უკმაყოფილო ხარ საავადმყოფოში მიღებული მომსახურებით? მაშინ გავარკვიოთ, ვინ არის ეს „ომბუდსმენი“!

წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ ან თქვენი ნაცნობი საავადმყოფოში ხართ... რას იზამთ, თუ პრობლემა გაქვთ ან უკმაყოფილო ხართ მიღებული მოვლის ან პერსონალის თქვენდამი დამოკიდებულებით? ზოგჯერ არ იცით, ვის უთხრათ ან რა გააკეთოთ, არა? ასეთ დროს „ომბუდსმენი“ არის ის, ვინც დაგეხმარებათ და თქვენს ხმას მოისმენს. დღეს მოდით, ამ ძალიან მნიშვნელოვან ადამიანზე ვისაუბროთ.

ვინ არის „ომბუდსმენი“? რას ნიშნავს ეს სიტყვა?

პირველ რიგში, სიტყვა „ომბუდსმენი“ სინამდვილეში შვედური ენიდან მომდინარეობს. ის უბრალოდ „წარმომადგენელს“ ან „ის, ვინც სხვების წინაშე დგას“ ნიშნავს. წარმოიდგინეთ, დიდი ხნის წინ, დაახლოებით 1800-იან წლებში, შვედეთში დაინიშნა სპეციალური პირი, რომელიც გამოიძიებდა და ჩაერია მაღალი თანამდებობის პირების წინააღმდეგ ადამიანების მიერ შეტანილ საჩივრებში. სწორედ ამიტომ გამოიყენეს პირველად მისთვის სახელი „ომბუდსმენი“.

თუმცა, ახლა სიტყვა „ომბუდსმენის“ მნიშვნელობა და თანამდებობა მნიშვნელოვნად გაფართოვდა. ახლა საქმე მხოლოდ სამთავრობო ჩინოვნიკებს არ ეხება, არამედ ბევრი დაწესებულება, როგორიცაა საავადმყოფოები, მსხვილი ბიზნესები, ბანკები და უნივერსიტეტები, იყენებს „ომბუდსმენს“ კლიენტების ან თანამშრომლების მხრიდან შეტანილი საჩივრების, პრობლემებისა და უსამართლობის გამოსაძიებლად და მათში ჩარევის მიზნით. სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი, ეს ადამიანები დამოუკიდებლად იძიებენ საჩივრებს და ცდილობენ პრობლემის მოგვარებას.

ზოგან ამ ადამიანებს „ომბუდსმენებს“ ან „ომბუდსმენებს“ უწოდებენ. თუმცა, სახელწოდების მიუხედავად, მათ მიერ გაწეული მომსახურება ძირითადად იგივეა.

მაშ, რას აკეთებს ზუსტად საავადმყოფოს „ომბუდსმენი“?

მარტივად რომ ვთქვათ, ამ საავადმყოფოს „ომბუდსმენი“ არის ადამიანი, რომელიც დაგეხმარებათ სხვადასხვა საკითხის, პრობლემისა და საჩივრის მოგვარებაში, რომლებიც წარმოიქმნება საავადმყოფოში მკურნალობის ან საავადმყოფოდან მომსახურების მიღების დროს. ძალიან ზუსტი იქნება თუ ვიტყვით, რომ ის არის ადამიანი, რომელიც უსმენს თქვენს ხმას და თქვენს ინტერესებს იცავს . ის მუშაობს როგორც დამაკავშირებელი რგოლი თქვენსა და საავადმყოფოს მენეჯმენტს ან შესაბამის დეპარტამენტს შორის.

წარმოიდგინეთ, გრძნობთ, რომ სათანადოდ არ იყავით ინფორმირებული, ან პრობლემა გაქვთ მიღებული მკურნალობის ხარისხთან დაკავშირებით. შესაძლოა, ექიმმა, ექთანმა ან სხვა თანამშრომელმა ისე გელაპარაკა, რომ არ მოგეწონათ. გრძნობთ, რომ არ გაგითვალისწინეს. ასეთ სიტუაციაში, ეს „ომბუდსმენი“ დაგეხმარებათ. ის მოისმენს თქვენს ვერსიას და საჭიროების შემთხვევაში, საავადმყოფოში სხვა ადამიანებსაც მიმართავს დეტალებისთვის და დაგეხმარებათ პრობლემის გადაჭრის პოვნაში.

რა სახის საკითხებში შეგვიძლია დახმარების მიღება „ომბუდსმენისგან“?

გაარკვიეთ, გქონიათ თუ არა ეს ყველაფერი, ან ფიქრობთ, რომ შეიძლება მოხდეს:

• კომუნიკაციის პრობლემები:ეს ძალიან ხშირია. მაგალითად, თუ რამე ისე გითხრეს, ან რამე ისე, როგორც არ გითხრეს, გავლენა იქონია თქვენს მოვლაზე ან საერთო გამოცდილებაზე. შესაძლოა, ეს თქვენთვის გასაგებ ენაზე არ იყო ახსნილი.
• ინფორმაციის მოპოვების სირთულე: თუ არ იღებთ საჭირო ინფორმაციას თქვენი სამედიცინო მდგომარეობის, მკურნალობისა და მედიკამენტების შესახებ.
• მკურნალობის ხარისხი: თუ თქვენ გაქვთ ეჭვები ან ხარვეზები თქვენს მიერ მიღებულ მომსახურებასთან დაკავშირებით. თუ ფიქრობთ, რომ „შეიძლებოდა უკეთესად გაკეთებულიყო, არა?“
• უსაფრთხოების განცდა: რამდენად უსაფრთხოდ გრძნობთ თავს მკურნალობის დროს. შესაძლოა, გრძნობთ, რომ გარემო არ არის სუფთა.
• რეაგირების დრო და დაგვიანებები: თუ მომსახურების მიღებაში ან პასუხის მიღებაში არასაჭირო დაგვიანება იყო. თუ მედიკამენტების მისაღებად რიგში დიდხანს დგომა მოგიწიათ, ან თუ ექიმთან ვიზიტისთვის დიდხანს მოგიწიათ ლოდინი.
• მედიკამენტების გამოყენება ან ტკივილის მართვა: თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები ამასთან დაკავშირებით. თუ გრძნობთ, რომ ტკივილისგან საკმარისად ვერ იღებთ შვებას.
• ვიზიტზე ან სხვა მომსახურებაზე დანიშვნის სირთულე.
• თქვენ გაქვთ საჩივარი, უსამართლობა ან რაიმე, რისი გარკვევაც გჭირდებათ თქვენს მოვლასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხთან დაკავშირებით.

იცით, ჯანდაცვა ხშირად ძალიან დატვირთული და რთული საქმეა. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ცდილობს, ზოგჯერ ყველაფერი შეიძლება არ შეესაბამებოდეს ექიმებისა და პერსონალისგან მოლოდინს და შეცდომებიც დაუშვათ. მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ არსებობს გზები, რომ მხარი დაგიჭიროთ და საკუთარი თავი დაიცვათ ასეთ დროს. თქვენი ხმა არ უნდა იყოს ჩახშობილი.

რატომ გვჭირდება „ომბუდსმენის“ პოვნა ექიმთან პირდაპირ საუბრის ნაცვლად?

ეს კარგი კითხვაა. ზოგჯერ, პრობლემის მოგვარება შეგიძლიათ უშუალოდ ექიმებთან ან პერსონალის წევრებთან საუბრით, რომლებსაც პრობლემა აქვთ. ეს საუკეთესო გამოსავალია. მაგალითად, წარმოიდგინეთ, რომ საავადმყოფოდან გამოგწერეს, მაგრამ არ იცით, როგორ მოუარო ჭრილობას ან როგორ მიიღო მედიკამენტები სახლში დაბრუნებისას. შემდეგ შეგიძლიათ ჯერ ექიმის კაბინეტში ან პალატაში მყოფ ექთანს დაურეკოთ და განმარტებები სთხოვოთ. შესაძლოა, ამან პრობლემა მოაგვაროს.

თუმცა, თუ გრძნობთ, რომ ვერ იღებთ საჭირო პასუხებს, ან თუ გრძნობთ, რომ სიტუაცია არ იცვლება თქვენი აზრის გამოთქმის შემდეგაც კი, შემდეგი ნაბიჯი არის „ომბუდსმენთან“ დაკავშირება.

სხვა შემთხვევებში, შეიძლება გაგიჭირდეთ საკითხთან დაკავშირებით დაინტერესებულ პირთან პირდაპირ საუბარი, ან შეიძლება არ ეთანხმებოდეთ მას. მაგალითად, თუ გრძნობთ, რომ ვინმე განსხვავებულად ან უპატივცემულოდ გექცევათ თქვენი რასის, რელიგიის, სქესის, ასაკის და ა.შ. გამო, შეგიძლიათ სწრაფად დატოვოთ სიტუაცია, ვიდრე ამ ადამიანთან კამათობთ. ასეთ შემთხვევებში, შეგიძლიათ ესაუბროთ ომბუდსმენს, რათა განიხილოთ საკითხი და გადაწყვიტოთ, რა უნდა გააკეთოთ შემდეგ. ის დაგეხმარებათ კონფიდენციალურობის დაცვაში.

როგორ ვიპოვო „ომბუდსმენი“ საავადმყოფოში?

როდესაც საავადმყოფოში მიდიხართ, სავარაუდოდ, მიიღებთ ბროშურას საავადმყოფოს „ომბუდსმენის“ შესახებ ინფორმაციით. ან, შესაძლოა, ისინი საავადმყოფოს საინფორმაციო დაფაზე იყოს ჩამოთვლილი. თუმცა, შესაძლოა, მათ ყოველთვის არ ერქვას „ომბუდსმენი“. მათ შეიძლება ეწოდოთ „პაციენტის გამოცდილების ოფიცერი“, „პაციენტის წარმომადგენელი“ ან „პაციენტის ადვოკატი“. თუმცა, მათ უნდა ჰქონდეთ ტელეფონის ნომერი, სადაც მათთან დაკავშირება შეგიძლიათ, მისამართი, სადაც მათ მისწერთ ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი. მათ ასევე შეიძლება ჰქონდეთ ოფისი, სადაც მათ პირდაპირ ეწვევით.

თუ ასეთ დარიგებას ვერ მიიღებთ, ან თუ ვერ გადაწყვეტთ, როგორ იპოვოთ ეს თანამშრომელი, ნუ ღელავთ. დარეკეთ საავადმყოფოს მთავარ ტელეფონის ნომერზე და იკითხეთ, ან მიმართეთ რეგისტრატურას. ისინი მიგიყვანენ „ომბუდსმენის“ ან მსგავსი თანამშრომელის ოფისში.

როგორ შეუძლია „ომბუდსმენს“ თქვენი პრობლემის მოგვარებაში დახმარება?

საავადმყოფოს „ომბუდსმენი“ მუშაობს როგორც მიუკერძოებელი, ნეიტრალური მესამე მხარე . ეს ნიშნავს, რომ ის არ არის მიკერძოებული არც საავადმყოფოს და არც თქვენს წინააღმდეგ. მისი მიზანია პრობლემის სამართლიანი გადაწყვეტის პოვნა. ის იქ თქვენი სამედიცინო მომსახურების საკითხების სამართავად არის. როგორც წესი, თქვენ შეგიძლიათ ელოდოთ თქვენი პრობლემის რეაგირებას ან გადაწყვეტას ერთ ან ორ კვირაში. აი, რას აკეთებს ის, როგორც წესი:

• პირველ რიგში, ის გესაუბრებათ და ყურადღებით მოგისმენთ თქვენს შეშფოთებას და პრობლემის არსს. ის ყველაფერს გააკეთებს, რომ სიტუაცია თქვენი პერსპექტივიდან გაიგოს. ეს კარგი შესაძლებლობაა, ყველაფერი გითხრათ, რაც კი გაწუხებთ.
• შემდეგ ის მოგთხოვთ ნებართვას ინციდენტის შემდგომი გამოძიებისთვის. მას არ შეუძლია თქვენი ნებართვის გარეშე თქვენი სამედიცინო ჩანაწერების ნახვა ან სხვებისთვის დეტალების მოთხოვნა.
• დამატებითი ინფორმაციისთვის დაუკავშირდით თქვენს მოვლაში ჩართულ სხვა პირებს (მაგალითად, ექიმებს, ექთნებს და სხვა პერსონალს).
• საჭიროების შემთხვევაში, თქვენი სამედიცინო ჩანაწერები და სხვა დოკუმენტებიშეამოწმებს და ნახავს.
• შემდეგ ის აგიხსნით თავის დასკვნებს და შესაძლო გადაწყვეტილებებზე გესაუბრებათ. ზოგჯერ, ის თავად დაგეხმარებათ პრობლემის მოგვარებაში, შესაძლოა, თქვენსა და დაინტერესებულ მხარეს შორის დისკუსიის (მედიაციის) ორგანიზებითაც კი.
• და ბოლოს, დოკუმენტირებულია მთელი გამოცდილება, საჩივარი, განხორციელებული ქმედებები და პრობლემის გადაჭრის გზები. ეს საშუალებას აძლევს საავადმყოფოს მენეჯმენტს უზრუნველყოს, რომ მსგავსი პრობლემები მომავალში აღარ განმეორდეს და გამოავლინოს მომსახურების შემდგომი გაუმჯობესების სფეროები.

რაც მთავარია, „ომბუდსმენი“ ამ პროცესს ყველასთვის იცავს, ვინც მას პრობლემით მიმართავს. ის თქვენ პატივისცემითა და კონფიდენციალურობით გეპყრობათ.

და მათი სამუშაო მხოლოდ ადამიანებთან პირდაპირ მუშაობას არ გულისხმობს. ისინი ასევე პასუხისმგებელნი არიან საავადმყოფოს მენეჯმენტისთვის წარსადგენად ანგარიშების მომზადებაზე. თუმცა, ეს ანგარიშები არ შეიცავს თქვენს სახელს ან სხვა ინფორმაციას, რომლითაც შეიძლება თქვენი იდენტიფიცირება. ამის ნაცვლად, ისინი წარმოადგენენ იმ საჩივრების ტიპების შეჯამებას, რომლებსაც ადამიანები წარადგენენ და მკურნალობის რომელი ასპექტებით არიან უკმაყოფილო.

ეს ინფორმაცია საავადმყოფოს უფროს პერსონალს ეხმარება ყველასთვის მომსახურების გაუმჯობესებაში. ეს ნიშნავს, რომ თქვენს პრობლემაზე საუბრით, თქვენ არა მხოლოდ საკუთარ თავს იცავთ, არამედ სხვებს და მომსახურების მომავალ მიმღებებსაც ეხმარებით!

რა სახის ინფორმაცია უნდა მივაწოდოთ „ომბუდსმენს“ საუბრისას?

შეგიძლიათ მოგვაწოდოთ იმდენი დეტალი, რამდენიც თქვენთვის მოსახერხებელია . თუ რამის თქმა არ გიხერხდებათ, გაქვთ უფლება, არ თქვათ. თუმცა, რაც უფრო მეტ დეტალს მოგვაწვდით, მით უფრო ადვილი იქნება „ომბუდსმენისთვის“ პრობლემის გაგება და მის გადაჭრაში დახმარება.

გახსოვდეთ, ნუ შეგეშინდებათ, რომ თქვენს პრობლემაზე საუბრის გამო რაიმე ცუდი დაგემართებათ (მაგალითად, დისკრიმინაცია, მკურნალობის უსაფუძვლო დაგვიანება). თქვენ გაქვთ უფლება ისაუბროთ ამაზე და იჩივლოთ.

როდესაც „ომბუდსმენს“ შეხვდებით, სასარგებლო იქნება წინასწარ გქონდეთ შემდეგი ინფორმაცია:

• ინციდენტის დღე(ები) და დრო(ები) (რაც შეიძლება ზუსტად).
• ჩართული პირების სახელები (თუ გახსოვთ, მათ თანამდებობებთან ერთად).
• რა მოხდა ზუსტად ? შეეცადეთ, ყველაფერი ნათლად და თანმიმდევრობით აღწეროთ. კიდევ უკეთესი იქნება, თუ ჩაწერთ და თან წაიღებთ.
• თუ თქვენ არ იყავით მკურნალობის მიმღები, მკურნალობის მიმღები პირის სახელი და დაბადების თარიღი, ასევე თქვენი ნათქვამი მას დაემართება.
• თქვენი აზრით, რა მოხდებოდა, თუ ეს საკითხი მოგვარდებოდა ? (მაგ., თუ ​​ბოდიშს მივიღებთ, ახსნა-განმარტებას მოგვცემენ, პროცესს შევცვლით ან კომპენსაციას ველოდებით.)

ასევე შეგიძლიათ გაუზიაროთ თქვენს გამოცდილებაში მომხდარი კარგი მოვლენები .უთხარით „ომბუდსმენს“. გაიხსენეთ ექიმი ან თანამშრომელი, რომელიც განსაკუთრებით დაგეხმარათ ან ისეთი რამ გააკეთა, რამაც თქვენი გამოცდილება გააუმჯობესა. ნუ მოგერიდებათ მათთვის ამის თქმა. კარგი მხარეების მითითება ეხმარება საავადმყოფოს მენეჯმენტს იმის გაგებაში, თუ რა მიდის კარგად, რა არის გასაუმჯობესებელი და ასევე ეხმარება მათ იმ ადამიანების ამოცნობაში, ვინც კარგად ასრულებს თავის საქმეს .

ერთი რამ უნდა გახსოვდეთ: თუ თქვენ „ომბუდსმენს“ სხვისი სახელით ესაუბრებით (განსაკუთრებით სხვა ქვეყნებში, მაგალითად, ამერიკის შეერთებული შტატების კანონმდებლობის შესაბამისად), „ომბუდსმენი“ ვალდებულია პირდაპირ ესაუბროს მკურნალობაზე მყოფ პირს. ასევე, თქვენ უნდა მიიღოთ პაციენტისგან წერილობითი ნებართვა, რათა გამოიძიოთ საკითხი და განიხილოთ ამ პირის სამედიცინო ინფორმაცია თქვენთან. შრი-ლანკაში ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია პაციენტის პირადი ცხოვრებისა და კონფიდენციალურობის დაცვა.

ვინ არის გრძელვადიანი მოვლის სერვისების „ომბუდსმენი“?

ესეც გარკვეულწილად ნიშურია, მაგრამ ღირს მისი ცოდნა. „გრძელვადიანი მზრუნველობის ომბუდსმენი“ არის ადამიანი, რომელიც იცავს იმ ადამიანების უფლებებს, რომლებიც იღებენ მზრუნველობას საცხოვრებელ მოვლის დაწესებულებებში, როგორიცაა მოხუცებულთა სახლები, ხანდაზმულთა სახლები და დამხმარე საცხოვრებელი დაწესებულებები. ისინი ასევე ემხრობიან იმ ადამიანების უფლებებს, რომლებიც იღებენ მზრუნველობას სახლში (მაგ., სახლში ჯანდაცვის თანაშემწეებისგან).

ზოგიერთ ქვეყანაში, მაგალითად, შეერთებულ შტატებში, კანონით ყველა შტატს მოეთხოვება „ომბუდსმენის“ პროგრამის არსებობა, რომელიც გრძელვადიანი მზრუნველობის მიმღებებისა და მათი ახლობლების საჩივრებს განიხილავს.

თუ თქვენ ხართ გრძელვადიანი მზრუნველობის მიმღები, ან თქვენი ნაცნობი არის ასეთი ადამიანი, ყოველთვის შეგიძლიათ ესაუბროთ თქვენს ადგილობრივ „ომბუდსმენს“ ან მსგავს ორგანიზაციას თქვენი შეშფოთების განსახილველად. აქ მოცემულია რამდენიმე რამ, რის შესახებაც შეგიძლიათ უთხრათ მათ:

• ნებისმიერი სახის ძალადობა: ეს შეიძლება იყოს ვერბალური, ფიზიკური, ემოციური, ფინანსური ან სექსუალური.
• უგულებელყოფა: პირადი ჰიგიენის წესების დაუცველობა, საჭირო საკვების, სასმელის და მედიკამენტების არარსებობა.
• სახიფათო პრაქტიკა ან გარემო.
• ადამიანის უფლებების ან პირადი ღირსების დარღვევა.
• ზოგიერთ ქვეყანაში, ისეთ შეღავათებთან დაკავშირებული საკითხები, როგორიცაა „მედიქეიდი“ ან „მედიქეარი“, დაკავშირებულია მასთან დაკავშირებულ სერვისებთან. (მიუხედავად იმისა, რომ ესენი პირდაპირ არ არსებობს შრი-ლანკაში, ამ ქვეყნებში სოციალური უზრუნველყოფის სისტემებთან დაკავშირებული საკითხები ამ კატეგორიას მიეკუთვნება).

თქვენი „ომბუდსმენი“ შეისწავლის სიტუაციას და აგიხსნით, რა ვარიანტები გაქვთ მის მოსაგვარებლად.

ინდივიდუალური საჩივრების განხილვის გარდა, გრძელვადიანი მზრუნველობის „ომბუდსმენები“ სხვა მრავალ სამუშაოსაც ასრულებენ. მაგალითად:

• მაცხოვრებლები და პერსონალი განათლებულია მაცხოვრებლების უფლებების შესახებ.
• მაცხოვრებლები ინფორმირებულნი არიან მათთვის საჭირო რესურსების შესახებ.
• საზოგადოების განათლება იმის შესახებ, თუ რა გრძელვადიანი მოვლის ვარიანტებია ხელმისაწვდომი და როგორ აირჩიონ მათთვის საუკეთესოდ შესაფერისი.

შრი-ლანკაში, თუ ხანდაზმულთა სახლებთან ან მსგავს მოვლის ცენტრებთან დაკავშირებით პრობლემაა, არსებობს გარკვეული სამთავრობო ინსტიტუტები (მაგ., ხანდაზმულთა ეროვნული სამდივნო, დივიზიონალური სამდივნოები), რომლებზეც შეიძლება საჩივრების შეტანა და მათი გამოძიება. ამიტომ, თუ ასეთ ადგილას უსამართლობა მოხდება, ამის შესახებ შეიძლება ეცნობოს შესაბამის დეპარტამენტებს.

როგორ გავხდე „ომბუდსმენი“?

საავადმყოფოში ომბუდსმენის თანამდებობაზე წასასვლელად ერთიანი გზა არ არსებობს. ამ კარიერას სხვადასხვა წარმომავლობის ადამიანები ირჩევენ. ზოგიერთს შეიძლება ჰქონდეს გამოცდილება ექთნობაში, სოციალურ მუშაობაში, სამართალში ან კონსულტირებაში. ამისათვის კონკრეტული ხარისხი არ გჭირდებათ. თუმცა, თუ ამ საქმეებს კარგად ახერხებთ, შესაძლოა კარგი ომბუდსმენი იყოთ:

• თუ კარგად ახერხებთ პრობლემების გადაჭრას და შემოქმედებითი, პრაქტიკული გადაწყვეტილებების პოვნას .
• ნეტავ შეგვეძლოს თანაგრძნობით მოსმენა, ყოველგვარი განსჯის გარეშე .
• სხვადასხვა ადამიანთან (პაციენტებთან, ოჯახის წევრებთან, ექიმებთან, პერსონალთან) კარგად კომუნიკაციისა და მოლაპარაკების უნარი.
• თუ მომთმენი, მიუკერძოებელი და სანდო ხართ.

ზოგიერთი საერთაშორისო ორგანიზაცია, მაგალითად, საერთაშორისო ომბუდსმენის ასოციაცია (IOA), გვთავაზობს ისეთ სერტიფიკატებს, როგორიცაა სერტიფიცირებული ორგანიზაციული ომბუდსმენის პრაქტიკოსი (CO-OP®). თუმცა, ეს ყველგან სავალდებულო არ არის. მნიშვნელოვანია სხვების დახმარების სურვილი და საჭირო უნარები.

და ბოლოს, ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ, რაც უნდა გახსოვდეთ

ამგვარად, „ომბუდსმენს“ შეუძლია თქვენი ხმის გაძლიერება. ამგვარად, საავადმყოფოში პრობლემის ან უსამართლობის დროს ჩუმად და მარტოსულად გრძნობა არ მოგიწევთ. რადგან ისინი ჯანდაცვის სირთულეებს კარგად იცნობენ, მზად არიან, უპასუხონ თქვენს მიერ წააწყდილ პრობლემებს და დაგეხმარონ გადაწყვეტილებების პოვნაში.

შესაძლოა, თქვენ ყურადღება არ მიგიქცევიათ, მკურნალობის შესახებ არანაირი სიცხადე არ იყო, ან მომსახურების მიღებაში ზედმეტი დაგვიანება იყო. რა პრობლემაც არ უნდა იყოს, თქვენს მიერ წამოჭრილი საკითხები მნიშვნელოვანია. ასევე, საავადმყოფოს კარგი მენეჯმენტი ყოველთვის დაინტერესებულია თქვენი გამოცდილების გაუმჯობესებითა და მომსახურების გაუმჯობესებით. თქვენი გამოხმაურება ძალიან ფასეულია.

ნუ მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ თქვენს „ომბუდსმენს“ ან თანამდებობის პირს, რომელიც ასრულებს მსგავს დავალებას, რათა გაიგოთ, რა ვარიანტები გაქვთ იმ სიტუაციის მოსაგვარებლად, რომელიც მოლოდინების შესაბამისად არ წარიმართა.თქვენ გაქვთ სრული უფლება, მიიღოთ საუკეთესო მზრუნველობა, გამოხატოთ თქვენი აზრი, გამოხატოთ თქვენი წყენა. თქვენ მარტო არ ხართ და ნუ შეგეშინდებათ დახმარების თხოვნის!

` ომბუდსმენი, საავადმყოფო, საავადმყოფოს მომსახურება, პაციენტის უფლებები, საჩივრები, ჯანდაცვის სერვისი, სამედიცინო კონსულტაცია