ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਬਿਮਾਰ ਹੋਣਾ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਪਰ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਬਿਮਾਰ ਅਤੇ ਉਦਾਸ ਹੁੰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਮਦਦ ਹਸਪਤਾਲ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਕਈ ਵਾਰ, ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਹਸਪਤਾਲ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਇਲਾਜ ਬਾਰੇ ਥੋੜ੍ਹਾ ਨਾਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਕੌੜਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਡਾਕਟਰ ਨੇ ਸਭ ਕੁਝ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਾ ਸਮਝਾਇਆ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ ਦਾ ਇੱਕ ਸ਼ਬਦ ਸਾਡੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਠੇਸ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਿਆ ਹੋਵੇਗਾ, "ਹੇ ਮੇਰੇ ਰੱਬ, ਮੈਂ ਇਹ ਕਿਸ ਨੂੰ ਦੱਸਣ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ?" ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ, ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਖਾਸ ਵਿਅਕਤੀ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਪੱਖ ਲਵੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸੁਣੇਗਾ।
'ਲੋਕਪਾਲ' ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੌਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
'ਓਮਬਡਸਮੈਨ' (ਉਚਾਰਿਆ ਗਿਆ OM-ਬੱਡਸ-ਮੈਨ) ਸ਼ਬਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਥੋੜ੍ਹਾ ਅਜੀਬ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਵੀਡਿਸ਼ ਸ਼ਬਦ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ "ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ"। 1800 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ, ਸਵੀਡਨ ਵਿੱਚ ਸਰਕਾਰ ਵਿਰੁੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵਿਅਕਤੀ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸੇ ਨੂੰ ਉਹ 'ਓਮਬਡਸਮੈਨ' ਕਹਿੰਦੇ ਸਨ।
ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਧਾਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਆਪਕ ਹੋ ਗਈ ਹੈ। ਅੱਜ, ਸਿਰਫ਼ ਸਰਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀਆਂ ਅਤੇ ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਅਜਿਹੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਹਨ। ਸਿੱਧੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ 'ਲੋਕਪਾਲ' ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ, ਮਰੀਜ਼ ਅਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਪੁਲ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸ਼੍ਰੀਲੰਕਾ ਦੇ ਕੁਝ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਅਹੁਦੇ ਨੂੰ ਹੋਰ ਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਬੁਲਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ:
- ਮਰੀਜ਼ ਸੰਬੰਧ ਅਧਿਕਾਰੀ
- ਮਰੀਜ਼ ਐਡਵੋਕੇਟ
- ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਅਧਿਕਾਰੀ
ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕੰਮ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਵਕਾਲਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਇਸ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਾਲ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?
"ਤਾਂ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਗੱਲ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?" ਤੁਸੀਂ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ। ਦਰਅਸਲ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਇਲਾਜ ਜਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਸਾਰਣੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਦੇਵੇਗੀ।
| ਉਹ ਖੇਤਰ ਜਿੱਥੇ ਸਮੱਸਿਆ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ | ਸਧਾਰਨ ਉਦਾਹਰਣ |
|---|---|
| ਸੰਚਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ | ਅਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਜਿਵੇਂ ਡਾਕਟਰ ਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਬਿਮਾਰੀ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਸਮਝਾਇਆ। ਅਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਜਿਵੇਂ ਕਿਸੇ ਨਰਸ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਬਦਤਮੀਜ਼ੀ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇ। ਦਵਾਈ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣੀ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਾ ਦੱਸਿਆ ਜਾਣਾ। |
| ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ | ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਦਵਾਈ ਨਾ ਮਿਲਣਾ। ਅਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਦਰਦ ਦੀ ਦਵਾਈ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ। ਇਲਾਜ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਨਾ ਮਿਲਣਾ। |
| ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ | ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਮਝਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆ ਰਿਹਾ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਛੁੱਟੀ ਮਿਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਘਰ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ। |
| ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਤਾਵਾਂ | ਵਾਰਡ ਦਾ ਫਰਸ਼ ਤਿਲਕਣ ਵਾਲਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਲਤ ਦਵਾਈ ਮਿਲੀ ਹੈ। |
| ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ | ਡਾਕਟਰ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਲਈ ਘੰਟਿਆਂਬੱਧੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ। ਜਾਂਚ ਲਈ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਲੈਣ ਲਈ ਬੇਲੋੜਾ ਸਮਾਂ ਲੈਣਾ। |
| ਕੋਈ ਹੋਰ ਮਾਮਲਾ | ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਨਸਲ, ਧਰਮ, ਲਿੰਗ ਆਦਿ ਦੇ ਕਾਰਨ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵੱਖਰਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸਫਾਈ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। |
ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਬੋਝ ਜਾਂ ਸ਼ੱਕ ਨਹੀਂ ਰੱਖਣਾ ਪੈਂਦਾ। ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਵੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਤਾਕਤ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਆਵਾਜ਼ ਸੁਣਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਮੌਜੂਦ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਡਾਕਟਰ ਜਾਂ ਨਰਸ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਪੁੱਛੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਉਂ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ?
ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਸਵਾਲ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਮਾਂ, ਸਾਡੇ ਛੋਟੇ-ਛੋਟੇ ਸਵਾਲ ਸਬੰਧਤ ਡਾਕਟਰ ਜਾਂ ਨਰਸ ਨੂੰ ਪੁੱਛ ਕੇ ਹੱਲ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਸ਼ੱਕ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਦਵਾਈ ਕਿਵੇਂ ਲੈਣੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਨਰਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦੁਬਾਰਾ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁਝ ਮਾਮਲੇ ਅਜਿਹੇ ਵੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲ ਕਰਕੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
1. ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿਲੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਸੁਣ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਇੱਕ 'ਲੋਕਪਾਲ' ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ।
2. ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਧੇ ਬੋਲਣ ਵਿੱਚ ਅਸਹਿਜ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ: ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵੱਖਰਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਡਰ ਜਾਂ ਅਸਹਿਜ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ 'ਲੋਕਪਾਲ' ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਧਿਰ ਵਜੋਂ ਦਖਲ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ 'ਲੋਕਪਾਲ' ਕਿਵੇਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?
ਇਸ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੀਲੰਕਾ ਦੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਮਾਮੂਲੀ ਸੋਧਾਂ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ।
- ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਹਸਪਤਾਲ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵੱਡੇ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਵਿਭਾਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ "ਮਰੀਜ਼ ਸੰਬੰਧ ਅਧਿਕਾਰੀ" ਜਾਂ "ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ" ਵਿਭਾਗ ਕਿੱਥੇ ਸਥਿਤ ਹੈ। ਇਸ ਅਧਿਕਾਰੀ ਦਾ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਾ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਪਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲ: ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਮਨੋਨੀਤ 'ਲੋਕਪਾਲ' ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਪਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਜ਼ਰੂਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
1. ਪਹਿਲਾਂ, ਜਿਸ ਵਾਰਡ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਹੋ , ਉਸ ਦੇ ਮੈਟਰਨ/ਹੈੱਡ ਨਰਸ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ। ਉਸ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੁੱਦੇ ਹੱਲ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
2. ਜੇਕਰ ਉੱਥੇ ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਦਫ਼ਤਰ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ।
3. ਜੇਕਰ ਸਮੱਸਿਆ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੰਭੀਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ। ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਮਦਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ 'ਲੋਕਪਾਲ' ਨੂੰ ਮਿਲਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੱਸਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
1. ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣੋ: ਪਹਿਲਾਂ, ਅਧਿਕਾਰੀ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੁਣੇਗਾ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ। ਉਹ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਗੇ।
2. ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ: ਅੱਗੇ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਘਟਨਾ ਦੀ ਹੋਰ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਿਮਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਾਂਗੇ।
3. ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨਾ: ਅੱਗੇ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਡਾਕਟਰਾਂ, ਨਰਸਾਂ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਗੇ। ਜੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਂਚ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
4. ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ:ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇਕੱਠੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਧਿਕਾਰੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਮਿਲਿਆ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਕਲਪ ਕੀ ਹਨ। ਉਹ ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚਰਚਾ ਰਾਹੀਂ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
5. ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣਾ: ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਮ ਜਾਂ ਪਿੰਡ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਉਹ "ਇਸ ਮਹੀਨੇ ਸੰਚਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸੰਬੰਧੀ 5 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ" ਵਰਗੀਆਂ ਸੰਖੇਪ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ? ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਸਮਝਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਕੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੱਲ ਮਿਲੇਗਾ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਵੀ ਇਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਸਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜਿੰਨਾ ਹੋ ਸਕੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵੇਰਵਾ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹਿਣਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਗੱਲਾਂ ਯਾਦ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਸੌਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
- ਘਟਨਾ ਦੀ ਤਾਰੀਖ਼ ਅਤੇ ਸਮਾਂ: ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਯਾਦ ਰੱਖੋ।
- ਸਬੰਧਤ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਨਾਮ: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਡਾਕਟਰ ਜਾਂ ਨਰਸ ਦਾ ਨਾਮ ਪਤਾ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਤਾਂ ਇਹ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ।
- ਕੀ ਹੋਇਆ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਰਹੋ: ਕੀ ਹੋਇਆ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਖਾਸ ਰਹੋ, ਸ਼ਬਦ-ਦਰ-ਸ਼ਬਦ। ਖਾਸ ਹੋਣਾ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਰਦ ਬਾਰੇ ਦੱਸਿਆ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ, 'ਹਰ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ'," ਨਾ ਕਿ "ਉਸਨੇ ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬੁਲਾਇਆ।"
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਵੱਲੋਂ ਬੋਲ ਰਹੇ ਹੋ?: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਵੱਲੋਂ ਬੋਲ ਰਹੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਂ ਜਾਂ ਪਿਤਾ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਜਨਮ ਮਿਤੀ ਵਰਗੇ ਵੇਰਵੇ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਨਾਲ ਹੀ, ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਡਾਕਟਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਰੀਜ਼ ਤੋਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਲੈਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
- ਜਿਸ ਹੱਲ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵਿਚਾਰ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਮੈਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਮੇਰੇ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣ" ਜਾਂ "ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੀ ਰਿਪੋਰਟ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ," ਤਾਂ ਉਹ ਵੀ ਕਹੋ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਦੌਰਾਨ ਕੋਈ ਚੰਗੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਵਾਪਰੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨਾ ਨਾ ਭੁੱਲੋ। ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਇੱਕ ਨਰਸ ਹੋਵੇ ਜਿਸਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਬਹੁਤ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਪਿਆਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੀ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਡਾਕਟਰ ਜਿਸਨੇ ਸਭ ਕੁਝ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਾਇਆ, ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਚੰਗੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੰਗੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਘਰ ਲੈ ਜਾਣ ਦਾ ਸੁਨੇਹਾ
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਇਲਾਜ ਦੌਰਾਨ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦਾ ਪੂਰਾ ਹੱਕ ਹੈ। ਇਹ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਹੈ।
- ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਵਿਚਕਾਰ ਵਿਚੋਲੇ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ 'ਲੋਕਪਾਲ' ਜਾਂ ਮਰੀਜ਼ ਸੰਬੰਧ ਅਧਿਕਾਰੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਕਾਰਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਬੇਇਨਸਾਫ਼ੀ, ਵਿਤਕਰਾ ਜਾਂ ਇਲਾਜ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਨਾ ਕਰੋ।
- ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਬਹੁਤ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
- ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਬੇਅਰਾਮੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਇਕੱਲੇ ਦੁੱਖ ਝੱਲਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਮਦਦ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ।
💬 Comments (0)
ਅਜੇ ਤੱਕ ਕੋਈ ਟਿੱਪਣੀ ਪੋਸਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਇੱਥੇ ਆਪਣੀ ਟਿੱਪਣੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਆਪਣੀ ਟਿੱਪਣੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ