Та эмнэлэгт үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байна уу? 'Омбудсман' гэж хэн болохыг олж мэдье!

Бидний хэн нь ч өвдөх дургүй. Гэхдээ бид өвдөж, гуниглах үедээ зөвхөн эмнэлэг болон эмч л бидэнд тусалдаг. Гэхдээ заримдаа бид эмнэлэгт очихдоо хүлээн авч буй үйлчилгээ, биднийг хэрхэн эмчилдэгт бага зэрэг сэтгэл дундуур, гашуун мэдрэмж төрдөг. Магадгүй эмч бүх зүйлийг зөв тайлбарлаагүй байх, эсвэл ажилтны нэг үг бидний сэтгэлийг шархлуулж магадгүй юм. Ийм үед та "Бурхан минь, би үүнийг хэнд хэлэх юм бэ?" гэж бодож байсан байх. Ийм үед бид таны талыг барьж, асуудлыг тань сонсох онцгой хүний ​​тухай ярилцах болно.

"Омбудсман" гэж яг хэн бэ?

"Омбудсман" (OM-buds-man гэж дууддаг) гэдэг үг танд жаахан хачин сонсогдож магадгүй юм. Энэ нь үнэндээ "төлөөлөгч" гэсэн утгатай Швед үг юм. 1800-аад оны үед Шведэд засгийн газрын эсрэг гомдлыг хянан үзэх тусгай хүн томилогдсон байв. Тэд үүнийг л "Омбудсман" гэж нэрлэдэг байв.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд энэ ойлголт илүү өргөн тархсан. Өнөөдөр зөвхөн төрийн байгууллагууд төдийгүй томоохон компаниуд, их дээд сургуулиуд, ялангуяа эмнэлгүүд ийм албан тушаалтнуудтай болсон. Энгийнээр хэлбэл, эмнэлгийн "Омбудсман" гэдэг нь та, өвчтөн болон эмнэлгийн захиргааны хооронд гүүр болж ажилладаг хүн юм. Хэрэв танд эмнэлгийн үйлчилгээнд асуудал, гомдол, сэтгэл дундуур байдал байвал энэ хүн үүнийг сонсож, шалгаж, шийдэл гаргахыг хичээдэг.

Шри Ланкийн зарим эмнэлгүүдэд энэ албан тушаалыг өөр нэрээр нэрлэж болно. Жишээлбэл:

• Өвчтөнтэй харилцах ажилтан
• Өвчтөний өмгөөлөгч
• Харилцагчийн үйлчилгээний ажилтан

Тэднийг юу гэж дуудсан ч хамаагүй, тэдний гол ажил бол эмнэлэгт таны санаа зовнилыг сонсож, таныг хамгаалах явдал юм.

Энэ албан тушаалтантай ямар асуудлаар холбогдож болох вэ?

"Тэгэхээр та жижиг зүйл бүрийн талаар гомдоллож болно шүү дээ?" гэж та бодож байж магадгүй юм. Үнэндээ та эмчилгээ эсвэл эмнэлгийн туршлагад тань нөлөөлөх аливаа зүйлийн талаар ярих эрхтэй. Доорх хүснэгт танд энэ талаар сайн ойлголт өгөх болно.

Бид яагаад эмч, сувилагчаас шууд асуулгүйгээр хүнтэй ингэж ярилцдаг юм бэ?

Энэ бол маш сайн асуулт байна. Ихэнх тохиолдолд бидний жижиг асуултуудыг холбогдох эмч эсвэл сувилагчаас асууснаар шийдэж болно. Танд өгсөн эмийг хэрхэн уух талаар та бага зэрэг эргэлзэж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Та сувилагчаас дахин шууд асууж, тодруулж болно. Энэ бол хамгийн сайн бөгөөд хамгийн хурдан арга юм.

Гэсэн хэдий ч шууд ярилцаж асуудлыг шийдвэрлэхэд хэцүү байдаг зарим тохиолдол байдаг.

1. Хангалттай хариулт аваагүй үед: Хэрэв та асуулт асуугаад авсан хариултандаа сэтгэл хангалуун бус байвал, эсвэл хэн ч таны асуултыг зөв сонсохгүй байна гэж үзвэл дараагийн алхам бол 'Омбудсман'-тай ярилцах явдал юм.

2. Шууд ярихад эвгүй санагдах үед: Ажилтан танд санаатайгаар өөрөөр хандаж байна гэж та бодож байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Ийм үед та тэр хүнтэй шууд ярихаас айж эсвэл эвгүй санагдаж магадгүй юм. Ийм нөхцөлд 'Омбудсман' төвийг сахисан талын хувьд оролцож болно.

Эмнэлэгт "Омбудсман"-ыг хэрхэн олох вэ?

Энэ аргыг Шри Ланкийн эрүүл мэндийн системд, ялангуяа хувийн болон улсын эмнэлгүүдэд бага зэргийн өөрчлөлт оруулснаар хэрэгжүүлж болно.

• Хувийн эмнэлгүүд: Ихэнх томоохон хувийн эмнэлгүүд үүнд зориулсан тусгай тасагтай байдаг. Та "Өвчтөнтэй харилцах ажилтан" эсвэл "Харилцагчдад үйлчлэх" хэлтэс байрладаг эмнэлгийн хүлээн авах хэсгээс асууж болно. Энэ ажилтны утасны дугаар эсвэл холбоо барих мэдээллийг эмнэлэгт ороход танд өгөх товхимол дээр бичсэн байж магадгүй.
• Улсын эмнэлгүүд: Улсын эмнэлгүүд үргэлж "Омбудсман"-тай байдаггүй байж магадгүй. Гэхдээ гомдол гаргах механизм байдаг нь гарцаагүй. Та дараах алхмуудыг дагаж мөрдөж болно.

1. Эхлээд өөрийн байгаа тасгийн эх барих/ахлах сувилагчтай ярилц. Энэ түвшинд олон асуудлыг шийдвэрлэж болно.

2. Хэрэв тэндээс шийдэл олдохгүй бол та эмнэлгийн Захиргааны албанд очиж нөхцөл байдлыг тайлбарлаж болно.

3. Хэрэв асуудал илүү ноцтой бол эмнэлгийн захиралд бичгээр гомдол гаргаж болно.

Гэсэн хэдий ч хэрэв танд асуудал тулгарвал түүнийхээ талаар ярихаас бүү ай. Тусламж авах ямар аргууд байгааг асуу.

Гомдол гаргахад юу болох вэ?

Та 'Омбудсман'-тай уулзаж, асуудлаа хэлсний дараа ихэвчлэн дараах байдалтай болдог.

1. Таныг анхааралтай сонсоорой: Нэгдүгээрт, цагдаа таныг тасалдалгүйгээр бүрэн гүйцэд сонсох болно. Тэд нөхцөл байдлын талаарх таны үзэл бодлыг ойлгохыг хичээх болно.

2. Мөрдөн шалгах зөвшөөрөл авах: Дараа нь бид энэ хэргийг цаашид мөрдөн шалгахын тулд таны зөвшөөрлийг авах болно.

3. Мэдээлэл цуглуулах: Дараа нь тэд таны гомдолд оролцсон эмч, сувилагч эсвэл бусад ажилтнуудтай ярилцаж, тэднээс мэдээлэл авах болно. Шаардлагатай бол тэд таны эмнэлгийн бүртгэлийг шалгаж магадгүй.

4. Танд мэдэгдэж байна:Бүх мэдээллийг ийм байдлаар цуглуулсны дараа ажилтан тантай буцаж залгаж, юу олсон, ямар сонголтууд байгааг тайлбарлах болно. Тэд бүр хоёр талыг нэгтгэж, асуудлыг хэлэлцүүлгээр шийдвэрлэхэд тусалж магадгүй юм.

5. Ирээдүйд зориулсан бүртгэл хөтлөх: Хамгийн чухал зүйл бол эдгээр бүх гомдлыг таны нэр эсвэл тосгоныг дурдалгүйгээр эмнэлгийн захиргаанд мэдээлэх явдал юм. Жишээлбэл, тэд "Энэ сард харилцаа холбооны асуудлаар 5 гомдол ирсэн" гэх мэт хураангуй тайлан гаргадаг.

Юу болох вэ? Эмнэлгийн удирдлага хаана сайжруулах шаардлагатай байгаагаа ойлгож байна. Энэ нь та асуудлынхаа талаар ярилцсанаар зөвхөн шийдэл олоод зогсохгүй ирээдүйд өөр өвчтөнд ижил асуудал гарахаас урьдчилан сэргийлэхэд тусална гэсэн үг юм.

Бид тэдэнд ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ?

Гомдол гаргах гэж байгаа бол аль болох дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхөд бэлэн байх нь зүйтэй. Хэрэв та дараах зүйлсийг санаж байвал илүү хялбар болно.

• Үйл явдлын огноо, цаг: Боломжтой бол яг таг санаарай.
• Холбогдох хүмүүсийн нэрс: Хэрэв та тантай ярьсан эмч эсвэл сувилагчийн нэрийг мэдэж байвал дурдах нь зүйтэй.
• Юу болсныг тодорхой хэл: Юу болсныг үг бүрээр нь тодорхой хэл. "Тэр намайг дуудсан" гэхийн оронд "Би чамд өвдөлтийн талаар хэлэхэд тэд 'Хүн бүрт л ийм байдаг' гэж хэлсэн" гэх мэтээр тодорхой хэлэх нь илүү үр дүнтэй.
• Та өөр хүний ​​өмнөөс ярьж байна уу?: Хэрэв та ээж, аав гэх мэт өөр хүний ​​өмнөөс ярьж байгаа бол өвчтөний нэр, төрсөн он сар өдөр зэрэг мэдээллийг өгөх шаардлагатай. Түүнчлэн, ажилтан өвчтөний эмнэлгийн мэдээллийг тантай ярилцахын тулд өвчтөнөөс зөвшөөрөл авах шаардлагатай.
• Таны хүсч буй шийдэл: Хэрэв та юу хүсч байгаагаа мэдэж байгаа бол, жишээлбэл, "Би тэднийг надаас уучлалт гуйхыг хүсэж байна" эсвэл "Би тайлангийнхаа талаар тайлбар авахыг хүсэж байна" гэж хэлээрэй.

Түүнчлэн, хэрэв таны туршлагын үеэр ямар нэгэн сайн зүйл тохиолдсон бол тэдгээрийг дурдахаа бүү мартаарай. Танд маш их тусалж, эелдэгээр ярьсан сувилагч эсвэл бүх зүйлийг сайн тайлбарласан эмч байсан ч энэ нь эмнэлгийн захиргаанд сайн ажилчдаа үнэлж, тэдгээр сайн зүйлсийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.