ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸಿಗುವ ಸೇವೆಯಿಂದ ನೀವು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಾ? 'ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ಯಾರು ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯೋಣ!

ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಯಾರೂ ಅನಾರೋಗ್ಯಕ್ಕೆ ಒಳಗಾಗಲು ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ನಾವು ಅನಾರೋಗ್ಯದಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿರುವಾಗ ಮತ್ತು ದುಃಖಿತರಾದಾಗ, ನಮಗೆ ಇರುವ ಏಕೈಕ ಸಹಾಯವೆಂದರೆ ಆಸ್ಪತ್ರೆ ಮತ್ತು ವೈದ್ಯರು. ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ನಾವು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ಹೋದಾಗ, ನಾವು ಪಡೆಯುವ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ನಮಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುವ ವಿಧಾನದ ಬಗ್ಗೆ ನಮಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಅತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಕಹಿ ಅನಿಸಬಹುದು. ಬಹುಶಃ ವೈದ್ಯರು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸರಿಯಾಗಿ ವಿವರಿಸದಿರಬಹುದು, ಅಥವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಬ್ಬರ ಮಾತು ನಮ್ಮ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ನೋಯಿಸಬಹುದು. ಇಂತಹ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, "ಓ ದೇವರೇ, ನಾನು ಇದನ್ನು ಯಾರಿಗೆ ಹೇಳಲಿ?" ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿರಬಹುದು. ಅಂತಹ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ನಿಂತು ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುವ ವಿಶೇಷ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಮಾತನಾಡಲಿದ್ದೇವೆ.

'ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ಎಂದರೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಯಾರು?

'ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' (ಓಎಂ-ಬಡ್ಸ್-ಮ್ಯಾನ್ ಎಂದು ಉಚ್ಚರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ) ಎಂಬ ಪದವು ನಿಮಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಚಿತ್ರವೆನಿಸಬಹುದು. ಇದು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಸ್ವೀಡಿಷ್ ಪದವಾಗಿದ್ದು, ಇದರ ಅರ್ಥ "ಪ್ರತಿನಿಧಿ". 1800 ರ ದಶಕದಲ್ಲಿ, ಸ್ವೀಡನ್ ಸರ್ಕಾರದ ವಿರುದ್ಧದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ವಿಶೇಷ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸಿತ್ತು. ಅದನ್ನೇ ಅವರು 'ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ಎಂದು ಕರೆದರು.

ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ, ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿದೆ. ಇಂದು, ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳು, ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಸಹ ಅಂತಹ ಅಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿ 'ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮ, ರೋಗಿಯ ಮತ್ತು ಆಸ್ಪತ್ರೆ ಆಡಳಿತದ ನಡುವೆ ಸೇತುವೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ. ನಿಮಗೆ ಆಸ್ಪತ್ರೆ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಮಸ್ಯೆ, ದೂರು ಅಥವಾ ಅತೃಪ್ತಿ ಇದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಆಲಿಸುವ, ತನಿಖೆ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇವರು.

ಶ್ರೀಲಂಕಾದ ಕೆಲವು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಲ್ಲಿ, ಈ ಹುದ್ದೆಯನ್ನು ಇತರ ಹೆಸರುಗಳಿಂದ ಕರೆಯಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ:

• ರೋಗಿ ಸಂಬಂಧ ಅಧಿಕಾರಿ
• ರೋಗಿಯ ವಕೀಲ
• ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಧಿಕಾರಿ

ಅವರನ್ನು ಏನೇ ಕರೆಯಲಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವರ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಕೆಲಸವೆಂದರೆ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮಗಾಗಿ ವಕಾಲತ್ತು ವಹಿಸುವುದು.

ಈ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು ಯಾವ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು?

"ಹಾಗಾದರೆ ನೀವು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಣ್ಣ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆಯೂ ದೂರು ನೀಡಬಹುದೇ?" ಎಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿರಬಹುದು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಅಥವಾ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಹಕ್ಕಿದೆ. ಕೆಳಗಿನ ಕೋಷ್ಟಕವು ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ವೈದ್ಯರು ಅಥವಾ ನರ್ಸ್‌ಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಕೇಳದೆ ನಾವು ಇಂತಹ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಏಕೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತೇವೆ?

ಇದು ತುಂಬಾ ಒಳ್ಳೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ, ನಮಗಿರುವ ಸಣ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧಿತ ವೈದ್ಯರು ಅಥವಾ ನರ್ಸ್ ಅವರನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು. ನಿಮಗೆ ನೀಡಲಾದ ಔಷಧಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಮ್ಮ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಸಂದೇಹವಿದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಿ. ನೀವು ತಕ್ಷಣ ನರ್ಸ್ ಅವರನ್ನು ಮತ್ತೆ ಕೇಳಿ ಅದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು. ಅದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮತ್ತು ವೇಗವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

1. ನಿಮಗೆ ತೃಪ್ತಿದಾಯಕ ಉತ್ತರ ಸಿಗದಿದ್ದಾಗ: ನೀವು ಒಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಿ ನಿಮಗೆ ಸಿಗುವ ಉತ್ತರದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅಥವಾ ಯಾರೂ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ಮುಂದಿನ ಹಂತವೆಂದರೆ 'ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ಜೊತೆ ಮಾತನಾಡುವುದು.

2. ನೇರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ನಿಮಗೆ ಅನಾನುಕೂಲವಾದಾಗ: ಒಬ್ಬ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯರು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಅಂತಹ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಭಯ ಅಥವಾ ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಬಹುದು. ಅಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, 'ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ತಟಸ್ಥ ಪಕ್ಷವಾಗಿ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು.

ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿ 'ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ಅನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು?

ಈ ವಿಧಾನವನ್ನು ಶ್ರೀಲಂಕಾದ ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಖಾಸಗಿ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಣ್ಣಪುಟ್ಟ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು.

• ಖಾಸಗಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು: ಹೆಚ್ಚಿನ ದೊಡ್ಡ ಖಾಸಗಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಇದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಮೀಸಲಾದ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. "ರೋಗಿ ಸಂಬಂಧ ಅಧಿಕಾರಿ" ಅಥವಾ "ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ" ವಿಭಾಗ ಎಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಸ್ವಾಗತ ಮೇಜಿನ ಬಳಿ ಕೇಳಬಹುದು. ನೀವು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ ನಿಮಗೆ ನೀಡಲಾಗುವ ಕರಪತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಬಹುದು.
• ಸರ್ಕಾರಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು: ಸರ್ಕಾರಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ 'ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಒಂದು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವಿದೆ. ನೀವು ಈ ಹಂತಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದು:

1. ಮೊದಲು, ನೀವು ಇರುವ ವಾರ್ಡ್‌ನ ಮೇಟ್ರನ್/ಹೆಡ್ ನರ್ಸ್ ಜೊತೆ ಮಾತನಾಡಿ. ಅನೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಆ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.

2. ಅಲ್ಲಿಯೂ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಆಡಳಿತ ಕಚೇರಿಗೆ ಹೋಗಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸಬಹುದು.

3. ಸಮಸ್ಯೆ ಹೆಚ್ಚು ಗಂಭೀರವಾಗಿದ್ದರೆ, ಆಸ್ಪತ್ರೆ ನಿರ್ದೇಶಕರಿಗೆ ಲಿಖಿತ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಿಮಗೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದರೆ, ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಹಿಂಜರಿಯಬೇಡಿ. ನೀವು ಯಾವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಪಡೆಯಬಹುದು ಎಂದು ಕೇಳಿ.

ನೀವು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದಾಗ ಏನಾಗುತ್ತದೆ?

ನೀವು 'ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್' ಅವರನ್ನು ಭೇಟಿಯಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಳಿದ ನಂತರ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇದು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ:

1. ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ: ಮೊದಲು, ಅಧಿಕಾರಿಯು ಯಾವುದೇ ಅಡೆತಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ.

2. ತನಿಖೆ ನಡೆಸಲು ಅನುಮತಿ ಪಡೆಯುವುದು: ಮುಂದೆ, ಈ ಘಟನೆಯನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ತನಿಖೆ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ನಾವು ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ.

3. ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು: ಮುಂದೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಭಾಗಿಯಾಗಿರುವ ವೈದ್ಯರು, ದಾದಿಯರು ಅಥವಾ ಇತರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ವೈದ್ಯಕೀಯ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು.

4. ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು:ಈ ರೀತಿ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ನಂತರ, ಅಧಿಕಾರಿಯು ನಿಮಗೆ ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅವರು ಕಂಡುಕೊಂಡದ್ದನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಗಳೇನು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಚರ್ಚೆಯ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಹ ಸಾಧ್ಯವಾಗಬಹುದು.

5. ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಡುವುದು: ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಈ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಮವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸದೆ ಆಸ್ಪತ್ರೆ ಆಡಳಿತಕ್ಕೆ ವರದಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರು "ಈ ತಿಂಗಳು ಸಂವಹನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ 5 ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ" ಎಂಬಂತಹ ಸಾರಾಂಶ ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಏನಾಗುತ್ತದೆ? ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ನಾಯಕತ್ವವು ಎಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಿಸಬೇಕೆಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಅಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದರಿಂದ ನಿಮಗೆ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗುವುದಲ್ಲದೆ, ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇನ್ನೊಬ್ಬ ರೋಗಿಗೆ ಅದೇ ಸಮಸ್ಯೆ ಬರದಂತೆ ತಡೆಯಲು ಸಹ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಾವು ಅವರಿಗೆ ಯಾವ ರೀತಿಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕು?

ನೀವು ದೂರು ನೀಡಲು ಹೊರಟಾಗ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರುವುದು ಒಳ್ಳೆಯದು. ನೀವು ಈ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಂಡರೆ ಅದು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ:

• ಘಟನೆಯ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ: ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ನಿಖರವಾಗಿ ನೆನಪಿಡಿ.
• ಸಂಬಂಧಿತ ಜನರ ಹೆಸರುಗಳು: ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿದ ವೈದ್ಯರು ಅಥವಾ ದಾದಿಯ ಹೆಸರು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ.
• ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಿ: ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಪದಕ್ಕೆ ಪದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿರಿ. "ನಾನು ನೋವಿನ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳಿದಾಗ, ಅವರು 'ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಹಾಗೆ' ಎಂದು ಹೇಳಿದರು" ಎಂದು "ಅವರು ನನ್ನನ್ನು ಕರೆದರು" ಎಂದು ಹೇಳುವ ಬದಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.
• ನೀವು ಬೇರೆಯವರ ಪರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?: ನೀವು ನಿಮ್ಮ ತಾಯಿ ಅಥವಾ ತಂದೆಯಂತಹ ಬೇರೆಯವರ ಪರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ರೋಗಿಯ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಜನ್ಮ ದಿನಾಂಕದಂತಹ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ರೋಗಿಯ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಲು ಅಧಿಕಾರಿಯು ರೋಗಿಯಿಂದ ಅನುಮತಿ ಪಡೆಯಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
• ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವ ಪರಿಹಾರ: ನಿಮಗೆ ಏನು ಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಮಗೆ ಒಂದು ಕಲ್ಪನೆ ಇದ್ದರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ "ಅವರು ನನ್ನಲ್ಲಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಅಥವಾ "ನನ್ನ ವರದಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ವಿವರಣೆ ಬೇಕು" ಎಂದು ಹೇಳಿ.

ಅಲ್ಲದೆ, ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಏನಾದರೂ ಒಳ್ಳೆಯ ಸಂಗತಿಗಳು ನಡೆದಿದ್ದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲು ಮರೆಯಬೇಡಿ. ಅದು ನಿಮಗೆ ತುಂಬಾ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ದಯೆಯಿಂದ ಮಾತನಾಡಿದ ನರ್ಸ್ ಆಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಚೆನ್ನಾಗಿ ವಿವರಿಸಿದ ವೈದ್ಯರಾಗಿರಲಿ, ಇದು ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಆಡಳಿತವು ತಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸಲು ಮತ್ತು ಆ ಒಳ್ಳೆಯ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.