Osepeli te na mosala oyo ozali kozwa na lopitalo? Toluka koyeba nani azali 'Ombudsman'!

Moko te kati na biso alingaka kobɛla. Kasi ntango tozali na maladi mpe na mawa, lisalisi kaka moko oyo tozali na yango ezali lopitalo mpe monganga. Kasi ntango mosusu, ntango tokei na lopitalo, tokoki koyoka mwa esengo te mpe bololo mpo na mosala oyo tozali kozwa mpe lolenge oyo basalisaka biso. Mbala mosusu monganga alimbolaki makambo nyonso malamu te, to liloba moko oyo euti na mosali moko ekoki kosala biso mpasi. Na bantango lokola oyo, mbala mosusu okanisaki ete, “Ee Nzambe na ngai, nakoyebisa nani likambo oyo?” Na bantango ya boye, tokoloba na ntina ya moto moko ya sipesiale oyo akozwa ngambo na yo mpe akoyoka mikakatano na yo.

Nani mpenza azali ‘Ombudsman’?

Liloba ‘Ombudsman’ (ebengamaka OM-buds-man) ekoki koyokana mwa moke ya kokamwa mpo na yo. Ezali mpenza liloba ya Suède, oyo elimboli "momonisi." Na bambula ya 1800, Suède ezalaki na moto moko ya sipesiale oyo baponaki mpo na kotala makambo oyo bato bazalaki kofunda guvɛrnema. Yango nde babengaki 'Ombudsman'.

Na boumeli ya ntango, likanisi yango epalangani mingi. Lelo oyo, kaka bibongiseli ya Leta te, kasi mpe bakompanyi minene, bainiversite, mpe mingimingi balopitalo ezali na bakonzi ya ndenge wana. Na bopete, ‘Ombudsman’ na lopitalo ezali moto oyo asalaka lokola pont kati na yo, mobeli, mpe bakambi ya lopitalo. Soki ozali na mokakatano, komilelalela, to kozanga bosepeli na mosala ya lopitalo, oyo ezali moto oyo ayokaka yango, alukaka yango, mpe amekaka kopesa solution.

Na balopitalo mosusu ya Sri Lanka, bakoki kobenga esika yango na bankombo mosusu. Na ndakisa:

• Mokambi ya boyokani na bato ya maladi
• Mobundi ya Mobɛli
• Mokambi ya bobateli bakiliya

Ata soki babengaka bango ndenge nini, mosala na bango ya libosoliboso ezali ya koyoka mitungisi na yo na lopitalo mpe kotombola yo.

Makambo ya ndenge nini bakoki ko contacter officier oyo?

"Bongo okoki komilelalela mpo na likambo nyonso ya moke?" mbala mosusu ozali kokanisa. Kutu, ozali na lotomo ya kolobela likambo nyonso oyo ezali na bopusi likoló na lisalisi na yo to likambo oyo okutanaki na yango na lopitalo. Tableau oyo ezali awa na nse ekopesa yo likanisi malamu ya likambo yango.

Pourquoi tosololaka na mutu ya boye sans kotuna docteur to infirmier directement?

Oyo ezali motuna moko ya malamu mingi. Mbala mingi, mituna mike oyo tozali na yango ekoki kosila na kotuna monganga to infirmier oyo etali yango. Kanisá, ozali na mwa ntembe na makanisi na yo mpo na ndenge ya komɛla nkisi oyo bapesaki yo. Okoki kotuna lisusu infirmier mbala moko mpe ko clarifier yango. Yango nde lolenge eleki malamu mpe ya mbangu koleka.

Kasi, ezali na makambo mosusu oyo ezalaka mpasi mpo na kosilisa mokakatano yango na kosololaka mbala moko.

1. Tango ozwi eyano ya kosepelisa te : Soki otuni motuna mpe osepeli te na eyano oyo ozwi, to soki omoni ete moto moko te azali koyoka motuna na yo malamu, likambo oyo elandi ezali kosolola na ‘Ombudsman’.

2. Ntango ozali koyoka malamu te koloba mbala moko: Kanisá ete ozali komona ete mosali moko azali kosalela yo makambo ndenge mosusu na nko. Na ntango ya ndenge wana, okoki koyoka kobanga to kozanga esengo ya kosolola mbala moko na moto yango mpo na likambo yango. Na situation ya boye, ‘Ombudsman’ akoki ko intervenir lokola parti neutre.

Ndenge nini tozwaka ‘Ombudsman’ na lopitalo?

Méthode oyo ekoki kosalelama na ba modifications ya mike mike na système ya soins de santé ya Sri Lanka, mingi mingi na ba lopitalo ya privé mpe ya gouvernement.

• Lopitalo ya bato: Lopitalo mingi ya minene ya bato ezali na departema oyo epesameli mpo na yango. Okoki kotuna na bureau ya boyambi ya lopitalo esika wapi departema ya "Officier ya relations na ba malades" to "Soins ya ba clients" ezali. Nimero ya telefone to makambo ya boyokani ya mosali oyo ekoki kozala na mokanda oyo bapesaka yo ntango okokɔta na lopitalo.
• Lopitalo ya Leta : Ba lopitalo ya leta ekoki kozala ntango nyonso te na ‘Ombudsman’ oyo aponami. Kasi ezali mpenza na mécanisme moko mpo na kokɔtisa ba plaintes. Okoki kolanda makambo oyo:

1. Ya liboso, solola na Matron/Infirmier-chef ya quartier oyo ozali.Makambo mingi ekoki kosila na niveau wana.

2. Soki solution ezwami kuna te, okoki kokende na Bureau Administratif ya lopitalo mpe kolimbola likambo.

3. Soki mokakatano ezali monene koleka, bakoki kotinda mokanda ya kofunda epai ya Mokambi ya Lopitalo .

Kasi, soki ozali na mokakatano, kobanga te kolobela yango. Tuná banzela nini okoki kozwa lisalisi.

Nini esalemaka ntango ozali kofunda?

Nsima ya kokutana na ‘Ombudsman’ mpe koyebisa ye mokakatano na yo, mbala mingi esalemaka boye:

1. Yoka yo malamu: Ya liboso, mosali ya basoda akoyoka yo mobimba, kozanga kokata ye. Bakoluka koyeba ndenge oyo ozali kotalela likambo yango.

2. Kozwa ndingisa ya kolukaluka: Na nsima, tokozwa ndingisa na yo mpo na kolukaluka lisusu likambo oyo.

3. Kosangisa makambo: Na nsima, bakosolola na minganga, ba infirmiers, to basali mosusu oyo bazali na likambo ya komilelalela na yo mpe bakozwa makambo epai na bango. Soki esengeli, bakoki kutu kotala mikanda na yo ya monganga.

4. Koyebisa yo:Soki ba informations nionso esangisi na ndenge wana, officier akobenga yo lisusu pona kolimbola nini bakuti pe ba options na yo ezali nini. Bakoki kutu kozala na likoki ya kosangisa bato nyonso mibale mpe kosalisa mpo na kosilisa likambo yango na nzela ya masolo.

5. Kobomba mikanda mpo na mikolo mizali koya: Likambo ya ntina mingi ezali ete komilelalela wana nyonso eyebisama na bakambi ya lopitalo kozanga koloba nkombo to mboka na yo . Ndakisa, basalaka ba rapports ya bokuse lokola "5 plaintes ezuami na oyo etali mikakatano ya communication na sanza oyo."

Nini esalemaka? Bakambi ya lopitalo basosoli esika nini basengeli kobongisa. Yango elingi koloba ete soki olobeli mokakatano na yo, okozwa kaka te solution, kasi ekosalisa mpe mpo mobɛli mosusu azala na mokakatano yango te na mikolo ezali koya.

Tosengeli kopesa bango makambo ya ndenge nini?

Ntango okomilelalela, ezali malamu omibongisa mpo na kopesa makambo mingi. Ezali pɛtɛɛ soki ozali komikundola makambo oyo:

• Mokolo mpe ngonga oyo likambo yango esalemaki: Kobosana te mpenza soki likoki ezali.
• Bankombo ya bato oyo bazali na likambo yango: Soki oyebi nkombo ya monganga to infirmier oyo asololaki na yo, ebongi kolobela yo.
• Zalá polele na ntina na likambo oyo esalemaki: Zalá sikisiki na likambo oyo esalemaki, liloba na liloba. Ezali malamu mingi kozala sikisiki, lokola "Ntango nayebisaki yo mpasi, balobaki, 'Ezali ndenge wana mpo na moto nyonso'," na esika ya "Abengaki ngai na ntina na yango."
• Ozali koloba na nkombo ya moto mosusu?: Soki ozali koloba na nkombo ya moto mosusu, na ndakisa mama to tata na yo, ekosɛnga opesa makambo ya mikemike lokola nkombo ya moto ya maladi mpe mokolo ya mbotama. Lisusu, ekosenga ete mosali azwa ndingisa epai ya mobɛli mpo na kosolola na yo makambo ya monganga ya mobɛli.
• Solution oyo ozali kolikya: Soki ozali na idée ya oyo olingi, lokola "Nalingi basenga ngai bolimbisi" to "Nalingi explication na rapport na ngai," loba yango pe.

Lisusu, soki ezalaki na makambo ya malamu oyo esalemaki na boumeli ya likambo oyo okutanaki na yango, kobosana te kolobela yango. Ezala infirmier oyo asalisaki yo mingi mpe asololaki na yo na boboto, to monganga oyo alimbolaki makambo nyonso malamu, esalisaka bakambi ya lopitalo básepela na basali na bango ya malamu mpe bábakisa makambo wana ya malamu.