চিকিৎসালয়ত লাভ কৰা সেৱাত আপুনি অসন্তুষ্ট নেকি? জানো আহক ‘অম্বুডছমেন’ কোন!

আমাৰ কোনোৱেই বেমাৰত পৰি ভাল নাপায়। কিন্তু যেতিয়া আমি অসুস্থ আৰু দুখী হওঁ তেতিয়া আমাৰ একমাত্ৰ সহায় হ’ল চিকিৎসালয় আৰু এজন ডাক্তৰ। কিন্তু কেতিয়াবা চিকিৎসালয়লৈ গ’লে আমি পোৱা সেৱা আৰু আমাৰ ব্যৱহাৰৰ ধৰণক লৈ অলপ অসুখী আৰু তিক্ততা অনুভৱ কৰিব পাৰো। হয়তো ডাক্তৰে সকলো কথা ভালদৰে বুজাই দিয়া নাছিল, নহ’লে কোনো কৰ্মচাৰীৰ পৰা এটা কথাই আমাৰ অনুভৱত আঘাত দিব পাৰে। এনে সময়ত আপুনি হয়তো ভাবিছে, "হে ভগৱান, মই এই কথা কাক ক'ম?" এনে সময়ত আমি এজন বিশেষ ব্যক্তিৰ কথা ক’বলৈ ওলাইছো যিয়ে আপোনাৰ পক্ষ লৈ আপোনাৰ সমস্যাবোৰ শুনিব।

‘অম্বুডছমেন’ ঠিক কোন?

‘Ombudsman’ (উচ্চাৰণ OM-buds-man) শব্দটো আপোনাৰ বাবে অলপ আচহুৱা যেন লাগিব পাৰে। আচলতে ই এটা ছুইডিছ শব্দ, যাৰ অৰ্থ হৈছে "প্ৰতিনিধি"। ১৮০০ চনত ছুইডেনত চৰকাৰৰ বিৰুদ্ধে অভিযোগ চোৱাচিতা কৰিবলৈ এজন বিশেষ ব্যক্তি নিযুক্তি দিয়া হৈছিল। সেইটোৱেই তেওঁলোকে ‘অম্বুডছমেন’ বুলি কয়।

সময়ৰ লগে লগে এই ধাৰণাটো বহুত বেছি ব্যাপক হৈ পৰিছে। আজি কেৱল চৰকাৰী প্ৰতিষ্ঠানেই নহয়, বৃহৎ কোম্পানী, বিশ্ববিদ্যালয়, আৰু বিশেষকৈ চিকিৎসালয়তো এনে বিষয়া আছে। সহজ ভাষাত ক’বলৈ গ’লে চিকিৎসালয়ত ‘অম্বুডছমেন’ হ’ল এনে এজন ব্যক্তি যিয়ে আপোনাৰ, ৰোগী আৰু চিকিৎসালয় প্ৰশাসনৰ মাজত সেতু হিচাপে কাম কৰে। যদি আপোনাৰ চিকিৎসালয় সেৱাৰ প্ৰতি কোনো সমস্যা, অভিযোগ বা অসন্তুষ্টি আছে, তেন্তে এইজন ব্যক্তিয়েই সেই কথা শুনি থাকে, তদন্ত কৰে আৰু সমাধান দিবলৈ চেষ্টা কৰে।

শ্ৰীলংকাৰ কিছুমান চিকিৎসালয়ত এই পদক আন নামেৰে মাতিব পাৰে। উদাহৰণ স্বৰূপে:

• ৰোগী সম্পৰ্ক বিষয়া
• ৰোগীৰ অধিবক্তা
• গ্ৰাহক সেৱা বিষয়া

তেওঁলোকক যিয়েই নাম নকৰক কিয়, তেওঁলোকৰ প্ৰধান কাম হ’ল চিকিৎসালয়ত আপোনাৰ উদ্বেগ শুনি আপোনাৰ পোষকতা কৰা।

কেনেধৰণৰ বিষয়ত এই বিষয়াৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰি?

"তেন্তে প্ৰতিটো সৰু সৰু কথাৰ অভিযোগ কৰিব পাৰিবা?" আপুনি হয়তো ভাবিছে। আচলতে আপোনাৰ চিকিৎসা বা চিকিৎসালয়ৰ অভিজ্ঞতাত প্ৰভাৱ পেলোৱা যিকোনো কথাৰ কথা কোৱাৰ অধিকাৰ আপোনাৰ আছে। তলৰ তালিকাখনে আপোনাক এই বিষয়ে ভাল ধাৰণা দিব।

ডাক্তৰ বা নাৰ্ছক পোনপটীয়াকৈ নোসোধাকৈ আমি কিয় এনে কাৰোবাৰ লগত কথা পাতো?

এইটো এটা বৰ ভাল প্ৰশ্ন। বেছিভাগ সময়তে আমাৰ হাতত থকা সৰু সৰু প্ৰশ্নবোৰ সংশ্লিষ্ট চিকিৎসক বা নাৰ্ছক সুধিলেই সমাধান কৰিব পাৰি। কল্পনা কৰকচোন, আপোনাৰ মনত এটা সৰু সন্দেহ আছে যে আপোনাক দিয়া ঔষধ এটা কেনেকৈ খাব লাগে। লগে লগে নাৰ্ছক আকৌ সুধি স্পষ্ট কৰি দিব পাৰে। সেইটোৱেই আটাইতকৈ উত্তম আৰু দ্ৰুত উপায়।

কিন্তু কিছুমান ক্ষেত্ৰত পোনপটীয়াকৈ কথা পাতি সমস্যাটো সমাধান কৰাটো কঠিন হৈ পৰে।

১/ যেতিয়া আপুনি সন্তোষজনক উত্তৰ নাপায়: যদি আপুনি কোনো প্ৰশ্ন কৰে আৰু আপুনি পোৱা উত্তৰত সন্তুষ্ট নহয়, বা যদি আপুনি অনুভৱ কৰে যে আপোনাৰ প্ৰশ্নটো কোনেও সঠিকভাৱে শুনা নাই, তেন্তে পৰৱৰ্তী পদক্ষেপ হ’ল এজন ‘অম্বুডছমেন’ৰ সৈতে কথা পতা।

২/ যেতিয়া আপুনি প্ৰত্যক্ষভাৱে কথা ক’বলৈ অস্বস্তি অনুভৱ কৰে: কল্পনা কৰক, আপুনি অনুভৱ কৰে যে কোনো কৰ্মচাৰীয়ে ইচ্ছাকৃতভাৱে আপোনাক বেলেগ ধৰণে ব্যৱহাৰ কৰিছে। এনে সময়ত আপুনি সেই ব্যক্তিজনৰ সৈতে পোনপটীয়াকৈ এই বিষয়ে কথা পাতিবলৈ ভয় বা অস্বস্তি অনুভৱ কৰিব পাৰে। এনে পৰিস্থিতিত এজন ‘অম্বুডছমেন’ই নিৰপেক্ষ পক্ষ হিচাপে হস্তক্ষেপ কৰিব পাৰে।

আমি কেনেকৈ চিকিৎসালয়ত ‘অম্বুডছমেন’ বিচাৰি পাম?

শ্ৰীলংকাৰ স্বাস্থ্যসেৱা ব্যৱস্থাত বিশেষকৈ ব্যক্তিগত আৰু চৰকাৰী চিকিৎসালয়ত সৰু সৰু পৰিৱৰ্তন কৰি এই পদ্ধতি ৰূপায়ণ কৰিব পাৰি।

• ব্যক্তিগত চিকিৎসালয়ঃ বেছিভাগ বৃহৎ ব্যক্তিগত চিকিৎসালয়তে ইয়াৰ বাবে এটা নিৰ্দিষ্ট বিভাগ থাকে। আপুনি চিকিৎসালয়ৰ ৰিচেপচন ডেস্কত সুধিব পাৰে যে "ৰোগীৰ সম্পৰ্ক বিষয়া" বা "গ্ৰাহক যত্ন" বিভাগ ক'ত আছে। আপুনি চিকিৎসালয়ত প্ৰৱেশ কৰাৰ সময়ত দিয়া প্ৰচাৰ পত্ৰিকাত এই বিষয়াৰ ফোন নম্বৰ বা যোগাযোগৰ তথ্য তালিকাভুক্ত হ’ব পাৰে।
• চৰকাৰী চিকিৎসালয়ঃ চৰকাৰী চিকিৎসালয়ত সদায় নিৰ্দিষ্ট ‘অম্বুডছমেন’ নাথাকিবও পাৰে। কিন্তু অভিযোগ দাখিল কৰাৰ ব্যৱস্থা নিশ্চিতভাৱে আছে। আপুনি এই পদক্ষেপসমূহ অনুসৰণ কৰিব পাৰে:

১/ প্ৰথমে আপুনি থকা ৱাৰ্ডৰ মেট্ৰন/হেড নাৰ্ছৰ লগত কথা পাতক।সেই স্তৰত বহু সমস্যা সমাধান কৰিব পাৰি।

২/ তাত কোনো সমাধান নাপালে চিকিৎসালয়ৰ প্ৰশাসনিক কাৰ্যালয়ত গৈ পৰিস্থিতিৰ বিষয়ে বুজাব পাৰে।

৩/ যদি সমস্যাটো অধিক গুৰুতৰ হয় তেন্তে চিকিৎসালয়ৰ সঞ্চালকক লিখিত অভিযোগ দাখিল কৰিব পাৰি ৷

অৱশ্যে কোনো সমস্যা হ'লে কথা ক'বলৈ ভয় নকৰিব। কি কি উপায়েৰে সহায় পাব পাৰে সুধিব।

অভিযোগ দাখিল কৰিলে কি হয়?

আপুনি এজন ‘অম্বুডছমেন’ক লগ কৰি তেওঁক আপোনাৰ সমস্যাটো কোৱাৰ পিছত সাধাৰণতে এনেকুৱা হয়:

১/ আপোনাৰ কথা ভালদৰে শুনা: প্ৰথমে বিষয়াজনে আপোনাৰ কথা সম্পূৰ্ণকৈ শুনিব, কোনো বাধা নোহোৱাকৈ। পৰিস্থিতিৰ প্ৰতি আপোনাৰ দৃষ্টিভংগী বুজিবলৈ চেষ্টা কৰিব।

২/ তদন্তৰ অনুমতি লাভ কৰা: ইয়াৰ পিছত আমি এই কাণ্ডৰ অধিক তদন্তৰ বাবে আপোনাৰ সন্মতি লাভ কৰিম।

৩/ তথ্য সংগ্ৰহ কৰা: ইয়াৰ পিছত তেওঁলোকে আপোনাৰ অভিযোগৰ সৈতে জড়িত চিকিৎসক, নাৰ্ছ বা অন্যান্য কৰ্মচাৰীৰ সৈতে কথা পাতিব আৰু তেওঁলোকৰ পৰা তথ্য লাভ কৰিব। প্ৰয়োজন হ’লে তেওঁলোকে আপোনাৰ চিকিৎসাৰ ৰেকৰ্ডও পৰীক্ষা কৰিব পাৰে।

৪/ আপোনাক অৱগত কৰা:এইদৰে সকলো তথ্য সংগ্ৰহ কৰিলেই বিষয়াজনে আপোনাক পুনৰ ফোন কৰি তেওঁলোকে কি পাইছিল আৰু আপোনাৰ বিকল্প কি সেই বিষয়ে বুজাব। আনকি দুয়োপক্ষকে একত্ৰিত কৰি আলোচনাৰ জৰিয়তে সমস্যাটো সমাধান কৰাত সহায় কৰিব পাৰে।

৫) ভৱিষ্যতৰ বাবে ৰেকৰ্ড ৰখা: আটাইতকৈ গুৰুত্বপূৰ্ণ কথাটো হ'ল এই সকলোবোৰ অভিযোগ আপোনাৰ নাম বা গাঁও নোলোৱাকৈ চিকিৎসালয় প্ৰশাসনক জনোৱা হয় ৷ উদাহৰণস্বৰূপে, তেওঁলোকে "এই মাহত যোগাযোগৰ সমস্যাৰ সন্দৰ্ভত লাভ কৰা ৫টা অভিযোগ"ৰ দৰে সাৰাংশ প্ৰতিবেদন তৈয়াৰ কৰে।

কি হয়? চিকিৎসালয়ৰ নেতৃত্বই বুজি পায় যে তেওঁলোকে ক’ত উন্নতি কৰিব লাগিব। অৰ্থাৎ আপোনাৰ সমস্যাৰ কথা ক’লে আপুনি কেৱল সমাধান পোৱাই নহয়, ভৱিষ্যতেও আন এজন ৰোগীৰ একে সমস্যাৰ পৰা ৰক্ষা কৰাত সহায় কৰিব।

আমি তেওঁলোকক কেনেধৰণৰ তথ্য দিব লাগে?

যেতিয়া আপুনি অভিযোগ কৰিব তেতিয়া যিমান পাৰি বিতংভাৱে দিবলৈ সাজু হোৱাটো ভাল। এইবোৰ কথা মনত ৰাখিলে সহজ হ’ব:

• ঘটনাৰ তাৰিখ আৰু সময়: সম্ভৱ হ’লে সঠিকভাৱে মনত ৰাখিব।
• প্ৰাসংগিক ব্যক্তিৰ নামঃ আপোনাৰ লগত কথা পতা ডাক্তৰ বা নাৰ্ছৰ নাম যদি জানে তেন্তে উল্লেখ কৰা উচিত।
• কি হৈছিল সেই বিষয়ে স্পষ্ট হওক: কি হৈছিল সেই বিষয়ে নিৰ্দিষ্ট হওক, শব্দৰ পিছত শব্দ। নিৰ্দিষ্টভাৱে কোৱাটো অধিক ফলপ্ৰসূ, যেনে "যেতিয়া মই আপোনাক বিষৰ কথা কৈছিলো, তেতিয়া তেওঁলোকে কৈছিল, 'সকলোৰে বাবেই এনেকুৱা'," "তেওঁ মোক এই বিষয়ে মাতিছিল" নহয়।
• আপুনি আন কাৰোবাৰ হৈ কথা কৈছে নেকি?: যদি আপুনি আন কাৰোবাৰ হৈ কথা কৈছে, যেনে আপোনাৰ মাক বা দেউতাক, তেন্তে ৰোগীৰ নাম আৰু জন্ম তাৰিখৰ দৰে সবিশেষ তথ্য দিব লাগিব। লগতে ৰোগীৰ চিকিৎসাৰ তথ্য আপোনাৰ সৈতে আলোচনা কৰিবলৈ বিষয়াই ৰোগীৰ পৰা অনুমতি ল’ব লাগিব।
• আপুনি আশা কৰা সমাধান: যদি আপুনি কি বিচাৰে তাৰ কোনো ধাৰণা আছে, যেনে "মই বিচাৰো যে তেওঁলোকে মোৰ ওচৰত ক্ষমা বিচাৰিব" বা "মই মোৰ প্ৰতিবেদনৰ বিষয়ে এটা ব্যাখ্যা বিচাৰো," তেন্তে সেইটোও কওক।

লগতে আপোনাৰ অভিজ্ঞতাৰ সময়ছোৱাত যদি কিবা ভাল কাম হৈছিল তেন্তে সেইবোৰৰ কথা ক’বলৈ নাপাহৰিব। আপোনাক বহুত সহায় কৰা আৰু আপোনাৰ লগত সৌজন্যতাৰে কথা পতা নাৰ্চেই হওক, বা সকলো কথা ভালদৰে বুজাই দিয়া ডাক্তৰেই হওক, ই চিকিৎসালয় প্ৰশাসনক তেওঁলোকৰ ভাল কৰ্মচাৰীসকলৰ শলাগ লোৱাত আৰু সেই ভাল কামবোৰ বৃদ্ধি কৰাত সহায় কৰে।