តើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលអ្នកទទួលបាននៅមន្ទីរពេទ្យទេ? បើដូច្នេះសូមស្វែងយល់ថាតើ "អ្នកសម្របសម្រួល" នេះជានរណា!

ស្រមៃថាអ្នក ឬនរណាម្នាក់ដែលអ្នកស្គាល់កំពុងស្ថិតនៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យ... តើអ្នកធ្វើអ្វីប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហា ឬមិនពេញចិត្តនឹងការថែទាំដែលអ្នកទទួលបាន ឬរបៀបដែលបុគ្គលិកប្រព្រឹត្តចំពោះអ្នក? ពេលខ្លះអ្នកមិនដឹងថាត្រូវប្រាប់អ្នកណា ឬត្រូវធ្វើអ្វីទេ មែនទេ? នៅពេលបែបនេះ "អ្នកតំណាងប្រជាពលរដ្ឋ" គឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលនឹងជួយអ្នក និងស្តាប់សំឡេងរបស់អ្នក។ ថ្ងៃនេះ ចូរយើងនិយាយអំពីមនុស្សសំខាន់ម្នាក់នេះ។

តើអ្នកណាជា «អ្នកតំណាងរាស្ត្រ»? តើពាក្យនេះមានន័យដូចម្តេច?

ជាដំបូង ពាក្យថា "អ្នកតំណាងរាស្ត្រ" តាមពិតមកពីភាសាស៊ុយអែត។ វាគ្រាន់តែមានន័យថា "អ្នកតំណាង" ឬ "អ្នកដែលឈរនៅពីមុខអ្នកដទៃ"។ ស្រមៃមើល កាលពីយូរយារណាស់មកហើយ នៅប្រហែលទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1800 នៅប្រទេសស៊ុយអែត មនុស្សពិសេសម្នាក់ត្រូវបានតែងតាំងឱ្យស៊ើបអង្កេត និងធ្វើអន្តរាគមន៍លើពាក្យបណ្តឹងពីមនុស្សប្រឆាំងនឹងមន្ត្រីរដ្ឋាភិបាលជាន់ខ្ពស់។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលឈ្មោះ "អ្នកតំណាងរាស្ត្រ" ត្រូវបានប្រើជាលើកដំបូងសម្រាប់គាត់។

ប៉ុន្តែឥឡូវនេះ អត្ថន័យនៃពាក្យ "អ្នកតំណាងរាស្ត្រ" និងតំណែងបានពង្រីកខ្លួនច្រើន។ ឥឡូវនេះ វាមិនមែនគ្រាន់តែអំពីមន្ត្រីរដ្ឋាភិបាលនោះទេ ប៉ុន្តែស្ថាប័នជាច្រើនដូចជាមន្ទីរពេទ្យ អាជីវកម្មធំៗ ធនាគារ និងសាកលវិទ្យាល័យប្រើប្រាស់ "អ្នកតំណាងរាស្ត្រ" ដើម្បីស៊ើបអង្កេត និងអន្តរាគមន៍លើបណ្តឹងតវ៉ា បញ្ហា និងអយុត្តិធម៌ពីអតិថិជន ឬបុគ្គលិករបស់ពួកគេ។ មិនថាពួកគេនៅទីណាក៏ដោយ អ្វីដែលមនុស្សទាំងនេះធ្វើគឺស៊ើបអង្កេតដោយឯករាជ្យនូវពាក្យបណ្តឹង និងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។

នៅកន្លែងខ្លះ មនុស្សទាំងនេះត្រូវបានគេហៅថា "អ្នកសម្របសម្រួលផ្នែកច្បាប់" ឬ "អ្នកសម្របសម្រួលផ្នែកច្បាប់"។ ប៉ុន្តែមិនថាឈ្មោះអ្វីក៏ដោយ សេវាកម្មដែលពួកគេផ្តល់គឺភាគច្រើនដូចគ្នា។

ដូច្នេះ តើ «អ្នកសម្របសម្រួល​មន្ទីរពេទ្យ» ធ្វើអ្វីខ្លះ?

និយាយ​ឲ្យ​សាមញ្ញ​ទៅ «អ្នក​តំណាង​ប្រជាពលរដ្ឋ» នៃ​មន្ទីរពេទ្យ​នេះ​គឺជា​អ្នក​ដែល​ជួយ​អ្នក​ដោះស្រាយ​បញ្ហា និង​ការ​ត្អូញត្អែរ​ផ្សេងៗ​ដែល​កើតឡើង​នៅពេល​អ្នក​ទទួល​ការ​ព្យាបាល​នៅ​មន្ទីរពេទ្យ ឬ​ទទួល​បាន​សេវាកម្ម​ពី​មន្ទីរពេទ្យ។ វា​នឹង​ត្រឹមត្រូវ​ណាស់​ក្នុង​ការ​និយាយ​ថា គាត់​គឺជា​អ្នក​ដែល​ស្តាប់​សំឡេង​របស់​អ្នក ហើយ​ការពារ​អ្នក ។ គាត់​ធ្វើការ ​ដូចជា​អ្នក​ទំនាក់ទំនង ​រវាង​អ្នក និង​ថ្នាក់​គ្រប់គ្រង​មន្ទីរពេទ្យ ឬ​នាយកដ្ឋាន​ពាក់ព័ន្ធ។

ស្រមៃថា អ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនត្រូវបានជូនដំណឹងត្រឹមត្រូវ ឬអ្នកមានបញ្ហាជាមួយនឹងគុណភាពនៃការព្យាបាលដែលអ្នកបានទទួល។ ប្រហែលជាវេជ្ជបណ្ឌិត គិលានុបដ្ឋាយិកា ឬបុគ្គលិកផ្សេងទៀតបាននិយាយទៅកាន់អ្នកតាមរបៀបដែលអ្នកមិនចូលចិត្ត។ អ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនត្រូវបានគិតគូរ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ "អ្នកតំណាងប្រជាពលរដ្ឋ" រូបនេះអាចជួយអ្នកបាន។ គាត់ ឬនាងនឹងស្តាប់រឿងរ៉ាវរបស់អ្នក ហើយបើចាំបាច់ សូមសួរអ្នកដទៃនៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត និងជួយអ្នកស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា។

តើយើងអាចទទួលបានជំនួយពី "អ្នកសម្របសម្រួល" សម្រាប់រឿងអ្វីខ្លះ?

សូមមើលថាតើរឿងទាំងនេះបានកើតឡើងចំពោះអ្នកឬអត់ ឬប្រសិនបើអ្នកគិតថាវាអាចកើតឡើង៖

• បញ្ហាក្នុងការទំនាក់ទំនង៖នេះជារឿងធម្មតាណាស់។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើរបៀបដែលអ្វីមួយត្រូវបានគេនិយាយទៅកាន់អ្នក ឬអ្វីមួយដែលមិនត្រូវបានគេនិយាយ មានផលប៉ះពាល់ដល់ការថែទាំ ឬបទពិសោធន៍រួមរបស់អ្នក។ ប្រហែលជាវាមិនត្រូវបានពន្យល់ជាភាសាដែលអ្នកយល់នោះទេ។
• ការលំបាកក្នុងការទទួលបានព័ត៌មាន៖ ប្រសិនបើអ្នកមិនទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់អំពីស្ថានភាពសុខភាព ការព្យាបាល និងថ្នាំរបស់អ្នក។
• គុណភាពនៃការព្យាបាល៖ ប្រសិនបើអ្នកមានការសង្ស័យ ឬចំណុចខ្វះខាតអំពីសេវាកម្មដែលអ្នកបានទទួល។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថា "រឿងនេះអាចធ្វើបានល្អជាងនេះ មែនទេ?"
• អារម្មណ៍សុវត្ថិភាព៖ អ្នកមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពប៉ុណ្ណា ខណៈពេលកំពុងទទួលការព្យាបាល។ ប្រហែលជាអ្នកមានអារម្មណ៍ថាបរិស្ថានមិនស្អាត។
• ពេលវេលាឆ្លើយតប និងការពន្យារពេល៖ ប្រសិនបើមានការពន្យារពេលដែលមិនចាំបាច់ក្នុងការទទួលសេវាកម្ម ឬការទទួលបានការឆ្លើយតប។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវរង់ចាំជាជួរយូរដើម្បីទទួលបានថ្នាំ ឬប្រសិនបើអ្នកត្រូវរង់ចាំយូរដើម្បីជួបគ្រូពេទ្យ។
• ការប្រើប្រាស់ថ្នាំ ឬការគ្រប់គ្រងការឈឺចាប់៖ ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរអំពីរឿងនេះ។ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនទទួលបានការធូរស្បើយគ្រប់គ្រាន់ពីការឈឺចាប់របស់អ្នក។
• ពិបាកក្នុងការណាត់ជួប ឬសេវាកម្មផ្សេងៗទៀត។
• អ្នកមាន​ការ​ត្អូញត្អែរ ភាពអយុត្តិធម៌ ឬអ្វីមួយដែលអ្នកត្រូវបញ្ជាក់អំពី អ្វី ដែលទាក់ទងនឹងការថែទាំរបស់អ្នក។

អ្នកដឹងទេ ការថែទាំសុខភាពច្រើនតែជារឿងមមាញឹក និងស្មុគស្មាញណាស់។ ទោះបីជាមនុស្សគ្រប់គ្នាព្យាយាមអស់ពីសមត្ថភាពក៏ដោយ ពេលខ្លះអ្វីៗអាចមិនដូចអ្វីដែលអ្នករំពឹងពីគ្រូពេទ្យ ឬបុគ្គលិក ហើយកំហុសអាចកើតឡើង។ រឿងសំខាន់គឺត្រូវដឹងថាមានវិធីដើម្បីគាំទ្រអ្នក និងនិយាយការពារខ្លួនអ្នកនៅក្នុងគ្រាលំបាកបែបនេះ។ សំឡេងរបស់អ្នកមិនចាំបាច់ត្រូវបានបិទបាំងនោះទេ។

ហេតុអ្វីបានជាយើងត្រូវស្វែងរក "អ្នកសម្របសម្រួលផ្នែកច្បាប់" ជំនួសឱ្យការនិយាយជាមួយគ្រូពេទ្យដោយផ្ទាល់?

នេះជាសំណួរល្អ។ ពេលខ្លះ អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហានេះបានដោយនិយាយដោយផ្ទាល់ជាមួយគ្រូពេទ្យ ឬបុគ្គលិកដែលកំពុងមានបញ្ហា។ នោះជារឿងដ៏ល្អបំផុតដែលត្រូវធ្វើ។ ឧទាហរណ៍ ស្រមៃថាអ្នកត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យចេញពីមន្ទីរពេទ្យ ប៉ុន្តែអ្នកមិនប្រាកដពីរបៀបថែរក្សារបួស ឬលេបថ្នាំរបស់អ្នកនៅពេលអ្នកត្រឡប់ទៅផ្ទះវិញ។ បន្ទាប់មកអ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យគ្រូពេទ្យ ឬគិលានុបដ្ឋាយិកានៅក្នុងវួដជាមុនសិន ហើយសុំការបំភ្លឺ។ ប្រហែលជាវានឹងដោះស្រាយបញ្ហាបាន។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនទទួលបានចម្លើយដែលអ្នកត្រូវការ ឬប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាស្ថានភាពមិនមានការផ្លាស់ប្តូរសូម្បីតែបន្ទាប់ពីអ្នកនិយាយឡើងក៏ដោយ ជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវទាក់ទង "អ្នកសម្របសម្រួល"។

ពេលខ្លះទៀត អ្នកប្រហែលជាពិបាកក្នុងការនិយាយដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អ្នកដែលពាក់ព័ន្ធអំពីបញ្ហានេះ ឬអ្នកប្រហែលជាមិនយល់ស្របនឹងវាទេ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាមាននរណាម្នាក់កំពុងប្រព្រឹត្តចំពោះអ្នកខុសគ្នា ឬមិនគោរពអ្នកដោយសារតែពូជសាសន៍ សាសនា ភេទ អាយុ។ល។ អ្នកប្រហែលជាចង់ចាកចេញពីស្ថានភាពនេះយ៉ាងឆាប់រហ័ស ជាជាងឈ្លោះប្រកែកជាមួយមនុស្សនោះ។ ក្នុងករណីបែបនេះ អ្នកអាចនិយាយជាមួយអ្នកតំណាងប្រជាពលរដ្ឋដើម្បីពិភាក្សាអំពីបញ្ហានេះ និងសម្រេចចិត្តថាត្រូវធ្វើអ្វីបន្ទាប់។ គាត់ ឬនាងនឹងជួយអ្នកក្នុងការរក្សាការសម្ងាត់។

តើខ្ញុំអាចស្វែងរក "អ្នកសម្របសម្រួល" នៅមន្ទីរពេទ្យដោយរបៀបណា?

នៅពេលអ្នកទៅមន្ទីរពេទ្យ អ្នកប្រហែលជានឹងទទួលបានខិត្តប័ណ្ណដែលមានព័ត៌មានអំពី "អ្នកសម្របសម្រួលសេវាសាធារណៈ" របស់មន្ទីរពេទ្យ។ ឬពួកគេអាចត្រូវបានចុះបញ្ជីនៅលើក្តារជូនដំណឹងរបស់មន្ទីរពេទ្យ។ ប៉ុន្តែពួកគេអាចមិនតែងតែត្រូវបានគេហៅថា "អ្នកសម្របសម្រួលសេវាសាធារណៈ" នោះទេ។ ពួកគេអាចត្រូវបានគេហៅថា "មន្ត្រីបទពិសោធន៍អ្នកជំងឺ" "តំណាងអ្នកជំងឺ" ឬ "អ្នកតស៊ូមតិអ្នកជំងឺ"។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេគួរតែមានលេខទូរស័ព្ទដែលអ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅពួកគេ អាសយដ្ឋានដែលអ្នកអាចសរសេរទៅពួកគេ ឬអាសយដ្ឋានអ៊ីមែល។ ពួកគេក៏អាចមានការិយាល័យដែលអ្នកអាចទៅជួបពួកគេដោយផ្ទាល់ផងដែរ។

ប្រសិនបើអ្នកមិនទទួលបានឯកសារបែបនេះទេ ឬប្រសិនបើអ្នកមិនអាចរកវិធីស្វែងរកមន្ត្រីនេះបានទេ កុំបារម្ភ។ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខទូរស័ព្ទសំខាន់របស់មន្ទីរពេទ្យ ហើយសួរ ឬសួរអ្នកទទួលភ្ញៀវ។ ពួកគេនឹងនាំអ្នកទៅកាន់ការិយាល័យ "អ្នកតំណាងប្រជាពលរដ្ឋ" ឬមន្ត្រីស្រដៀងគ្នា។

តើ «អ្នកសម្របសម្រួល​ផ្នែក​ច្បាប់» អាច​ជួយ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​របស់​អ្នក​ដោយ​របៀប​ណា?

«អ្នកតំណាង​មន្ទីរពេទ្យ» ធ្វើការជា ភាគីទីបីដែលមិនលំអៀង និងអព្យាក្រឹត ។ នោះមានន័យថាគាត់មិនលំអៀងប្រឆាំងនឹងមន្ទីរពេទ្យ ឬប្រឆាំងនឹងអ្នកទេ។ គោលដៅរបស់គាត់គឺស្វែងរកដំណោះស្រាយដោយយុត្តិធម៌ចំពោះបញ្ហានេះ។ គាត់នៅទីនោះដើម្បីគ្រប់គ្រងបញ្ហាថែទាំសុខភាពរបស់អ្នក។ ជាធម្មតា អ្នកអាចរំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតប ឬដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលមួយ ឬពីរសប្តាហ៍។ នេះជាអ្វីដែលគាត់តែងតែធ្វើ៖

• ដំបូងឡើយ គាត់នឹងនិយាយជាមួយអ្នក ហើយស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះកង្វល់របស់អ្នក និងអ្វីដែលជាបញ្ហា។ គាត់នឹងព្យាយាមឱ្យអស់ពីសមត្ថភាពដើម្បីយល់ពីស្ថានភាពពីទស្សនៈរបស់អ្នក។ នេះគឺជាឱកាសដ៏ល្អមួយដើម្បីប្រាប់អ្នកពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលនៅក្នុងចិត្តរបស់អ្នក។
• បន្ទាប់មក គាត់នឹងសុំការអនុញ្ញាតពីអ្នកដើម្បីស៊ើបអង្កេតឧប្បត្តិហេតុនេះបន្ថែមទៀត។ គាត់មិនអាចមើលកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្ត្ររបស់អ្នក ឬសួរអ្នកដទៃសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតដោយគ្មានការអនុញ្ញាតពីអ្នកឡើយ។
• សូមទាក់ទងអ្នកដទៃទៀតដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការថែទាំរបស់អ្នក (ដូចជាវេជ្ជបណ្ឌិត គិលានុបដ្ឋាយិកា និងបុគ្គលិកផ្សេងទៀត) ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែម។
• បើចាំបាច់ កំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្ត្រ និងឯកសារផ្សេងទៀតរបស់អ្នកនឹងពិនិត្យ និងមើល។
• បន្ទាប់មក គាត់នឹងពន្យល់ពីការរកឃើញរបស់គាត់ដល់អ្នក ហើយ និយាយជាមួយអ្នកអំពីដំណោះស្រាយដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ពេលខ្លះ គាត់នឹងជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាដោយខ្លួនឯង ប្រហែលជាថែមទាំងរៀបចំការពិភាក្សា (សម្របសម្រួល) រវាងអ្នក និងភាគីពាក់ព័ន្ធទៀតផង។
• ជាចុងក្រោយ បទពិសោធន៍ទាំងមូល ពាក្យបណ្តឹង សកម្មភាពដែលបានអនុវត្ត និងដំណោះស្រាយ ត្រូវបានកត់ត្រាទុក។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យការគ្រប់គ្រងមន្ទីរពេទ្យធានាថាបញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះមិនកើតឡើងម្តងទៀតនាពេលអនាគត និងដើម្បីកំណត់ផ្នែកសម្រាប់ការកែលម្អបន្ថែមទៀតនៅក្នុងសេវាកម្ម។

អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺ «អ្នកតំណាងរាស្ត្រ» ធ្វើតាមដំណើរការនេះសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្នាដែលមករកគាត់ជាមួយនឹងបញ្ហា។ គាត់ប្រព្រឹត្តចំពោះអ្នកដោយការគោរព និងការសម្ងាត់។

ហើយការងាររបស់ពួកគេមិនមែនគ្រាន់តែធ្វើការដោយផ្ទាល់ជាមួយមនុស្សនោះទេ។ ពួកគេក៏ទទួលខុសត្រូវក្នុងការរៀបចំរបាយការណ៍ដើម្បីបង្ហាញដល់ការគ្រប់គ្រងមន្ទីរពេទ្យផងដែរ។ ប៉ុន្តែ របាយការណ៍ទាំងនោះមិនរាប់បញ្ចូលឈ្មោះរបស់អ្នក ឬព័ត៌មានផ្សេងទៀតដែលអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកនោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេផ្តល់នូវសេចក្តីសង្ខេបអំពីប្រភេទនៃការត្អូញត្អែរដែលមនុស្សកំពុងធ្វើ និងទិដ្ឋភាពនៃការថែទាំដែលពួកគេមិនពេញចិត្ត។

ព័ត៌មានទាំងអស់នេះជួយបុគ្គលិកជាន់ខ្ពស់របស់មន្ទីរពេទ្យកែលម្អសេវាកម្មសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។ នេះមានន័យថា តាមរយៈការនិយាយអំពីបញ្ហារបស់អ្នក អ្នកមិនត្រឹមតែតស៊ូមតិដើម្បីខ្លួនឯងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកក៏កំពុងជួយអ្នកដទៃ និងអ្នកទទួលសេវាកម្មនាពេលអនាគតផងដែរ!

តើយើងគួរផ្តល់ព័ត៌មានប្រភេទណានៅពេលនិយាយជាមួយ "អ្នកតំណាងរាស្ត្រ"?

អ្នកអាចផ្តល់ ព័ត៌មានលម្អិតតាមដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ស្រួល ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនស្រួលនិយាយអ្វីមួយ អ្នកមានសិទ្ធិមិននិយាយវាទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ព័ត៌មានលម្អិតដែលអ្នកផ្តល់កាន់តែច្រើន វានឹងកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់ "អ្នកតំណាងប្រជាពលរដ្ឋ" ក្នុងការយល់ដឹងអំពីបញ្ហា និងជួយដោះស្រាយវា។

សូមចងចាំថា កុំខ្លាចថាមានរឿងអាក្រក់ណាមួយនឹងកើតឡើងចំពោះអ្នក (ដូចជាការរើសអើង ការពន្យារពេលដោយមិនសមហេតុផលក្នុងការថែទាំ) ចំពោះការនិយាយអំពីបញ្ហារបស់អ្នក។ អ្នកមានសិទ្ធិនិយាយអំពីវា និងត្អូញត្អែរ។

នៅពេលអ្នកជួបជាមួយ "អ្នកសម្របសម្រួលផ្នែកច្បាប់" វានឹងមានប្រយោជន៍ក្នុងការមានព័ត៌មានមួយចំនួនដូចនេះរួចរាល់៖

• ថ្ងៃ និងពេលវេលានៃហេតុការណ៍ (ឲ្យបានត្រឹមត្រូវតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន)។
• ឈ្មោះ​អ្នក​ដែល​ពាក់ព័ន្ធ (បើ​អ្នក​ចាំ រួម​ជាមួយ​នឹង​តួនាទី​របស់​ពួកគេ)។
• តើមានអ្វីកើតឡើងពិតប្រាកដ ? ព្យាយាមប្រាប់វាឱ្យច្បាស់លាស់ តាមលំដាប់លំដោយដែលវាបានកើតឡើង។ វានឹងកាន់តែប្រសើរប្រសិនបើអ្នកអាចសរសេរវាចុះ ហើយយកវាទៅជាមួយអ្នក។
• ប្រសិនបើអ្នកមិនមែនជាអ្នកដែលកំពុងទទួលការព្យាបាលទេ ឈ្មោះ និងថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតរបស់អ្នកដែលកំពុងទទួលការព្យាបាល និងអ្វីដែលអ្នកនិយាយនឹងកើតឡើងចំពោះពួកគេ។
• តើអ្នកគិតថាមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើបញ្ហានេះត្រូវបានដោះស្រាយ ? (ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើទទួលបានការសុំទោស ការពន្យល់ត្រូវបានផ្តល់ជូន ដំណើរការត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ ឬសំណងត្រូវបានរំពឹងទុក។)

អ្នកក៏អាច ចែករំលែករឿងល្អៗដែលបានកើតឡើង នៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អ្នកផងដែរ។ប្រាប់ "អ្នកសម្របសម្រួលផ្នែកសេវាសាធារណៈ"។ សូមគិតអំពីវេជ្ជបណ្ឌិត ឬបុគ្គលិកដែលបានជួយអ្នកជាពិសេស ឬបានធ្វើអ្វីមួយដែលធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អ្នកកាន់តែប្រសើរឡើង។ កុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការប្រាប់ពួកគេ។ ការចង្អុលបង្ហាញពីរឿងល្អៗជួយឱ្យការគ្រប់គ្រងមន្ទីរពេទ្យដឹងពីអ្វីដែលកំពុងដំណើរការល្អ អ្វីដែលត្រូវកែលម្អ ហើយវាក៏ជួយពួកគេឱ្យស្គាល់អ្នកដែលកំពុងធ្វើការងារបានល្អផងដែរ ។

រឿងមួយដែលត្រូវចងចាំ៖ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងនិយាយទៅកាន់ "អ្នកតំណាងប្រជាពលរដ្ឋ" ក្នុងនាមអ្នកដទៃ (ជាពិសេសនៅក្នុងប្រទេសដទៃទៀត ឧទាហរណ៍ ក្រោមច្បាប់របស់សហរដ្ឋអាមេរិក) "អ្នកតំណាងប្រជាពលរដ្ឋ" ត្រូវបានតម្រូវឱ្យនិយាយដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកដែលបានទទួលការព្យាបាល។ លើសពីនេះ អ្នកត្រូវតែទទួលបានការអនុញ្ញាតជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីអ្នកជំងឺដើម្បីស៊ើបអង្កេតបញ្ហានេះ និងពិភាក្សាអំពីព័ត៌មានវេជ្ជសាស្ត្ររបស់បុគ្គលនោះជាមួយអ្នក។ នៅប្រទេសស្រីលង្កា វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះភាពឯកជន និងការសម្ងាត់របស់អ្នកជំងឺ។

តើអ្នកណាជា "អ្នកសម្របសម្រួល" នៃសេវាថែទាំរយៈពេលវែង?

នេះក៏ជាជំនាញពិសេសមួយដែរ ប៉ុន្តែវាគួរអោយដឹង។ «អ្នកតំណាងផ្នែកថែទាំរយៈពេលវែង» គឺជាអ្នកតស៊ូមតិដើម្បីសិទ្ធិរបស់មនុស្សដែលទទួលបានការថែទាំនៅក្នុងកន្លែងថែទាំលំនៅដ្ឋានដូចជា មណ្ឌលថែទាំមនុស្សចាស់ ផ្ទះសម្រាប់មនុស្សចាស់ និងមណ្ឌលថែទាំដែលមានជំនួយ។ ពួកគេក៏តស៊ូមតិដើម្បីមនុស្សដែលទទួលបានការថែទាំនៅផ្ទះផងដែរ (ឧទាហរណ៍ ពីជំនួយការសុខភាពនៅផ្ទះ)។

នៅក្នុងប្រទេសមួយចំនួន ដូចជាសហរដ្ឋអាមេរិក រដ្ឋនីមួយៗត្រូវបានតម្រូវដោយច្បាប់ឱ្យមានកម្មវិធី "អ្នកសម្របសម្រួល" ដើម្បីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងពីអ្នកទទួលការថែទាំរយៈពេលវែង និងមនុស្សជាទីស្រលាញ់របស់ពួកគេ។

ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកទទួលការថែទាំរយៈពេលវែង ឬនរណាម្នាក់ដែលអ្នកស្គាល់ជាអ្នកទទួលការថែទាំរយៈពេលវែង អ្នកតែងតែអាចនិយាយជាមួយ "អ្នកសម្របសម្រួល" ក្នុងតំបន់របស់អ្នក ឬអង្គការស្រដៀងគ្នា ដើម្បីពិភាក្សាអំពីកង្វល់របស់អ្នក។ ខាងក្រោមនេះជារឿងមួយចំនួនដែលអ្នកអាចប្រាប់ពួកគេអំពី៖

• ការរំលោភបំពានគ្រប់ប្រភេទ៖ វាអាចជាពាក្យសំដី រាងកាយ អារម្មណ៍ ហិរញ្ញវត្ថុ ឬផ្លូវភេទ។
• ការធ្វេសប្រហែស៖ ការមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអនាម័យផ្ទាល់ខ្លួន កង្វះខាតអាហារ ភេសជ្ជៈ និងថ្នាំពេទ្យចាំបាច់។
• ការអនុវត្ត ឬបរិស្ថានមិនមានសុវត្ថិភាព ។
• ការរំលោភលើសិទ្ធិ ឬសេចក្តីថ្លៃថ្នូរផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គល។
• នៅក្នុងប្រទេសមួយចំនួន បញ្ហាទាក់ទងនឹងអត្ថប្រយោជន៍ដូចជា "Medicaid" ឬ "Medicare" គឺទាក់ទងនឹងសេវាកម្មពាក់ព័ន្ធ។ (ទោះបីជាបញ្ហាទាំងនេះមិនមានដោយផ្ទាល់នៅក្នុងប្រទេសស្រីលង្កាក៏ដោយ បញ្ហាទាក់ទងនឹងប្រព័ន្ធសន្តិសុខសង្គមនៅក្នុងប្រទេសទាំងនោះស្ថិតនៅក្រោមប្រភេទនេះ)។

"អ្នកសម្របសម្រួល​ផ្នែក​វិវាទ" របស់អ្នកនឹងពិនិត្យមើលស្ថានភាព ហើយពន្យល់ពីជម្រើសអ្វីខ្លះដែលអ្នកមានដើម្បីដោះស្រាយវា។

បន្ថែមពីលើការដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងជាលក្ខណៈបុគ្គល "អ្នកតំណាង" នៃការថែទាំរយៈពេលវែងធ្វើការងារជាច្រើនទៀត។ ឧទាហរណ៍៖

• អ្នកស្រុក និងបុគ្គលិកត្រូវបានអប់រំអំពីសិទ្ធិរបស់អ្នកស្រុក។
• ប្រជាពលរដ្ឋត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីធនធានដែលពួកគេត្រូវការ។
• ការអប់រំសាធារណជនអំពីជម្រើសថែទាំរយៈពេលវែងដែលមាន និងរបៀបជ្រើសរើសជម្រើសដែលសាកសមបំផុតសម្រាប់ពួកគេ។

នៅប្រទេសស្រីលង្កា ប្រសិនបើមានបញ្ហាជាមួយមណ្ឌលថែទាំមនុស្សចាស់ ឬមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំស្រដៀងគ្នានេះ មានស្ថាប័នរដ្ឋាភិបាលមួយចំនួន (ឧទាហរណ៍ លេខាធិការដ្ឋានជាតិសម្រាប់មនុស្សចាស់ លេខាធិការដ្ឋានផ្នែក) ដើម្បីត្អូញត្អែរ និងស៊ើបអង្កេត។ ដូច្នេះ ប្រសិនបើអយុត្តិធម៌កើតឡើងនៅកន្លែងបែបនេះ នាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធអាចត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីវា។

តើមនុស្សម្នាក់ក្លាយជា "អ្នកសម្របសម្រួល" យ៉ាងដូចម្តេច?

គ្មានផ្លូវតែមួយដែលសមនឹងទាំងអស់ដើម្បីក្លាយជាអ្នកតំណាងរាស្ត្រនៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យនោះទេ។ មនុស្សមកពីសាវតារផ្សេងៗគ្នាជ្រើសរើសអាជីពនេះ។ អ្នកខ្លះអាចមានបទពិសោធន៍ក្នុងវិស័យថែទាំ ការងារសង្គម ច្បាប់ ឬការប្រឹក្សា។ អ្នកមិនត្រូវការសញ្ញាបត្រជាក់លាក់ណាមួយដើម្បីធ្វើដូច្នេះទេ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើរឿងទាំងនេះបានល្អ អ្នកអាចក្លាយជាអ្នកតំណាងរាស្ត្រដ៏ល្អម្នាក់៖

• ប្រសិនបើអ្នកពូកែ ដោះស្រាយបញ្ហា និងស្វែងរកដំណោះស្រាយប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងជាក់ស្តែង ។
• បើសិនជាយើងអាច ស្តាប់ដោយក្តីមេត្តាករុណា ដោយគ្មានការវិនិច្ឆ័យអ្វីឡើយ ។
• មានសមត្ថភាព ទំនាក់ទំនង និងចរចាបានល្អជាមួយមនុស្សជាច្រើន (អ្នកជំងឺ ក្រុមគ្រួសារ គ្រូពេទ្យ និងបុគ្គលិក) ។
• ប្រសិនបើអ្នក អត់ធ្មត់ មិនលំអៀង និងគួរឱ្យទុកចិត្ត ។

អង្គការអន្តរជាតិមួយចំនួន ឧទាហរណ៍ សមាគមអ្នកតំណាងអ.ម.អ. អន្តរជាតិ (IOA) ផ្តល់ជូនវិញ្ញាបនបត្រដូចជាអ្នកអនុវត្តអ.ម.អ. ដែលមានវិញ្ញាបនបត្រ (CO-OP®)។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះមិនមែនជាកាតព្វកិច្ចនៅគ្រប់ទីកន្លែងនោះទេ។ អ្វីដែលសំខាន់គឺឆន្ទៈក្នុងការជួយអ្នកដទៃ និងជំនាញចាំបាច់។

ជាចុងក្រោយ រឿងសំខាន់បំផុតដែលអ្នកត្រូវចងចាំ

ដូច្នេះ «អ្នកសម្របសម្រួលផ្នែកច្បាប់» អាចពង្រឹងសំឡេងរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកអ្នកមិនចាំបាច់មានអារម្មណ៍ស្ងៀមស្ងាត់ និងឯកោទេ នៅពេលដែលអ្នកមានបញ្ហា ឬអយុត្តិធម៌នៅមន្ទីរពេទ្យ។ ដោយសារតែពួកគេយល់ពីភាពស្មុគស្មាញនៃការថែទាំសុខភាព ពួកគេត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហាដែលអ្នកជួបប្រទះ និងជួយស្វែងរកដំណោះស្រាយ។

វាអាចថាអ្នកត្រូវបានគេមិនអើពើ ឬថាមិនមានភាពច្បាស់លាស់អំពីការព្យាបាល ឬថាមានការពន្យារពេលដែលមិនចាំបាច់ក្នុងការទទួលបានសេវាកម្ម។ ទោះបីជាបញ្ហាអ្វីក៏ដោយ បញ្ហាដែលអ្នកលើកឡើងគឺមានសារៈសំខាន់។ ជាងនេះទៅទៀត ការគ្រប់គ្រងមន្ទីរពេទ្យល្អតែងតែចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អ្នក និងកែលម្អសេវាកម្ម។ មតិកែលម្អរបស់អ្នកមានតម្លៃណាស់។

កុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការទាក់ទង "អ្នកសម្របសម្រួល" របស់អ្នក ឬមន្ត្រីដែលអនុវត្តភារកិច្ចបែបនេះ ដើម្បីស្វែងយល់ពីជម្រើសដែលអ្នកមានដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពដែលមិនបានកើតឡើងដូចការរំពឹងទុក។អ្នកមានសិទ្ធិគ្រប់យ៉ាងដើម្បីទទួលបានការថែទាំដ៏ល្អបំផុត ដើម្បីបញ្ចេញមតិ និងបញ្ចេញមតិមិនពេញចិត្តរបស់អ្នក។ អ្នកមិនឯកាទេ ហើយកុំខ្លាចក្នុងការសុំជំនួយ!

អ្នកតំណាងរាស្ត្រ , មន្ទីរពេទ្យ, សេវាកម្មមន្ទីរពេទ្យ, សិទ្ធិអ្នកជំងឺ, ពាក្យបណ្ដឹង, សេវាសុខភាព, ដំបូន្មានផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រ