ဆေးရုံမှာ ရရှိတဲ့ ဝန်ဆောင်မှုနဲ့ ပတ်သက်ပြီး ကျေနပ်မှု မရှိဘူးလား။ ဒါဆိုရင် ဒီ "Ombudsman" က ဘယ်သူလဲဆိုတာ ကြည့်ရအောင်။

သင် သို့မဟုတ် သင်သိသောသူတစ်ဦးဦးသည် ဆေးရုံတွင် ရှိနေသည်ဟု မြင်ယောင်ကြည့်ပါ... သင်ရရှိသော စောင့်ရှောက်မှု သို့မဟုတ် ဝန်ထမ်းများ၏ ဆက်ဆံပုံနှင့် ပတ်သက်၍ ပြဿနာတစ်စုံတစ်ရာရှိပါက သို့မဟုတ် မကျေနပ်ပါက ဘာလုပ်သနည်း။ တစ်ခါတစ်ရံတွင် မည်သူ့ကို ပြောပြရမည် သို့မဟုတ် ဘာလုပ်ရမည်ကို မသိပါ၊ မဟုတ်လား။ ဤကဲ့သို့သောအချိန်များတွင် "Ombudsman" သည် သင့်အား ကူညီပေးပြီး သင့်အသံကို နားထောင်ပေးမည့်သူဖြစ်သည်။ ယနေ့တွင် ဤအလွန်အရေးကြီးသော ပုဂ္ဂိုလ်အကြောင်း ဆွေးနွေးကြပါစို့။

"Ombudsman" ဆိုတာ ဘယ်သူလဲ။ ဒီစကားလုံးရဲ့ အဓိပ္ပာယ်က ဘာလဲ။

ပထမဦးစွာ "Ombudsman" ဆိုတဲ့ စကားလုံးဟာ တကယ်တော့ ဆွီဒင်ဘာသာစကားကနေ ဆင်းသက်လာတာပါ။ ရိုးရိုးရှင်းရှင်းပြောရရင် "ကိုယ်စားလှယ်" ဒါမှမဟုတ် "တခြားသူတွေရှေ့မှာ ရပ်တဲ့သူ" လို့ အဓိပ္ပာယ်ရပါတယ်။ ၁၈၀၀ ခုနှစ်ဝန်းကျင်က ဆွီဒင်နိုင်ငံမှာ အဆင့်မြင့်အစိုးရအရာရှိတွေကို လူတွေက တိုင်ကြားတဲ့ကိစ္စတွေကို စုံစမ်းစစ်ဆေးဖို့နဲ့ ကြားဝင်ဆောင်ရွက်ပေးဖို့ အထူးပုဂ္ဂိုလ်တစ်ဦးကို ခန့်အပ်ခဲ့တယ်လို့ မြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ အဲဒါကြောင့် "Ombudsman" ဆိုတဲ့ နာမည်ကို သူ့အတွက် ပထမဆုံးအသုံးပြုခဲ့တာပါ။

ဒါပေမယ့် အခုတော့ "Ombudsman" ဆိုတဲ့ စကားလုံးရဲ့ အဓိပ္ပာယ်နဲ့ ရာထူးဟာ အများကြီး ကျယ်ပြန့်လာပါပြီ။ အခုဆိုရင် အစိုးရအရာရှိတွေအကြောင်းသာမက ဆေးရုံတွေ၊ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းကြီးတွေ၊ ဘဏ်တွေနဲ့ တက္ကသိုလ်တွေလို အဖွဲ့အစည်းအများအပြားဟာ သူတို့ရဲ့ဖောက်သည်တွေ ဒါမှမဟုတ် ဝန်ထမ်းတွေဆီက တိုင်ကြားချက်တွေ၊ ပြဿနာတွေနဲ့ မတရားမှုတွေကို စုံစမ်းစစ်ဆေးပြီး ကြားဝင်ဆောင်ရွက်ပေးဖို့အတွက် "Ombudsman" ကို အသုံးပြုကြပါတယ်။ သူတို့ ဘယ်နေရာမှာပဲရှိရှိ၊ ဒီလူတွေလုပ်တာက တိုင်ကြားချက်တွေကို လွတ်လပ်စွာ စုံစမ်းစစ်ဆေးပြီး ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ ကြိုးစားတာပါပဲ။

အချို့နေရာများတွင် ဤလူများကို "Ombuds" သို့မဟုတ် "Ombudsperson" ဟုခေါ်သည်။ သို့သော် အမည်မည်သို့ပင်ရှိစေကာမူ ၎င်းတို့ပေးသော ဝန်ဆောင်မှုများမှာ အများအားဖြင့် အတူတူပင်ဖြစ်သည်။

ဒါဆိုရင် ဆေးရုံ "Ombudsman" က အတိအကျ ဘာလုပ်သလဲ။

ရိုးရိုးလေးပြောရရင် ဒီဆေးရုံရဲ့ "Ombudsman" ဆိုတာ ဆေးရုံမှာ ကုသမှုခံယူတဲ့အခါ ဒါမှမဟုတ် ဆေးရုံက ဝန်ဆောင်မှုခံယူတဲ့အခါ ပေါ်ပေါက်လာတဲ့ ပြဿနာအမျိုးမျိုး၊ ပြဿနာတွေနဲ့ မကျေနပ်ချက်တွေကို ဖြေရှင်းပေးဖို့ ကူညီပေးတဲ့သူပါ။ သူဟာ သင့်အသံကို နားထောင်ပြီး သင့်အတွက် ရပ်တည်ပေးတဲ့သူ လို့ ပြောရင် အရမ်းမှန်ပါလိမ့်မယ်။ သူဟာ သင့်နဲ့ ဆေးရုံစီမံခန့်ခွဲမှု ဒါမှမဟုတ် သက်ဆိုင်ရာဌာနကြားမှာ ဆက်ဆံရေးတာဝန်ခံတစ်ယောက်အနေနဲ့ လုပ်ဆောင်ပါတယ်။

သင့်ကိုယ်သင် ကောင်းစွာ အသိပေးထားခြင်း မရှိကြောင်း သို့မဟုတ် သင်ရရှိခဲ့သော ကုသမှု အရည်အသွေးနှင့်ပတ်သက်၍ ပြဿနာရှိသည်ဟု ခံစားရသည်ဆိုပါစို့။ ဆရာဝန်၊ သူနာပြု သို့မဟုတ် အခြားဝန်ထမ်းတစ်ဦးဦးက သင်မနှစ်သက်သော နည်းလမ်းဖြင့် သင့်အား ပြောဆိုခဲ့ပေမည်။ သင့်အား ထည့်သွင်းစဉ်းစားခြင်း မရှိကြောင်း သင်ခံစားရသည်။ ထိုကဲ့သို့သော အခြေအနေမျိုးတွင် ဤ "Ombudsman" သည် သင့်အား ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။ သူ သို့မဟုတ် သူမသည် သင့်ဘက်မှ ဇာတ်လမ်းကို နားထောင်မည်ဖြစ်ပြီး လိုအပ်ပါက ဆေးရုံရှိ အခြားသူများကို အသေးစိတ်မေးမြန်းပြီး ပြဿနာအတွက် ဖြေရှင်းချက်ရှာဖွေရာတွင် ကူညီပေးပါလိမ့်မည်။

ဘယ်လိုအရာတွေအတွက် "Ombudsman" ဆီကနေ အကူအညီရနိုင်မလဲ။

ဤအရာများသည် သင့်တွင် ဖြစ်ပျက်ခဲ့ဖူးခြင်း ရှိ၊ မရှိ သို့မဟုတ် ဖြစ်နိုင်တယ်လို့ သင်ထင်ခြင်း ရှိ၊ မရှိ ကြည့်ပါ။

• ဆက်သွယ်ရေးတွင် ပြဿနာများ-ဒါက အရမ်းအဖြစ်များပါတယ်။ ဥပမာ၊ တစ်စုံတစ်ခုကို သင့်ကိုပြောပုံ၊ ဒါမှမဟုတ် မပြောခဲ့တဲ့အရာတစ်ခုက သင့်ရဲ့စောင့်ရှောက်မှု ဒါမှမဟုတ် အလုံးစုံအတွေ့အကြုံကို သက်ရောက်မှုရှိခဲ့မယ်ဆိုရင်။ သင်နားလည်တဲ့ဘာသာစကားနဲ့ ရှင်းပြမထားတာလည်း ဖြစ်နိုင်ပါတယ်။
• သတင်းအချက်အလက်ရယူရာတွင် အခက်အခဲ- သင့်ဆေးဘက်ဆိုင်ရာအခြေအနေ၊ ကုသမှုနှင့် ဆေးဝါးများအကြောင်း လိုအပ်သောအချက်အလက်များကို သင်မရရှိပါက။
• ကုသမှုအရည်အသွေး- သင်လက်ခံရရှိသော ဝန်ဆောင်မှုနှင့်ပတ်သက်၍ သံသယများ သို့မဟုတ် ချို့ယွင်းချက်များရှိပါက။ "ဒါကို ပိုကောင်းအောင်လုပ်သင့်တာပေါ့၊ မဟုတ်လား" ဟု သင်ထင်ပါက။
• လုံခြုံမှုခံစားရခြင်း- ကုသမှုခံယူနေစဉ် သင်မည်မျှလုံခြုံမှုရှိသည်ဟု ခံစားရသနည်း။ ပတ်ဝန်းကျင်သည် မသန့်ရှင်းဟု သင်ခံစားရပေမည်။
• တုံ့ပြန်မှုအချိန်များနှင့် နှောင့်နှေးမှုများ- ဝန်ဆောင်မှုများရယူခြင်း သို့မဟုတ် တုံ့ပြန်မှုရယူရာတွင် မလိုအပ်ဘဲ နှောင့်နှေးမှုရှိခဲ့ပါက။ ဆေးဝါးရရှိရန် တန်းစီစောင့်ဆိုင်းရပါက သို့မဟုတ် ဆရာဝန်နှင့်တွေ့ဆုံရန် အချိန်ကြာမြင့်စွာစောင့်ဆိုင်းရပါက။
• ဆေးဝါးသုံးစွဲမှု သို့မဟုတ် နာကျင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှု- ဤအကြောင်းအရာနှင့်ပတ်သက်၍ မေးခွန်းများရှိပါက။ သင့်နာကျင်မှုမှ လုံလောက်သော သက်သာမှုမရဟု ခံစားရပါက။
• ချိန်းဆိုမှုများ သို့မဟုတ် အခြားဝန်ဆောင်မှုများ ရယူရန် ခက်ခဲခြင်း။
• သင့်စောင့်ရှောက်မှုနှင့် သက်ဆိုင်သည့် မည်သည့်အရာနှင့်မ ဆို ပတ်သက်၍ တိုင်ကြားချက်၊ မတရားမှု သို့မဟုတ် ရှင်းလင်းချက်လိုအပ်သည့် တစ်စုံတစ်ရာ ရှိပါသည်။

ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုဆိုတာ မကြာခဏဆိုသလို အလုပ်များပြီး ရှုပ်ထွေးတဲ့အရာတစ်ခုပါပဲ။ လူတိုင်းက အကောင်းဆုံးကြိုးစားကြပေမယ့် တစ်ခါတလေမှာ ဆရာဝန်တွေ ဒါမှမဟုတ် ဝန်ထမ်းတွေဆီကနေ သင်မျှော်လင့်ထားတာထက် လျော့နည်းသွားနိုင်ပြီး အမှားတွေလုပ်မိနိုင်ပါတယ်။ အရေးကြီးတာက ဒီလိုအချိန်မျိုးမှာ သင့်ကို ပံ့ပိုးပေးပြီး ကိုယ့်ကိုယ်ကိုယ် ကာကွယ်ပြောဆိုနိုင်မယ့် နည်းလမ်းတွေ ရှိတယ်ဆိုတာ သိထားဖို့ပါပဲ။ သင့်အသံကို တိုးတိုးလေးပြောနေဖို့ မလိုပါဘူး။

ဆရာဝန်နဲ့ တိုက်ရိုက်ပြောမယ့်အစား "Ombudsman" ကို ဘာလို့ရှာဖို့ လိုအပ်တာလဲ။

ဒါက ကောင်းတဲ့မေးခွန်းပါ။ တစ်ခါတစ်ရံမှာ ပြဿနာရှိနေတဲ့ ဆရာဝန်တွေ ဒါမှမဟုတ် ဝန်ထမ်းတွေနဲ့ တိုက်ရိုက်ဆွေးနွေးခြင်းအားဖြင့် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းနိုင်ပါတယ်။ အဲဒါက အကောင်းဆုံးပါပဲ။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ဆေးရုံက ဆင်းခွင့်ရပေမယ့် ဒဏ်ရာကို ဘယ်လိုဂရုစိုက်ရမလဲဆိုတာ ဒါမှမဟုတ် အိမ်ပြန်ရောက်တဲ့အခါ ဆေးသောက်ရမလဲဆိုတာ မသေချာဘူးလို့ မြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ ပြီးရင် အရင်ဆုံး ဆရာဝန်ရုံး ဒါမှမဟုတ် လူနာဆောင်က သူနာပြုတစ်ယောက်ကို ဖုန်းဆက်ပြီး ရှင်းလင်းချက်တောင်းနိုင်ပါတယ်။ အဲဒါက ပြဿနာကို ဖြေရှင်းပေးပါလိမ့်မယ်။

သို့သော်၊ သင်လိုအပ်သောအဖြေများကို မရရှိသေးဟု ခံစားရပါက သို့မဟုတ် သင်ပြောဆိုပြီးနောက်ပင် အခြေအနေမပြောင်းလဲဟု ခံစားရပါက နောက်တစ်ဆင့်မှာ "Ombudsman" ကို ဆက်သွယ်ရန်ဖြစ်သည်။

အခြားအချိန်များတွင် ပြဿနာနှင့်ပတ်သက်ပြီး သက်ဆိုင်ရာပုဂ္ဂိုလ်နှင့် တိုက်ရိုက်ပြောဆိုရန် ခက်ခဲနိုင်သည် သို့မဟုတ် သင်သဘောမတူနိုင်ပါ။ ဥပမာအားဖြင့်၊ သင့်လူမျိုး၊ ဘာသာရေး၊ ကျားမ၊ အသက်စသည်တို့ကြောင့် တစ်စုံတစ်ယောက်က သင့်ကို ကွဲပြားစွာ သို့မဟုတ် မလေးမစားဆက်ဆံနေသည်ဟု သင်ခံစားရပါက ထိုသူနှင့် ငြင်းခုံမည့်အစား အခြေအနေမှ အမြန်ထွက်ခွာလိုပေမည်။ ထိုကဲ့သို့သောကိစ္စများတွင်၊ ကိစ္စကိုဆွေးနွေးရန်နှင့် နောက်ဘာလုပ်ရမည်ကို ဆုံးဖြတ်ရန် Ombudsman နှင့် ဆွေးနွေးနိုင်ပါသည်။ သူ သို့မဟုတ် သူမသည် လျှို့ဝှက်ချက်နှင့်ပတ်သက်၍ သင့်အား ကူညီပေးပါလိမ့်မည်။

ဆေးရုံမှာ "Ombudsman" ကို ဘယ်လိုရှာရမလဲ။

ဆေးရုံကိုသွားတဲ့အခါ ဆေးရုံရဲ့ "Ombudsman" အကြောင်း အချက်အလက်တွေပါတဲ့ လက်ကမ်းစာစောင်တစ်စောင်ကို သင်လက်ခံရရှိနိုင်ပါတယ်။ ဒါမှမဟုတ် ဆေးရုံရဲ့ ကြော်ငြာဘုတ်မှာ ဖော်ပြထားနိုင်ပါတယ်။ ဒါပေမယ့် သူတို့ကို "Ombudsman" လို့ အမြဲတမ်းခေါ်ဝေါ်လေ့မရှိပါဘူး။ သူတို့ကို "လူနာအတွေ့အကြုံအရာရှိ"၊ "လူနာကိုယ်စားလှယ်" ဒါမှမဟုတ် "လူနာရှေ့နေ" လို့ ခေါ်ဝေါ်လေ့ရှိပါတယ်။ ဒါပေမယ့် သင်သူတို့ကို ဆက်သွယ်နိုင်တဲ့ ဖုန်းနံပါတ်၊ သင်သူတို့ဆီ စာရေးနိုင်တဲ့ လိပ်စာ ဒါမှမဟုတ် အီးမေးလ်လိပ်စာတစ်ခု ရှိသင့်ပါတယ်။ သင်သူတို့ဆီကို တိုက်ရိုက်သွားရောက်နိုင်တဲ့ ရုံးခန်းတစ်ခုလည်း ရှိနိုင်ပါတယ်။

သင်သည် ထိုကဲ့သို့သော လက်ကမ်းစာစောင်ကို မရရှိပါက သို့မဟုတ် ဤအရာရှိကို မည်သို့ရှာရမည်ကို မသိပါက စိတ်မပူပါနှင့်။ ဆေးရုံ၏ အဓိကဖုန်းနံပါတ်ကို ဖုန်းခေါ်ဆိုပြီး မေးမြန်းပါ၊ သို့မဟုတ် ဧည့်ကြိုဝန်ထမ်းကို မေးမြန်းပါ။ ၎င်းတို့သည် သင့်အား "Ombudsman" ရုံးခန်း သို့မဟုတ် အလားတူအရာရှိတစ်ဦး၏ ရုံးခန်းသို့ လမ်းညွှန်ပေးပါလိမ့်မည်။

"Ombudsman" က သင့်ပြဿနာကို ဘယ်လိုဖြေရှင်းပေးနိုင်မလဲ။

ဆေးရုံ "ombudsman" သည် ဘက်မလိုက်၊ ကြားနေ တတိယပါတီအဖြစ် လုပ်ဆောင်သည်။ ဆိုလိုသည်မှာ သူသည် ဆေးရုံ သို့မဟုတ် သင့်အပေါ် ဘက်လိုက်မှုမရှိပါ။ သူ၏ရည်မှန်းချက်မှာ ပြဿနာအတွက် တရားမျှတသော ဖြေရှင်းချက်တစ်ခုကို ရှာဖွေရန်ဖြစ်သည်။ သူသည် သင်၏ ဆေးဘက်ဆိုင်ရာ စောင့်ရှောက်မှုပြဿနာများကို စီမံခန့်ခွဲရန် ရှိနေပါသည်။ ပုံမှန်အားဖြင့် သင့်ပြဿနာအတွက် တုံ့ပြန်မှု သို့မဟုတ် ဖြေရှင်းချက်ကို တစ်ပတ် သို့မဟုတ် နှစ်ပတ်အတွင်း မျှော်လင့်နိုင်ပါသည်။ သူပုံမှန်လုပ်ဆောင်လေ့ရှိသည်မှာ အောက်ပါအတိုင်းဖြစ်သည်။

• ပထမဦးစွာ၊ သူသည် သင့်နှင့် စကားပြောပြီး သင့်စိုးရိမ်မှုများနှင့် ပြဿနာကဘာလဲဆိုတာကို ဂရုတစိုက်နားထောင်ပါလိမ့်မည်။ သင့်ရှုထောင့်မှ အခြေအနေကို နားလည်ရန် အကောင်းဆုံးကြိုးစားပါလိမ့်မည်။ ၎င်းသည် သင့်စိတ်ထဲရှိအရာအားလုံးကို ပြောပြရန် အခွင့်အရေးကောင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။
• ထို့နောက် သူသည် ဖြစ်ရပ်ကို ဆက်လက်စုံစမ်းစစ်ဆေးရန် သင့်ထံမှ ခွင့်ပြုချက်တောင်းခံပါလိမ့်မည်။ သင့်ခွင့်ပြုချက်မရှိဘဲ သူသည် သင့်ဆေးမှတ်တမ်းများကို ကြည့်ရှု၍မရသလို အခြားသူများကိုလည်း အသေးစိတ်မေးမြန်း၍မရပါ။
• ပိုမိုသိရှိလိုပါက သင့်စောင့်ရှောက်မှုတွင် ပါဝင်ပတ်သက်သူများ (ဆရာဝန်များ၊ သူနာပြုများနှင့် အခြားဝန်ထမ်းများကဲ့သို့) ကို ဆက်သွယ်ပါ။
• လိုအပ်ပါက သင့်ဆေးမှတ်တမ်းများနှင့် အခြားစာရွက်စာတမ်းများစစ်ဆေးပြီး ကြည့်ရှုပေးပါမယ်။
• ထို့နောက် သူသည် သူ၏တွေ့ရှိချက်များကို သင့်အား ရှင်းပြပြီး ဖြစ်နိုင်ချေရှိသော ဖြေရှင်းနည်းများအကြောင်း သင့်အား ပြောပြပါလိမ့်မည်။ တစ်ခါတစ်ရံတွင် သူသည် ပြဿနာကို ကိုယ်တိုင်ဖြေရှင်းရန် သင့်အား ကူညီပေးမည်ဖြစ်ပြီး သင်နှင့် သက်ဆိုင်ရာအဖွဲ့အကြား ဆွေးနွေးမှု (ကြားဝင်ညှိနှိုင်းမှု) တစ်ခုကိုပင် စီစဉ်ပေးနိုင်ပါသည်။
• နောက်ဆုံးအနေနဲ့ အတွေ့အကြုံတစ်ခုလုံး၊ တိုင်ကြားချက်၊ အရေးယူဆောင်ရွက်မှုနဲ့ ဖြေရှင်းချက်တွေကို မှတ်တမ်းတင်ထားပါတယ်။ ဒါက ဆေးရုံစီမံခန့်ခွဲမှုအနေနဲ့ အနာဂတ်မှာ အလားတူပြဿနာတွေ ထပ်မံမဖြစ်ပွားစေဖို့နဲ့ ဝန်ဆောင်မှုတွေမှာ နောက်ထပ်တိုးတက်အောင်လုပ်ရမယ့်နေရာတွေကို ဖော်ထုတ်နိုင်စေပါတယ်။

အရေးကြီးဆုံးကတော့ "Ombudsman" တစ်ယောက်ဟာ ပြဿနာတစ်စုံတစ်ရာနဲ့ သူ့ဆီလာတဲ့သူတိုင်းအတွက် ဒီလုပ်ငန်းစဉ်ကို လိုက်နာပါတယ်။ သူက သင့်ကို လေးစားမှုနဲ့ လျှို့ဝှက်ချက်နဲ့ ဆက်ဆံပါတယ်။

ပြီးတော့ သူတို့ရဲ့အလုပ်က လူတွေနဲ့ တိုက်ရိုက်အလုပ်လုပ်ရုံတင် မဟုတ်ပါဘူး။ ဆေးရုံစီမံခန့်ခွဲမှုကို တင်ပြဖို့ အစီရင်ခံစာတွေ ပြင်ဆင်ဖို့လည်း တာဝန်ရှိပါတယ်။ ဒါပေမယ့် အဲဒီအစီရင်ခံစာတွေမှာ သင့်နာမည် ဒါမှမဟုတ် သင့်ကို ခွဲခြားသိရှိနိုင်တဲ့ တခြားအချက်အလက်တွေ မပါဝင်ပါဘူး။ အဲဒီအစား လူတွေ တိုင်ကြားနေတဲ့ တိုင်ကြားချက်အမျိုးအစားတွေနဲ့ သူတို့ မကျေနပ်တဲ့ စောင့်ရှောက်မှုဆိုင်ရာ ရှုထောင့်တွေကို အကျဉ်းချုပ် ဖော်ပြပေးလိုက်ပါတယ်။

ဤအချက်အလက်အားလုံးသည် ဆေးရုံ၏ အကြီးတန်းဝန်ထမ်းများအား လူတိုင်းအတွက် ဝန်ဆောင်မှုများကို တိုးတက်ကောင်းမွန်အောင် ကူညီပေးပါသည်။ ဆိုလိုသည်မှာ သင့်ပြဿနာအကြောင်း ပြောဆိုခြင်းဖြင့် သင်သည် ကိုယ့်ကိုယ်ကိုယ် ထောက်ခံအားပေးနေရုံသာမက အခြားသူများနှင့် အနာဂတ်တွင် ဝန်ဆောင်မှုများကို လက်ခံရယူမည့်သူများကိုပါ ကူညီပေးနေခြင်း ဖြစ်ပါသည်။

"Ombudsman" နဲ့ စကားပြောတဲ့အခါ ဘယ်လိုအချက်အလက်မျိုး ပေးသင့်လဲ။

သင် သက်တောင့်သက်သာရှိသလောက် အသေးစိတ်အချက်အလက်များကို ပေးနိုင်ပါသည်။ တစ်စုံတစ်ခုကို ပြောရန် မသက်မသာဖြစ်ပါက မပြောပိုင်ခွင့်ရှိပါသည်။ သို့သော် သင်အသေးစိတ်ပေးလေလေ၊ "Ombudsman" အတွက် ပြဿနာကို နားလည်ရန်နှင့် ဖြေရှင်းရန် ပိုမိုလွယ်ကူလေလေဖြစ်သည်။

သင့်ပြဿနာအကြောင်း ပြောဆိုခြင်းကြောင့် သင့်အပေါ် မကောင်းတဲ့အရာတစ်ခုခု (ဥပမာ ခွဲခြားဆက်ဆံမှု၊ စောင့်ရှောက်မှုတွင် အကြောင်းမဲ့နှောင့်နှေးမှုများ) ဖြစ်ပျက်မည်ကို မကြောက်ပါနဲ့ဆိုတာ မှတ်ထားပါ။ သင့်မှာ ဒီအကြောင်း ပြောဆိုပိုင်ခွင့်နဲ့ တိုင်ကြားပိုင်ခွင့်ရှိပါတယ်။

"Ombudsman" နှင့်တွေ့ဆုံသည့်အခါ ဤကဲ့သို့သော အချက်အလက်အချို့ကို အသင့်ပြင်ဆင်ထားခြင်းသည် အထောက်အကူဖြစ်စေပါလိမ့်မည်။

• ဖြစ်ရပ်ဖြစ်ပွားသည့် နေ့ရက်(များ)နှင့် အချိန်(များ) (တတ်နိုင်သမျှ တိကျမှန်ကန်စွာ)။
• ပါဝင်ပတ်သက်သူများ၏ အမည်များ (မှတ်မိပါက၊ ၎င်းတို့၏ ရာထူးများနှင့်အတူ)။
• ဘာတွေဖြစ်ခဲ့တာလဲ ။ ဖြစ်ပျက်ခဲ့တဲ့ အစီအစဉ်အတိုင်း ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ပြောပြပါ။ ရေးမှတ်ပြီး ယူသွားလို့ရရင် ပိုကောင်းမှာပဲ။
• သင်သာ ကုသမှုခံယူသူ မဟုတ်ပါက၊ ကုသမှုခံယူသူ၏ အမည်နှင့် မွေးသက္ကရာဇ်နှင့် သင်ပြောသည့်အရာများသည် သူတို့အပေါ် ဖြစ်ပျက်လိမ့်မည်။
• ဒီပြဿနာကို ဖြေရှင်းပြီးသွားရင် ဘာဖြစ်မယ်လို့ ထင်ပါသလဲ ။ (ဥပမာ- တောင်းပန်မှုရရှိလျှင်၊ ရှင်းလင်းချက်ပေးလျှင်၊ လုပ်ငန်းစဉ်ပြောင်းလဲလျှင်၊ သို့မဟုတ် လျော်ကြေးမျှော်လင့်ချက်ရှိလျှင်)

သင့်ရဲ့အတွေ့အကြုံတွေကနေ ဖြစ်ပျက်ခဲ့တဲ့ ကောင်းတဲ့အရာတွေကိုလည်း မျှဝေ နိုင်ပါတယ်။"Ombudsman" ကို ပြောပြပါ။ သင့်အတွက် အထူးအထောက်အကူဖြစ်စေခဲ့တဲ့ ဒါမှမဟုတ် သင့်ရဲ့အတွေ့အကြုံကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် လုပ်ဆောင်ပေးခဲ့တဲ့ ဆရာဝန် ဒါမှမဟုတ် ဝန်ထမ်းတစ်ယောက်အကြောင်း စဉ်းစားကြည့်ပါ။ သူတို့ကို ပြောပြဖို့ မတွန့်ဆုတ်ပါနဲ့။ ကောင်းတဲ့အချက်တွေကို ထောက်ပြတာက ဆေးရုံစီမံခန့်ခွဲမှုအနေနဲ့ ဘာတွေကောင်းမွန်စွာ လည်ပတ်နေလဲ၊ ဘာတွေတိုးတက်အောင်လုပ်ဖို့ လိုအပ်လဲဆိုတာကို သိရှိစေပြီး ကောင်းမွန်တဲ့အလုပ်တစ်ခုကို လုပ်ဆောင်နေသူတွေကို မှတ်မိစေဖို့လည်း ကူညီပေးပါတယ် ။

မှတ်သားထားရမယ့်အချက်တစ်ခုကတော့ တခြားသူတစ်ယောက်ကိုယ်စား "Ombudsman" နဲ့ စကားပြောနေတယ်ဆိုရင် (အထူးသဖြင့် တခြားနိုင်ငံတွေမှာ၊ ဥပမာ အမေရိကန်ပြည်ထောင်စုရဲ့ ဥပဒေအရ) "Ombudsman" ဟာ ကုသမှုခံယူသူနဲ့ တိုက်ရိုက်စကားပြောဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ ဒါ့အပြင် ပြဿနာကို စုံစမ်းစစ်ဆေးဖို့နဲ့ အဲဒီလူရဲ့ ဆေးဘက်ဆိုင်ရာ အချက်အလက်တွေကို သင်နဲ့ ဆွေးနွေးဖို့အတွက် လူနာဆီက စာဖြင့်ရေးသားခွင့်ပြုချက် ရယူရပါမယ်။ သီရိလင်္ကာမှာ လူနာရဲ့ ကိုယ်ရေးကိုယ်တာနဲ့ လျှို့ဝှက်ချက်ကို ဂရုစိုက်ဖို့လည်း အရမ်းအရေးကြီးပါတယ်။

ရေရှည်စောင့်ရှောက်မှုဝန်ဆောင်မှုများ၏ "Ombudsman" ကား မည်သူနည်း။

ဒါကလည်း သီးသန့်ကိစ္စတစ်ခုဖြစ်ပေမယ့် သိထားသင့်ပါတယ်။ 'ရေရှည်စောင့်ရှောက်မှုဆိုင်ရာ ombudsman' ဆိုတာ သက်ကြီးရွယ်အိုဂေဟာတွေ၊ သက်ကြီးရွယ်အိုဂေဟာတွေနဲ့ အထောက်အပံ့ပေးစောင့်ရှောက်ရေးဌာနတွေလို လူနေစောင့်ရှောက်ရေးနေရာတွေမှာ စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူတွေရဲ့ အခွင့်အရေးတွေအတွက် ထောက်ခံအားပေးသူပါ။ သူတို့ဟာ အိမ်မှာ စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူတွေ (ဥပမာ အိမ်တွင်းကျန်းမာရေးအကူအညီပေးသူတွေဆီကနေ) အတွက်လည်း ထောက်ခံအားပေးပါတယ်။

အမေရိကန်ပြည်ထောင်စုကဲ့သို့သော နိုင်ငံအချို့တွင် ပြည်နယ်တိုင်းသည် ရေရှည်စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူများနှင့် ၎င်းတို့၏ချစ်ရသူများထံမှ တိုင်ကြားချက်များကို ကိုင်တွယ်ရန် "ombudsman" အစီအစဉ်တစ်ခုရှိရန် ဥပဒေအရ လိုအပ်ပါသည်။

သင်သည် ရေရှည်စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူတစ်ဦးဖြစ်ပါက သို့မဟုတ် သင်သိသူတစ်ဦးဦးသည် သင့်စိုးရိမ်မှုများကို ဆွေးနွေးရန် သင့်ဒေသခံ "Ombudsman" သို့မဟုတ် အလားတူအဖွဲ့အစည်းနှင့် အမြဲဆွေးနွေးနိုင်ပါသည်။ သင်သူတို့ကို ပြောပြနိုင်သည့်အချက်အချို့မှာ-

• မည်သည့်အလွဲသုံးစားမှုအမျိုးအစားမဆို- နှုတ်ဖြင့်၊ ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာ၊ စိတ်ခံစားမှုဆိုင်ရာ၊ ငွေကြေးဆိုင်ရာ သို့မဟုတ် လိင်ပိုင်းဆိုင်ရာ ဖြစ်နိုင်သည်။
• လျစ်လျူရှုခြင်း- ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ သန့်ရှင်းရေးကို ဂရုမစိုက်ခြင်း၊ လိုအပ်သော အစားအစာ၊ သောက်စရာနှင့် ဆေးဝါး မရှိခြင်း။
• မလုံခြုံသော အလေ့အကျင့်များ သို့မဟုတ် ပတ်ဝန်းကျင်။
• လူတစ်ဦး၏ အခွင့်အရေးများ သို့မဟုတ် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဂုဏ်သိက္ခာကို ချိုးဖောက်ခြင်း။
• အချို့နိုင်ငံများတွင် "Medicaid" သို့မဟုတ် "Medicare" ကဲ့သို့သော အကျိုးခံစားခွင့်များနှင့် ဆက်စပ်သော ကိစ္စရပ်များသည် ဆက်စပ်ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် ဆက်စပ်နေပါသည်။ (၎င်းတို့သည် သီရိလင်္ကာတွင် တိုက်ရိုက်မရှိသော်လည်း ထိုနိုင်ငံများရှိ လူမှုဖူလုံရေးစနစ်များနှင့် ဆက်စပ်သော ကိစ္စရပ်များသည် ဤအမျိုးအစားအောက်တွင် ကျရောက်ပါသည်)။

သင့်ရဲ့ "Ombudsman" က အခြေအနေကို ကြည့်ရှုပြီး ဘယ်လိုနည်းလမ်းတွေနဲ့ ဖြေရှင်းနိုင်လဲဆိုတာ ရှင်းပြပေးပါလိမ့်မယ်။

တစ်ဦးချင်းတိုင်ကြားချက်များကို ကိုင်တွယ်ခြင်းအပြင် ရေရှည်စောင့်ရှောက်မှု "ombudsmen" များသည် အခြားအလုပ်များစွာကို လုပ်ဆောင်ကြသည်။ ဥပမာအားဖြင့်-

• နေထိုင်သူများနှင့် ဝန်ထမ်းများအား နေထိုင်သူများ၏ အခွင့်အရေးများအကြောင်း ပညာပေးထားသည်။
• ဒေသခံများအား ၎င်းတို့လိုအပ်သော အရင်းအမြစ်များအကြောင်း အသိပေးထားသည်။
• ရရှိနိုင်သော ရေရှည်စောင့်ရှောက်မှု ရွေးချယ်စရာများနှင့် ၎င်းတို့နှင့် အသင့်တော်ဆုံးကို မည်သို့ရွေးချယ်ရမည်ကို ပြည်သူလူထုအား ပညာပေးခြင်း။

သီရိလင်္ကာနိုင်ငံတွင် သက်ကြီးရွယ်အိုဂေဟာများ သို့မဟုတ် အလားတူစောင့်ရှောက်ရေးဌာနများနှင့် ပတ်သက်၍ ပြဿနာတစ်စုံတစ်ရာရှိပါက တိုင်ကြားရန်နှင့် စုံစမ်းစစ်ဆေးရန် အစိုးရအဖွဲ့အစည်းများ (ဥပမာ- အမျိုးသားသက်ကြီးရွယ်အိုများအတွင်းရေးမှူးရုံး၊ ဌာနခွဲအတွင်းရေးမှူးရုံး) ရှိပါသည်။ ထို့ကြောင့် ထိုကဲ့သို့သောနေရာတွင် မတရားမှုများဖြစ်ပွားပါက သက်ဆိုင်ရာဌာနများသို့ အသိပေးနိုင်ပါသည်။

လူတစ်ယောက်ဟာ ဘယ်လို “Ombudsman” ဖြစ်လာနိုင်မလဲ။

ဆေးရုံမှာ ombudsman တစ်ယောက်ဖြစ်လာဖို့ တစ်ခုတည်းသောလမ်းကြောင်းဆိုတာ မရှိပါဘူး။ မတူညီတဲ့နောက်ခံကလူတွေက ဒီအလုပ်ကို ရွေးချယ်ကြပါတယ်။ တချို့က သူနာပြု၊ လူမှုရေးလုပ်ငန်း၊ ဥပဒေ ဒါမှမဟုတ် အကြံပေးခြင်းတွေမှာ အတွေ့အကြုံရှိနိုင်ပါတယ်။ ဒီလိုလုပ်ဖို့ သီးခြားဘွဲ့တစ်ခု မလိုအပ်ပါဘူး။ ဒါပေမယ့် ဒီအရာတွေကို ကောင်းကောင်းလုပ်နိုင်ရင် ombudsman ကောင်းတစ်ယောက် ဖြစ်နိုင်ပါတယ်။

• ပြဿနာတွေကို ဖြေရှင်းရာမှာနဲ့ ဖန်တီးမှုဆိုင်ရာ၊ လက်တွေ့ကျတဲ့ ဖြေရှင်းနည်းတွေကို ရှာဖွေရာမှာ တော်ရင်။
• ကျွန်ုပ်တို့သာ ဝေဖန်ပြစ်တင်ခြင်းမရှိဘဲ ကရုဏာစိတ်ဖြင့် နားထောင် နိုင်လျှင် ကောင်းမှာပဲ။
• လူအမျိုးမျိုး (လူနာများ၊ မိသားစု၊ ဆရာဝန်များ၊ ဝန်ထမ်းများ) နှင့် ကောင်းမွန်စွာ ဆက်သွယ်ပြောဆိုနိုင်ပြီး ညှိနှိုင်းဆောင်ရွက် နိုင်စွမ်း။
• သင်ဟာ စိတ်ရှည်သူ၊ ဘက်မလိုက်သူ၊ ယုံကြည်စိတ်ချရသူ ဖြစ်ရင်။

အချို့သော နိုင်ငံတကာအဖွဲ့အစည်းများ၊ ဥပမာအားဖြင့် International Ombuds Association (IOA) သည် Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®) ကဲ့သို့သော အသိအမှတ်ပြုလက်မှတ်များကို ပေးဆောင်သည်။ သို့သော် ၎င်းသည် နေရာတိုင်းတွင် မဖြစ်မနေလိုအပ်သည်မဟုတ်ပါ။ အရေးကြီးသည်မှာ အခြားသူများကို ကူညီလိုစိတ်နှင့် လိုအပ်သောကျွမ်းကျင်မှုများဖြစ်သည်။

နောက်ဆုံးအနေနဲ့ သင်မှတ်သားထားရမယ့် အရေးကြီးဆုံးအချက်တွေကတော့

ဒါကြောင့် "Ombudsman" တစ်ယောက်ဟာ သင့်ရဲ့အသံကို ပိုမိုအားကောင်းစေနိုင်ပါတယ်။ ဒါဆိုရင် ဆေးရုံမှာ ပြဿနာတစ်ခုခု ဒါမှမဟုတ် မတရားမှုတစ်ခုခု ကြုံတွေ့ရတဲ့အခါ တိတ်ဆိတ်ပြီး အထီးကျန်နေစရာ မလိုတော့ပါဘူး။ ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုရဲ့ ရှုပ်ထွေးမှုတွေကို သူတို့ နားလည်တဲ့အတွက် သင်ကြုံတွေ့ရတဲ့ ပြဿနာတွေကို တုံ့ပြန်ဖြေရှင်းပေးဖို့နဲ့ ဖြေရှင်းနည်းတွေကို ရှာဖွေဖို့ အသင့်ရှိနေပါတယ်။

သင့်အား လျစ်လျူရှုထားခြင်း သို့မဟုတ် ကုသမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ရှင်းလင်းပြတ်သားမှုမရှိခြင်း သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုရယူရာတွင် မလိုအပ်ဘဲ နှောင့်နှေးမှုများ ရှိခြင်းတို့ ဖြစ်နိုင်သည်။ ပြဿနာက ဘာပဲဖြစ်ဖြစ်၊ သင်တင်ပြတဲ့ ပြဿနာတွေက အရေးကြီးပါတယ်။ ဒါ့အပြင် ကောင်းမွန်တဲ့ ဆေးရုံစီမံခန့်ခွဲမှုဟာ သင့်ရဲ့အတွေ့အကြုံကို တိုးတက်ကောင်းမွန်အောင် လုပ်ဆောင်ပေးဖို့နဲ့ ဝန်ဆောင်မှုတွေကို တိုးတက်ကောင်းမွန်အောင် လုပ်ဆောင်ပေးဖို့ အမြဲစိတ်ဝင်စားပါတယ်။ သင့်ရဲ့တုံ့ပြန်ချက်က အရမ်းတန်ဖိုးရှိပါတယ်။

မျှော်လင့်ထားသည့်အတိုင်း မဖြစ်လာသော အခြေအနေကို ဖြေရှင်းရန် မည်သည့်ရွေးချယ်စရာများရှိသည်ကို ရှာဖွေရန် သင်၏ "Ombudsman" သို့မဟုတ် ထိုကဲ့သို့သော တာဝန်ကို ထမ်းဆောင်သော အရာရှိတစ်ဦးဦးကို ဆက်သွယ်ရန် မတွန့်ဆုတ်ပါနှင့်။အကောင်းဆုံးစောင့်ရှောက်မှုခံယူရန်၊ သင့်အမြင်များကို ဖော်ပြရန်၊ သင့်မကျေနပ်ချက်များကို ဖွင့်ဟရန် အခွင့်အရေးအားလုံးရှိပါသည်။ သင်တစ်ယောက်တည်းမဟုတ်ပါ။ အကူအညီတောင်းရန် မကြောက်ပါနှင့်။

` တိုင်ကြားရေးမှူး၊ ဆေးရုံ၊ ဆေးရုံဝန်ဆောင်မှုများ၊ လူနာအခွင့်အရေးများ၊ တိုင်ကြားချက်များ၊ ကျန်းမာရေးဝန်ဆောင်မှု၊ ဆေးဘက်ဆိုင်ရာအကြံဉာဏ်ပေးခြင်း