Оё шумо аз хидматрасонии беморхона норозӣ ҳастед? Биёед фаҳмем, ки "Омбудсмен" кист!

Ҳеҷ яке аз мо бемор шуданро дӯст намедорем. Аммо вақте ки мо бемор ва ғамгин ҳастем, ягона кӯмаке, ки ба мо мерасад, беморхона ва духтур аст. Аммо баъзан, вақте ки мо ба беморхона меравем, мо метавонем аз хидмате, ки мегирем ва тарзи муносибат бо мо каме нороҳат ва талх ҳис кунем. Шояд духтур ҳама чизро дуруст шарҳ надодааст, ё як сухани корманд метавонад эҳсосоти моро ранҷонад. Дар чунин мавридҳо, шумо шояд фикр карда бошед: "Худоё, ман инро ба кӣ мегӯям?" Дар чунин мавридҳо, мо дар бораи шахси махсусе сӯҳбат хоҳем кард, ки тарафи шуморо мегирад ва ба мушкилоти шумо гӯш медиҳад.

Дар асл, "Омбудсмен" кист?

Калимаи "Омбудсмен" (талаффузаш OM-buds-man) барои шумо каме аҷиб садо диҳад. Дар асл, ин калимаи шведӣ аст, ки маънояш "намоянда" аст. Дар солҳои 1800-ум дар Шветсия шахси махсусе барои баррасии шикоятҳо алайҳи ҳукумат таъин шуда буд. Онҳо инро "Омбудсмен" меномиданд.

Бо гузашти вақт, ин мафҳум хеле васеътар шудааст. Имрӯз на танҳо муассисаҳои давлатӣ, балки ширкатҳои калон, донишгоҳҳо ва махсусан беморхонаҳо низ чунин кормандон доранд. Ба таври оддӣ, "Омбудсмен" дар беморхона шахсест, ки ҳамчун пул байни шумо, бемор ва маъмурияти беморхона амал мекунад. Агар шумо аз хидмати беморхона мушкилот, шикоят ё норозигӣ дошта бошед, ин шахсест, ки ба он гӯш медиҳад, онро тафтиш мекунад ва кӯшиш мекунад, ки роҳи ҳалро пешниҳод кунад.

Дар баъзе беморхонаҳо дар Шри-Ланка, ин вазифаро бо номҳои дигар низ ном бурдан мумкин аст. Масалан:

• Масъули муносибат бо беморон
• Ҳимоятгари бемор
• Масъули хидматрасонии муштариён

Новобаста аз он ки онҳоро чӣ меноманд, вазифаи асосии онҳо гӯш кардани нигарониҳои шумо дар беморхона ва ҳимояи шумост.

Бо ин масъули соҳа оид ба кадом масъалаҳо тамос гирифтан мумкин аст?

«Пас, шумо метавонед аз ҳар чизи хурд шикоят кунед?» шояд фикр кунед. Дар асл, шумо ҳақ доред, ки дар бораи ҳар чизе, ки ба табобат ё таҷрибаи беморхонаи шумо таъсир мерасонад, сӯҳбат кунед. Ҷадвали зер ба шумо дар ин бора тасаввуроти хубе медиҳад.

Чаро мо бо чунин шахс бе пурсидани духтур ё ҳамшираи шафқат сӯҳбат мекунем?

Ин саволи хеле хуб аст. Аксари вақт, саволҳои хурди мо метавонанд бо пурсидани духтур ё ҳамшираи дахлдор ҳал карда шаванд. Тасаввур кунед, ки шумо дар зеҳни худ дар бораи чӣ гуна истеъмол кардани доруе, ки ба шумо дода шудааст, шубҳаи ночизе доред. Шумо метавонед фавран аз ҳамшираи шафқат пурсед ва онро равшан кунед. Ин беҳтарин ва зудтарин роҳ аст.

Аммо, баъзе ҳолатҳое ҳастанд, ки ҳалли масъала бо роҳи мустақиман сӯҳбат кардан душвор аст.

1. Вақте ки шумо ҷавоби қаноатбахш намегиред: Агар шумо савол диҳед ва аз ҷавоби гирифташуда қаноатманд набошед, ё агар шумо эҳсос кунед, ки касе ба саволи шумо дуруст гӯш намедиҳад, қадами навбатӣ сӯҳбат бо "Омбудсмен" аст.

2. Вақте ки шумо ҳангоми сӯҳбати мустақим худро нороҳат ҳис мекунед: Тасаввур кунед, ки шумо эҳсос мекунед, ки корманд қасдан бо шумо муносибати дигар дорад. Дар чунин лаҳза, шумо метавонед аз сӯҳбати мустақим бо он шахс дар ин бора тарсед ё нороҳатӣ ҳис кунед. Дар чунин вазъият, "Омбудсмен" метавонад ҳамчун тарафи бетараф дахолат кунад.

Чӣ тавр мо метавонем "Омбудсмен"-ро дар беморхона пайдо кунем?

Ин усулро бо тағйироти ночиз дар низоми тандурустии Шри-Ланка, бахусус дар беморхонаҳои хусусӣ ва давлатӣ, татбиқ кардан мумкин аст.

• Беморхонаҳои хусусӣ: Аксари беморхонаҳои калони хусусӣ барои ин шӯъбаи махсус доранд. Шумо метавонед аз қабулгоҳи беморхона пурсед, ки дар он ҷо шӯъбаи "Корманди муносибат бо беморон" ё "Хизматрасонии муштариён" ҷойгир аст. Рақами телефон ё маълумоти тамосии ин корманд метавонад дар варақаҳое, ки ҳангоми ворид шудан ба беморхона ба шумо дода мешаванд, нишон дода шавад.
• Беморхонаҳои давлатӣ: Беморхонаҳои давлатӣ на ҳамеша метавонанд "Омбудсмен"-и таъиншуда дошта бошанд. Аммо бешубҳа механизми пешниҳоди шикоятҳо вуҷуд дорад. Шумо метавонед ин қадамҳоро иҷро кунед:

1. Аввалан, бо сардори шӯъба/ҳамшираи шафқат, ки дар он қарор доред, сӯҳбат кунед. Бисёр масъалаҳоро дар ин сатҳ ҳал кардан мумкин аст.

2. Агар дар он ҷо роҳи ҳал пайдо нашавад, шумо метавонед ба Идораи маъмурии беморхона муроҷиат кунед ва вазъиятро шарҳ диҳед.

3. Агар мушкилот ҷиддитар бошад, шикояти хаттиро ба директори беморхона пешниҳод кардан мумкин аст.

Аммо, агар шумо мушкиле дошта бошед, аз сӯҳбат дар бораи он натарсед. Аз худ бипурсед, ки бо кадом роҳҳо метавонед кӯмак гиред.

Вақте ки шумо шикоят пешниҳод мекунед, чӣ мешавад?

Пас аз мулоқот бо "Омбудсмен" ва ба ӯ дар бораи мушкили худ нақл кардан, одатан чунин мешавад:

1. Ба шумо бодиққат гӯш диҳед: Аввалан, афсар шуморо пурра ва бе ягон қатъият гӯш мекунад. Онҳо кӯшиш мекунанд, ки нуқтаи назари шуморо дар бораи вазъият дарк кунанд.

2. Гирифтани иҷозат барои тафтишот: Баъдан, мо розигии шуморо барои тафтишоти минбаъдаи ин ҳодиса мегирем.

3. Ҷамъоварии маълумот: Сипас, онҳо бо духтурон, ҳамшираҳои шафқат ё дигар кормандоне, ки дар шикояти шумо иштирок доранд, сӯҳбат мекунанд ва аз онҳо маълумот мегиранд. Дар ҳолати зарурӣ, онҳо ҳатто метавонанд сабтҳои тиббии шуморо тафтиш кунанд.

4. Ба шумо хабар медиҳад:Пас аз он ки тамоми маълумот бо ин роҳ ҷамъоварӣ карда шуд, корманди полис ба шумо занг мезанад, то шарҳ диҳад, ки чӣ ёфт ва имконоти шумо кадомҳоянд. Онҳо ҳатто метавонанд ҳарду ҷонибро ба ҳам оранд ва ба ҳалли масъала тавассути муҳокима мусоидат кунанд.

5. Нигоҳ доштани сабтҳо барои оянда: Муҳимтар аз ҳама ин аст, ки ҳамаи ин шикоятҳо ба маъмурияти беморхона бе зикри ном ё деҳаи шумо хабар дода шаванд. Масалан, онҳо гузоришҳои мухтасареро ба монанди "5 шикоят дар бораи мушкилоти коммуникатсионӣ дар ин моҳ гирифта шуданд" тартиб медиҳанд.

Чӣ мешавад? Роҳбарияти беморхона мефаҳмад, ки дар куҷо бояд беҳбудӣ ба даст оранд. Ин маънои онро дорад , ки бо сӯҳбат дар бораи мушкилоти худ, шумо на танҳо роҳи ҳал пайдо мекунед, балки инчунин ба пешгирии гирифтор шудани як бемори дигар дар оянда кӯмак мекунад.

Мо бояд ба онҳо чӣ гуна маълумот диҳем?

Вақте ки шумо мехоҳед шикоят кунед, беҳтар аст, ки омода бошед, ки ҳарчи бештар тафсилот диҳед. Агар шумо ин чизҳоро дар хотир доред, осонтар аст:

• Сана ва вақти ҳодиса: Агар имкон бошад, дақиқ дар хотир доред.
• Номҳои шахсони дахлдор: Агар шумо номи духтур ё ҳамшираи шафқатеро, ки бо шумо сӯҳбат кардааст, донед, қайд кардан бамаврид аст.
• Дар бораи он чизе, ки рӯй дод, возеҳ бошед: Дар бораи он чизе, ки рӯй дод, калима ба калима мушаххас бошед. Мушаххас будан самараноктар аст, ба монанди "Вақте ки ман ба шумо дар бораи дард гуфтам, онҳо гуфтанд: "Ҳама ҳамин тавр ҳастанд"" ба ҷои "Ӯ маро барои ин даъват кард".
• Оё шумо аз номи каси дигар сухан мегӯед?: Агар шумо аз номи каси дигар, ба монанди модар ё падаратон, сухан гӯед, шумо бояд маълумотро ба монанди ном ва санаи таваллуди бемор пешниҳод кунед. Ғайр аз ин, корманди полис бояд аз бемор иҷозат гирад, то маълумоти тиббии беморро бо шумо муҳокима кунад.
• Роҳи ҳале, ки шумо умедворед: Агар шумо тасаввуроте дошта бошед, ки чӣ мехоҳед, ба монанди "Ман мехоҳам, ки онҳо аз ман узр пурсанд" ё "Ман мехоҳам дар бораи гузоришам тавзеҳот гирам", инро низ бигӯед.

Ҳамчунин, агар дар давоми таҷрибаи шумо ягон чизи хубе рӯй дода бошад, фаромӯш накунед, ки онҳоро зикр кунед. Новобаста аз он ки ин ҳамширае бошад, ки ба шумо бисёр кӯмак кардааст ва бо шумо меҳрубонона сӯҳбат кардааст, ё духтуре, ки ҳама чизро хуб шарҳ додааст, ин ба маъмурияти беморхона кӯмак мекунад, ки кормандони хуби худро қадр кунанд ва ин чизҳои хубро афзоиш диҳанд.