ایا تاسو په روغتون کې د ترلاسه کېدونکو خدماتو څخه ناراضه یاست؟ راځئ چې معلومه کړو چې 'محتسب' څوک دی!

زموږ څخه هیڅوک نه غواړي چې ناروغه شو. خو کله چې موږ ناروغه او غمجن یو، یوازینۍ مرسته چې موږ یې لرو هغه روغتون او ډاکټر دی. خو کله ناکله، کله چې موږ روغتون ته ځو، موږ ممکن د هغه خدماتو او چلند په اړه چې موږ یې ترلاسه کوو یو څه ناخوښه او ترخه احساس کړو. شاید ډاکټر هرڅه په سمه توګه تشریح نه کړي، یا د کارمند یوه خبره ممکن زموږ احساسات زیانمن کړي. په داسې وختونو کې، تاسو ممکن فکر کړی وي، "ای زما خدایه، زه څوک یم چې دا خبره وکړم؟" په داسې وختونو کې، موږ به د یو ځانګړي کس په اړه خبرې وکړو چې ستاسو خوا به ونیسي او ستاسو ستونزې به واوري.

په حقیقت کې 'محتسب' څوک دی؟

د 'محتسب' کلمه (چې د OM-buds-man تلفظ کیږي) ممکن تاسو ته یو څه عجیبه ښکاره شي. دا په حقیقت کې یوه سویډني کلمه ده، چې معنی یې "استازی" ده. په ۱۸۰۰ لسیزه کې، سویډن یو ځانګړی کس درلود چې د حکومت په وړاندې شکایتونو ته کتنه وکړي. دا هغه څه دي چې دوی یې 'محتسب' بولي.

د وخت په تیریدو سره، دا مفهوم ډیر پراخ شوی دی. نن ورځ، نه یوازې دولتي ادارې، بلکې لوی شرکتونه، پوهنتونونه او په ځانګړې توګه روغتونونه هم داسې افسران لري. په ساده ډول، په روغتون کې 'محتسب' هغه څوک دی چې ستاسو، ناروغ او د روغتون ادارې ترمنځ د پل په توګه کار کوي. که تاسو کومه ستونزه، شکایت، یا د روغتون له خدماتو څخه نارضایتۍ لرئ، دا هغه څوک دی چې غوږ نیسي، څیړنه کوي، او هڅه کوي چې حل چمتو کړي.

د سریلانکا په ځینو روغتونونو کې، دا پوست ممکن په نورو نومونو وبلل شي. د مثال په توګه:

• د ناروغانو د اړیکو افسر
• د ناروغ مدافع وکیل
• د پیرودونکو پاملرنې افسر

هر هغه څه چې دوی ورته ویل کیږي، د دوی اصلي دنده دا ده چې په روغتون کې ستاسو اندیښنو ته غوږ ونیسي او ستاسو لپاره وکالت وکړي.

له دې افسر سره د کومو مسلو په اړه اړیکه نیول کیدی شي؟

"نو تاسو کولی شئ د هرې کوچنۍ شی په اړه شکایت وکړئ؟" تاسو شاید فکر کوئ. په حقیقت کې، تاسو حق لرئ چې د هر هغه څه په اړه وغږیږئ چې ستاسو درملنه یا د روغتون تجربه اغیزه کوي. لاندې جدول به تاسو ته د دې ښه نظر درکړي.

ولې موږ له ډاکټر یا نرس څخه د مستقیمې پوښتنې پرته له یو چا سره داسې خبرې کوو؟

دا یوه ډېره ښه پوښتنه ده. ډېری وخت، هغه کوچنۍ پوښتنې چې موږ یې لرو د اړوند ډاکټر یا نرس څخه د پوښتنې له لارې حل کېدای شي. تصور وکړئ، تاسو په خپل ذهن کې یو کوچنی شک لرئ چې څنګه هغه درمل وخورئ چې تاسو ته درکړل شوي وو. تاسو کولی شئ سمدلاسه له نرس څخه بیا پوښتنه وکړئ او هغه روښانه کړئ. دا غوره او ګړندۍ لاره ده.

په هرصورت، ځینې قضیې شتون لري چې د مستقیمو خبرو اترو له لارې د ستونزې حل کول ستونزمن وي.

۱. کله چې تاسو د قناعت وړ ځواب ترلاسه نه کړئ: که تاسو یوه پوښتنه وکړئ او د ترلاسه شوي ځواب څخه راضي نه یاست، یا که تاسو احساس کوئ چې هیڅوک ستاسو پوښتنې ته په سمه توګه غوږ نه نیسي، نو بل ګام دا دی چې د 'محتسب' سره خبرې وکړئ.

۲. کله چې تاسو په مستقیم ډول د خبرو کولو کې نا آرامه احساس کوئ: تصور وکړئ، تاسو احساس کوئ چې د کارمند یو غړی په قصدي ډول له تاسو سره بل ډول چلند کوي. په داسې وخت کې، تاسو ممکن د هغه کس سره د دې په اړه مستقیم خبرې کولو کې ویره یا نا آرامه احساس وکړئ. په داسې حالت کې، یو 'محتسب' کولی شي د بې طرفه اړخ په توګه مداخله وکړي.

په روغتون کې 'محتسب' څنګه پیدا کړو؟

دا طریقه د سریلانکا د روغتیا پاملرنې سیسټم کې د کوچنیو بدلونونو سره پلي کیدی شي، په ځانګړې توګه په خصوصي او دولتي روغتونونو کې.

• خصوصي روغتونونه: ډیری لوی خصوصي روغتونونه د دې لپاره وقف شوی څانګه لري. تاسو کولی شئ د روغتون د استقبال په میز کې پوښتنه وکړئ چې د "ناروغ اړیکو افسر" یا "د پیرودونکو پاملرنې" څانګه چیرته موقعیت لري. د دې افسر د تلیفون شمیره یا د اړیکو توضیحات ممکن په هغو پاڼو کې لیست شي چې تاسو ته روغتون ته د ننوتلو پرمهال درکول کیږي.
• دولتي روغتونونه: دولتي روغتونونه ممکن تل یو ټاکل شوی 'محتسب' ونه لري. مګر د شکایتونو ثبتولو لپاره یقینا یو میکانیزم شتون لري. تاسو کولی شئ دا ګامونه تعقیب کړئ:

۱. لومړی، د هغه وارډ له میټرن/سرپرست نرس سره خبرې وکړئ چې تاسو پکې یاست. ډیری ستونزې په دې کچه حل کیدی شي.

۲. که چیرې هلته کومه حل لاره ونه موندل شي، تاسو کولی شئ د روغتون اداري دفتر ته لاړ شئ او وضعیت تشریح کړئ.

۳. که ستونزه ډیره جدي وي، نو د روغتون رییس ته لیکلی شکایت سپارل کیدی شي.

خو، که تاسو کومه ستونزه لرئ، نو د هغې په اړه له خبرو کولو څخه مه وېرېږئ. پوښتنه وکړئ چې له کومو لارو مرسته ترلاسه کولی شئ.

کله چې تاسو شکایت ثبت کړئ نو څه پیښیږي؟

وروسته له دې چې تاسو د یو 'محتسب' سره وګورئ او خپله ستونزه ورته ووایاست، دا هغه څه دي چې معمولا پیښیږي:

۱. ستاسو خبرې په دقت سره واورئ: لومړی، افسر به ستاسو خبرې په بشپړه توګه، پرته له مداخلې واوري. دوی به هڅه وکړي چې د وضعیت په اړه ستاسو لیدلوری درک کړي.

۲. د څېړنې لپاره د اجازې ترلاسه کول: بیا، موږ به ستاسو رضایت ترلاسه کړو ترڅو دا پېښه نوره هم وڅېړو.

۳. د معلوماتو راټولول: بیا به دوی ستاسو په شکایت کې دخیل ډاکټرانو، نرسانو، یا نورو کارمندانو سره خبرې وکړي او له هغوی څخه به معلومات ترلاسه کړي. که اړتیا وي، دوی ممکن ستاسو طبي ریکارډونه هم وګوري.

۴. تاسو ته خبر ورکول:کله چې ټول معلومات په دې ډول راټول شي، افسر به تاسو ته بیرته زنګ ووهي ترڅو تشریح کړي چې دوی څه موندلي او ستاسو انتخابونه څه دي. دوی ممکن حتی وکولی شي دواړه خواوې سره راټولې کړي او د خبرو اترو له لارې د ستونزې په حل کې مرسته وکړي.

۵. د راتلونکي لپاره د ریکارډونو ساتل: تر ​​ټولو مهمه خبره دا ده چې دا ټول شکایتونه د روغتون ادارې ته ستاسو د نوم یا کلي له یادولو پرته راپور شوي دي. د مثال په توګه، دوی لنډیز راپورونه جوړوي لکه "پدې میاشت کې د مخابراتو ستونزو په اړه ۵ شکایتونه ترلاسه شوي."

څه پیښیږي؟ د روغتون مشرتابه پوهیږي چې دوی چیرته ښه کولو ته اړتیا لري. دا پدې مانا ده چې د خپلې ستونزې په اړه د خبرو کولو سره، تاسو به نه یوازې حل ترلاسه کړئ، بلکه دا به په راتلونکي کې د بل ناروغ د ورته ستونزې څخه مخنیوي کې هم مرسته وکړي.

موږ باید هغوی ته څه ډول معلومات ورکړو؟

کله چې تاسو شکایت کوئ، نو دا ښه نظر دی چې د امکان تر حده ډیر جزییات چمتو کولو ته چمتو اوسئ. که تاسو دا شیان په یاد ولرئ نو دا اسانه ده:

• د پېښې نیټه او وخت: که امکان ولري په سمه توګه په یاد ولرئ.
• د اړوندو خلکو نومونه: که تاسو د هغه ډاکټر یا نرس نوم پیژنئ چې تاسو سره یې خبرې کړې، نو دا د یادولو وړ ده.
• د هغه څه په اړه واضح اوسئ چې پیښ شوي: د هغه څه په اړه مشخص اوسئ چې پیښ شوي، په کلمه. دا ډیر اغیزمن دی چې مشخص اوسئ، لکه "کله چې ما تاسو ته د درد په اړه وویل، دوی وویل، 'دا د هرچا لپاره همداسې ده'،" د دې پرځای چې "هغه ما ته زنګ وواهه."
• ایا تاسو د بل چا په استازیتوب خبرې کوئ؟: که تاسو د بل چا په استازیتوب خبرې کوئ، لکه ستاسو مور یا پلار، نو تاسو به اړتیا ولرئ چې د ناروغ نوم او د زیږون نیټه په څیر توضیحات چمتو کړئ. همدارنګه، افسر به اړتیا ولري چې د ناروغ څخه اجازه ترلاسه کړي ترڅو د ناروغ طبي معلومات له تاسو سره بحث وکړي.
• هغه حل چې تاسو یې تمه لرئ: که تاسو د هغه څه په اړه نظر لرئ چې تاسو یې غواړئ، لکه "زه غواړم چې دوی له ما څخه بخښنه وغواړي" یا "زه د خپل راپور په اړه وضاحت غواړم،" دا هم ووایاست.

همدارنګه، که ستاسو د تجربې په جریان کې کومې ښې پیښې رامنځته شوې وي، نو د هغوی یادونه مه هیروئ. که دا نرس وي چې تاسو سره یې ډیره مرسته کړې او له تاسو سره یې په مهربانۍ سره خبرې کړې وي، یا یو ډاکټر چې هرڅه یې په ښه توګه تشریح کړي وي، دا د روغتون ادارې سره مرسته کوي چې د دوی د ښو کارمندانو ستاینه وکړي او دا ښې پیښې زیاتې کړي.