ଆପଣ କ’ଣ ହସ୍ପିଟାଲରେ ମିଳୁଥିବା ସେବାରେ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ? ତେବେ ଆସନ୍ତୁ ଜାଣିବା ଏହି "ଲୋକପାଳ" କିଏ!

କଳ୍ପନା କରନ୍ତୁ ଯେ ଆପଣ କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କ ପରିଚିତ କେହି ଜଣେ ହସ୍ପିଟାଲରେ ଅଛନ୍ତି... ଯଦି ଆପଣଙ୍କର କୌଣସି ସମସ୍ୟା ହୁଏ କିମ୍ବା ଆପଣ ପାଉଥିବା ଯତ୍ନ କିମ୍ବା କର୍ମଚାରୀମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ବ୍ୟବହାର କରିବାରେ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ହୁଅନ୍ତି, ତେବେ ଆପଣ କ'ଣ କରିବେ? କେତେକ ସମୟରେ ଆପଣ ଜାଣିପାରନ୍ତି ନାହିଁ ଯେ କାହାକୁ କହିବେ କିମ୍ବା କ'ଣ କରିବେ, ଠିକ୍ ନା? ଏପରି ସମୟରେ, "ଲୋକପାଳ" ହେଉଛନ୍ତି ଜଣେ ଯିଏ ଆପଣଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବେ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ କଥା ଶୁଣିବେ। ଆଜି, ଆସନ୍ତୁ ଏହି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ବିଷୟରେ ଆଲୋଚନା କରିବା।

"ଲୋକପାଳ" କିଏ? ଏହି ଶବ୍ଦର ଅର୍ଥ କ'ଣ?

ପ୍ରଥମତଃ, "ଓମ୍ବୁଡ୍ସମ୍ୟାନ୍" ଶବ୍ଦଟି ପ୍ରକୃତରେ ସ୍ୱିଡିସ୍ ଭାଷାରୁ ଆସିଛି। ଏହାର ଅର୍ଥ ସରଳ ଭାବରେ 'ପ୍ରତିନିଧି' କିମ୍ବା 'ଅନ୍ୟମାନଙ୍କ ସମ୍ମୁଖରେ ଠିଆ ହୋଇଥିବା ବ୍ୟକ୍ତି'। କଳ୍ପନା କରନ୍ତୁ, ବହୁ ଦିନ ପୂର୍ବେ, ପ୍ରାୟ 1800 ଦଶକରେ, ସ୍ୱିଡେନରେ, ଉଚ୍ଚପଦସ୍ଥ ସରକାରୀ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ବିରୁଦ୍ଧରେ ଲୋକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ତଦନ୍ତ ଏବଂ ହସ୍ତକ୍ଷେପ କରିବା ପାଇଁ ଜଣେ ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ନିଯୁକ୍ତ କରାଯାଇଥିଲା। ସେଥିପାଇଁ ପ୍ରଥମେ ତାଙ୍କ ପାଇଁ "ଓମ୍ବୁଡ୍ସମ୍ୟାନ୍" ନାମ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଇଥିଲା।

କିନ୍ତୁ ବର୍ତ୍ତମାନ, "ଲୋକପାଳ" ଶବ୍ଦର ଅର୍ଥ ଏବଂ ପଦବୀ ବହୁତ ବିସ୍ତାରିତ ହୋଇଛି। ଏବେ, ଏହା କେବଳ ସରକାରୀ ଅଧିକାରୀମାନଙ୍କ ବିଷୟରେ ନୁହେଁ, ବରଂ ହସ୍ପିଟାଲ, ବଡ଼ ବ୍ୟବସାୟ, ବ୍ୟାଙ୍କ ଏବଂ ବିଶ୍ୱବିଦ୍ୟାଳୟ ଭଳି ଅନେକ ପ୍ରତିଷ୍ଠାନ ସେମାନଙ୍କର ଗ୍ରାହକ କିମ୍ବା କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ, ସମସ୍ୟା ଏବଂ ଅନ୍ୟାୟର ତଦନ୍ତ ଏବଂ ହସ୍ତକ୍ଷେପ କରିବା ପାଇଁ "ଲୋକପାଳ" ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି। ସେମାନେ ଯେଉଁଠାରେ ଥାଆନ୍ତୁ ନା କାହିଁକି, ଏହି ଲୋକମାନେ ଯାହା କରନ୍ତି ତାହା ହେଉଛି ସ୍ୱାଧୀନ ଭାବରେ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ତଦନ୍ତ କରିବା ଏବଂ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବା।

କିଛି ସ୍ଥାନରେ, ଏହି ଲୋକମାନଙ୍କୁ "ଓମ୍ବୁଡ୍ସ" କିମ୍ବା "ଓମ୍ବୁଡ୍ସପର୍ସନ" କୁହାଯାଏ। କିନ୍ତୁ ନାମ ଯାହା ହେଉନା କାହିଁକି, ସେମାନେ ପ୍ରଦାନ କରୁଥିବା ସେବା ପ୍ରାୟତଃ ସମାନ।

ତେବେ, ଏକ ହସ୍ପିଟାଲ "ଲୋକପାଳ" ପ୍ରକୃତରେ କ'ଣ କରେ?

ସରଳ ଭାଷାରେ କହିବାକୁ ଗଲେ, ଏହି ହସ୍ପିଟାଲର "ଲୋକପାଳ" ହେଉଛନ୍ତି ଜଣେ ଯିଏ ଆପଣଙ୍କୁ ହସ୍ପିଟାଲରେ ଚିକିତ୍ସା କରିବା ସମୟରେ କିମ୍ବା ହସ୍ପିଟାଲରୁ ସେବା ଗ୍ରହଣ କରିବା ସମୟରେ ଉପୁଜୁଥିବା ବିଭିନ୍ନ ସମସ୍ୟା, ସମସ୍ୟା ଏବଂ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରନ୍ତି। ଏହା କହିବା ବହୁତ ସଠିକ୍ ହେବ ଯେ ସେ ଜଣେ ଯିଏ ଆପଣଙ୍କ ସ୍ୱର ଶୁଣନ୍ତି ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ ଠିଆ ହୁଅନ୍ତି । ସେ ଆପଣଙ୍କ ଏବଂ ହସ୍ପିଟାଲ ପରିଚାଳନା କିମ୍ବା ସମ୍ପୃକ୍ତ ବିଭାଗ ମଧ୍ୟରେ ଏକ ଯୋଗାଯୋଗକାରୀ ପରି କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି।

କଳ୍ପନା କରନ୍ତୁ, ଆପଣ ଅନୁଭବ କରୁଛନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କୁ ସଠିକ୍ ଭାବରେ ସୂଚନା ଦିଆଯାଇ ନାହିଁ, କିମ୍ବା ଆପଣ ପାଇଥିବା ଚିକିତ୍ସାର ଗୁଣବତ୍ତା ସହିତ ଆପଣଙ୍କର ସମସ୍ୟା ଅଛି। ହୁଏତ ଜଣେ ଡାକ୍ତର, ନର୍ସ, କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କର୍ମଚାରୀ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଏପରି ଭାବରେ କଥା ହୋଇଛନ୍ତି ଯାହା ଆପଣଙ୍କୁ ପସନ୍ଦ ଆସିନାହିଁ। ଆପଣ ଅନୁଭବ କରୁଛନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କୁ ଧ୍ୟାନ ଦିଆଯାଇ ନାହିଁ। ଏପରି ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଏହି "ଲୋକପାଳ" ଆପଣଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ। ସେ ଆପଣଙ୍କ ପକ୍ଷ ଶୁଣିବେ, ଏବଂ ଆବଶ୍ୟକ ହେଲେ, ହସ୍ପିଟାଲରେ ଥିବା ଅନ୍ୟ ଲୋକଙ୍କୁ ବିସ୍ତୃତ ଭାବରେ ପଚାରିବେ, ଏବଂ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ଖୋଜିବାରେ ଆପଣଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବେ।

ଆମେ "ଲୋକପାଳ"ଙ୍କଠାରୁ କେଉଁ ପ୍ରକାରର ଜିନିଷ ପାଇଁ ସାହାଯ୍ୟ ପାଇପାରିବା?

ଦେଖନ୍ତୁ, ଏହି ଘଟଣାଗୁଡ଼ିକ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଘଟିଛି କି, କିମ୍ବା ଆପଣ ଭାବୁଛନ୍ତି ଯେ ଏଗୁଡ଼ିକ ଘଟିପାରେ କି:

• ଯୋଗାଯୋଗରେ ସମସ୍ୟା:ଏହା ବହୁତ ସାଧାରଣ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଯଦି ଆପଣଙ୍କୁ କିଛି କହିବାର ଢଙ୍ଗ କିମ୍ବା କିଛି କୁହାଯାଇ ନଥିଲା, ତେବେ ତାହା ଆପଣଙ୍କ ଯତ୍ନ କିମ୍ବା ସାମଗ୍ରିକ ଅଭିଜ୍ଞତା ଉପରେ ପ୍ରଭାବ ପକାଇଥାଏ। ହୁଏତ ଏହା ଆପଣ ବୁଝିପାରୁଥିବା ଭାଷାରେ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରାଯାଇ ନଥିଲା।
• ସୂଚନା ପାଇବାରେ ଅସୁବିଧା: ଯଦି ଆପଣ ଆପଣଙ୍କର ଚିକିତ୍ସା ଅବସ୍ଥା, ଚିକିତ୍ସା ଏବଂ ଔଷଧ ବିଷୟରେ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ସୂଚନା ପାଆନ୍ତି ନାହିଁ।
• ଚିକିତ୍ସାର ଗୁଣବତ୍ତା: ଯଦି ଆପଣ ପାଇଥିବା ସେବା ବିଷୟରେ ସନ୍ଦେହ କିମ୍ବା ତ୍ରୁଟି ଅଛି | ଯଦି ଆପଣ ଭାବନ୍ତି, "ଏହା ଆହୁରି ଭଲ ଭାବରେ କରାଯାଇପାରିଥାନ୍ତା, ଠିକ୍ କି?"
• ସୁରକ୍ଷା ଅନୁଭବ: ଚିକିତ୍ସା ଗ୍ରହଣ କରିବା ସମୟରେ ଆପଣ କେତେ ସୁରକ୍ଷିତ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି। ହୁଏତ ଆପଣ ପରିବେଶ ସଫା ନ ଥିବା ଭଳି ଅନୁଭବ କରନ୍ତି।
• ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ସମୟ ଏବଂ ବିଳମ୍ବ: ଯଦି ସେବା ପାଇବାରେ କିମ୍ବା ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପାଇବାରେ ଅନାବଶ୍ୟକ ବିଳମ୍ବ ହେଉଥିଲା। ଯଦି ଆପଣଙ୍କୁ ଔଷଧ ପାଇବା ପାଇଁ ଦୀର୍ଘ ସମୟ ଧରି ଧାଡ଼ିରେ ଅପେକ୍ଷା କରିବାକୁ ପଡୁଥିଲା, କିମ୍ବା ଯଦି ଆପଣଙ୍କୁ ଡାକ୍ତରଙ୍କୁ ଦେଖା କରିବାକୁ ବହୁତ ସମୟ ଅପେକ୍ଷା କରିବାକୁ ପଡୁଥିଲା।
• ଔଷଧ ବ୍ୟବହାର କିମ୍ବା ଯନ୍ତ୍ରଣା ପରିଚାଳନା: ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ଏ ବିଷୟରେ ପ୍ରଶ୍ନ ଅଛି। ଯଦି ଆପଣ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି ଯେ ଆପଣ ଆପଣଙ୍କର ଯନ୍ତ୍ରଣାରୁ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଆରାମ ପାଉନାହାଁନ୍ତି।
• ନିଯୁକ୍ତି କିମ୍ବା ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ସେବା ପାଇବାରେ ଅସୁବିଧା।
• ଆପଣଙ୍କର କୌଣସି ଅଭିଯୋଗ ଅଛି, ଅନ୍ୟାୟ ଅଛି, କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କ ଯତ୍ନ ସହିତ ଜଡିତ କୌଣସି ବିଷୟ ସ୍ପଷ୍ଟ କରିବାକୁ ପଡିବ।

ଆପଣ ଜାଣନ୍ତି, ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟସେବା ପ୍ରାୟତଃ ଏକ ବହୁତ ବ୍ୟସ୍ତବହୁଳ ଏବଂ ଜଟିଳ ବିଷୟ। ଯଦିଓ ସମସ୍ତେ ନିଜର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତି, କେତେକ ସମୟରେ ଡାକ୍ତର କିମ୍ବା କର୍ମଚାରୀଙ୍କଠାରୁ ଆପଣ ଯାହା ଆଶା କରନ୍ତି ତାହା ପୂରଣ ହୋଇନପାରେ ଏବଂ ଭୁଲ ହୋଇପାରେ। ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥା ହେଉଛି ଏହା ଜାଣିବା ଯେ ଏହିଭଳି ସମୟରେ ଆପଣଙ୍କୁ ସମର୍ଥନ କରିବା ଏବଂ ନିଜ ପାଇଁ କହିବାର ଉପାୟ ଅଛି। ଆପଣଙ୍କ ସ୍ୱରକୁ ଦମନ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ ନାହିଁ।

ଡାକ୍ତରଙ୍କ ସହ ସିଧାସଳଖ କଥା ହେବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ଆମକୁ କାହିଁକି ଜଣେ "ଲୋକପାଳ" ଖୋଜିବାକୁ ପଡିବ?

ଏହା ଏକ ଭଲ ପ୍ରଶ୍ନ। କେତେକ ସମୟରେ, ଆପଣ ସମସ୍ୟା ଭୋଗୁଥିବା ଡାକ୍ତର କିମ୍ବା କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସହ ସିଧାସଳଖ କଥା ହୋଇ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିପାରିବେ। ଏହା କରିବା ସବୁଠାରୁ ଭଲ କାମ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, କଳ୍ପନା କରନ୍ତୁ ଯେ ଆପଣଙ୍କୁ ହସ୍ପିଟାଲରୁ ଡିସଚାର୍ଜ କରାଯାଇଛି, କିନ୍ତୁ ଆପଣ ନିଶ୍ଚିତ ନୁହଁନ୍ତି ଯେ କିପରି କ୍ଷତର ଯତ୍ନ ନେବେ କିମ୍ବା ଘରକୁ ଫେରିବା ପରେ ଆପଣଙ୍କର ଔଷଧ ନେବେ। ତା'ପରେ ଆପଣ ପ୍ରଥମେ ଡାକ୍ତରଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ କିମ୍ବା ୱାର୍ଡରେ ଥିବା ଜଣେ ନର୍ସଙ୍କୁ ଫୋନ୍ କରି ସ୍ପଷ୍ଟୀକରଣ ମାଗିପାରିବେ। ହୁଏତ ଏହା ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବ।

ତଥାପି, ଯଦି ଆପଣଙ୍କୁ ଲାଗୁଛି ଯେ ଆପଣଙ୍କୁ ଆବଶ୍ୟକ ଉତ୍ତର ମିଳୁନାହିଁ, କିମ୍ବା ଆପଣ କହିବା ପରେ ମଧ୍ୟ ପରିସ୍ଥିତି ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଉନାହିଁ ବୋଲି ଆପଣଙ୍କୁ ଲାଗୁଛି, ତେବେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପଦକ୍ଷେପ ହେଉଛି "ଲୋକପାଳ" ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବା।

ଅନ୍ୟ ସମୟରେ, ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତିତ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହ ସିଧାସଳଖ କଥା ହେବା ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ କଷ୍ଟକର ହୋଇପାରେ, କିମ୍ବା ଆପଣ ଏଥିରେ ସହମତ ନ ହୋଇପାରନ୍ତି। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଯଦି ଆପଣ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କ ଜାତି, ଧର୍ମ, ଲିଙ୍ଗ, ବୟସ ଇତ୍ୟାଦି କାରଣରୁ କେହି ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଭିନ୍ନ କିମ୍ବା ଅସମ୍ମାନଜନକ ବ୍ୟବହାର କରୁଛନ୍ତି, ତେବେ ଆପଣ ସେହି ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହିତ ଯୁକ୍ତି କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ଶୀଘ୍ର ପରିସ୍ଥିତିରୁ ବାହାରି ଯିବାକୁ ଚାହିଁପାରନ୍ତି। ଏପରି ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଆପଣ ଲୋକପାଳଙ୍କ ସହ କଥା ହୋଇ ବିଷୟ ଉପରେ ଆଲୋଚନା କରିପାରିବେ ଏବଂ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପଦକ୍ଷେପ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେଇପାରିବେ। ସେ ଆପଣଙ୍କୁ ଗୋପନୀୟତା ସହିତ ସାହାଯ୍ୟ କରିବେ।

ମୁଁ ଡାକ୍ତରଖାନାରେ ଜଣେ "ଲୋକପାଳ" କିପରି ପାଇବି?

ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଏକ ହସ୍ପିଟାଲକୁ ଯାଆନ୍ତି, ସେତେବେଳେ ଆପଣ ହୁଏତ ହସ୍ପିଟାଲର "ଓମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ" ବିଷୟରେ ସୂଚନା ସହିତ ଏକ ବ୍ରୋସର ପାଇବେ। କିମ୍ବା, ସେମାନଙ୍କୁ ହସ୍ପିଟାଲର ନୋଟିସ ବୋର୍ଡରେ ତାଲିକାଭୁକ୍ତ କରାଯାଇପାରେ। କିନ୍ତୁ ସେମାନଙ୍କୁ ସର୍ବଦା "ଓମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ" କୁହାଯାଇ ନପାରେ। ସେମାନଙ୍କୁ "ରୋଗୀ ଅଭିଜ୍ଞତା ଅଧିକାରୀ", "ରୋଗୀ ପ୍ରତିନିଧି" କିମ୍ବା "ରୋଗୀ ଓକିଲ" କୁହାଯାଇପାରେ। ତଥାପି, ସେମାନଙ୍କର ଏକ ଫୋନ୍ ନମ୍ବର ରହିବା ଉଚିତ ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କୁ କଲ୍ କରିପାରିବେ, ଏକ ଠିକଣା ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କୁ ଲେଖିପାରିବେ, କିମ୍ବା ଏକ ଇମେଲ୍ ଠିକଣା ରହିବା ଉଚିତ। ସେମାନଙ୍କର ଏକ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ ମଧ୍ୟ ଥାଇପାରେ ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣ ସିଧାସଳଖ ସେମାନଙ୍କୁ ଭେଟିପାରିବେ।

ଯଦି ଆପଣ ଏପରି ଏକ ପତ୍ର ପାଆନ୍ତି ନାହିଁ, କିମ୍ବା ଆପଣ ଏହି ଅଧିକାରୀଙ୍କୁ କିପରି ଖୋଜିବେ ତାହା ବୁଝି ପାରୁନାହାଁନ୍ତି, ତେବେ ଚିନ୍ତା କରନ୍ତୁ ନାହିଁ। ହସ୍ପିଟାଲର ମୁଖ୍ୟ ଫୋନ୍ ନମ୍ବରକୁ କଲ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ପଚାରନ୍ତୁ, କିମ୍ବା ରିସେପ୍ସନିଷ୍ଟଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ। ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ "ଓମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ" କିମ୍ବା ସମାନ ଅଧିକାରୀଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟକୁ ପଠାଇବେ।

ଜଣେ "ଲୋକପାଳ" ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କିପରି କରିପାରିବେ?

ଜଣେ ହସ୍ପିଟାଲ "ଲୋକପାଳ" ଜଣେ ନିରପେକ୍ଷ, ନିରପେକ୍ଷ ତୃତୀୟ ପକ୍ଷ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି। ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ସେ ହସ୍ପିଟାଲ ପ୍ରତି କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରତି ପକ୍ଷପାତିତା କରନ୍ତି ନାହିଁ। ତାଙ୍କର ଲକ୍ଷ୍ୟ ହେଉଛି ସମସ୍ୟାର ଏକ ନ୍ୟାୟସଙ୍ଗତ ସମାଧାନ ଖୋଜିବା। ସେ ଆପଣଙ୍କ ଚିକିତ୍ସା ସମସ୍ୟା ପରିଚାଳନା କରିବା ପାଇଁ ଅଛନ୍ତି। ସାଧାରଣତଃ, ଆପଣ ଗୋଟିଏ କିମ୍ବା ଦୁଇ ସପ୍ତାହ ମଧ୍ୟରେ ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ଉତ୍ତର କିମ୍ବା ସମାଧାନ ଆଶା କରିପାରିବେ। ସେ ସାଧାରଣତଃ କ'ଣ କରନ୍ତି ତାହା ଏଠାରେ ଦିଆଯାଇଛି:

• ପ୍ରଥମେ, ସେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ କଥା ହେବେ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ଚିନ୍ତା ଏବଂ ସମସ୍ୟା କ’ଣ ତାହା ଧ୍ୟାନର ସହିତ ଶୁଣିବେ। ଆପଣଙ୍କ ଦୃଷ୍ଟିକୋଣରୁ ପରିସ୍ଥିତିକୁ ବୁଝିବାକୁ ସେ ଯଥାସମ୍ଭବ ଚେଷ୍ଟା କରିବେ। ଆପଣଙ୍କ ମନରେ ଥିବା ସମସ୍ତ କଥା କହିବା ପାଇଁ ଏହା ଏକ ଭଲ ସୁଯୋଗ।
• ତା'ପରେ, ସେ ଘଟଣାର ଅଧିକ ତଦନ୍ତ କରିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ଅନୁମତି ମାଗିବେ। ଆପଣଙ୍କ ଅନୁମତି ବିନା ସେ ଆପଣଙ୍କ ଡାକ୍ତରୀ ରେକର୍ଡ ଦେଖିପାରିବେ ନାହିଁ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟମାନଙ୍କୁ ବିବରଣୀ ମାଗିପାରିବେ ନାହିଁ।
• ଅଧିକ ଜାଣିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ଯତ୍ନରେ ସାମିଲ ଥିବା ଅନ୍ୟ ଲୋକଙ୍କ (ଯେପରିକି ଡାକ୍ତର, ନର୍ସ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ କର୍ମଚାରୀ) ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ।
• ଯଦି ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ଆପଣଙ୍କର ମେଡିକାଲ୍ ରେକର୍ଡ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟଗୁଡ଼ିକଯାଞ୍ଚ କରି ଦେଖିବ।
• ତା’ପରେ, ସେ ତାଙ୍କ ନିଷ୍କର୍ଷଗୁଡ଼ିକୁ ତୁମକୁ ବୁଝାଇବେ ଏବଂ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ସମାଧାନ ବିଷୟରେ ତୁମ ସହିତ କଥା ହେବେ। କେତେବେଳେ, ସେ ତୁମକୁ ନିଜେ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବେ, ହୁଏତ ତୁମ ଏବଂ ସମ୍ପୃକ୍ତ ପକ୍ଷ ମଧ୍ୟରେ ଏକ ଆଲୋଚନା (ମଧ୍ୟସ୍ଥତା) ମଧ୍ୟ ବ୍ୟବସ୍ଥା କରିବେ।
• ଶେଷରେ, ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଭିଜ୍ଞତା, ଅଭିଯୋଗ, ନିଆଯାଇଥିବା କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଏବଂ ସମାଧାନର ଲିପିବଦ୍ଧ କରାଯାଇଛି। ଏହା ହସ୍ପିଟାଲ ପରିଚାଳନାକୁ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ଅନୁମତି ଦିଏ ଯେ ଭବିଷ୍ୟତରେ ସମାନ ସମସ୍ୟା ପୁନରାବୃତ୍ତି ନହୁଏ ଏବଂ ସେବାରେ ଆହୁରି ଉନ୍ନତି ପାଇଁ କ୍ଷେତ୍ରଗୁଡ଼ିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିପାରିବ।

ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥା ହେଉଛି, ଜଣେ "ଲୋକପାଳ" ତାଙ୍କ ପାଖକୁ ସମସ୍ୟା ନେଇ ଆସୁଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକଙ୍କ ପାଇଁ ଏହି ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅନୁସରଣ କରନ୍ତି। ସେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ସମ୍ମାନ ଏବଂ ଗୋପନୀୟତା ସହିତ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି।

ଏବଂ, ସେମାନଙ୍କର କାମ କେବଳ ଲୋକଙ୍କ ସହିତ ସିଧାସଳଖ କାମ କରିବା ନୁହେଁ। ସେମାନେ ହସ୍ପିଟାଲ ପରିଚାଳନାକୁ ଉପସ୍ଥାପନ କରିବା ପାଇଁ ରିପୋର୍ଟ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବା ପାଇଁ ମଧ୍ୟ ଦାୟୀ। କିନ୍ତୁ ସେହି ରିପୋର୍ଟଗୁଡ଼ିକରେ ଆପଣଙ୍କର ନାମ କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କୁ ଚିହ୍ନଟ କରିପାରୁଥିବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି ସୂଚନା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ନାହିଁ। ବରଂ, ସେମାନେ ଲୋକମାନେ କରୁଥିବା ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ପ୍ରକାର ଏବଂ ଯତ୍ନର କେଉଁ ଦିଗଗୁଡ଼ିକ ପ୍ରତି ସେମାନେ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ତାହାର ଏକ ସାରାଂଶ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତି।

ଏହି ସମସ୍ତ ସୂଚନା ହସ୍ପିଟାଲର ବରିଷ୍ଠ କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ସମସ୍ତଙ୍କ ପାଇଁ ସେବା ଉନ୍ନତ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ। ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ କଥା ହୋଇ, ଆପଣ କେବଳ ନିଜ ପାଇଁ ଓକିଲାତି କରୁଛନ୍ତି ନାହିଁ, ବରଂ ଆପଣ ଅନ୍ୟମାନଙ୍କୁ ଏବଂ ଭବିଷ୍ୟତରେ ସେବା ପ୍ରାପ୍ତକାରୀଙ୍କୁ ମଧ୍ୟ ସାହାଯ୍ୟ କରୁଛନ୍ତି!

ଜଣେ "ଲୋକପାଳ"ଙ୍କ ସହ କଥା ହେବା ସମୟରେ ଆମେ କି ପ୍ରକାରର ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିବା ଉଚିତ?

ତୁମେ ଯେତେ ସହଜ ମନେ କରୁଛ ସେତେ ବିସ୍ତୃତ ବିବରଣୀ ଦେଇପାରିବ। ଯଦି ତୁମେ କିଛି କହିବାକୁ ଅସହଜ ଅନୁଭବ କରୁଛ, ତେବେ ତୁମର ତାହା ନ କହିବାର ଅଧିକାର ଅଛି। ତଥାପି, ତୁମେ ଯେତେ ଅଧିକ ବିସ୍ତୃତ ବିବରଣୀ ପ୍ରଦାନ କରିବ, "ଲୋକପାଳ" ପାଇଁ ସମସ୍ୟାକୁ ବୁଝିବା ଏବଂ ଏହାର ସମାଧାନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ସେତେ ସହଜ ହେବ।

ମନେରଖନ୍ତୁ, ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ କଥା ହେବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ କିଛି ଖରାପ ଘଟିବ (ଯେପରିକି ଭେଦଭାବ, ଯତ୍ନରେ ଅନୁଚିତ ବିଳମ୍ବ) ବୋଲି ଭୟ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ। ଏହା ବିଷୟରେ କଥା ହେବା ଏବଂ ଅଭିଯୋଗ କରିବାର ଆପଣଙ୍କର ଅଧିକାର ଅଛି।

ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଜଣେ "ଲୋକପାଳ"ଙ୍କ ସହିତ ସାକ୍ଷାତ କରନ୍ତି, ସେତେବେଳେ ଏହିପରି କିଛି ସୂଚନା ପ୍ରସ୍ତୁତ ରଖିବା ସହାୟକ ହେବ:

• ଘଟଣାର ଦିନ ଏବଂ ସମୟ (ଯଥାସମ୍ଭବ ସଠିକ୍)।
• ସମ୍ପୃକ୍ତ ଲୋକଙ୍କ ନାମ (ଯଦି ତୁମକୁ ମନେ ଅଛି, ସେମାନଙ୍କ ପଦବୀ ସହିତ)।
• ପ୍ରକୃତରେ କ’ଣ ଘଟିଥିଲା ? ଏହା ଯେଉଁ କ୍ରମରେ ଘଟିଥିଲା, ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ କହିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କର। ଯଦି ତୁମେ ଏହାକୁ ଲେଖି ତୁମ ସହିତ ନେଇପାର, ତେବେ ଆହୁରି ଭଲ ହେବ।
• ଯଦି ଆପଣ ଚିକିତ୍ସା ଗ୍ରହଣ କରି ନାହାଁନ୍ତି, ତେବେ ଚିକିତ୍ସା ଗ୍ରହଣ କରୁଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ନାମ ଏବଂ ଜନ୍ମ ତାରିଖ, ଏବଂ ଆପଣ ଯାହା କହୁଛନ୍ତି ତାହା ତାଙ୍କ ସହିତ ଘଟିବ।
• ଯଦି ଏହି ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ହୁଏ, ତେବେ ଆପଣ କ’ଣ ଭାବନ୍ତି ? (ଯଦି, କ୍ଷମା ପ୍ରାର୍ଥନା କରାଯାଏ, ସ୍ପଷ୍ଟୀକରଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଏ, ପ୍ରକ୍ରିୟା ପରିବର୍ତ୍ତନ କରାଯାଏ, କିମ୍ବା କ୍ଷତିପୂରଣ ଆଶା କରାଯାଏ)

ତୁମେ ତୁମର ଅଭିଜ୍ଞତାରେ ଘଟିଥିବା ଭଲ ଘଟଣାଗୁଡ଼ିକୁ ମଧ୍ୟ ବାଣ୍ଟି ପାରିବ।"ଲୋକପାଳ"ଙ୍କୁ କୁହନ୍ତୁ। ଜଣେ ଡାକ୍ତର କିମ୍ବା କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ବିଷୟରେ ଭାବନ୍ତୁ ଯିଏ ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ ବିଶେଷ ସହାୟକ ହୋଇଥିଲେ କିମ୍ବା ଏପରି କିଛି କରିଥିଲେ ଯାହା ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିଥିଲା। ସେମାନଙ୍କୁ କହିବାକୁ ସଂକୋଚ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ। ଭଲ ଜିନିଷଗୁଡ଼ିକୁ ଦର୍ଶାଇବା ଦ୍ୱାରା ହସ୍ପିଟାଲ ପରିଚାଳନାକୁ କ'ଣ ଭଲ ଚାଲିଛି, କ'ଣ ଉନ୍ନତ କରାଯିବା ଆବଶ୍ୟକ ତାହା ଜାଣିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ ହୁଏ, ଏବଂ ଏହା ସେମାନଙ୍କୁ ଭଲ କାମ କରୁଥିବା ଲୋକଙ୍କୁ ଚିହ୍ନିବାରେ ମଧ୍ୟ ସାହାଯ୍ୟ କରେ ।

ଗୋଟିଏ କଥା ମନେରଖନ୍ତୁ: ଯଦି ଆପଣ ଅନ୍ୟ କାହା ପକ୍ଷରୁ "ଓମ୍ବୁଡ୍ସମ୍ୟାନ୍"ଙ୍କ ସହ କଥା ହେଉଛନ୍ତି, (ବିଶେଷକରି ଅନ୍ୟ ଦେଶରେ, ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଯୁକ୍ତରାଷ୍ଟ୍ର ଆମେରିକାର ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ), ତେବେ "ଓମ୍ବୁଡ୍ସମ୍ୟାନ୍" ଚିକିତ୍ସା ପାଇଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହିତ ସିଧାସଳଖ କଥା ହେବା ଆବଶ୍ୟକ। ଏହା ସହିତ, ସମସ୍ୟାର ତଦନ୍ତ କରିବା ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ସେହି ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଚିକିତ୍ସା ସୂଚନା ଆଲୋଚନା କରିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କୁ ରୋଗୀଙ୍କଠାରୁ ଲିଖିତ ଅନୁମତି ନେବାକୁ ପଡିବ। ଶ୍ରୀଲଙ୍କାରେ, ରୋଗୀଙ୍କ ଗୋପନୀୟତା ଏବଂ ଗୋପନୀୟତାର ଯତ୍ନ ନେବା ମଧ୍ୟ ବହୁତ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ।

ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଯତ୍ନ ସେବାର "ଲୋକପାଳ" କିଏ?

ଏହା ମଧ୍ୟ ଟିକିଏ ଅଦ୍ଭୁତ, କିନ୍ତୁ ଏହା ଜାଣିବା ଯୋଗ୍ୟ। ଜଣେ 'ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଯତ୍ନ ଲୋକପାଳ' ହେଉଛନ୍ତି ଜଣେ ଯିଏ ନର୍ସିଂ ହୋମ୍, ବରିଷ୍ଠ ଗୃହ ଏବଂ ସହାୟକ ବାସସ୍ଥାନ ଭଳି ଆବାସିକ ଯତ୍ନ ସେଟିଂସ୍‌ରେ ଯତ୍ନ ପାଉଥିବା ଲୋକଙ୍କ ଅଧିକାର ପାଇଁ ଓକିଲାତି କରନ୍ତି। ସେମାନେ ଘରେ ଯତ୍ନ ପାଉଥିବା ଲୋକଙ୍କ ପାଇଁ ମଧ୍ୟ ଓକିଲାତି କରନ୍ତି (ଯଥା, ଘରୋଇ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ ସହାୟକଙ୍କଠାରୁ)।

କିଛି ଦେଶରେ, ଯେପରିକି ଯୁକ୍ତରାଷ୍ଟ୍ର, ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ ପ୍ରତ୍ୟେକ ରାଜ୍ୟରେ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଯତ୍ନ ଗ୍ରହଣକାରୀ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ ପ୍ରିୟଜନଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଏକ "ଲୋକପାଳ" କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ ରହିବା ଆବଶ୍ୟକ।

ଯଦି ଆପଣ ଜଣେ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଯତ୍ନ ଗ୍ରହଣକାରୀ, କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କର ଜଣାଶୁଣା କେହି, ତେବେ ଆପଣ ସର୍ବଦା ଆପଣଙ୍କର ସ୍ଥାନୀୟ "ଓମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ୍" କିମ୍ବା ସମାନ ସଂଗଠନ ସହିତ ଆପଣଙ୍କ ଚିନ୍ତା ବିଷୟରେ ଆଲୋଚନା କରିପାରିବେ। ଏଠାରେ କିଛି ବିଷୟ ଅଛି ଯାହା ବିଷୟରେ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କୁ କହିପାରିବେ:

• ଯେକୌଣସି ପ୍ରକାରର ନିର୍ଯାତନା: ଏହା ମୌଖିକ, ଶାରୀରିକ, ଭାବପ୍ରବଣ, ଆର୍ଥିକ କିମ୍ବା ଯୌନ ହୋଇପାରେ।
• ଅବହେଳା: ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ପରିଚ୍ଛନ୍ନତା ପ୍ରତି ଧ୍ୟାନ ନଦେବା, ଆବଶ୍ୟକୀୟ ଖାଦ୍ୟ, ପାନୀୟ ଏବଂ ଔଷଧର ଅଭାବ।
• ଅସୁରକ୍ଷିତ ଅଭ୍ୟାସ କିମ୍ବା ପରିବେଶ।
• ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଅଧିକାର କିମ୍ବା ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ମର୍ଯ୍ୟାଦାର ଉଲ୍ଲଂଘନ।
• କିଛି ଦେଶରେ, "ମେଡିକେଡ୍" କିମ୍ବା "ମେଡିକେୟାର୍" ଭଳି ସୁବିଧା ସହିତ ଜଡିତ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକ ସମ୍ପର୍କିତ ସେବା ସହିତ ଜଡିତ। (ଯଦିଓ ଏଗୁଡ଼ିକ ଶ୍ରୀଲଙ୍କାରେ ସିଧାସଳଖ ନାହିଁ, ସେହି ଦେଶଗୁଡ଼ିକର ସାମାଜିକ ସୁରକ୍ଷା ବ୍ୟବସ୍ଥା ସହିତ ଜଡିତ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକ ଏହି ବର୍ଗରେ ଆସେ)।

ଆପଣଙ୍କର "ଲୋକପାଳ" ପରିସ୍ଥିତିକୁ ଅନୁଧ୍ୟାନ କରିବେ ଏବଂ ଏହାକୁ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ପାଖରେ କ’ଣ ବିକଳ୍ପ ଅଛି ତାହା ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବେ।

ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ପରିଚାଳନା କରିବା ସହିତ, ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଯତ୍ନ "ଲୋକପାଳ"ମାନେ ଅନେକ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ:

• ବାସିନ୍ଦା ଏବଂ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ବାସିନ୍ଦାଙ୍କ ଅଧିକାର ବିଷୟରେ ଶିକ୍ଷା ଦିଆଯାଇଛି।
• ବାସିନ୍ଦାମାନଙ୍କୁ ଆବଶ୍ୟକ ସମ୍ବଳ ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରାଯାଏ।
• ଜନସାଧାରଣଙ୍କୁ ଶିକ୍ଷା ଦେବା ଯେ କେଉଁ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଯତ୍ନ ବିକଳ୍ପ ଉପଲବ୍ଧ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ଉପଯୁକ୍ତ ବିକଳ୍ପକୁ କିପରି ବାଛିବେ।

ଶ୍ରୀଲଙ୍କାରେ, ଯଦି ବୃଦ୍ଧାଶ୍ରମ କିମ୍ବା ସମାନ ଯତ୍ନ କେନ୍ଦ୍ର ସହିତ କୌଣସି ସମସ୍ୟା ଥାଏ, ତେବେ ଅଭିଯୋଗ କରିବା ଏବଂ ତଦନ୍ତ କରିବା ପାଇଁ କିଛି ସରକାରୀ ପ୍ରତିଷ୍ଠାନ (ଯଥା, ଜାତୀୟ ବୃଦ୍ଧା ସଚିବାଳୟ, ବିଭାଗୀୟ ସଚିବାଳୟ) ଅଛି। ତେଣୁ, ଯଦି ଏପରି ସ୍ଥାନରେ ଅନ୍ୟାୟ ହୁଏ, ତେବେ ସମ୍ପୃକ୍ତ ବିଭାଗଗୁଡ଼ିକୁ ଏହା ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରାଯାଇପାରିବ।

ଜଣେ କିପରି "ଲୋକପାଳ" ହୁଏ?

ହସ୍ପିଟାଲରେ ଲୋକପାଳ ହେବା ପାଇଁ କୌଣସି ଏକ ପ୍ରକାରର ରାସ୍ତା ନାହିଁ। ବିଭିନ୍ନ ପୃଷ୍ଠଭୂମିର ଲୋକମାନେ ଏହି କ୍ୟାରିୟର ବାଛନ୍ତି। କେତେକଙ୍କର ନର୍ସିଂ, ସାମାଜିକ କାର୍ଯ୍ୟ, ଆଇନ କିମ୍ବା ପରାମର୍ଶ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଅଭିଜ୍ଞତା ଥାଇପାରେ। ଏହା କରିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କୁ କୌଣସି ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଡିଗ୍ରୀର ଆବଶ୍ୟକତା ନାହିଁ। କିନ୍ତୁ ଯଦି ଆପଣ ଏହି ଜିନିଷଗୁଡ଼ିକ ଭଲ ଭାବରେ କରିପାରିବେ, ତେବେ ଆପଣ ଜଣେ ଭଲ ଲୋକପାଳ ହୋଇପାରିବେ:

• ଯଦି ଆପଣ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବାରେ ଏବଂ ସୃଜନଶୀଳ, ବ୍ୟବହାରିକ ସମାଧାନ ଖୋଜିବାରେ ଭଲ।
• ଯଦି ଆମେ କୌଣସି ବିଚାର ବିନା କରୁଣାର ସହିତ ଶୁଣିପାରିଥାଆନ୍ତୁ ।
• ବିଭିନ୍ନ ଲୋକଙ୍କ (ରୋଗୀ, ପରିବାର, ଡାକ୍ତର, କର୍ମଚାରୀ) ସହିତ ଭଲ ଭାବରେ ଯୋଗାଯୋଗ ଏବଂ ଆଲୋଚନା କରିବାର କ୍ଷମତା।
• ଯଦି ଆପଣ ଧର୍ଯ୍ୟବାନ, ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ।

କିଛି ଆନ୍ତର୍ଜାତୀୟ ସଂଗଠନ, ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ ଆନ୍ତର୍ଜାତୀୟ ଓମ୍ବଡ୍ସ ଆସୋସିଏସନ୍ (IOA), ସାର୍ଟିଫାଏଡ୍ ଅର୍ଗାନାଇଜେସନ୍ଲ ଓମ୍ବଡ୍ସ ପ୍ରାକ୍ଟିସନର୍ (CO-OP®) ପରି ପ୍ରମାଣପତ୍ର ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତି। ତଥାପି, ଏହା ସବୁଠାରେ ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ ନୁହେଁ। ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥା ହେଉଛି ଅନ୍ୟମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାର ଇଚ୍ଛା ଏବଂ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ଦକ୍ଷତା।

ଶେଷରେ, ଆପଣଙ୍କୁ ମନେ ରଖିବାକୁ ପଡିବ ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥାଗୁଡ଼ିକ

ତେଣୁ, ଜଣେ "ଲୋକପାଳ" ଆପଣଙ୍କ ସ୍ୱରକୁ ଶକ୍ତିଶାଳୀ କରିପାରିବେ। ତା'ପରେ ଯେତେବେଳେ ଆପଣଙ୍କର କୌଣସି ସମସ୍ୟା କିମ୍ବା ଅନ୍ୟାୟ ହସପିଟାଲରେ ହୁଏ, ସେତେବେଳେ ଆପଣଙ୍କୁ ନୀରବ ଏବଂ ଏକାକୀ ଅନୁଭବ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ ନାହିଁ। କାରଣ ସେମାନେ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟସେବାର ଜଟିଳତାକୁ ବୁଝନ୍ତି, ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଥିବା ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଏବଂ ସମାଧାନ ଖୋଜିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ।

ଏହା ହୋଇପାରେ ଯେ ଆପଣଙ୍କୁ ଅଣଦେଖା କରାଯାଇଥିଲା, କିମ୍ବା ଚିକିତ୍ସା ବିଷୟରେ କୌଣସି ସ୍ପଷ୍ଟତା ନଥିଲା, କିମ୍ବା ସେବା ପାଇବାରେ ଅନାବଶ୍ୟକ ବିଳମ୍ବ ହୋଇଥିଲା। ସମସ୍ୟା ଯାହା ହେଉନା କାହିଁକି, ଆପଣ ଉଠାଇଥିବା ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ। ଏହା ସହିତ, ଭଲ ହସ୍ପିଟାଲ ପରିଚାଳନା ସର୍ବଦା ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବା ଏବଂ ସେବାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାରେ ଆଗ୍ରହୀ। ଆପଣଙ୍କ ମତାମତ ବହୁତ ମୂଲ୍ୟବାନ।

ଆଶାନୁରୂପ ହୋଇନଥିବା ପରିସ୍ଥିତିର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ପାଖରେ କ’ଣ ବିକଳ୍ପ ଅଛି ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କର "ଲୋକପାଳ" କିମ୍ବା ଏପରି କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ଜଣେ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ସଂକୋଚ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ।ଆପଣଙ୍କର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଯତ୍ନ ପାଇବା, ଆପଣଙ୍କର ମତାମତ ପ୍ରକାଶ କରିବା, ଆପଣଙ୍କର ଅଭିଯୋଗ ଜଣାଇବାର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଧିକାର ଅଛି। ଆପଣ ଏକା ନୁହଁନ୍ତି, ଏବଂ ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିବାକୁ ଭୟ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ!

` ଲୋକପାଳ, ଡାକ୍ତରଖାନା, ଡାକ୍ତରଖାନା ସେବା, ରୋଗୀ ଅଧିକାର, ଅଭିଯୋଗ, ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ ସେବା, ଡାକ୍ତରୀ ପରାମର୍ଶ