Ṣé inú rẹ kò dùn sí iṣẹ́ tí o ń ṣe ní ilé ìwòsàn? Nígbà náà, ẹ jẹ́ ká wá ẹni tí “Ombudsman” yìí jẹ́!

Fojú inú wo pé ìwọ tàbí ẹnìkan tí o mọ̀ wà ní ilé ìwòsàn... Kí ni o máa ṣe tí o bá ní ìṣòro tàbí tí o kò ní ìtẹ́lọ́rùn pẹ̀lú ìtọ́jú tí o ń gbà tàbí bí àwọn òṣìṣẹ́ ṣe ń ṣe sí ọ? Nígbà míì o kò mọ ẹni tí o máa sọ fún tàbí ohun tí o máa ṣe, àbí? Ní àwọn ìgbà bí irú ìwọ̀nyí, "Aṣojú" ni ẹnìkan tí yóò ràn ọ́ lọ́wọ́ tí yóò sì tẹ́tí sí ohùn rẹ. Lónìí, jẹ́ kí a sọ̀rọ̀ nípa ẹni pàtàkì yìí.

Ta ni "Ombudsman"? Kí ni ìtumọ̀ ọ̀rọ̀ yìí?

Lákọ̀ọ́kọ́, ọ̀rọ̀ náà "Ombudsman" wá láti èdè Sweden gan-an. Ó kàn túmọ̀ sí 'aṣojú' tàbí 'ẹni tó dúró níwájú àwọn ẹlòmíràn'. Fojú inú wò ó, ní ìgbà pípẹ́ sẹ́yìn, ní nǹkan bí ọdún 1800, ní Sweden, wọ́n yan ẹnìkan pàtàkì kan láti ṣe ìwádìí àti láti dá sí ẹ̀sùn láti ọ̀dọ̀ àwọn ènìyàn sí àwọn aláṣẹ ìjọba gíga. Ìdí nìyẹn tí wọ́n fi kọ́kọ́ lo orúkọ náà "Ombudsman" fún un.

Ṣùgbọ́n nísinsìnyí, ìtumọ̀ ọ̀rọ̀ náà "Ombudsman" àti ipò náà ti gbòòrò sí i púpọ̀. Nísinsìnyí, kìí ṣe nípa àwọn òṣìṣẹ́ ìjọba nìkan ni, ṣùgbọ́n ọ̀pọ̀lọpọ̀ àwọn ilé-iṣẹ́ bíi ilé ìwòsàn, àwọn ilé-iṣẹ́ ńláńlá, àwọn ilé ìfowópamọ́, àti àwọn yunifásítì ló ń lo "Ombudsman" láti ṣe ìwádìí àti dá sí àwọn ẹ̀dùn ọkàn, ìṣòro, àti àìṣòdodo láti ọ̀dọ̀ àwọn oníbàárà tàbí àwọn òṣìṣẹ́ wọn. Ibikíbi tí wọ́n bá wà, ohun tí àwọn ènìyàn wọ̀nyí ń ṣe ni láti ṣe ìwádìí lórí àwọn ẹ̀dùn ọkàn fúnra wọn kí wọ́n sì gbìyànjú láti yanjú ìṣòro náà.

Ní àwọn ibì kan, wọ́n máa ń pe àwọn ènìyàn wọ̀nyí ní “Àwọn Olùgbèjà” tàbí “Àwọn Olùgbèjà”. Ṣùgbọ́n orúkọ yòówù kí wọ́n jẹ́, iṣẹ́ tí wọ́n ń ṣe jọra gan-an.

Nítorí náà, kí ni “Ombudsman” ilé ìwòsàn kan ń ṣe gan-an?

Ní ṣókí, "Ombudsman" ilé ìwòsàn yìí ni ẹni tó máa ń ràn ọ́ lọ́wọ́ láti yanjú onírúurú ìṣòro, ìṣòro, àti ẹ̀dùn ọkàn tó bá dìde nígbà tí o bá gba ìtọ́jú ní ilé ìwòsàn tàbí tí o bá gba ìtọ́jú láti ilé ìwòsàn. Ó yẹ kí o sọ pé òun ni ẹni tó ń gbọ́ ohùn rẹ tó sì ń gbèjà rẹ . Ó ń ṣiṣẹ́ gẹ́gẹ́ bí olùbánisọ̀rọ̀ láàárín ìwọ àti àwọn olùdarí ilé ìwòsàn tàbí ẹ̀ka tó bá yẹ.

Fojú inú wò ó, o rò pé wọn kò fún ọ ní ìmọ̀ tó péye, tàbí pé o ní ìṣòro pẹ̀lú dídára ìtọ́jú tí wọ́n fún ọ. Bóyá dókítà, nọ́ọ̀sì, tàbí òṣìṣẹ́ mìíràn bá ọ sọ̀rọ̀ lọ́nà tí o kò fẹ́. O rò pé wọn kò kà ọ́ sí. Nínú irú ipò bẹ́ẹ̀, "Ombudsman" yìí lè ràn ọ́ lọ́wọ́. Ó máa fetí sí apá rẹ nínú ìtàn náà, tí ó bá sì pọndandan, béèrè lọ́wọ́ àwọn ẹlòmíràn ní ilé ìwòsàn fún àlàyé, kí ó sì ràn ọ́ lọ́wọ́ láti rí ojútùú sí ìṣòro náà.

Irú àwọn nǹkan wo la lè rí ìrànlọ́wọ́ gbà láti ọ̀dọ̀ "Ombudsman" kan?

Wo boya awọn nkan wọnyi ti ṣẹlẹ si ọ, tabi boya o ro pe wọn le ṣẹlẹ:

• Awọn iṣoro ninu ibaraẹnisọrọ:Èyí wọ́pọ̀ gan-an. Fún àpẹẹrẹ, bí ọ̀nà tí wọ́n gbà sọ nǹkan kan fún ọ, tàbí ohun tí wọn kò sọ, bá ní ipa lórí ìtọ́jú rẹ tàbí ìrírí rẹ lápapọ̀. Bóyá wọn kò ṣàlàyé rẹ̀ ní èdè tí o gbọ́.
• Iṣoro lati gba alaye: Ti o ko ba gba alaye pataki nipa ipo ilera rẹ, itọju rẹ, ati oogun rẹ.
• Dídára ìtọ́jú: Tí o bá ní iyèméjì tàbí àléébù nípa iṣẹ́ tí o gbà. Tí o bá rò pé, "Èyí ìbá ti dára jù bẹ́ẹ̀ lọ, àbí?"
• Ìmọ̀lára ààbò: Báwo ni o ṣe ní ààbò tó nígbà tí o ń gba ìtọ́jú. Bóyá o rò pé àyíká náà kò mọ́ tónítóní.
• Àkókò ìdáhùn àti ìdádúró: Tí ìdádúró tí kò pọndandan bá wáyé nígbà tí a bá ń gba iṣẹ́ ìtọ́jú tàbí nígbà tí a bá ń gba ìdáhùn. Tí o bá ní láti dúró ní ìlà fún ìgbà pípẹ́ kí o tó gba oògùn, tàbí tí o bá ní láti dúró fún ìgbà pípẹ́ kí o tó rí dókítà.
• Lilo Oògùn tabi Itọju Irora: Ti o ba ni awọn ibeere nipa eyi. Ti o ba lero pe o ko ni iderun to lati irora rẹ.
• Iṣoro lati gba awọn ipinnu lati pade tabi awọn iṣẹ miiran.
• O ni ẹdun kan, aiṣododo, tabi nkan kan ti o nilo lati ṣalaye nipa ohunkohun ti o ni ibatan si itọju rẹ.

O mọ̀ pé ìtọ́jú ìlera sábà máa ń jẹ́ ohun tí ó máa ń díjú gan-an. Bó tilẹ̀ jẹ́ pé gbogbo ènìyàn ló ń gbìyànjú láti ṣe gbogbo ohun tí wọ́n lè ṣe, nígbà míìrán nǹkan lè má tó ohun tí o ń retí láti ọ̀dọ̀ àwọn dókítà tàbí òṣìṣẹ́, a sì lè ṣe àṣìṣe. Ohun pàtàkì ni láti mọ̀ pé àwọn ọ̀nà wà láti ṣètìlẹ́yìn fún ọ àti láti sọ̀rọ̀ fún ara rẹ ní àwọn àkókò bí èyí. Kò sídìí láti pa ohùn rẹ rẹ́.

Kí ló dé tí a fi nílò láti wá "Ombudsman" dípò kí a bá dókítà sọ̀rọ̀ tààrà?

Ìbéèrè rere ni èyí. Nígbà míì, o lè yanjú ìṣòro náà nípa bíbá àwọn dókítà tàbí àwọn òṣìṣẹ́ tí wọ́n ní ìṣòro náà sọ̀rọ̀ tààrà. Ohun tó dára jù ni èyí. Fún àpẹẹrẹ, fojú inú wò ó pé wọ́n ti dá ọ sílẹ̀ kúrò ní ilé ìwòsàn, ṣùgbọ́n o kò mọ bí o ṣe lè tọ́jú ọgbẹ́ tàbí mu oògùn rẹ nígbà tí o bá padà sílé. Lẹ́yìn náà, o lè kọ́kọ́ pe ọ́fíìsì dókítà tàbí nọ́ọ̀sì kan ní ilé ìwòsàn kí o sì béèrè fún àlàyé. Bóyá ìyẹn ló máa yanjú ọ̀ràn náà.

Ṣùgbọ́n, tí o bá rò pé o kò rí ìdáhùn tí o nílò gbà, tàbí tí o bá rò pé ipò náà kò yí padà kódà lẹ́yìn tí o bá ti sọ̀rọ̀, ìgbésẹ̀ tí ó tẹ̀lé ni láti kàn sí "Ombudsman."

Nígbà míìrán, ó lè ṣòro fún ọ láti bá ẹni tí ọ̀rọ̀ náà kàn sọ̀rọ̀ tààràtà, tàbí o lè má fara mọ́ ọn. Fún àpẹẹrẹ, tí o bá rò pé ẹnìkan ń hùwà sí ọ lọ́nà ọ̀tọ̀ tàbí láìbọ̀wọ̀ fún ọ nítorí ẹ̀yà rẹ, ẹ̀sìn rẹ, abo rẹ, ọjọ́ orí rẹ, àti bẹ́ẹ̀ bẹ́ẹ̀ lọ, o lè fẹ́ fi ipò náà sílẹ̀ kíákíá, dípò kí o bá ẹni náà jiyàn. Nínú irú àwọn ọ̀ràn bẹ́ẹ̀, o lè bá Olùdámọ̀ràn sọ̀rọ̀ láti jíròrò ọ̀ràn náà kí o sì pinnu ohun tí o fẹ́ ṣe lẹ́yìn náà. Òun yóò ràn ọ́ lọ́wọ́ pẹ̀lú àṣírí.

Báwo ni mo ṣe lè rí "Ombudsman" ní ilé ìwòsàn?

Nígbà tí o bá lọ sí ilé ìwòsàn, ó ṣeé ṣe kí o gba ìwé pẹlẹbẹ kan tí ó ní ìwífún nípa "Ombudsman" ilé ìwòsàn náà. Tàbí, wọ́n lè wà lórí àtẹ ìfitónilétí ilé ìwòsàn náà. Ṣùgbọ́n a lè má pè wọ́n ní "Ombudsman" nígbà gbogbo. Wọ́n lè pè wọ́n ní "olùtọ́jú aláìsàn", "aṣojú aláìsàn" tàbí "agbẹjọ́rò aláìsàn". Síbẹ̀, wọ́n gbọ́dọ̀ ní nọ́ńbà fóònù níbi tí o ti lè pè wọ́n, àdírẹ́sì níbi tí o ti lè kọ̀wé sí wọn, tàbí àdírẹ́sì ìmeeli. Wọ́n tún lè ní ọ́fíìsì níbi tí o ti lè ṣèbẹ̀wò sí wọn tààrà.

Tí o kò bá gba irú ìwé ìtọ́sọ́nà bẹ́ẹ̀, tàbí tí o kò bá mọ bí o ṣe lè rí ọlọ́pàá yìí, má ṣe dààmú. Pe nọ́mbà fóònù ilé ìwòsàn náà kí o sì béèrè, tàbí kí o béèrè lọ́wọ́ olùgbàlejò. Wọn yóò darí rẹ sí ọ́fíìsì "Ombudsman" tàbí ọlọ́pàá mìíràn tí ó jọra.

Báwo ni "Ombudsman" ṣe lè yanjú ìṣòro rẹ?

“Aṣojú” ilé ìwòsàn kan ń ṣiṣẹ́ gẹ́gẹ́ bí ẹni kẹta tí kò ní ojúsàájú, tí kò ní ojúsàájú . Èyí túmọ̀ sí pé kò ní ojúsàájú sí ilé ìwòsàn tàbí sí ọ. Ète rẹ̀ ni láti wá ojútùú tó tọ́ sí ìṣòro náà. Ó wà níbẹ̀ láti ṣàkóso àwọn ọ̀ràn ìtọ́jú ìṣègùn rẹ. Lọ́pọ̀ ìgbà, o lè retí ìdáhùn tàbí ìyanjú sí ìṣòro rẹ láàrín ọ̀sẹ̀ kan tàbí méjì. Èyí ni ohun tí ó sábà máa ń ṣe:

• Àkọ́kọ́, yóò bá ọ sọ̀rọ̀, yóò sì tẹ́tí sí àwọn àníyàn rẹ àti ohun tí ìṣòro náà jẹ́ dáadáa. Yóò gbìyànjú láti lóye ipò náà láti ojú ìwòye rẹ. Àǹfààní rere nìyí láti sọ gbogbo ohun tó wà lọ́kàn rẹ fún ọ.
• Lẹ́yìn náà, yóò béèrè fún àṣẹ rẹ láti ṣe ìwádìí síwájú sí i nípa ìṣẹ̀lẹ̀ náà. Kò lè wo àkọsílẹ̀ ìṣègùn rẹ tàbí béèrè fún àlàyé sí àwọn ẹlòmíràn láìsí àṣẹ rẹ.
• Kan si awọn eniyan miiran ti o ni ipa ninu itọju rẹ (bii awọn dokita, awọn nọọsi, ati awọn oṣiṣẹ miiran) lati ni imọ siwaju sii.
• Tí ó bá pọndandan, àwọn àkọsílẹ̀ ìṣègùn rẹ àti àwọn ìwé mìírànYoo ṣayẹwo ati wo.
• Lẹ́yìn náà, yóò ṣàlàyé àwọn ohun tó rí fún ọ, yóò sì bá ọ sọ̀rọ̀ nípa àwọn ọ̀nà tó lè gbà yanjú ìṣòro náà. Nígbà míì, yóò ràn ọ́ lọ́wọ́ láti yanjú ọ̀ràn náà fúnra rẹ̀, bóyá kódà yóò ṣètò ìjíròrò (ìbánidárò) láàárín ìwọ àti ẹgbẹ́ tó ní í ṣe pẹ̀lú rẹ̀.
• Níkẹyìn, gbogbo ìrírí, ẹ̀sùn, ìgbésẹ̀ tí a gbé, àti ìpinnu náà ni a kọ sílẹ̀. Èyí fún àwọn olùṣàkóso ilé ìwòsàn láyè láti rí i dájú pé irú àwọn ìṣòro bẹ́ẹ̀ kò tún ṣẹlẹ̀ mọ́ ní ọjọ́ iwájú àti láti ṣàwárí àwọn agbègbè tí a lè mú sunwọ̀n síi nínú iṣẹ́ náà.

Èyí tó ṣe pàtàkì jùlọ ni pé, “Ombudsman” máa ń tẹ̀lé ìlànà yìí fún gbogbo ẹni tó bá wá bá a ní ìṣòro. Ó máa ń tọ́jú rẹ pẹ̀lú ọ̀wọ̀ àti àṣírí.

Àti pé, iṣẹ́ wọn kìí ṣe nípa ṣíṣiṣẹ́ tààrà pẹ̀lú àwọn ènìyàn nìkan. Wọ́n tún ni ẹrù iṣẹ́ láti múra àwọn ìròyìn sílẹ̀ fún àwọn olùṣàkóso ilé ìwòsàn. Ṣùgbọ́n àwọn ìròyìn wọ̀nyẹn kò ní orúkọ rẹ tàbí ìwífún mìíràn tí ó lè dá ọ mọ̀. Dípò bẹ́ẹ̀, wọ́n pèsè àkópọ̀ àwọn irú ẹ̀dùn tí àwọn ènìyàn ń ṣe àti àwọn apá ìtọ́jú tí wọn kò ní ìtẹ́lọ́rùn sí.

Gbogbo ìwífún yìí ń ran àwọn òṣìṣẹ́ àgbà ilé ìwòsàn lọ́wọ́ láti mú kí iṣẹ́ wọn sunwọ̀n síi fún gbogbo ènìyàn. Èyí túmọ̀ sí wípé nípa sísọ̀rọ̀ nípa ìṣòro rẹ, kìí ṣe pé o ń gbèjà ara rẹ nìkan ni, ṣùgbọ́n o tún ń ran àwọn ẹlòmíràn àti àwọn olùgbà ìtọ́jú lọ́wọ́ lọ́jọ́ iwájú!

Irú ìwífún wo ló yẹ ká fún nígbà tí a bá ń bá "Ombudsman" sọ̀rọ̀?

O le pese alaye to po bi o ti ba ni itunu pẹlu . Ti o ba ni itara lati sọ nkan kan, o ni ẹtọ lati ma sọ ​​ọ. Sibẹsibẹ, bi o ba ṣe alaye diẹ sii, bẹẹ ni yoo rọrun fun "Aṣoju" lati loye iṣoro naa ki o si ṣe iranlọwọ lati yanju rẹ.

Rántí, má bẹ̀rù pé ohun búburú kan yóò ṣẹlẹ̀ sí ọ (bí ìyàsọ́tọ̀, ìdádúró tí kò tọ́ ní ìtọ́jú) fún sísọ̀rọ̀ nípa ìṣòro rẹ. O ní ẹ̀tọ́ láti sọ̀rọ̀ nípa rẹ̀ kí o sì kùn.

Nígbà tí o bá pàdé "Ombudsman" kan, yóò wúlò láti ní àwọn ìwífún bí èyí tí a ti ṣetán tẹ́lẹ̀:

• Ọjọ́ àti àkókò ìṣẹ̀lẹ̀ náà (bí ó ti ṣeé ṣe tó).
• Orúkọ àwọn tó ní ipa nínú rẹ̀ (tí o bá rántí, pẹ̀lú ipò wọn).
• Kí ló ṣẹlẹ̀ gan-an ? Gbìyànjú láti sọ ọ́ ní kedere, ní ìtẹ̀léra bí ó ṣe ṣẹlẹ̀. Yóò sàn jù bẹ́ẹ̀ lọ tí o bá lè kọ ọ́ sílẹ̀ kí o sì mú un lọ.
• Tí o kò bá jẹ́ ìwọ ni o ń gba ìtọ́jú náà, orúkọ àti ọjọ́ ìbí ẹni tí ó ń gba ìtọ́jú náà, àti ohun tí o sọ ni yóò ṣẹlẹ̀ sí wọn.
• Kí lo rò pé yóò ṣẹlẹ̀ tí wọ́n bá yanjú ìṣòro yìí ? (fún àpẹẹrẹ, tí wọ́n bá gba àforíjì, tí wọ́n bá fúnni ní àlàyé, tí wọ́n bá yí ìlànà padà, tàbí tí wọ́n bá ń retí owó ìtanràn.)

O tun le pin awọn ohun rere ti o ṣẹlẹ ninu iriri rẹ.Sọ fún "Ombudsman." Ronú nípa dókítà tàbí òṣìṣẹ́ kan tí ó ràn ọ́ lọ́wọ́ gan-an tàbí tí ó ṣe ohun kan tí ó mú kí ìrírí rẹ sunwọ̀n síi. Má ṣe lọ́ra láti sọ fún wọn. Títọ́ka sí àwọn ohun rere ń ran àwọn olùdarí ilé ìwòsàn lọ́wọ́ láti mọ ohun tí ń lọ dáadáa, ohun tí ó yẹ kí a mú sunwọ̀n síi, ó sì tún ń ràn wọ́n lọ́wọ́ láti mọ àwọn tí ń ṣe iṣẹ́ rere .

Ohun kan láti rántí: Tí o bá ń bá "Ombudsman" sọ̀rọ̀ ní ipò ẹlòmíràn, (ní pàtàkì ní àwọn orílẹ̀-èdè mìíràn, fún àpẹẹrẹ, lábẹ́ òfin Amẹ́ríkà ti Amẹ́ríkà) "Ombudsman" gbọ́dọ̀ bá ẹni tí ó gba ìtọ́jú sọ̀rọ̀ tààrà. Bákan náà, o gbọ́dọ̀ gba àṣẹ ìkọ̀wé láti ọ̀dọ̀ aláìsàn láti ṣe ìwádìí lórí ọ̀ràn náà kí o sì bá ọ jíròrò ìwífún nípa ìlera ẹni náà. Ní Sri Lanka, ó ṣe pàtàkì láti tọ́jú ìpamọ́ àti àṣírí aláìsàn.

Ta ni "Ombudsman" ti awọn iṣẹ itọju igba pipẹ?

Èyí tún jẹ́ ohun pàtàkì díẹ̀, ṣùgbọ́n ó yẹ kí a mọ̀. ‘Ombudsman ìtọ́jú ìgbà pípẹ́’ ni ẹni tí ó ń gbèjà ẹ̀tọ́ àwọn ènìyàn tí wọ́n ń gba ìtọ́jú ní àwọn ibi ìtọ́jú ilé bí ilé ìtọ́jú àwọn arúgbó, àwọn ilé àgbàlagbà, àti àwọn ibi ìtọ́jú àwọn arúgbó. Wọ́n tún ń gbèjà àwọn ènìyàn tí wọ́n ń gba ìtọ́jú nílé (fún àpẹẹrẹ, láti ọ̀dọ̀ àwọn olùrànlọ́wọ́ ìlera ilé).

Ní àwọn orílẹ̀-èdè kan, bíi Amẹ́ríkà, òfin pàṣẹ fún gbogbo ìpínlẹ̀ láti ní ètò "ombudsman" láti bójútó àwọn ẹ̀sùn láti ọ̀dọ̀ àwọn olùtọ́jú ìgbà pípẹ́ àti àwọn olólùfẹ́ wọn.

Tí o bá jẹ́ olùtọ́jú fún ìgbà pípẹ́, tàbí ẹnìkan tí o mọ̀, o lè bá "Ombudsman" àdúgbò rẹ tàbí àjọ kan náà sọ̀rọ̀ láti bá ọ sọ̀rọ̀ nípa àwọn àníyàn rẹ. Àwọn nǹkan díẹ̀ nìyí tí o lè sọ fún wọn nípa wọn:

• Iru iwa-ipa eyikeyi: o le jẹ ọrọ ẹnu, ti ara, ti ẹdun, ti inawo, tabi ti ibalopọ.
• Àìbìkítà: Àìsí àkíyèsí sí ìmọ́tótó ara ẹni, àìní oúnjẹ, ohun mímu, àti oògùn tó yẹ.
• Àwọn ìṣe tàbí àyíká tí kò ní ààbò .
• Ìrúfin ẹ̀tọ́ ẹni tàbí iyì ẹni.
• Ní àwọn orílẹ̀-èdè kan, àwọn ọ̀ràn tó jẹ mọ́ àwọn àǹfààní bíi “Medicaid” tàbí “Medicare” ní í ṣe pẹ̀lú àwọn iṣẹ́ tó jọra. (Bó tilẹ̀ jẹ́ pé àwọn wọ̀nyí kò sí ní Sri Lanka tààrà, àwọn ọ̀ràn tó jẹ mọ́ àwọn ètò ààbò àwùjọ ní àwọn orílẹ̀-èdè wọ̀nyẹn wà lábẹ́ ẹ̀ka yìí).

“Ombudsman” rẹ yoo wo ipo naa ki o si ṣalaye awọn aṣayan ti o ni lati yanju rẹ.

Ní àfikún sí bíbójútó àwọn ẹ̀dùn ọkàn ẹnìkọ̀ọ̀kan, àwọn "ombudsmen" ìtọ́jú ìgbà pípẹ́ máa ń ṣe ọ̀pọ̀lọpọ̀ iṣẹ́ mìíràn. Fún àpẹẹrẹ:

• Àwọn olùgbé àti òṣìṣẹ́ ní ẹ̀kọ́ nípa ẹ̀tọ́ àwọn olùgbé.
• A máa ń sọ fún àwọn olùgbé nípa àwọn ohun èlò tí wọ́n nílò.
• Kíkọ́ àwọn ènìyàn nípa àwọn àṣàyàn ìtọ́jú ìgbà pípẹ́ tí ó wà àti bí a ṣe lè yan èyí tí ó bá wọn mu jùlọ.

Ní Sri Lanka, tí ìṣòro bá wà pẹ̀lú àwọn ilé àgbàlagbà tàbí àwọn ilé ìtọ́jú tó jọra, àwọn ilé ìjọ́ba kan wà (fún àpẹẹrẹ, Ilé ìgbìmọ̀ Àgbàlagbà Orílẹ̀-èdè, Àwọn Ilé ìgbìmọ̀ Ẹ̀ka) láti kùn nípa wọn kí wọ́n sì ṣe ìwádìí wọn. Nítorí náà, tí àìṣòdodo bá ṣẹlẹ̀ ní irú ibi bẹ́ẹ̀, a lè sọ fún àwọn ẹ̀ka tó bá yẹ nípa rẹ̀.

Báwo ni ẹnìkan ṣe lè di "Ombudsman"?

Kò sí ọ̀nà kan ṣoṣo tó lè gbà di aṣojú ní ilé ìwòsàn. Àwọn ènìyàn láti oríṣiríṣi ipò ló máa ń yan iṣẹ́ yìí. Àwọn kan lè ní ìrírí nínú iṣẹ́ nọ́ọ̀sì, iṣẹ́ àwùjọ, òfin, tàbí ìmọ̀ràn. O kò nílò ìwé ẹ̀rí pàtó kan láti ṣe èyí. Ṣùgbọ́n tí o bá lè ṣe àwọn nǹkan wọ̀nyí dáadáa, o lè jẹ́ aṣojú rere:

• Tí o bá mọ bí a ṣe ń yanjú àwọn ìṣòro àti bí a ṣe ń wá àwọn ojútùú tó wúlò .
• Ká ní a lè fetísílẹ̀ pẹ̀lú àánú, láìsí ìdájọ́ kankan .
• Agbara lati ba awon eniyan orisirisi soro ati lati ba won soro daadaa (alaisan, ebi, awon dokita, ati osise) .
• Tí o bá jẹ́ onísùúrù, aláìṣègbè, àti ẹni tí a lè fọkàn tán .

Àwọn àjọ àgbáyé kan, fún àpẹẹrẹ International Ombuds Association (IOA), máa ń fúnni ní ìwé-ẹ̀rí bíi Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Síbẹ̀síbẹ̀, èyí kò pọndandan níbi gbogbo. Ohun tó ṣe pàtàkì ni ìfẹ́ láti ran àwọn ẹlòmíràn lọ́wọ́ àti àwọn ọgbọ́n tó yẹ.

Níkẹyìn, àwọn ohun pàtàkì jùlọ tí o nílò láti rántí

Nítorí náà, "Ombudsman" kan le fún ohùn rẹ lágbára. Nígbà náà o kò ní láti nímọ̀lára ìdákẹ́jẹ́ẹ́ àti ìdákẹ́jẹ́ẹ́ nígbà tí o bá ní ìṣòro tàbí àìṣòdodo ní ilé ìwòsàn. Nítorí wọ́n lóye àwọn ìṣòro ìtọ́jú ìlera, wọ́n ti múra tán láti dáhùn sí àwọn ìṣòro tí o bá pàdé àti láti ran ọ́ lọ́wọ́ láti rí ojútùú.

Ó lè jẹ́ pé wọ́n fojú fo ọ́, tàbí pé kò sí àlàyé nípa ìtọ́jú náà, tàbí pé ìdádúró tí kò pọndandan wà nínú gbígbà iṣẹ́ ìtọ́jú. Ohunkóhun tí ìṣòro náà jẹ́, àwọn ọ̀ràn tí o gbé kalẹ̀ ṣe pàtàkì. Bákan náà, àwọn olùṣàkóso ilé ìwòsàn tó dára máa ń nífẹ̀ẹ́ sí mímú ìrírí rẹ sunwọ̀n sí i àti mímú iṣẹ́ náà sunwọ̀n sí i. Èsì rẹ ṣe pàtàkì gan-an.

Má ṣe lọ́ra láti kàn sí "Ombudsman" rẹ tàbí òṣìṣẹ́ kan tó ń ṣe irú iṣẹ́ bẹ́ẹ̀ láti mọ àwọn ọ̀nà tí o ní láti yanjú ipò kan tí kò tíì lọ bí a ṣe rò.O ní ẹ̀tọ́ láti gba ìtọ́jú tó dára jùlọ, láti sọ èrò rẹ jáde, àti láti sọ ẹ̀dùn ọkàn rẹ jáde. O kò dá nìkan wà, má sì bẹ̀rù láti béèrè fún ìrànlọ́wọ́!

` Agbẹjọ́rò, Ilé Ìwòsàn, Àwọn Iṣẹ́ Ilé Ìwòsàn, Ẹ̀tọ́ Àwọn Aláìsàn, Ẹ̀sùn, Iṣẹ́ Ìlera, Ìmọ̀ràn Ìṣègùn