Ешқайсымыз ауырғанды ұнатпаймыз. Бірақ ауырып, қайғырған кезде бізге тек аурухана мен дәрігер ғана көмектеседі. Бірақ кейде ауруханаға барғанда, бізге көрсетілетін қызмет пен бізге қалай қарайтыны туралы аздап наразы болып, ренжуі мүмкін. Мүмкін дәрігер бәрін дұрыс түсіндірмеген шығар немесе қызметкердің бір сөзі біздің көңілімізді жаралауы мүмкін. Мұндай кездерде сіз: «О, Құдайым-ау, мен мұны кімге айтамын?» деп ойлаған боларсыз. Мұндай кездерде біз сіздің жағыңызды алып, мәселелеріңізді тыңдайтын ерекше адам туралы сөйлесеміз.
«Омбудсмен» деген нақты кім?
«Омбудсмен» сөзі (OM-buds-man деп оқылады) сізге сәл оғаш естілуі мүмкін. Шын мәнінде, бұл швед сөзі, яғни «өкіл». 1800 жылдары Швецияда үкіметке қарсы шағымдарды қарау үшін арнайы адам тағайындалған. Олар мұны «Омбудсмен» деп атаған.
Уақыт өте келе бұл ұғым әлдеқайда кең тарала бастады. Бүгінде тек мемлекеттік мекемелерде ғана емес, сонымен қатар ірі компанияларда, университеттерде, әсіресе ауруханаларда мұндай лауазымды тұлғалар бар. Қарапайым тілмен айтқанда, ауруханадағы «Омбудсмен» - сіз, пациент және аурухана әкімшілігі арасындағы көпір қызметін атқаратын адам. Егер сізде аурухана қызметіне қатысты мәселе, шағым немесе наразылық туындаса, оны тыңдайтын, зерттейтін және шешім ұсынуға тырысатын адам осы.
Шри-Ланкадағы кейбір ауруханаларда бұл лауазым басқа атаулармен аталуы мүмкін. Мысалы:
- Пациенттермен қарым-қатынас жөніндегі қызметкер
- Пациенттің адвокаты
- Клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі қызметкер
Олар қалай аталса да, олардың басты міндеті - ауруханада сіздің мәселелеріңізді тыңдау және сізді қорғау.
Бұл лауазымды тұлғаға қандай мәселелер бойынша хабарласуға болады?
«Сонымен, сіз кез келген ұсақ-түйекке шағымдана аласыз ба?» деп ойлап отырған боларсыз. Шын мәнінде, сіздің емделуіңізге немесе ауруханадағы тәжірибеңізге әсер ететін кез келген нәрсе туралы айтуға құқығыңыз бар. Төмендегі кесте сізге бұл туралы жақсы түсінік береді.
| Мәселе туындауы мүмкін аймақ | Қарапайым мысал |
|---|---|
| Байланыс мәселелері | Дәрігер сіздің ауруыңызды дұрыс түсіндірмегендей сезіну. Сізге дөрекілік танытқан медбикедей сезіну. Дәрі-дәрмекті қалай беру керектігін анық түсіндірмеу. |
| Күтім сапасы | Дәрі-дәрмектеріңізді уақытында алмау. Ауырсынуды басатын дәрілермен емделмегендей сезіну. Емдеу туралы сұрақтарыңызға жауап ала алмау. |
| Ақпаратқа қол жеткізудегі қиындық | Есептеріңізде не жазылғанын түсіндіре алмау. Ауруханадан шығарылып, үйге кеткенде не істеу керектігін нақты түсінбеу. |
| Қауіпсіздік мәселелері | Палатадағы еден тайғақ. Сіз дұрыс емес дәрі қабылдап алдым ба деп ойлап отырған боларсыз. |
| Күтімдегі кідірістер | Дәрігерге көріну үшін сағаттап күту. Тексеруден өту үшін қажетсіз уақытты алу. |
| Басқа кез келген мәселе | Егер сіз нәсіліне, дініне, жынысына және т.б. байланысты басқаша қаралды деп ойласаңыз. Егер сізде аурухананың тазалығына қатысты мәселе болса. |
Ең бастысы, денсаулық сақтау қызметіне жүгінген кезде ешқандай ауыртпалық немесе күмән тудырудың қажеті жоқ. Дауысыңызды тыңдау жүйесінің бар екенін білу де үлкен күш.
Неліктен біз дәрігерден немесе медбикеден тікелей сұрамай, осындай адаммен сөйлесеміз?
Бұл өте жақсы сұрақ. Көп жағдайда бізде туындайтын ұсақ сұрақтарды тиісті дәрігерден немесе медбикеден сұрау арқылы шешуге болады. Елестетіп көріңізші, сізге берілген дәріні қалай қабылдау керектігі туралы ойыңызда кішкене күмән бар. Сіз медбикеден бірден қайтадан сұрап, оны нақтылай аласыз. Бұл ең жақсы және ең жылдам әдіс.
Дегенмен, мәселені тікелей сөйлесу арқылы шешу қиынға соғатын жағдайлар бар.
1. Қанағаттанарлық жауап алмасаңыз: Егер сіз сұрақ қойып, алған жауабыңызға қанағаттанбасаңыз немесе ешкім сіздің сұрағыңызды дұрыс тыңдап жатқан жоқ деп ойласаңыз, келесі қадам - «Омбудсменмен» сөйлесу.
2. Тікелей сөйлеу кезінде өзіңізді ыңғайсыз сезінген кезде: Елестетіп көріңізші, қызметкер сізге әдейі басқаша қарайды деп ойлайсыз. Мұндай кезде сіз сол адамға тікелей сөйлеуден қорқуыңыз немесе ыңғайсыздық сезінуіңіз мүмкін. Мұндай жағдайда «Омбудсмен» бейтарап тарап ретінде араласа алады.
Ауруханадан «омбудсменді» қалай табуға болады?
Бұл әдісті Шри-Ланка денсаулық сақтау жүйесінде, әсіресе жеке және мемлекеттік ауруханаларда шағын өзгерістермен енгізуге болады.
- Жекеменшік ауруханалар: Көптеген ірі жекеменшік ауруханаларда бұл үшін арнайы бөлім бар. Сіз аурухананың қабылдау бөлімінен "Пациенттермен қарым-қатынас жөніндегі қызметкер" немесе "Клиенттерге қызмет көрсету" бөлімі орналасқан жерін сұрай аласыз. Бұл қызметкердің телефон нөмірі немесе байланыс деректері ауруханаға кірген кезде сізге берілетін парақшаларда көрсетілуі мүмкін.
- Мемлекеттік ауруханалар: Мемлекеттік ауруханаларда әрқашан тағайындалған «Омбудсмен» болмауы мүмкін. Бірақ шағымдарды берудің белгілі бір механизмі бар. Сіз келесі қадамдарды орындай аласыз:
1. Алдымен, жатқан бөлімшенің медбикесімен/бас медбикесімен сөйлесіңіз. Көптеген мәселелерді сол деңгейде шешуге болады.
2. Егер онда шешім табылмаса, сіз аурухананың әкімшілік кеңсесіне барып, жағдайды түсіндіре аласыз.
3. Егер мәселе күрделірек болса, аурухана директорына жазбаша шағым беруге болады.
Дегенмен, егер сізде мәселе туындаса, ол туралы айтудан қорықпаңыз. Көмек алудың қандай жолдары бар екенін сұраңыз.
Шағым түсіргенде не болады?
«Омбудсменмен» кездесіп, оған мәселеңізді айтқаннан кейін, әдетте келесідей болады:
1. Сізді мұқият тыңдаңыз: Біріншіден, офицер сізді үзбей, толық тыңдайды. Олар сіздің жағдайға деген көзқарасыңызды түсінуге тырысады.
2. Тергеуге рұқсат алу: Келесі кезекте, біз сіздің осы оқиғаны одан әрі тергеуге келісіміңізді аламыз.
3. Ақпарат жинау: Әрі қарай, олар сіздің шағымыңызға қатысы бар дәрігерлермен, медбикелермен немесе басқа қызметкерлермен сөйлесіп, олардан ақпарат алады. Қажет болған жағдайда, олар тіпті сіздің медициналық карталарыңызды тексеруі мүмкін.
4. Сізге ақпарат беру:Барлық ақпарат осылай жиналғаннан кейін, офицер сізге не тапқанын және қандай нұсқаларыңыз бар екенін түсіндіру үшін қайта қоңырау шалады. Олар тіпті екі тарапты да біріктіріп, мәселені талқылау арқылы шешуге көмектесе алады.
5. Болашаққа арналған жазбаларды жүргізу: Ең бастысы, осы шағымдардың барлығы сіздің атыңызды немесе ауылыңызды көрсетпей аурухана әкімшілігіне хабарланады. Мысалы, олар «осы айда байланыс мәселелеріне қатысты 5 шағым түсті» сияқты қысқаша есептер жасайды.
Не болады? Аурухана басшылығы қай жерде жақсарту керектігін түсінеді. Бұл сіздің мәселеңіз туралы айту арқылы сіз тек шешім ғана емес, сонымен қатар болашақта басқа пациенттің осындай мәселеге тап болуының алдын алуға көмектеседі дегенді білдіреді.
Оларға қандай ақпарат беруіміз керек?
Шағымданатын кезде, мүмкіндігінше көбірек мәлімет беруге дайын болғаныңыз жөн. Мыналарды есте сақтасаңыз, оңайырақ болады:
- Оқиғаның күні мен уақыты: Мүмкіндігінше дәл есте сақтаңыз.
- Тиісті адамдардың аты-жөндері: Егер сізбен сөйлескен дәрігердің немесе медбикенің атын білсеңіз, оны атап өткен жөн.
- Не болғанын анық айтыңыз: Не болғанын сөзбе-сөз нақты айтыңыз. «Ол мені осы үшін шақырды» дегеннің орнына, «Мен саған ауырсыну туралы айтқан кезде, олар: «Барлығына солай болады» деді» деген сияқты нақты айту тиімдірек.
- Сіз басқа біреудің атынан сөйлеп тұрсыз ба?: Егер сіз басқа біреудің, мысалы, анаңыздың немесе әкеңіздің атынан сөйлеп жатсаңыз, пациенттің аты-жөні мен туған күні сияқты мәліметтерді беруіңіз керек. Сондай-ақ, қызметкер пациенттің медициналық ақпаратын сізбен талқылау үшін пациенттен рұқсат алуы керек.
- Сіз үміттенетін шешім: Егер сіз не қалайтыныңызды білсеңіз, мысалы, «Мен олардың менен кешірім сұрауын қалаймын» немесе «Мен есебім бойынша түсініктеме алғым келеді» деп айтыңыз.
Сондай-ақ, егер сіздің тәжірибеңізде қандай да бір жақсы жағдайлар болған болса, оларды айтуды ұмытпаңыз. Сізге көп көмектескен және сізбен жылы сөйлескен медбике болсын немесе бәрін жақсы түсіндірген дәрігер болсын, бұл аурухана әкімшілігіне өздерінің жақсы қызметкерлерін бағалауға және сол жақсылықтарды арттыруға көмектеседі.
Үйге алып кету туралы хабарлама
- Ауруханада емделіп жатқанда алатын қызметіңізге күмән келтіруге және наразылығыңызды білдіруге толық құқығыңыз бар. Бұл дұрыс емес.
- Сіздің мәселелеріңізді тыңдайтын және сіз бен аурухана әкімшілігі арасында делдал ретінде әрекет ететін «Омбудсмен» немесе пациенттермен қарым-қатынас жөніндегі қызметкер бар.
- Шағымыңызға байланысты ешқандай әділетсіздікке, кемсітушілікке немесе емдеудің кешігуіне тап болмайсыз. Бұл туралы алаңдамаңыз.
- Мәселеңіз туралы айту сізге шешім табуға ғана емес, сонымен қатар аурухананың жалпы қызметін жақсартуға да көмектеседі.
- Келесі жолы ауруханада қандай да бір ыңғайсыздыққа тап болған кезде, жалғыз азап шегудің орнына көмек сұрай алатын орын бар екенін ұмытпаңыз.
💬 Comments (0)
Пікірлер әлі жарияланған жоқ. Пікіріңізді бірінші рет осында қосыңыз.
Пікіріңізді қосыңыз