Wala ka ba matagbaw sa serbisyo nga imong nadawat sa ospital? Nan atong hibal-an kung kinsa kining "Ombudsman"!

Handurawa nga ikaw o ang usa ka tawo nga imong kaila naa sa ospital... Unsa may imong buhaton kon ikaw adunay problema o dili malipayon sa pag-atiman nga imong nadawat o sa paagi sa pagtratar sa mga kawani kanimo? Usahay wala ka mahibalo kon kinsa ang imong sultihan o unsay buhaton, di ba? Sa mga panahon nga sama niini, ang "Ombudsman" usa ka tawo nga motabang kanimo ug maminaw sa imong tingog. Karon, atong hisgutan kining importante kaayong tawo.

Kinsa ang usa ka "Ombudsman"? Unsay buot ipasabot niini nga pulong?

Una sa tanan, ang pulong nga "Ombudsman" gikan gyud sa pinulongan nga Swedish. Kini nagpasabot lang og 'representante' o 'usa nga nagbarog atubangan sa uban'. Hunahunaa, kaniadto, mga 1800s, sa Sweden, usa ka espesyal nga tawo ang gitudlo aron imbestigahan ug panghilabot sa mga reklamo gikan sa mga tawo batok sa mga taas nga opisyal sa gobyerno. Mao kana ang hinungdan nganong ang ngalang "Ombudsman" unang gigamit alang kaniya.

Apan karon, ang kahulugan sa pulong nga "Ombudsman" ug ang posisyon midako na pag-ayo. Karon, dili lang kini bahin sa mga opisyal sa gobyerno, apan daghang mga institusyon sama sa mga ospital, dagkong negosyo, bangko, ug unibersidad ang naggamit og "Ombudsman" aron imbestigahan ug panghilabotan ang mga reklamo, problema, ug inhustisya gikan sa ilang mga kliyente o empleyado. Bisan asa pa sila, ang gibuhat niining mga tawhana mao ang independente nga pag-imbestiga sa mga reklamo ug pagsulay sa pagsulbad sa problema.

Sa pipila ka mga lugar, kini nga mga tawo gitawag nga "Ombuds" o "Ombudsperson". Apan bisan unsa pa ang ngalan, ang mga serbisyo nga ilang gihatag halos parehas ra.

Busa, unsa man gyud ang trabaho sa usa ka "Ombudsman" sa ospital?

Sa yanong pagkasulti, ang "Ombudsman" niining ospitala usa ka tawo nga motabang kanimo sa pagsulbad sa nagkalain-laing mga isyu, problema, ug mga reklamo nga motumaw kung ikaw magpatambal sa ospital o makadawat og serbisyo gikan sa ospital. Sakto gyud nga isulti nga siya usa ka tawo nga maminaw sa imong tingog ug mobarog alang kanimo . Nagtrabaho siya isip usa ka tigpataliwala tali kanimo ug sa mga tagdumala sa ospital o sa may kalabutan nga departamento.

Handurawa, gibati nimo nga wala ka mapahibalo sa husto, o adunay ka problema sa kalidad sa pagtambal nga imong nadawat. Tingali usa ka doktor, nars, o uban pang kawani ang nakigsulti kanimo sa paagi nga wala nimo gusto. Gibati nimo nga wala ka gikonsiderar. Sa ingon nga sitwasyon, kining "Ombudsman" makatabang kanimo. Maminaw siya sa imong bahin sa istorya, ug kung kinahanglan, mangutana sa ubang mga tawo sa ospital alang sa mga detalye, ug motabang kanimo sa pagpangita og solusyon sa problema.

Unsa nga mga butang ang atong mapangayoan og tabang gikan sa usa ka "Ombudsman"?

Tan-awa kon nahitabo na ba kini kanimo, o kon sa imong hunahuna kini mahitabo:

• Mga problema sa komunikasyon:Kasagaran kaayo kini mahitabo. Pananglitan, kon ang paagi sa pagsulti kanimo, o ang wala pagsulti, adunay epekto sa imong pag-atiman o kinatibuk-ang kasinatian. Basin wala kini gipasabot sa pinulongan nga imong nasabtan.
• Kalisod sa pagkuha og impormasyon: Kon dili ka makadawat sa gikinahanglan nga impormasyon bahin sa imong medikal nga kondisyon, pagtambal, ug tambal.
• Kalidad sa pagtambal: Kon ikaw adunay mga pagduhaduha o kakulangan bahin sa serbisyo nga imong nadawat. Kon maghunahuna ka, "Mas maayo pa unta kon nahimo kini, di ba?"
• Pagbati sa kaluwasan: Unsa ka luwas ang imong gibati samtang nagpatambal. Basin gibati nimo nga dili limpyo ang palibot.
• Mga oras sa pagtubag ug mga paglangan: Kung adunay wala kinahanglana nga paglangan sa pagdawat sa mga serbisyo o pagkuha og tubag. Kung kinahanglan ka maghulat sa linya og dugay aron makakuha og tambal, o kung kinahanglan ka maghulat og dugay aron makigkita sa doktor.
• Paggamit og Tambal o Pagdumala sa Sakit: Kon duna kay mga pangutana bahin niini. Kon gibati nimo nga wala ka makadawat og igong kahupayan gikan sa imong kasakit.
• Kalisod sa pagkuha og mga appointment o uban pang serbisyo.
• Aduna kay reklamo, inhustisya, o butang nga kinahanglan nimo og klaripikasyon bahin sa bisan unsang butang nga may kalabotan sa imong pag-atiman.

Nahibal-an nimo, ang pag-atiman sa panglawas kasagaran usa ka busy ug komplikado nga butang. Bisan pa man nga ang tanan naningkamot sa ilang labing maayo, usahay adunay mga butang nga dili makaabot sa imong gilauman gikan sa mga doktor o kawani, ug mahimo usab nga masayop. Ang importante mao ang pagkahibalo nga adunay mga paagi aron masuportahan ka ug makasulti alang sa imong kaugalingon sa mga panahon nga sama niini. Dili kinahanglan nga hinay ang imong tingog.

Ngano nga kinahanglan pa man ta mangita og "Ombudsman" imbes nga direkta nga makigsulti sa doktor?

Maayo kini nga pangutana. Usahay, masulbad nimo ang problema pinaagi sa direktang pagpakigsulti sa mga doktor o kawani nga nag-antos sa problema. Mao kana ang labing maayong buhaton. Pananglitan, handurawa nga nakagawas ka na sa ospital, apan dili ka sigurado unsaon pag-atiman sa samad o pag-inom sa imong tambal inig-uli nimo. Dayon mahimo ka una nga motawag sa opisina sa doktor o sa usa ka nars sa ward ug mangayo og katin-awan. Basin masulbad na kana ang problema.

Apan, kon gibati nimo nga wala nimo makuha ang mga tubag nga imong gikinahanglan, o kon gibati nimo nga ang sitwasyon wala mausab bisan human ka mosulti, ang sunod nga lakang mao ang pagkontak sa "Ombudsman."

Usahay, malisdan ka sa pagpakigsulti direkta sa tawo nga nabalaka bahin sa isyu, o basin dili ka mouyon niini. Pananglitan, kon mobati ka nga lahi ang pagtratar kanimo o wala’y pagtahod tungod sa imong rasa, relihiyon, gender, edad, ug uban pa, mas maayo nga mobiya ka dayon sa sitwasyon, imbes nga makiglalis nianang tawhana. Sa ingon nga mga kaso, mahimo kang makigsulti sa Ombudsman aron hisgutan ang butang ug modesisyon kung unsa ang sunod nga buhaton. Siya motabang kanimo sa pag-atiman sa kompidensyalidad.

Unsaon nako pagpangita og "Ombudsman" sa ospital?

Kon moadto ka sa ospital, lagmit makadawat ka og brosyur nga adunay impormasyon bahin sa "Ombudsman" sa ospital. O, mahimo silang nalista sa notice board sa ospital. Apan dili sila kanunay tawgon nga "Ombudsman". Mahimo silang tawgon nga "patient experience officer", "patient representative" o "patient advocate". Bisan pa, kinahanglan sila adunay numero sa telepono diin mahimo nimo silang tawagan, usa ka adres diin mahimo nimo silang sulatan, o usa ka email address. Mahimo usab sila adunay opisina diin mahimo nimo silang bisitahan direkta.

Kon dili ka makadawat og ingon niana nga handout, o kon dili ka mahibalo unsaon pagpangita niining opisyal, ayaw kabalaka. Tawagi ang pangunang numero sa telepono sa ospital ug pangutana, o pangutan-a ang receptionist. Itudlo ka nila sa opisina sa "Ombudsman" o susamang opisyal.

Unsaon man pagtabang sa usa ka "Ombudsman" sa pagsulbad sa imong problema?

Ang usa ka "ombudsman" sa ospital nagtrabaho isip usa ka walay gidapigan ug neyutral nga ikatulo nga partido . Kini nagpasabot nga wala siyay gidapigan batok sa ospital o batok kanimo. Ang iyang tumong mao ang pagpangita og patas nga solusyon sa problema. Anaa siya aron pagdumala sa imong mga isyu sa medikal nga pag-atiman. Kasagaran, makadahom ka og tubag o solusyon sa imong problema sulod sa usa o duha ka semana. Ania ang iyang kasagarang buhaton:

• Una, makigsulti siya kanimo ug maminaw pag-ayo sa imong mga kabalaka ug kung unsa ang problema. Maningkamot siya nga masabtan ang sitwasyon gikan sa imong panan-aw. Maayo kini nga higayon aron isulti kanimo ang tanan nga naa sa imong hunahuna.
• Dayon, mangayo siya sa imong pagtugot aron imbestigahan pa ang insidente. Dili siya makasusi sa imong mga medikal nga rekord o makapangutana sa uban alang sa mga detalye kung wala ang imong pagtugot.
• Kontaka ang ubang mga tawo nga nalambigit sa imong pag-atiman (sama sa mga doktor, nars, ug uban pang kawani) aron mahibal-an ang dugang.
• Kon gikinahanglan, ang imong mga rekord medikal ug uban pang mga dokumentoSusihon ug tan-awon.
• Dayon, iyang ipasabut ang iyang mga nahibal-an kanimo ug makigsulti kanimo bahin sa mga posibleng solusyon. Usahay, siya mismo ang motabang kanimo sa pagsulbad sa isyu, tingali maghimo pa gani og diskusyon (mediation) tali kanimo ug sa hingtungdang partido.
• Sa katapusan, ang tibuok nga kasinatian, ang reklamo, ang aksyon nga gihimo, ug ang solusyon gidokumento. Kini nagtugot sa mga tagdumala sa ospital sa pagsiguro nga ang susamang mga isyu dili na mahitabo pag-usab sa umaabot ug sa pag-ila sa mga lugar nga angayan pa nga pauswagon sa mga serbisyo.

Labaw sa tanan, ang usa ka "Ombudsman" mosunod niini nga proseso para sa tanan nga moduol kaniya nga adunay problema. Gitratar ka niya uban ang respeto ug kompidensyalidad.

Ug, ang ilang trabaho dili lang ang direktang pagtrabaho uban sa mga tawo. Responsable usab sila sa pag-andam sa mga report nga ipresentar sa management sa ospital. Apan wala gilakip sa maong mga report ang imong ngalan o bisan unsang ubang impormasyon nga makaila kanimo. Hinuon, naghatag sila og katingbanan sa mga klase sa reklamo nga gihimo sa mga tawo ug unsang mga aspeto sa pag-atiman ang wala nila matagbaw.

Kining tanan nga impormasyon makatabang sa mga senior staff sa ospital sa pagpalambo sa serbisyo para sa tanan. Kini nagpasabot nga pinaagi sa paghisgot bahin sa imong problema, dili lang kay imong gipanalipdan ang imong kaugalingon, apan gitabangan mo usab ang uban ug ang umaabot nga mga makadawat sa serbisyo!

Unsang klase sa impormasyon ang angay natong ihatag kon makigsulti sa usa ka "Ombudsman"?

Mahimo kang mohatag og daghang detalye kutob sa imong gusto . Kon dili ka komportable sa pagsulti og usa ka butang, aduna kay katungod nga dili kini isulti. Apan, kon mas daghan ang imong ihatag nga detalye, mas sayon ​​alang sa "Ombudsman" nga masabtan ang problema ug matabangan kini sa pagsulbad niini.

Hinumdumi, ayaw kahadlok nga adunay daotang mahitabo kanimo (sama sa diskriminasyon, dili makatarunganon nga mga paglangan sa pag-atiman) tungod sa pagsulti bahin sa imong problema. Aduna kay katungod sa pagsulti bahin niini ug pagreklamo.

Kon makigkita ka sa usa ka "Ombudsman", makatabang ang pag-andam og pipila ka impormasyon sama niini:

• Ang adlaw/mga adlaw ug oras sa insidente (kutob sa mahimo).
• Ang mga ngalan sa mga nalambigit (kon nahinumdom ka, uban sa ilang mga posisyon).
• Unsa gyud ang nahitabo ? Sulayi pagsulti kini og klaro, sa han-ay sa pagkahitabo. Mas maayo pa gyud kon imong isulat kini ug dad-on.
• Kon dili ikaw ang nakadawat sa pagtambal, ang ngalan ug petsa sa pagkatawo sa tawo nga nakadawat sa pagtambal, ug ang imong isulti mao ang mahitabo kanila.
• Unsa sa imong hunahuna ang mahitabo kon masulbad kini nga isyu ? (pananglitan, kon makadawat og pasaylo, mohatag og pagpasabot, usbon ang proseso, o gilauman ang kompensasyon.)

Mahimo usab nimo nga ipaambit ang mga maayong butang nga nahitabo sa imong kasinatian.Sultihi ang "Ombudsman." Hunahunaa ang usa ka doktor o kawani nga labi ka matinabangon kanimo o nakahimo og usa ka butang nga nakapaayo sa imong kasinatian. Ayaw pagpanuko sa pagsulti kanila. Ang pagtudlo sa mga maayong butang makatabang sa mga tagdumala sa ospital nga mahibal-an kung unsa ang maayo nga nahitabo, kung unsa ang kinahanglan nga pauswagon, ug makatabang usab kini kanila nga mailhan kadtong mga maayo ang trabaho .

Usa ka butang nga angay hinumdoman: Kon makigsulti ka sa "Ombudsman" alang sa laing tawo, (ilabi na sa ubang mga nasud, pananglitan, ubos sa balaod sa Estados Unidos sa Amerika) ang "Ombudsman" gikinahanglan nga makigsulti direkta sa tawo nga nakadawat og pagtambal. Kinahanglan usab nga makakuha ka og sinulat nga pagtugot gikan sa pasyente aron imbestigahan ang isyu ug hisgutan ang medikal nga impormasyon sa maong tawo uban kanimo. Sa Sri Lanka, importante usab kaayo nga atimanon ang pribasiya ug kompidensyalidad sa pasyente.

Kinsa ang "Ombudsman" sa mga serbisyo sa long-term care?

Medyo niche sab ni, pero angayan ning masayran. Ang 'long-term care ombudsman' kay usa ka tawo nga nanalipod sa mga katungod sa mga tawo nga nakadawat og pag-atiman sa mga residential care settings sama sa mga nursing home, senior home, ug assisted living facilities. Nanalipod usab sila sa mga tawo nga nakadawat og pag-atiman sa balay (pananglitan, gikan sa mga home health aide).

Sa pipila ka mga nasud, sama sa Estados Unidos, ang matag estado gikinahanglan sa balaod nga adunay programa nga "ombudsman" aron atimanon ang mga reklamo gikan sa mga nakadawat og long-term care ug sa ilang mga minahal.

Kon ikaw usa ka tigdawat og long-term care, o usa ka tawo nga imong kaila, mahimo kang makigsulti sa imong lokal nga "Ombudsman" o susamang organisasyon aron hisgutan ang imong mga kabalaka. Ania ang pipila ka mga butang nga mahimo nimong isulti kanila:

• Bisan unsang klase sa pag-abuso: mahimo kini nga berbal, pisikal, emosyonal, pinansyal, o sekswal.
• Pagpabaya: Kapakyasan sa paghatag ug pagtagad sa personal nga kalimpyo, kakulang sa gikinahanglan nga pagkaon, ilimnon, ug tambal.
• Dili luwas nga mga pamaagi o palibot.
• Paglapas sa mga katungod o personal nga dignidad sa usa ka tawo.
• Sa pipila ka mga nasud, ang mga isyu nga may kalabotan sa mga benepisyo sama sa "Medicaid" o "Medicare" adunay kalabotan sa mga may kalabotan nga serbisyo. (Bisan kung wala kini direkta nga naglungtad sa Sri Lanka, ang mga isyu nga may kalabotan sa mga sistema sa seguridad sosyal sa maong mga nasud nasakop niini nga kategorya).

Ang imong "Ombudsman" mosusi sa sitwasyon ug mopasabut sa mga kapilian nga naa nimo aron masulbad kini.

Gawas sa pagdumala sa mga indibidwal nga reklamo, ang mga "ombudsman" sa long-term care naghimo ug daghang uban pang trabaho. Pananglitan:

• Ang mga residente ug kawani giedukar bahin sa mga katungod sa mga residente.
• Ang mga residente gipahibalo bahin sa mga kahinguhaan nga ilang gikinahanglan.
• Pag-edukar sa publiko mahitungod sa unsang mga opsyon sa long-term care ang anaa ug unsaon pagpili sa usa nga labing haom alang kanila.

Sa Sri Lanka, kon adunay problema sa mga balay alang sa mga tigulang o susamang mga sentro sa pag-atiman, adunay pipila ka mga institusyon sa gobyerno (pananglitan, ang National Elderly Secretariat, Divisional Secretariats) nga angay ireklamo ug imbestigahan. Busa, kon adunay inhustisya nga mahitabo sa ingon nga lugar, ang mga may kalabutan nga departamento mahimong mapahibalo bahin niini.

Unsaon man pagkahimong usa ka "Ombudsman"?

Walay usa ka dalan nga mohaom sa tanan aron mahimong usa ka ombudsman sa usa ka ospital. Ang mga tawo gikan sa lainlaing mga background mipili niini nga karera. Ang uban mahimong adunay kasinatian sa nursing, social work, abogasiya, o counseling. Dili nimo kinahanglan ang usa ka piho nga degree aron mahimo kini. Apan kung mahimo nimo kini nga mga butang nga maayo, mahimo kang usa ka maayong ombudsman:

• Kon maayo ka sa pagsulbad sa mga problema ug pagpangita og mamugnaon ug praktikal nga mga solusyon .
• Kon maminaw lang unta kita uban ang kalooy, nga walay bisan unsang paghukom .
• Abilidad sa pagpakigsulti ug pagpakigsabot og maayo sa lain-laing mga tawo (mga pasyente, pamilya, doktor, kawani) .
• Kon ikaw mapailubon, walay gidapigan, ug kasaligan .

Ang ubang internasyonal nga mga organisasyon, pananglitan ang International Ombuds Association (IOA), nagtanyag og mga sertipikasyon sama sa Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Apan, dili kini mandatory bisan asa. Ang importante mao ang kahanda sa pagtabang sa uban ug ang gikinahanglan nga mga kahanas.

Sa katapusan, ang labing importante nga mga butang nga kinahanglan nimong hinumdoman

Mao nga, ang usa ka "Ombudsman" makapalig-on sa imong tingog. Unya dili ka kinahanglan nga mobati nga hilom ug nag-inusara kung adunay ka problema o inhustisya sa usa ka ospital. Tungod kay nasabtan nila ang pagkakomplikado sa pag-atiman sa panglawas, andam sila nga motubag sa mga problema nga imong masugatan ug motabang sa pagpangita og mga solusyon.

Mahimo nga wala ka tagda, o walay klarong impormasyon bahin sa pagtambal, o adunay wala kinahanglana nga paglangan sa pagkuha og serbisyo. Bisan unsa pa ang isyu, importante ang mga isyu nga imong gipatungha. Usab, ang maayong pagdumala sa ospital kanunay nga interesado sa pagpauswag sa imong kasinatian ug mga serbisyo. Ang imong feedback bililhon kaayo.

Ayaw pagpanuko sa pagkontak sa imong "Ombudsman" o usa ka opisyal nga naghimo sa ingon nga buluhaton aron mahibal-an kung unsang mga kapilian ang naa nimo aron masulbad ang usa ka sitwasyon nga wala nahitabo sumala sa gilauman.Ikaw adunay tanang katungod sa labing maayong pag-atiman, sa pagpahayag sa imong mga opinyon, sa pagpahungaw sa imong mga reklamo. Dili ka nag-inusara, ug ayaw kahadlok sa pagpangayo og tabang!

Ombudsman , Ospital, Mga Serbisyo sa Ospital, Mga Katungod sa Pasyente, Mga Reklamo, Serbisyo sa Panglawas, Tambag Medikal