M'intix sodisfatt bis-servizz li tirċievi fl-isptar? Ejja niskopru min hu l-'Ombudsman'!

Ħadd minna ma jħobb jimrad. Imma meta nkunu morda u mdejqin, l-unika għajnuna li jkollna hija sptar u tabib. Imma xi kultant, meta mmorru l-isptar, nistgħu nħossuna xi ftit imdejqin u mrarin dwar is-servizz li nirċievu u l-mod kif niġu trattati. Forsi t-tabib ma spjegax kollox sew, jew kelma mingħand membru tal-istaff tista’ tweġġa’ s-sentimenti tagħna. F’mumenti bħal dawn, forsi ħsibt, “O Alla tiegħi, lil min se ngħid dan?” F’mumenti bħal dawn, se nitkellmu dwar persuna speċjali li se tieħu n-naħa tiegħek u tisma’ l-problemi tiegħek.

Min hu eżattament 'Ombudsman'?

Il-kelma 'Ombudsman' (ippronunzjata OM-buds-man) tista' tinstema' xi ftit stramba għalik. Fil-fatt hija kelma Żvediża, li tfisser "rappreżentant." Lura fis-snin 1800, l-Iżvezja kellha persuna speċjali maħtura biex tinvestiga lmenti kontra l-gvern. Dak li kienu jsejħulu l-'Ombudsman'.

Maż-żmien, dan il-kunċett sar ħafna aktar mifrux. Illum, mhux biss l-istituzzjonijiet governattivi, iżda wkoll kumpaniji kbar, universitajiet, u speċjalment l-isptarijiet għandhom uffiċjali bħal dawn. Fi kliem sempliċi, 'Ombudsman' fi sptar huwa xi ħadd li jaġixxi bħala pont bejnek, il-pazjent, u l-amministrazzjoni tal-isptar. Jekk għandek problema, ilment, jew nuqqas ta' sodisfazzjon bis-servizz tal-isptar, din hija l-persuna li tismagħha, tinvestigaha, u tipprova tipprovdi soluzzjoni.

F'xi sptarijiet fi Sri Lanka, din il-pożizzjoni tista' tissejjaħ b'ismijiet oħra. Pereżempju:

• Uffiċjal tar-Relazzjonijiet mal-Pazjenti
• Avukat tal-Pazjent
• Uffiċjal tal-Kura tal-Klijent

Ikun xi jkun l-isem tagħhom, ix-xogħol primarju tagħhom hu li jisimgħu t-tħassib tiegħek fl-isptar u jiddefendu lilek.

Dwar liema tip ta' kwistjonijiet jista' jiġi kkuntattjat dan l-uffiċjal?

"Allura tista' tilmenta dwar kull ħaġa żgħira?" forsi qed taħseb. Fil-fatt, għandek id-dritt li titkellem dwar kull ħaġa li taffettwa l-kura jew l-esperjenza tiegħek fl-isptar. It-tabella t'hawn taħt tagħtik idea tajba ta' dan.

Għaliex nitkellmu ma' xi ħadd bħal dan mingħajr ma nistaqsu lit-tabib jew lill-infermier direttament?

Din hija mistoqsija tajba ħafna. Ħafna drabi, il-mistoqsijiet żgħar li jkollna jistgħu jiġu solvuti billi nistaqsu lit-tabib jew lill-infermier rilevanti. Immaġina, għandek dubju żgħir f'moħħok dwar kif tieħu mediċina li ngħatatlek. Tista' terġa' tistaqsi lill-infermier minnufih u tiċċaraha. Dak huwa l-aħjar u l-aktar mod mgħaġġel.

Madankollu, hemm xi każijiet fejn ikun diffiċli li tissolva l-problema billi titkellem direttament.

1. Meta ma tirċevix tweġiba sodisfaċenti: Jekk tistaqsi mistoqsija u ma tkunx sodisfatt bit-tweġiba li tirċievi, jew jekk tħoss li ħadd ma qed jisma' l-mistoqsija tiegħek kif suppost, il-pass li jmiss huwa li tkellem lil 'Ombudsman'.

2. Meta tħossok skomdu titkellem direttament: Immaġina, tħoss li membru tal-persunal qed jittrattak b'mod differenti apposta. F'mument bħal dan, tista' tħossok biża' jew skomdu titkellem direttament ma' dik il-persuna dwar dan. F'sitwazzjoni bħal din, 'Ombudsman' jista' jintervjeni bħala parti newtrali.

Kif insibu 'Ombudsman' fi sptar?

Dan il-metodu jista' jiġi implimentat b'modifiki żgħar fis-sistema tal-kura tas-saħħa tas-Sri Lanka, speċjalment fi sptarijiet privati ​​u tal-gvern.

• Sptarijiet Privati: Il-biċċa l-kbira tal-isptarijiet privati ​​l-kbar għandhom dipartiment iddedikat għal dan. Tista’ tistaqsi fir-reception desk tal-isptar fejn jinsab l-“Uffiċjal tar-Relazzjonijiet mal-Pazjenti” jew id-dipartiment tal-“Kura tal-Klijenti”. In-numru tat-telefon jew id-dettalji ta’ kuntatt ta’ dan l-uffiċjal jistgħu jkunu elenkati fuq il-fuljetti li jingħatawlek meta tidħol fl-isptar.
• Sptarijiet tal-Gvern: L-isptarijiet tal-gvern mhux dejjem ikollhom 'Ombudsman' maħtur. Iżda definittivament hemm mekkaniżmu biex jitressqu lmenti. Tista' ssegwi dawn il-passi:

1. L-ewwel, kellem lill -Matrona/Kap Infermier/ a tas-sala li tinsab fiha. Ħafna kwistjonijiet jistgħu jiġu solvuti f'dak il-livell.

2. Jekk ma tinstab l-ebda soluzzjoni hemmhekk, tista' tmur fl- Uffiċċju Amministrattiv tal-isptar u tispjega s-sitwazzjoni.

3. Jekk il-problema tkun aktar serja, tista' titressaq ilment bil-miktub lid-Direttur tal-Isptar .

Madankollu, jekk għandek problema, toqgħodx lura milli titkellem dwarha. Staqsi x'modi tista' tikseb l-għajnuna.

X’jiġri meta tressaq ilment?

Wara li tiltaqa' ma' 'Ombudsman' u tgħidlu l-problema tiegħek, dan huwa x'jiġri ġeneralment:

1. Jisimgħuk sew: L-ewwel, l-uffiċjal se jisimgħek bis-sħiħ, mingħajr interruzzjoni. Se jipprova jifhem il-perspettiva tiegħek dwar is-sitwazzjoni.

2. Ksib ta' permess biex ninvestigaw: Imbagħad, se niksbu l-kunsens tiegħek biex ninvestigaw aktar dan l-inċident.

3. Ġbir ta’ informazzjoni: Imbagħad, huma se jitkellmu mat-tobba, l-infermiera, jew membri oħra tal-istaff involuti fl-ilment tiegħek u jiksbu informazzjoni mingħandhom. Jekk ikun meħtieġ, jistgħu saħansitra jiċċekkjaw ir-rekords mediċi tiegħek.

4. Ninformawk:Ladarba l-informazzjoni kollha tkun inġabret b'dan il-mod, l-uffiċjal iċempillek lura biex jispjega x'sab u x'inhuma l-għażliet tiegħek. Jista' jkun saħansitra kapaċi jġib liż-żewġ partijiet flimkien u jgħinu biex isolvu l-kwistjoni permezz ta' diskussjoni.

5. Żamma ta' rekords għall-futur: L-aktar ħaġa importanti hija li dawn l-ilmenti kollha jiġu rrappurtati lill-amministrazzjoni tal-isptar mingħajr ma jissemma ismek jew ir-raħal tiegħek . Pereżempju, joħolqu rapporti sommarji bħal "5 ilmenti riċevuti rigward problemi ta' komunikazzjoni dan ix-xahar."

X’jiġri? It-tmexxija tal-isptar tifhem fejn jeħtieġ li titjieb. Dan ifisser li billi titkellem dwar il-problema tiegħek, mhux biss se tikseb soluzzjoni, iżda se tgħin ukoll biex tevita li pazjent ieħor ikollu l-istess problema fil-futur.

X'tip ta' informazzjoni għandna nagħtuhom?

Meta tkun se tagħmel ilment, hija idea tajba li tkun lest li tipprovdi kemm jista' jkun dettall. Huwa aktar faċli jekk tiftakar dawn l-affarijiet:

• Data u ħin tal-inċident: Ftakar eżattament jekk possibbli.
• Ismijiet ta’ persuni rilevanti: Jekk taf isem it-tabib jew l-infermier li kellem lilek, ta’ min issemmih.
• Kun ċar dwar x'ġara: Kun speċifiku dwar x'ġara, kelma b'kelma. Huwa aktar effettiv li tkun speċifiku, bħal "Meta għedtlek dwar l-uġigħ, qaluli, 'Hekk hu għal kulħadd'," milli "Huwa qalli x'ġara."
• Qed titkellem f'isem xi ħadd ieħor?: Jekk qed titkellem f'isem xi ħadd ieħor, bħal ommok jew missierek, ikollok bżonn tipprovdi dettalji bħall-isem u d-data tat-twelid tal-pazjent. Barra minn hekk, l-uffiċjal ikollu bżonn jikseb permess mingħand il-pazjent biex jiddiskuti l-informazzjoni medika tal-pazjent miegħek.
• Is-soluzzjoni li qed tittama għaliha: Jekk għandek idea ta’ x’tixtieq, bħal “Irridhom jitolbuni skuża” jew “Irrid spjegazzjoni dwar ir-rapport tiegħi,” għid dan ukoll.

Ukoll, jekk kien hemm xi affarijiet tajbin li ġraw matul l-esperjenza tiegħek, tinsiex issemmihom. Kemm jekk tkun infermiera li għenitek ħafna u kellmitek b'ġentilezza, jew tabib li spjega kollox tajjeb, dan jgħin lill-amministrazzjoni tal-isptar tapprezza l-impjegati tajbin tagħhom u żżid dawk l-affarijiet tajbin.