Niemand van ons hou daarvan om siek te word nie. Maar wanneer ons siek en hartseer is, is die enigste hulp wat ons het 'n hospitaal en 'n dokter. Maar soms, wanneer ons hospitaal toe gaan, voel ons dalk 'n bietjie ongelukkig en bitter oor die diens wat ons ontvang en die manier waarop ons behandel word. Miskien het die dokter nie alles behoorlik verduidelik nie, of 'n woord van 'n personeellid kan ons gevoelens seermaak. In tye soos hierdie het jy dalk gedink: "Ag Here, vir wie gaan ek dit vertel?" In sulke tye gaan ons praat oor 'n spesiale persoon wat jou kant sal kies en na jou probleme sal luister.
Wie presies is 'n 'Ombudsman'?
Die woord 'Ombudsman' (uitgespreek OM-buds-man) klink dalk 'n bietjie vreemd vir jou. Dit is eintlik 'n Sweedse woord wat "verteenwoordiger" beteken. In die 1800's het Swede 'n spesiale persoon aangestel om klagtes teen die regering te ondersoek. Dit is wat hulle die 'Ombudsman' genoem het.
Met verloop van tyd het hierdie konsep baie meer wydverspreid geword. Vandag het nie net regeringsinstellings nie, maar ook groot maatskappye, universiteite en veral hospitale sulke beamptes. Eenvoudig gestel, 'n 'Ombudsman' in 'n hospitaal is iemand wat as 'n brug tussen jou, die pasiënt, en die hospitaaladministrasie optree. As jy 'n probleem, klagte of ontevredenheid met die hospitaaldiens het, is dit die persoon wat daarna luister, dit ondersoek en probeer om 'n oplossing te bied.
In sommige hospitale in Sri Lanka kan hierdie posisie onder ander name genoem word. Byvoorbeeld:
- Pasiëntverhoudingebeampte
- Pasiënt Advokaat
- Kliëntediensbeampte
Wat hulle ook al genoem word, hul primêre taak is om na jou bekommernisse by die hospitaal te luister en vir jou te pleit.
Oor watter soort kwessies kan hierdie beampte gekontak word?
"So jy kan oor elke klein dingetjie kla?" dink jy dalk. Trouens, jy het die reg om te praat oor enigiets wat jou behandeling of hospitaalervaring raak. Die tabel hieronder sal jou 'n goeie idee hiervan gee.
| Die gebied waar die probleem kan ontstaan | Eenvoudige voorbeeld |
|---|---|
| Kommunikasieprobleme | Voel asof die dokter jou siekte nie behoorlik verduidelik het nie. Voel asof 'n verpleegster onbeskof teenoor jou was. Verduidelik nie duidelik hoe om die medikasie toe te dien nie. |
| Kwaliteit van Sorg | Kry nie jou medikasie betyds nie. Voel asof jy nie met jou pynmedikasie versorg word nie. Kry nie antwoorde op jou vrae oor behandeling nie. |
| Moeilikheid om toegang tot inligting te verkry | Nie in staat wees om te verduidelik wat in jou verslae is nie. Nie verstaan presies wat om te doen wanneer jy ontslaan word en huis toe gaan nie. |
| Veiligheidskwessies | Die vloer in die saal is glad. Jy wonder dalk of jy die verkeerde medisyne ontvang het. |
| Vertragings in Sorg | Wag ure lank om die dokter te sien. Neem onnodige tyd om 'n afspraak vir 'n ondersoek te kry. |
| Enige ander saak | As jy voel dat jy anders behandel is as gevolg van jou ras, godsdiens, geslag, ens. As jy 'n probleem met die netheid van die hospitaal het. |
Die belangrikste ding is dat jy geen las of twyfel in jou gedagtes hoef te dra wanneer jy gesondheidsorg soek nie. Dit is ook 'n groot sterkpunt om te weet dat daar 'n stelsel in plek is om na jou stem te luister.
Waarom praat ons met so iemand sonder om die dokter of verpleegster direk te vra?
Dit is 'n baie goeie vraag. Meestal kan die klein vrae wat ons het, opgelos word deur die betrokke dokter of verpleegster te vra. Stel jou voor, jy het 'n klein twyfel in jou gedagtes oor hoe om 'n medisyne te neem wat aan jou gegee is. Jy kan die verpleegster dadelik weer vra en dit verduidelik. Dit is die beste en vinnigste manier.
Daar is egter gevalle waar dit moeilik is om die probleem deur direk te praat op te los.
1. Wanneer jy nie 'n bevredigende antwoord kry nie: As jy 'n vraag vra en nie tevrede is met die antwoord wat jy kry nie, of as jy voel dat niemand behoorlik na jou vraag luister nie, is die volgende stap om met 'n 'Ombudsman' te praat.
2. Wanneer jy ongemaklik voel om direk te praat: Stel jou voor jy voel dat 'n personeellid jou doelbewus anders behandel. Op so 'n tydstip mag jy bang of ongemaklik voel om direk met daardie persoon daaroor te praat. In so 'n situasie kan 'n 'Ombudsman' as 'n neutrale party ingryp.
Hoe vind ons 'n 'Ombudsman' in 'n hospitaal?
Hierdie metode kan met geringe wysigings in die Sri Lankaanse gesondheidsorgstelsel geïmplementeer word, veral in privaat en staatshospitale.
- Privaathospitale: Die meeste groot privaathospitale het 'n toegewyde afdeling hiervoor. Jy kan by die hospitaal se ontvangstoonbank vra waar die "Pasiëntverhoudingebeampte" of "Kliëntediens"-afdeling geleë is. Die telefoonnommer of kontakbesonderhede van hierdie beampte mag dalk op die pamflette gelys word wat jy kry wanneer jy die hospitaal binnekom.
- Staatshospitale: Staatshospitale het nie altyd 'n aangewese 'Ombudsman' nie. Maar daar is beslis 'n meganisme vir die indien van klagtes. Jy kan hierdie stappe volg:
1. Praat eers met die Matrone/Hoofverpleegster van die saal waarin jy is. Baie probleme kan op daardie vlak opgelos word.
2. Indien geen oplossing daar gevind word nie, kan u na die hospitaal se Administratiewe Kantoor gaan en die situasie verduidelik.
3. Indien die probleem ernstiger is, kan 'n skriftelike klagte by die Hospitaaldirekteur ingedien word.
As jy egter 'n probleem het, moenie bang wees om daaroor te praat nie. Vra watter maniere jy hulp kan kry.
Wat gebeur wanneer jy 'n klag indien?
Nadat jy met 'n 'Ombudsman' vergader het en hom jou probleem vertel het, is dit wat gewoonlik gebeur:
1. Luister aandagtig na jou: Eerstens sal die beampte ten volle na jou luister, sonder onderbreking. Hulle sal probeer om jou perspektief op die situasie te verstaan.
2. Verkryging van toestemming om te ondersoek: Vervolgens sal ons u toestemming verkry om hierdie voorval verder te ondersoek.
3. Insameling van inligting: Vervolgens sal hulle met die dokters, verpleegsters of ander personeellede wat by u klagte betrokke is, praat en inligting van hulle kry. Indien nodig, kan hulle selfs u mediese rekords nagaan.
4. Jou in kennis stel:Sodra al die inligting op hierdie manier ingesamel is, sal die beampte jou terugbel om te verduidelik wat hulle gevind het en wat jou opsies is. Hulle kan dalk selfs albei partye bymekaarbring en help om die probleem deur middel van bespreking op te los.
5. Rekordhouding vir die toekoms: Die belangrikste ding is dat al hierdie klagtes aan die hospitaaladministrasie gerapporteer word sonder om jou naam of dorp te noem . Byvoorbeeld, hulle skep opsommingsverslae soos "5 klagtes ontvang rakende kommunikasieprobleme hierdie maand."
Wat gebeur? Die hospitaalleierskap verstaan waar hulle moet verbeter. Dit beteken dat deur oor jou probleem te praat, jy nie net 'n oplossing sal kry nie, maar dit sal ook help om te verhoed dat 'n ander pasiënt dieselfde probleem in die toekoms sal hê.
Watter soort inligting moet ons vir hulle gee?
Wanneer jy 'n klagte gaan indien, is dit 'n goeie idee om voorbereid te wees om soveel besonderhede as moontlik te verskaf. Dit is makliker as jy hierdie dinge onthou:
- Datum en tyd van die voorval: Onthou presies indien moontlik.
- Name van relevante persone: Indien u die naam van die dokter of verpleegster wat met u gepraat het, ken, is dit die moeite werd om dit te noem.
- Wees duidelik oor wat gebeur het: Wees spesifiek oor wat gebeur het, woord vir woord. Dit is meer effektief om spesifiek te wees, soos "Toe ek jou van die pyn vertel het, het hulle gesê: 'Dis hoe dit vir almal is'," eerder as "Hy het my daaroor uitgewys."
- Praat jy namens iemand anders?: As jy namens iemand anders praat, soos jou ma of pa, moet jy besonderhede soos die pasiënt se naam en geboortedatum verskaf. Die beampte sal ook toestemming van die pasiënt moet kry om die pasiënt se mediese inligting met jou te bespreek.
- Die oplossing waarop jy hoop: As jy 'n idee het van wat jy wil hê, soos "Ek wil hê hulle moet my om verskoning vra" of "Ek wil 'n verduideliking oor my verslag hê," sê dit ook.
Ook, as daar enige goeie dinge was wat tydens jou ervaring gebeur het, moenie vergeet om dit te noem nie. Of dit nou 'n verpleegster is wat jou baie gehelp het en vriendelik met jou gepraat het, of 'n dokter wat alles goed verduidelik het, dit help die hospitaaladministrasie om hul goeie werknemers te waardeer en daardie goeie dinge te vermeerder.
Boodskap vir die Huis Toe
- Jy het die volste reg om die diens wat jy ontvang wanneer jy behandeling in 'n hospitaal ontvang, te bevraagteken en ontevredenheid daarmee uit te spreek. Dit is nie verkeerd nie.
- Daar is 'n 'Ombudsman' of pasiëntverhoudingebeampte om na u bekommernisse te luister en as bemiddelaar tussen u en die hospitaaladministrasie op te tree.
- Jy sal geen onreg, diskriminasie of vertraging in behandeling ervaar as gevolg van jou klagte nie. Moenie daaroor bekommerd wees nie.
- Om oor jou probleem te praat, sal jou nie net help om 'n oplossing te vind nie, maar dit sal ook die hospitaal se dienste as geheel baie verbeter.
- Die volgende keer as jy enige ongemak in 'n hospitaal ervaar, onthou dat daar 'n plek is waar jy om hulp kan vra, eerder as om alleen te ly.
💬 Kommentaar (0)
Nog geen kommentaar geplaas nie. Wees die eerste om jou kommentaar hier by te voeg.
Voeg jou kommentaar by