अस्पताल में जवन सेवा मिलेला ओकरा से का रउरा असंतुष्ट बानी? आईं पता लगावल जाव कि ‘लोकपाल’ के ह!

हमनी में से केहू के बेमार पड़ल पसंद ना होखेला। लेकिन जब हमनी के बेमार आ उदास होखेनी जा त हमनी के एकमात्र मदद मिलेला अस्पताल अवुरी डॉक्टर के। लेकिन कबो-कबो जब हमनी के अस्पताल जानी जा त हमनी के जवन सेवा मिलेला अवुरी हमनी के इलाज के तरीका से तनी दुखी अवुरी कड़वाहट महसूस हो सकता। शायद डाक्टर सब कुछ ठीक से ना बतवले रहले, भा कवनो स्टाफ सदस्य के शब्द से हमनी के भावना के चोट पहुंच सकेला। एह तरह के समय में रउरा सोचले होखब कि "हे भगवान, हम केकरा से ई बात बतावे वाला बानी?" अइसना समय में हमनी के एगो खास आदमी के बात करे जा रहल बानी जा जे राउर पक्ष ले के राउर समस्या सुनी।

‘लोकपाल’ ठीक से के होला?

‘लोकपाल’ (उच्चारण ओम-बड्स-मैन) शब्द रउरा तनी अजीब लाग सकेला. ई असल में स्वीडिश शब्द हवे, जेकर मतलब होला "प्रतिनिधि"। 1800 के दशक में स्वीडन में सरकार के खिलाफ शिकायत के जांच करे खातिर एगो विशेष व्यक्ति के नियुक्ति कईल गईल रहे| जवना के उ लोग 'लोकपाल' कहले।

समय के साथ ई अवधारणा बहुत अउरी व्यापक हो गइल बा। आज खाली सरकारी संस्थानन में ना, बड़का कंपनी, विश्वविद्यालयन, आ खासकर अस्पतालन में भी अइसन अधिकारी बाड़े। सीधा-सीधा कहल जाव त अस्पताल में ‘लोकपाल’ ऊ होला जे रउरा, मरीज आ अस्पताल प्रशासन का बीच सेतु के काम करेला. अगर रउरा अस्पताल सेवा से कवनो समस्या, शिकायत भा असंतोष बा त ई ऊ आदमी होला जे ओकरा के सुनेला, ओकर जांच करेला आ ओकर समाधान देबे के कोशिश करेला.

श्रीलंका के कुछ अस्पतालन में एह पद के दोसरा नाम से बोलावल जा सकेला. उदाहरण खातिर:

• मरीज संबंध अधिकारी के रूप में काम करेले
• मरीज के अधिवक्ता के ह
• ग्राहक देखभाल अधिकारी के रूप में काम करेले

ओह लोग के चाहे जवन कहल जाव, ओह लोग के प्राथमिक काम अस्पताल में राउर चिंता सुनल आ राउर वकालत कइल होला.

कवना तरह के मुद्दा प ए अधिकारी से संपर्क कईल जा सकता?

"त रउरा हर छोट-मोट बात के शिकायत कर सकेनी?" रउरा सोचत होखब. असल में रउरा कवनो अइसन बात करे के अधिकार बा जवना से रउरा इलाज भा अस्पताल के अनुभव पर असर पड़े. नीचे दिहल तालिका से रउरा एकर बढ़िया अंदाजा हो जाई.

हमनी के डॉक्टर चाहे नर्स से सीधा पूछले बिना केहु से अयीसन काहें बात करेनी।

ई बहुते बढ़िया सवाल बा. अधिकतर समय हमनी के जवन छोट-छोट सवाल होखेला ओकर समाधान संबंधित डॉक्टर चाहे नर्स से पूछ के कईल जा सकता। कल्पना करीं, रउरा दिमाग में एगो छोट संदेह बा कि जवन दवाई रउरा के दिहल गइल रहे ओकरा के कइसे लेबे के चाहीं. रउरा तुरंत नर्स से फेर से पूछ सकेनी आ ओकरा के साफ कर सकेनी. इहे सबसे बढ़िया आ तेज तरीका बा।

हालांकि कुछ अइसनो मामला बा जवना में सीधा बात क के मुद्दा के समाधान कईल मुश्किल हो जाला।

1. जब रउरा संतोषजनक जवाब ना मिले : अगर रउरा कवनो सवाल पूछत बानी आ मिलल जवाब से संतुष्ट नइखीं, भा रउरा लागत बा कि रउरा सवाल के केहू ठीक से नइखे सुनत त अगिला कदम बा कि कवनो ‘लोकपाल’ से बात करीं.

2. जब रउरा सीधे बोले में असहज महसूस करीं: कल्पना करीं, रउरा लागत बा कि कवनो स्टाफ सदस्य जानबूझ के रउरा साथे अलग तरह के व्यवहार करत बा. अइसना समय में रउरा ओह आदमी से सीधे एह बारे में बात करे में डर भा असहजता महसूस हो सकेला. अयीसना में कवनो 'लोकपाल' तटस्थ पक्ष के रूप में हस्तक्षेप क सकता।

हमनी के अस्पताल में 'लोकपाल' कईसे मिलेला?

श्रीलंका के स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में खास तौर प निजी अवुरी सरकारी अस्पताल में छोट-मोट संशोधन के संगे ए तरीका के लागू कईल जा सकता।

• निजी अस्पताल : अधिकतर बड़हन निजी अस्पतालन में एकरा खातिर एगो समर्पित विभाग होला। अस्पताल के रिसेप्शन डेस्क पर रउरा पूछ सकीलें कि "रोगी संबंध अधिकारी" भा "ग्राहक देखभाल" विभाग कहाँ बा. अस्पताल में घुसत घरी जवन पर्चा दिहल जाला ओह पर एह अधिकारी के फोन नंबर भा संपर्क विवरण लिखल हो सकेला.
• सरकारी अस्पताल : सरकारी अस्पताल में हमेशा नामित ‘लोकपाल’ ना हो सकेला। लेकिन शिकायत दर्ज करावे के तंत्र जरूर बा। रउआँ एह चरण सभ के पालन कर सकत बानी:

1. पहिले जवना वार्ड में बानी ओकर मैट्रन/हेड नर्स से बात करीं, ओह स्तर पर बहुत मुद्दा के समाधान हो सकेला।

2. अगर उहाँ कवनो समाधान ना मिलल त अस्पताल के प्रशासनिक कार्यालय में जाके स्थिति के बारे में बता सकेनी।

3. अगर समस्या अउरी गंभीर बा त अस्पताल के निदेशक के लिखित शिकायत कईल जा सकेला .

हालांकि, जदी आपके कवनो समस्या बा त ओकरा बारे में बात करे से मत डेराई। पूछीं कि कवना तरीका से रउरा मदद मिल सकेला.

जब रउरा शिकायत दर्ज करावेनी त का होला?

कवनो ‘लोकपाल’ से मिल के ओकरा के आपन समस्या बतावे के बाद आमतौर प इहे होखेला:

1. रउरा बात के ध्यान से सुनीं : पहिले त अफसर रउरा बात के पूरा तरह से सुनी, बिना कवनो रुकावट के। उ लोग स्थिति के बारे में आपके नजरिया के समझे के कोशिश करीहे।

2. जांच के अनुमति लिहल : आगे हमनी के एह घटना के आगे जांच करे खातिर राउर सहमति लेब जा।

3. जानकारी जुटावल : एकरा बाद उ लोग आपके शिकायत में शामिल डॉक्टर, नर्स, चाहे अवुरी कर्मचारी से बात करीहे अवुरी उनुका से जानकारी लीहे। जरूरत पड़ला प उ लोग आपके मेडिकल रिकॉर्ड तक के जांच क सकतारे।

4. रउरा के सूचित करत बानी:एक बेर एह तरीका से सगरी जानकारी जुटा लिहला का बाद अधिकारी रउरा के वापस फोन क के बता दीहें कि ओह लोग के का मिलल आ रउरा कवन विकल्प बा. इहाँ तक कि दुनो पक्ष के एक संगे ले आ सकतारे अवुरी चर्चा के माध्यम से मुद्दा के समाधान में मदद क सकतारे।

5. भविष्य खातिर रिकार्ड रखल : सबसे जरूरी बात इ बा कि इ सब शिकायत अस्पताल प्रशासन के बिना आपन नाम या गाँव के जिक्र कईले रिपोर्ट कईल जाव . जइसे कि ऊ लोग "एह महीना संचार समस्या से जुड़ल 5 गो शिकायत मिलल" जइसन सारांश रिपोर्ट बनावेला.

का होला? अस्पताल के नेतृत्व समझत बा कि ओह लोग के कहाँ सुधार करे के जरूरत बा. मतलब कि अपना समस्या के बात कईला से आपके ना सिर्फ एकर समाधान मिली, बालुक भविष्य में कवनो अवुरी मरीज के इहे समस्या ना होखे देवे में मदद मिली।

हमनी के ओह लोग के कवना तरह के जानकारी देबे के चाहीं?

जब रउरा कवनो शिकायत करे वाला बानी त ई बढ़िया विचार बा कि अधिका से अधिका विस्तार से बतावे खातिर तइयार रहीं. अगर रउरा ई सब बात याद राखीं त ई आसान हो जाई:

• घटना के तारीख आ समय : हो सके त ठीक से याद राखीं।
• संबंधित लोग के नाम : अगर रउआ ओह डाक्टर भा नर्स के नाम जानत बानी जे रउआ से बात कइले बा त ई बतावे लायक बा।
• जवन भइल ओकरा बारे में साफ करीं: जवन भइल ओकरा बारे में विशिष्ट रहीं, शब्द दर शब्द. विशिष्ट होखल जादा कारगर होखेला, जईसे कि "जब हम दर्द के बारे में बतवनी त उ लोग कहले कि, 'सबके खाती अयीसन बा'," ना कि "उ हमरा के एकरा प बोलवले।"
• का रउआ केहू दोसरा के ओर से बोलत बानी?: अगर रउआ केहू दोसरा के ओर से बोलत बानी, जइसे कि रउआ महतारी भा बाबूजी, त रउआ मरीज के नाम अवुरी जन्म तिथि जईसन विवरण देवे के होई। संगही, अधिकारी के मरीज से अनुमति लेवे के होई कि उ आपके संगे मरीज के मेडिकल जानकारी प चर्चा क सके।
• जवना समाधान के रउरा उमेद करत बानी: अगर रउरा कवनो अंदाजा बा कि रउरा का चाहत बानी, जइसे कि "हम चाहत बानी कि ऊ लोग हमरा से माफी माँगे" भा "हमरा अपना रिपोर्ट के बारे में सफाई चाहीं" त इहो कह दीं.

संगही, जदी आपके अनुभव के दौरान कवनो निमन काम भईल रहे त ओकर जिक्र मत भूली। चाहे ऊ कवनो नर्स होखे जे रउरा के बहुते मदद कइले होखे आ रउरा से दयालुता से बात कइले होखे, भा कवनो डाक्टर होखे जे सब कुछ बढ़िया से समझवले होखे, एहसे अस्पताल प्रशासन के अपना बढ़िया कर्मचारियन के कदर करे में मदद मिलेला आ ओह बढ़िया चीजन के बढ़ावे में मदद मिलेला.