Heç birimiz xəstələnməyi sevmirik. Amma xəstələnib kədərlənəndə yeganə kömək xəstəxana və həkimdir. Amma bəzən xəstəxanaya gedəndə aldığımız xidmət və bizə göstərilən münasibətdən bir az narazı və acı hiss edə bilərik. Bəlkə də həkim hər şeyi düzgün izah etməyib, ya da bir işçinin bir sözü hisslərimizi incidə bilər. Belə vaxtlarda düşünmüş ola bilərsiniz ki, "Aman Allahım, bunu kimə deyəcəyəm?" Belə vaxtlarda sizin tərəfinizi tutacaq və problemlərinizi dinləyəcək xüsusi bir insan haqqında danışacağıq.
"Ombudsman" əslində kimdir?
"Ombudsman" (OM-buds-man kimi tələffüz olunur) sözü sizə bir az qəribə gələ bilər. Əslində bu, "nümayəndə" mənasını verən İsveç sözüdür. 1800-cü illərdə İsveçdə hökumətə qarşı şikayətlərə baxmaq üçün xüsusi bir şəxs təyin olunmuşdu. Onlar bunu "Ombudsman" adlandırırdılar.
Zamanla bu konsepsiya daha geniş yayılıb. Bu gün təkcə dövlət qurumlarında deyil, həm də böyük şirkətlərdə, universitetlərdə və xüsusən də xəstəxanalarda belə vəzifəli şəxslər var. Sadə dillə desək, xəstəxanada "Ombudsman" sizin, xəstənin və xəstəxana rəhbərliyinin arasında körpü rolunu oynayan şəxsdir. Xəstəxana xidmətindən hər hansı bir probleminiz, şikayətiniz və ya narazılığınız varsa, onu dinləyən, araşdıran və həll yolu təqdim etməyə çalışan şəxs bu şəxsdir.
Şri-Lankadakı bəzi xəstəxanalarda bu vəzifə başqa adlarla da adlandırıla bilər. Məsələn:
- Xəstə Əlaqələri üzrə Məsul şəxs
- Xəstə Vəkili
- Müştəri Xidmətləri üzrə Məsul şəxs
Adı nə olursa olsun, onların əsas işi xəstəxanada narahatlıqlarınızı dinləmək və sizin üçün müdafiə etməkdir.
Bu məmurla hansı məsələlərlə bağlı əlaqə saxlamaq olar?
"Deməli, hər xırda şeydən şikayət edə bilərsiniz?" deyə düşünə bilərsiniz. Əslində, müalicənizə və ya xəstəxana təcrübənizə təsir edən hər şey haqqında danışmaq hüququnuz var. Aşağıdakı cədvəl sizə bu barədə yaxşı bir fikir verəcək.
| Problemin yarana biləcəyi sahə | Sadə nümunə |
|---|---|
| Ünsiyyət problemləri | Həkim xəstəliyinizi düzgün izah etməmiş kimi hiss etmək. Tibb bacısı kimi kobud davranmaq. Dərmanı necə qəbul edəcəyinizi aydın şəkildə izah etməmək. |
| Baxımın Keyfiyyəti | Dərmanlarınızı vaxtında almamaq. Ağrıkəsici dərmanlarınızla sizə lazımi qayğı göstərilmədiyini hiss etmək. Müalicə ilə bağlı suallarınıza cavab ala bilməmək. |
| Məlumat əldə etməkdə çətinlik | Hesabatlarınızda nələrin yazıldığını izah edə bilməmək. Xəstəxanadan çıxıb evə getdikdə nə edəcəyinizi dəqiq başa düşməmək. |
| Təhlükəsizliklə bağlı narahatlıqlar | Palatadakı döşəmə sürüşkəndir. Bəlkə də səhv dərman qəbul edib-etmədiyinizi düşünürsünüz. |
| Baxımda gecikmələr | Həkimə getmək üçün saatlarla gözləmək. Müayinə üçün görüş təyin etmək üçün lazımsız vaxt sərf etmək. |
| Başqa hər hansı bir məsələ | Əgər irqinizə, dininizə, cinsinizə və s. görə fərqli rəftar edildiyini hiss edirsinizsə. Xəstəxananın təmizliyi ilə bağlı probleminiz varsa. |
Ən əsası odur ki, səhiyyə xidməti axtararkən zehninizdə heç bir yük və ya şübhə daşımamalısınız. Səsinizi dinləmək üçün bir sistemin mövcud olduğunu bilmək həm də böyük bir gücdür.
Niyə həkimdən və ya tibb bacısından birbaşa soruşmadan belə biri ilə danışırıq?
Bu, çox yaxşı sualdır. Əksər hallarda, kiçik suallarımızı müvafiq həkimə və ya tibb bacısına verməklə həll etmək olar. Təsəvvür edin ki, sizə verilən dərmanı necə qəbul edəcəyiniz barədə ağlınızda kiçik bir şübhəniz var. Dərhal tibb bacısından soruşub aydınlaşdıra bilərsiniz. Bu, ən yaxşı və ən sürətli yoldur.
Lakin bəzi hallarda problemi birbaşa danışmaqla həll etmək çətindir.
1. Qənaətbəxş cavab almadığınız zaman: Əgər sual versəniz və aldığınız cavabdan məmnun deyilsinizsə və ya heç kimin sualınızı düzgün dinləmədiyini hiss edirsinizsə, növbəti addım "Ombudsman"la danışmaqdır.
2. Birbaşa danışmaqda özünüzü narahat hiss etdiyiniz zaman: Təsəvvür edin ki, bir işçinin sizə qəsdən fərqli davrandığını hiss edirsiniz. Belə bir vaxtda bu barədə həmin şəxslə birbaşa danışmaqdan qorxa və ya narahat ola bilərsiniz. Belə bir vəziyyətdə "Ombudsman" neytral tərəf kimi müdaxilə edə bilər.
Xəstəxanada "Ombudsman"ı necə tapa bilərik?
Bu metod Şri-Lanka səhiyyə sistemində, xüsusən də özəl və dövlət xəstəxanalarında kiçik dəyişikliklərlə tətbiq oluna bilər.
- Özəl Xəstəxanalar: Əksər böyük özəl xəstəxanalarda bunun üçün xüsusi şöbə var. "Xəstə Əlaqələri üzrə Məsul" və ya "Müştəri Xidmətləri" şöbəsinin yerləşdiyi xəstəxananın qəbul masasından soruşa bilərsiniz. Bu məmurun telefon nömrəsi və ya əlaqə məlumatları xəstəxanaya daxil olduğunuz zaman sizə verilən vərəqələrdə göstərilə bilər.
- Dövlət Xəstəxanaları: Dövlət xəstəxanalarında həmişə təyin olunmuş "Ombudsman" olmaya bilər. Lakin şikayətlərin verilməsi üçün mütləq bir mexanizm mövcuddur. Bu addımları izləyə bilərsiniz:
1. Əvvəlcə, olduğunuz palatanın tibb bacısı/baş tibb bacısı ilə danışın. Bir çox məsələ bu səviyyədə həll edilə bilər.
2. Əgər orada heç bir həll yolu tapılmazsa, xəstəxananın İnzibati Ofisinə gedib vəziyyəti izah edə bilərsiniz.
3. Problem daha ciddidirsə, Xəstəxana Direktoruna yazılı şikayət təqdim edilə bilər.
Ancaq probleminiz varsa, bu barədə danışmaqdan çəkinməyin. Hansı yollarla kömək ala biləcəyinizi soruşun.
Şikayət yazanda nə baş verir?
Bir "Ombudsman"la görüşdükdən və probleminizi ona danışdıqdan sonra, adətən belə olur:
1. Sizi diqqətlə dinləyin: Əvvəlcə, polis məmuru sizi fasiləsiz olaraq tam dinləyəcək. Vəziyyətə dair baxış bucağınızı anlamağa çalışacaq.
2. Araşdırma aparmaq üçün icazənin alınması: Daha sonra, bu hadisəni daha ətraflı araşdırmaq üçün sizin razılığınızı alacağıq.
3. Məlumat toplamaq: Daha sonra, onlar şikayətinizlə bağlı həkimlər, tibb bacıları və ya digər işçilərlə danışacaq və onlardan məlumat alacaqlar. Lazım gələrsə, hətta tibbi qeydlərinizi də yoxlaya bilərlər.
4. Sizə məlumat veririk:Bütün məlumatlar bu şəkildə toplandıqdan sonra, məmur sizə nə tapdığını və seçimlərinizi izah etmək üçün geri zəng edəcək. Hətta hər iki tərəfi bir araya gətirə və problemi müzakirə yolu ilə həll etməyə kömək edə bilərlər.
5. Gələcək üçün qeydlərin aparılması: Ən əsası odur ki, bütün bu şikayətlər adınızı və ya kəndinizi qeyd etmədən xəstəxana rəhbərliyinə bildirilsin. Məsələn, onlar "Bu ay rabitə problemləri ilə bağlı 5 şikayət daxil olub" kimi xülasə hesabatları hazırlayırlar.
Nə baş verir? Xəstəxana rəhbərliyi harada təkmilləşdirməli olduqlarını başa düşür. Bu o deməkdir ki, probleminiz barədə danışmaqla siz yalnız bir həll yolu əldə etməyəcək, həm də gələcəkdə başqa bir xəstənin eyni problemlə qarşılaşmasının qarşısını almağa kömək edəcəksiniz.
Onlara hansı məlumatları verməliyik?
Şikayət etmək istəyərkən mümkün qədər çox məlumat verməyə hazır olmağınız yaxşı bir fikirdir. Bunları yadda saxlasanız, daha asan olar:
- Hadisənin tarixi və vaxtı: Mümkünsə, dəqiq yadda saxlayın.
- Müvafiq şəxslərin adları: Sizinlə danışan həkim və ya tibb bacısının adını bilirsinizsə, qeyd etməyə dəyər.
- Baş verənləri dəqiq ifadə edin: Baş verənləri sözbəsöz dəqiq ifadə edin. "O, məni bu barədə çağırdı" əvəzinə, "Ağrı haqqında danışanda, 'Hər kəs üçün belədir' dedilər" kimi konkret ifadələr daha təsirli olur.
- Başqasının adından danışırsınız?: Əgər ananız və ya atanız kimi başqasının adından danışırsınızsa, xəstənin adı və doğum tarixi kimi məlumatları təqdim etməlisiniz. Həmçinin, məmur xəstənin tibbi məlumatlarını sizinlə müzakirə etmək üçün xəstədən icazə almalıdır.
- Ümid etdiyiniz həll yolu: Əgər nə istədiyiniz barədə bir fikriniz varsa, məsələn, "Məndən üzr istəmələrini istəyirəm" və ya "Hesabatımla bağlı izahat istəyirəm" kimi, bunu da deyin.
Həmçinin, təcrübəniz zamanı baş verən hər hansı bir yaxşı şey varsa, onları qeyd etməyi unutmayın. İstər sizə çox kömək edən və sizinlə mehriban danışan tibb bacısı, istərsə də hər şeyi yaxşı izah edən həkim olsun, bu, xəstəxana rəhbərliyinin yaxşı işçilərini qiymətləndirməsinə və bu yaxşı şeyləri artırmasına kömək edir.
Evə Aparmaq Mesajı
- Xəstəxanada müalicə alarkən aldığınız xidmətdən narazılığınızı bildirmək və sual vermək hüququnuz var. Bu, səhv deyil.
- Narahatlıqlarınızı dinləmək və sizinlə xəstəxana rəhbərliyi arasında vasitəçi kimi çıxış etmək üçün "Ombudsman" və ya xəstə münasibətləri üzrə məmur var.
- Şikayətinizə görə heç bir ədalətsizlik, ayrı-seçkilik və ya müalicədə gecikmə ilə qarşılaşmayacaqsınız. Bu barədə narahat olmayın.
- Probleminiz barədə danışmaq yalnız həll yolu tapmağınıza kömək etməyəcək, həm də xəstəxananın xidmətlərini bütövlükdə yaxşılaşdırmağa çox kömək edəcək.
- Növbəti dəfə xəstəxanada hər hansı bir narahatlıqla qarşılaşdığınız zaman, təkbaşına əziyyət çəkmək əvəzinə, kömək istəyə biləcəyiniz bir yer olduğunu unutmayın.
💬 අදහස් (0)
තවමත් කිසිදු අදහසක් පළ කර නොමැත. ඔබේ අදහස පළමු වරට මෙහි එක් කරන්න.
ඔබේ අදහස එක් කරන්න