다른 사람들이 어떤 감정을 느끼고 있는지 짐작할 수 있나요?
이런 상황을 상상해 보세요. 친구가 파티에 같이 가자고 했는데, 나중에 알고 보니 친구 파와니를 제외한 나머지 여자 친구들에게는 모두 말을 걸었다는 사실을 알게 됩니다. 만약 파와니가 이 사실을 알게 된다면 어떤 기분일까요? A. 분노 B. 슬픔 C. 상처 D. 소외감 E. 혼란 F. 불안감 G. 당황 H. 아무 감정도 없음. 아마 파와니의 입장이 되어 "만약 나에게 이런 일이 일어났다면 파와니는 어떻게 느낄까?"라고 자문해 보면 답을 찾을 수 있을 겁니다. 대부분의 경우, 이런 상황에 처한 사람은 분노, 슬픔, 상처, 소외감 중 하나 이상을 느낄 것입니다. 누군가 소외감을 느꼈을 때, 혼란스럽거나, 속상하거나, 당황하거나, 그냥 모른 척할 가능성은 낮습니다. 다른 사람의 감정을 예측하는 이러한 능력은 감성지능(EQ) 의 일부입니다. 간단히 말해, EQ는 자신의 감정과 타인의 감정을 이해하고 적절하게 반응하는 능력입니다. 이는 연습을 통해 개발할 수 있는 능력입니다. 다른 사람의 감정을 이해하면 그들과 소통하는 방식에 영향을 미칩니다. 앞서 언급한 파티 상황을 다시 생각해 봅시다. 누군가 "리한나 파티에 갈 거야?"라고 물었다고 가정해 보세요. 리한나와 아직 이야기를 나눠본 적이 없다면, 당신의 대답은 달라질 수 있겠죠? 다음과 같이 말할 수도 있고, 아예 말하지 않을 수도 있습니다. A. "응, 갈 거야. 너도 갈 거야?" B. "응, 갈 거야. 이렇게 말해도 괜찮아? 리한나가 너한테 연락을 안 했다는 게 사실이야?" C. "응, 다들 갈 거야!" D. "나도 꼭 갈 거야! 올해 최고의 파티가 될 거야!" E. "응. 연락 못 해서 미안해. 리한나가 네 기분을 상하게 하려고 그런 건 아닐 거야. 부모님이 몇몇 사람하고만 이야기하라고 하셨다고 들었어." 만약 당신이 파와니에게 전화를 걸지 않았다는 사실을 몰랐다면 A, C, 또는 D라고 답했을 수도 있겠죠. 하지만 당신은 모든 상황을 알고 있으니, 파와니의 감정을 생각해서 B나 E를 선택할 가능성이 더 높을 거예요. C와 D는 상대방에게 확실히 전화를 걸었다는 사실을 알고 있을 때만 선택하는 거죠. 이해했나요?몸짓 언어를 이해해 봅시다.
때로는 누군가가 말하지 않은 것에서 무언가를 느낄 수 있다.우리는 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 다른 사람들이 보내는 신호를 이해하고 그것에 대해 생각하는 것 자체가 '감성 지능'의 핵심입니다. 예를 들어, 파와니가 안색이 좋지 않고 슬픈 표정으로 당신에게 다가와 "토요일에 레하나 파티에 갈 거야?"라고 묻는다고 상상해 보세요. 그의 감정 신호(즉 , 몸짓, 표정 )를 통해 그가 당신이 자신에게 말을 걸지 않았다는 것을 알고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이런 상황에서는 A라고 대답할 수도 있겠지만, B나 E를 선택할 가능성이 더 높습니다. 하지만 파와니가 매우 밝고 웃는 얼굴로 당신에게 다가와 "레하나가 이번 주말에 파티를 한다고 들었는데, 갈 거야?"라고 묻는다고 상상해 보세요. 그의 몸짓을 보면 "아, 그는 모르는구나. 초대받을 거라고 기대하고 있나 봐."라고 생각할 수 있습니다. 만약 당신이 좋은 감성 지능을 가지고 있다면, 파와니가 파티에 초대받지 못한 유일한 사람이라는 것을 알 수 있습니다. 그런 감성 지능이 있다면, 그녀에게 "파티에 갈 거야."라고 말하고 싶은 마음이 들지 않을 것입니다. 파와니는 감정을 억누르려 애쓰지만, 당신은 그녀가 안쓰럽고 불쌍하게 느껴집니다. 당신은 말을 고르는 데 매우 신중합니다. 당신의 대답이 그녀를 위로할 수도 있고, 더 큰 상처를 줄 수도 있다는 것을 알기 때문입니다.다른 사람들의 반응을 어떻게 이해하시나요?
다른 사람을 이해하는 이 능력은 특정 순간에 사람들이 어떻게 느낄지 예측하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 사람들이 어떻게 반응할지 이해하는 데 에도 도움이 됩니다. 예를 들어, 오전 8시에 친구는 수업 시간에 웃으며 매우 친절하고 활기찬 모습입니다. 하지만 오후에는 얼굴을 찡그리고 금방이라도 울 것 같은 표정을 짓고 있습니다. 이 두 시간 사이에 무슨 일이 있었을까요? A. 오후에 여자친구와 싸워서 지금은 말도 안 하고 지낸다. B. 4교시 수학 시험에 합격했다. C. 학교 농구부 결승에 진출하지 못했다는 사실을 알게 되었다. D. 화학 선생님이 숙제를 너무 많이 내주셨다. E. 그냥 컨디션이 안 좋았을 수도 있다. 만약 B를 선택했다면, 정답은 B가 아닙니다. 당신의 '감성 지능'은 친구의 반응이 시험에 합격한 것과 같은 상황이 아니라, 시험에 떨어진 것과 같은 상황이라는 것을 알려주기 때문입니다. 만약 친구가 힘든 하루를 보냈거나 숙제가 많다면(답변 D 또는 E), 피곤하고 스트레스를 받을 수는 있지만, 슬퍼서 울 가능성은 낮습니다. 이 경우를 제외하고 나면, 친구가 상처받은 이유는 답변 A 또는 C 때문일 가능성이 가장 높다는 것을 쉽게 알 수 있습니다.타인을 잘 이해하는 사람들은 상대방의 감정을 먼저 생각합니다("내가 이렇게 말하면 상대방은 정말 기분 나빠할 거야"). 또한 상대방이 어떤 상황에 어떻게 반응할지 예측할 수 있습니다("아, 그래서 그때 화를 냈구나! 그런 상황이었구나!"). 타인의 감정, 행동, 그리고 반응을 이해하는 것은 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
이러한 능력은 어떻게 개발할 수 있을까요?
다른 사람의 감정을 정확하게 추측하고 이해하는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 이 능력이 뛰어나지만, 누구나 연습을 통해 이 능력을 향상시킬 수 있습니다 . 다른 사람을 이해하는 것은 주의 깊게 관찰하고 경청하는 데서 시작됩니다.관찰부터 시작해 봅시다.
누군가 비틀거리다 넘어지는 것을 보면 마치 자신에게 일어난 일처럼 "어머나!" 하는 생각이 들지 않나요? 우리는 다른 사람을 지켜보는 것만으로도 그들의 감정을 느끼는 경향이 있습니다. 과학자들은 이에 생물학적 이유가 있다고 생각합니다. 그들은 "거울 뉴런" 이라고 불리는 뇌세포가 우리가 어떤 행동을 할 때와 다른 사람이 하는 것을 지켜볼 때 똑같이 작용한다고 믿습니다. 관찰력을 향상시키기 위해 다음 기술들을 시도해 보세요.- 사람들의 얼굴 표정과 몸짓에 주의를 기울여 보세요. 다음에 쇼핑몰 , 카페 , 버스나 기차에 있을 때 이렇게 해보세요. 주변을 둘러보고 사람들의 몸짓, 표정, 행동을 통해 그들이 어떤 감정을 느끼고 있는지 생각해 보세요. 무릎 에 책을 올려놓은 소녀는 아마 시험을 앞두고 있을 거예요. 자신감이 넘쳐 보이나요, 아니면 스트레스를 받고 있나요? 눈을 감고 있는 사람은 어떤가요? 평화로워 보이나요? 피곤해 보이나요? 슬퍼 보이나요?
- 등장인물들의 감정을 현실적으로 묘사하는 책을 읽고 영화를 보세요. 다양한 등장인물들이 느끼는 감정과 행동 방식에 주의를 기울이세요. 그들이 왜 그런 감정을 느끼는지 이해하려고 노력하세요. 그러한 감정을 바탕으로 등장인물이 다음에 무엇을 할지 예측해 보세요. 또는 등장인물이 어떤 행동을 한 이유를 설명할 수 있는지 생각해 보세요.
경청을 통해 발전해 나가자.
다른 사람을 잘 이해하는 사람들은 대개 경청도 잘 합니다. 연구에 따르면 경청을 잘할수록 말하는 사람과 더 깊은 유대감을 느낀다고 합니다. 이는 친밀감과 유대감을 형성합니다. 많은 사람들이 자신이 경청을 잘한다고 생각합니다. 경청이 너무나 간단하고 기본적인 행위처럼 느껴지기 때문입니다. 하지만 대부분의 경우, 우리는 자신이 하고 싶은 말에만 집중한 나머지 생각만큼 제대로 경청하지 못합니다. 좋은 경청 능력을 키우는 몇 가지 방법을 소개합니다.- 일상 대화에서 경청하는 연습을 하세요. 상대방이 하는 말에 진심으로 귀 기울이세요. 말하는 것보다 듣는 데 더 집중하도록 자신을 훈련하세요.
- 이야기뿐 아니라 감정에도 귀 기울여 보세요.친구가 어떤 이야기를 할 때, 그 당시 친구가 어떤 기분이었을지 상상해 보세요. "와, 정말 멋졌겠네!" 또는 "정말 속상했겠다!" 와 같은 말을 건네 보세요. 그러면 상대방과 더 가까워지고 마음이 통하는 것을 느낄 수 있을 거예요. 심지어 친구가 다음에 무슨 말을 할지 예측할 수 있게 될지도 몰라요.
- 상대방의 말을 주의 깊게 들어보세요. 친구나 가족에게 인생에서 특별했던 순간에 대해 물어보세요. 예를 들어, 부모님께 결혼식 날에 대해 여쭤보거나, 조부모님께 첫아이를 낳았을 때 어떤 기분이었는지 여쭤볼 수 있습니다. 그 경험이 그들에게 어떤 느낌이었을지 상상해 보세요. 그 느낌이 어떠셨는지, 왜 그렇게 느끼셨는지 자세히 여쭤보세요.
이해에서 연민으로 나아가는 방법
타인을 이해하는 능력을 키웠다면, 그 지식을 어떻게 활용할까요? 많은 사람들처럼, 아마 당신도 사랑하고 아끼는 사람들을 돕고 지원하는 데 그 지식을 사용할 것입니다. 이것을 연민 이라고 합니다. 친절은 더 나은 관계를 맺는 데 도움이 됩니다. 연민을 키우는 세 가지 방법을 시도해 보세요.- 다른 사람에게 무엇이 필요한지 물어보세요. 친구가 힘든 시간을 보내고 있다면, 어떻게 도와줄 수 있는지 물어보세요. 친구가 "이해 못 하겠어"라고 말한다면, 당신이 같은 상황에 처했을 때 무엇을 원할지 생각해 보고, 비슷한 방식으로 도와주겠다고 제안해 보세요.
- 다른 사람들에게 진심으로 관심을 보이세요. 주변 사람들에 대해 호기심을 가지되, 험담을 하거나 가식적인 태도는 금물입니다. 그들을 좀 더 잘 이해하고 싶다는 진심 어린 관심을 보여주세요. 예를 들어, 그들이 무엇을 좋아하는지, 어떤 감정과 생각, 의견을 가지고 있는지 물어보세요.
- 친절하게 행동하세요. 험담, 조롱, 악의적인 농담을 들었을 때, 가장 먼저 "내가 상대방 입장이었다면 어떻게 느꼈을까?"라고 생각해 보세요. 이렇게 하면 다른 사람의 감정을 이해하고 그런 일에 휘말리지 않도록 도와줄 것입니다.
작은 친절한 행동 하나하나가 긍정적인 사회적 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다(예를 들어, 점심시간에 혼자 있는 사람에게 "안녕하세요"라고 인사해 보세요. 어떤 기분이 드는지 느껴보세요). 과학자들은 이제 탄탄한 사회적 관계가 우리의 건강, 행복, 심지어 수명에도 영향을 미친다는 사실을 알고 있습니다.
마지막으로, 이것을 기억하세요.
간단히 말해서, 다른 사람을 이해하는 것, 즉 '감성 지능'은 우리 삶에서 매우 중요합니다. 이는 다음과 같은 의미입니다.- 우리는 타인의 감정을 이해하는 데 도움을 받습니다.
- 우리는 다른 사람들이 어떻게 반응하는지 이해할 수 있습니다 .
- 이를 통해 우리는 더 나은, 더 견고한 인간관계를 구축할 수 있습니다.
- 이는 우리에게 타인에게 친절 과 연민을 보여주도록 격려합니다.
감성 지능, 감정 이해, 의사소통, 대인 관계, EQ, 친절, 경청
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