دوختۇرخانىدا سىزگە بېرىلگەن مۇلازىمەتتىن رازى ئەمەسمۇ؟ ئۇنداقتا بۇ «ئومۇمبۇدسمان» نىڭ كىملىكىنى بىلىپ باقايلى!

سىز ياكى سىز تونۇيدىغان بىرەيلەننىڭ دوختۇرخانىدا ئىكەنلىكىنى تەسەۋۋۇر قىلىپ بېقىڭ... ئەگەر سىزدە مەسىلە بولسا ياكى سىزگە بېرىلگەن داۋالاشتىن ياكى خىزمەتچىلەرنىڭ سىزگە قىلغان مۇئامىلىسىدىن رازى بولمىساڭىز نېمە قىلىسىز؟ بەزىدە كىمگە دېيىشنى ياكى نېمە قىلىشنى بىلەلمەيسىز، شۇنداقمۇ؟ بۇنداق ۋاقىتلاردا، «ئومۇمبۇدسمان» سىزگە ياردەم بېرىدىغان ۋە ئاۋازىڭىزنى ئاڭلايدىغان ئادەم. بۈگۈن، كېلىڭ، بۇ ئىنتايىن مۇھىم شەخس ھەققىدە سۆزلەيلى.

«ئومبۇدسمان» كىم؟ بۇ سۆزنىڭ مەنىسى نېمە؟

ئالدى بىلەن، «ئومۇمبۇدسمان» سۆزى ئەمەلىيەتتە شىۋېتسىيە تىلىدىن كەلگەن. ئۇ پەقەت «ۋەكىل» ياكى «باشقىلارنىڭ ئالدىدا تۇرىدىغان ئادەم» دېگەن مەنىنى بىلدۈرىدۇ. تەسەۋۋۇر قىلىپ بېقىڭ، ئۇزۇن زامان ئىلگىرى، 1800-يىللار ئەتراپىدا، شىۋېتسىيەدە يۇقىرى دەرىجىلىك ھۆكۈمەت ئەمەلدارلىرىغا قارشى كىشىلەرنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى تەكشۈرۈش ۋە ئارىلىشىش ئۈچۈن مەخسۇس ئادەم تەيىنلەنگەن. شۇڭلاشقا «ئومۇمبۇدسمان» دېگەن نام تۇنجى قېتىم ئۇنىڭغا ئىشلىتىلگەن.

لېكىن ھازىر «ئومۇمبۇدسمان» سۆزىنىڭ مەنىسى ۋە ئورنى زور دەرىجىدە كېڭەيدى. ھازىر، بۇ پەقەت ھۆكۈمەت ئەمەلدارلىرى بىلەنلا مۇناسىۋەتلىك ئەمەس، بەلكى دوختۇرخانا، چوڭ كارخانىلار، بانكا ۋە ئۇنىۋېرسىتېتلار قاتارلىق نۇرغۇن ئورگانلار خېرىدارلىرى ياكى خىزمەتچىلىرىنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرى، مەسىلىلىرى ۋە ئادالەتسىزلىكلىرىنى تەكشۈرۈش ۋە ئارىلىشىش ئۈچۈن «ئومۇمبۇدسمان» نى ئىشلىتىدۇ. ئۇلار قەيەردە بولۇشىدىن قەتئىينەزەر، بۇ كىشىلەرنىڭ قىلىدىغىنى ئەرز-شىكايەتلەرنى مۇستەقىل تەكشۈرۈش ۋە مەسىلىنى ھەل قىلىشقا تىرىشىش.

بەزى جايلاردا بۇ كىشىلەر «ئومۇمبۇدس» ياكى «ئومۇمبۇدسپېرسون» دەپ ئاتىلىدۇ. ئەمما نامى قانداق بولۇشىدىن قەتئىينەزەر، ئۇلار تەمىنلىگەن مۇلازىمەتلەر ئاساسەن ئوخشاش.

ئۇنداقتا، دوختۇرخانا «ئومبۇدسمان»ى نېمە ئىش قىلىدۇ؟

ئاددىي قىلىپ ئېيتقاندا، بۇ دوختۇرخانىنىڭ «ئومۇمبۇدسمىنى» سىز دوختۇرخانىدا داۋالىنىش ياكى دوختۇرخانىدىن مۇلازىمەت ئېلىش جەريانىدا پەيدا بولغان ھەر خىل مەسىلىلەر، مەسىلىلەر ۋە شىكايەتلەرنى ھەل قىلىشقا ياردەم بېرىدىغان ئادەم. ئۇنى سىزنىڭ ئاۋازىڭىزنى ئاڭلايدىغان ۋە سىز ئۈچۈن تۇرىدىغان ئادەم دېيىش ناھايىتى توغرا بولىدۇ. ئۇ سىز بىلەن دوختۇرخانا باشقۇرۇشى ياكى ئالاقىدار بۆلۈملەر ئوتتۇرىسىدىكى ئالاقىچى رولىنى ئوينايدۇ.

تەسەۋۋۇر قىلىپ بېقىڭ، سىزگە توغرا ئۇچۇر بېرىلمىگەندەك ھېس قىلىسىز ياكى قوبۇل قىلىنغان داۋالاش سۈپىتىڭىزدە مەسىلە بار. بەلكىم بىر دوختۇر، سېستىرا ياكى باشقا خىزمەتچى سىز بىلەن ياقتۇرمايدىغان ئۇسۇلدا سۆزلەشكەن بولۇشى مۇمكىن. سىز ئۆزىڭىزنىڭ ئېتىبارغا ئېلىنمىغانلىقىڭىزنى ھېس قىلىسىز. بۇنداق ئەھۋالدا، بۇ «ئومۇمبۇدسمان» سىزگە ياردەم بېرەلەيدۇ. ئۇ سىزنىڭ پىكرىڭىزنى ئاڭلايدۇ، زۆرۈر بولسا، دوختۇرخانىدىكى باشقا كىشىلەردىن تەپسىلاتلارنى سورايدۇ ۋە مەسىلىنى ھەل قىلىش چارىسى تېپىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ.

«ئومبۇدسمان»دىن قانداق ئىشلاردا ياردەم ئالساق بولىدۇ؟

بۇ ئىشلار سىزدە يۈز بەرگەنمۇ ياكى يۈز بېرىشى مۇمكىن دەپ ئويلىغانمۇ يوق، كۆرۈپ بېقىڭ:

• ئالاقە قىلىشتىكى مەسىلىلەر:بۇ ناھايىتى كۆپ ئۇچرايدىغان ئەھۋال. مەسىلەن، سىزگە بىرەر نەرسە دېيىلگەن ياكى ئېيتىلمىغان نەرسە سىزنىڭ داۋالىنىشىڭىزغا ياكى ئومۇمىي تەجرىبىڭىزگە تەسىر كۆرسەتكەن بولسا. بەلكىم ئۇ سىز چۈشىنىدىغان تىلدا چۈشەندۈرۈلمىگەن بولۇشى مۇمكىن.
• ئۇچۇر ئېلىشتىكى قىيىنچىلىق: ئەگەر سىز ئۆزىڭىزنىڭ داۋالىنىش ئەھۋالىڭىز، داۋالىنىشىڭىز ۋە دورىلىرىڭىز توغرىسىدا زۆرۈر ئۇچۇرلارنى تاپشۇرۇۋالمىسىڭىز.
• داۋالاش سۈپىتى: ئەگەر سىز ئالغان مۇلازىمەتكە گۇمانىڭىز ياكى كەمچىلىكىڭىز بولسا. ئەگەر «بۇنى تېخىمۇ ياخشى قىلغىلى بولاتتى، شۇنداقمۇ؟» دەپ ئويلىسىڭىز.
• بىخەتەرلىك تۇيغۇسى: داۋالىنىش جەريانىدا ئۆزىڭىزنى قانچىلىك بىخەتەر ھېس قىلىسىز. بەلكىم مۇھىتنىڭ پاكىز ئەمەسلىكىنى ھېس قىلىسىز.
• جاۋاب قايتۇرۇش ۋاقتى ۋە كېچىكىشلەر: مۇلازىمەت ئېلىش ياكى جاۋاب ئېلىشتا كېرەكسىز كېچىكىش بولسا. دورا ئېلىش ئۈچۈن ئۇزۇن ۋاقىت ئۆچرەتتە تۇرۇشقا توغرا كەلسە ياكى دوختۇرغا كۆرۈنۈش ئۈچۈن ئۇزۇن ۋاقىت ساقلاشقا توغرا كەلسە.
• دورا ئىشلىتىش ياكى ئاغرىقنى باشقۇرۇش: بۇ ھەقتە سوئالىڭىز بولسا. ئەگەر ئاغرىقتىن يېتەرلىك دەرىجىدە قۇتۇلالمايدىغانلىقىڭىزنى ھېس قىلسىڭىز.
• ۋاقىت بېكىتىش ياكى باشقا مۇلازىمەتلەرنى ئېلىشتا قىيىنچىلىققا دۇچ كېلىش.
• سىزنىڭ ئاغرىنىشىڭىز، ئادالەتسىزلىكىڭىز ياكى داۋالىنىشىڭىزغا مۇناسىۋەتلىك ھەر قانداق نەرسە توغرىسىدا ئېنىقلىشىڭىز كېرەك بولغان بىرەر ئىش بار.

بىلىسىز، سەھىيە خىزمىتى كۆپىنچە ۋاقىتلاردا ئىنتايىن جىددىي ۋە مۇرەككەپ بىر ئىش. ھەممەيلەن قولىدىن كېلىشىچە تىرىشسىمۇ، بەزىدە ئىشلار دوختۇر ياكى خىزمەتچىلەردىن كۈتكەنلىرىڭىزگە يەتمەيدۇ، خاتالىقلارمۇ يۈز بېرىشى مۇمكىن. مۇھىمى، بۇنداق ۋاقىتلاردا سىزنى قوللاش ۋە ئۆزىڭىز ئۈچۈن سۆزلەشنىڭ يوللىرى بارلىقىنى بىلىش. ئاۋازىڭىزنى پەسەيتىشنىڭ ھاجىتى يوق.

نېمىشقا بىز بىۋاسىتە دوختۇر بىلەن سۆزلىشىشنىڭ ئورنىغا «ئومۇمبۇدسمان» تېپىشىمىز كېرەك؟

بۇ ياخشى سوئال. بەزىدە، مەسىلىنى بىۋاسىتە مەسىلىگە دۇچ كەلگەن دوختۇرلار ياكى خىزمەتچىلەر بىلەن سۆزلىشىش ئارقىلىق ھەل قىلالايسىز. بۇ ئەڭ ياخشى ئىش. مەسىلەن، دوختۇرخانىدىن چىققانلىقىڭىزنى، ئەمما ئۆيگە قايتقاندا يارىڭىزنى قانداق داۋالاشنى ياكى دورىڭىزنى قانداق ئىچىشنى بىلمەيدىغانلىقىڭىزنى تەسەۋۋۇر قىلىڭ. ئاندىن ئالدى بىلەن دوختۇرنىڭ ئىشخانىسىغا ياكى بۆلۈمدىكى سېستىراغا تېلېفون قىلىپ، چۈشەندۈرۈش سورىسىڭىز بولىدۇ. بەلكىم بۇ مەسىلىنى ھەل قىلىشى مۇمكىن.

ئەمما، ئەگەر سىز ئۆزىڭىزگە لازىملىق جاۋابلارنى ئالالمىغانلىقىڭىزنى ھېس قىلسىڭىز ياكى ئاۋازىڭىزنى چىقارغاندىن كېيىنمۇ ئەھۋال ئۆزگەرمىگەندەك ھېس قىلسىڭىز، كېيىنكى قەدەم «ئومۇمبۇدسمان» بىلەن ئالاقىلىشىش.

يەنە بەزىدە، بۇ مەسىلە توغرىسىدا مۇناسىۋەتلىك كىشى بىلەن بىۋاسىتە سۆزلىشىش تەس بولۇشى ياكى بۇنىڭغا قوشۇلماسلىقىڭىز مۇمكىن. مەسىلەن، ئەگەر بىرەيلەننىڭ ئىرقىڭىز، دىنىڭىز، جىنسىڭىز، يېشىڭىز قاتارلىقلار سەۋەبىدىن سىزگە باشقىچە مۇئامىلە قىلىۋاتقانلىقىنى ياكى ھۆرمەتسىزلىك قىلىۋاتقانلىقىنى ھېس قىلسىڭىز، ئۇ كىشى بىلەن تالاش-تارتىش قىلىشنىڭ ئورنىغا، بۇ ئەھۋالدىن تېزلا ئايرىلىشنى خالايسىز. بۇنداق ئەھۋاللاردا، بۇ مەسىلىنى مۇزاكىرە قىلىش ۋە كېيىنكى قەدەمدە نېمە قىلىش توغرىسىدا قارار چىقىرىش ئۈچۈن، ئومبۇسمېر بىلەن سۆزلەشسىڭىز بولىدۇ. ئۇ سىزگە مەخپىيەتلىك مەسىلىسىدە ياردەم بېرىدۇ.

دوختۇرخانىدىن «ئومبۇدسمان» نى قانداق تاپالايمەن؟

دوختۇرخانىغا بارغىنىڭىزدا، دوختۇرخانىنىڭ «ئومۇمبۇدسمان»ى ھەققىدە ئۇچۇرلار بار بىر كىتابچىنى تاپشۇرۇۋېلىشىڭىز مۇمكىن. ياكى ئۇلار دوختۇرخانىنىڭ ئېلان تاختىسىدا كۆرسىتىلىشى مۇمكىن. ئەمما ئۇلار ھەمىشە «ئومۇمبۇدسمان» دەپ ئاتىلىشى ناتايىن. ئۇلار «بىمار تەجرىبىسى خادىمى»، «بىمار ۋەكىلى» ياكى «بىمارنىڭ ئادۋوكاتى» دەپ ئاتىلىشى مۇمكىن. قانداقلا بولمىسۇن، ئۇلارنىڭ تېلېفون قىلالايدىغان تېلېفون نومۇرى، خەت يازالايدىغان ئادرېسى ياكى ئېلخەت ئادرېسى بولۇشى كېرەك. ئۇلارنىڭ بىۋاسىتە زىيارەت قىلالايدىغان ئىشخانىسىمۇ بولۇشى مۇمكىن.

ئەگەر سىز بۇنداق بىر پارچە ياردەم پۇلىنى تاپشۇرۇۋالمىسىڭىز ياكى بۇ خادىمنى قانداق تېپىشنى بىلمىسىڭىز، ئەنسىرىمەڭ. دوختۇرخانىنىڭ ئاساسلىق تېلېفون نومۇرىغا تېلېفون قىلىپ سوراڭ، ياكى قوبۇل قىلغۇچىدىن سوراڭ. ئۇلار سىزنى «ئومۇمبۇدسمان» ياكى شۇنىڭغا ئوخشاش خادىمنىڭ ئىشخانىسىغا يېتەكلەيدۇ.

«ئومبۇدسمان» مەسىلىڭىزنى ھەل قىلىشقا قانداق ياردەم بېرەلەيدۇ؟

دوختۇرخانا «ئومبۇدسمىنى» بىتەرەپ، بىتەرەپ ئۈچىنچى تەرەپ سۈپىتىدە ئىشلەيدۇ. بۇ ئۇنىڭ دوختۇرخانىغا ياكى سىزگە قارشى تەرەپدار ئەمەسلىكىنى بىلدۈرىدۇ. ئۇنىڭ مەقسىتى مەسىلىگە ئادىل ھەل قىلىش چارىسى تېپىش. ئۇ سىزنىڭ داۋالىنىش مەسىلىلىرىڭىزنى باشقۇرۇش ئۈچۈن بۇ يەردە. ئادەتتە، بىر ياكى ئىككى ھەپتە ئىچىدە مەسىلىڭىزگە جاۋاب ياكى ھەل قىلىش چارىسى كۈتۈۋالغىلى بولىدۇ. ئۇ ئادەتتە مۇنداق قىلىدۇ:

• ئالدى بىلەن، ئۇ سىز بىلەن سۆزلىشىپ، سىزنىڭ ئەندىشىلىرىڭىزنى ۋە مەسىلىنىڭ نېمە ئىكەنلىكىنى دىققەت بىلەن ئاڭلايدۇ. ئۇ ئەھۋالنى سىزنىڭ نۇقتىسىدىن چۈشىنىشكە تىرىشىدۇ. بۇ، سىزنىڭ ئويلىغانلىرىڭىزنىڭ ھەممىسىنى سىزگە ئېيتىش ئۈچۈن ياخشى پۇرسەت.
• ئاندىن، ئۇ سىزدىن ۋەقەنى تېخىمۇ چوڭقۇر تەكشۈرۈش ئۈچۈن رۇخسەت سورايدۇ. سىزنىڭ رۇخسىتىڭىزسىز ئۇ سىزنىڭ داۋالىنىش خاتىرىلىرىڭىزنى كۆرەلمەيدۇ ياكى باشقىلاردىن تەپسىلاتلارنى سورىيالمايدۇ.
• كۆپرەك ئۇچۇرغا ئېرىشىش ئۈچۈن داۋالىنىشىڭىزغا قاتناشقان باشقا كىشىلەر (مەسىلەن، دوختۇرلار، سېستىرالار ۋە باشقا خىزمەتچىلەر) بىلەن ئالاقىلىشىڭ.
• زۆرۈر بولسا، داۋالىنىش خاتىرىلىرىڭىز ۋە باشقا ھۆججەتلىرىڭىزتەكشۈرۈپ كۆرىمەن.
• ئاندىن، ئۇ سىزگە ئۆزىنىڭ تەتقىقات نەتىجىلىرىنى چۈشەندۈرۈپ بېرىدۇ ۋە مۇمكىن بولغان ھەل قىلىش چارىلىرى توغرىسىدا سىز بىلەن سۆھبەتلىشىدۇ. بەزىدە، ئۇ مەسىلىنى ئۆزى ھەل قىلىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ، ھەتتا سىز بىلەن ئالاقىدار تەرەپ ئوتتۇرىسىدا مۇزاكىرە (ۋاسىتىچىلىك) تەشكىللىشى مۇمكىن.
• ئاخىرىدا، پۈتۈن تەجرىبە، ئەرز، قوللىنىلغان تەدبىر ۋە ھەل قىلىش چارىسى خاتىرىلىنىدۇ. بۇ دوختۇرخانا باشقۇرۇشىغا كەلگۈسىدە ئوخشاش مەسىلىلەرنىڭ قايتا يۈز بەرمەسلىكىگە كاپالەتلىك قىلىش ۋە مۇلازىمەتنى تېخىمۇ ياخشىلاش ئۈچۈن ساھەلەرنى بەلگىلەشكە يول قويىدۇ.

ئەڭ مۇھىمى، «ئومۇمبۇدسمان» ئۆزىگە مەسىلىنى دەپ كەلگەن ھەر بىر ئادەم ئۈچۈن بۇ جەريانغا ئەمەل قىلىدۇ. ئۇ سىزگە ھۆرمەت ۋە مەخپىيەتلىك بىلەن مۇئامىلە قىلىدۇ.

ئۇلارنىڭ خىزمىتى پەقەت كىشىلەر بىلەن بىۋاسىتە ئىشلەشتىن ئىبارەت ئەمەس. ئۇلار يەنە دوختۇرخانا باشقۇرۇشىغا سۇنۇلىدىغان دوكلاتلارنى تەييارلاشقا مەسئۇل. ئەمما بۇ دوكلاتلاردا سىزنىڭ ئىسمىڭىز ياكى سىزنى كىملىكىڭىزگە ئىگە قىلىدىغان باشقا ئۇچۇرلار يوق. ئەكسىچە، ئۇلار كىشىلەرنىڭ قانداق شىكايەتلەرنى قىلىۋاتقانلىقى ۋە ئۇلارنىڭ داۋالىنىش جەھەتتىكى قايسى جەھەتلەردىن رازى ئەمەسلىكىنىڭ قىسقىچە مەزمۇنىنى بېرىدۇ.

بۇ ئۇچۇرلارنىڭ ھەممىسى دوختۇرخانىنىڭ يۇقىرى دەرىجىلىك خادىملىرىنىڭ ھەممەيلەنگە مۇلازىمەت قىلىشنى ياخشىلاشقا ياردەم بېرىدۇ. بۇ دېگەنلىك، مەسىلىڭىز ھەققىدە سۆزلەش ئارقىلىق، سىز پەقەت ئۆزىڭىزنىلا قوغداپ قالماي، بەلكى باشقىلارغا ۋە كەلگۈسىدە مۇلازىمەتكە ئېرىشكۈچىلەرگە ياردەم بېرىسىز!

«ئومبۇدسمان» بىلەن سۆھبەتلەشكەندە قانداق ئۇچۇرلارنى بېرىشىمىز كېرەك؟

ئۆزىڭىزگە ماس كېلىدىغان تەپسىلاتلارنى بەرسىڭىز بولىدۇ. ئەگەر بىرەر نەرسە دېيىشتىن ئۆزىنى قاچۇرسىڭىز، ئۇنى ئېيتماسلىق ھوقۇقىڭىز بار. قانداقلا بولمىسۇن، قانچە كۆپ تەپسىلاتلارنى بەرسىڭىز، «ئومۇميۈزلۈك خادىم» نىڭ مەسىلىنى چۈشىنىشى ۋە ھەل قىلىشىغا ياردەم بېرىشى شۇنچە ئاسان بولىدۇ.

ئېسىڭىزدە بولسۇن، مەسىلىڭىز ھەققىدە سۆزلىگەنلىكىڭىز ئۈچۈن سىزگە بىرەر يامان ئىش يۈز بېرىشىدىن (مەسىلەن، كەمسىتىش، داۋالىنىشنىڭ سەۋەبسىز كېچىكىشى) قورقماڭ. بۇ ھەقتە سۆزلەش ۋە شىكايەت قىلىش ھوقۇقىڭىز بار.

«ئومبۇدسمان» بىلەن كۆرۈشكەندە، تۆۋەندىكىدەك بىر قىسىم ئۇچۇرلارنى تەييارلاپ قويۇش پايدىلىق بولىدۇ:

• ۋەقە يۈز بەرگەن كۈن(لەر) ۋە ۋاقىت(لار) (مۇمكىن قەدەر توغرا).
• قاتناشقانلارنىڭ ئىسىملىرى (ئەگەر ئېسىڭىزدە بولسا، ئۇلارنىڭ ۋەزىپىسى بىلەن بىللە).
• نېمە ئىش بولدى ؟ ۋەقەنىڭ يۈز بېرىش تەرتىپى بويىچە ئېنىق سۆزلەپ بېرىشكە تىرىشىڭ. ئەگەر ئۇنى يېزىپ ئېلىپ يۈرسىڭىز تېخىمۇ ياخشى بولاتتى.
• ئەگەر سىز داۋالىنىۋاتقان كىشى بولمىسىڭىز، داۋالىنىۋاتقان كىشىنىڭ ئىسمى، تۇغۇلغان ۋاقتى ۋە سىز ئېيتقان سۆزلەر ئۇلارغا يۈز بېرىدۇ.
• سىزنىڭچە بۇ مەسىلە ھەل قىلىنسا نېمە ئىش يۈز بېرىدۇ ؟ (مەسىلەن، كەچۈرۈم سورالسا، چۈشەندۈرۈش بېرىلسە، جەريان ئۆزگەرتىلسە ياكى تۆلەم تەلەپ قىلىنسا.)

سىز يەنە تەجرىبىڭىزدە يۈز بەرگەن ياخشى ئىشلارنى ئورتاقلىشالايسىز .«ئومۇمبۇدسمېن»غا ئېيتىپ بېرىڭ. سىزگە ئالاھىدە ياردەم قىلغان ياكى تەجرىبىڭىزنى ياخشىلاش ئۈچۈن بىرەر ئىش قىلغان دوختۇر ياكى خىزمەتچىنى ئويلاڭ. ئۇلارغا ئېيتىشتىن تارتىنماڭ. ياخشى ئىشلارنى كۆرسىتىپ بېرىش دوختۇرخانا باشقۇرۇشىغا نېمىنىڭ ياخشى بولۇۋاتقانلىقىنى، نېمىنى ياخشىلاش كېرەكلىكىنى بىلىشكە ياردەم بېرىدۇ، شۇنداقلا ئۇلارنىڭ ياخشى ئىش قىلىۋاتقانلارنى تونۇشىغا ياردەم بېرىدۇ .

ئېسىڭىزدە تۇتۇشقا تېگىشلىك بىر نەرسە: ئەگەر سىز باشقا بىرەيلەننىڭ نامىدىن «ئومۇمبۇدسمان» بىلەن سۆزلىشىۋاتقان بولسىڭىز (بولۇپمۇ باشقا دۆلەتلەردە، مەسىلەن، ئامېرىكا قانۇنى بويىچە)، «ئومۇمبۇدسمان» داۋالىنىشقا قاتناشقان كىشى بىلەن بىۋاسىتە سۆزلىشىشى كېرەك. شۇنداقلا، مەسىلىنى تەكشۈرۈش ۋە ئۇ كىشىنىڭ داۋالىنىش ئۇچۇرلىرىنى سىز بىلەن مۇزاكىرە قىلىش ئۈچۈن بىماردىن يازما رۇخسەت ئېلىشىڭىز كېرەك. سىرىلانكىدا، بىمارنىڭ شەخسىيىتى ۋە مەخپىيەتلىكىگە دىققەت قىلىشمۇ ناھايىتى مۇھىم.

ئۇزۇن مۇددەتلىك كۈتۈنۈش مۇلازىمىتىنىڭ «ئومۇمبۇدسمىنى» كىم؟

بۇمۇ بىر ئاز ئالاھىدە، ئەمما بۇنى بىلىشكە ئەرزىيدۇ. «ئۇزۇن مۇددەتلىك كۈتۈنۈش ئومبۇدسېرۋى» قېرىلار ئۆيى، قېرىلار ئۆيى ۋە ياردەملىك تۇرالغۇ قاتارلىق تۇرالغۇ ئورۇنلىرىدا كۈتۈنۈشكە ئېرىشىۋاتقان كىشىلەرنىڭ ھوقۇقىنى قوغدايدىغان ئادەم. ئۇلار يەنە ئۆيدە كۈتۈنۈشكە ئېرىشىۋاتقان كىشىلەرنىڭمۇ (مەسىلەن، ئۆيدە ساقلىقنى ساقلاش ياردەمچىلىرىدىن) بولۇشىنى قوللايدۇ.

ئامېرىكا قاتارلىق بەزى دۆلەتلەردە، ھەر بىر ئىشتاتنىڭ قانۇن بويىچە ئۇزۇن مۇددەتلىك داۋالىنىشقا قاتناشقانلار ۋە ئۇلارنىڭ يېقىنلىرىنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى بىر تەرەپ قىلىش ئۈچۈن «ئومبۇدسمان» پروگراممىسى بولۇشى تەلەپ قىلىنىدۇ.

ئەگەر سىز ئۇزۇن مۇددەتلىك كۈتۈنۈشكە ئېرىشكۈچى بولسىڭىز ياكى تونۇشلىرىڭىزنىڭ بىرى بولسىڭىز، يەرلىك «ئومۇمبۇدسمان» ياكى شۇنىڭغا ئوخشاش تەشكىلات بىلەن سۆزلىشىپ، ئەندىشىلىرىڭىزنى مۇزاكىرە قىلالايسىز. ئۇلارغا ئېيتىپ بېرەلەيدىغان بەزى ئىشلار تۆۋەندىكىچە:

• ھەر قانداق تۈردىكى زوراۋانلىق: ئۇ ئېغىزچە، جىسمانىي، ھېسسىي، پۇل-مۇئامىلە ياكى جىنسىي جەھەتتىن بولۇشى مۇمكىن.
• سەل قاراش: شەخسىي تازىلىققا دىققەت قىلماسلىق، زۆرۈر يېمەك-ئىچمەك ۋە دورىلارنىڭ يېتىشمەسلىكى.
• بىخەتەر ئەمەس ئادەتلەر ياكى مۇھىت.
• بىر كىشىنىڭ ھوقۇقى ياكى شەخسىي ئىززەت-ھۆرمىتىگە دەخلى-تەرۇز قىلىش.
• بەزى دۆلەتلەردە، «مېدىكايد» ياكى «مېدىكاير» قاتارلىق پاراۋانلىقلارغا مۇناسىۋەتلىك مەسىلىلەر مۇناسىۋەتلىك مۇلازىمەتلەر بىلەن مۇناسىۋەتلىك. (گەرچە بۇلار سىرىلانكىدا بىۋاسىتە مەۋجۇت بولمىسىمۇ، بۇ دۆلەتلەرنىڭ ئىجتىمائىي كاپالەت سىستېمىسىغا مۇناسىۋەتلىك مەسىلىلەر بۇ تۈرگە كىرىدۇ).

سىزنىڭ «ئومۇمبۇدسمېنىڭىز» بۇ ئەھۋالنى تەكشۈرۈپ، ئۇنى ھەل قىلىش ئۈچۈن قانداق تاللاشلىرىڭىز بارلىقىنى چۈشەندۈرىدۇ.

شەخسىي ئەرز-شىكايەتلەرنى بىر تەرەپ قىلىشتىن باشقا، ئۇزۇن مۇددەتلىك غەمخورلۇق «ئومۇمبۇدسمېنلىرى» باشقا نۇرغۇن خىزمەتلەرنى قىلىدۇ. مەسىلەن:

• ئاھالىلەر ۋە خىزمەتچىلەر ئاھالىلەرنىڭ ھوقۇقلىرى توغرىسىدا تەربىيەلىنىدۇ.
• ئاھالىلەرگە ئۆزلىرىگە كېرەكلىك بايلىقلار توغرىسىدا مەلۇمات بېرىلىدۇ.
• ئاممىغا قانداق ئۇزۇن مۇددەتلىك كۈتۈنۈش تاللاشلىرى بار ۋە ئۇلارغا ئەڭ ماس كېلىدىغاننى قانداق تاللاش توغرىسىدا مەلۇمات بېرىش.

سىرىلانكىدا، ئەگەر قېرىلار ئۆيى ياكى شۇنىڭغا ئوخشاش كۈتۈنۈش مەركەزلىرىدە مەسىلە كۆرۈلسە، بەزى ھۆكۈمەت ئورگانلىرى (مەسىلەن، دۆلەتلىك قېرىلار ئىشلىرى كاتىپلىقى، بۆلۈم كاتىپلىقى) ئۈستىدىن شىكايەت قىلىش ۋە تەكشۈرۈش ئېلىپ بېرىشقا بولىدۇ. شۇڭا، ئەگەر بۇنداق جايدا ئادالەتسىزلىك يۈز بەرسە، مۇناسىۋەتلىك تارماقلارغا بۇ ھەقتە مەلۇمات بېرىش كېرەك.

قانداق قىلىپ «ئومبۇدسمان» بولىدۇ؟

دوختۇرخانىدا ئومبۇدسىر بولۇشنىڭ ھەممەيلەرگە ماس كېلىدىغان بىر يولى يوق. ھەر خىل ئارقا كۆرۈنۈشتىكى كىشىلەر بۇ كەسىپنى تاللايدۇ. بەزىلىرىنىڭ سېستىرالىق، ئىجتىمائىي خىزمەت، قانۇن ياكى مەسلىھەت بېرىش ساھەسىدە تەجرىبىسى بولۇشى مۇمكىن. بۇنى قىلىش ئۈچۈن ئالاھىدە ئۇنۋانغا ئېرىشىشىڭىزنىڭ ھاجىتى يوق. ئەمما ئەگەر بۇ ئىشلارنى ياخشى قىلالىسىڭىز، سىز ياخشى ئومبۇدسىر بولۇشىڭىز مۇمكىن:

• ئەگەر سىز مەسىلىلەرنى ھەل قىلىشتا ۋە ئىجادىي، ئەمەلىي ھەل قىلىش چارىلىرىنى تېپىشتا ماھىر بولسىڭىز.
• ئەگەر بىز ھېچقانداق ھۆكۈم چىقارماي، رەھىمدىللىك بىلەن ئاڭلىيالىساق ئىدى.
• ھەر خىل كىشىلەر (بىمارلار، ئائىلە ئەزالىرى، دوختۇرلار، خىزمەتچىلەر) بىلەن ياخشى ئالاقە قىلىش ۋە سۆھبەتلىشىش ئىقتىدارى.
• ئەگەر سىز سەۋرچان، ئادىل ۋە ئىشەنچلىك بولسىڭىز.

بەزى خەلقئارالىق تەشكىلاتلار، مەسىلەن خەلقئارا ئومبۇدس جەمئىيىتى (IOA)، كەسپىي ئومبۇدس ئەمەلىيىتى گۇۋاھنامىسى (CO-OP®) قاتارلىق گۇۋاھنامىلەرنى تەمىنلەيدۇ. قانداقلا بولمىسۇن، بۇ ھەممە يەردە مەجبۇرىي ئەمەس. مۇھىمى باشقىلارغا ياردەم بېرىشكە بولغان ئىرادە ۋە زۆرۈر ماھارەتلەر.

ئاخىرىدا، ئېسىڭىزدە تۇتۇشىڭىز كېرەك بولغان ئەڭ مۇھىم نەرسىلەر

شۇڭا، «ئومۇمبۇدسمان» سىزنىڭ ئاۋازىڭىزنى كۈچەيتەلەيدۇ. ئاندىن دوختۇرخانىدا مەسىلە ياكى ئادالەتسىزلىككە يولۇققاندا ئۆزىڭىزنى جىمجىت ۋە يالغۇز ھېس قىلىشىڭىزنىڭ ھاجىتى يوق. ئۇلار داۋالىنىشنىڭ مۇرەككەپلىكىنى چۈشىنىدىغان بولغاچقا، سىز دۇچ كەلگەن مەسىلىلەرگە جاۋاب بېرىشكە ۋە ھەل قىلىش چارىلىرىنى تېپىشقا ياردەم بېرىشكە تەييار.

بەلكىم سىزنىڭ ئېتىبارسىز قالغانلىقىڭىز، ياكى داۋالاش ئۇسۇلى ئېنىق بولمىغانلىقى، ياكى مۇلازىمەت ئېلىشتا كېرەكسىز كېچىكىش بولغانلىقى مۇمكىن. قانداق مەسىلە بولۇشىدىن قەتئىينەزەر، سىز ئوتتۇرىغا قويغان مەسىلىلەر مۇھىم. شۇنداقلا، ياخشى دوختۇرخانا باشقۇرۇشى ھەمىشە سىزنىڭ تەجرىبىڭىزنى ياخشىلاش ۋە مۇلازىمەتنى ياخشىلاشقا قىزىقىدۇ. سىزنىڭ پىكىر-تەكلىپلىرىڭىز ناھايىتى قىممەتلىك.

ئۈمىدىڭىزدىكىدەك بولمىغان ۋەزىيەتنى ھەل قىلىش ئۈچۈن قانداق تاللاشلىرىڭىز بارلىقىنى بىلىش ئۈچۈن، «ئومۇمبۇدسمان» ياكى بۇ خىل ۋەزىپىنى ئادا قىلىدىغان ئەمەلدار بىلەن ئالاقىلىشىشتىن ئىككىلەنمەڭ.سىزنىڭ ئەڭ ياخشى داۋالىنىشقا، ئۆز پىكرىڭىزنى ئىپادىلەشكە، ئاغرىنىشلىرىڭىزنى ئېيتىشقا تولۇق ھوقۇقىڭىز بار. سىز يالغۇز ئەمەس، ياردەم سوراشتىن قورقماڭ!

` ئومبۇسمەن، دوختۇرخانا، دوختۇرخانا مۇلازىمىتى، بىمارلارنىڭ ھوقۇقى، شىكايەتلەر، سەھىيە مۇلازىمىتى، داۋالاش مەسلىھەتچىلىكى