක.
- ඒ වගේම, ලොකු රණ්ඩුවක්, අපරාධයක් වෙන තැනකදී, ඔයාටත් අනතුරක් වෙන්න පුළුවන් නම්, ටිකක් ඈතට වෙලා, ආරක්ෂිත තැනක ඉඳන් 119 අංකයට කතා කරන්න.
ඔයාගේ ජීවිතේත් වටිනවා. ඔයා ආරක්ෂිතව හිටියොත් තමයි ඔයාට අනිත් අයට උදව් කරන්නත්, සිද්ධිය ගැන හරියට විස්තර දෙන්නත් පුළුවන් වෙන්නේ.
හදිසි අවස්ථාවකට කලින්ම සූදානම් වෙමුද?
“අකරතැබ්බ වෙන්නේ අපි හිතන්නේ නැති වෙලාවක” කියලා කියමනක් තියෙනවනේ. ඒ නිසා, හදිසි අවස්ථාවකට කලින්ම පොඩි සූදානමක් තියෙන එක ගොඩක් හොඳයි.
- පවුලේ හැමෝම එක්ක කතා කරන්න: විශේෂයෙන්ම ගෙදර ඉන්න පොඩි දරුවන්ට, වයසක අයට මේ හදිසි අංක ගැන (119, 1990, 110), කතා කරන්න ඕන වෙලාවල් ගැන, කතා කරාම කියන්න ඕන දේවල් ගැන සරලව කියලා දෙන්න.
- හදිසි අංක ලියලා පේන තැනක ගහන්න: ගෙදර දුරකථනය ළඟ, මුළුතැන්ගෙයි බිත්තියේ වගේ හැමෝටම පේන තැනක මේ අංක ලියලා තියන්න. ඒ වගේම හැමෝගෙම ජංගම දුරකථනවල මේ අංක `Save` කරලා තියාගන්න.
- දරුවන්ට ගෙදර ලිපිනය, දෙමව්පියන්ගේ දුරකථන අංක කටපාඩම් කරවන්න: මේක ගොඩක් වැදගත්.
- පුංචි අභ්යාසයක් කරන්න (Role-playing): ගෙදර අයත් එක්ක නිකමට වගේ, “හදිස්සියක් වුණොත් මෙහෙමයි කතා කරන්නේ” කියලා රඟපාලා පෙන්නන්න. එතකොට ඇත්තටම එහෙම දෙයක් වුණොත් එයාලට බය අඩුයි.
- සැකයක් තියෙනවා නම්, කතා කරන්න: “මේක ඇත්තටම හදිස්සියක්ද? නැත්නම් මම නිකන් එයාලව වෙහෙසවනවද?” කියලා ඔයාට හිතෙන්න පුළුවන්.
ඔයාට හිතෙනවා නම් ‘මේක හදිස්සියක්ද නැද්ද?’ කියලා, වටේ පිටේ අහන්න වැඩිහිටියෙකුත් ඒ වෙලාවේ නැත්නම්, හොඳම දේ තමයි අදාළ හදිසි අංකයට කතා කරන එක. සමහරවිට ඔයා ගන්න ඒ ඇමතුමෙන් කාගෙහරි ජීවිතයක් බේරගන්න පුළුවන් වෙයි! ඒ නිසා සැක වෙලාවට කතා කරන්න බය වෙන්න එපා.
අපි මතක තියාගන්න ඕන වැදගත්ම දේවල් (Take-Home Message)
හරි එහෙමනම්, අද අපි කතා කරපු දේවල් වලින් ඔයාගේ ඔළුවට ගියා කියලා මම හිතනවා. වැදගත්ම දේවල් ටික ආයෙමත් මතක් කරගමු:
- ලංකාවේ හදිසි ඇමතුම් අංක මතක තියාගන්න: 119 (පොලිසිය), 1990 (සුවසැරිය ගිලන් රථ), 110 (ගිනි නිවීම). මේවා ඔයාගේ ජීවිතේ වගේම අනිත් අයගේ ජීවිතත් බේරගන්න උදව් වෙනවා.
- ඇත්තම හදිසි අවස්ථාවකදී විතරක් කතා කරන්න: විහිළුවටවත්, නිකරුණේවත් මේ අංක පාවිච්චි කරන්න එපා.
- සන්සුන්ව, පැහැදිලිව විස්තර දෙන්න: ඔයා ඉන්න තැන හරියටම කියන එක අනිවාර්යයි.
- ක්රියාකරු කියන දේ අහගෙන ඉන්න, එයාලා කියනකම් ෆෝන් එක තියන්න එපා.
- ඔයාගේ ආරක්ෂාව ගැනත් හිතන්න: අනතුරක් තියෙන තැනක නම්, ආරක්ෂිත තැනකට ගිහින් කතා කරන්න.
- පවුලේ අයව දැනුවත් කරන්න: විශේෂයෙන් දරුවන්ට මේ ගැන කියලා දෙන්න.
- සැකයක් හිතෙනවා නම්, අනිවාර්යයෙන්ම කතා කරන්න! ඔයාගේ ඒ ඇමතුමෙන් ලොකු වෙනසක් වෙන්න පුළුවන්.
මේ දේවල් මතක තියාගත්තොත්, හදිසි වෙලාවකදී ඔයාටත්, ඔයාගේ ආදරණීයයන්ටත්, තවත් කෙනෙක්ටත් උදව්වක් වෙන්න ඔයාට පුළුවන් වේවි.
` හදිසි ඇමතුම්, හදිසි අවස්ථා, 119, 1990, 110, ආරක්ෂාව, ප්රථමාධාර
