Babu ɗayanmu da ke son yin rashin lafiya. Amma idan muna rashin lafiya da baƙin ciki, taimakon da muke da shi kawai shine asibiti da likita. Amma wani lokacin, idan muka je asibiti, za mu iya jin ɗan rashin jin daɗi da baƙin ciki game da hidimar da muke samu da kuma yadda ake yi mana magani. Wataƙila likitan bai bayyana komai yadda ya kamata ba, ko kuma wata kalma daga ma'aikaci na iya ɓata mana rai. A irin waɗannan lokutan, za ku iya tunanin, "Ya Allahna, wa zan gaya wa wannan?" A irin waɗannan lokutan, za mu yi magana game da wani mutum na musamman wanda zai goyi bayanku ya saurari matsalolinku.
Wanene ainihin 'Ombudsman'?
Kalmar 'Ombudsman' (wanda ake kira OM-buds-man) na iya yin kama da wani abu mai ban mamaki a gare ku. A zahiri kalma ce ta Yaren mutanen Sweden, ma'ana "wakili." A shekarun 1800, Sweden ta naɗa wani mutum na musamman don ya duba koke-koken da ake yi wa gwamnati. Wannan shine abin da suka kira 'Ombudsman'.
A tsawon lokaci, wannan ra'ayi ya zama ruwan dare. A yau, ba wai kawai cibiyoyin gwamnati ba, har ma da manyan kamfanoni, jami'o'i, musamman asibitoci suna da irin waɗannan jami'ai. A taƙaice dai, 'Ombudsman' a asibiti shine wanda ke aiki a matsayin gada tsakanin ku, majiyyaci, da kuma hukumar asibiti. Idan kuna da matsala, korafi, ko rashin gamsuwa da ayyukan asibiti, wannan shine mutumin da ke sauraron sa, yake bincike, kuma yake ƙoƙarin samar da mafita.
A wasu asibitoci a Sri Lanka, ana iya kiran wannan matsayi da wasu sunaye. Misali:
- Jami'in Hulɗa da Marasa Lafiya
- Lauyan Marasa Lafiya
- Jami'in Kula da Abokan Ciniki
Ko menene sunan da aka kira su, babban aikinsu shine su saurari damuwarku a asibiti su kuma kare ku.
Wadanne irin matsaloli za a iya tuntubar wannan jami'in?
"Don haka za ku iya yin korafi game da kowane ƙaramin abu?" kuna iya tunani. A gaskiya ma, kuna da 'yancin yin magana game da duk wani abu da ya shafi jinyar ku ko kuma abin da ya faru a asibiti. Teburin da ke ƙasa zai ba ku kyakkyawan ra'ayi game da wannan.
| Yankin da matsalar ka iya tasowa | Misali mai sauƙi |
|---|---|
| Matsalolin sadarwa | Jin kamar likitan bai yi maka bayani yadda ya kamata game da rashin lafiyarka ba. Jin kamar ma'aikaciyar jinya ta yi maka rashin kunya. Rashin bayyana maka yadda ake ba da maganin a sarari. |
| Ingancin Kulawa | Rashin samun maganinka akan lokaci. Jin kamar ba a kula da kai da maganin rage radadi ba. Rashin samun amsoshin tambayoyinka game da magani. |
| Wahala wajen samun bayanai | Rashin iya bayyana abin da ke cikin rahotanninka. Rashin fahimtar ainihin abin da za ka yi idan aka sallame ka ka koma gida. |
| Damuwar Tsaro | Kasan da ke cikin ɗakin yana da santsi. Wataƙila kana mamakin ko ka karɓi maganin da bai dace ba. |
| Jinkiri a Kulawa | Jiran awanni kafin ganin likita. Ɗauki lokaci ba tare da amfani ba don samun alƙawari don yin gwaji. |
| Duk wani abu daban | Idan kana jin an yi maka wani abu daban saboda launin fatarka, addininka, jinsinka, da sauransu. Idan kana da matsala da tsaftar asibiti. |
Abu mafi mahimmanci shine ba sai ka ɗauki wani nauyi ko shakku a zuciyarka ba yayin neman kulawar lafiya. Hakanan babban ƙarfi ne sanin cewa akwai tsarin da za a bi don sauraron muryarka.
Me yasa muke magana da wani irin wannan ba tare da tambayar likita ko ma'aikaciyar jinya kai tsaye ba?
Wannan tambaya ce mai kyau ƙwarai. A mafi yawan lokuta, ƙananan tambayoyin da muke da su za a iya magance su ta hanyar tambayar likita ko ma'aikaciyar jinya da ta dace. Ka yi tunanin, kana da ƙaramin shakku a zuciyarka game da yadda ake shan magani da aka ba ka. Za ka iya sake tambayar ma'aikaciyar jinya nan da nan ka fayyace ta. Wannan ita ce hanya mafi kyau kuma mafi sauri.
Duk da haka, akwai wasu lokuta da yake da wuya a magance matsalar ta hanyar yin magana kai tsaye.
1. Idan ba ka sami amsa mai gamsarwa ba: Idan ka yi tambaya kuma ba ka gamsu da amsar da ka samu ba, ko kuma idan kana jin cewa babu wanda ke sauraron tambayarka yadda ya kamata, mataki na gaba shine ka yi magana da 'Ombudsman'.
2. Idan ka ji rashin jin daɗi ka yi magana kai tsaye: Ka yi tunanin, kana jin cewa wani ma'aikaci yana yi maka wani abu daban da gangan. A irin wannan lokacin, za ka iya jin tsoro ko rashin jin daɗi ka yi magana kai tsaye da wannan mutumin game da shi. A irin wannan yanayi, 'Ombudsman' zai iya shiga tsakani a matsayin ɗan jam'iyya mai tsaka-tsaki.
Ta yaya za mu sami 'Ombudsman' a asibiti?
Ana iya aiwatar da wannan hanyar da ƙananan gyare-gyare a tsarin kiwon lafiya na Sri Lanka, musamman a asibitoci masu zaman kansu da na gwamnati.
- Asibitoci Masu Zaman Kansu: Yawancin manyan asibitoci masu zaman kansu suna da wani sashe na musamman don wannan. Kuna iya tambaya a teburin karɓar baƙi na asibiti inda sashen "Jami'in Hulɗa da Marasa Lafiya" ko "Kula da Abokan Ciniki" yake. Lambar wayar ko bayanan tuntuɓar wannan jami'in na iya kasancewa a cikin takaddun da aka ba ku lokacin da kuka shiga asibiti.
- Asibitocin Gwamnati: Asibitocin gwamnati ba koyaushe suke da 'Ombudsman' da aka naɗa ba. Amma tabbas akwai wata hanyar shigar da ƙara. Kuna iya bin waɗannan matakan:
1. Da farko, yi magana da Mai Kula da Yara/Shugaban Ma'aikatan Jinya na sashen da kake ciki. Ana iya magance matsaloli da yawa a wannan matakin.
2. Idan ba a sami mafita a wurin ba, za ku iya zuwa Ofishin Gudanarwa na Asibitin ku yi bayani game da lamarin.
3. Idan matsalar ta fi tsanani, za a iya gabatar da ƙara a rubuce ga Daraktan Asibiti .
Amma, idan kana da matsala, kada ka ji tsoron yin magana a kai. Ka tambayi hanyoyin da za ka iya samun taimako.
Me ke faruwa idan ka shigar da ƙara?
Bayan ka haɗu da 'Ombudsman' ka kuma gaya masa matsalarka, ga abin da ya saba faruwa:
1. Ku saurare ku da kyau: Da farko, jami'in zai saurare ku sosai, ba tare da katsewa ba. Za su yi ƙoƙarin fahimtar ra'ayinku game da lamarin.
2. Samun izinin bincike: Na gaba, za mu sami izininku don ci gaba da bincike kan wannan lamari.
3. Tattara bayanai: Na gaba, za su yi magana da likitoci, ma'aikatan jinya, ko wasu ma'aikatan da ke da hannu a cikin korafin ku kuma su sami bayanai daga gare su. Idan ya cancanta, za su iya duba bayanan lafiyar ku.
4. Sanar da ku:Da zarar an tattara dukkan bayanan ta wannan hanyar, jami'in zai sake kiranka don ya bayyana maka abin da ya gano da kuma zaɓuɓɓukanka. Har ma za su iya haɗa ɓangarorin biyu wuri ɗaya su taimaka wajen warware matsalar ta hanyar tattaunawa.
5. Ajiye bayanai don nan gaba: Abu mafi mahimmanci shine duk waɗannan koke-koke ana kai su ga hukumar asibiti ba tare da ambaton sunanka ko ƙauyenka ba . Misali, suna ƙirƙirar rahotannin taƙaitawa kamar "ƙorafe-ƙorafe 5 da aka karɓa game da matsalolin sadarwa a wannan watan."
Me ke faruwa? Shugabannin asibiti sun fahimci inda suke buƙatar ingantawa. Wannan yana nufin cewa ta hanyar magana game da matsalarka, ba wai kawai za ka sami mafita ba, har ma zai taimaka wajen hana wani majiyyaci samun irin wannan matsalar a nan gaba.
Wane irin bayani ya kamata mu ba su?
Idan za ka yi ƙara, yana da kyau ka kasance a shirye don bayar da cikakkun bayanai gwargwadon iko. Zai fi sauƙi idan ka tuna da waɗannan abubuwa:
- Kwanan wata da lokacin da abin ya faru: Ka tuna daidai idan zai yiwu.
- Sunayen mutanen da suka dace: Idan ka san sunan likitan ko ma'aikacin jinya da ya yi magana da kai, ya kamata a ambata.
- Ka bayyana abin da ya faru dalla-dalla: Ka yi takamaimai game da abin da ya faru, kalma bayan kalma. Ya fi tasiri a yi takamaimai, kamar "Lokacin da na gaya maka game da azabar, sun ce, 'Haka take ga kowa'," maimakon "Ya kira ni a kai."
- Shin kana magana ne a madadin wani?: Idan kana magana ne a madadin wani, kamar mahaifiyarka ko mahaifinka, za ka buƙaci ka bayar da cikakkun bayanai kamar sunan majiyyaci da ranar haihuwarsa. Haka kuma, jami'in zai buƙaci ya nemi izini daga majiyyaci don tattauna bayanan lafiyar majiyyaci tare da kai.
- Mafita da kake fata: Idan kana da ra'ayin abin da kake so, kamar "Ina so su nemi afuwa a gare ni" ko "Ina son a ba ni bayani game da rahotona," ka faɗi haka ma.
Haka kuma, idan akwai wasu kyawawan abubuwa da suka faru a lokacin da ka fuskanci wannan matsala, kar ka manta da ambaton su. Ko dai ma'aikaciyar jinya ce da ta taimaka maka sosai kuma ta yi maka magana mai kyau, ko kuma likita wanda ya yi maka bayani mai kyau, yana taimaka wa hukumar asibiti ta yaba wa ma'aikatanta nagari kuma ta ƙara waɗannan kyawawan abubuwan.
Saƙon Ɗauka Gida
- Kana da cikakken 'yancin yin tambaya da kuma nuna rashin gamsuwa da hidimar da kake samu lokacin da kake karɓar magani a asibiti. Wannan ba laifi ba ne.
- Akwai 'Ombudsman' ko jami'in hulɗa da marasa lafiya don ya saurari damuwarku kuma ya zama mai shiga tsakani tsakanin ku da hukumar asibiti.
- Ba za ka fuskanci rashin adalci, wariya, ko jinkiri a magani ba saboda korafinka. Kada ka damu da hakan.
- Magana game da matsalarka ba wai kawai zai taimaka maka wajen nemo mafita ba, har ma zai taimaka sosai wajen inganta ayyukan asibiti gaba ɗaya.
- A lokaci na gaba da ka gamu da wani rashin jin daɗi a asibiti, ka tuna cewa akwai wurin da za ka iya neman taimako, maimakon ka sha wahala kai kaɗai.
💬 Comments (0)
Har yanzu ba a buga sharhi ba. Ƙara bayanin ku anan a karon farko.
Ƙara sharhin ku