Kas olete haiglas pakutava teenusega rahulolematu? Uurime välja, kes on ombudsman!

Kellelegi meist ei meeldi haigeks jääda. Aga kui oleme haiged ja kurvad, on ainus abi, mida saame, haigla ja arst. Vahel aga, kui haiglasse läheme, võime tunda end veidi õnnetuna ja kibestununa saadud teenuse ja meiega kohtlemise viisi pärast. Võib-olla ei selgitanud arst kõike korralikult või haavas mõni töötaja sõna meie tundeid. Sellistel hetkedel võite mõelda: "Oh jumal, kellele ma seda küll räägin?" Sellistel hetkedel räägime erilisest inimesest, kes on teie poolel ja kuulab teie probleeme.

Kes täpselt on „ombudsman”?

Sõna „ombudsman” (hääldatakse OM-buds-man) võib teile veidi kummaline tunduda. Tegelikult on see rootsikeelne sõna, mis tähendab „esindajat”. 19. sajandil oli Rootsis ametisse nimetatud isik, kelle ülesandeks oli uurida valitsuse vastu esitatud kaebusi. Seda kutsutigi „ombudsmaniks”.

Aja jooksul on see kontseptsioon muutunud palju laialdasemaks. Tänapäeval on sellised ametnikud mitte ainult valitsusasutustel, vaid ka suurtel ettevõtetel, ülikoolidel ja eriti haiglatel. Lihtsamalt öeldes on haiglas ombudsman keegi, kes tegutseb sillana teie, patsiendi ja haigla administratsiooni vahel. Kui teil on probleem, kaebus või rahulolematus haiglateenusega, on see inimene, kes seda kuulab, uurib ja püüab lahendust pakkuda.

Mõnes Sri Lanka haiglas võidakse seda ametikohta nimetada ka teiste nimedega. Näiteks:

• Patsiendi suhete ametnik
• Patsiendi kaitsja
• Klienditeeninduse ametnik

Olenemata nende nimest on nende peamine ülesanne kuulata teie muresid haiglas ja teid kaitsta.

Milliste küsimustega saab selle ametnikuga ühendust võtta?

„Nii et sa võid iga pisiasja üle kurta?“ võid sa mõelda. Tegelikult on sul õigus rääkida kõigest, mis mõjutab sinu ravi või haiglakogemust. Allolev tabel annab sulle sellest hea ülevaate.

Miks me räägime sellise inimesega ilma arstilt või õelt otse küsimata?

See on väga hea küsimus. Enamasti saab meie väikestele küsimustele vastuse vastava arsti või õelt küsides. Kujutage ette, et teil on väike kahtlus, kuidas teile määratud ravimit võtta. Võite kohe õelt uuesti küsida ja seda selgitada. See on parim ja kiireim viis.

Siiski on olukordi, kus probleemi on otse rääkides raske lahendada.

1. Kui te ei saa rahuldavat vastust: kui esitate küsimuse ja te pole saadud vastusega rahul või kui tunnete, et keegi ei kuula teie küsimust korralikult, on järgmine samm pöörduda ombudsmani poole.

2. Kui tunned end otse rääkides ebamugavalt: Kujuta ette, et tunned, et töötaja kohtleb sind tahtlikult erinevalt. Sellisel juhul võid tunda hirmu või ebamugavust selle inimesega otse sellest rääkida. Sellises olukorras saab ombudsman neutraalse osapoolena sekkuda.

Kuidas haiglast ombudsmani leida?

Seda meetodit saab väikeste muudatustega rakendada Sri Lanka tervishoiusüsteemis, eriti era- ja riiklikes haiglates.

• Erakliinikud: Enamikul suurtel erakliinikutel on selleks spetsiaalne osakond. Haigla registratuurist saate küsida, kus asub patsiendisuhete spetsialist või klienditeeninduse osakond. Selle spetsialisti telefoninumber või kontaktandmed võivad olla loetletud voldikutel, mis teile haiglasse sisenedes antakse.
• Valitsushaiglad: Valitsushaiglatel ei pruugi alati olla määratud ombudsmani. Kuid kaebuste esitamiseks on kindlasti olemas mehhanism. Võite järgida neid samme:

1. Kõigepealt räägi oma osakonna ülemõega/õega . Paljusid probleeme saab sellel tasandil lahendada.

2. Kui seal lahendust ei leita, võite pöörduda haigla administratiivosakonda ja olukorda selgitada.

3. Tõsisema probleemi korral saab esitada kirjaliku kaebuse haigla direktorile .

Kui sul on aga probleem, siis ära karda sellest rääkida. Küsi, kuidas saaksid abi saada.

Mis juhtub, kui esitate kaebuse?

Pärast ombudsmaniga kohtumist ja talle oma probleemi rääkimist toimub tavaliselt järgmine:

1. Kuulake teid tähelepanelikult: esiteks kuulab ametnik teid täielikult, ilma segamata. Ta püüab mõista teie vaatenurka olukorrale.

2. Uurimisloa saamine: Järgmisena küsime teie nõusolekut selle juhtumi edasiseks uurimiseks.

3. Teabe kogumine: Seejärel räägivad nad teie kaebusega seotud arstide, õdede või teiste töötajatega ja saavad neilt teavet. Vajadusel võivad nad isegi teie haiguslugusid kontrollida.

4. Teie teavitamine:Kui kogu teave on sel viisil kogutud, helistab ametnik teile tagasi, et selgitada, mida ta leidis ja millised on teie võimalused. Neil võib isegi õnnestuda mõlemad pooled kokku viia ja aidata probleemi arutelu teel lahendada.

5. Tuleviku tarbeks arvestuse pidamine: Kõige olulisem on see, et kõik need kaebused edastatakse haigla administratsioonile ilma teie nime või küla mainimata . Näiteks loovad nad kokkuvõtvad aruanded, näiteks "5 kaebust, mis on sel kuul laekunud suhtlusprobleemide kohta".

Mis juhtub? Haigla juhtkond saab aru, kus nad peavad paremaks muutuma. See tähendab , et oma probleemist rääkides saate mitte ainult lahenduse, vaid see aitab ka tulevikus sama probleemi tekkimist teisel patsiendil ära hoida.

Millist teavet peaksime neile andma?

Kaebuse esitamisel on hea mõte olla valmis esitama võimalikult palju üksikasju. See on lihtsam, kui meeles pidada järgmisi asju:

• Juhtumi kuupäev ja kellaaeg: Võimalusel pidage täpselt meeles.
• Asjaomaste isikute nimed: Kui teate teiega rääkinud arsti või õe nime, tasub seda mainida.
• Ole täpne ja täpne: Räägi täpselt, mis juhtus. Tõhusam on olla konkreetne, näiteks „Kui ma sulle valust rääkisin, ütlesid nad: „Nii on see kõigil”,” mitte „Ta kritiseeris mind selle pärast”.
• Kas räägite kellegi teise nimel?: Kui räägite kellegi teise, näiteks oma ema või isa nimel, peate esitama andmed, näiteks patsiendi nime ja sünnikuupäeva. Samuti peab ametnik saama patsiendilt loa patsiendi meditsiinilise teabe teiega arutamiseks.
• Lahendus, mida sa loodad: Kui sul on aimu, mida sa tahad, näiteks "Ma tahan, et nad minult vabandust paluksid" või "Ma tahan oma raporti kohta selgitust", siis ütle ka seda.

Samuti, kui teie kogemuse jooksul juhtus midagi head , ärge unustage seda mainida. Olgu selleks siis õde, kes teid palju aitas ja teiega lahkelt rääkis, või arst, kes kõike hästi selgitas – see aitab haigla administratsioonil oma häid töötajaid hinnata ja neid häid asju edendada.