Il est très difficile de supporter le chagrin qui nous envahit lorsque nous perdons un ami ou un membre de notre famille. Autrefois, du temps de nos parents, il existait de très belles coutumes pour réconforter la famille dans ces moments de deuil et exprimer ses condoléances. On se rendait au funérarium, on y déposait une gerbe, parfois on préparait un plat qu'on offrait, et on envoyait une lettre de condoléances. Tout cela apportait beaucoup de réconfort aux personnes endeuillées et leur donnait le sentiment de ne pas être seules.
Mais les choses ont beaucoup changé ces derniers temps. Presque tout se passe désormais via les réseaux sociaux. Lorsqu'une personne décède, nous apprenons souvent la nouvelle sur Facebook ou dans un statut WhatsApp. Cette méthode présente des avantages et des inconvénients. Comme il n'existe pas de règles claires à suivre pour exprimer ses condoléances sur les réseaux sociaux, un commentaire ou une question peut parfois blesser davantage la personne endeuillée. Il est donc très important d'en être conscient.
Les réseaux sociaux ont-ils facilité l'expression de nos condoléances ?
En réalité, selon Jocelyn DeGroot, experte en communication qui étudie ce sujet, les réseaux sociaux n'ont pas fondamentalement changé notre façon d'exprimer notre deuil. Autrefois, on écrivait des lettres à ses proches, on fêtait leur anniversaire et on commémorait le jour de leur décès. Aujourd'hui, ces mêmes choses se produisent sur des plateformes comme Facebook et Instagram.
Cela présente en réalité de nombreux avantages.
- Annoncer la nouvelle à tout le monde en même temps : Imaginez la difficulté d’appeler chacun pour annoncer son décès, alors que vous êtes encore sous le choc. En publiant l’information une seule fois sur les réseaux sociaux , tous ceux qui doivent être informés peuvent en prendre connaissance. C’est un immense soulagement.
- Le soutien d'un grand groupe : Dans un moment comme celui-ci, les condoléances et les messages reçus d'amis qui ne parlent généralement pas beaucoup apportent beaucoup de réconfort à la famille. Ils se sentent soutenus.
Mais n'oubliez pas que, parallèlement à ces avantages, il existe aussi de nombreuses occasions où des choses peuvent se produire qui nous mettront mal à l'aise et nous blesseront.
Quelles erreurs commettons-nous sans nous en rendre compte ?
Les réseaux sociaux étant un espace ouvert, le comportement de certaines personnes peut parfois rendre encore plus impuissante une personne en deuil.
La première chose à faire est de rechercher les détails inutiles.Il y a des gens, pas vraiment vos amis proches, mais vos amis sur Facebook. Ils s'arrogent le droit de tout savoir. Ils posent des questions comme « Comment as-tu perdu ? », « Qu'est-ce qui ne va pas ? », « Comment ça s'est passé finalement ? » en commentaires visibles par tous.
Comme le dit Mme DeGroot : « Si vous êtes vraiment proche de la personne, elle vous aura probablement déjà donné les détails d’une autre manière (par exemple, par téléphone) avant Facebook. Si vous devez lui demander publiquement : “Que s’est-il passé ?”, c’est que cela ne vous regarde pas. »
Deuxièmement, il y a les propos inappropriés et blessants . Dans notre société, beaucoup de gens n'apprennent pas à exprimer leur chagrin correctement. Par conséquent, certains tiennent des propos blessants sans s'en rendre compte. Par exemple, lorsqu'une personne perd son père , une autre peut commenter : « Oh, je comprends ta douleur, mon chien est mort la semaine dernière aussi. » Cela banalise le décès du père et peut aggraver la souffrance de la personne endeuillée.
| À faire | Ce qu'il ne faut pas faire |
|---|---|
| Exprimez vos condoléances simplement et sincèrement. Une phrase comme : « Je suis désolé(e) d’apprendre cette nouvelle. J’espère que vous trouverez la force nécessaire. » suffit. | Ne demandez pas en public la cause du décès ni des détails personnels inutiles. |
| Partagez un bon souvenir que vous avez eu avec cette personne. (Exemple : « C'était une personne très gentille, je me souviens d'un jour... ») | Ne donnez pas de conseils comme : « Il est mieux là où il est maintenant » ou « Il vaut mieux partir sans souffrir ». |
| Si possible, envoyez un appel téléphonique ou un SMS en plus du message sur les réseaux sociaux. | Ne comparez pas votre propre tristesse à celle de cette personne, en disant que c'est une histoire sans rapport avec cet incident. |
| Demandez : « Puis-je vous aider ? » | Soyez prudent lorsque vous utilisez des émojis. Évitez les émojis souriants ou inappropriés. |
Alors, comment exprimer concrètement nos condoléances ?
Il existe des choses simples que nous pouvons faire sur les réseaux sociaux pour aider les autres sans les blesser.
1. Parlez simplement et honnêtement
Inutile d'employer des mots compliqués ou de faire de longues phrases. Un simple « Je suis vraiment désolé(e) d'apprendre cette nouvelle. Cela doit être très difficile à vivre pour vous. Je suis là si vous avez besoin de parler. » suffit . L'essentiel est d'être sincère.
2. Donnez des conseils, ne vous vantez pas.
C'est très important. Certaines personnes pensent que leurs paroles suffiront à apaiser la tristesse d'autrui. Évitez les phrases comme : « Il est mieux là où il est maintenant », « Tout ira bien avec le temps », « Ne pleure pas, sois fort ». Comme le dit Mme DeGroot : « On ne peut rendre personne heureux. Il faut les laisser exprimer leur tristesse. » Notre rôle n'est pas de faire disparaître leur tristesse, mais de leur faire sentir qu'ils ne sont pas seuls dans leur deuil.
3. Ne restez pas silencieux.
Vous pouvez seulement communiquer avec cette personne sur Facebook. Mais ne dites rien simplement parce que vous n'en avez pas envie. Même un petit mot, un commentaire comme « Je suis désolé(e) pour votre perte », peut lui apporter un grand réconfort. Le plus important est de sentir que quelqu'un pense à elle.
Enfin, ne vous arrêtez pas là après avoir laissé un commentaire sur les réseaux sociaux. Ce n'est qu'un début. Si possible, appelez-les dans deux ou trois jours. Laissez un message et demandez : « Comment allez-vous ? » Demandez : « Puis-je faire quelque chose pour vous ? Avez-vous besoin d'aller faire des courses ? Avez-vous besoin d'aide pour quelque chose à la maison ? » Tout comme autrefois, on préparait un repas pour un enterrement, un petit service rendu vaut bien plus qu'une centaine de commentaires sur les réseaux sociaux.
Message à retenir
- Lorsque vous présentez vos condoléances sur les réseaux sociaux, faites simple, bref et sincère. Inutile de longs discours.
- Évitez de demander la cause du décès ou d'autres détails personnels en public. Cela peut être très embarrassant pour la personne.
- Évitez de donner des conseils comme « Tout ira bien ». Laissez-les plutôt faire leur deuil et montrez-leur que vous êtes là pour eux.
- Même si vous n'êtes pas proche de cette personne, un simple message disant « Je suis désolé » peut lui apporter un grand réconfort.
- Ne vous contentez pas d'un message sur les réseaux sociaux, mais si possible, témoignez de votre soutien sincère en passant un coup de fil ou en apportant votre aide en personne.
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