Ua e lē fiafia ea i le auaunaga o loʻo e mauaina i le falemaʻi? Ia, seʻi o tatou iloa poʻo ai lenei "Ombudsman"!

Va'ai faalemafaufau o oe po'o se tasi e te iloa o lo'o i totonu o se falema'i... O le a se mea e te faia pe a iai sau fa'afitauli pe e te le fiafia i le tausiga e te maua pe le auala e taulimaina ai oe e le aufaigaluega? O nisi taimi e te le iloa po'o ai e ta'u atu i ai pe o le a se mea e fai, a ea? I taimi fa'apenei, o le "Ombudsman" o se tasi o le a fesoasoani ia te oe ma fa'alogo i lou leo. O le asō, se'i o tatou talanoa e uiga i lenei tagata taua tele.

O ai se "Ombudsman"? O le ā le uiga o lenei upu?

Muamua lava, o le upu "Ombudsman" e sau mai le gagana Suetena. O lona uiga faigofie o le 'sui' po'o le 'tasi e tu i luma o isi'. Se'i mafaufau, i se taimi ua leva, pe tusa o le 1800, i Suetena, na tofia ai se tagata faapitoa e su'esu'e ma fa'alavelave i faitioga mai tagata e fa'asaga i taitai maualuluga o le malo. O le mafua'aga lea na fa'aaoga muamua ai le igoa "Ombudsman" mo ia.

Ae o lea ua matuā fa’alauteleina le uiga o le upu "Ombudsman" ma le tulaga. O lea ua lē gata i ali’i ma tama’ita’i o le malo, ae o le tele o fa’alapotopotoga e pei o falema’i, pisinisi tetele, faletupe, ma iunivesite e fa’aaogaina se "Ombudsman" e su’esu’e ma fa’alavelave i fa’asea, fa’afitauli, ma faiga lē tonu mai a latou tagata fa’atau po’o tagata faigaluega. Po’o fea lava o i ai i latou, o le mea e fai e nei tagata o le su’esu’eina tuto’atasi o fa’asea ma taumafai e fo’ia le fa’afitauli.

I nisi o nofoaga, e ta'ua nei tagata o "Ombuds" po'o le "Ombudsperson". Ae po'o le ā lava le igoa, e tutusa lava auaunaga latou te tu'uina atu.

O le ā tonu lava le galuega a le "Ombudsman" a le falema'i?

I se faaupuga faigofie, o le "Ombudsman" o lenei falema'i o se tasi e fesoasoani ia te oe e foia faafitauli eseese, faafitauli, ma faitioga e tula'i mai pe a e mauaina togafitiga i se falema'i pe maua se auaunaga mai se falema'i. E matua sa'o lava le fai atu o ia o se tasi e fa'alogo i lou leo ​​ma tu mo oe . E galue o ia e pei o se feso'ota'iga i le va o oe ma le pulega o le falema'i po'o le matagaluega talafeagai.

Se'i faapea, ua e lagona e le'i logoina lelei oe, pe o iai sou fa'afitauli i le lelei o le togafitiga na e mauaina. Atonu na talanoa atu se foma'i, tausima'i, po'o se isi tagata faigaluega ia te oe i se auala e te le'i fiafia i ai. Ua e lagona e le'i amana'iaina oe. I se tulaga fa'apea, e mafai e lenei "Ombudsman" ona fesoasoani ia te oe. O le a ia fa'alogo i lau itu o le tala, ma afai e mana'omia, fesili i isi tagata i le falema'i mo nisi fa'amatalaga, ma fesoasoani ia te oe e su'e se fofo i le fa'afitauli.

O a ituaiga o mea e mafai ona tatou maua ai se fesoasoani mai se "Ombudsman"?

Va'ai pe ua tutupu nei mea ia te oe, pe e te manatu e mafai ona tutupu:

• Fa'afitauli i fesoota'iga:E masani lava ona tupu lenei mea. Mo se faʻataʻitaʻiga, afai o le auala na fai atu ai se mea ia te oe, pe o se mea e leʻi fai atu ai, na i ai se aafiaga i lou tausiga poʻo le aafiaga lautele. Atonu e leʻi faʻamatalaina i se gagana e te malamalama i ai.
• Faigata ona maua faʻamatalaga: Afai e te le mauaina faʻamatalaga talafeagai e uiga i lou tulaga faʻafomaʻi, togafitiga, ma vailaʻau.
• Tulaga lelei o togafitiga: Afai e iai ni ou masalosaloga po o ni vaivaiga e uiga i le auaunaga na e mauaina. Afai e te mafaufau, "Semanu e sili atu le lelei o le faia o lenei mea, a ea?"
• Lagona o le saogalemu: O le a le saogalemu o loʻo e lagonaina aʻo e faia togafitiga. Atonu e te lagona e le o mamā le siʻosiʻomaga.
• Taimi e tali atu ai ma fa'atuai: Pe afai na i ai se fa'atuai e le mana'omia i le mauaina o auaunaga po'o le mauaina o se tali. Pe afai na e fa'atali i le laina mo se taimi umi e maua ai vaila'au, pe afai na e fa'atali mo se taimi umi e va'ai ai i se foma'i.
• Faaaogāina o Vailaʻau poʻo le Puleaina o le Tiga: Afai e iai ni au fesili e uiga i lenei mea. Afai e te lagona e te le o maua se mapusaga talafeagai mai lou tiga.
• Faigata ona maua ni taimi atofaina po'o isi auaunaga.
• E iai sau faitioga, se faiga lē tonu, po'o se mea e te mana'omia ona fa'amanino e uiga i so'o se mea e feso'ota'i ma lau tausiga.

E te silafia, o le tausiga o le soifua maloloina e masani lava ona pisi tele ma faigata. E ui lava ina taumafai tagata uma i le mea sili latou te mafaia, o nisi taimi e mafai ona le ausia mea e te faʻamoemoeina mai fomaʻi poʻo le aufaigaluega, ma e mafai ona faia ni mea sese. O le mea taua o le iloa o loʻo i ai auala e lagolago ai oe ma tautala mo oe lava i taimi faapenei. E le tatau ona faʻalologo lou leo.

Aiseā e manaʻomia ai ona tatou sailia se "Ombudsman" nai lo le talanoa saʻo i le fomaʻi?

O se fesili lelei lenei. O nisi taimi, e mafai ona e foia le faafitauli e ala i le talanoa sa'o atu i foma'i po'o tagata faigaluega o lo'o feagai ma le fa'afitauli. O le mea sili lea e fai. Mo se fa'ata'ita'iga, mafaufau ua e te'a ese mai le falema'i, ae e te le o mautinoa pe fa'apefea ona tausia se manu'a pe inu lau vaila'au pe a e alu i le fale. Ona mafai lea ona e vala'au muamua i le ofisa o le foma'i po'o se tausima'i i le potu ma fesili mo se fa'amatalaga. Atonu o le a foia ai le faafitauli.

Ae peitaʻi, afai e te lagona e te le o mauaina tali e te manaʻomia, pe afai e te lagona e leʻi suia le tulaga e tusa lava pe ua e tautala, o le isi laasaga o le faʻafesoʻotaʻi lea o le "Ombudsman."

I nisi taimi, atonu e faigata ona e talanoa sa'o i le tagata o lo'o popole i le mataupu, pe atonu fo'i e te lē ioe i ai. Mo se fa'ata'ita'iga, afai e te lagona o lo'o ese le auala e feutaga'i ai se tasi ma oe pe lē faaaloalo ona o lou lanu, tapuaiga, itupa, matua, ma isi mea, atonu e te mana'o e tu'ua vave le mataupu, nai lo le finau ma lena tagata. I ia tulaga, e mafai ona e talanoa i le Ombudsman e talanoaina le mataupu ma filifili po'o le a le isi mea e fai. O le a fesoasoani o ia ia te oe i le fa'alilolilo.

E fa'apefea ona ou maua se "Ombudsman" i se falema'i?

A e alu i se falema'i, e foliga mai o le a e mauaina se polosiua o lo'o i ai fa'amatalaga e uiga i le "Ombudsman" a le falema'i. Pe, atonu o lo'o lisiina i latou i luga o le laupapa fa'asilasilaga a le falema'i. Ae atonu e le ta'ua i latou i taimi uma o le "Ombudsman". Atonu e ta'ua i latou o le "ofisa o aafiaga o le ma'i", "sui o le ma'i" po'o le "faufautua o le ma'i". Peita'i, e tatau ona i ai sa latou numera telefoni e mafai ona e vala'au atu ai i latou, se tuatusi e mafai ona e tusi atu ai ia i latou, po'o se tuatusi imeli. Atonu fo'i e i ai sa latou ofisa e mafai ona e asiasi sa'o atu ai ia i latou.

Afai e te le mauaina se pepa fesoasoani faapena, pe afai e te le iloa pe faapefea ona maua lenei ofisa, aua le popole. Vala'au le numera telefoni autu a le falema'i ma fesili, pe fesili i le failautusi. O le a latou faasino oe i le ofisa o le "Ombudsman" po o se isi ofisa faapena.

E mafai faapefea e se "Ombudsman" ona fesoasoani e foia lau faafitauli?

O le "ombudsman" a le falema'i e galue o se vaega lona tolu e le faaituau ma e le faaituau . O lona uiga e le faaituau o ia faasaga i le falema'i po o oe foi. O lana sini ia sailia se fofo talafeagai mo le faafitauli. O ia o loo i ai e pulea au mataupu tau tausiga faafomai. E masani lava, e mafai ona e faamoemoe i se tali po o se fofo i lau faafitauli i totonu o le vaiaso e tasi pe lua. O le mea lea e masani ona ia faia:

• Muamua, o le a ia talanoa atu ia te oe ma faalogologo lelei i ou popolega ma le faafitauli. O le a ia taumafai i le mea sili e malamalama ai i le tulaga mai lau vaaiga. O se avanoa lelei lenei e taʻu atu ai ia te oe mea uma o loo i lou mafaufau.
• Ona ia talosagaina lea o lau faatagaga e suʻesuʻe atili ai le mea na tupu. E le mafai ona ia tilotilo i au faamaumauga faafomaʻi pe fesili atu i isi mo nisi faamatalaga e aunoa ma lau faatagaga.
• Fa'afeso'ota'i isi tagata o lo'o a'afia i lau tausiga (e pei o foma'i, tausima'i, ma isi tagata faigaluega) mo nisi fa'amatalaga.
• Afai e manaʻomia, au faʻamaumauga faafomaʻi ma isi pepaO le a siaki ma vaai.
• Ona ia faamatala atu lea ia te oe ana sailiiliga ma talanoa atu ia te oe e uiga i ni fofo e ono mafai. O nisi taimi, o le a ia fesoasoani ia te oe e foia le faafitauli lava ia, atonu foi e faatulaga se talanoaga (fesoota’iga) i le va o oe ma le itu e aafia ai.
• Ma le mea mulimuli, o le aafiaga atoa, le faitioga, le gaioiga na faia, ma le fofo ua faamaumauina. O lenei mea e mafai ai e le pulega o le falemai ona faamautinoa e le toe tupu ni faafitauli faapena i le lumanai ma faailoa mai ai vaega e tatau ona faaleleia atili ai auaunaga.

O le mea e sili ona tāua, o le a mulimulita’i se “Ombudsman” i lenei faiga mo i latou uma e o’o mai ia te ia ma se fa’afitauli. Na te taulimaina oe ma le faaaloalo ma le fa’alilolilo.

Ma, e lē gata o le galulue sa'o ma tagata la latou galuega. E nafa fo'i i latou ma le sauniaina o lipoti e tu'uina atu i le pulega o le falema'i. Ae o na lipoti e lē aofia ai lou igoa po'o so'o se isi fa'amatalaga e ono fa'ailoa ai oe. Nai lo lea, latou te tu'uina atu se aotelega o ituaiga o faitioga o lo'o faia e tagata ma po'o a vaega o le tausiga latou te lē fiafia i ai.

O nei faʻamatalaga uma e fesoasoani i le aufaigaluega sinia a le falemaʻi e faʻaleleia atili ai auaunaga mo tagata uma. O lona uiga o le talanoa e uiga i lou faʻafitauli, e le gata o loʻo e lagolagoina oe lava, ae o loʻo e fesoasoani foʻi i isi ma ē o le a mauaina auaunaga i le lumanaʻi!

O a ituaiga fa'amatalaga e tatau ona tatou tu'uina atu pe a talanoa ma se "Ombudsman"?

E mafai ona e tuʻuina atu faʻamatalaga auiliili e te lagona e te fiafia ai . Afai e te lē fiafia e fai atu se tala, e iai lau aia tatau e te lē taʻuina atu ai. Peitaʻi, o le tele o faʻamatalaga auiliili e te tuʻuina atu, o le faigofie foʻi lea mo le "Ombudsman" ona malamalama i le faʻafitauli ma fesoasoani e foʻia.

Ia manatua, aua le fefe ne'i tupu se mea leaga ia te oe (e pei o le faailoga tagata, faatuai le tausiga e le talafeagai) ona o le talanoa e uiga i lou faafitauli. E iai lau aia tatau e talanoa ai e uiga i ai ma faitio.

A e feiloa'i ma se "Ombudsman", e fesoasoani pe a saunia nisi fa'amatalaga fa'apenei:

• Le aso ma le taimi o le faalavelave (ia sa'o e pei ona mafai).
• O igoa o i latou o loʻo aʻafia (afai e te manatua, faʻatasi ai ma o latou tofiga).
• O le ā tonu lava le mea na tupu ? Taumafai e faamatala manino mai, i le faasologa na tupu ai. E sili atu pe a mafai ona e tusia i lalo ma ave faatasi ma oe.
• Afai e lē o oe o loʻo faia le togafitiga, o le igoa ma le aso fanau o le tagata o loʻo faia le togafitiga, faʻapea ma mea e te fai atu o le a tutupu ia i latou.
• O le ā sou manatu i le mea e tupu pe a foia lenei faafitauli ? (e pei o le, afai e maua se faatoesega, tuuina atu se faamalamalamaga, suia se faiga, pe faamoemoeina se taui.)

E mafai foi ona e faʻasoa atu mea lelei na tutupu i lau aafiaga.Ta'u i le "Ombudsman." Mafaufau i se foma'i po'o se tagata faigaluega sa fesoasoani tele ia te oe pe na ia faia se mea na fa'aleleia atili ai lou poto masani. Aua le fa'atuai e ta'u atu ia i latou. O le fa'asino atu i mea lelei e fesoasoani i le pulega o le falema'i e iloa ai mea o lo'o lelei, mea e mana'omia ona fa'aleleia, ma e fesoasoani fo'i ia i latou e iloa ai i latou o lo'o faia se galuega lelei .

Tasi le mea e manatua: Afai o e talanoa i le "Ombudsman" mo se isi tagata, (aemaise lava i isi atunuu, mo se faataitaiga, i lalo o le tulafono a le Iunaite Setete o Amerika) e manaomia le "Ombudsman" e talanoa sa'o ma le tagata na togafitia. E le gata i lea, e tatau ona e maua se faatagaga tusitusia mai le ma'i e su'esu'e ai le mataupu ma talanoaina faamatalaga faafomai a lena tagata ma oe. I Sri Lanka, e taua tele foi le tausia o le le faalauaiteleina ma le faalilolilo o le ma'i.

O ai le "Ombudsman" o auaunaga tausi soifua mo se taimi umi?

O se vaega fa'apitoa fo'i lea, ae e taua le iloa. O se 'ombudsman tausiga mo se taimi umi' o se tasi e lagolagoina aia tatau a tagata o lo'o mauaina le tausiga i nofoaga tausi e pei o fale tausi ma'i, fale mo tagata matutua, ma nofoaga e fesoasoani ai i le nonofo ai. Latou te lagolagoina fo'i tagata o lo'o mauaina le tausiga i le fale (e pei o, mai fesoasoani tau soifua maloloina i le fale).

I nisi atunuu, e pei o le Iunaite Setete, e manaʻomia e le tulafono setete uma ona i ai se polokalame "ombudsman" e taulima ai faitioga mai i latou e mauaina le tausiga mo se taimi umi ma e pele ia i latou.

Afai o oe o se tasi e mauaina le tausiga mo se taimi umi, pe o se tasi e te iloa o loʻo mauaina le tausiga mo se taimi umi, e mafai ona e talanoa i lau "Ombudsman" i le lotoifale poʻo se faʻalapotopotoga faapena e talanoaina ai ou popolega. O nisi nei o mea e mafai ona e taʻu atu ia i latou:

• So'o se ituaiga o sauāga: e mafai ona faia i upu, fa'aletino, fa'alagona, tau tupe, po'o feusua'iga.
• Faatamala: Le le amanaiaina o le tumama o le tagata lava ia, le lava o mea'ai, meainu, ma vaila'au e mana'omia.
• Faiga po'o se siosiomaga e le saogalemu .
• Solia o aia tatau a se tagata po'o le mamalu fa'aletagata lava ia.
• I nisi atunuu, o mataupu e fesoʻotaʻi ma faʻamanuiaga e pei o le "Medicaid" poʻo le "Medicare" e fesoʻotaʻi ma auaunaga e fesoʻotaʻi. (E ui e le o iai saʻo nei mea i Sri Lanka, o mataupu e fesoʻotaʻi ma faiga o le saogalemu lautele i na atunuu e paʻu i lalo o lenei vaega).

O le a suʻesuʻeina e lau "Ombudsman" le tulaga ma faʻamatala atu po o a ni auala e te maua e foʻia ai.

I le fa’aopoopoga i le taulimaina o fa’asea a tagata ta’ito’atasi, e tele isi galuega e faia e le “ombudsman” tausi soifua mo se taimi umi. Mo se fa’ata’ita’iga:

• Ua aʻoaʻoina tagata nonofo ma le aufaigaluega e uiga i aia tatau a tagata nonofo.
• Ua logoina tagata o le atunuu e uiga i punaoa latou te manaʻomia.
• Aoaoina o tagata lautele e uiga i filifiliga tausiga mo le taimi umi o loʻo maua ma le auala e filifili ai le filifiliga e sili ona fetaui ma i latou.

I Sri Lanka, afai e iai se faʻafitauli i fale tausi mo tagata matutua poʻo ni nofoaga faapena e tausi ai tagata matutua, e iai ni faʻalapotopotoga a le malo (e pei o le Ofisa Tutotonu o Tagata Matutua, Ofisa Tutotonu o Vaega) e tatau ona faitio i ai ma suʻesuʻeina. O le mea lea, afai e tupu se faiga le tonu i sea nofoaga, e mafai ona logoina matagaluega talafeagai e uiga i ai.

E fa'apefea ona avea se tasi ma "Ombudsman"?

E leai se auala e tasi e fetaui mo tagata uma e avea ai ma se ombudsman i se falema'i. E filifilia e tagata mai tala'aga eseese lenei galuega. Atonu e iai le poto masani o nisi i le tausima'i, galuega lautele, tulafono, po'o le fautuaga. E te le mana'omia se tikeri faapitoa e fai ai lenei mea. Ae afai e mafai ona e faia lelei nei mea, atonu o oe o se ombudsman lelei:

• Afai e te lelei i le foia o faafitauli ma le sailia o fofo fatufatuaʻi ma aogā .
• Ana mafai ona tatou faalogo ma le agaalofa, e aunoa ma se faamasinoga .
• Tomai e fesoota'i ma feutaga'i lelei ma le tele o tagata (gasegase, aiga, foma'i, aufaigaluega) .
• Afai e te onosai, e te lē faailoga tagata, ma e te faatuatuaina .

O nisi faʻalapotopotoga faʻavaomalo, mo se faʻataʻitaʻiga le International Ombuds Association (IOA), e ofoina atu tusipasi e pei o le Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Peitaʻi, e le o se mea e tatau ona faia i soo se mea. O le mea e taua o le naunau e fesoasoani i isi ma tomai e manaʻomia.

Ma le mea mulimuli, o mea sili ona taua e tatau ona e manatua

O lea la, e mafai e se "Ombudsman" ona fa'amalosia lou leo. Ona e lē tau lagona ai lea o le filemu ma le tuua to'atasi pe a iai sau fa'afitauli po'o se fa'amasinoga lē tonu i se falema'i. Talu ai latou te malamalama i le lavelave o le tausiga o le soifua maloloina, ua latou sauni e tali atu i fa'afitauli e te fetaia'i ma fesoasoani e saili ni fofo.

Atonu na le amana'iaina oe, pe leai se manino e uiga i le togafitiga, pe na iai se fa'atuai e le mana'omia i le mauaina o se tautua. Po'o le a lava le fa'afitauli, e taua mataupu e te laga. E le gata i lea, e fiafia pea le pulega lelei o falema'i e fa'aleleia lou poto masani ma fa'aleleia atili auaunaga. E matua taua tele lau fa'amatalaga.

Aua le faatuai e faafesootai lau "Ombudsman" poo se ofisa o loo faatinoina sea galuega e iloa ai po o a ni au filifiliga e mafai ona e foia ai se tulaga e lei oo i ai e pei ona faamoemoeina.E iai lau aia tatau uma i le tausiga sili ona lelei, e faʻaalia ai ou manatu, e faʻaalia ai ou faʻaseā. E te lē o tuua toʻatasi, ma aua le fefe e ole atu mo se fesoasoani!

` Ombudsman, Falema'i, Auaunaga a le Falema'i, Aia Tatau a Tagata Ma'i, Faitioga, Auaunaga Fa'alesoifua Maloloina, Fautuaga Fa'afoma'i