Ĉu vi ne estas kontenta pri la servo, kiun vi ricevas en la hospitalo? Tiam ni eltrovu, kiu estas tiu "Ombudsman"!

Imagu, ke vi aŭ iu, kiun vi konas, estas en hospitalo... Kion vi faras, se vi havas problemon aŭ estas malkontenta pri la zorgo, kiun vi ricevas, aŭ pri la maniero, kiel la personaro traktas vin? Iafoje vi ne scias, al kiu diri aŭ kion fari, ĉu ne? En tiaj momentoj, la "Ombudsman" estas iu, kiu helpos vin kaj aŭskultos vian voĉon. Hodiaŭ, ni parolu pri ĉi tiu tre grava persono.

Kiu estas "Ombudsman"? Kion signifas ĉi tiu vorto?

Unue, la vorto "Ombudsman" fakte devenas de la sveda lingvo. Ĝi simple signifas "reprezentanto" aŭ "tiu, kiu staras antaŭ aliaj". Imagu, antaŭ longe, ĉirkaŭ la 19-a jarcento, en Svedio, speciala persono estis nomumita por esplori kaj interveni en plendoj de homoj kontraŭ altrangaj registaraj oficistoj. Tial la nomo "Ombudsman" unue estis uzata por li.

Sed nun, la signifo de la vorto "Ombudsman" kaj la posteno multe plivastiĝis. Nun, temas ne nur pri registaraj oficistoj, sed multaj institucioj kiel hospitaloj, grandaj entreprenoj, bankoj kaj universitatoj uzas "Ombudsmanon" por esplori kaj interveni en plendoj, problemoj kaj maljustecoj de siaj klientoj aŭ dungitoj. Kie ajn ili estas, kion ĉi tiuj homoj faras estas sendepende esplori plendojn kaj provi solvi la problemon.

En iuj lokoj, tiuj homoj nomiĝas "Ombudsoj" aŭ "Ombudspersonoj". Sed kia ajn estas la nomo, la servoj, kiujn ili provizas, estas plejparte la samaj.

Do, kion precize faras hospitala "Ombudsman"?

Simple dirite, la "Ombudsman" de ĉi tiu hospitalo estas iu, kiu helpas vin solvi diversajn problemojn, problemojn kaj plendojn, kiuj ekestas kiam vi ricevas kuracadon en hospitalo aŭ servon de hospitalo. Estus tre ĝuste diri, ke li estas iu, kiu aŭskultas vian voĉon kaj defendas vin . Li funkcias kiel kontaktulo inter vi kaj la hospitala estraro aŭ la koncerna fako.

Imagu, ke vi sentas, ke vi ne estis konvene informita, aŭ ke vi havas problemon kun la kvalito de la kuracado, kiun vi ricevis. Eble kuracisto, flegisto aŭ alia dungito parolis al vi laŭ maniero, kiu ne plaĉis al vi. Vi sentas, ke oni ne konsideris vin. En tia situacio, ĉi tiu "Ombudsman" povas helpi vin. Li aŭ ŝi aŭskultos vian version de la rakonto, kaj se necese, petos detalojn de aliaj homoj en la hospitalo, kaj helpos vin trovi solvon al la problemo.

Por kiaj aferoj ni povas ricevi helpon de "Ombudsman"?

Vidu ĉu ĉi tiuj aferoj okazis al vi, aŭ ĉu vi pensas, ke ili povus okazi:

• Problemoj en komunikado:Tio estas tre ofta. Ekzemple, se la maniero kiel io estis dirita al vi, aŭ io kio ne estis dirita, havis efikon sur via prizorgo aŭ ĝenerala sperto. Eble ĝi ne estis klarigita en lingvo, kiun vi komprenas.
• Malfacileco en akiro de informoj: Se vi ne ricevas la necesajn informojn pri via malsano, kuracado kaj medikamentoj.
• Kvalito de traktado: Se vi havas dubojn aŭ mankojn pri la servo, kiun vi ricevis. Se vi pensas, "Ĉi tio povus esti farita pli bone, ĉu ne?"
• Sento de sekureco: Kiom sekura vi sentas vin dum vi ricevas kuracadon. Eble vi sentas, ke la ĉirkaŭaĵo ne estas pura.
• Respondotempoj kaj prokrastoj: Se estis nenecesa prokrasto en ricevado de servoj aŭ ricevado de respondo. Se vi devis atendi en vico dum longa tempo por ricevi medikamentojn, aŭ se vi devis atendi dum longa tempo por vidi kuraciston.
• Medikamenta Uzo aŭ Doloradministrado: Se vi havas demandojn pri tio. Se vi sentas, ke vi ne ricevas adekvatan mildigon de via doloro.
• Malfacilaĵo akiri rendevuojn aŭ aliajn servojn.
• Vi havas plendon, maljustaĵon, aŭ ion, kion vi bezonas klarigi pri io ajn rilata al via prizorgo.

Vi scias, sanservo ofte estas tre okupata kaj komplika afero. Kvankam ĉiu faras sian plejeblon, kelkfoje aferoj povas ne plenumi viajn atendojn de kuracistoj aŭ dungitaro, kaj eraroj povas esti faritaj. Gravas scii, ke ekzistas manieroj subteni vin kaj paroli por vi mem en tiaj tempoj. Via voĉo ne devas esti obtuza.

Kial ni bezonas trovi "Ombudsmanon" anstataŭ paroli rekte kun la kuracisto?

Jen bona demando. Iafoje, vi povas solvi la problemon parolante rekte kun la kuracistoj aŭ dungitoj, kiuj havas la problemon. Tio estas la plej bona afero farenda. Ekzemple, imagu, ke vi estis eligita el la hospitalo, sed vi ne certas kiel prizorgi vundon aŭ preni viajn medikamentojn kiam vi iros hejmen. Tiam vi povas unue telefoni al la oficejo de la kuracisto aŭ flegistino en la sekcio kaj peti klarigon. Eble tio solvos la problemon.

Tamen, se vi sentas, ke vi ne ricevas la respondojn, kiujn vi bezonas, aŭ se vi sentas, ke la situacio ne ŝanĝiĝas eĉ post kiam vi parolas, la sekva paŝo estas kontakti la "Ombudsmanon".

Alifoje, eble estos malfacile por vi paroli rekte kun la koncerna persono pri la afero, aŭ eble vi ne konsentos kun ĝi. Ekzemple, se vi sentas, ke iu traktas vin alimaniere aŭ senrespekte pro via raso, religio, sekso, aĝo, ktp., vi eble volos rapide forlasi la situacion, anstataŭ kvereli kun tiu persono. En tiaj kazoj, vi povas paroli kun la Mediatoro por diskuti la aferon kaj decidi, kion fari poste. Li aŭ ŝi helpos vin pri konfidenco.

Kiel mi povas trovi "Ombudsmanon" en hospitalo?

Kiam vi iras al hospitalo, vi verŝajne ricevos broŝuron kun informoj pri la "Ombudsman" de la hospitalo. Aŭ ili eble estas listigitaj sur la anonctabulo de la hospitalo. Sed ili eble ne ĉiam nomiĝas "Ombudsman". Ili eble nomiĝas "pacienta sperto-oficisto", "pacienta reprezentanto" aŭ "pacienta aktivulo". Tamen, ili devus havi telefonnumeron, kie vi povas telefoni al ili, adreson, kie vi povas skribi al ili, aŭ retpoŝtadreson. Ili ankaŭ eble havas oficejon, kie vi povas rekte viziti ilin.

Se vi ne ricevas tian informfolion, aŭ se vi ne povas eltrovi kiel trovi ĉi tiun oficiston, ne zorgu. Telefonu al la ĉefa telefonnumero de la hospitalo kaj demandu, aŭ demandu la akceptiston. Ili direktos vin al la oficejo de la "Ombudsman" aŭ simila oficisto.

Kiel "Ombudsman" povas helpi solvi vian problemon?

Hospitala "mediatoro" funkcias kiel senpartia, neŭtrala tria partio . Tio signifas, ke li ne estas antaŭjuĝema kontraŭ la hospitalo aŭ kontraŭ vi. Lia celo estas trovi justan solvon al la problemo. Li estas tie por administri viajn medicinajn prizorgajn problemojn. Kutime, vi povas atendi respondon aŭ solvon al via problemo ene de semajno aŭ du. Jen kion li kutime faras:

• Unue, li parolos kun vi kaj atente aŭskultos viajn zorgojn kaj la problemon. Li klopodos plej bone kompreni la situacion el via perspektivo. Jen bona okazo por diri al vi ĉion, kio estas en via menso.
• Poste, li petos vian permeson plu esplori la okazaĵon. Li ne rajtas rigardi viajn medicinajn dosierojn aŭ peti detalojn de aliaj sen via permeso.
• Kontaktu aliajn homojn implikitajn en via prizorgo (kiel kuracistojn, flegistojn kaj alian personaron) por lerni pli.
• Se necese, viaj medicinaj dokumentoj kaj aliaj dokumentojMi kontrolos kaj vidos.
• Poste, li klarigos al vi siajn trovojn kaj parolos kun vi pri eblaj solvoj. Iafoje, li mem helpos vin solvi la problemon, eble eĉ aranĝante diskuton (mediacion) inter vi kaj la koncerna partio.
• Fine, la tuta sperto, la plendo, la entreprenita ago, kaj la solvo estas dokumentitaj. Tio permesas al la hospitala administrado certigi, ke similaj problemoj ne okazos denove en la estonteco kaj identigi areojn por plia plibonigo en la servoj.

Plej grave, "Ombudsman" sekvas ĉi tiun procezon por ĉiu, kiu venas al li kun problemo. Li traktas vin kun respekto kaj konfidenco.

Kaj ilia laboro ne temas nur pri rekta kunlaboro kun homoj. Ili ankaŭ respondecas pri preparado de raportoj prezentotaj al la hospitala administrado. Sed tiuj raportoj ne inkluzivas vian nomon aŭ iujn ajn aliajn informojn, kiuj povus identigi vin. Anstataŭe, ili provizas resumon pri la specoj de plendoj, kiujn homoj faras, kaj pri kiuj aspektoj de la prizorgo ili ne estas kontentaj.

Ĉiuj ĉi tiuj informoj helpas la altrangajn dungitojn de la hospitalo plibonigi servojn por ĉiuj. Tio signifas, ke parolante pri via problemo, vi ne nur pledas por vi mem, sed vi ankaŭ helpas aliajn kaj estontajn ricevantojn de servoj!

Kiajn informojn ni devus provizi kiam ni parolas kun "Ombudsman"?

Vi povas provizi tiom da detaloj kiom vi sentas vin komforta . Se vi malkomforte diras ion, vi rajtas ne diri ĝin. Tamen, ju pli da detaloj vi provizas, des pli facile estos por la "Ombudsman" kompreni la problemon kaj helpi solvi ĝin.

Memoru, ne timu, ke io malbona okazos al vi (kiel diskriminacio, nepravigeblaj prokrastoj en prizorgo) pro tio, ke vi parolas pri via problemo. Vi rajtas paroli pri ĝi kaj plendi.

Kiam vi renkontiĝos kun "Ombudsman", estos utile havi pretajn informojn kiel ĉi tiujn:

• La tago(j) kaj horo(j) de la okazaĵo (kiel eble plej precizaj).
• La nomoj de la koncernatoj (se vi memoras, kune kun iliaj postenoj).
• Kio precize okazis ? Provu rakonti ĝin klare, laŭ la ordo, en kiu ĝi okazis. Estus eĉ pli bone, se vi povus skribi ĝin kaj kunporti ĝin.
• Se vi ne estis tiu, kiu ricevis la kuracadon, la nomo kaj naskodato de la persono ricevanta la kuracadon, kaj tio, kion vi diras, okazos al ili.
• Kion vi pensas, ke okazus se ĉi tiu problemo estus solvita ? (ekz., se pardonpeto estus ricevita, klarigo estus donita, procezo estus ŝanĝita, aŭ kompenso estus atendata.)

Vi ankaŭ povas dividi la bonajn aferojn, kiuj okazis en via sperto.Diru al la "Ombudsman". Pensu pri kuracisto aŭ dungito, kiu estis aparte helpema al vi aŭ faris ion, kio plibonigis vian sperton. Ne hezitu diri al ili. Montri la bonajn aferojn helpas la hospitalan administradon scii, kio iras bone, kio bezonas esti plibonigita, kaj ĝi ankaŭ helpas ilin rekoni tiujn, kiuj faras bonan laboron .

Unu afero por memori: Se vi parolas al la "Ombudsman" nome de iu alia, (precipe en aliaj landoj, ekzemple, laŭ la leĝoj de Usono), la "Ombudsman" devas paroli rekte kun la persono, kiu ricevis la kuracadon. Ankaŭ, vi devas akiri skriban permeson de la paciento por esplori la aferon kaj diskuti la medicinajn informojn de tiu persono kun vi. En Srilanko, estas ankaŭ tre grave zorgi pri la privateco kaj konfidenco de la paciento.

Kiu estas la "Ombudsman" de longdaŭraj prizorgaj servoj?

Ĉi tio ankaŭ estas iom niĉa, sed valoras scii ĝin. "Ombudsmano por longtempa prizorgo" estas iu, kiu defendas la rajtojn de homoj ricevantaj prizorgon en loĝejaj prizorgaj medioj kiel flegejoj, maljunulejoj kaj helpataj loĝejoj. Ili ankaŭ defendas homojn ricevantajn prizorgon hejme (ekz., de hejmaj sanhelpantoj).

En iuj landoj, kiel ekzemple Usono, ĉiu ŝtato estas laŭleĝe devigata havi "ombudsmanan" programon por pritrakti plendojn de longtempaj prizorgaj ricevantoj kaj iliaj amatoj.

Se vi estas longtempa prizorga ricevanto, aŭ iu, kiun vi konas, vi ĉiam povas paroli kun via loka "Ombudsman" aŭ simila organizaĵo por diskuti viajn zorgojn. Jen kelkaj aferoj, pri kiuj vi povas informi ilin:

• Ĉia ajn tipo de misuzo: ĝi povas esti vorta, fizika, emocia, financa aŭ seksa.
• Neglekto: Malsukceso atenti personan higienon, manko de necesaj manĝaĵoj, trinkaĵoj kaj medikamentoj.
• Nesekuraj praktikoj aŭ medio.
• Malobservo de la rajtoj aŭ persona digno de persono.
• En iuj landoj, aferoj rilataj al socialaj avantaĝoj kiel "Medicaid" aŭ "Medicare" rilatas al rilataj servoj. (Kvankam ĉi tiuj ne ekzistas rekte en Srilanko, aferoj rilataj al la socialasekuraj sistemoj en tiuj landoj falas sub ĉi tiun kategorion).

Via "Ombudsman" esploros la situacion kaj klarigos kiajn eblojn vi havas por solvi ĝin.

Krom pritraktado de individuaj plendoj, "mediatoroj" por longtempa prizorgo faras multan alian laboron. Ekzemple:

• Loĝantoj kaj dungitaro estas edukitaj pri la rajtoj de loĝantoj.
• Loĝantoj estas informitaj pri la rimedoj, kiujn ili bezonas.
• Eduki publikon pri kiaj longtempa prizorgaj ebloj estas haveblaj kaj kiel elekti tiun, kiu plej bone taŭgas por ili.

En Srilanko, se estas problemo kun maljunulejoj aŭ similaj prizorgcentroj, ekzistas certaj registaraj institucioj (ekz., la Nacia Sekretariejo por Maljunuloj, Diviziaj Sekretariejoj) pri kiuj oni povas plendi kaj esplori. Tial, se maljusteco okazas en tia loko, la koncernaj departementoj povas esti informitaj pri ĝi.

Kiel oni fariĝas "Ombudsman"?

Ne ekzistas universala vojo por iĝi mediatoro en hospitalo. Homoj el diversaj fonoj elektas ĉi tiun karieron. Kelkaj eble havas sperton en flegado, socia laboro, juro aŭ konsilado. Vi ne bezonas specifan diplomon por fari tion. Sed se vi povas fari ĉi tiujn aferojn bone, vi eble estos bona mediatoro:

• Se vi bone solvas problemojn kaj trovas kreivajn, praktikajn solvojn ...
• Se nur ni povus aŭskulti kun kompato, sen ia juĝo .
• Kapablo bone komuniki kaj negoci kun diversaj homoj (pacientoj, familio, kuracistoj, dungitaro) .
• Se vi estas pacienca, senpartia kaj fidinda .

Kelkaj internaciaj organizaĵoj, ekzemple la Internacia Asocio de Mediatoroj (IOA), ofertas atestilojn kiel ekzemple la Atestita Praktikisto de Organiza Mediatoro (CO-OP®). Tamen, tio ne estas deviga ĉie. Gravas la volemo helpi aliajn kaj la necesaj kapabloj.

Fine, la plej gravaj aferoj, kiujn vi devas memori

Do, "Ombudsman" povas plifortigi vian voĉon. Tiam vi ne devos senti vin silenta kaj sola kiam vi havas problemon aŭ maljustaĵon en hospitalo. Ĉar ili komprenas la kompleksecojn de sanservo, ili pretas respondi al la problemoj, kiujn vi renkontas, kaj helpi trovi solvojn.

Povus esti, ke oni ignoris vin, aŭ ke ne estis klareco pri la kuracado, aŭ ke okazis nenecesa prokrasto en la ricevo de servo. Kia ajn estas la problemo, la aferoj, kiujn vi levas, estas gravaj. Ankaŭ, bona hospitala administrado ĉiam interesiĝas pri plibonigo de via sperto kaj plibonigo de servoj. Via reago estas tre valora.

Ne hezitu kontakti vian "Ombudsmanon" aŭ oficiston, kiu plenumas tian taskon, por ekscii, kiajn eblojn vi havas por solvi situacion, kiu ne iris laŭ la atendoj.Vi havas ĉiun rajton je la plej bona zorgo, esprimi viajn opiniojn, elsendi viajn plendojn. Vi ne estas sola, kaj ne timu peti helpon!

` Ombudsmano, Hospitalo, Hospitalaj Servoj, Pacientaj Rajtoj, Plendoj, Sanservo, Medicinaj Konsiloj