你也想了解他人的想法嗎？讓我們用簡單的語言來談談情緒智商吧！

我們都希望與他人友好相處。但有時我們會疑惑：「他為什麼會這樣？」 要準確理解他人的想法有時並非易事。不過，這種能力是可以練習和培養的。今天，我們將探討理解他人的能力，它是情緒智商的重要組成部分。

你能想像其他人會有什麼感受嗎？

想像一下：你的朋友邀請你去參加派對。後來你發現他邀請了你們小組裡的所有女生，而不僅僅是寶拉。你覺得寶拉如果知道這件事會怎麼想？

A. 他會生氣嗎？ B. 他會難過嗎？ C. 他會受傷嗎？ D. 他會覺得被冷落嗎？ E. 他會沮喪嗎？ F. 他會害怕嗎？ G. 他會感到羞愧嗎？ H. 他會感到孤單嗎？

你或許已經透過設身處地站在寶拉的角度思考自己的感受找到了答案。大多數人在遇到這種情況時都會經歷以下一種或多種情緒：憤怒、悲傷、受傷和疏離感。當有人被這樣拒絕時，感到沮喪、害怕或羞愧是很正常的。忽視他們也會帶來同樣的感受。

能夠預判他人的感受是「情緒智商」（簡稱「EQ」）的重要組成部分。這是一項可以透過練習培養的技能。

當我們了解他人的感受時，這會影響我們與他們互動的方式。例如，在上述聚會場景中，如果寶拉問你：「你要去裡根的聚會嗎？」知道她沒有被邀請，你的回答肯定會受到影響，對嗎？你可能會說或不說以下這些話：

A：“是的，我要去——你去嗎？”

B：“是的，我要去。我該怎麼告訴你呢？他真的沒跟你說話嗎？”

C.“是的，大家都要去！”

D：“我當然要去！這將是年度最棒的派對！”

E：“是的。很抱歉沒邀請你。我覺得裡根不是故意要傷害你的感情，我聽說他父母只允許他跟少數幾個人說話。”

如果你不知道寶拉沒有被邀請，你可能會回答A、C或D。但既然你知道事情的來龍去脈，你可能在考慮寶拉的感受，所以會回答B或E。 C和D是當你確定對方肯定被邀請時才會給的答案。

解讀肢體語言

有時候，你從別人沒說出口的資訊中反而能獲得最多的資訊。 「情緒智商」的另一個重要部分是解讀別人發出的訊號並將其納入考量。

想像一下，寶拉走過來，看起來有點難過。她問：「你星期六去雷根的派對嗎？」從她的情緒訊號（肢體語言、臉部表情）來看，寶拉知道自己沒被邀請。在這種情況下，你可能會選擇A，但更有可能選擇B或E。

但想像一下，寶拉興奮地走過來對你說：“嘿，我聽說雷根這週末要辦派對。你去嗎？”從她的肢體語言來看，你可能會想：“哦，她還不知道，她只是在等邀請。”

如果你情商高，你就會知道寶拉是唯一一個沒被邀請的人，所以你不好意思告訴她你要去參加派對。雖然控制情緒是她的責任，但你可能還是會同情她。你知道你的回應可能會讓她感覺好一些，也可能讓她更難過。所以你會斟酌用詞。

了解人們的反應

理解他人的能力不僅能讓我們預測人們在特定情況下會有怎樣的感受，也能幫助我們理解人們對某件事的反應。

我們來看一個例子：

早上8點在（教室）裡，你的朋友笑容滿面，非常友善，而且充滿活力。到了晚上，他卻非常難過，幾乎要哭了。你覺得這兩個時間點之間可能發生了什麼事？

A. 他午餐時和女朋友吵架了，現在他們不說話了。

B. 他在第四節課通過了代數考試。

C. 他剛得知自己沒能入選學校一年級籃球隊。

D. 化學老師佈置了很多作業。

E. 他今天肯定心情不好。

你應該立即排除選項 B：選項「（情緒智商）」表示你朋友的反應更像是考試不及格而不是及格。如果你的朋友今天過得很糟糕（選項 D 或 E），他可能感到疲憊、壓力大，或者只是有點壓力——但他不會哭。排除這個選項後，你就可以把注意力集中在朋友最有可能感到沮喪的兩個原因上：選項 A 或 C。

善於同理他人的人會設身處地為他人著想（「如果我告訴他這件事，他會很難過」）。他們能夠理解他人對某件事的反應（「哦，我完全理解他為什麼這麼生氣。難怪！」）。了解他人的感受、行為和反應有助於我們建立更好的人際關係。

如何培養這種能力？

揣摩和理解他人的感受並非易事。有些人在這方面比其他人更擅長，但幾乎每個人都可以透過練習來改善。了解他人完全取決於仔細觀察和仔細傾聽。

一切始於細緻觀察。

如果你看到有人滑倒，難道你不會像自己也摔倒了一樣，發出「哎呀！」的感嘆嗎？我們天生就有這種傾向，光是觀察就能感受到他人的感受。科學家認為背後有生物學原因。他們相信，大腦中有一種叫做「鏡像神經元」的細胞，當我們自己做某件事和我們觀察別人做這件事時，這種神經元的活化方式是相同的。

試試以下方法來提升你的觀察能力：

• 注意觀察人們的臉部表情和肢體語言。下次當你身處商場、咖啡館、公車或火車上時，不妨試試看：環顧四周，試著根據人們的肢體語言、臉部表情和行為來判斷他們的感受。那個膝上放著書的女孩可能即將參加考試。她是自信滿滿，還是壓力山大？那個閉著眼睛的女孩呢？她感到平靜？疲憊？還是悲傷？
• 閱讀書籍和觀看電影，關注那些真實展現人物情感的事物。留意不同角色的感受和行為。試著理解這些角色產生這些感受的原因。基於這些感受，預測角色接下來的行動。或試著解釋角色做出某種行為的原因。

良好的傾聽能力是培養這種能力的來源。

善於理解他人的人通常也是優秀的傾聽者。研究表明，一個人傾聽得越好，就越能感受到與說話者的連結。這會建立起一種親近感和親密感。

我們很多人都認為自己很會傾聽──因為傾聽看似簡單又容易。但通常情況下，我們忙於思考自己想說什麼，反而沒有像自己認為的那樣認真傾聽。以下是一些培養良好傾聽技巧的方法：

• 在日常對話中練習認真傾聽。真正注意對方所說的話。訓練自己認為傾聽比說話更重要。
• 傾聽故事的同時，也要體會其中的感受。當朋友跟你傾訴時，試著設身處地感受當時的心情。你可以說些類似「哦，那一定感覺很棒！」或「那一定讓你很難過」的話，以此表明你正在努力理解朋友的經歷。你會發現自己和朋友的關係更親近，彼此更「心意相通」。你也能更好地預判朋友接下來可能會說的話。
• 花點時間認真傾聽別人所說的話。問問朋友或家人他們生命中的某個特別時刻。例如，問問父母他們的婚禮，或問祖父母第一次生孩子時的感受。試著想像一下他們當時的感受。請他們詳細說說當時的感受以及為什麼會有那樣的感受。

將理解轉化為同情

一旦你培養了理解他人的能力，你會如何運用這種能力？如果你和大多數人一樣，你會用它來幫助和支持你所愛和關心的人。這就是我們所說的同情心，而同情心有助於我們建立良好的人際關係。試試以下三種展現同情心的方法：

• 詢問他人需要什麼。如果朋友遇到困難，問問你能做些什麼來幫忙。如果朋友說“我不知道”，想想如果你處在類似情況下會需要什麼，然後主動提出做類似的事情。
• 對他人表現出真誠的興趣。對你認識的人保持好奇心——不是出於窺探或虛偽，而是出於想要更了解他們的真誠。例如，詢問他們的興趣、感受、觀點和看法。
• 要友善待人。當你聽到閒言碎語、嘲諷或粗俗的玩笑時，你的第一個反應應該是設身處地想想對方的感受。這能幫助你傾聽對方的感受，而不是隨波逐流。

即使是微小的善舉也能建立正面的社交關係（例如，午餐時間跟獨自一人的人打個招呼，看看你的感受如何）。科學家現在知道，牢固的社交關係會影響我們的健康、幸福感，甚至壽命。

最重要的一點（重點總結）

所以，你可能已經明白「情緒智商」中理解他人感受這一方面有多麼重要。有了這一點，我們就能：

• 事先考慮別人的感受。
• 透過肢體語言和臉部表情等方式了解人們在說什麼。
• 了解人們對某事的反應，並找出原因。
• 透過這一切，建立更牢固、更和諧的人際關係。

重要的是，這並非與生俱來的能力。這是一種需要透過練習和努力才能培養的技能。這段旅程始於仔細觀察和認真傾聽。隨著練習的深入，你會發現自己多麼擅長理解他人。那時，你的生活將會更加美好！

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