ఆసుపత్రిలో మీకు అందుతున్న సేవలతో మీరు అసంతృప్తిగా ఉన్నారా? 'ఒంబుడ్స్‌మన్' ఎవరో తెలుసుకుందాం!

మనలో ఎవరికీ అనారోగ్యం పాలవ్వడం ఇష్టం ఉండదు. కానీ మనం అనారోగ్యంతో, బాధగా ఉన్నప్పుడు, మనకు ఉన్న ఏకైక సహాయం ఆసుపత్రి మరియు వైద్యుడు మాత్రమే. కానీ కొన్నిసార్లు, మనం ఆసుపత్రికి వెళ్ళినప్పుడు, అక్కడ మనకు లభించే సేవ మరియు మనతో ప్రవర్తించే తీరు పట్ల మనం కొంచెం అసంతృప్తిగా, చేదుగా భావించవచ్చు. బహుశా వైద్యుడు అన్ని విషయాలను సరిగ్గా వివరించి ఉండకపోవచ్చు, లేదా సిబ్బందిలో ఒకరు పలికిన మాట మన మనసును గాయపరచవచ్చు. ఇలాంటి సమయాల్లో, "అయ్యో దేవుడా, నేను ఈ విషయం ఎవరికి చెప్పాలి?" అని మీరు అనుకుని ఉండవచ్చు. అటువంటి సమయాల్లో, మీ పక్షాన నిలబడి, మీ సమస్యలను వినే ఒక ప్రత్యేక వ్యక్తి గురించి మనం మాట్లాడుకుందాం.

'ఓంబుడ్స్‌మన్' అంటే సరిగ్గా ఎవరు?

'ఓంబుడ్స్‌మన్' (OM-buds-man అని ఉచ్ఛరిస్తారు) అనే పదం మీకు కొంచెం వింతగా అనిపించవచ్చు. నిజానికి ఇది ఒక స్వీడిష్ పదం, దీని అర్థం "ప్రతినిధి". 1800వ దశకంలో, స్వీడన్‌లో ప్రభుత్వానికి వ్యతిరేకంగా వచ్చే ఫిర్యాదులను పరిశీలించడానికి ఒక ప్రత్యేక వ్యక్తిని నియమించేవారు. వారినే 'ఓంబుడ్స్‌మన్' అని పిలిచేవారు.

కాలక్రమేణా, ఈ భావన చాలా విస్తృతంగా వ్యాపించింది. నేడు, ప్రభుత్వ సంస్థలే కాకుండా, పెద్ద కంపెనీలు, విశ్వవిద్యాలయాలు, మరియు ముఖ్యంగా ఆసుపత్రులలో కూడా ఇటువంటి అధికారులు ఉన్నారు. సులభంగా చెప్పాలంటే, ఆసుపత్రిలోని 'ఒంబుడ్స్‌మన్' అనే వ్యక్తి, రోగి అయిన మీకు మరియు ఆసుపత్రి యాజమాన్యానికి మధ్య వారధిగా వ్యవహరిస్తారు. ఆసుపత్రి సేవలతో మీకు ఏదైనా సమస్య, ఫిర్యాదు లేదా అసంతృప్తి ఉంటే, దానిని విని, విచారించి, పరిష్కారం అందించడానికి ప్రయత్నించేది ఈ వ్యక్తే .

శ్రీలంకలోని కొన్ని ఆసుపత్రులలో, ఈ పదవిని ఇతర పేర్లతో పిలవవచ్చు. ఉదాహరణకు:

• రోగి సంబంధాల అధికారి
• రోగి న్యాయవాది
• కస్టమర్ కేర్ ఆఫీసర్

వారిని ఏమని పిలిచినా, ఆసుపత్రిలో మీ సమస్యలను విని, మీ తరపున వాదించడమే వారి ప్రధాన విధి.

ఈ అధికారిని ఏ విధమైన సమస్యల గురించి సంప్రదించవచ్చు?

"అంటే ప్రతి చిన్న విషయానికి ఫిర్యాదు చేయవచ్చన్నమాట?" అని మీరు అనుకుంటూ ఉండవచ్చు. నిజానికి, మీ చికిత్స లేదా ఆసుపత్రి అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేసే ఏ విషయం గురించైనా మాట్లాడే హక్కు మీకు ఉంది. కింది పట్టిక దీని గురించి మీకు మంచి అవగాహనను ఇస్తుంది.

మనం డాక్టర్‌ని గానీ, నర్సుని గానీ నేరుగా అడగకుండా ఒకరితో ఇలా ఎందుకు మాట్లాడతాము?

ఇది చాలా మంచి ప్రశ్న. చాలా వరకు, మనకు కలిగే చిన్న చిన్న సందేహాలను సంబంధిత డాక్టర్‌ను లేదా నర్సును అడగడం ద్వారా పరిష్కరించుకోవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీకు ఇచ్చిన మందును ఎలా తీసుకోవాలో అనే దానిపై మీ మనసులో ఒక చిన్న సందేహం ఉందనుకోండి. మీరు వెంటనే నర్సును మళ్ళీ అడిగి దానిని నివృత్తి చేసుకోవచ్చు. అదే ఉత్తమమైన మరియు అత్యంత వేగవంతమైన మార్గం.

అయితే, నేరుగా మాట్లాడటం ద్వారా సమస్యను పరిష్కరించడం కష్టంగా ఉండే కొన్ని సందర్భాలు ఉన్నాయి.

1. మీకు సంతృప్తికరమైన సమాధానం లభించనప్పుడు: మీరు ఒక ప్రశ్న అడిగి, మీకు లభించిన సమాధానంతో సంతృప్తి చెందకపోతే, లేదా మీ ప్రశ్నను ఎవరూ సరిగ్గా వినడం లేదని మీకు అనిపిస్తే, తదుపరి చర్యగా మీరు 'ఒంబుడ్స్‌మన్'తో మాట్లాడాలి.

2. మీరు నేరుగా మాట్లాడటానికి ఇబ్బందిగా భావించినప్పుడు: ఒక సిబ్బంది సభ్యుడు మిమ్మల్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా వేరుగా చూస్తున్నారని మీకు అనిపించిందని ఊహించుకోండి. అటువంటి సమయంలో, దాని గురించి ఆ వ్యక్తితో నేరుగా మాట్లాడటానికి మీరు భయపడవచ్చు లేదా ఇబ్బందిగా భావించవచ్చు. అటువంటి పరిస్థితిలో, 'ఒంబుడ్స్‌మన్' ఒక తటస్థ పక్షంగా జోక్యం చేసుకోగలరు.

ఆసుపత్రిలో 'ఒంబుడ్స్‌మన్‌'ను ఎలా కనుగొనాలి?

ఈ పద్ధతిని స్వల్ప మార్పులతో శ్రీలంక ఆరోగ్య సంరక్షణ వ్యవస్థలో, ముఖ్యంగా ప్రైవేట్ మరియు ప్రభుత్వ ఆసుపత్రులలో అమలు చేయవచ్చు.

• ప్రైవేట్ ఆసుపత్రులు: చాలా పెద్ద ప్రైవేట్ ఆసుపత్రులలో దీనికోసం ఒక ప్రత్యేక విభాగం ఉంటుంది. ఆసుపత్రి రిసెప్షన్ డెస్క్ వద్ద "పేషెంట్ రిలేషన్స్ ఆఫీసర్" లేదా "కస్టమర్ కేర్" విభాగం ఎక్కడ ఉందో మీరు అడగవచ్చు. మీరు ఆసుపత్రిలోకి ప్రవేశించినప్పుడు మీకు ఇచ్చే కరపత్రాలలో ఈ అధికారి ఫోన్ నంబర్ లేదా సంప్రదింపు వివరాలు ఉండవచ్చు.
• ప్రభుత్వ ఆసుపత్రులు: ప్రభుత్వ ఆసుపత్రులలో ఎల్లప్పుడూ నియమిత 'ఒంబుడ్స్‌మన్' ఉండకపోవచ్చు. కానీ ఫిర్యాదులు చేయడానికి ఖచ్చితంగా ఒక యంత్రాంగం ఉంది. మీరు ఈ దశలను అనుసరించవచ్చు:

1. ముందుగా, మీరు ఉన్న వార్డులోని మేట్రన్/హెడ్ నర్స్‌తో మాట్లాడండి. ఆ స్థాయిలో చాలా సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు.

2. అక్కడ పరిష్కారం దొరకకపోతే, మీరు ఆసుపత్రి పరిపాలనా కార్యాలయానికి వెళ్లి పరిస్థితిని వివరించవచ్చు.

3. సమస్య మరింత తీవ్రంగా ఉంటే, ఆసుపత్రి డైరెక్టర్‌కు లిఖితపూర్వక ఫిర్యాదును సమర్పించవచ్చు.

అయితే, మీకు ఏదైనా సమస్య ఉంటే, దాని గురించి మాట్లాడటానికి భయపడకండి. ఏయే విధాలుగా సహాయం పొందవచ్చో అడగండి.

మీరు ఫిర్యాదు చేస్తే ఏమి జరుగుతుంది?

మీరు 'ఓంబుడ్స్‌మన్‌'ను కలిసి మీ సమస్యను ఆయనకు చెప్పిన తర్వాత, సాధారణంగా జరిగేది ఇదే:

1. మిమ్మల్ని శ్రద్ధగా వింటారు: మొదట, అధికారి ఎలాంటి అంతరాయం లేకుండా మిమ్మల్ని పూర్తిగా వింటారు. వారు ఆ పరిస్థితిపై మీ దృక్కోణాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తారు.

2. దర్యాప్తు చేయడానికి అనుమతి పొందడం: తదుపరి, ఈ సంఘటనపై మరింత దర్యాప్తు చేయడానికి మేము మీ సమ్మతిని పొందుతాము.

3. సమాచార సేకరణ: ఆ తర్వాత, వారు మీ ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన వైద్యులు, నర్సులు లేదా ఇతర సిబ్బందితో మాట్లాడి వారి నుండి సమాచారాన్ని పొందుతారు. అవసరమైతే, వారు మీ వైద్య రికార్డులను కూడా తనిఖీ చేయవచ్చు.

4. మీకు తెలియజేస్తున్నాము:ఈ విధంగా మొత్తం సమాచారం సేకరించిన తర్వాత, అధికారి మీకు తిరిగి ఫోన్ చేసి, వారు ఏమి కనుగొన్నారో మరియు మీకున్న అవకాశాలు ఏమిటో వివరిస్తారు. వారు ఇరు పక్షాలను ఒకచోట చేర్చి, చర్చల ద్వారా సమస్యను పరిష్కరించడంలో కూడా సహాయపడగలరు.

5. భవిష్యత్తు కోసం రికార్డులను భద్రపరచడం: అన్నిటికన్నా ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే, ఈ ఫిర్యాదులన్నింటినీ మీ పేరు లేదా గ్రామం పేరు ప్రస్తావించకుండా ఆసుపత్రి యాజమాన్యానికి నివేదించాలి. ఉదాహరణకు, వారు "ఈ నెలలో కమ్యూనికేషన్ సమస్యలకు సంబంధించి 5 ఫిర్యాదులు అందాయి" వంటి సారాంశ నివేదికలను తయారు చేస్తారు.

ఏం జరుగుతుంది? ఆసుపత్రి యాజమాన్యం తాము ఎక్కడ మెరుగుపడాలో అర్థం చేసుకుంటుంది. అంటే, మీ సమస్య గురించి మాట్లాడటం ద్వారా, మీకు పరిష్కారం లభించడమే కాకుండా, భవిష్యత్తులో మరో రోగికి అదే సమస్య రాకుండా నివారించడానికి కూడా ఇది సహాయపడుతుంది.

మనం వారికి ఎలాంటి సమాచారం ఇవ్వాలి?

మీరు ఫిర్యాదు చేయబోతున్నప్పుడు, సాధ్యమైనంత ఎక్కువ వివరాలను అందించడానికి సిద్ధంగా ఉండటం మంచిది. మీరు ఈ విషయాలను గుర్తుంచుకుంటే అది సులభతరం అవుతుంది:

• సంఘటన జరిగిన తేదీ మరియు సమయం: వీలైతే ఖచ్చితంగా గుర్తుంచుకోండి.
• సంబంధిత వ్యక్తుల పేర్లు: మీతో మాట్లాడిన డాక్టర్ లేదా నర్సు పేరు మీకు తెలిస్తే, దానిని పేర్కొనడం మంచిది.
• ఏం జరిగిందో స్పష్టంగా చెప్పండి: ఏం జరిగిందో పదం పదం వివరంగా చెప్పండి. "అతను దాని గురించి నన్ను నిలదీశాడు" అని చెప్పడం కంటే, "నేను మీకు ఆ నొప్పి గురించి చెప్పినప్పుడు, వాళ్ళు 'అందరికీ ఇలాగే ఉంటుంది' అన్నారు" అన్నట్లుగా వివరంగా చెప్పడం మరింత ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.
• మీరు వేరొకరి తరపున మాట్లాడుతున్నారా?: ఒకవేళ మీరు మీ తల్లి లేదా తండ్రి వంటి వేరొకరి తరపున మాట్లాడుతున్నట్లయితే, మీరు రోగి పేరు మరియు పుట్టిన తేదీ వంటి వివరాలను అందించవలసి ఉంటుంది. అలాగే, అధికారి మీతో రోగి యొక్క వైద్య సమాచారాన్ని చర్చించడానికి రోగి నుండి అనుమతి పొందవలసి ఉంటుంది.
• మీరు ఆశిస్తున్న పరిష్కారం: మీకు ఏమి కావాలో ఒక ఆలోచన ఉంటే, ఉదాహరణకు "వారు నాకు క్షమాపణ చెప్పాలి" లేదా "నా నివేదిక గురించి వివరణ కావాలి" అని చెప్పాలనుకుంటే, ఆ విషయాన్ని కూడా చెప్పండి.

అలాగే, మీ అనుభవంలో ఏవైనా మంచి విషయాలు జరిగితే, వాటిని ప్రస్తావించడం మర్చిపోకండి. మీకు చాలా సహాయం చేసి, మీతో దయగా మాట్లాడిన నర్సు అయినా, లేదా ప్రతి విషయాన్ని చక్కగా వివరించిన డాక్టర్ అయినా, అది ఆసుపత్రి యాజమాన్యం తమ మంచి ఉద్యోగులను అభినందించడానికి మరియు అలాంటి మంచి విషయాలను మరింతగా పెంచడానికి సహాయపడుతుంది.