በቲ ኣብ ሆስፒታል እትረኽቦ ኣገልግሎት ሕጉስ ኣይኮንካን ዲኻ? ሽዑ እዚ "ኦምቡድስማን" መን ምዃኑ ንፍለጥ!

ንስኻ ወይ ትፈልጦ ሰብ ኣብ ሆስፒታል ከምዘለኻ እሞ ሕሰብ... ጸገም እንተ ኣጋጢሙካ ወይ በቲ ዝረኽብካዮ ክንክን ወይ እቶም ሰራሕተኛታት ብዝሕዝዎ ኣገባብ ሕጉስ እንተዘይኮንካ እንታይ ትገብር? ሓደ ሓደ ግዜ ንመን ክትነግሮ ወይ እንታይ ክትገብር ከም ዘለካ ኣይትፈልጥን ኢኻ ሓቀይ? ኣብ ከምዚ ዝኣመሰለ እዋን "ኦምቡድስማን" ዝሕግዘካን ​​ድምጽኻ ዝሰምዕን ሰብ እዩ። ሎሚ ብዛዕባ እዚ ኣዝዩ ኣገዳሲ ሰብ ንዛረብ።

"ኦምቡድስማን" መን እዩ? እዚ ቃል እዚ እንታይ ማለት እዩ?

ብመጀመርታ "ኦምቡድስማን" ዝብል ቃል ብሓቂ ካብ ቋንቋ ሽወደን ዝመጸ እዩ። ብቐሊሉ ‘ወኪል’ ወይ ‘ኣብ ቅድሚ ካልኦት ደው ዝበለ’ ማለት እዩ። ሕሰብዎ፡ ቅድሚ ነዊሕ እዋን፡ ኣብ ከባቢ 1800ታት፡ ኣብ ሽወደን፡ ካብ ሰባት ኣብ ልዕሊ ላዕለዎት ሰበስልጣን መንግስቲ ዝቐርብ ጥርዓናት ክምርምርን ጣልቃ ክኣቱን ፍሉይ ሰብ ተመዚዙ። ስለዚ ድማ እዩ መጀመርያ "ኦምቡድስማን" ዝብል ስም ዝተጠቐመሉ።

ሕጂ ግን ትርጉም "ኦምቡድስማን" ዝብል ቃልን እቲ መርገጺን ኣዝዩ ተሰፊሑ ኣሎ። ሕጂ፡ ብዛዕባ ሰበስልጣን መንግስቲ ጥራይ ዘይኮነ፡ ብዙሓት ትካላት ከም ሆስፒታላት፡ ዓበይቲ ትካላት ንግዲ፡ ባንክታትን ዩኒቨርሲቲታትን፡ ካብ ዓማዊለን ወይ ሰራሕተኛታተን ዝመጽእ ቅሬታታት፡ ጸገማትን በደልን ንምምርማርን ጣልቃ ንምእታውን "Ombudsman" ይጥቀማ። ኣበይ ይሃልዉ ብዘየገድስ እዞም ሰባት ዝገብርዎ ጥርዓናት ብናጻ መርሚሮም ነቲ ጸገም ክፈትሑ ምፍታን እዩ።

ኣብ ገለ ቦታታት እዞም ሰባት ``ኦምቡድስ'' ወይ ``ኦምቡድስፐርሰን'' ይበሃሉ። ስም ይኹን እምበር እቲ ዝህብዎ ኣገልግሎት ብዓቢኡ ሓደ እዩ።

ስለዚ፡ ብልክዕ ሆስፒታል "ኦምቡድስማን" እንታይ ይገብር?

ብቐሊሉ "Ombudsman" ናይዚ ሆስፒታል፡ ኣብ ሆስፒታል ሕክምና ምስ እትረክብ ወይ ካብ ሆስፒታል ኣገልግሎት ምስ እትረክብ ዝፍጠሩ ዝተፈላለዩ ጉዳያት፡ ጸገማትን ቅሬታታትን ንምፍታሕ ዝሕግዘካ ሰብ እዩ። ድምጽኻ ሰሚዑ ደው ዝብለልካ ሰብ ’ ዩ እንተተባህለ ኣዝዩ ቅኑዕ ’ ዩ። ኣብ መንጎኻን ኣብ መንጎ ኣመራርሓ ሆስፒታልን ወይ ዝምልከቶ ክፍሊ ከም መራኸቢ ኮይኑ ይሰርሕ።

እሞ ሕሰብ፡ ግቡእ ሓበሬታ ዘይተዋህበካ ዀይኑ ይስምዓካ፡ ወይ ከኣ ኣብ ጽሬት እቲ እተገብረልካ ሕክምና ጸገም ኣሎካ። ምናልባት ሓኪም፡ ነርስ ወይ ካልእ ሰራሕተኛ ብዘይትፈትዎ መንገዲ ኣዘራሪቡካ ይኸውን። ኣብ ግምት ዘየእተኻ ዀይኑ እዩ ዚስምዓካ። ኣብ ከምዚ ኩነታት እዚ "ኦምቡድስማን" ክሕግዘካ ይኽእል እዩ። ንሱ ወይ ንሳ ነቲ ናትካ ወገን ናይቲ ዛንታ ክሰምዕ እዩ፣ ኣድላዪ እንተኾይኑ ድማ ንኻልኦት ኣብ ሆስፒታል ዘለዉ ሰባት ዝርዝር ሓበሬታ ሕተቶም፣ ነቲ ጸገም ድማ መፍትሒ ንምርካብ ክሕግዘካ እዩ።

ካብ "ኦምቡድስማን" እንታይ ዓይነት ነገራት ሓገዝ ክንረክብ ንኽእል?

እዚ ነገራት እዚ ኣጋጢሙካ እንተኾይኑ ርአ፡ ወይ ክኸውን ይኽእል እዩ ኢልካ እንተሓሲብካ፤

• ኣብ ርክብ ዝረኣዩ ጸገማት፤እዚ ኣዝዩ ልሙድ እዩ። ንኣብነት፡ እቲ ሓደ ነገር ዝተባህለልካ ኣገባብ፡ ወይ ዘይተባህለ ነገር፡ ኣብ ክንክንካ ወይ ሓፈሻዊ ተመኩሮኻ ጽልዋ እንተሃልይዎ። ምናልባት ብዝርድኣካ ቋንቋ ዘይተገልጸ ክኸውን ይኽእል እዩ።
• ሓበሬታ ኣብ ምርካብ ጸገም፦ ብዛዕባ ሕክምናዊ ኩነታትካን ሕክምናኻን መድሃኒትካን ኣድላዪ ሓበሬታ እንተዘይረኺብካ።
• ፅሬት ሕክምና፦ ብዛዕባ እቲ ዝረኸብካዮ ኣገልግሎት ጥርጣረታት ወይ ጉድለታት እንተሃልዩካ። "እዚ ዝሓሸ ክግበር ይኽእል ነይሩ ሓቀይ?"
• ስምዒት ድሕነት፦ ሕክምና ኣብ እትገብረሉ እዋን ክሳብ ክንደይ ውሕስነት ይስምዓካ። ምናልባት እቲ ከባቢ ጽሩይ ዘይኰነ ኮይኑ ይስምዓካ ይኸውን።
• ናይ ምላሽ ግዜን ምድንጓያትን፡- ኣገልግሎት ኣብ ምቕባል ወይ መልሲ ኣብ ምርካብ ዘየድሊ ምድንጓይ እንተሃልዩ። መድሃኒት ንምርካብ ንነዊሕ እዋን ኣብ መስርዕ ክትጽበ እንተድኣ ተገዲድካ፡ ወይ ድማ ናብ ሓኪም ክትከይድ ነዊሕ ክትጽበ እንተድኣ ተገዲድካ።
• ኣጠቓቕማ መድሃኒት ወይ ምቁጽጻር ቃንዛ ፡ ብዛዕባ እዚ ሕቶታት እንተሃልዩካ። ካብ ቃንዛኻ እኹል ዕረፍቲ ዘይትረክብ ኮይኑ እንተተሰሚዑካ።
• ቆጸራ ወይ ካልእ ኣገልግሎት ንምርካብ ጸገም።
• ብዛዕባ ዝኾነ ምስ ክንክንካ ዝተኣሳሰር ቅሬታ፡ በደል ወይ ከተነጽሮ ዘለካ ነገር ኣለካ።

ትፈልጡ ኢኹም፡ ክንክን ጥዕና መብዛሕትኡ ግዜ ኣዝዩ ጽዑቕን ዝተሓላለኸን ነገር እዩ። ኩሉ ሰብ ዝከኣሎ እኳ እንተፈተነ፡ ሓደ ሓደ ግዜ ነገራት ካብቲ ካብ ሓካይም ወይ ሰራሕተኛታት ትጽበዮ ክጎድሉ ይኽእሉ፡ ጌጋታት ድማ ክፍጸሙ ይኽእሉ። እቲ ኣገዳሲ ነገር ኣብ ከምዚ ዝኣመሰለ እዋን ክትድግፈካን ንነብስኻ ክትዛረብን እትኽእለሉ መንገድታት ከምዘሎ ምፍላጥ እዩ። ድምጽኻ ምዕባስ ግድን ኣይኮነን።

ንምንታይ ኢና ብቐጥታ ምስ ሓኪም ኣብ ክንዲ ምዝርራብ "Ombudsman" ክንረክብ ዘድልየና?

እዚ ጽቡቕ ሕቶ እዩ። ሓደ ሓደ ግዜ፡ ምስቶም እቲ ጸገም ዘለዎም ሓካይም ወይ ሰራሕተኛታት ብቐጥታ ብምዝርራብ ነቲ ጉዳይ ክትፈትሖ ትኽእል ኢኻ። እቲ ዝበለጸ ነገር ንሱ እዩ። ንኣብነት፡ ካብ ሆስፒታል ከም ዝወጻእካ፡ ናብ ገዛኻ ምስ ከድካ ግን ንቝስሊ ብኸመይ ከም እትከናኸኖ ወይ መድሃኒትካ ብኸመይ ከም እትወስድ ርግጸኛ ኣይኰንካን ኢልካ እሞ ሕሰብ። ድሕሪኡ መጀመርታ ናብ ቤት ጽሕፈት ሓኪም ወይ ኣብቲ ክፍሊ ንዝርከብ ነርስ ደዊልካ መብርሂ ክትሓትት ትኽእል ኢኻ። ምናልባት እዚ ነቲ ጉዳይ ክፈትሖ ይኽእል ይኸውን።

ይኹን እምበር፡ ዘድልየካ መልሲ ዘይትረክብ ኮይኑ እንተተሰሚዑካ፡ ወይ'ውን ድሕሪ ምዝራብካ'ውን እቲ ኩነታት ዘይቅየር ኮይኑ እንተተሰሚዑካ፡ እቲ ዝቕጽል ስጉምቲ ምስ "ኦምቡድስማን" ምርኻብ እዩ።

ካልእ ግዜ ድማ፡ ነቲ ብዛዕባ እቲ ጕዳይ ብቐጥታ ምስቲ ዚምልከቶ ሰብ ምዝርራብ የጸግመካ፡ ወይ ከኣ ምስኡ ዘይትሰማማዓሉ ትኸውን። ንኣብነት፡ ሓደ ሰብ ብሰንኪ ዓሌትካ፡ ሃይማኖትካ፡ ጾታኻ፡ ዕድመኻ ወዘተ ብዝተፈላለየ ወይ ብዘይ ኣኽብሮት ዝሕዘካ ኮይኑ እንተተሰሚዑካ፡ ምስቲ ሰብ ካብ ምክታዕ፡ ቀልጢፍካ ካብቲ ኩነታት ክትወጽእ ትደሊ ትኸውን። ኣብ ከምዚ ዝኣመሰለ ኩነታት፡ ምስቲ ዕቑባ ሰብ ተዘራሪብካ ብዛዕባ እቲ ጉዳይ ክትዘራረብን ቀጺልካ እንታይ ክትገብር ከም ዘለካ ክትውስንን ትኽእል ኢኻ። ንሱ ወይ ንሳ ብሚስጢር ክሕግዘካ እዩ።

ኣብ ሆስፒታል "Ombudsman" ከመይ ጌረ ይረክብ?

ናብ ሆስፒታል ምስ ከድካ ምናልባት ብዛዕባ "ኦምቡድስማን" ናይቲ ሆስፒታል ሓበሬታ ዝሓዘ ብሮሹር ክመጸካ እዩ። ወይ ድማ፡ ኣብቲ ናይቲ ሆስፒታል መተሓሳሰቢ ሰሌዳ ክዝርዘሩ ይኽእሉ። ግን ኩሉ ግዜ "ኦምቡድስማን" ክበሃሉ ኣይክእሉን እዮም። "ሓላፊ ተመኩሮ ሕሙማት"፡ "ወኪል ሕሙማት" ወይ "ተጣባቒ ሕሙማት" ክበሃሉ ይኽእሉ። ይኹን እምበር፡ ክትድውለሎም እትኽእል ቁጽሪ ተሌፎን፡ ክትጽሕፈሎም እትኽእል ኣድራሻ፡ ወይ ኢመይል ኣድራሻ ክህልዎም ይግባእ። ብቐጥታ ክትበጽሖም እትኽእል ቤት ጽሕፈት እውን ክህልዎም ይኽእል እዩ።

ከምዚ ዓይነት ናይ ምሃብ ወረቐት እንተዘይተቐቢልካ፡ ወይ ነዚ ሓላፊ ብኸመይ ከም እትረኽቦ ክትፈልጥ እንተዘይክኢልካ ፡ ኣይትጨነቕ። ናብቲ ቀንዲ ቁጽሪ ተሌፎን ናይቲ ሆስፒታል ደዊልካ ሕተት፡ ወይ ድማ ነቲ ተቐባሊ ኣጋይሽ ሕተቶ። ናብ ቤት ጽሕፈት "ኦምቡድስማን" ወይ ተመሳሳሊ ሓላፊ ከቕንዑኻ እዮም።

"ኦምቡድስማን" ከመይ ጌሩ ጸገምካ ንምፍታሕ ክሕግዝ ይኽእል?

ሓደ ናይ ሆስፒታል "ኦምቡድስማን" ከም ዘይሻራዊን ገለልተኛን ሳልሳይ ወገን ኮይኑ ይሰርሕ . እዚ ማለት ኣብ ልዕሊ ሆስፒታል ወይ ኣንጻርካ ወገናውነት የብሉን። ዕላምኡ ድማ ነቲ ጸገም ፍትሓዊ ፍታሕ ምርካብ እዩ። ንሱ ንጉዳያት ሕክምናዊ ክንክንካ ንምምሕዳር ኣብኡ ኣሎ። መብዛሕትኡ ግዜ፡ ኣብ ውሽጢ ሓደ ወይ ክልተ ሰሙን ንጸገምካ ምላሽ ወይ ፍታሕ ክትጽበ ትኽእል ኢኻ። መብዛሕትኡ ግዜ ዝገብሮ እንሆ፤

• መጀመርታ ምሳኻ ክዛረበካን ነቲ ዘሻቕለካ ነገራትን እቲ ጸገም እንታይ ምዃኑን ኣጸቢቑ ክሰምዓካ እዩ። ነቲ ኩነታት ብናትካ ኣረኣእያ ክርድኦ ዝከኣሎ ክጽዕር እዩ። እዚ ኩሉ ኣብ ኣእምሮኻ ዘሎ ክትነግረካ ጽቡቕ ኣጋጣሚ እዩ።
• ድሕሪኡ ፡ ነቲ ፍጻመ ብዝያዳ ንኽምርምሮ ፍቓድካ ክሓትት እዩ። ብዘይ ፍቓድካ መዛግብቲ ሕክምናኻ ክርኢ ወይ ንኻልኦት ዝርዝር ሓበሬታ ክሓትት ኣይክእልን እዩ።
• ንዝያዳ ንምፍላጥ ምስ ካልኦት ኣብ ክንክንካ ዝነጥፉ ሰባት (ከም ሓካይም፡ ነርስታትን ካልኦት ሰራሕተኛታትን) ርኸብ።
• ኣድላዪ እንተኾይኑ መዛግብቲ ሕክምናኻን ካልእ ሰነዳትካንክምርምርን ክርኢን እዩ።
• ድሕሪኡ፡ ንዝረኸቦ ርኽበታት ክገልጸልካን ብዛዕባ ክህልዉ ዝኽእሉ መፍትሒታት ክዛረበካን እዩ። ሓደ ሓደ ግዜ፡ ምናልባት ኣብ መንጎኻን ኣብ መንጎ እቲ ዝምልከቶ ወገንን ዘተ (ሽምግልና) ከይተረፈ ከዳሉ፡ ነቲ ጉዳይ ባዕሉ ክትፈትሖ ክሕግዘካ እዩ።
• ኣብ መወዳእታ፡ ምሉእ ተመኩሮ፡ ጥርዓን፡ ዝተወስደ ስጉምትን ውሳነን ተሰኒዱ ኣሎ። እዚ ድማ ኣካየድቲ ሆስፒታል ኣብ መጻኢ ተመሳሳሊ ጉዳያት ዳግማይ ከይፍጠሩን ኣብ ኣገልግሎት ዝያዳ ምምሕያሽ ዝግበረሎም መዳያት ንምልላይን የኽእሎም።

ብዓቢኡ ድማ ሓደ "ኦምቡድስማን" ንኹሉ ጸገም ሒዙ ዝመጽእ ሰብ ነዚ መስርሕ ይኽተሎ። ብኣኽብሮትን ብሚስጢርን እዩ ዝሕዘካ።

ከምኡ’ውን፡ ስርሖም ብቐጥታ ምስ ሰባት ምስራሕ ጥራይ ኣይኮነን። ንኣመራርሓ ሆስፒታል ዝቐርብ ጸብጻባት ናይ ምድላው እውን ሓላፍነት ኣለዎም። እቶም ጸብጻባት ግን ስምካ ወይ ካልእ መንነትካ ከለልዩኻ ዝኽእሉ ሓበሬታ ኣየጠቓልሉን። ኣብ ክንድኡስ፡ ሰባት ዘቕርብዎ ዓይነት ጥርዓናትን እንታይ ዓይነት መዳያት ክንክን ከም ዘይሕጉሱን ጽማቕ ይህቡ።

እዚ ኩሉ ሓበሬታ ንላዕለዎት ሰራሕተኛታት እቲ ሆስፒታል ንኹሉ ዝኸውን ኣገልግሎት ንምምሕያሽ ይሕግዞም። እዚ ማለት ብዛዕባ ሽግርካ ብምዝራብ ንገዛእ ርእስኻ ጥራይ ዘይኮነስ ንኻልኦትን ንመጻኢ ተቐበልቲ ኣገልግሎትን ትሕግዝ ኣለኻ ማለት እዩ!

ምስ "ኦምቡድስማን" ክንዛረብ ከለና እንታይ ዓይነት ሓበሬታ ክንህብ ይግባእ?

ብዝተመቻቸወካ መጠን ዝርዝር ክትህብ ትኽእል ኢኻ . ሓደ ነገር ክትዛረብ እንተዘይተመቻቸወካ፡ ከይትዛረቦ መሰል ኣሎካ። ይኹን እምበር፡ ዝያዳ ዝርዝር ብዝሃብካዮ መጠን፡ እቲ "ኦምቡድስማን" ነቲ ጸገም ክርድኦን ንምፍታሑ ክሕግዝን ዝቐለለ ክኸውን እዩ።

ዘክር፡ ብዛዕባ ጸገምካ ብምዝራብካ ሕማቕ ነገር ከየጋጥመካ (ከም ኣድልዎ፡ ዘይምኽኑይ ምድንጓይ ክንክን) ኣይትፍራሕ። ብዛዕባኡ ክትዛረብን ከተማርርን መሰል ኣሎካ።

ምስ "ኦምቡድስማን" ክትራኸብ ከለኻ፡ ከምዚ ዝኣመሰለ ገለ ሓበሬታ ድሉው ምህላው ሓጋዚ ክኸውን እዩ፤

• እቲ ፍጻመ ዝተፈጸመሉ መዓልቲ(ታት)ን ሰዓትን (ብዝተኻእለ መጠን ቅኑዕ)።
• ኣስማት ናይቶም ኣብዚ ጉዳይ ዝተሳተፉ (እንተዘኪርኩም ምስ መርገጺኦም)።
• ብልክዕ እንታይ ኣጋጢሙ ? ብንጹር ክትነግሮ ፈትን፡ በቲ ዘጋጠመሉ ቅደም ተኸተል። ጽሒፍካ ምሳኻ እንተትወስዶ ዝያዳ ምሓሸ።
• እቲ ሕክምና ዝቕበል ዝነበረ ንስኻ እንተዘይኮንካ ፡ ስምን ዕለት ልደት ናይቲ ሕክምና ዝወስድ ሰብ፡ ከምኡ'ውን እቲ እትብሎ ነገር ከጋጥሞም እዩ።
• እዚ ጉዳይ እዚ እንተዝፍታሕ እንታይ ምኾነ ይመስለኩም ? (ንኣብነት ይቕሬታ ​​እንተተቐቢሉ፡ መብርሂ እንተተዋሂቡ፡ መስርሕ እንተተቐይሩ፡ ወይ ካሕሳ ትጽቢት እንተተገይሩሉ።)

ኣብ ተመኩሮኻ ዘጋጠመ ጽቡቕ ነገራት እውን ከተካፍል ትኽእል ኢኻ።ን"ኦምቡድስማን" ንገሮ። ብዛዕባ ሓደ ብፍላይ ሓጋዚ ዝኾነካ ወይ ንተመኩሮኻ ዝሓሸ ዝገበሮ ሓኪም ወይ ኣባል ሰራሕተኛ ሕሰብ። ክትነግሮም ድሕር ኣይትበል። ጽቡቕ ነገራት ምምልካት ንኣካየድቲ ሆስፒታል እንታይ ጽቡቕ ይኸይድ ከምዘሎ፡ እንታይ ክመሓየሽ ከምዘለዎ ንኽፈልጡ ይሕግዞም፡ ከምኡ’ውን ነቶም ጽቡቕ ስራሕ ዝሰርሑ ንኸለልዩ ይሕግዞም .

ሓደ ክትዝክሮ ዘለካ ነገር፦ ንኻልእ ሰብ ወኪልካ ምስ "ኦምቡድስማን" ትዛረብ እንተኾንካ፡ (ብፍላይ ኣብ ካልኦት ሃገራት ንኣብነት ብመሰረት ሕጊ ሕቡራት መንግስታት ኣመሪካ) እቲ "ኦምቡድስማን" ምስቲ ሕክምና ዝወሰደ ሰብ ብቐጥታ ክዛረብ ይግደድ። ከምኡ’ውን ነቲ ጉዳይ ንምምርማርን ብዛዕባ ሕክምናዊ ሓበሬታ ናይቲ ሰብ ምሳኻ ንምዝርራብን ካብቲ ሕሙም ናይ ጽሑፍ ፍቓድ ክትረክብ ኣለካ። ኣብ ሲሪላንካ እውን ንብሕትውናን ምስጢራዊነትን ሕሙማት ምሕብሓብ ኣዝዩ ኣገዳሲ እዩ።

"Ombudsman" ናይ ነዊሕ ግዜ ክንክን ኣገልግሎት መን እዩ?

እዚ ውን ቁሩብ ኒች እዩ፡ ግን ምፍላጥ ዝግባእ እዩ። ‘ናይ ነዊሕ ግዜ ክንክን ዕቝባ’፡ ኣብ ከም መዕበዪ ኣረጋውያን፡ ኣባይቲ ኣረጋውያንን ሓገዝቲ መነባብሮን ዝኣመሰሉ ኣብ መንበሪ ክንክን ዝረኽቡ ሰባት መሰላት ዝጣበቕ ሰብ እዩ። ሰባት ኣብ ገዛ ክንክን ክረኽቡ እውን ይጣበቑ (ንኣብነት ካብ ሓገዝቲ ጥዕና ገዛ)።

ኣብ ገለ ሃገራት ከም ኣመሪካ፡ ነፍሲ ወከፍ ግዝኣት ካብ ተቐበልቲ ነዊሕ ​​ግዜ ክንክንን ዝፈትውዎም ሰባትን ዝመጽእ ጥርዓናት ንምሕላው "ኦምቡድስማን" ዝበሃል ፕሮግራም ክህልዋ ብሕጊ ይግደድ።

ተቐባሊ ናይ ነዊሕ ግዜ ክንክን እንተኾንካ፡ ወይ ትፈልጦ ሰብ እንተኾንካ፡ ኩሉ ግዜ ምስ ኣብ ከባቢኻ ዘሎ "ኦምቡድስማን" ወይ ተመሳሳሊ ትካል ብምዝርራብ ስክፍታታትካ ክትዘራረብ ትኽእል ኢኻ። ገለ ክትነግሮም እትኽእል ነገራት እዞም ዝስዕቡ እዮም፤

• ዝኾነ ዓይነት ግህሰት: ብቓላት: ኣካላዊ: ስምዒታዊ: ገንዘባዊ: ወይ ጾታዊ ክኸውን ይኽእል።
• ሸለልትነት፦ ንውልቃዊ ጽሬት ኣቓልቦ ዘይምሃብ፡ ኣድላዪ መግቢ፡ መስተ፡ መድሃኒት ዘይምህላው።
• ውሑስ ዘይኮነ ኣሰራርሓ ወይ ከባቢ።
• ምግሃስ መሰል ወይ ውልቃዊ ክብሪ ሓደ ሰብ።
• ኣብ ገለ ሃገራት፡ ምስ ጥቕምታት ዝተኣሳሰሩ ጉዳያት ከም ``ሜዲኬይድ'' ወይ ``ሜዲኬር'' ምስ ተዛመድቲ ኣገልግሎታት ዝተኣሳሰሩ እዮም። (እዚኦም ብቐጥታ ኣብ ሲሪላንካ እኳ እንተዘይሃለዉ፡ ኣብተን ሃገራት ምስ ስርዓታት ማሕበራዊ ድሕነት ዝተኣሳሰሩ ጉዳያት ኣብ ትሕቲ እዚ ምድብ ይኣትዉ)።

"Ombudsman" ናትካ ነቲ ኩነታት ርእዩ እንታይ ዓይነት ኣማራጺታት ከምዘለካ ክትፈትሖ ክገልጸልካ እዩ።

ንውልቃዊ ጥርዓናት ካብ ምሕላው ብተወሳኺ፡ ናይ ነዊሕ ግዜ ክንክን "ኦምቡድስመን" ካልእ ብዙሕ ስራሕ ይሰርሑ። ንኣብነት፥

• ነበርትን ሰራሕተኛታትን ብዛዕባ መሰል ነበርቲ ይምሃሩ።
• ነበርቲ ብዛዕባ ዘድልዮም ጸጋታት ይሕበሩ።
• ንህዝቢ ብዛዕባ እንታይ ዓይነት ናይ ነዊሕ ግዜ ክንክን ኣማራጺታት ከምዘለዉን ብኸመይ ዝበለጸ ዝጥዕሞም ከምዝመርጹን ምምሃር።

ኣብ ሲሪላንካ፡ ኣብ ኣባይቲ ኣረጋውያን ወይ ተመሳሰልቲ ማእከላት ክንክን ጸገም እንተሃልዩ፡ ዝተወሰኑ መንግስታዊ ትካላት (ንኣብነት፡ ሃገራዊ ሴክረታርያ ኣረጋውያን፡ ክፍላዊ ሴክረታርያታት) ኣለዉ፡ ብዛዕባኦም ከማርሩን ክምርምሩን። ስለዚ ኣብ ከምዚ ዝበለ ቦታ በደል እንተተፈጢሩ ዝምልከቶም ክፍልታት ብዛዕባኡ ክሕበሩ ይኽእሉ እዮም።

ሓደ ሰብ ከመይ ኢሉ እዩ "ኦምቡድስማን" ዝኸውን?

ኣብ ሆስፒታል ንኹሉ ዝምጥን ሓደ መንገዲ የለን። ካብ ዝተፈላለየ ድሕረ ባይታ ዝመጹ ሰባት ነዚ ሞያ ይመርጹ። ገሊኦም ኣብ ነርሲንግ: ማሕበራዊ ስራሕ: ሕጊ: ወይ ምኽሪ ተመክሮ ክህልዎም ይኽእል እዩ። ነዚ ንምግባር ፍሉይ ዲግሪ ኣየድልየካን እዩ። ነዚ ነገራት እዚ ብጽቡቕ ክትገብሮ እንተኽኢልካ ግን ንፉዕ ዕቝባ ክትከውን ትኽእል ኢኻ፤

• ጸገማት ኣብ ምፍታሕን ፈጠራውን ግብራውን መፍትሒታት ኣብ ምርካብ ንፉዕ እንተ ዄንካ .
• ብድንጋጸ እንተንሰምዕ፣ ብዘይ ዝኾነ ፍርዲ .
• ምስ ዝተፈላለዩ ሰባት (ሕሙማት፡ ስድራቤት፡ ሓካይም፡ ሰራሕተኛታት) ጽቡቕ ናይ ምዝርራብን ምዝርራብን ክእለት .
• ትዕግስቲ፡ ዘይሻራዊን እሙንን እንተ ዄንካ .

ገለ ኣህጉራውያን ትካላት ንኣብነት ኣህጉራዊ ማሕበር ዕቝባ ዕቝባ (IOA)፡ ከም ሰርቲፊኬት ዘለዎ ትካል ዕቝባ ዕቝባ (CO-OP®) ዝኣመሰሉ ምስክር ወረቐት ይህባ። እዚ ግን ኣብ ኩሉ ቦታ ግዴታ ኣይኮነን። እቲ ኣገዳሲ ነገር ንኻልኦት ንምሕጋዝ ድልውነትን ኣድላዪ ክእለትን እዩ።

ኣብ መወዳእታ፡ ክትዝክሮም ዘለካ ኣገደስቲ ነገራት

ስለዚ፡ ሓደ "ኦምቡድስማን" ድምጽኻ ከደልድል ይኽእል እዩ። ሽዑ ኣብ ሆስፒታል ጸገም ወይ በደል ምስ ዝህልወካ ስቕ ኢልካ በይንኻ ክስምዓካ ኣየድልየካን እዩ። ንዝተሓላለኸ ክንክን ጥዕና ስለዝርድኡ፡ ነቲ ዘጋጥመካ ጸገማት ምላሽ ክህቡን መፍትሒ ንምርካብ ክሕግዙን ድሉዋት እዮም።

ሸለል ተባሂልካ፡ ወይ ብዛዕባ እቲ ሕክምና ንጹርነት ስለዘይነበረ፡ ወይ ድማ ኣገልግሎት ኣብ ምርካብ ዘየድሊ ምድንጓይ ስለዝነበረ ክኸውን ይኽእል። እቲ ጉዳይ ዝኾነ ይኹን ይኹን፡ እቶም እተልዕሎም ሕቶታት ኣገደስቲ እዮም። ከምኡ’ውን ጽቡቕ ምሕደራ ሆስፒታል ኩሉ ግዜ ተመኩሮኻ ንምምሕያሽን ኣገልግሎት ንምምሕያሽን ይግደስ። ርእይቶኹም ኣዝዩ ክቡር እዩ።

ከምቲ ትጽቢት ዝግበረሉ ዘይከደ ኩነታት ንምፍታሕ እንታይ ዓይነት ኣማራጺታት ከምዘለካ ንምፍላጥ ምስ "ኦምቡድስማን"ካ ወይ ከምዚ ዓይነት ዕማም ዝፍጽም በዓል ስልጣን ክትራኸብ ድሕር ኣይትበል።ዝበለጸ ክንክን ክትረክብ፡ ርእይቶኻ ክትገልጽ፡ ቅሬታታትካ ከተመሓላልፍ ምሉእ መሰል ኣሎካ። በይንኻ ኣይኮንካን፣ ሓገዝ ክትሓትት እውን ኣይትፍራሕ!

` ዕቑባ ሰብ፣ ሆስፒታል፣ ኣገልግሎት ሆስፒታል፣ መሰል ሕሙማት፣ ጥርዓን፣ ኣገልግሎት ጥዕና፣ ሕክምናዊ ምኽሪ