Naha anjeun teu sugema kana layanan anu anjeun tampi di rumah sakit? Hayu urang tingali saha "Ombudsman" ieu!

Bayangkeun anjeun atanapi batur anu anjeun kenal aya di rumah sakit... Naon anu anjeun lakukeun upami anjeun ngagaduhan masalah atanapi henteu sugema kana perawatan anu anjeun tampi atanapi cara staf ngubaran anjeun? Kadang-kadang anjeun henteu terang saha anu kedah dicarioskeun atanapi naon anu kedah dilakukeun, leres? Dina waktos sapertos kieu, "Ombudsman" nyaéta jalma anu bakal ngabantosan anjeun sareng ngadangukeun sora anjeun. Dinten ieu, hayu urang ngobrol ngeunaan jalma anu penting pisan ieu.

Saha ari "Ombudsman" téh? Naon hartina kecap ieu?

Anu mimiti, kecap "Ombudsman" sabenerna asalna tina basa Swédia. Éta hartosna 'wakil' atanapi 'jalmi anu nangtung di payuneun batur'. Bayangkeun, baheula, sakitar taun 1800-an, di Swédia, hiji jalmi khusus ditunjuk pikeun nalungtik sareng campur tangan dina keluhan ti jalmi-jalmi ngalawan pajabat pamaréntah anu berpangkat luhur. Éta sababna nami "Ombudsman" mimiti dianggo pikeun anjeunna.

Tapi ayeuna, harti kecap "Ombudsman" sareng jabatan éta parantos langkung lega. Ayeuna, sanés ngan ukur ngeunaan pajabat pamaréntah, tapi seueur lembaga sapertos rumah sakit, usaha ageung, bank, sareng universitas nganggo "Ombudsman" pikeun nalungtik sareng campur tangan dina keluhan, masalah, sareng ketidakadilan ti klien atanapi karyawanana. Henteu paduli dimana aranjeunna aya, anu dilakukeun ku jalma-jalma ieu nyaéta nalungtik keluhan sacara mandiri sareng nyobian ngarengsekeun masalah éta.

Di sababaraha tempat, jalma-jalma ieu disebut "Ombuds" atanapi "Ombudsman". Tapi naon waé namina, jasa anu disayogikeun ku aranjeunna umumna sami.

Jadi, naon sabenerna anu dilakukeun ku "Ombudsman" rumah sakit?

Sacara sederhana, "Ombudsman" rumah sakit ieu nyaéta jalma anu ngabantosan anjeun ngarengsekeun rupa-rupa masalah, kaluhan, sareng keluhan anu timbul nalika anjeun nampi perawatan di rumah sakit atanapi nampi layanan ti rumah sakit. Éta bakal akurat pisan pikeun nyarios yén anjeunna nyaéta jalma anu ngadangukeun sora anjeun sareng ngabela anjeun . Anjeunna damel sapertos penghubung antara anjeun sareng manajemen rumah sakit atanapi departemén anu aya hubunganana.

Bayangkeun, anjeun ngarasa yén anjeun teu dibéré informasi anu leres, atanapi anjeun ngagaduhan masalah sareng kualitas perawatan anu anjeun tampi. Panginten dokter, perawat, atanapi anggota staf sanés nyarios ka anjeun ku cara anu anjeun henteu resep. Anjeun ngarasa yén anjeun teu diperhatoskeun. Dina kaayaan sapertos kitu, "Ombudsman" ieu tiasa ngabantosan anjeun. Anjeunna bakal ngadangukeun carita anjeun, sareng upami diperyogikeun, naroskeun ka jalma sanés di rumah sakit pikeun detilna, sareng ngabantosan anjeun mendakan solusi pikeun masalah éta.

Naon waé anu tiasa urang kéngingkeun bantosan ti "Ombudsman"?

Tingali naha hal-hal ieu parantos kajantenan ka anjeun, atanapi upami anjeun pikir éta tiasa kajantenan:

• Masalah dina komunikasi:Ieu hal anu umum pisan. Contona, upami cara hiji hal diucapkeun ka anjeun, atanapi hiji hal anu henteu diucapkeun, mangaruhan kana perawatan atanapi pangalaman anjeun sacara umum. Panginten éta henteu dijelaskeun dina basa anu anjeun ngartos.
• Kasusah dina kéngingkeun inpormasi: Upami anjeun henteu nampi inpormasi anu diperyogikeun ngeunaan kaayaan médis, pangobatan, sareng pangobatan anjeun.
• Kualitas perawatan: Upami anjeun gaduh mamang atanapi kakurangan ngeunaan layanan anu anjeun tampi. Upami anjeun mikir, "Ieu tiasa dilakukeun langkung saé, leres?"
• Rasa aman: Sabaraha aman anjeun ngarasa nalika nampi perawatan. Panginten anjeun ngarasa lingkunganana henteu bersih.
• Waktos réspon sareng reureuh: Upami aya reureuh anu teu perlu dina nampi jasa atanapi kéngingkeun réspon. Upami anjeun kedah ngantosan dina antrian lami kanggo kéngingkeun ubar, atanapi upami anjeun kedah ngantosan lami kanggo pendak sareng dokter.
• Pamakéan Ubar atanapi Manajemén Nyeri: Upami anjeun gaduh patarosan ngeunaan ieu. Upami anjeun ngaraos sapertos anjeun henteu kéngingkeun relief anu cekap tina nyeri anjeun.
• Kasusah kénging janji temu atanapi jasa anu sanésna.
• Anjeun gaduh keluhan, ketidakadilan, atanapi hal anu anjeun kedah jelaskeun ngeunaan naon waé anu aya hubunganana sareng perawatan anjeun.

Anjeun terang, kasehatan sering janten hal anu rame sareng rumit. Sanaos sadayana parantos nyobian anu pangsaéna, sakapeung aya hal anu tiasa henteu sapertos anu dipiharep ti dokter atanapi staf, sareng kasalahan tiasa dilakukeun. Anu penting nyaéta terang yén aya cara pikeun ngadukung anjeun sareng nyarios pikeun diri anjeun dina waktos sapertos kieu. Sora anjeun henteu kedah diredam.

Naha urang kedah milarian "Ombudsman" tibatan ngobrol langsung sareng dokter?

Ieu patarosan anu saé. Kadang-kadang, anjeun tiasa ngarengsekeun masalah ieu ku cara ngobrol langsung sareng dokter atanapi anggota staf anu ngagaduhan masalah. Éta hal anu pangsaéna pikeun dilakukeun. Salaku conto, bayangkeun anjeun parantos kaluar ti rumah sakit, tapi anjeun henteu yakin kumaha carana ngarawat tatu atanapi nginum obat anjeun nalika anjeun uih ka bumi. Teras anjeun tiasa nelepon heula kantor dokter atanapi perawat di bangsal sareng naroskeun katerangan. Panginten éta bakal ngarengsekeun masalahna.

Nanging, upami anjeun ngarasa teu nampi jawaban anu anjeun peryogikeun, atanapi upami anjeun ngarasa kaayaan teu robih sanajan anjeun parantos nyarios, léngkah salajengna nyaéta ngahubungi "Ombudsman".

Kadang-kadang, anjeun panginten sesah ngobrol langsung sareng jalmi anu prihatin kana masalah éta, atanapi anjeun panginten henteu satuju. Salaku conto, upami anjeun ngaraos aya anu ngarawat anjeun béda atanapi henteu hormat kusabab ras, agama, jenis kelamin, umur, jsb., anjeun panginten hoyong buru-buru ninggalkeun kaayaan éta, tibatan ngabantah jalmi éta. Dina kasus sapertos kitu, anjeun tiasa ngobrol sareng Ombudsman pikeun ngabahas masalah éta sareng mutuskeun naon anu kedah dilakukeun salajengna. Anjeunna bakal ngabantosan anjeun dina hal karahasiaan.

Kumaha carana milarian "Ombudsman" di rumah sakit?

Nalika anjeun angkat ka rumah sakit, anjeun panginten bakal nampi brosur anu eusina inpormasi ngeunaan "Ombudsman" rumah sakit. Atanapi, aranjeunna tiasa didaptarkeun dina papan pengumuman rumah sakit. Tapi aranjeunna henteu salawasna disebut "Ombudsman". Aranjeunna tiasa disebut "petugas pangalaman pasien", "perwakilan pasien" atanapi "pengacara pasien". Nanging, aranjeunna kedah gaduh nomer telepon dimana anjeun tiasa nelepon aranjeunna, alamat dimana anjeun tiasa nyerat ka aranjeunna, atanapi alamat email. Aranjeunna ogé tiasa gaduh kantor dimana anjeun tiasa nganjang langsung ka aranjeunna.

Upami anjeun teu nampi selebaran sapertos kitu, atanapi upami anjeun teu tiasa mendakan petugas ieu, tong hariwang. Telepon nomer telepon utama rumah sakit teras tanyakeun, atanapi tanyakeun ka resepsionis. Aranjeunna bakal ngarahkeun anjeun ka kantor "Ombudsman" atanapi petugas anu sami.

Kumaha "Ombudsman" tiasa ngabantosan ngarengsekeun masalah anjeun?

"Ombudsman" rumah sakit damel salaku pihak katilu anu teu mihak sareng nétral . Éta hartosna anjeunna henteu bias ka rumah sakit atanapi ka anjeun. Tujuanana nyaéta pikeun mendakan solusi anu adil pikeun masalah éta. Anjeunna aya di dinya pikeun ngatur masalah perawatan médis anjeun. Biasana, anjeun tiasa ngarepkeun réspon atanapi résolusi pikeun masalah anjeun dina saminggu atanapi dua minggu. Ieu anu biasana anjeunna laksanakeun:

• Mimitina, anjeunna bakal ngobrol sareng anjeun sareng ngadangukeun kalayan saksama kana kahariwangan anjeun sareng naon masalahna. Anjeunna bakal nyobian anu pangsaéna pikeun ngartos kaayaan tina sudut pandang anjeun. Ieu mangrupikeun kasempetan anu saé pikeun nyarioskeun sadayana anu aya dina pikiran anjeun.
• Teras, anjeunna bakal nyuhunkeun idin anjeun pikeun nalungtik kajadian éta langkung jauh. Anjeunna henteu kénging ningali rékaman médis anjeun atanapi naroskeun ka batur pikeun detilna tanpa idin anjeun.
• Hubungi jalmi sanés anu kalibet dina perawatan anjeun (sapertos dokter, perawat, sareng staf sanésna) kanggo terang langkung seueur.
• Upami diperyogikeun, rékaman médis anjeun sareng dokumén sanésnaBakal mariksa sareng ningali.
• Teras, anjeunna bakal ngajelaskeun pamanggihna ka anjeun sareng ngobrol sareng anjeun ngeunaan solusi anu mungkin. Kadang-kadang, anjeunna bakal ngabantosan anjeun ngarengsekeun masalah éta nyalira, bahkan tiasa ngatur diskusi (mediasi) antara anjeun sareng pihak anu dimaksud.
• Pamungkas, sadaya pangalaman, keluhan, tindakan anu dilaksanakeun, sareng solusina didokumentasikeun. Ieu ngamungkinkeun manajemen rumah sakit pikeun mastikeun yén masalah anu sami henteu kajantenan deui di hareup sareng pikeun ngaidentipikasi daérah pikeun perbaikan salajengna dina layanan.

Anu paling penting, "Ombudsman" nuturkeun prosés ieu pikeun saha waé anu sumping ka anjeunna kalayan masalah. Anjeunna ngalayanan anjeun kalayan hormat sareng karahasiaan.

Sareng, padamelanna sanés ngan ukur damel langsung sareng jalmi-jalmi. Aranjeunna ogé tanggung jawab nyiapkeun laporan anu bakal dipidangkeun ka manajemen rumah sakit. Tapi laporan éta henteu ngalebetkeun nami anjeun atanapi inpormasi sanés anu tiasa ngaidentipikasi anjeun. Sabalikna, aranjeunna nyayogikeun ringkesan jinis keluhan anu dilakukeun ku jalmi-jalmi sareng aspék perawatan naon anu henteu nyugemakeun aranjeunna.

Sadaya inpormasi ieu ngabantosan staf senior rumah sakit ningkatkeun layanan pikeun sadayana. Ieu ngandung harti yén ku cara nyarioskeun masalah anjeun, anjeun henteu ngan ukur ngabela diri anjeun sorangan, tapi anjeun ogé ngabantosan batur sareng panampi layanan ka hareup!

Inpormasi naon waé anu kedah urang pasihan nalika ngobrol sareng "Ombudsman"?

Anjeun tiasa masihan detil sakumaha anu anjeun raoskeun . Upami anjeun teu nyaman nyarios hiji hal, anjeun gaduh hak pikeun henteu nyarios éta. Nanging, langkung seueur detil anu anjeun pasihan, langkung gampang pikeun "Ombudsman" pikeun ngartos masalah sareng ngabantosan ngarengsekeunana.

Inget, ulah sieun aya hal goréng anu bakal kajadian ka anjeun (sapertos diskriminasi, reureuh perawatan anu teu dibenarkan) kusabab nyarioskeun masalah anjeun. Anjeun gaduh hak pikeun nyarioskeun éta sareng ngawadul.

Nalika anjeun pendak sareng "Ombudsman", bakal ngabantosan upami anjeun nyiapkeun sababaraha inpormasi sapertos kieu:

• Poé jeung waktu kajadian (sakoréksi mungkin).
• Ngaran-ngaran jalmi anu kalibet (upami anjeun émut, sareng jabatanna).
• Naon sabenerna anu kajantenan ? Coba caritakeun kalawan jelas, dumasar kana urutan kajadianana. Bakal langkung saé upami anjeun tiasa nyeratna sareng ngabawa.
• Upami sanés anjeun anu nampi perawatan, nami sareng tanggal lahir jalmi anu nampi perawatan, sareng naon anu anjeun carioskeun bakal kajantenan ka aranjeunna.
• Kumaha saur anjeun anu bakal kajadian upami masalah ieu direngsekeun ? (contona, upami aya pamundut hapunten, aya katerangan anu disayogikeun, aya prosés anu dirobih, atanapi aya harepan pikeun meunangkeun kompensasi.)

Anjeun ogé tiasa ngabagikeun hal-hal anu saé anu kajantenan dina pangalaman anjeun.Wartosan ka "Ombudsman." Pikirkeun dokter atanapi anggota staf anu khususna ngabantosan anjeun atanapi ngalakukeun hiji hal anu ngajantenkeun pangalaman anjeun langkung saé. Tong ragu-ragu pikeun ngawartosan aranjeunna. Nunjukkeun hal-hal anu saé ngabantosan manajemen rumah sakit terang naon anu saé, naon anu kedah ditingkatkeun, sareng éta ogé ngabantosan aranjeunna ngakuan jalma-jalma anu ngalakukeun padamelan anu saé .

Hiji hal anu kedah diinget: Upami anjeun nyarios ka "Ombudsman" atas nama batur, (utamina di nagara sanés, contona, dina hukum Amérika Serikat) "Ombudsman" diwajibkeun nyarios langsung sareng jalmi anu nampi perawatan. Ogé, anjeun kedah kéngingkeun idin tinulis ti pasien pikeun nalungtik masalah éta sareng ngabahas inpormasi médis jalmi éta sareng anjeun. Di Sri Lanka, penting pisan pikeun ngajaga privasi sareng karahasiaan pasien.

Saha "Ombudsman" pikeun layanan perawatan jangka panjang?

Ieu ogé rada niche, tapi perlu dipikanyaho. 'Ombudsman perawatan jangka panjang' nyaéta jalma anu ngabela hak-hak jalma anu nampi perawatan di lingkungan perawatan padumukan sapertos panti jompo, panti jompo, sareng fasilitas panti jompo. Aranjeunna ogé ngabela jalma anu nampi perawatan di bumi (contona, ti asistén kaséhatan di bumi).

Di sababaraha nagara, sapertos Amérika Serikat, unggal nagara diwajibkeun ku hukum pikeun gaduh program "ombudsman" pikeun nanganan keluhan ti panampi perawatan jangka panjang sareng jalmi-jalmi anu dipikacintana.

Upami anjeun panampi perawatan jangka panjang, atanapi batur anu anjeun kenal, anjeun tiasa ngobrol sareng "Ombudsman" lokal anjeun atanapi organisasi anu sami pikeun ngabahas masalah anjeun. Ieu sababaraha hal anu anjeun tiasa carioskeun ka aranjeunna:

• Sagala rupa panyalahgunaan: tiasa sacara verbal, fisik, émosional, kauangan, atanapi séksual.
• Kalalaworakeun: Henteu merhatikeun kabersihan pribadi, kurangna dahareun, inuman, sareng ubar anu diperyogikeun.
• Praktik atanapi lingkungan anu teu aman .
• Palanggaran hak-hak atanapi harkat pribadi hiji jalma.
• Di sababaraha nagara, masalah anu aya patalina sareng tunjangan sapertos "Medicaid" atanapi "Medicare" aya patalina sareng jasa anu aya patalina. (Sanaos ieu henteu aya sacara langsung di Sri Lanka, masalah anu aya patalina sareng sistem jaminan sosial di nagara-nagara éta kalebet kana kategori ieu).

"Ombudsman" anjeun bakal nalungtik kaayaan ieu sareng ngajelaskeun pilihan naon anu anjeun gaduh pikeun ngarengsekeunana.

Salian ti ngurus keluhan individu, "ombudsman" perawatan jangka panjang ngalakukeun seueur padamelan sanésna. Salaku conto:

• Warga sareng staf dididik ngeunaan hak-hak warga.
• Warga dibéjaan ngeunaan sumber daya anu diperyogikeun.
• Ngadidik masarakat ngeunaan pilihan perawatan jangka panjang naon anu sayogi sareng kumaha milih anu paling cocog pikeun aranjeunna.

Di Sri Lanka, upami aya masalah sareng panti jompo atanapi pusat perawatan anu sami, aya lembaga pamaréntah anu tangtu (contona, Sekretariat Lansia Nasional, Sekretariat Divisi) pikeun diadu sareng ditalungtik. Ku kituna, upami aya ketidakadilan di tempat sapertos kitu, departemen anu aya hubunganana tiasa dibéjaan ngeunaan éta.

Kumaha carana janten "Ombudsman"?

Teu aya jalur anu cocog pikeun sadayana pikeun janten ombudsman di rumah sakit. Jalma-jalma ti rupa-rupa latar tukang milih karir ieu. Sababaraha tiasa gaduh pangalaman dina keperawatan, padamelan sosial, hukum, atanapi konseling. Anjeun teu peryogi gelar khusus pikeun ngalakukeun ieu. Tapi upami anjeun tiasa ngalakukeun hal-hal ieu kalayan saé, anjeun tiasa janten ombudsman anu saé:

• Upami anjeun pinter ngarengsekeun masalah sareng mendakan solusi anu kreatif sareng praktis .
• Saupama urang bisa ngadéngékeun kalawan welas asih, tanpa aya pangadilan .
• Kamampuh komunikasi sareng negosiasi anu saé sareng rupa-rupa jalmi (pasén, kulawarga, dokter, staf) .
• Lamun anjeun sabar, teu mihak, jeung bisa dipercaya .

Sababaraha organisasi internasional, contona Asosiasi Ombuds Internasional (IOA), nawiskeun sertifikasi sapertos Praktisi Ombuds Organisasi Bersertifikat (CO-OP®). Nanging, ieu henteu wajib di mana-mana. Anu penting nyaéta karep pikeun ngabantosan batur sareng katerampilan anu diperyogikeun.

Pamungkas, hal-hal anu paling penting anu anjeun kedah émut

Janten, "Ombudsman" tiasa nguatkeun sora anjeun. Teras anjeun teu kedah ngaraos cicingeun sareng nyalira nalika anjeun ngagaduhan masalah atanapi ketidakadilan di rumah sakit. Kusabab aranjeunna ngartos kompleksitas kasehatan, aranjeunna siap ngaréspon masalah anu anjeun pendak sareng ngabantosan milarian solusi.

Bisa jadi anjeun teu dipaliré, atanapi teu aya kajelasan ngeunaan pangobatan éta, atanapi aya reureuh anu teu perlu dina kéngingkeun layanan. Naon waé masalahna, masalah anu anjeun ajukan penting. Ogé, manajemen rumah sakit anu saé salawasna resep ningkatkeun pangalaman sareng ningkatkeun layanan anjeun. Eupan balik anjeun berharga pisan.

Tong ragu ngahubungi "Ombudsman" anjeun atanapi pejabat anu ngalaksanakeun tugas sapertos kitu pikeun terang pilihan naon anu anjeun gaduh pikeun ngarengsekeun kaayaan anu teu sapertos anu dipiharep.Anjeun gaduh hak pikeun kéngingkeun perawatan anu pangsaéna, pikeun ngébréhkeun pamanggih anjeun, pikeun ngungkabkeun keluhan anjeun. Anjeun teu nyalira, sareng tong sieun nyuhunkeun bantosan!

Ombudsman , Rumah Sakit, Layanan Rumah Sakit, Hak Pasien, Keluhan, Layanan Kaséhatan, Saran Médis