ʻAʻohe o mākou makemake e maʻi. Akā i ka wā e maʻi ai a kaumaha ai mākou, ʻo ke kōkua wale nō i loaʻa iā mākou he haukapila a me ke kauka. Akā i kekahi manawa, i ka wā e hele ai mākou i ka haukapila, hiki iā mākou ke manaʻo iki i ka kaumaha a me ka ʻawaʻawa e pili ana i ka lawelawe a mākou e loaʻa ai a me ke ʻano o ka mālama ʻia ʻana iā mākou. Malia paha ʻaʻole i wehewehe pono ke kauka i nā mea āpau, a i ʻole he ʻōlelo mai kahi limahana e hōʻeha paha i ko mākou mau manaʻo. I nā manawa e like me kēia, ua manaʻo paha ʻoe, "Auē kuʻu Akua, iā wai lā wau e haʻi aku ai i kēia?" I ia mau manawa, e kamaʻilio mākou e pili ana i kahi kanaka kūikawā nāna e kākoʻo i kou ʻaoʻao a hoʻolohe i kāu mau pilikia.
ʻO wai maoli ka 'Ombudsman'?
ʻO ka huaʻōlelo 'Ombudsman' (i kapa ʻia ʻo OM-buds-man) paha he mea ʻē iki iā ʻoe. He huaʻōlelo Suedena maoli nō ia, ʻo ia hoʻi "ʻelele." I ka makahiki 1800, ua koho ʻia kekahi kanaka kūikawā ma Suedena e nānā i nā hoʻopiʻi kūʻē i ke aupuni. ʻO ia ka mea a lākou i kapa ai ʻo 'Ombudsman'.
I ka hala ʻana o ka manawa, ua lilo kēia manaʻo i mea laha loa. I kēia lā, ʻaʻole wale nā ʻoihana aupuni, akā, ʻo nā ʻoihana nui, nā kulanui, a me nā haukapila hoʻi he mau luna like ia. I ka ʻōlelo maʻalahi, ʻo kahi 'Ombudsman' i loko o kahi haukapila he kanaka e hana ana ma ke ʻano he alahaka ma waena ou, ka mea maʻi, a me ka hoʻokele haukapila. Inā he pilikia kāu, hoʻopiʻi, a i ʻole ka ʻoluʻolu ʻole i ka lawelawe haukapila, ʻo ia ke kanaka e hoʻolohe iā ia, e noiʻi ana, a e hoʻāʻo e hāʻawi i kahi hopena.
Ma kekahi mau haukapila ma Sri Lanka, hiki ke kapa ʻia kēia kūlana ma nā inoa ʻē aʻe. Eia kekahi laʻana:
- Luna Hoʻopili Pilikino
- Luna Hoʻomalu Maʻi
- Luna Mālama Mea kūʻai aku
ʻOiai he aha kā lākou inoa i kapa ʻia ai, ʻo kā lākou hana nui ka hoʻolohe ʻana i kou mau hopohopo ma ka haukapila a kākoʻo iā ʻoe.
He aha ke ʻano o nā pilikia e hiki ai ke hoʻokaʻaʻike aku i kēia luna?
"No laila hiki iā ʻoe ke hoʻopiʻi no nā mea liʻiliʻi a pau?" e noʻonoʻo paha ʻoe. ʻOiaʻiʻo, he kuleana kou e kamaʻilio e pili ana i kekahi mea e pili ana i kāu mālama ʻana a i ʻole ka ʻike haukapila. E hāʻawi ka papa ma lalo nei iā ʻoe i kahi manaʻo maikaʻi no kēia.
| ʻO ka wahi e kū mai ai ka pilikia | Laʻana maʻalahi |
|---|---|
| Nā pilikia kamaʻilio | Manaʻo wau ʻaʻole i wehewehe pono ke kauka i kou maʻi. Manaʻo wau ua hana ʻino ke kahu maʻi iā ʻoe. ʻAʻole i wehewehe pono pehea e hāʻawi ai i ka lāʻau lapaʻau. |
| Ka maikaʻi o ka mālama ʻana | ʻAʻole i loaʻa kāu lāʻau lapaʻau i ka manawa kūpono. Manaʻo ʻoe ʻaʻole ʻoe e mālama ʻia me kāu lāʻau ʻeha. ʻAʻole i loaʻa nā pane i kāu mau nīnau e pili ana i ka lāʻau lapaʻau. |
| Ka paʻakikī i ke komo ʻana i ka ʻike | ʻAʻole hiki ke wehewehe i ka mea i loko o kāu mau hōʻike. ʻAʻole maopopo pono i ka mea e hana ai ke hoʻokuʻu ʻia ʻoe a hoʻi i ka home. |
| Nā Hopohopo Palekana | He pahee ka papahele o ka lumi mālama maʻi. Ke noʻonoʻo nei paha ʻoe inā ua loaʻa iā ʻoe ka lāʻau lapaʻau hewa. |
| Nā lohi ma ka mālama ʻana | Ke kali nei no nā hola e ʻike i ke kauka. Ke hoʻolilo nei i ka manawa pono ʻole e loaʻa ai kahi manawa no ka hoʻokolokolo ʻana. |
| ʻO kekahi mea ʻē aʻe | Inā manaʻo ʻoe ua mālama ʻia ʻoe ma ke ʻano ʻokoʻa ma muli o kou lāhui, hoʻomana, kāne, a me nā mea ʻē aʻe. Inā he pilikia kou me ka maʻemaʻe o ka haukapila. |
ʻO ka mea nui loa, ʻaʻole pono ʻoe e hāpai i kekahi kaumaha a kānalua paha i loko o kou noʻonoʻo i ka wā e ʻimi ai i ka mālama ola kino. He ikaika nui nō hoʻi ka ʻike ʻana aia kahi ʻōnaehana e hoʻolohe ai i kou leo.
No ke aha lā kākou e kamaʻilio ai me kekahi e like me kēia me ka nīnau ʻole ʻana aku i ke kauka a i ʻole ke kahu maʻi?
He nīnau maikaʻi loa kēia. I ka hapa nui o ka manawa, hiki ke hoʻoponopono ʻia nā nīnau liʻiliʻi a mākou ma ka nīnau ʻana i ke kauka a i ʻole ke kahu maʻi kūpono. E noʻonoʻo, he kānalua iki kou i loko o kou manaʻo e pili ana i ke ʻano o ka lawe ʻana i kahi lāʻau i hāʻawi ʻia iā ʻoe. Hiki iā ʻoe ke nīnau hou i ke kahu maʻi a wehewehe iā ia. ʻO ia ke ala maikaʻi loa a wikiwiki hoʻi.
Eia nō naʻe, aia kekahi mau hihia kahi i paʻakikī ai ke hoʻoponopono i ka pilikia ma ke kamaʻilio pololei ʻana.
1. Ke loaʻa ʻole iā ʻoe kahi pane kūpono: Inā ʻoe e nīnau i kahi nīnau a ʻaʻole ʻoe i māʻona i ka pane āu e loaʻa ai, a i ʻole inā manaʻo ʻoe ʻaʻohe mea e hoʻolohe pono ana i kāu nīnau, ʻo ka hana aʻe, ʻo ke kamaʻilio ʻana me kahi 'Ombudsman'.
2. Ke manaʻo ʻoe ʻaʻole hiki iā ʻoe ke kamaʻilio pololei: E noʻonoʻo, manaʻo ʻoe e hana ʻokoʻa ana kekahi limahana iā ʻoe. I kēlā manawa, makaʻu paha ʻoe a ʻaʻole paha e kamaʻilio pololei me kēlā kanaka e pili ana i ia mea. I kēlā kūlana, hiki i kahi 'Ombudsman' ke komo ma ke ʻano he ʻaoʻao kūʻokoʻa.
Pehea lā e loaʻa ai iā kākou kahi 'Ombudsman' ma kahi haukapila?
Hiki ke hoʻokō ʻia kēia ʻano hana me nā hoʻololi liʻiliʻi i ka ʻōnaehana mālama ola kino ma Sri Lanka, ʻoi aku hoʻi ma nā haukapila pilikino a me nā haukapila aupuni.
- Nā Halemai Pilikino: Loaʻa i ka hapa nui o nā halemai pilikino nui kahi keʻena i hoʻolaʻa ʻia no kēia. Hiki iā ʻoe ke nīnau ma ke keʻena hoʻokipa o ka halemai kahi i loaʻa ai ka keʻena "Patient Relations Officer" a i ʻole "Customer Care". Hiki ke helu ʻia ka helu kelepona a i ʻole nā kikoʻī pili o kēia luna ma nā pepa liʻiliʻi i hāʻawi ʻia iā ʻoe ke komo ʻoe i ka halemai.
- Nā Halemai Aupuni: ʻAʻole paha i loaʻa mau i nā halemai aupuni kahi 'Ombudsman' i koho ʻia. Akā, aia nō kekahi ʻano hana no ka waiho ʻana i nā hoʻopiʻi. Hiki iā ʻoe ke hahai i kēia mau ʻanuʻu:
1. ʻO ka mea mua, e kamaʻilio me ke Matron/Head Nurse o ka mahele āu e noho nei. Hiki ke hoʻoponopono ʻia nā pilikia he nui ma ia pae.
2. Inā ʻaʻohe hopena i loaʻa ma laila, hiki iā ʻoe ke hele i ke Keʻena Hoʻokele o ka haukapila a wehewehe i ke kūlana.
3. Inā ʻoi aku ka koʻikoʻi o ka pilikia, hiki ke waiho ʻia kahi hoʻopiʻi i kākau ʻia i ka Luna Hoʻokele o ka Halemai .
Eia nō naʻe, inā he pilikia kāu, mai makaʻu e kamaʻilio e pili ana. E nīnau i nā ala e hiki ai iā ʻoe ke loaʻa ke kōkua.
He aha ka mea e hana ʻia ke waiho ʻoe i kahi hoʻopiʻi?
Ma hope o kou hālāwai ʻana me kahi 'Ombudsman' a haʻi iā ia i kou pilikia, eia ka mea maʻamau e hana ʻia:
1. E hoʻolohe pono iā ʻoe: ʻO ka mea mua, e hoʻolohe piha ka luna iā ʻoe, me ke keakea ʻole. E hoʻāʻo lākou e hoʻomaopopo i kou manaʻo no ke kūlana.
2. Ke kiʻi ʻana i ka ʻae e noiʻi: A laila, e kiʻi mākou i kou ʻae e noiʻi hou aku i kēia hanana.
3. Ka hōʻiliʻili ʻana i ka ʻike: A laila, e kamaʻilio lākou me nā kauka, nā kahu maʻi, a i ʻole nā limahana ʻē aʻe e pili ana i kāu hoʻopiʻi a loaʻa ka ʻike mai iā lākou. Inā pono, hiki iā lākou ke nānā i kāu mau moʻolelo lapaʻau.
4. Ke hoʻomaopopo nei iā ʻoe:Ke hōʻiliʻili ʻia nā ʻike āpau ma kēia ʻano, e kāhea hou aku ka luna iā ʻoe e wehewehe i kā lākou i loaʻa ai a me kāu mau koho. Hiki paha iā lākou ke hoʻohui i nā ʻaoʻao ʻelua a kōkua i ka hoʻoponopono ʻana i ka pilikia ma o ke kūkākūkā ʻana.
5. Ka mālama ʻana i nā moʻolelo no ka wā e hiki mai ana: ʻO ka mea nui loa, ʻo ia ka hōʻike ʻia ʻana o kēia mau hoʻopiʻi a pau i ka luna hoʻomalu o ka haukapila me ka ʻole o ka haʻi ʻana i kou inoa a i ʻole kou kauhale . No ka laʻana, hana lākou i nā hōʻike hōʻuluʻulu manaʻo e like me "5 mau hoʻopiʻi i loaʻa e pili ana i nā pilikia kamaʻilio i kēia mahina."
He aha ka mea e hana ʻia? Hoʻomaopopo nā alakaʻi o ka haukapila i kahi e pono ai lākou e hoʻomaikaʻi. ʻO ia hoʻi, ma ke kamaʻilio ʻana e pili ana i kāu pilikia, ʻaʻole ʻoe e loaʻa wale i kahi hopena, akā e kōkua nō hoʻi ia i ka pale ʻana i kahi mea maʻi ʻē aʻe mai ka loaʻa ʻana o ka pilikia like i ka wā e hiki mai ana.
He aha ke ʻano o ka ʻike e pono ai mākou e hāʻawi aku iā lākou?
I kou hoʻopiʻi ʻana, he mea maikaʻi ke mākaukau e hāʻawi i nā kikoʻī e like me ka hiki. E maʻalahi ke hoʻomanaʻo ʻoe i kēia mau mea:
- Lā a me ka manawa o ka hanana: E hoʻomanaʻo pono inā hiki.
- Nā inoa o ka poʻe pili: Inā ʻike ʻoe i ka inoa o ke kauka a kahu maʻi paha i kamaʻilio me ʻoe, he mea kūpono ke haʻi ʻia.
- E akaka e pili ana i ka mea i hana ʻia: E kikoʻī e pili ana i ka mea i hana ʻia, huaʻōlelo no ka huaʻōlelo. ʻOi aku ka maikaʻi o ka kikoʻī ʻana, e like me "I koʻu haʻi ʻana iā ʻoe e pili ana i ka ʻeha, ʻōlelo lākou, 'Pēlā nō ia no nā mea a pau'," ma mua o "Ua kāhea mai ʻo ia iaʻu no ia mea."
- Ke ʻōlelo nei ʻoe ma ka inoa o kekahi?: Inā ʻoe e ʻōlelo nei ma ka inoa o kekahi, e like me kou makuahine a makuakāne paha, pono ʻoe e hāʻawi i nā kikoʻī e like me ka inoa o ka mea maʻi a me ka lā hānau. Eia kekahi, pono ka luna e loaʻa ka ʻae mai ka mea maʻi e kūkākūkā i ka ʻike lapaʻau o ka mea maʻi me ʻoe.
- ʻO ka hopena āu e manaʻolana nei: Inā loaʻa iā ʻoe kahi manaʻo no ka mea āu e makemake ai, e like me "Makemake au e kala mai lākou iaʻu" a i ʻole "Makemake au i kahi wehewehe e pili ana i kaʻu hōʻike," e ʻōlelo pū i kēlā.
Eia kekahi, inā he mau mea maikaʻi i hana ʻia i kou wā i ʻike ai, mai poina e haʻi aku iā lākou. Inā he kahu maʻi i kōkua nui iā ʻoe a kamaʻilio lokomaikaʻi iā ʻoe, a i ʻole he kauka i wehewehe pono i nā mea āpau, kōkua ia i ka hoʻokele haukapila e mahalo i kā lākou poʻe limahana maikaʻi a hoʻonui i kēlā mau mea maikaʻi.
Leka Lawe-Home
- Loaʻa iā ʻoe nā kuleana āpau e nīnau a hōʻike i ka ʻoluʻolu ʻole i ka lawelawe āu e loaʻa ai i ka wā e loaʻa ai ka mālama ʻia ma ka haukapila. ʻAʻole hewa kēlā.
- Aia kekahi 'Ombudsman' a i ʻole luna pilina maʻi e hoʻolohe i kāu mau hopohopo a hana ma ke ʻano he mea hoʻoponopono ma waena ou a me ka hoʻokele haukapila.
- ʻAʻole ʻoe e ʻike i kekahi hana hoʻomāinoino, hoʻokae, a i ʻole ka lohi o ka mālama ʻana ma muli o kāu hoʻopiʻi. Mai hopohopo no kēlā.
- ʻAʻole wale ke kamaʻilio ʻana e pili ana i kou pilikia e kōkua iā ʻoe e loaʻa kahi hopena, akā e kōkua nui nō hoʻi ia i ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā lawelawe o ka haukapila holoʻokoʻa.
- I ka manawa aʻe e loaʻa ai iā ʻoe kekahi ʻano pilikia ʻole ma ka haukapila, e hoʻomanaʻo he wahi kahi e hiki ai iā ʻoe ke noi i ke kōkua, ma kahi o ka ʻeha hoʻokahi.
💬 Comments (0)
ʻAʻohe manaʻo i kau ʻia. Hoʻohui i kāu manaʻo ma ʻaneʻi no ka manawa mua.
Hoʻohui i kāu manaʻo