हमरा सभ मे सँ किनको बीमार पड़ब नीक नहि लगैत अछि। मुदा जखन बीमार आ दुखी होइत छी तऽ अस्पताल आ डाक्टर के मात्र मदद भेटैत अछि । मुदा कखनो काल अस्पताल जाइत काल हमरा सभ केँ जे सेवा भेटैत अछि आ हमरा सभक संग जे व्यवहार होइत अछि ताहि सँ कनेक दुखी आ कटुता महसूस भ' सकैत अछि. शायद डॉक्टर सब किछु ठीक स नहि बुझेलथि, या कोनो स्टाफ सदस्य क शब्द स हमरा सबहक भावना कए आहत क सकैत अछि। एहि तरहक समय मे अहाँ सोचने होयब जे "हे भगवान, हम ई बात केकरा कहब?" एहन समय मे हम सब एकटा खास व्यक्ति के बात करय जा रहल छी जे अहां के पक्ष ल क अहां के समस्या सुनत.
‘लोकपाल’ ठीक-ठीक के होइत अछि ?
‘लोकपाल’ (उच्चारण ओम-बड्स-मैन) शब्द अहाँकेँ कनेक अजीब लागि सकैत अछि । ई वास्तव में स्वीडिश शब्द छै, जेकरऽ मतलब छै "प्रतिनिधि" । 1800 के दशक में स्वीडन में सरकार के खिलाफ शिकायत के देखय लेल एकटा विशेष व्यक्ति के नियुक्ति भेल छल. जेकरा ओ लोकनि ‘लोकपाल’ कहैत छलाह ।
समय के साथ ई अवधारणा बहुत अधिक व्यापक होय गेलऽ छै । आइ सरकारी संस्था मे नहि, पैघ कंपनी, विश्वविद्यालय, आ खास क अस्पताल मे सेहो एहन अधिकारी छथि। सीधा शब्दऽ म॑ कहलऽ जाय त॑ अस्पताल म॑ ‘लोकपाल’ वू व्यक्ति होय छै जे आपने, मरीज आरू अस्पताल प्रशासन के बीच सेतु के काम करै छै । यदि अहां कें अस्पताल सेवा सं कोनों समस्या, शिकायत या असंतोष छै, त इ ओ व्यक्ति छै जे ओकरा सुनएयत छै, ओकर जांच करएयत छै आ ओकर समाधान देवय कें कोशिश करएयत छै.
श्रीलंका के किछ अस्पताल मे एहि पद के दोसर नाम सं कहल जा सकैत अछि. उदाहरण लेल:
- रोगी सम्बन्ध अधिकारी
- रोगी अधिवक्ता
- ग्राहक देखभाल अधिकारी
हुनका सभ के जे कहल जाए, हुनकर प्राथमिक काज अस्पताल मे अहां के चिंता सुननाय आओर अहां के पैरवी करनाय अछि.
एहि अधिकारी सं कोन तरहक मुद्दा पर संपर्क कएल जा सकैत अछि.
"त' अहाँ हर छोट-छोट बातक शिकायत क' सकैत छी?" अहाँ सोचि रहल होयब। असल मे अहां के कोनो एहन बात करय के अधिकार अछि जे अहां के इलाज या अस्पताल के अनुभव पर असर डालय. नीचा देल गेल तालिका सं अहां के एहि बारे मे नीक सं पता चलत.
| ओ क्षेत्र जतय समस्या उत्पन्न भ सकैत अछि | सरल उदाहरण |
|---|---|
| संचार के समस्या | एहन लागैत जेना डाक्टर अहाँक बीमारी ठीक स नहि बुझेलथि। नर्स जकाँ महसूस करब अहाँ लेल अभद्रता छल। दवाई कोना देल जाय से स्पष्ट नहि करब। |
| देखभाल के गुणवत्ता | समय पर अपन दवाई नहि भेटब। एहन लागैत जेना अहाँक दर्दक दवाई सँ अहाँक देखभाल नहि कयल जा रहल अछि । इलाज के बारे मे अहां के सवाल के जवाब नहि मिलनाय. |
| सूचना तक पहुँचने में दिक्कत | अहाँक रिपोर्ट मे की अछि से नहि बुझा सकब। डिस्चार्ज भ घर जेबा पर की करबाक चाही से ठीक-ठीक नहि बुझनाई। |
| सुरक्षा के चिंता | वार्ड मे फर्श फिसलन अछि। अहाँ सोचि रहल होयब जे गलत दवाई भेटल की नहि। |
| देखभाल में देरी | घंटों इंतजार करैत डाक्टर साहेब के देखय लेल। कोनो परीक्षा के लेल अपॉइंटमेंट लेबय लेल अनावश्यक समय निकालब. |
| कोनो आन बात | यदि अहां कें लगएयत छै की अहां कें जाति, धर्म, लिंग आदि कें कारण अहां कें साथ अलग तरह कें व्यवहार कैल गेल छै.. यदि अहां कें अस्पताल कें साफ-सफाई सं कोनों समस्या छै. |
सब सं जरूरी बात इ छै की स्वास्थ्य देखभाल कें मांग करय कें समय अहां कें दिमाग मे कोनों बोझ या संदेह नहि उठावय कें होयत. ई जानना भी बहुत बड़ऽ ताकत छै कि आपनो आवाज सुनै के सिस्टम छै ।
हम सब एहि तरहक ककरो स गप किएक करैत छी, बिना सीधा डाक्टर या नर्स स पूछने।
ई बहुत नीक प्रश्न अछि। बेसी काल हमरा सभ लग जे छोट-छोट सवाल अछि ओकर समाधान संबंधित डॉक्टर या नर्स सं पूछि क' कएल जा सकैत अछि. कल्पना करू, अहाँक मोन मे एकटा छोट सन संदेह अछि जे जे दवाई अहाँ केँ देल गेल छल से कोना लेब। अहां नर्स सं तुरंत फेर सं पूछि सकय छी आ ओकरा स्पष्ट क सकय छी. जे सबसँ नीक आ तेज तरीका अछि।
मुदा, किछु एहन मामला अछि जतय सोझे गप्प क' समस्याक समाधान करब कठिन भ' जाइत अछि.
१ .
2. जखन अहाँ सोझे बजबा मे असहजता महसूस करैत छी : कल्पना करू, अहाँ केँ लगैत अछि जे कोनो स्टाफ सदस्य जानि-बुझि क' अहाँक संग अलग व्यवहार क' रहल अछि। एहन समय मे अहां ओहि व्यक्ति सं सीधा एहि बारे मे बात करय मे डर या असहज महसूस क सकय छी. एहन स्थिति मे कोनो ‘लोकपाल’ तटस्थ पक्ष क रूप मे हस्तक्षेप क सकैत अछि।
अस्पताल मे ‘लोकपाल’ कोना भेटत?
इ तरीका श्रीलंका कें स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली मे छोट-मोट संशोधनक कें साथ लागू कैल जा सकय छै, खासकर निजी आ सरकारी अस्पतालक मे.
- निजी अस्पताल : अधिकांश पैघ निजी अस्पताल मे एकरा लेल एकटा समर्पित विभाग होइत अछि । अहां अस्पताल कें रिसेप्शन डेस्क पर पूछ सकय छी की "रोगी संबंध अधिकारी" या "ग्राहक देखभाल" विभाग कतय छै. अस्पताल मे प्रवेश करय कें समय अहां कें देल गेल पर्चा पर अइ अधिकारी कें फोन नंबर या संपर्क विवरण सूचीबद्ध भ सकय छै.
- सरकारी अस्पतालक : सरकारी अस्पतालक मे हमेशा एकटा निर्धारित ‘लोकपाल’ नहि भ सकय छै. मुदा शिकायत दर्ज कराबय के एकटा तंत्र निश्चित रूप सं अछि. अहां इ चरणक कें पालन कयर सकय छी:
1. पहिने जाहि वार्ड मे छी ओकर मैट्रन/हेड नर्स स गप करू, ओहि स्तर पर बहुत रास मुद्दा के समाधान भ सकैत अछि।
2. जँ ओतय कोनो उपाय नहि भेटल त अस्पतालक प्रशासनिक कार्यालय मे जा क' स्थिति बुझा सकैत छी।
3. यदि समस्या बेसी गंभीर अछि त अस्पताल निदेशक के लिखित शिकायत जमा कयल जा सकैत अछि .
ओना जँ कोनो दिक्कत अछि तँ एहि पर गप्प करबासँ नहि डेराउ। पूछू जे कोन-कोन तरीका स मदद भेट सकैत अछि।
जखन अहाँ शिकायत दर्ज कराबैत छी तखन की होइत अछि?
अहां कोनों ‘लोकपाल’ सं भेंट करय आ ओकरा अपन समस्या बतावय कें बाद, आमतौर पर इ होयत छै:
1. अहाँक बात ध्यान सँ सुनू : पहिने अफसर अहाँक बात पूरा सुनत, बिना कोनो बाधा के। ओ सभ स्थितिक प्रति अहाँक दृष्टिकोण बुझबाक प्रयास करताह।
2. जांच करबाक अनुमति लेब : आगू हम एहि घटनाक आगूक जांच करबाक लेल अहाँक सहमति प्राप्त करब।
3. जानकारी जुटानाय : आगू ओ अहां कें शिकायत मे शामिल डॉक्टर, नर्स, या अन्य कर्मचारी सं बात करतय आ ओकरा सं जानकारी लेतय. जरूरत पड़ला पर ओ अहां कें मेडिकल रिकॉर्ड कें जांच तक कयर सकएय छै.
4. अहाँकेँ सूचित करैत : १.एक बेर एहि तरहे सभ जानकारी एकत्रित भ गेलाक बाद अधिकारी अहां के फोन कs कs बताओत जे हुनका की मिललन्हि आओर अहां के विकल्प की अछि. एतेक धरि जे दुनू पक्ष के एक ठाम लाबि सकैत छथि आ चर्चा के माध्यम सं मुद्दा के समाधान में मदद क सकैत छथि.
5. भविष्यक लेल रिकॉर्ड रखब : सबसँ महत्वपूर्ण बात ई जे एहि सब शिकायत के बिना अपन नाम या गाम के उल्लेख केने अस्पताल प्रशासन के रिपोर्ट कयल जाय . जेना कि ओ सारांश रिपोर्ट बनबैत छथि जेना "एहि मास संचार समस्याक संबंध मे 5 शिकायत भेटल अछि."
की होइत छैक ? अस्पताल के नेतृत्व बुझैत अछि जे हुनका कतय सुधार करय के जरूरत अछि. मतलब जे अपन समस्या के बात करला सं अहां के एकर समाधान त मिलबे करत, संगहि भविष्य मे दोसर मरीज के सेहो ओहिना समस्या सं रोकय मे मदद मिलत.
हुनका सब के केहन जानकारी देबाक चाही?
जखन अहां कोनो शिकायत करय जा रहल छी तं नीक रहत जे बेसि सं बेसि विस्तार सं जानकारी देबय लेल तैयार रहब. जँ अहाँ ई सभ बात मोन राखब तँ ई आसान अछि:
- घटनाक तिथि आ समय : जँ संभव हो तँ ठीक-ठीक मोन राखू।
- संबंधित लोकक नाम : जँ अहाँकेँ ओहि डाक्टर वा नर्सक नाम बूझल अछि जे अहाँसँ गप्प केने छल तँ ई उल्लेखनीय अछि ।
- जे भेलै ताहि पर स्पष्ट रहू : जे किछु भेल ताहि पर विशिष्ट रहू, शब्द-शब्द। विशिष्ट रहब बेसी प्रभावी अछि, जेना "जखन हम अहाँ केँ दर्दक बारे मे कहलहुँ त' ओ सभ कहलनि जे, 'सब'क लेल एना होइत छैक'," नहि कि "ओ हमरा एहि पर बजौलनि."
- की अहां ककरो दोसर कें तरफ सं बात कयर रहल छी?: यदि अहां ककरो दोसर कें तरफ सं बात कयर रहल छी, जेना कि अहां कें मां या पिता, त अहां कें रोगी कें नाम आ जन्म तिथि जैना विवरण देनाय होयत. संगहि, अधिकारी कें मरीज सं अनुमति लेनाय होयत जे ओ अहां सं मरीज कें मेडिकल जानकारी पर चर्चा करय.
- समाधान जे अहाँ आशा क रहल छी: जौं अहाँ के कोनो अंदाजा अछि जे अहाँ की चाहैत छी, जेना "हम चाहैत छी जे ओ हमरा सं माफी मांगय" या "हमरा अपन रिपोर्ट के बारे में कोनो स्पष्टीकरण चाही" त इहो कहब.
संगहि, जौं अहां के अनुभव के दौरान कोनो नीक बात भेल छल त ओकर जिक्र करनाय नहिं बिसरब. चाहे ओ कोनो नर्स हो जे अहां के बहुत मदद केलखिन्ह आओर अहां सं नीक सं गप केलखिन्ह, या कोनो डॉक्टर जे सभ किछ नीक सं बुझेलखिन्ह, एहि सं अस्पताल प्रशासन के अपन नीक कर्मचारी के सराहना करय मे मदद मिलैत अछि आओर ओहि नीक चीज के बढ़ाबय मे मदद मिलैत अछि.
टेक-होम मैसेज
- अस्पताल मे इलाज करय कें समय जे सेवा भेटय छै ओकरा सं सवाल उठावय आ असंतोष व्यक्त करय कें अहां कें पूरा अधिकार छै. से कोनो गलत बात नहि।
- एकटा ‘लोकपाल’ या रोगी संबंध अधिकारी छै जे अहां कें चिंता सुनय आ अहां आ अस्पताल प्रशासन कें बीच मध्यस्थ कें रूप मे काज करय छै.
- अहां कें शिकायत कें कारण कोनों अन्याय, भेदभाव, या इलाज मे देरी कें अनुभव नहि होयत. तकर चिन्ता नहि करू।
- अपन समस्या कें बारे मे बात करनाय सं न केवल अहां कें एकर समाधान खोजय मे मदद मिलतय, बल्कि समग्र रूप सं अस्पताल कें सेवाक मे सुधार मे सेहो बहुत मदद मिलतय.
- अगिला बेर जखन अस्पताल मे कोनों तरह कें असुविधा कें सामना करय पड़तय तखन याद राखूं कि एकटा एहन जगह छै जत अहां मदद मांग सकय छी, नहि कि असगर कष्ट उठावा.
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