ဆေးရုံမှာ ရရှိတဲ့ ဝန်ဆောင်မှုနဲ့ ပတ်သက်ပြီး ကျေနပ်မှုမရှိဘူးလား? 'Ombudsman' က ဘယ်သူလဲဆိုတာ ကြည့်ရအောင်!

ကျွန်ုပ်တို့ထဲက ဘယ်သူမှ ဖျားနာတာကို မကြိုက်ကြပါဘူး။ ဒါပေမယ့် ကျွန်ုပ်တို့ ဖျားနာပြီး ဝမ်းနည်းနေတဲ့အခါ ကျွန်ုပ်တို့မှာ တစ်ခုတည်းသော အကူအညီက ဆေးရုံနဲ့ ဆရာဝန်တစ်ယောက်ပဲ ရှိပါတယ်။ ဒါပေမယ့် တစ်ခါတစ်ရံမှာ ဆေးရုံကိုသွားတဲ့အခါ ကျွန်ုပ်တို့ရရှိတဲ့ ဝန်ဆောင်မှုနဲ့ ကျွန်ုပ်တို့ကို ဆက်ဆံပုံအပေါ် မပျော်ရွှင်မှုနဲ့ ခါးသီးမှုတွေ ခံစားရနိုင်ပါတယ်။ ဆရာဝန်က အရာအားလုံးကို ကောင်းကောင်းမရှင်းပြခဲ့တာ ဒါမှမဟုတ် ဝန်ထမ်းတစ်ယောက်ရဲ့ စကားတစ်ခွန်းက ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ ခံစားချက်တွေကို ထိခိုက်စေနိုင်ပါတယ်။ ဒီလိုအချိန်မျိုးမှာ "အိုး ဘုရားရေ၊ ငါဘယ်သူ့ကို ပြောပြရမှာလဲ" လို့ သင်တွေးမိပါလိမ့်မယ်။ အဲဒီလိုအချိန်မျိုးမှာ သင့်ဘက်ကရပ်တည်ပြီး သင့်ပြဿနာတွေကို နားထောင်ပေးမယ့် အထူးပုဂ္ဂိုလ်တစ်ယောက်အကြောင်း ကျွန်ုပ်တို့ ဆွေးနွေးကြမှာပါ။

'Ombudsman' ဆိုတာ ဘယ်သူလဲ။

'Ombudsman' (OM-buds-man လို့ အသံထွက်ပါတယ်) ဆိုတဲ့ စကားလုံးက သင့်အတွက် နည်းနည်းထူးဆန်းနေပုံရပါတယ်။ တကယ်တော့ ဒါဟာ "ကိုယ်စားလှယ်" လို့ အဓိပ္ပာယ်ရတဲ့ ဆွီဒင်စကားလုံးတစ်လုံးပါ။ ၁၈၀၀ ခုနှစ်တွေတုန်းက ဆွီဒင်မှာ အစိုးရအပေါ် တိုင်ကြားချက်တွေကို စစ်ဆေးဖို့ အထူးပုဂ္ဂိုလ်တစ်ဦးကို ခန့်အပ်ခဲ့ပါတယ်။ အဲဒါကို သူတို့က 'Ombudsman' လို့ ခေါ်ပါတယ်။

အချိန်ကြာလာသည်နှင့်အမျှ ဤအယူအဆသည် ပိုမိုကျယ်ပြန့်လာပါသည်။ ယနေ့ခေတ်တွင် အစိုးရအဖွဲ့အစည်းများသာမက ကုမ္ပဏီကြီးများ၊ တက္ကသိုလ်များနှင့် အထူးသဖြင့် ဆေးရုံများတွင်လည်း ထိုကဲ့သို့သော အရာရှိများရှိသည်။ ရိုးရှင်းစွာပြောရလျှင် ဆေးရုံရှိ 'Ombudsman' ဆိုသည်မှာ သင်၊ လူနာနှင့် ဆေးရုံအုပ်ချုပ်ရေးအဖွဲ့အကြား တံတားအဖြစ် ဆောင်ရွက်ပေးသူဖြစ်သည်။ ဆေးရုံဝန်ဆောင်မှုနှင့်ပတ်သက်၍ ပြဿနာ၊ တိုင်ကြားချက် သို့မဟုတ် မကျေနပ်ချက်တစ်စုံတစ်ရာရှိပါက ၎င်းသည် နားထောင်သူ၊ စုံစမ်းစစ်ဆေးပြီး ဖြေရှင်းချက်ပေးရန် ကြိုးစားသူဖြစ်သည်။

သီရိလင်္ကာနိုင်ငံရှိ ဆေးရုံအချို့တွင် ဤရာထူးကို အခြားအမည်များဖြင့် ခေါ်ဆိုနိုင်ပါသည်။ ဥပမာအားဖြင့်-

• လူနာဆက်ဆံရေးအရာရှိ
• လူနာရှေ့နေ
• ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှုအရာရှိ

သူတို့ကို ဘယ်လိုခေါ်ခေါ် သူတို့ရဲ့ အဓိကအလုပ်က ဆေးရုံမှာ သင့်ရဲ့စိုးရိမ်မှုတွေကို နားထောင်ပြီး သင့်အတွက် ရှေ့နေလုပ်ပေးဖို့ပါ။

ဒီအရာရှိကို ဘယ်လိုကိစ္စမျိုးတွေနဲ့ ဆက်သွယ်လို့ရလဲ။

"ဒါဆို အသေးအဖွဲကိစ္စတိုင်းကို ညည်းညူလို့ရလား" လို့ သင်တွေးနေပါလိမ့်မယ်။ တကယ်တော့၊ သင့်ရဲ့ ကုသမှု ဒါမှမဟုတ် ဆေးရုံအတွေ့အကြုံကို ထိခိုက်စေတဲ့ မည်သည့်အရာကိုမဆို ပြောဆိုပိုင်ခွင့်ရှိပါတယ်။ အောက်ကဇယားက ဒီအကြောင်း ကောင်းကောင်းနားလည်စေပါလိမ့်မယ်။

ဆရာဝန် ဒါမှမဟုတ် သူနာပြုကို တိုက်ရိုက်မမေးဘဲ ဒီလိုလူမျိုးနဲ့ ဘာလို့ စကားပြောကြတာလဲ။

ဒါက အရမ်းကောင်းတဲ့ မေးခွန်းတစ်ခုပါ။ အများစုမှာ ကျွန်တော်တို့မှာရှိတဲ့ မေးခွန်းသေးသေးလေးတွေကို သက်ဆိုင်ရာ ဆရာဝန် ဒါမှမဟုတ် သူနာပြုကို မေးမြန်းခြင်းအားဖြင့် ဖြေရှင်းနိုင်ပါတယ်။ ပေးထားတဲ့ ဆေးကို ဘယ်လိုသောက်ရမလဲဆိုတဲ့ သံသယလေးတစ်ခု သင့်စိတ်ထဲမှာ ရှိနေတယ်လို့ မြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ သူနာပြုကို ချက်ချင်းပြန်မေးပြီး ရှင်းပြနိုင်ပါတယ်။ အဲဒါက အကောင်းဆုံးနဲ့ အမြန်ဆုံးနည်းလမ်းပါပဲ။

သို့သော် အချို့ကိစ္စများတွင် တိုက်ရိုက်ဆွေးနွေးခြင်းဖြင့် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းရန် ခက်ခဲပါသည်။

၁။ ကျေနပ်လောက်ဖွယ်အဖြေမရသောအခါ- မေးခွန်းတစ်ခုမေးပြီး ရရှိသောအဖြေနှင့် ကျေနပ်မှုမရှိပါက၊ သို့မဟုတ် မည်သူမျှ သင့်မေးခွန်းကို ကောင်းစွာနားမထောင်ဟု ခံစားရပါက၊ နောက်တစ်ဆင့်မှာ 'Ombudsman' နှင့် ဆွေးနွေးရန်ဖြစ်သည်။

၂။ တိုက်ရိုက်စကားပြောရတာ မသက်မသာဖြစ်တဲ့အခါ- ဝန်ထမ်းတစ်ယောက်က သင့်ကို တမင်တကာ ဆက်ဆံနေတယ်လို့ ခံစားရတယ်လို့ မြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ အဲဒီလိုအချိန်မှာ အဲဒီလူနဲ့ တိုက်ရိုက်ပြောဖို့ ကြောက်လန့်နေနိုင်သလို မသက်မသာလည်း ဖြစ်နိုင်ပါတယ်။ အဲဒီလိုအခြေအနေမျိုးမှာ 'Ombudsman' က ကြားနေပါတီအနေနဲ့ ဝင်ရောက်စွက်ဖက်နိုင်ပါတယ်။

ဆေးရုံမှာ 'Ombudsman' ကို ဘယ်လိုရှာရမလဲ။

ဤနည်းလမ်းကို သီရိလင်္ကာကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုစနစ်တွင် အထူးသဖြင့် ပုဂ္ဂလိကနှင့် အစိုးရဆေးရုံများတွင် အနည်းငယ်ပြုပြင်မွမ်းမံခြင်းဖြင့် အကောင်အထည်ဖော်နိုင်ပါသည်။

• ပုဂ္ဂလိကဆေးရုံများ- ပုဂ္ဂလိကဆေးရုံကြီးအများစုတွင် ၎င်းအတွက် သီးသန့်ဌာနတစ်ခုရှိသည်။ "လူနာဆက်ဆံရေးအရာရှိ" သို့မဟုတ် "ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှု" ဌာနတည်ရှိရာ ဆေးရုံဧည့်ကြိုကောင်တာတွင် မေးမြန်းနိုင်ပါသည်။ ဤအရာရှိ၏ ဖုန်းနံပါတ် သို့မဟုတ် ဆက်သွယ်ရန်အသေးစိတ်အချက်အလက်များကို ဆေးရုံသို့ဝင်ရောက်သည့်အခါ သင့်အားပေးအပ်သော လက်ကမ်းစာစောင်များတွင် ဖော်ပြနိုင်ပါသည်။
• အစိုးရဆေးရုံများ- အစိုးရဆေးရုံများတွင် သတ်မှတ်ထားသော 'Ombudsman' အမြဲရှိမည်မဟုတ်ပါ။ သို့သော် တိုင်ကြားချက်များတင်သွင်းရန်အတွက် ယန္တရားတစ်ခုတော့ သေချာပေါက်ရှိပါသည်။ သင်သည် ဤအဆင့်များကို လိုက်နာနိုင်သည်-

၁။ ဦးစွာ သင်တက်ရောက်နေသော အဆောင်၏ သူနာပြုအုပ်/အကြီးအကဲ သူနာပြု နှင့် ဆွေးနွေးပါ။ ပြဿနာများစွာကို ထိုအဆင့်တွင် ဖြေရှင်းနိုင်ပါသည်။

၂။ အဲဒီမှာ ဖြေရှင်းချက်မတွေ့ရင် ဆေးရုံရဲ့ အုပ်ချုပ်ရေးရုံး ကို သွားပြီး အခြေအနေကို ရှင်းပြနိုင်ပါတယ်။

၃။ ပြဿနာသည် ပိုမိုပြင်းထန်ပါက ဆေးရုံညွှန်ကြားရေးမှူးထံ စာဖြင့်တိုင်ကြားချက်တင်သွင်းနိုင်ပါသည်။

သို့သော်၊ ပြဿနာတစ်ခုရှိပါက ပြောဆိုရန် မကြောက်ပါနှင့်။ မည်သည့်နည်းလမ်းများဖြင့် အကူအညီရနိုင်သည်ကို မေးမြန်းပါ။

တိုင်ကြားချက်တင်သွင်းတဲ့အခါ ဘာတွေဖြစ်မလဲ။

'Ombudsman' နဲ့ တွေ့ဆုံပြီး သင့်ပြဿနာကို ပြောပြပြီးနောက်မှာ ပုံမှန်အားဖြင့် ဒီလိုဖြစ်လေ့ရှိပါတယ်။

၁။ သင့်စကားကို ဂရုတစိုက်နားထောင်ပါ- ပထမဦးစွာ၊ အရာရှိသည် အနှောင့်အယှက်မရှိဘဲ သင့်စကားကို အပြည့်အဝ နားထောင်ပါလိမ့်မည်။ အခြေအနေအပေါ် သင့်အမြင်ကို နားလည်ရန် ကြိုးစားပါလိမ့်မည်။

၂။ စုံစမ်းစစ်ဆေးရန် ခွင့်ပြုချက်ရယူခြင်း- ထို့နောက် ဤဖြစ်ရပ်ကို ဆက်လက်စုံစမ်းစစ်ဆေးရန် သင့်၏သဘောတူညီချက်ကို ကျွန်ုပ်တို့ ရယူပါမည်။

၃။ အချက်အလက်များ စုဆောင်းခြင်း- ထို့နောက် သင့်တိုင်ကြားချက်တွင် ပါဝင်သော ဆရာဝန်များ၊ သူနာပြုများ သို့မဟုတ် အခြားဝန်ထမ်းများနှင့် ဆွေးနွေးပြီး ၎င်းတို့ထံမှ အချက်အလက်များ ရယူမည်ဖြစ်သည်။ လိုအပ်ပါက သင့်ဆေးမှတ်တမ်းများကိုပင် စစ်ဆေးနိုင်ပါသည်။

၄။ သင့်အား အသိပေးခြင်း-ဤနည်းဖြင့် အချက်အလက်အားလုံးကို စုဆောင်းပြီးသည်နှင့် အရာရှိက ၎င်းတို့တွေ့ရှိခဲ့သည့်အရာနှင့် သင့်ရွေးချယ်စရာများကို ရှင်းပြရန် သင့်အား ပြန်လည်ဆက်သွယ်ပါလိမ့်မည်။ ၎င်းတို့သည် နှစ်ဖက်စလုံးကို စုစည်းပေးနိုင်ပြီး ဆွေးနွေးမှုမှတစ်ဆင့် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းရန်ပင် ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။

၅။ အနာဂတ်အတွက် မှတ်တမ်းများ သိမ်းဆည်းထားခြင်း- အရေးကြီးဆုံးအချက်မှာ ဤတိုင်ကြားချက်အားလုံးကို သင့်အမည် သို့မဟုတ် ရွာကို ဖော်ပြခြင်းမရှိဘဲ ဆေးရုံအုပ်ချုပ်ရေးထံ အစီရင်ခံတင်ပြရန်ဖြစ်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ၎င်းတို့သည် "ယခုလတွင် ဆက်သွယ်ရေးပြဿနာများနှင့် ပတ်သက်၍ တိုင်ကြားချက် ၅ ခု ရရှိခဲ့သည်" ကဲ့သို့သော အကျဉ်းချုပ်အစီရင်ခံစာများကို ဖန်တီးကြသည်။

ဘာဖြစ်သွားလဲ။ ဆေးရုံခေါင်းဆောင်ပိုင်းက သူတို့ဘယ်နေရာမှာ တိုးတက်အောင်လုပ်ဖို့ လိုအပ်လဲဆိုတာ နားလည်ပါတယ်။ ဆိုလိုတာက သင့်ပြဿနာအကြောင်း ပြောဆိုခြင်းအားဖြင့် သင်ဟာ ဖြေရှင်းချက်တစ်ခု ရရှိရုံသာမက အနာဂတ်မှာ တခြားလူနာတစ်ယောက် အလားတူပြဿနာ မဖြစ်အောင်လည်း ကာကွယ်ပေးနိုင်ပါတယ်။

သူတို့ကို ဘယ်လိုအချက်အလက်မျိုး ပေးသင့်လဲ။

တိုင်ကြားမှုတစ်ခုပြုလုပ်တော့မယ်ဆိုရင် အသေးစိတ်အချက်အလက်တွေကို တတ်နိုင်သမျှ ပေးဖို့ပြင်ဆင်ထားတာကောင်းပါတယ်။ ဒီအချက်တွေကို မှတ်မိထားရင် ပိုလွယ်ကူပါတယ်-

• ဖြစ်ရပ်ဖြစ်ပွားသည့် ရက်စွဲနှင့်အချိန်- ဖြစ်နိုင်ပါက အတိအကျမှတ်မိပါ။
• သက်ဆိုင်ရာလူများ၏ အမည်များ- သင့်အား စကားပြောခဲ့သော ဆရာဝန် သို့မဟုတ် သူနာပြု၏ အမည်ကို သင်သိပါက ဖော်ပြသင့်ပါသည်။
• ဘာတွေဖြစ်ခဲ့လဲဆိုတာကို ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ဖော်ပြပါ- ဖြစ်ပျက်ခဲ့တာတွေကို စကားလုံးတစ်လုံးချင်းစီ တိတိကျကျ ဖော်ပြပါ။ "သူက ကျွန်တော့်ကို ဆဲဆိုတယ်" လို့ပြောမယ့်အစား "နာကျင်မှုအကြောင်း ကျွန်တော်ပြောပြတော့ သူတို့က 'လူတိုင်း ဒီလိုပဲ' လို့ ပြောကြတယ်" လို့ ပြောတာက ပိုထိရောက်ပါတယ်။
• တခြားသူတစ်ယောက်ကိုယ်စား ပြောနေတာလား။ သင့်အမေ ဒါမှမဟုတ် အဖေလိုမျိုး တခြားတစ်ယောက်ကိုယ်စား ပြောနေတယ်ဆိုရင် လူနာရဲ့နာမည်နဲ့ မွေးသက္ကရာဇ်လိုမျိုး အသေးစိတ်အချက်အလက်တွေကို ပေးဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ ဒါ့အပြင် လူနာရဲ့ ဆေးဘက်ဆိုင်ရာ အချက်အလက်တွေကို သင်နဲ့ ဆွေးနွေးဖို့အတွက် အရာရှိက လူနာဆီက ခွင့်ပြုချက် ရယူဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။
• သင်မျှော်လင့်နေတဲ့ ဖြေရှင်းချက်- သင်ဘာလိုချင်လဲဆိုတာကို အကြံဥာဏ်ရှိရင်၊ ဥပမာ "သူတို့က ကျွန်တော့်ကို တောင်းပန်စေချင်တယ်" ဒါမှမဟုတ် "ကျွန်တော့်ရဲ့ အစီရင်ခံစာအကြောင်း ရှင်းပြချက်တစ်ခု လိုချင်တယ်" လို့ပြောပါ။

ဒါ့အပြင် သင့်အတွေ့အကြုံအတွင်းမှာ ကောင်းတဲ့အရာတစ်ခုခု ဖြစ်ပျက်ခဲ့ရင်လည်း ပြောပြဖို့ မမေ့ပါနဲ့။ သင့်ကို အများကြီးကူညီပေးပြီး ကြင်ကြင်နာနာပြောဆိုတဲ့ သူနာပြုဆရာမတစ်ယောက်ဖြစ်စေ၊ အရာအားလုံးကို ကောင်းကောင်းရှင်းပြတဲ့ ဆရာဝန်တစ်ယောက်ဖြစ်စေ ဆေးရုံအုပ်ချုပ်ရေးအဖွဲ့က သူတို့ရဲ့ ကောင်းမွန်တဲ့ ဝန်ထမ်းတွေကို တန်ဖိုးထားလေးစားပြီး အဲဒီကောင်းတဲ့အရာတွေကို တိုးပွားစေဖို့ ကူညီပေးပါတယ်။