ایا تاسو په روغتون کې د ترلاسه کېدونکو خدماتو څخه ناخوښه یاست؟ نو راځئ چې معلومه کړو چې دا "محتسب" څوک دی!

تصور وکړئ چې تاسو یا ستاسو یو پیژندل شوی کس په روغتون کې یاست ... که تاسو کومه ستونزه لرئ یا د هغه پاملرنې څخه ناخوښه یاست چې تاسو یې ترلاسه کوئ یا د کارمندانو چلند له لارې؟ ځینې وختونه تاسو نه پوهیږئ چې چا ته ووایاست یا څه وکړئ، سمه ده؟ په داسې وختونو کې، "محتسب" هغه څوک دی چې ستاسو سره به مرسته وکړي او ستاسو غږ به واوري. نن، راځئ چې د دې خورا مهم کس په اړه وغږیږو.

"محتسب" څوک دی؟ دا کلمه څه معنی لري؟

لومړی، د "محتسب" کلمه په حقیقت کې د سویډني ژبې څخه راځي. دا په ساده ډول د "استازی" یا "هغه څوک چې د نورو په وړاندې ولاړ وي" معنی لري. تصور وکړئ، ډیر وخت دمخه، د 1800 لسیزې په شاوخوا کې، په سویډن کې، یو ځانګړی کس د لوړ پوړو دولتي چارواکو په وړاندې د خلکو د شکایتونو د څیړنې او مداخلې لپاره ټاکل شوی و. له همدې امله د "محتسب" نوم لومړی د هغه لپاره کارول شوی و.

خو اوس د "محتسب" کلمې معنی او مقام ډېر پراخ شوی دی. اوس، دا یوازې د حکومتي چارواکو په اړه نه دی، بلکې ډیری ادارې لکه روغتونونه، لوی کاروبارونه، بانکونه او پوهنتونونه د خپلو مراجعینو یا کارمندانو د شکایتونو، ستونزو او بې عدالتیو د څېړلو او مداخلې لپاره "محتسب" کاروي. مهمه نده چې دوی چیرته وي، دا خلک څه کوي دا دي چې په خپلواکه توګه شکایتونه وڅېړي او د ستونزې د حل هڅه وکړي.

په ځینو ځایونو کې، دا خلک "محتسب" یا "محتسب" بلل کیږي. مګر هر څه چې نوم یې وي، هغه خدمات چې دوی یې وړاندې کوي تر ډیره حده ورته دي.

نو، د روغتون "محتسب" په حقیقت کې څه کوي؟

په ساده ډول، د دې روغتون "محتسب" هغه څوک دی چې تاسو سره د مختلفو مسلو، ستونزو او شکایتونو په حل کې مرسته کوي چې کله تاسو په روغتون کې درملنه ترلاسه کوئ یا له روغتون څخه خدمت ترلاسه کوئ. دا به ډیره سمه وي چې ووایو چې هغه هغه څوک دی چې ستاسو غږ اوري او ستاسو لپاره ودریږي . هغه ستاسو او د روغتون مدیریت یا اړونده څانګې ترمنځ د اړیکې په څیر کار کوي.

تصور وکړئ، تاسو احساس کوئ چې تاسو ته په سمه توګه معلومات نه دي ورکړل شوي، یا تاسو د ترلاسه شوي درملنې کیفیت سره ستونزه لرئ. شاید یو ډاکټر، نرس، یا بل کارمند تاسو سره په داسې ډول خبرې وکړي چې تاسو یې نه خوښوئ. تاسو احساس کوئ چې تاسو په پام کې نه نیول شوي. په داسې حالت کې، دا "محتسب" کولی شي ستاسو سره مرسته وکړي. هغه به ستاسو د کیسې اړخ واوري، او که اړتیا وي، په روغتون کې له نورو خلکو څخه به د توضیحاتو غوښتنه وکړي، او تاسو سره به د ستونزې د حل موندلو کې مرسته وکړي.

موږ د "محتسب" څخه د کومو شیانو لپاره مرسته ترلاسه کولی شو؟

وګورئ چې دا شیان ستاسو سره پیښ شوي دي، یا تاسو فکر کوئ چې دا پیښ کیدی شي:

• په اړیکو کې ستونزې:دا ډېر عام دی. د مثال په توګه، که چیرې هغه طریقه چې تاسو ته یو څه ویل شوي وي، یا هغه څه چې نه وي ویل شوي، ستاسو په پاملرنې یا ټولیزه تجربه اغیزه ولري. شاید دا په هغه ژبه کې نه وي تشریح شوی چې تاسو یې پوهیږئ.
• د معلوماتو په ترلاسه کولو کې ستونزه: که تاسو د خپل طبي حالت، درملنې او درملو په اړه اړین معلومات ترلاسه نکړئ.
• د درملنې کیفیت: که تاسو د هغه خدماتو په اړه شکونه یا نیمګړتیاوې لرئ چې تاسو یې ترلاسه کوئ. که تاسو فکر کوئ، "دا ښه ترسره کیدی شي، سمه ده؟"
• د خوندیتوب احساس: د درملنې پرمهال تاسو څومره خوندي احساس کوئ. شاید تاسو احساس وکړئ چې چاپیریال پاک نه دی.
• د ځواب ورکولو وختونه او ځنډونه: که چیرې د خدماتو ترلاسه کولو یا ځواب ترلاسه کولو کې غیر ضروري ځنډ رامنځته شوی وي. که تاسو د درملو ترلاسه کولو لپاره د اوږدې مودې لپاره په لیکه کې انتظار وکړئ، یا که تاسو د ډاکټر لیدلو لپاره ډیر وخت انتظار وکړئ.
• د درملو کارول یا د درد مدیریت: که تاسو پدې اړه پوښتنې لرئ. که تاسو احساس کوئ چې تاسو د خپل درد څخه کافي آرام نه ترلاسه کوئ.
• د ملاقاتونو یا نورو خدماتو ترلاسه کولو کې ستونزه.
• تاسو شکایت لرئ، بې عدالتي لرئ، یا داسې څه لرئ چې تاسو یې د خپلې پاملرنې پورې اړوند هر څه په اړه وضاحت ته اړتیا لرئ.

تاسو پوهیږئ، روغتیا پاملرنه ډیری وخت یوه ډیره بوخته او پیچلې خبره ده. که څه هم هرڅوک خپله غوره هڅه کوي، ځینې وختونه شیان د هغه څه څخه پاتې کیدی شي چې تاسو یې د ډاکټرانو یا کارمندانو څخه تمه لرئ، او غلطۍ کیدی شي. مهمه خبره دا ده چې پوه شئ چې داسې لارې شتون لري چې تاسو ملاتړ وکړئ او په داسې وختونو کې د ځان لپاره خبرې وکړئ. ستاسو غږ باید غلی نه شي.

ولې موږ د ډاکټر سره د مستقیمې خبرې کولو پر ځای "محتسب" موندلو ته اړتیا لرو؟

دا یوه ښه پوښتنه ده. ځینې وختونه، تاسو کولی شئ ستونزه د ډاکټرانو یا کارمندانو سره په مستقیم ډول د خبرو کولو له لارې حل کړئ چې ستونزه لري. دا غوره کار دی. د مثال په توګه، تصور وکړئ چې تاسو له روغتون څخه رخصت شوي یاست، مګر تاسو ډاډه نه یاست چې څنګه د ټپ پاملرنه وکړئ یا کله چې کور ته ځئ خپل درمل واخلئ. بیا تاسو کولی شئ لومړی د ډاکټر دفتر یا په وارډ کې نرس ته زنګ ووهئ او وضاحت وغواړئ. شاید دا به ستونزه حل کړي.

خو، که تاسو احساس کوئ چې تاسو هغه ځوابونه نه ترلاسه کوئ چې تاسو ورته اړتیا لرئ، یا که تاسو احساس کوئ چې وضعیت ستاسو د خبرو کولو وروسته هم نه بدلیږي، نو بل ګام دا دی چې د "محتسب" سره اړیکه ونیسئ.

په نورو وختونو کې، تاسو ممکن د دې ستونزې په اړه د اندیښمن کس سره مستقیم خبرې کول ستونزمن ومومئ، یا تاسو ممکن ورسره موافق نه یاست. د مثال په توګه، که تاسو احساس کوئ چې یو څوک ستاسو د نژاد، مذهب، جنس، عمر، او نورو له امله ستاسو سره توپیر یا بې عزتي کوي، نو تاسو ممکن وغواړئ چې له هغه کس سره د بحث کولو پرځای ژر تر ژره له وضعیت څخه ووځئ. په داسې قضیو کې، تاسو کولی شئ د محتسب سره خبرې وکړئ ترڅو د موضوع په اړه بحث وکړئ او پریکړه وکړئ چې بل څه وکړئ. هغه به ستاسو سره د محرمیت په برخه کې مرسته وکړي.

څنګه کولای شم په روغتون کې "محتسب" ومومم؟

کله چې تاسو روغتون ته ځئ، نو تاسو به شاید د روغتون د "محتسب" په اړه معلومات لرونکی بروشر ترلاسه کړئ. یا، دوی ممکن د روغتون په خبرتیا بورډ کې لیست شوي وي. مګر دوی ممکن تل "محتسب" ونه بلل شي. دوی ممکن "د ناروغ تجربه افسر"، "د ناروغ استازی" یا "د ناروغ مدافع" وبلل شي. په هرصورت، دوی باید د تلیفون شمیره ولري چیرې چې تاسو کولی شئ دوی ته زنګ ووهئ، یو پته چې تاسو کولی شئ دوی ته ولیکئ، یا د بریښنالیک پته. دوی ممکن یو دفتر هم ولري چیرې چې تاسو کولی شئ مستقیم له دوی سره لیدنه وکړئ.

که تاسو داسې کوم سند ترلاسه نه کړئ، یا تاسو نشئ کولی چې دا افسر څنګه ومومئ، اندیښنه مه کوئ. د روغتون اصلي تلیفون شمیرې ته زنګ ووهئ او پوښتنه وکړئ، یا د استقبال کونکي څخه پوښتنه وکړئ. دوی به تاسو د "محتسب" دفتر یا ورته افسر ته لارښوونه وکړي.

څنګه یو "محتسب" ستاسو د ستونزې په حل کې مرسته کولی شي؟

د روغتون "محتسب" د یوې بې طرفه، بې طرفه دریمې ډلې په توګه کار کوي. دا پدې مانا ده چې هغه د روغتون یا ستاسو په وړاندې تعصب نه لري. د هغه هدف د ستونزې لپاره عادلانه حل موندل دي. هغه ستاسو د طبي پاملرنې مسلو اداره کولو لپاره شتون لري. معمولا، تاسو کولی شئ د یوې یا دوو اونیو په اوږدو کې ستاسو ستونزې ته د ځواب یا حل تمه وکړئ. دلته هغه څه دي چې هغه معمولا کوي:

• لومړی، هغه به له تاسو سره خبرې وکړي او ستاسو اندیښنو او ستونزه ته به په دقت سره غوږ ونیسي. هغه به خپله هڅه وکړي چې وضعیت ستاسو له نظره درک کړي. دا یو ښه فرصت دی چې تاسو ته هر هغه څه ووایاست چې ستاسو په ذهن کې دي.
• بیا به هغه ستاسو څخه د پیښې د لا زیاتو څیړنو لپاره اجازه وغواړي. هغه نشي کولی ستاسو طبي ریکارډونه وګوري یا ستاسو له اجازې پرته له نورو څخه د جزیاتو غوښتنه وکړي.
• د نورو معلوماتو لپاره ستاسو په پاملرنې کې دخیل نورو خلکو (لکه ډاکټران، نرسان، او نور کارمندان) سره اړیکه ونیسئ.
• که اړتیا وي، ستاسو طبي ریکارډونه او نور اسنادبه وګوري او وګوري.
• بیا، هغه به خپلې موندنې تاسو ته تشریح کړي او د ممکنه حل لارو په اړه به تاسو سره خبرې وکړي. ځینې وختونه، هغه به تاسو سره د ستونزې په حل کې مرسته وکړي، شاید حتی ستاسو او اړوند لوري ترمنځ د خبرو اترو (منځګړیتوب) تنظیم کړي.
• په پای کې، ټوله تجربه، شکایت، اخیستل شوی اقدام، او حل مستند شوی دی. دا د روغتون مدیریت ته اجازه ورکوي چې ډاډ ترلاسه کړي چې ورته ستونزې په راتلونکي کې بیا نه پیښیږي او د خدماتو د لا ښه والي لپاره ساحې وپیژني.

تر ټولو مهمه دا چې، یو "محتسب" دا پروسه د هر هغه چا لپاره تعقیبوي چې د ستونزې سره ورته راځي. هغه له تاسو سره په درناوي او محرمیت چلند کوي.

او، د دوی دنده یوازې د خلکو سره مستقیم کار کول ندي. دوی د روغتون مدیریت ته د وړاندې کولو لپاره د راپورونو چمتو کولو مسؤلیت هم لري. مګر پدې راپورونو کې ستاسو نوم یا کوم بل معلومات شامل ندي چې کولی شي تاسو وپیژني. پرځای یې، دوی د خلکو د شکایتونو ډولونو او د پاملرنې له کوم اړخونو څخه ناخوښه دي لنډیز چمتو کوي.

دا ټول معلومات د روغتون د لوړ پوړو کارمندانو سره مرسته کوي چې د هرچا لپاره خدمات ښه کړي. دا پدې مانا ده چې د خپلې ستونزې په اړه په خبرو کولو سره، تاسو نه یوازې د ځان لپاره وکالت کوئ، بلکې تاسو د نورو او د خدماتو راتلونکي ترلاسه کونکو سره هم مرسته کوئ!

کله چې موږ له "محتسب" سره خبرې کوو، څه ډول معلومات باید وړاندې کړو؟

تاسو کولی شئ هر څومره چې تاسو آرام احساس کوئ توضیحات ورکړئ. که تاسو د یو څه ویلو لپاره نا آرامه یاست، تاسو حق لرئ چې دا ونه وایئ. په هرصورت، هرڅومره چې تاسو ډیر توضیحات ورکړئ، د "محتسب" لپاره به د ستونزې پوهیدل او د هغې په حل کې مرسته کول اسانه وي.

په یاد ولرئ، مه وېرېږئ چې ستاسو د ستونزې په اړه د خبرو کولو له امله به ستاسو سره یو څه بد پیښ شي (لکه تبعیض، په پاملرنې کې غیر عادلانه ځنډ). تاسو حق لرئ چې د هغې په اړه وغږیږئ او شکایت وکړئ.

کله چې تاسو د "محتسب" سره ګورئ، نو دا به ګټوره وي چې ځینې معلومات چمتو ولرئ:

• د پېښې ورځې او وختونه (تر ممکنه حده دقیق).
• د هغو کسانو نومونه چې پکې ښکیل دي (که تاسو په یاد ولرئ، د دوی د دریځونو سره).
• په سمه توګه څه پیښ شوي ؟ هڅه وکړئ چې په واضح ډول یې ووایاست، په هغه ترتیب سره چې پیښ شوي. دا به لا هم غوره وي که تاسو یې ولیکئ او له ځانه سره یې یوسئ.
• که تاسو هغه څوک نه یاست چې درملنه یې ترلاسه کړې، د هغه کس نوم او د زیږون نیټه، او هغه څه چې تاسو یې وایئ، به ورسره پیښ شي.
• تاسو څه فکر کوئ که چیرې دا مسله حل شي نو څه به پیښ شي ؟ (د مثال په توګه، که چیرې بخښنه ترلاسه شي، وضاحت ورکړل شي، پروسه بدله شي، یا د خسارې تمه وشي.)

تاسو کولی شئ هغه ښې پیښې هم شریکې کړئ چې ستاسو په تجربه کې پیښ شوي ."محتسب" ته ووایاست. د هغه ډاکټر یا کارمند په اړه فکر وکړئ چې ستاسو سره یې په ځانګړي ډول مرسته کړې وه یا یې داسې څه کړي وو چې ستاسو تجربه یې ښه کړې وه. د هغوی په ویلو کې ډډه مه کوئ. د ښو شیانو په ګوته کول د روغتون مدیریت سره مرسته کوي چې پوه شي چې څه ښه روان دي، څه باید ښه شي، او دا د دوی سره د هغو کسانو په پیژندلو کې هم مرسته کوي چې ښه دنده ترسره کوي .

یوه خبره په یاد ولرئ: که تاسو د بل چا په استازیتوب "محتسب" سره خبرې کوئ، (په ځانګړې توګه په نورو هیوادونو کې، د مثال په توګه، د متحده ایالاتو د قانون له مخې) "محتسب" اړ دی چې مستقیم له هغه کس سره خبرې وکړي چې درملنه یې کړې ده. همدارنګه، تاسو باید د ناروغ څخه لیکلي اجازه ترلاسه کړئ ترڅو مسله وڅیړئ او د هغه کس طبي معلومات له تاسو سره بحث وکړئ. په سریلانکا کې، دا هم خورا مهمه ده چې د ناروغ محرمیت او محرمیت ته پاملرنه وشي.

د اوږدمهاله پاملرنې خدماتو "محتسب" څوک دی؟

دا هم یو څه ځانګړی دی، مګر دا د پوهیدو ارزښت لري. یو 'اوږدمهاله پاملرنې محتسب' هغه څوک دی چې د هغو خلکو د حقونو ملاتړ کوي چې د استوګنې پاملرنې ترتیباتو لکه د نرسنګ کورونو، زړو کورونو، او مرسته شوي ژوند کولو اسانتیاوو کې پاملرنه ترلاسه کوي. دوی د هغو خلکو لپاره هم ملاتړ کوي چې په کور کې پاملرنه ترلاسه کوي (د مثال په توګه، د کور روغتیایی همکارانو څخه).

په ځینو هیوادونو کې، لکه متحده ایالات، هر ایالت د قانون له مخې اړ دی چې د اوږدمهاله پاملرنې ترلاسه کونکو او د هغوی د عزیزانو شکایتونو د حل لپاره د "محتسب" پروګرام ولري.

که تاسو د اوږدې مودې پاملرنې ترلاسه کوونکی یاست، یا څوک چې تاسو یې پیژنئ، تاسو تل کولی شئ د خپلو اندیښنو په اړه د بحث لپاره له خپل سیمه ایز "محتسب" یا ورته سازمان سره خبرې وکړئ. دلته ځینې شیان دي چې تاسو یې په اړه ورته ویلای شئ:

• هر ډول ناوړه ګټه اخیستنه: دا لفظي، فزیکي، احساساتي، مالي، یا جنسي کیدی شي.
• غفلت: شخصي حفظ الصحې ته نه پاملرنه، د اړینو خوړو، څښاک او درملو نشتوالی.
• ناامنه کړنې یا چاپیریال.
• د یو شخص د حقونو یا شخصي وقار څخه سرغړونه.
• په ځینو هیوادونو کې، د ګټو پورې اړوند مسلې لکه "میډیکایډ" یا "میډیکیر" د اړوندو خدماتو پورې اړه لري. (که څه هم دا په مستقیم ډول په سریلانکا کې شتون نلري، په دې هیوادونو کې د ټولنیز امنیت سیسټمونو پورې اړوند مسلې پدې کټګورۍ کې راځي).

ستاسو "محتسب" به وضعیت وڅیړي او تشریح به کړي چې تاسو د دې د حل لپاره کوم انتخابونه لرئ.

د انفرادي شکایتونو د حل کولو سربیره، د اوږدمهاله پاملرنې "محتسب" ډیر نور کارونه هم کوي. د مثال په توګه:

• اوسیدونکي او کارمندان د اوسیدونکو د حقونو په اړه روزل شوي دي.
• اوسیدونکو ته د هغو سرچینو په اړه معلومات ورکول کیږي چې دوی ورته اړتیا لري.
• خلکو ته د اوږدمهاله پاملرنې انتخابونو په اړه روزنه ورکول او څنګه هغه یو غوره کول چې د دوی لپاره غوره وي.

په سریلانکا کې، که چیرې د زړو کورونو یا ورته پاملرنې مرکزونو سره ستونزه وي، نو ځینې دولتي ادارې شتون لري (د بیلګې په توګه، د زړو ملي سکرتریت، څانګې سکرتریتونه) چې شکایت وکړي او تحقیق یې وکړي. له همدې امله، که چیرې په داسې ځای کې بې عدالتي وشي، نو اړونده څانګو ته یې په اړه خبر ورکول کیدی شي.

څنګه یو څوک "محتسب" کیږي؟

په روغتون کې د محتسب کېدو لپاره یوه لاره نشته. د مختلفو پس منظرونو خلک دا مسلک غوره کوي. ځینې ممکن په نرسنګ، ټولنیز کار، قانون یا مشوره ورکولو کې تجربه ولري. تاسو د دې کولو لپاره ځانګړي درجې ته اړتیا نلرئ. مګر که تاسو دا شیان په ښه توګه ترسره کولی شئ، تاسو ممکن یو ښه محتسب شئ:

• که تاسو د ستونزو په حل کولو او تخلیقي، عملي حلونو موندلو کې ښه یاست.
• کاشکې موږ په شفقت سره غوږ نیولی شو، پرته له کوم قضاوت څخه .
• د مختلفو خلکو (ناروغان، کورنۍ، ډاکټرانو، کارمندانو) سره د ښه خبرو اترو او خبرو اترو وړتیا.
• که تاسو صبرناک، بې طرفه او باوري یاست.

ځینې ​​نړیوال سازمانونه، د بیلګې په توګه د نړیوال امبډز ټولنه (IOA)، د تصدیق شوي سازماني امبډز پراکټیشنر (CO-OP®) په څیر تصدیقونه وړاندې کوي. په هرصورت، دا په هر ځای کې لازمي ندي. هغه څه چې مهم دي د نورو سره د مرستې لپاره لیوالتیا او اړین مهارتونه دي.

په پای کې، هغه مهم شیان چې تاسو یې باید په یاد ولرئ

نو، یو "محتسب" کولی شي ستاسو غږ پیاوړی کړي. بیا تاسو اړتیا نلرئ کله چې تاسو په روغتون کې ستونزه یا بې عدالتي لرئ نو چوپ او یوازې احساس وکړئ. ځکه چې دوی د روغتیا پاملرنې پیچلتیاوې پوهیږي، دوی چمتو دي چې هغه ستونزو ته ځواب ووایی چې تاسو ورسره مخ یاست او د حل موندلو کې مرسته کوي.

دا کېدای شي چې تاسو له پامه غورځول شوي یاست، یا د درملنې په اړه هیڅ وضاحت نه و، یا د خدماتو ترلاسه کولو کې غیر ضروري ځنډ شتون درلود. هر څه چې مسله وي، هغه مسلې چې تاسو یې راپورته کوئ مهمې دي. همدارنګه، د روغتون ښه مدیریت تل ستاسو د تجربې ښه کولو او خدماتو ښه کولو کې لیوالتیا لري. ستاسو نظرونه خورا ارزښتناک دي.

د خپل "محتسب" یا هغه چارواکي سره چې دا ډول دنده ترسره کوي اړیکه نیولو کې ډډه مه کوئ ترڅو ومومئ چې تاسو د هغه وضعیت د حل لپاره کوم انتخابونه لرئ چې تمه یې نه ده شوې.تاسو د غوره پاملرنې، د خپلو نظرونو د څرګندولو، او د خپلو شکایتونو د څرګندولو حق لرئ. تاسو یوازې نه یاست، او د مرستې غوښتلو څخه مه ویریږئ!

` محتسب، روغتون، د روغتون خدمات، د ناروغانو حقونه، شکایتونه، روغتیایی خدمتونه، طبي مشوره