Na ha o kgotsofalle tshebeletso eo o e fumanang sepetlele? Jwale ha re fumaneng hore na "Ombudsman" ena ke mang!

Ak'u nahane hore uena kapa motho eo u mo tsebang o sepetlele... U etsa'ng haeba u e-na le bothata kapa u sa thaba ka tlhokomelo eo u e fumanang kapa tsela eo basebetsi ba u tšoarang ka eona? Ka linako tse ling ha u tsebe hore na u bolelle mang kapa u etse'ng, na ha ho joalo? Linakong tse kang tsena, "Ombudsman" ke motho ea tla u thusa le ho mamela lentsoe la hao. Kajeno, ha re bueng ka motho enoa oa bohlokoa haholo.

"Mobudsi" ke mang? Lentsoe lena le bolela'ng?

Sa pele, lentsoe "Ombudsman" ha e le hantle le tsoa puong ea Seswedishe. Le bolela feela 'moemeli' kapa 'ea emang ka pel'a ba bang'. Ak'u nahane, khale koana, hoo e ka bang lilemong tsa bo-1800, Sweden, ho ile ha khethoa motho ea khethehileng ho batlisisa le ho kenella litletlebong tse tsoang ho batho khahlanong le bahlanka ba mmuso ba maemo a holimo. Ke ka lebaka leo lebitso "Ombudsman" le ileng la sebelisoa ka lekhetlo la pele ho eena.

Empa jwale, moelelo wa lentswe "Ombudsman" le boemo bo atolohile haholo. Jwale, ha se feela ka bahlanka ba mmuso, empa ditheo tse ngata tse kang dipetlele, dikgwebo tse kgolo, dibanka le diyunivesithi di sebedisa "Ombudsman" ho batlisisa le ho kenella ditletlebong, mathateng le ho hloka toka ho tswang ho bareki ba bona kapa basebetsi. Ho sa tsotelehe hore na ba hokae, seo batho bana ba se etsang ke ho batlisisa ditletlebo ka boikemelo le ho leka ho rarolla bothata.

Libakeng tse ling, batho bana ba bitsoa "Ombuds" kapa "Ombudsperson". Empa ho sa tsotelehe hore na lebitso ke lefe, lits'ebeletso tseo ba fanang ka tsona li tšoana haholo.

Joale, "Ombudsman" oa sepetlele o etsa eng hantle?

Ka bokhutšoanyane, "Mobudsman" oa sepetlele sena ke motho ea u thusang ho rarolla mathata, mathata le litletlebo tse fapaneng tse hlahang ha u fumana phekolo sepetlele kapa u fumana tšebeletso sepetlele. Ho ka nepahala haholo ho re ke motho ea mamelang lentsoe la hao le ea u emelang . O sebetsa joaloka mohokahanyi pakeng tsa hau le batsamaisi ba sepetlele kapa lefapha le amehang.

Ak'u nahane, u ikutloa eka ha ua tsebisoa hantle, kapa u na le bothata ka boleng ba phekolo eo u e fumaneng. Mohlomong ngaka, mooki, kapa setho se seng sa basebetsi se buile le uena ka tsela eo u sa e rateng. U ikutloa eka ha ua nahaneloa. Boemong bo joalo, "Ombudsman" enoa a ka u thusa. O tla mamela lehlakore la hau la pale, 'me haeba ho hlokahala, a botse batho ba bang sepetlele lintlha tse qaqileng, 'me a u thuse ho fumana tharollo bothateng boo.

Ke lintho tsa mofuta ofe tseo re ka fumanang thuso ho "Ombudsman" bakeng sa tsona?

Bona hore na lintho tsena li u etsahalletse, kapa haeba u nahana hore li ka etsahala:

• Mathata a puisano:Sena se tloaelehile haholo. Mohlala, haeba tsela eo ntho e itseng e u boleletsoeng eona, kapa ntho e sa boleloang ka eona, e bile le tšusumetso tlhokomelong ea hau kapa phihlelong ea hau ka kakaretso. Mohlomong ha ea ka ea hlalosoa ka puo eo u e utloisisang.
• Bothata ba ho fumana tlhahisoleseding: Haeba o sa fumane tlhahisoleseding e hlokahalang mabapi le boemo ba hao ba bongaka, kalafo le meriana.
• Boleng ba kalafo: Haeba o na le lipelaelo kapa mefokolo mabapi le tšebeletso eo o e fumaneng. Haeba o nahana, "Sena se ka be se entsoe betere, na ha ho jwalo?"
• Boikutlo ba polokeho: Hore na u ikutloa u sireletsehile hakae ha u ntse u fumana phekolo. Mohlomong u ikutloa eka tikoloho ha ea hloeka.
• Linako tsa karabelo le tieho: Haeba ho bile le tieho e sa hlokahaleng ea ho fumana litšebeletso kapa ho fumana karabo. Haeba u ile ua tlameha ho ema moleng nako e telele ho fumana meriana, kapa haeba u ile ua tlameha ho ema nako e telele ho bona ngaka.
• Tšebeliso ea Meriana kapa Taolo ea Bohloko: Haeba u na le lipotso ka sena. Haeba u ikutloa eka ha u fumane phomolo e lekaneng bohlokong ba hao.
• Bothata ba ho fumana likopano kapa lits'ebeletso tse ling.
• U na le tletlebo, ho hloka toka, kapa ho hong hoo u hlokang ho ho hlakisa ka eng kapa eng e amanang le tlhokomelo ea hau.

Ua tseba, tlhokomelo ea bophelo hangata ke ntho e maphathaphathe haholo le e rarahaneng. Leha motho e mong le e mong a leka ka hohle kamoo a ka khonang, ka linako tse ling lintho li ka hloleha ho fihlela seo u se lebeletseng ho lingaka kapa basebetsi, 'me liphoso li ka etsoa. ​​Ntho ea bohlokoa ke ho tseba hore ho na le litsela tsa ho u tšehetsa le ho ipuella linakong tse kang tsena. Lentsoe la hao ha lea lokela ho khutsisoa.

Ke hobane'ng ha re hloka ho fumana "Mobuelli oa Litaba" ho e-na le ho bua le ngaka ka ho toba?

Potso ena e ntle. Ka linako tse ling, o ka rarolla bothata ka ho bua ka ho toba le lingaka kapa basebetsi ba nang le bothata. Ke ntho e molemo ka ho fetisisa eo o ka e etsang. Mohlala, nahana hore o lokollotsoe sepetlele, empa ha o na bonnete ba hore na o ka hlokomela leqeba joang kapa oa noa meriana ea hau joang ha o khutlela hae. Ebe o ka letsetsa ofisi ea ngaka pele kapa mooki ea ka kamoreng 'me oa kopa tlhaloso. Mohlomong seo se tla rarolla bothata.

Leha ho le jwalo, haeba o ikutlwa eka ha o fumane dikarabo tseo o di hlokang, kapa haeba o ikutlwa eka boemo ha bo fetohe le ka mora hore o bue, mohato o latelang ke ho ikopanya le "Ombudsman".

Ka linako tse ling, u ka 'na ua thatafalloa ho bua ka ho toba le motho ea amehileng ka taba eo, kapa u ka 'na ua se lumellane le eona. Mohlala, haeba u ikutloa hore motho e mong o u tšoara ka tsela e fapaneng kapa ka ho se hlomphe ka lebaka la morabe oa hao, bolumeli, bong, lilemo, jj., u ka 'na ua batla ho tloha boemong boo kapele, ho e-na le ho ngangisana le motho eo. Maemong a joalo, u ka bua le Ombudsman ho buisana ka taba eo le ho etsa qeto ea hore na u tla etsa eng ka mor'a moo. O tla u thusa ka lekunutu.

Nka fumana "Ombudsman" joang sepetlele?

Ha o ya sepetlele, mohlomong o tla fumana bukana e nang le tlhahisoleseding mabapi le "Mobudisi wa sepetlele". Kapa, ​​ba ka nna ba thathamiswa botong ya ditsebiso ya sepetlele. Empa ba kanna ba se bitswe "Mobudisi wa sepetlele kamehla". Ba kanna ba bitswa "ofisiri ya boiphihlelo ba bakudi", "moemedi wa bakudi" kapa "mmuelli wa bakudi". Leha ho le jwalo, ba lokela ho ba le nomoro ya mohala moo o ka ba letsetsang teng, aterese eo o ka ba ngollang ho yona, kapa aterese ya imeile. Ba kanna ba ba le ofisi eo o ka ba etelang ho yona ka ho toba.

Haeba o sa fumane pampiri e joalo, kapa o sa tsebe hore na o ka fumana lepolesa lena jwang, o seke wa tshwenyeha. Letsetsa nomoro ya mohala e kgolo ya sepetlele mme o botse, kapa o botse moamoheli. Ba tla o lebisa ofising ya "Ombudsman" kapa lepolesa le tshwanang.

"Mobuelli oa Molao" a ka thusa joang ho rarolla bothata ba hau?

"Mobudsi" oa sepetlele o sebetsa e le motho oa boraro ea sa nke lehlakore, ea sa nke lehlakore . Seo se bolela hore ha a leeme khahlanong le sepetlele kapa khahlanong le uena. Sepheo sa hae ke ho fumana tharollo e lokileng bothateng bona. O teng ho laola mathata a hau a tlhokomelo ea bongaka. Hangata, u ka lebella karabelo kapa tharollo bothateng ba hau nakong ea beke kapa tse peli. Sena ke seo a atisang ho se etsa:

• Sa pele, o tla bua le uena 'me a mamele ka hloko matšoenyeho a hao le hore na bothata ke bofe. O tla leka ka hohle ho utloisisa boemo ho latela pono ea hao. Ena ke monyetla o motle oa ho u bolella ntho e 'ngoe le e 'ngoe e ka kelellong ea hao.
• Ebe o tla kopa tumello ea hao ea ho batlisisa ketsahalo eo ho ea pele. A ke ke a sheba lirekoto tsa hao tsa bongaka kapa a kopa ba bang lintlha tse qaqileng ntle le tumello ea hao.
• Ikopanye le batho ba bang ba amehang tlhokomelong ea hau (joalo ka lingaka, baoki le basebetsi ba bang) ho ithuta haholoanyane.
• Haeba ho hlokahala, direkoto tsa hao tsa bongaka le ditokomane tse dingKe tla hlahloba 'me ke bone.
• Ebe o tla o hlalosetsa seo a se fumaneng mme a bue le wena ka ditharollo tse ka bang teng. Ka nako e nngwe, o tla o thusa ho rarolla bothata ka boyena, mohlomong a be a hlophise puisano (bokellano) pakeng tsa hao le mokga o amehang.
• Qetellong, phihlelo eohle, tletlebo, khato e nkiloeng, le tharollo li ngotsoe. Sena se lumella batsamaisi ba sepetlele ho netefatsa hore litaba tse tšoanang ha li hlahe hape nakong e tlang le ho khetholla libaka tse lokelang ho ntlafatsoa haholoanyane lits'ebeletsong.

Habohlokoa le ho feta, "Ombudsman" o latela mokhoa ona bakeng sa bohle ba tlang ho eena ka bothata. O u tšoara ka tlhompho le lekunutu.

Hape, mosebetsi oa bona ha se feela ho sebetsa ka kotloloho le batho. Ba boetse ba ikarabella bakeng sa ho lokisa litlaleho tse tla hlahisoa ho batsamaisi ba sepetlele. Empa litlaleho tseo ha li kenyelletse lebitso la hau kapa tlhahisoleseling efe kapa efe e ka u khethollang. Ho e-na le hoo, li fana ka kakaretso ea mefuta ea litletlebo tseo batho ba li etsang le hore na ke likarolo life tsa tlhokomelo tseo ba sa li thabeleng.

Tlhahisoleseding ena kaofela e thusa basebetsi ba baholo ba sepetlele ho ntlafatsa lits'ebeletso bakeng sa bohle. Sena se bolela hore ka ho bua ka bothata ba hau, ha o ipuelle feela, empa o boetse o thusa ba bang le ba tla fumana lits'ebeletso nakong e tlang!

Re lokela ho fana ka tlhahisoleseding ea mofuta ofe ha re bua le "Ombudsman"?

O ka fana ka dintlha tse ngata kamoo o ikutlwang o phutholohile ka teng . Haeba o sa phutholoha ho bua ho hong, o na le tokelo ya ho se ho bue. Leha ho le jwalo, ha o fana ka dintlha tse ngata, ho tla ba bonolo hore "Ombudsman" a utlwisise bothata mme a bo thuse ho bo rarolla.

Hopola, o se ke wa tshaba hore ho tla etsahala ntho e mpe ho wena (jwalo ka kgethollo, tieho e sa lokelang tlhokomelong) ka lebaka la ho bua ka bothata ba hao. O na le tokelo ya ho bua ka bona le ho tletleba.

Ha o kopana le "Ombudsman", ho tla ba molemo ho ba le tlhahisoleseding e kang ena e loketse:

• Letsatsi (matsatsi) le nako (linako) tsa ketsahalo (e nepahetse kamoo ho ka khonehang).
• Mabitso a ba amehang (haeba u hopola, hammoho le maemo a bona).
• Ho etsahetse eng hantle ? Leka ho e hlalosa ka ho hlaka, ka tatellano eo e etsahetseng ka yona. Ho ka ba molemo le ho feta haeba o ka e ngola fatshe mme wa tsamaya le yona.
• Haeba e ne e se uena ea fumanang kalafo, lebitso le letsatsi la tsoalo la motho ea fumanang kalafo, le seo u se buang li tla mo etsahalla.
• U nahana hore ho tla etsahala'ng haeba bothata bona bo ne bo ka rarolloa ? (mohlala, haeba ho amoheloa tšoarelo, ho fanoa ka tlhaloso, ho fetoloa ts'ebetso, kapa ho lebeletsoe puseletso.)

Hape o ka arolelana lintho tse ntle tse etsahetseng phihlelong ea hau.Bolella "Ombudsman." Nahana ka ngaka kapa setho sa basebetsi se ileng sa u thusa haholo kapa sa etsa ho hong ho ntlafalitseng phihlelo ea hau. Se ke oa tsilatsila ho ba bolella. Ho supa lintho tse ntle ho thusa batsamaisi ba sepetlele ho tseba se tsamaeang hantle, se hlokang ho ntlafatsoa, ​​​​'me hape ho ba thusa ho lemoha ba etsang mosebetsi o motle .

Ntho e le 'ngoe eo u lokelang ho e hopola: Haeba u bua le "Ombudsman" molemong oa motho e mong, (haholo-holo linaheng tse ling, mohlala, tlas'a molao oa United States of America) "Ombudsman" o tlameha ho bua ka ho toba le motho ea fumaneng phekolo. Hape, u tlameha ho fumana tumello e ngotsoeng ho mokuli ho batlisisa bothata le ho buisana le uena ka tlhahisoleseling ea bongaka ea motho eo. Sri Lanka, ho bohlokoa haholo ho hlokomela lekunutu la mokuli le lekunutu.

"Mohlohlelletsi" oa litšebeletso tsa tlhokomelo ea nako e telele ke mang?

Hona le hona ke taba e nyane, empa ho bohlokoa ho tseba. 'Moqosi oa tlhokomelo ea nako e telele' ke motho ea buellang litokelo tsa batho ba fumanang tlhokomelo libakeng tsa tlhokomelo ea bolulo tse kang matlong a batho ba hōlileng, matlong a batho ba hōlileng, le libakeng tsa bolulo tse thusang batho. Ba boetse ba buella batho ba fumanang tlhokomelo malapeng (mohlala, ho bathusi ba bophelo bo botle ba lapeng).

Linaheng tse ling, tse kang United States, mmuso o mong le o mong o tlameha ho latela molao ho ba le lenaneo la "mosireletsi" ho sebetsana le litletlebo tse tsoang ho ba fumanang tlhokomelo ea nako e telele le baratuoa ba bona.

Haeba o moamoheli oa tlhokomelo ea nako e telele, kapa motho eo u mo tsebang, kamehla u ka bua le "Ombudsman" oa heno kapa mokhatlo o tšoanang ho buisana ka matšoenyeho a hau. Tsena ke lintho tse ling tseo u ka ba bolellang tsona:

• Mofuta ofe kapa ofe oa tlhekefetso: e ka ba ea mantsoe, ea 'mele, ea maikutlo, ea lichelete, kapa ea thobalano.
• Ho se tsotelle: Ho hloleha ho ela hloko bohloeki ba 'mele, ho hloka lijo tse hlokahalang, lino le meriana.
• Mekhoa kapa tikoloho e sa sireletsehang .
• Ho hatakeloa ha litokelo tsa motho kapa seriti sa hae.
• Linaheng tse ling, litaba tse amanang le melemo e kang "Medicaid" kapa "Medicare" li amana le lits'ebeletso tse amanang le tsona. (Le hoja tsena li se teng ka kotloloho Sri Lanka, litaba tse amanang le litsamaiso tsa ts'ireletso ea sechaba linaheng tseo li oela sehlopheng sena).

"Mobudsi" oa hau o tla hlahloba boemo boo 'me a hlalose hore na u na le mekhoa efe ea ho bo rarolla.

Ho phaella ho sebetsaneng le ditletlebo tsa motho ka mong, "babudmen" ba tlhokomelo ya nako e telele ba etsa mesebetsi e meng e mengata. Mohlala:

• Baahi le basebetsi ba rutoa ka litokelo tsa baahi.
• Baahi ba tsebisoa ka lisebelisoa tseo ba li hlokang.
• Ho ruta sechaba ka hore na ke mekhoa efe ea tlhokomelo ea nako e telele e fumanehang le hore na ba ka khetha e ba loketseng hantle joang.

Sri Lanka, haeba ho na le bothata ka mahae a batho ba hōlileng kapa litsi tse tšoanang tsa tlhokomelo, ho na le litsi tse itseng tsa mmuso (mohlala, Mongoli oa Naha oa Batho ba Hōlileng, Makala a Makala) tseo ho ka tletlejoang ka tsona le ho batlisisoa ka tsona. Ka hona, haeba ho e-ba le ho hloka toka sebakeng se joalo, mafapha a amehang a ka tsebisoa ka hona.

Motho o fetoha "Ombudsman" joang?

Ha ho na tsela e lekanang le tsohle ea ho ba ombudsman sepetlele. Batho ba tsoang limelong tse fapaneng ba khetha mosebetsi ona. Ba bang ba ka 'na ba e-ba le boiphihlelo ba booki, mosebetsi oa sechaba, molao, kapa boeletsi. Ha u hloke lengolo le itseng ho etsa sena. Empa haeba u ka etsa lintho tsena hantle, u ka 'na ua ba ombudsman ea molemo:

• Haeba o tseba ho rarolla mathata le ho fumana ditharollo tse nang le boqapi le tse sebetsang .
• Hoja feela re ne re ka mamela ka kutloelo-bohloko, ntle le kahlolo efe kapa efe .
• Bokhoni ba ho buisana le ho buisana hantle le batho ba fapaneng (bakuli, ba lelapa, lingaka, basebetsi) .
• Haeba o na le mamello, o sa nke lehlakore, mme o tshepahala .

Mekhatlo e meng ea machaba, mohlala, Mokhatlo oa Machaba oa Ombuds (IOA), e fana ka mangolo a tumello a kang Setsebi sa Ombuds sa Mokhatlo se Tiisitsoeng (CO-OP®). Leha ho le joalo, sena ha se tlamehe hohle. Se bohlokoa ke boikemisetso ba ho thusa ba bang le tsebo e hlokahalang.

Qetellong, lintho tsa bohlokoa ka ho fetisisa tseo u lokelang ho li hopola

Kahoo, "Mobudsi" a ka matlafatsa lentsoe la hao. Kahoo ha ho hlokahale hore u ikutloe u khutsitse 'me u le mong ha u e-na le bothata kapa ho hloka toka sepetlele. Kaha ba utloisisa mathata a tlhokomelo ea bophelo, ba itokiselitse ho arabela mathateng ao u kopanang le 'ona le ho thusa ho fumana litharollo.

E ka ’na eaba u hlokomolohiloe, kapa hore ho ne ho se na ho hlaka ka phekolo, kapa hore ho bile le tieho e sa hlokahaleng ea ho fumana tšebeletso. Ho sa tsotellehe bothata, litaba tseo u li hlahisang li bohlokoa. Hape, tsamaiso e ntle ea sepetlele e lula e thahasella ho ntlafatsa phihlelo ea hao le ho ntlafatsa litšebeletso. Maikutlo a hao a bohlokoa haholo.

Se ke oa tsilatsila ho ikopanya le "Ombudsman" oa hau kapa mohlanka ea etsang mosebetsi o joalo ho fumana hore na u na le mekhoa efe ea ho rarolla boemo bo sa kang ba tsamaea kamoo ho neng ho lebelletsoe.O na le tokelo e feletseng ea tlhokomelo e ntle ka ho fetisisa, ho hlahisa maikutlo a hau, ho hlahisa litletlebo tsa hau. Ha u mong, 'me u se ke ua tšaba ho kopa thuso!

' Ombudsman, Sepetlele, Litšebeletso tsa Sepetlele, Litokelo tsa Mokuli, Litletlebo, Tšebeletso ea Bophelo bo Botle, Keletso ea Bongaka