ئایا ناڕازیت لەو خزمەتگوزارییەی کە لە نەخۆشخانە وەریدەگریت؟ با بزانین 'چاودێر' کێیە!

هیچ کام لە ئێمە حەزمان لە نەخۆشکەوتن نییە. بەڵام کاتێک نەخۆش و دڵتەنگ دەبین، تاکە یارمەتییەک کە هەمانە نەخۆشخانە و پزیشکە. بەڵام هەندێک جار کە دەچینە نەخۆشخانە، ڕەنگە هەست بە کەمێک ناخۆشی و تاڵی بکەین سەبارەت بەو خزمەتەی کە وەریدەگرین و شێوازی مامەڵەکردنمان. ڕەنگە پزیشکەکە هەموو شتێکی بە باشی ڕوون نەکردبێتەوە، یان قسەیەک لە ستافێکەوە هەستەکانمان ئازار بدات. لە کاتەکانی وەک ئەمانەدا، ڕەنگە بیرت لەوە کردبێتەوە: "ئەی خوایە گیان، ئەمە بە کێ دەڵێم؟" لەم جۆرە کاتانەدا باس لە کەسێکی تایبەت دەکەین کە لایەنی ئێوە دەگرێت و گوێ لە کێشەکانتان دەگرێت.

بەڕاستی 'چاودێر' کێیە؟

وشەی 'Ombudsman' (بە OM-buds-man دەخوێندرێتەوە) ڕەنگە بۆ تۆ کەمێک سەیر بێت. لە ڕاستیدا وشەیەکی سویدییە، بە واتای "نوێنەر". لە ساڵانی ١٨٠٠دا سوید کەسێکی تایبەتی دانرابوو بۆ ئەوەی بەدواداچوون بۆ سکاڵاکانی دژی حکومەت بکات. ئەوەش ئەوەیە کە ناویان لێنابوو 'چاودێر'.

بە تێپەڕبوونی کات ئەم چەمکە زۆر بەربڵاوتر بووە. ئەمڕۆ نەک هەر دامودەزگاکانی حکومەت، بەڵکو کۆمپانیا گەورەکان و زانکۆکان و بەتایبەت نەخۆشخانەکان ئەفسەری لەو جۆرەیان هەیە. بە سادەیی 'چاودێر' لە نەخۆشخانە کەسێکە کە وەک پردێک لە نێوان تۆ و نەخۆش و ئیدارەی نەخۆشخانەدا کاردەکات. ئەگەر کێشەیەک، سکاڵایەک، یان ناڕازیبوونت لە خزمەتگوزاری نەخۆشخانەکە هەبوو، ئەوە ئەو کەسەیە کە گوێی لێدەگرێت و لێکۆڵینەوەی لەسەر دەکات و هەوڵدەدات چارەسەرێک بۆ دابین بکات.

لە هەندێک لە نەخۆشخانەکانی سریلانکا، ڕەنگە ئەم پۆستە بە ناوی دیکە ناوببرێت. بۆ نموونە:

• بەرپرسی پەیوەندییەکانی نەخۆش
• پارێزەری نەخۆش
• بەرپرسی چاودێری کڕیاران

هەر ناوێکیان لێ بنرێت، کاری سەرەکییان ئەوەیە کە لە نەخۆشخانە گوێ لە نیگەرانییەکانتان بگرن و داکۆکیتان لێ بکەن.

چ جۆرە بابەتێک دەتوانرێت پەیوەندی بەم ئەفسەرەوە بکرێت؟

"کەواتە دەتوانیت گلەیی لە هەموو شتێکی بچووک بکەیت؟" لەوانەیە بیر لەوە بکەیتەوە. لە ڕاستیدا تۆ مافی ئەوەت هەیە باسی هەر شتێک بکەیت کە کاریگەری لەسەر چارەسەرکردنەکەت یان ئەزموونی نەخۆشخانەکەت هەبێت. خشتەی خوارەوە بیرۆکەیەکی باشت پێدەبەخشێت لەم بارەیەوە.

بۆچی لەگەڵ کەسێکی ئاوا قسە دەکەین بەبێ ئەوەی ڕاستەوخۆ پرسیار لە پزیشک یان پەرستار بکەین؟

ئەمە پرسیارێکی زۆر باشە. زۆربەی کات ئەو پرسیارە بچووکانەی کە هەمانە دەتوانرێت بە پرسیارکردن لە پزیشک یان پەرستاری پەیوەندیدار چارەسەر بکرێن. بیهێنە بەرچاوت، گومانێکی بچووکت لە مێشکتدا هەیە کە چۆن دەرمانێک بخۆیت کە پێت دراوە. دەتوانیت یەکسەر پرسیار لە پەرستارەکە بکەیتەوە و ڕوونی بکەیتەوە. ئەوە باشترین و خێراترین ڕێگایە.

بەڵام هەندێک حاڵەت هەیە کە چارەسەرکردنی کێشەکە بە قسەکردنی ڕاستەوخۆ ئەستەمە.

1- کاتێک وەڵامێکی دڵخۆشکەرت دەست نەکەوت: ئەگەر پرسیارێکت کرد و بەو وەڵامەی کە وەریدەگریت ڕازی نەبوویت، یان هەستت کرد کەس بە باشی گوێ لە پرسیارەکەت ناگرێت، هەنگاوی داهاتوو قسەکردنە لەگەڵ 'چاودێر'.

2- کاتێک هەست بە ناڕەحەتی دەکەیت لە قسەکردنی ڕاستەوخۆ: بیهێنە بەرچاوت، هەست دەکەیت ئەندامێکی ستافەکە بە ئەنقەست مامەڵەی جیاوازت لەگەڵ دەکات. لە کاتێکی ئاوادا، ڕەنگە هەست بە ترس یان ناڕەحەتی بکەیت کە ڕاستەوخۆ لەگەڵ ئەو کەسەدا لەو بارەیەوە قسە بکەیت. لە دۆخێکی لەو جۆرەدا، 'چاودێر' دەتوانێت وەک لایەنێکی بێلایەن دەستوەردان بکات.

چۆن 'ئۆمبودسمان' لە نەخۆشخانەیەکدا بدۆزینەوە؟

ئەم شێوازە دەتوانرێت بە گۆڕانکاری بچووک لە سیستەمی چاودێری تەندروستی سریلانکادا جێبەجێ بکرێت، بەتایبەتی لە نەخۆشخانە تایبەت و حکومییەکان.

• نەخۆشخانە تایبەتەکان: زۆربەی نەخۆشخانە ئەهلییە گەورەکان بەشێکی تایبەتیان هەیە بۆ ئەمە. دەتوانن لە مێزی پێشوازی نەخۆشخانە بپرسن کە بەشی "ئەفسەری پەیوەندییەکانی نەخۆش" یان "چاودێری کڕیار" لە کوێیە. ژمارەی تەلەفۆن یان زانیاری پەیوەندی ئەم ئەفسەرە لەوانەیە لەسەر ئەو نامیلکانە بنووسرێت کە پێت دەدرێت کاتێک دەچیتە ناو نەخۆشخانە.
• نەخۆشخانە حکومییەکان: ڕەنگە نەخۆشخانە حکومییەکان هەمیشە 'چاودێری' دیاریکراویان نەبێت. بەڵام بە دڵنیاییەوە میکانیزمێک هەیە بۆ تۆمارکردنی سکاڵا. دەتوانن ئەم هەنگاوانە پەیڕەو بکەن:

1. سەرەتا لەگەڵ ماترۆن/سەرۆکی پەرستاری ئەو بەشییە قسە بکە کە تێیدایت، دەتوانرێت زۆر کێشە لەو ئاستەدا چارەسەر بکرێن.

2. ئەگەر لەوێ چارەسەر نەدۆزراوەتەوە، دەتوانن بچنە فەرمانگەی کارگێڕی نەخۆشخانەکە و دۆخەکە ڕوون بکەنەوە.

3. ئەگەر کێشەکە جددیتر بوو، دەتوانرێت سکاڵای نووسراو پێشکەش بە بەڕێوەبەری نەخۆشخانە بکرێت.

بەڵام ئەگەر کێشەیەکت هەبوو مەترسە باسی بکەیت. بپرسە بە چ ڕێگایەک دەتوانیت یارمەتی وەربگریت.

کاتێک سکاڵا تۆمار دەکەیت چی ڕوودەدات؟

دوای ئەوەی لەگەڵ 'چاودێرێک' کۆدەبیتەوە و کێشەکەت پێی دەڵێیت، بەزۆری ئەمە ڕوودەدات:

1. بە وردی گوێت لێ بگرە: سەرەتا ئەفسەرەکە بە تەواوی گوێت لێدەگرێت، بەبێ پچڕان. هەوڵ دەدەن لە ڕوانگەی تۆ بۆ دۆخەکە تێبگەن.

2. وەرگرتنی مۆڵەت بۆ لێکۆڵینەوە: دواتر ڕەزامەندی ئێوە وەردەگرین بۆ لێکۆڵینەوەی زیاتر لەم ڕووداوە.

3. کۆکردنەوەی زانیاری: دواتر قسە لەگەڵ ئەو پزیشک و پەرستارانە، یان ستافی تر دەکەن کە بەشدارن لە سکاڵاکەت و زانیارییان لێ وەردەگرن. ئەگەر پێویست بوو تەنانەت لەوانەیە تۆمارە پزیشکییەکانت بپشکنن.

4. ئاگادارکردنەوەت:کاتێک هەموو زانیارییەکان بەم شێوەیە کۆکرانەوە، ئەفسەرەکە پەیوەندیت پێوە دەکاتەوە بۆ ئەوەی ڕوونی بکاتەوە کە چییان دۆزیوەتەوە و بژاردەکانت چین. تەنانەت لەوانەیە بتوانن هەردوولا کۆبکەنەوە و یارمەتی چارەسەرکردنی کێشەکە بدەن لەڕێگەی گفتوگۆوە.

5. هێشتنەوەی تۆمار بۆ داهاتوو: گرنگترین شت ئەوەیە کە هەموو ئەم سکاڵایانە بەبێ ئەوەی ناوی خۆت یان گوندەکەت بهێنرێتە بەردەم ئیدارەی نەخۆشخانەکە . بۆ نموونە، ئەوان ڕاپۆرتی پوختە وەک "5 سکاڵا وەرگیراو سەبارەت بە کێشەکانی پەیوەندیکردن لەم مانگەدا" دروست دەکەن.

چی ڕوودەدات؟ سەرکردایەتی نەخۆشخانە لەوە تێدەگات کە پێویستە لە کوێدا باشتر بن. واتە بە قسەکردن لەسەر کێشەکەت، نەک هەر چارەسەرێک بەدەست دەهێنیت، بەڵکو یارمەتیدەر دەبێت بۆ ئەوەی لە داهاتوودا نەخۆشێکی دیکە تووشی هەمان کێشە نەبێت.

چ جۆرە زانیارییەکیان پێ بدەین؟

کاتێک بڕیارە سکاڵایەک تۆمار بکەیت، باشترە ئامادە بیت بۆ ئەوەی زۆرترین وردەکاری پێشکەش بکەیت. ئاسانترە ئەگەر ئەم شتانەت لەبیربێت:

• بەروار و کاتی ڕووداوەکە: ئەگەر دەکرێت بە تەواوی لەبیرت بێت.
• ناوی کەسانی پەیوەندیدار: ئەگەر ناوی ئەو پزیشکە یان پەرستارە دەزانی کە قسەی لەگەڵ کردوویت، شایەنی باسە.
• ڕوون بە لەوەی چی ڕوویداوە: تایبەت بە لەبارەی ئەوەی ڕوویداوە، وشە بە وشە. کاریگەرترە کە تایبەت بیت، وەک "کاتێک باسی ئازارەکەم بۆ کردیت، گوتیان 'بۆ هەموو کەسێک بەم شێوەیە'"، نەک "ئەو بانگی کردم لەسەری".
• ئایا تۆ بەناوی کەسێکی ترەوە قسە دەکەیت؟: ئەگەر بەناوی کەسێکی ترەوە قسە دەکەیت، وەک دایکت یان باوکت، پێویستە وردەکارییەکانی وەک ناوی نەخۆشەکە و بەرواری لەدایک بوونی نەخۆشەکە بخەیتەڕوو. هەروەها، ئەفسەرەکە پێویستە مۆڵەت لە نەخۆشەکە وەربگرێت بۆ ئەوەی لەگەڵ تۆدا زانیارییە پزیشکییەکانی نەخۆشەکە تاوتوێ بکات.
• ئەو چارەسەرەی کە هیوای بۆ دەخوازیت: ئەگەر بیرۆکەیەکت هەیە کە چیت دەوێت، وەک "دەمەوێت داوای لێبوردنم لێبکەن" یان "من ڕوونکردنەوەیەکم دەوێت سەبارەت بە ڕاپۆرتەکەم"، ئەوەش بڵێ.

هەروەها ئەگەر لە ماوەی ئەزموونەکەتدا هەر شتێکی باش ڕوویدابێت، لەبیرت نەچێت باسی بکەیت. جا پەرستارێک بێت کە زۆر یارمەتیت دابێت و بە میهرەبانییەوە قسەی لەگەڵ کردوویت، یان پزیشکێک کە هەموو شتێکی باشی بۆ ڕوونکردبێتەوە، ئەوە یارمەتی ئیدارەی نەخۆشخانە دەدات کە قەدری کارمەندە باشەکانیان بزانێت و ئەو شتە باشانە زیاد بکات.