ኣብ ሆስፒታል ብዝረኽብዎ ኣገልግሎት ዘይዓገብኩም ዲኹም? 'ኦምቡድስማን' መን ምዃኑ ንፍለጥ!

ዋላ ሓደ ካባና ምሕማም ዝፈቱ የለን። ክንሓምምን ክንሓዝንን ከለና ግን እቲ እንኮ ሓገዝ ዝህልወና ሆስፒታልን ሓኪምን ጥራይ እዩ። ሓደ ሓደ ግዜ ግን፡ ናብ ሆስፒታል ክንከይድ ከለና፡ በቲ እንረኽቦ ኣገልግሎትን ኣገባብ ኣተሓሕዛን ቁሩብ ዘይሕጉሳትን መሪርን ክስምዓና ይኽእል እዩ። ምናልባት እቲ ሓኪም ንኹሉ ብግቡእ ኣይገለጾን ይኸውን፡ ወይ ድማ ካብ ሓደ ኣባል ሰራሕተኛ ዝመጽእ ቃል ንስምዒትና ክጎድእ ይኽእል እዩ። ኣብ ከምዚ ዝኣመሰለ እዋን፡ "ኣንታ ኣምላኸይ እዚ ንመን ክነግሮ እየ" ኢልኩም ሓሲብኩም ትኾኑ። ኣብ ከምዚ ዝበለ እዋን ብዛዕባ ሓደ ፍሉይ ሰብ ጎንኻ ሒዙ ሽግርካ ዝሰምዕ ክንዛረብ ኢና።

ብልክዕ መን እዩ 'ኦምቡድስማን'?

'Ombudsman' ዝብል ቃል (OM-buds-man ይድመጽ) ቁሩብ ዝገርም ክመስለካ ይኽእል እዩ። ብሓቂ ናይ ሽወደን ቃል ኮይኑ፡ "ወኪል" ማለት እዩ። ኣብ 1800ታት ሽወደን ኣብ ልዕሊ መንግስቲ ዝቐርብ ጥርዓናት ክምርምር ፍሉይ ሰብ ተመዚዙ ነይሩ። 'ኦምቡድስማን' ዝብልዎ ንሱ እዩ።

ምስ ግዜ እዚ ኣምር እዚ ኣዝዩ ሰፊሕ ኮይኑ ኣሎ። ሎሚ፡ ትካላት መንግስቲ ጥራይ ዘይኰነስ፡ ዓበይቲ ትካላት፡ ዩኒቨርሲቲታት፡ ብፍላይ ከኣ ሆስፒታላት እውን ከምዚኦም ዝኣመሰሉ ሓለፍቲ ኣለዎም። ብቐሊል ኣዘራርባ ኣብ ሆስፒታል ‘ኦምቡድስማን’ ማለት ኣብ መንጎኻን ኣብ መንጎ ሕሙምን ምምሕዳር ሆስፒታልን ከም ድልድል ዝሰርሕ ሰብ እዩ። ኣብ ኣገልግሎት ሆስፒታል ጸገም፡ ቅሬታ፡ ወይ ዘይዕግበት እንተሃልዩካ፡ እቲ ዝሰምዖ፡ ዝምርምር፡ ፍታሕ ክህብ ዝፍትን ሰብ እዚ እዩ።

ኣብ ገለ ሆስፒታላት ሲሪላንካ፡ እዚ መርገጺ ብኻልእ ኣስማት ክጽዋዕ ይኽእል እዩ። ንኣብነት፥

• ሓላፊ ርክብ ሕሙማት
• ተጣባቒ ሕሙማት
• ሓላፊ ክንክን ዓማዊል

ዝኾነ ይኹን ይጽውዑ፡ ቀንዲ ስርሖም ኣብ ሆስፒታል ንዝህልወካ ስክፍታታት ምስማዕን ምጉስጓስካን እዩ።

እዚ ሓላፊ ብዛዕባ እንታይ ዓይነት ጉዳያት ክረኽብ ይኽእል?

"እሞ ብዛዕባ ነፍሲ ወከፍ ንእሽቶ ነገር ከተማርር ትኽእል ዲኻ?" ትሓስብ ትኸውን። ግደ ሓቂ ብዛዕባ ዝኾነ ይኹን ንሕክምናኻ ወይ ኣብ ሆስፒታል ተመኩሮኻ ዝጸሉ ክትዛረብ መሰል ኣሎካ። ኣብ ታሕቲ ዘሎ ሰሌዳ ብዛዕባ እዚ ጽቡቕ ሓሳብ ክህበኩም እዩ።

ንምንታይ ኢና ምስ ከምዚ ዝበለ ሰብ ብቐጥታ ንሓኪም ወይ ነርስ ከይሓተትና ንዛረብ?

እዚ ብጣዕሚ ጽቡቕ ሕቶ እዩ። መብዛሕትኡ ግዜ እተን ዘለወን ንኣሽቱ ሕቶታት ነቲ ዝምልከቶ ሓኪም ወይ ነርስ ብምሕታት ክንፍታሕ ንኽእል። እሞ ሕሰብዎ፡ ዝተዋህበካ መድሃኒት ብኸመይ ከም እትወስዶ ኣብ ኣእምሮኻ ንእሽቶ ጥርጣረ ኣሎካ። ብኡንብኡ ነታ ነርስ እንደገና ክትሓታን ከተነጽርን ትኽእል ኢኻ። እቲ ዝበለጸን ዝቐልጠፈን መንገዲ ንሱ እዩ።

ይኹን እምበር፡ ብቐጥታ ብምዝርራብ ነቲ ጸገም ንምፍታሕ ዘጸግመሉ ገለ ገለ ኣጋጣሚታት ኣሎ።

1. ዘዕግብ መልሲ ኣብ ዘይትረኽበሉ እዋን፦ ሕቶ ሓቲትካ በቲ ዝረኸብካዮ መልሲ እንተዘይዓጊብካ፡ ወይ ንሕቶኻ ብግቡእ ዝሰምዖ ሰብ ከምዘየለ እንተተሰሚዑካ፡ እቲ ዝቕጽል ስጉምቲ ምስ ሓደ 'ኦምቡድስማን' ምዝርራብ እዩ።

2. ብቐጥታ ምዝራብ ዘይምቹእነት ምስ ዝስምዓካ፦ እሞ ሕሰብ፡ ሓደ ኣባል ሰራሕተኛ ኮነ ኢሉ ዝተፈላለየ ኣተሓሕዛ ዝገብረካ ኮይኑ ይስምዓካ። ኣብ ከምዚ ዝኣመሰለ እዋን፡ ነቲ ሰብ ብዛዕባ እዚ ብቐጥታ ክትዛረቦ ፍርሒ ወይ ዘይምቹእነት ክስምዓካ ይኽእል እዩ። ኣብ ከምዚ ዝበለ ኩነታት ሓደ ‘ኦምቡድስማን’ ከም ገለልተኛ ወገን ጣልቃ ክኣቱ ይኽእል።

ኣብ ሆስፒታል ከመይ ጌርና ኢና 'ኦምቡድስማን' ንረክብ?

እዚ ኣገባብ ኣብ ስርዓተ ክንክን ጥዕና ሲሪላንካ ብፍላይ ኣብ ናይ ውልቃውን መንግስታውን ሆስፒታላት ንኣሽቱ ምምሕያሻት ብምግባር ክትግበር ይከኣል።

• ናይ ብሕቲ ሆስፒታላት፦ መብዛሕትአን ዓበይቲ ናይ ብሕቲ ሆስፒታላት ነዚ ዝኸውን ውፉይ ክፍሊ ኣለወን። ኣብቲ ናይ ሆስፒታል መቐበሊ ኣጋይሽ ክፍሊ "ሓላፊ ርክብ ሕሙማት" ወይ "ክንክን ዓማዊል" ኣበይ ከምዘሎ ክትሓቱ ትኽእሉ ኢኹም። ቁጽሪ ተሌፎን ወይ ዝርዝር ርክብ ናይዚ ሓላፊ ኣብቲ ናብ ሆስፒታል ምስ ኣተኻ ዝወሃበካ ወረቓቕቲ ክዝርዘር ይኽእል።
• መንግስታዊ ሆስፒታላት፦ መንግስታዊ ሆስፒታላት ኩሉ ግዜ ዝተመደበ 'ኦምቡድስማን' ክህልወን ኣይክእልን እዩ። ግን ብርግጽ ጥርዓን ንምቕራብ ዝሕግዝ ኣገባብ ኣሎ። እዞም ዝስዕቡ ስጉምትታት ክትክተሉ ትኽእሉ ኢኹም፤

1. መጀመርታ ምስ ማትሮን/ሓላፊ ነርስ ናይቲ ዘለኻዮ ክፍሊ ተዘራረብ።ብዙሓት ጉዳያት በቲ ደረጃ ክፍታሑ ይኽእሉ።

2. ኣብኡ መፍትሒ እንተዘይተረኺቡ ናብ ቤት ፅሕፈት ምምሕዳር እቲ ሆስፒታል ብምኻድ ኩነታት ክትገልፁ ትኽእሉ ኢኹም።

3. እቲ ፀገም ዝኸበደ እንተኾይኑ ብፅሑፍ ጥርዓን ናብ ዳይሬክተር ሆስፒታል ክቐርብ ይኽእል ።

ይኹን እምበር ጸገም እንተ ኣጋጢሙካ ብዛዕባኡ ምዝራብ ኣይትፍራሕ። እንታይ መገድታት ሓገዝ ክትረክብ ከም እትኽእል ሕተት።

ጥርዓን ምስ እተቕርብ እንታይ ይኸውን?

ምስ ሓደ 'ኦምቡድስማን' ተራኺብካ ጸገምካ ምስ ነገርካዮ፡ መብዛሕትኡ ግዜ እዚ እዩ ዝኸውን፤

1. ብጥንቃቐ ስምዓካ፦ መጀመርታ እቲ ሓላፊ ምሉእ ብምሉእ ክሰምዓካ እዩ፣ ብዘይ ምቁራጽ። ኣብቲ ኩነታት ዘለካ ኣረኣእያ ክርድኡ ክጽዕሩ እዮም።

2. ንምርመራ ፍቓድ ምርካብ ፡ ቀጺልና ነዚ ፍጻመ ብዝያዳ ንምጽራይ ፍቓድኩም ክንረክብ ኢና።

3. ሓበሬታ ምእካብ፦ ቀጺሎም ምስቶም ኣብ ጥርዓንካ ዝተሳተፉ ሓካይም፡ ነርስ ወይ ካልኦት ሰራሕተኛታት ኣዘራሪቦም ካብኦም ሓበሬታ ክረኽቡ እዮም። ኣድላዪ እንተ ዀይኑ፡ መዛግብቲ ሕክምናኻ እውን ከይተረፈ ኪምርምሩ ይኽእሉ እዮም።

4. ምሕባርካ፤ኩሉ እቲ ሓበሬታ ብኸምዚ ኣገባብ ምስ ተኣከበ፡ እቲ ሓላፊ እንታይ ከም ዝረኸቡን ኣማራጺታትካ እንታይ ምዃኑን ንኽገልጸልካ ተመሊሱ ክድውለልካ እዩ። ዋላ ንኽልቲኦም ወገናት ኣብ ሓደ ኣምጺኦም ነቲ ጉዳይ ብዘተ ንምፍታሕ ክሕግዙ ይኽእሉ እዮም።

5. ንመጻኢ መዝገብ ምሕላው፦ እቲ ኣገዳሲ ነገር እዚ ኩሉ ጥርዓናት ስምካ ወይ ዓድኻ ከይጠቐስካ ናብ ምምሕዳር ሆስፒታል ምሕባር . ንኣብነት "ኣብዚ ወርሒ ንጸገማት ርክብ ብዝምልከት 5 ጥርዓናት በጺሖም" ዝብሉ ጽማቕ ጸብጻባት ይፈጥሩ።

እንታይ ይኸውን? ኣመራርሓ ሆስፒታል ኣበይ ክመሓየሹ ከምዘለዎም ይርዳእ እዩ። እዚ ማለት ብዛዕባ ጸገምካ ብምዝራብ መፍትሒ ክትረክብ ጥራይ ዘይኮነስ ካልእ ሕሙም ኣብ መጻኢ ተመሳሳሊ ጸገም ከይህልዎ እውን ይሕግዝ።

እንታይ ዓይነት ሓበሬታ ክንህቦም ይግባእ?

ጥርዓን ከተቕርብ ከለኻ፡ ብዝተኻእለ መጠን ዝርዝር ክትህብ ድሉው ምዃን ጽቡቕ እዩ። ነዞም ነገራት እንተዘኪርካዮም ዝቐለለ እዩ፤

• እቲ ፍጻመ ዘጋጠመሉ ዕለትን ሰዓትን፦ እንተተኻኢሉ ብልክዕ ዘክር።
• ኣስማት ዝምልከቶም ሰባት፦ ስም ናይቲ ዘዘራረበካ ሓኪም ወይ ነርስ እንተፈሊጥካ ምጥቃስ ይግባእ እዩ።
• ብዛዕባ እቲ ዘጋጠመ ንጹር ኩን፦ ብዛዕባ እቲ ዘጋጠመ ነገር ቃል ብቓል ፍሉይ ኩን። ፍሉይ ምዃን ዝያዳ ውጽኢታዊ እዩ፡ ከም "ብዛዕባ እቲ ቃንዛ ክነግረካ ከለኹ፡ 'ንኹሉ ሰብ ከምኡ እዩ' ኢሎምኒ"፡ ካብ "ብዛዕባኡ ጸዊዑኒ"።
• ንኻልእ ሰብ ወኪልካ ዲኻ ትዛረብ ዘለኻ?: ንኻልእ ሰብ ወኪልካ ትዛረብ እንተኾንካ፡ ከም ኣዴኻ ወይ ኣቦኻ፡ ከም ስም ናይቲ ሕሙምን ዕለተ ልደትን ዝኣመሰለ ዝርዝር ሓበሬታ ከተቕርብ ከድልየካ እዩ። ከምኡ’ውን እቲ ሓላፊ ብዛዕባ ሕክምናዊ ሓበሬታ ናይቲ ሕሙም ምሳኻ ንኽዘራረብ ካብቲ ሕሙም ፍቓድ ክረክብ ከድልዮ እዩ።
• እቲ ተስፋ እትገብረሉ መፍትሒ ፡ እንታይ ከም እትደሊ ሓሳብ እንተሃልዩካ፡ ከም "ይቕሬታ ክሓቱኒ እደሊ" ወይ "ብዛዕባ ጸብጻበይ መብርሂ ይደሊ"፡ ከምኡ ውን በል።

ከምኡ ውን ኣብ ግዜ ተመኩሮኻ ዘጋጠመ ጽቡቕ ነገራት እንተሃልዩ ምጥቃስ ኣይትረስዕ። ብዙሕ ዝሓገዘትካን ብሕያውነት ዘዘራረበትካን ነርስ ይኹን፡ ወይ ንኹሉ ብጽቡቕ ዝገለጸት ሓኪም፡ ምምሕዳር ሆስፒታል ንፉዓት ሰራሕተኛታቶም ከድንቑን ነቶም ጽቡቓት ነገራት ክውስኹን ይሕግዞም።