Is jy ontevrede met die diens wat jy by die hospitaal ontvang? Kom ons vind dan uit wie hierdie "Ombudsman" is!

Stel jou voor dat jy of iemand wat jy ken in 'n hospitaal is... Wat doen jy as jy 'n probleem het of ontevrede is met die sorg wat jy ontvang of die manier waarop die personeel jou behandel? Soms weet jy nie vir wie om te sê of wat om te doen nie, reg? In tye soos hierdie is die "Ombudsman" iemand wat jou sal help en na jou stem sal luister. Vandag praat ons oor hierdie baie belangrike persoon.

Wie is 'n "Ombudsman"? Wat beteken hierdie woord?

Eerstens, die woord "Ombudsman" kom eintlik van die Sweedse taal. Dit beteken eenvoudig 'verteenwoordiger' of 'een wat voor ander staan'. Stel jou voor, lank gelede, rondom die 1800's, is 'n spesiale persoon in Swede aangestel om klagtes van mense teen hooggeplaaste regeringsamptenare te ondersoek en daarin in te gryp. Daarom is die naam "Ombudsman" die eerste keer vir hom gebruik.

Maar nou het die betekenis van die woord "Ombudsman" en die posisie baie uitgebrei. Nou gaan dit nie net oor regeringsamptenare nie, maar baie instellings soos hospitale, groot besighede, banke en universiteite gebruik 'n "Ombudsman" om klagtes, probleme en ongeregtighede van hul kliënte of werknemers te ondersoek en in te gryp. Ongeag waar hulle is, wat hierdie mense doen, is om onafhanklik klagtes te ondersoek en te probeer om die probleem op te los.

Op sommige plekke word hierdie mense "Ombuds" of "Ombudspersoon" genoem. Maar wat ook al die naam is, die dienste wat hulle lewer, is grootliks dieselfde.

So, wat presies doen 'n hospitaal-"Ombudsman"?

Eenvoudig gestel, die "Ombudsman" van hierdie hospitaal is iemand wat jou help om verskeie kwessies, probleme en klagtes op te los wat ontstaan ​​wanneer jy behandeling by 'n hospitaal ontvang of 'n diens van 'n hospitaal ontvang. Dit sou baie akkuraat wees om te sê dat hy iemand is wat na jou stem luister en vir jou opstaan . Hy tree op soos 'n skakel tussen jou en die hospitaalbestuur of die betrokke departement.

Stel jou voor, jy voel dat jy nie behoorlik ingelig is nie, of jy het 'n probleem met die gehalte van die behandeling wat jy ontvang het. Miskien het 'n dokter, verpleegster of ander personeellid met jou gepraat op 'n manier waarvan jy nie gehou het nie. Jy voel dat jy nie in ag geneem is nie. In so 'n situasie kan hierdie "Ombudsman" jou help. Hy of sy sal na jou kant van die storie luister, en indien nodig, ander mense in die hospitaal vir besonderhede vra, en jou help om 'n oplossing vir die probleem te vind.

Vir watter soort dinge kan ons hulp van 'n "Ombudsman" kry?

Kyk of hierdie dinge al met jou gebeur het, of as jy dink dit kan gebeur:

• Probleme in kommunikasie:Dit is baie algemeen. Byvoorbeeld, as die manier waarop iets vir jou gesê is, of iets wat nie gesê is nie, 'n impak op jou sorg of algehele ervaring gehad het. Miskien is dit nie in 'n taal verduidelik wat jy verstaan ​​nie.
• Moeilikheid om inligting te bekom: As u nie die nodige inligting oor u mediese toestand, behandeling en medikasie ontvang nie.
• Kwaliteit van behandeling: As jy twyfel of tekortkominge het oor die diens wat jy ontvang het. As jy dink, "Dit kon beter gedoen gewees het, reg?"
• Gevoel van veiligheid: Hoe veilig jy voel terwyl jy behandeling ontvang. Miskien voel jy dat die omgewing nie skoon is nie.
• Reaksietye en vertragings: Indien daar 'n onnodige vertraging was in die ontvangs van dienste of die kry van 'n reaksie. Indien jy lank in die ry moes wag om medisyne te kry, of indien jy lank moes wag om 'n dokter te sien.
• Medikasiegebruik of pynbestuur: Indien u vrae hieroor het. Indien u voel dat u nie voldoende verligting van u pyn kry nie.
• Moeilikheid om afsprake of ander dienste te kry.
• Jy het 'n grief, 'n onreg of iets wat jy moet verduidelik oor enigiets wat verband hou met jou sorg.

Weet jy, gesondheidsorg is dikwels 'n baie besige en ingewikkelde ding. Al probeer almal hul bes, kan dinge soms nie voldoen aan wat jy van dokters of personeel verwag nie, en foute kan gemaak word. Die belangrike ding is om te weet dat daar maniere is om jou te ondersteun en vir jouself op te spreek in tye soos hierdie. Jou stem hoef nie gedemp te wees nie.

Waarom moet ons 'n "Ombudsman" vind in plaas daarvan om direk met die dokter te praat?

Dit is 'n goeie vraag. Soms kan jy die probleem oplos deur direk met die dokters of personeel te praat wat die probleem het. Dit is die beste ding om te doen. Stel jou byvoorbeeld voor dat jy uit die hospitaal ontslaan is, maar jy is nie seker hoe om 'n wond te versorg of jou medikasie te neem wanneer jy huis toe gaan nie. Dan kan jy eers die dokter se spreekkamer of 'n verpleegster in die saal skakel en om verduideliking vra. Miskien sal dit die probleem oplos.

As jy egter voel dat jy nie die antwoorde kry wat jy nodig het nie, of as jy voel dat die situasie nie verander nie, selfs nadat jy jou stem laat hoor, is die volgende stap om die "Ombudsman" te kontak.

Ander kere mag dit moeilik wees om direk met die betrokke persoon oor die kwessie te praat, of jy stem dalk nie daarmee saam nie. Byvoorbeeld, as jy voel dat iemand jou anders of oneerbiedig behandel as gevolg van jou ras, godsdiens, geslag, ouderdom, ens., wil jy dalk die situasie vinnig verlaat, eerder as om met daardie persoon te stry. In sulke gevalle kan jy met die Ombudsman praat om die saak te bespreek en te besluit wat om volgende te doen. Hy of sy sal jou help met vertroulikheid.

Hoe vind ek 'n "Ombudsman" by 'n hospitaal?

Wanneer jy na 'n hospitaal gaan, sal jy waarskynlik 'n brosjure ontvang met inligting oor die hospitaal se "Ombudsman". Of hulle mag dalk op die hospitaal se kennisgewingbord gelys word. Maar hulle mag nie altyd "Ombudsman" genoem word nie. Hulle mag dalk "pasiëntervaringsbeampte", "pasiëntverteenwoordiger" of "pasiëntadvokaat" genoem word. Hulle moet egter 'n telefoonnommer hê waar jy hulle kan skakel, 'n adres waar jy aan hulle kan skryf, of 'n e-posadres. Hulle mag ook 'n kantoor hê waar jy hulle direk kan besoek.

Indien u nie so 'n uitdeelstuk ontvang nie, of indien u nie kan uitvind hoe om hierdie beampte te vind nie, moenie bekommerd wees nie. Bel die hospitaal se hooffoonnommer en vra, of vra die ontvangsdame. Hulle sal u na die kantoor van die "Ombudsman" of 'n soortgelyke beampte verwys.

Hoe kan 'n "Ombudsman" jou probleem help oplos?

'n Hospitaal-"ombudsman" werk as 'n onpartydige, neutrale derde party . Dit beteken dat hy nie bevooroordeeld is teen die hospitaal of teen jou nie. Sy doel is om 'n billike oplossing vir die probleem te vind. Hy is daar om jou mediese sorgkwessies te bestuur. Gewoonlik kan jy binne 'n week of twee 'n reaksie of oplossing vir jou probleem verwag. Hier is wat hy gewoonlik doen:

• Eerstens sal hy met jou praat en aandagtig luister na jou bekommernisse en wat die probleem is. Hy sal sy bes doen om die situasie vanuit jou perspektief te verstaan. Dit is 'n goeie geleentheid om jou alles te vertel wat op jou gedagtes is.
• Dan sal hy jou toestemming vra om die voorval verder te ondersoek. Hy kan nie na jou mediese rekords kyk of ander vir besonderhede vra sonder jou toestemming nie.
• Kontak ander mense wat betrokke is by u sorg (soos dokters, verpleegsters en ander personeel) om meer te wete te kom.
• Indien nodig, u mediese rekords en ander dokumenteSal kyk en kyk.
• , , . , ‍ , `(mediation)` .
• Laastens word die hele ervaring, die klagte, die stappe wat geneem is en die oplossing gedokumenteer. Dit stel die hospitaalbestuur in staat om te verseker dat soortgelyke probleme nie weer in die toekoms voorkom nie en om areas vir verdere verbetering in dienste te identifiseer.

Die belangrikste is dat 'n "Ombudsman" hierdie proses volg vir almal wat met 'n probleem na hom toe kom. Hy behandel jou met respek en vertroulikheid.

, . . . , , .

Al hierdie inligting help die hospitaal se senior personeel om dienste vir almal te verbeter. Dit beteken dat deur oor jou probleem te praat, jy nie net vir jouself pleit nie, maar jy help ook ander en toekomstige ontvangers van dienste!

Watter soort inligting moet ons verskaf wanneer ons met 'n "Ombudsman" praat?

Jy kan soveel besonderhede verskaf as waarmee jy gemaklik voel . As jy ongemaklik voel om iets te sê, het jy die reg om dit nie te sê nie. Hoe meer besonderhede jy egter verskaf, hoe makliker sal dit wees vir die "Ombudsman" om die probleem te verstaan ​​en te help om dit op te los.

Onthou, moenie bang wees dat iets slegs met jou sal gebeur (soos diskriminasie, ongeregverdigde vertragings in sorg) omdat jy oor jou probleem praat nie. Jy het die reg om daaroor te praat en te kla.

Wanneer jy met 'n "Ombudsman" vergader, sal dit nuttig wees om inligting soos hierdie gereed te hê:

• Die dag(e) en tyd(e) van die voorval (so akkuraat as moontlik).
• Die name van die betrokke persone (as jy onthou, saam met hul posisies).
• Wat presies het gebeur ? Probeer dit duidelik vertel, in die volgorde waarin dit gebeur het. Dit sal selfs beter wees as jy dit kan neerskryf en saam met jou neem.
• Indien jy nie die een was wat die behandeling ontvang het nie, sal die naam en geboortedatum van die persoon wat die behandeling ontvang, en wat jy sê, met hulle gebeur.
• Wat dink jy sal gebeur as hierdie probleem opgelos word ? (bv. as 'n verskoning ontvang word, 'n verduideliking gegee word, 'n proses verander word, of vergoeding verwag word.)

Jy kan ook die goeie dinge deel wat in jou ervaring gebeur het .Vertel die "Ombudsman". Dink aan 'n dokter of personeellid wat jou besonder behulpsaam was of iets gedoen het wat jou ervaring verbeter het. Moenie huiwer om hulle te vertel nie. Om die goeie dinge uit te wys, help hospitaalbestuur om te weet wat goed gaan, wat verbeter moet word, en dit help hulle ook om diegene te erken wat 'n goeie werk doen .

Een ding om te onthou: As jy namens iemand anders met die "Ombudsman" praat (veral in ander lande, byvoorbeeld, onder die wet van die Verenigde State van Amerika), moet die "Ombudsman" direk met die persoon wat behandeling ontvang het, praat. Jy moet ook skriftelike toestemming van die pasiënt verkry om die kwessie te ondersoek en daardie persoon se mediese inligting met jou te bespreek. In Sri Lanka is dit ook baie belangrik om die pasiënt se privaatheid en vertroulikheid te beskerm.

Wie is die "Ombudsman" van langtermyn-sorgdienste?

Dit is ook 'n bietjie van 'n nis, maar dit is die moeite werd om te weet. 'n "Langtermyn-sorgombudsman" is iemand wat voorspraak maak vir die regte van mense wat sorg ontvang in residensiële sorginstellings soos verpleeginrigtings, bejaardehuise en bystandslewensfasiliteite. Hulle pleit ook vir mense wat tuis sorg ontvang (bv. gesondheidsassistente van die huis af).

In sommige lande, soos die Verenigde State, word elke staat wetlik verplig om 'n "ombudsman"-program te hê om klagtes van langtermyn-sorgontvangers en hul geliefdes te hanteer.

As jy 'n langtermyn-sorgontvanger is, of iemand wat jy ken, kan jy altyd met jou plaaslike "Ombudsman" of soortgelyke organisasie praat om jou bekommernisse te bespreek. Hier is 'n paar dinge waaroor jy hulle kan vertel:

• Enige tipe mishandeling: dit kan verbaal, fisies, emosioneel, finansieel of seksueel wees.
• Verwaarlosing: Versuim om aandag te skenk aan persoonlike higiëne, gebrek aan nodige kos, drank en medisyne.
• Onveilige praktyke of omgewing.
• Skending van 'n persoon se regte of persoonlike waardigheid.
• In sommige lande hou kwessies rakende voordele soos "Medicaid" of "Medicare" verband met verwante dienste. (Alhoewel hierdie nie direk in Sri Lanka bestaan ​​nie, val kwessies rakende die maatskaplike sekerheidstelsels in daardie lande onder hierdie kategorie).

Jou "Ombudsman" sal na die situasie kyk en verduidelik watter opsies jy het om dit op te los.

Benewens die hantering van individuele klagtes, doen langtermyn-sorg-"ombudsmanne" baie ander werk. Byvoorbeeld:

• Inwoners en personeel word opgevoed oor inwoners se regte.
• Inwoners word ingelig oor die hulpbronne wat hulle benodig.
• Om die publiek op te voed oor watter langtermyn-sorgopsies beskikbaar is en hoe om die een te kies wat die beste by hulle pas.

In Sri Lanka, as daar 'n probleem met bejaardehuise of soortgelyke sorgsentrums is, is daar sekere regeringsinstellings (bv. die Nasionale Sekretariaat vir Bejaardes, Afdelingssekretariate) om oor te kla en te ondersoek. Daarom, as onreg in so 'n plek plaasvind, kan die betrokke departemente daaroor in kennis gestel word.

Hoe word 'n mens 'n "Ombudsman"?

Daar is geen een-grootte-pas-almal-pad om 'n ombudsman in 'n hospitaal te word nie. Mense van 'n verskeidenheid agtergronde kies hierdie loopbaan. Sommige het dalk ondervinding in verpleging, maatskaplike werk, regte of berading. Jy het nie 'n spesifieke graad nodig om dit te doen nie. Maar as jy hierdie dinge goed kan doen, kan jy 'n goeie ombudsman wees:

• As jy goed is met die oplos van probleme en die vind van kreatiewe, praktiese oplossings .
• As ons maar net met deernis kon luister, sonder enige oordeel .
• Vermoë om goed te kommunikeer en te onderhandel met 'n verskeidenheid mense (pasiënte, familie, dokters, personeel) .
• As jy geduldig, onpartydig en betroubaar is.

Sommige internasionale organisasies, byvoorbeeld die Internasionale Ombudsvereniging (IOA), bied sertifisering soos die Gesertifiseerde Organisatoriese Ombudspraktisyn (CO-OP®) aan. Dit is egter nie oral verpligtend nie. Wat belangrik is, is die bereidwilligheid om ander te help en die nodige vaardighede.

Laastens, die belangrikste dinge wat jy moet onthou

So, 'n "Ombudsman" kan jou stem versterk. Dan hoef jy nie stil en alleen te voel wanneer jy 'n probleem of onreg by 'n hospitaal het nie. Omdat hulle die kompleksiteite van gesondheidsorg verstaan, is hulle gereed om te reageer op die probleme wat jy teëkom en oplossings te vind.

Dit kan wees dat jy geïgnoreer is, of dat daar geen duidelikheid oor die behandeling was nie, of dat daar 'n onnodige vertraging was om 'n diens te kry. Wat ook al die probleem is, die kwessies wat jy opper, is belangrik. Goeie hospitaalbestuur stel ook altyd belang daarin om jou ervaring en dienste te verbeter. Jou terugvoer is baie waardevol.

Moenie huiwer om jou "Ombudsman" of 'n amptenaar wat so 'n taak verrig, te kontak om uit te vind watter opsies jy het om 'n situasie op te los wat nie volgens verwagting verloop het nie.Jy het die volste reg op die beste sorg, om jou menings uit te spreek, om jou griewe te lug. Jy is nie alleen nie, en moenie bang wees om hulp te vra nie!

Ombudsman , Hospitaal, Hospitaaldienste, Pasiëntregte, Klagtes, Gesondheidsdiens, Mediese Advies