Ese ntunyuzwe na serivisi uhabwa mu bitaro? Noneho reka tumenye uwo "Muvunyi" uwo ari we!

Tekereza ko wowe cyangwa umuntu uzi ari mu bitaro... Wakora iki iyo ufite ikibazo cyangwa utishimiye ubuvuzi uhabwa cyangwa uburyo abakozi bagufata? Hari igihe utazi uwo ubwira cyangwa icyo wakora, si byo se? Mu bihe nk'ibi, "Umuvunyi" ni umuntu uzagufasha kandi akagutega amatwi. Uyu munsi, reka tuvuge kuri uyu muntu w'ingenzi cyane.

"Umuvunyi" ni nde? Iri jambo risobanura iki?

Mbere na mbere, ijambo "Umuvunyi" mu by'ukuri rikomoka ku rurimi rw'Igisuwede. Risobanura gusa 'uhagarariye' cyangwa 'umuntu uhagarara imbere y'abandi'. Tekereza, kera cyane, ahagana mu myaka ya 1800, muri Suwede, hashyizweho umuntu wihariye wo gukora iperereza no kwivanga mu birego by'abantu baregaga abayobozi bakuru ba leta. Niyo mpamvu izina "Umuvunyi" ryakoreshejwe bwa mbere kuri we.

Ariko ubu, ibisobanuro by'ijambo "Umuvunyi" n'umwanya byagutse cyane. Ubu, ntabwo ari iby'abayobozi ba leta gusa, ahubwo n'ibigo byinshi nk'ibitaro, ubucuruzi bunini, amabanki, na za kaminuza bikoresha "Umuvunyi" mu gukora iperereza no kwivanga mu bibazo, ibibazo, n'akarengane biva ku bakiriya babo cyangwa abakozi babo. Aho baba bari hose, icyo aba bantu bakora ni ugukora iperereza ku birego ku giti cyabo no kugerageza gukemura ikibazo.

Hari aho abo bantu bitwa "Ombuds" cyangwa "Ombudsman". Ariko uko izina ryaba riri kose, serivisi batanga ahanini ni zimwe.

None se, ni iki mu by'ukuri "Umuvunyi" w'ibitaro akora?

Mu magambo make, "Umuvunyi" w'ibi bitaro ni umuntu ugufasha gukemura ibibazo bitandukanye, ibibazo, n'ibibazo bivuka iyo uvuriwe mu bitaro cyangwa uhabwa serivisi n'ibitaro. Byaba ari ukuri kuvuga ko ari umuntu wumva ijwi ryawe kandi akagushyigikira . Akora nk'umuhuza hagati yawe n'ubuyobozi bw'ibitaro cyangwa ishami ribishinzwe.

Tekereza, wumva utamenyeshejwe neza, cyangwa ufite ikibazo ku ireme ry'ubuvuzi wahawe. Wenda umuganga, umuforomo, cyangwa undi mukozi wakuvugishije mu buryo butakushimishije. Wumva ko utatekerejweho. Muri iyo mimerere, uyu "Muvunyi" ashobora kugufasha. Azagutega amatwi, kandi nibiba ngombwa, uzabaze abandi bantu bari mu bitaro ibisobanuro birambuye, kandi agufashe kubona igisubizo cy'ikibazo.

Ni ibihe bintu dushobora kubona ubufasha ku "Muvunyi"?

Reba niba ibi bintu byarakubayeho, cyangwa niba utekereza ko bishobora kubaho:

• Ibibazo mu itumanaho:Ibi ni ibisanzwe cyane. Urugero, niba uburyo ikintu cyakubwiwe, cyangwa ikintu kitavuzwe, byagize ingaruka ku kwita ku buzima bwawe cyangwa ku bunararibonye bwawe muri rusange. Wenda ntibyasobanuwe mu rurimi wumva.
• Ingorane zo kubona amakuru: Niba utabonye amakuru akenewe ku bijyanye n'uburwayi bwawe, uburyo wavurwa, n'imiti.
• Ubwiza bw'ubuvuzi: Niba ufite gushidikanya cyangwa inenge kuri serivisi wahawe. Niba utekereza uti, "Ibi byari kuba byiza kurushaho, sibyo?"
• Kumva ufite umutekano: Uko wumva ufite umutekano mu gihe uvurwa. Wenda wumva ibidukikije bidasukuye.
• Amasaha yo gusubizwa n'igihe cyo gutinda: Niba habayeho gutinda bitari ngombwa mu kwakira serivisi cyangwa kubona igisubizo. Niba waragombaga gutegereza igihe kirekire ku murongo kugira ngo ubone imiti, cyangwa niba waragombaga gutegereza igihe kirekire kugira ngo ubone muganga.
• Gukoresha imiti cyangwa kugabanya ububabare: Niba ufite ibibazo kuri ibi. Niba wumva udashoboye kubona ubutabazi buhagije ku bubabare bwawe.
• Kugorwa no kubona gahunda cyangwa izindi serivisi.
• Ufite ikibazo, akarengane, cyangwa ikintu ukeneye gusobanura ku kintu icyo ari cyo cyose kijyanye n'ubuvuzi bwawe.

Urabizi, ubuvuzi akenshi bukunze kuba ikintu gihugiye cyane kandi kigoye. Nubwo buri wese agerageza uko ashoboye kose, hari igihe ibintu bishobora kunanirwa kugera ku byo witeze ku baganga cyangwa abakozi, kandi amakosa ashobora gukorwa. Icy'ingenzi ni ukumenya ko hari uburyo bwo kugushyigikira no kwivugira mu bihe nk'ibi. Ijwi ryawe ntirigomba kuba rituje.

Kuki tugomba gushaka "Umuvunyi Mukuru" aho kuvugana na muganga mu buryo butaziguye?

Iki ni ikibazo cyiza. Hari igihe ushobora gukemura ikibazo uganira n'abaganga cyangwa abakozi bafite ikibazo. Icyo ni cyo kintu cyiza cyo gukora. Urugero, tekereza ko wavuye mu bitaro, ariko ukaba utazi neza uko wakwita ku gikomere cyangwa gufata imiti yawe ugiye mu rugo. Hanyuma ushobora kubanza guhamagara muganga cyangwa umuforomo uri mu cyumba cy'abaganga akabasaba ibisobanuro. Wenda ibyo bizakemura ikibazo.

Ariko, niba wumva udahabwa ibisubizo ukeneye, cyangwa niba wumva ko ibintu bitarahinduka na nyuma yo kuvuga icyo ushaka, intambwe ikurikiraho ni ukugana "Umuvunyi Mukuru".

Hari n'igihe bishobora kugorana kuvugana n'umuntu urebwa n'ikibazo mu buryo butaziguye, cyangwa se ushobora kutabyemera. Urugero, niba wumva ko hari umuntu ugufata mu buryo butandukanye cyangwa utubashye bitewe n'ubwoko bwawe, idini, igitsina, imyaka, n'ibindi, ushobora guhitamo kuva muri icyo kibazo vuba, aho kujya impaka n'uwo muntu. Muri ibyo bihe, ushobora kuvugana n'Umuvunyi Mukuru kugira ngo muganire kuri icyo kibazo hanyuma mufate umwanzuro w'icyo muzakora nyuma yaho. Azagufasha mu ibanga.

Ni gute nabona "Umuvunyi Mukuru" mu bitaro?

Iyo ugiye mu bitaro, ushobora kubona agatabo karimo amakuru yerekeye "Umuvunyi Mukuru" w'ibitaro. Cyangwa, bashobora kuba banditse ku kibaho cy'amatangazo cy'ibitaro. Ariko bashobora kuba batazwi buri gihe "Umuvunyi Mukuru". Bashobora kuba bitwa "umukozi ushinzwe ubunararibonye bw'abarwayi", "uhagarariye abarwayi" cyangwa "umwunganizi w'abarwayi". Ariko, bagomba kuba bafite nimero ya terefone aho ushobora kubahamagara, aderesi aho ushobora kubandikira, cyangwa aderesi imeri. Bashobora kandi kuba bafite ibiro aho ushobora kubasura ako kanya.

Niba utabonye inyandiko nk'iyo, cyangwa niba utazi uko wabona uyu mupolisi, ntugahangayike. Hamagara nimero ya telefoni y'ibitaro hanyuma ubaze, cyangwa ubaze umukozi wakira abantu. Bazakwereka ibiro by'"Umuvunyi" cyangwa undi mukozi usa nawe.

Ni gute "Umuvunyi" yagufasha gukemura ikibazo cyawe?

"Umuvunyi" w'ibitaro akora nk'umuntu wa gatatu utabogamye kandi utagira aho abogamiye . Ibyo bivuze ko adashingiye ku burangare ku bitaro cyangwa kuri wewe. Intego ye ni ukubonera igisubizo gikwiye ku kibazo. Arahari kugira ngo agukemurire ibibazo by'ubuvuzi. Ubusanzwe, ushobora kwitega igisubizo cyangwa igisubizo ku kibazo cyawe mu cyumweru kimwe cyangwa bibiri. Dore ibyo asanzwe akora:

• Ubwa mbere, azaganira nawe kandi agutege amatwi witonze ku bibazo byawe n'ikibazo kirimo. Azagerageza uko ashoboye kose kugira ngo asobanukirwe uko ibintu bimeze ukurikije uko ubibona. Uyu ni umwanya mwiza wo kukubwira byose biri mu mutima wawe.
• Hanyuma, azagusaba uburenganzira bwo gukora iperereza rirambuye kuri icyo kibazo. Ntashobora kureba inyandiko zawe z'ubuvuzi cyangwa ngo abaze abandi ibisobanuro birambuye atabigusabye.
• Vugana n'abandi bantu bafite uruhare mu kwitaho kwawe (nk'abaganga, abaforomo, n'abandi bakozi) kugira ngo umenye byinshi.
• Niba bibaye ngombwa, inyandiko zawe z'ubuvuzi n'izindi nyandikoNzakomeza kugenzura ndebe.
• Hanyuma, azagusobanurira ibyo yabonye kandi akakubwira ibisubizo bishoboka. Hari igihe azagufasha gukemura ikibazo ubwe, wenda ndetse agategura ikiganiro (ubwumvikane) hagati yawe n'uwo bireba.
• Amaherezo, uburambe bwose, ikirego, ingamba zafashwe, n'umuti byakemutse byanditswe. Ibi bituma ubuyobozi bw'ibitaro bugenzura ko ibibazo nk'ibi bitazongera kubaho ukundi mu gihe kizaza no kumenya aho serivisi zigomba kunozwa kurushaho.

Icy'ingenzi kurushaho, "Umuvunyi Mukuru" akurikiza iyi gahunda ku muntu wese umugana afite ikibazo. Agufatana icyubahiro n'ibanga.

Kandi, akazi kabo si ugukorana n'abantu mu buryo butaziguye gusa. Bashinzwe kandi gutegura raporo zigomba gushyikirizwa ubuyobozi bw'ibitaro. Ariko izo raporo ntizikubiyemo izina ryawe cyangwa andi makuru ashobora kukuranga. Ahubwo, batanga incamake y'ubwoko bw'ibirego abantu batanga n'ibice by'ubuvuzi batishimiye.

Aya makuru yose afasha abakozi bakuru b'ibitaro kunoza serivisi zihabwa buri wese. Ibi bivuze ko iyo uvuga ku kibazo cyawe, ntabwo uba urimo kwivugira gusa, ahubwo uba urimo gufasha abandi n'abazakira serivisi mu gihe kizaza!

Ni ubuhe bwoko bw'amakuru tugomba gutanga iyo tuvugana n'"Umuvunyi"?

Ushobora gutanga ibisobanuro birambuye uko wumva bikunogeye . Niba wumva ubangamiwe no kuvuga ikintu, ufite uburenganzira bwo kutakivuga. Ariko, uko utanga ibisobanuro birambuye, niko "Umuvunyi" arushaho kubyumva no kumufasha kugikemura.

Wibuke ko nta kibazo kizagutera (nk'ivangura, gutinda mu buvuzi) kubera ko wavuze ikibazo cyawe. Ufite uburenganzira bwo kukivugaho no kucyinubira.

Iyo uhuye n'"Umuvunyi", bizaba byiza kugira amakuru nk'aya witeguye:

• Umunsi (iminsi) n'isaha (ibihe) by'ibyabaye (bikurikije uko bishoboka kose).
• Amazina y'ababigizemo uruhare (niba ubyibuka, hamwe n'imyanzuro yabo).
• Ni iki cyabaye koko ? Gerageza kubivuga neza, ukurikije uko byagenze. Byaba byiza kurushaho ubyanditse ukabyijyana.
• Niba atari wowe wahawe ubwo buvuzi, izina n'itariki y'amavuko y'umuntu wahawe ubwo buvuzi, n'ibyo uvuga bizamubaho.
• Utekereza ko byagenda bite iki kibazo kiramutse gikemutse ? (urugero: iyo hatanzwe imbabazi, hagatangwa ibisobanuro, inzira igahinduka, cyangwa hakaba hategerejwe indishyi.)

Ushobora kandi gusangiza abandi ibyiza byabaye mu byo wanyuzemo.Bwira "Umuvunyi Mukuru." Tekereza ku muganga cyangwa umukozi wagufashije cyane cyangwa wakoze ikintu cyatumye ubunararibonye bwawe burushaho kuba bwiza. Ntutindiganye kubabwira. Kugaragaza ibintu byiza bifasha abayobozi b'ibitaro kumenya ibiri kugenda neza, ibigomba kunozwa, kandi binabafasha kumenya abakora akazi keza .

Ikintu kimwe ugomba kwibuka: Niba urimo kuvugana n'"Umuvunyi" mu izina ry'undi muntu, (cyane cyane mu bindi bihugu, urugero, hakurikijwe amategeko ya Leta Zunze Ubumwe za Amerika), "Umuvunyi" asabwa kuvugana n'umuntu wavuwe. Nanone, ugomba gusaba uruhushya rwanditse ruvuye ku murwayi kugira ngo akore iperereza kuri iki kibazo kandi aganire nawe amakuru y'ubuvuzi bw'uwo muntu. Muri Sri Lanka, ni ingenzi cyane kwita ku buzima bwite bw'umurwayi n'ibanga rye.

Ni nde "Umuvunyi Mukuru" w’ubuvuzi bw’igihe kirekire?

Ibi nabyo ni ikintu cy'ingenzi, ariko birakwiye kubimenya. 'Umuvunyi wita ku barwayi igihe kirekire' ni umuntu uharanira uburenganzira bw'abantu bitabwaho mu bigo byita ku bageze mu zabukuru nko mu bigo byita ku bageze mu zabukuru, mu bigo byita ku bageze mu zabukuru, no mu bigo byita ku bageze mu zabukuru. Banavuganira abantu bitabwaho mu ngo zabo (urugero, abashinzwe ubuzima bwo mu rugo).

Mu bihugu bimwe na bimwe, nka Leta Zunze Ubumwe za Amerika, buri leta isabwa n'amategeko kugira gahunda y'"umuvunyi" yo gukemura ibibazo by'abahabwa ubuvuzi bw'igihe kirekire n'abakunzi babo.

Niba uri umuntu uhabwa ubuvuzi bw'igihe kirekire, cyangwa uwo uzi, ushobora kuvugana n'"Umuvunyi" wo mu gace utuyemo cyangwa umuryango usa na wo kugira ngo muganire ku mpungenge zawe. Dore bimwe mu bintu ushobora kubabwira:

• Ubwoko ubwo aribwo bwose bw'ihohoterwa: rishobora kuba mu magambo, mu buryo bw'umubiri, mu buryo bw'amarangamutima, mu by'imari, cyangwa mu buryo bw'imibonano mpuzabitsina.
• Kwirengagiza: Kutazirikana isuku y'umubiri, kubura ibiryo, ibinyobwa n'imiti bikenewe.
• Imikorere cyangwa ibidukikije bidafite umutekano .
• Guhonyora uburenganzira bw'umuntu cyangwa icyubahiro cye bwite.
• Mu bihugu bimwe na bimwe, ibibazo bijyanye n'inyungu nka "Medicaid" cyangwa "Medicare" bifitanye isano na serivisi zijyanye nayo. (Nubwo ibi bitabaho muri Sri Lanka, ibibazo bijyanye na sisitemu y'ubwiteganyirize bw'abakozi muri ibyo bihugu biri muri iki cyiciro).

"Umuvunyi Mukuru" wawe azasuzuma ikibazo maze agusobanurire uburyo ufite bwo kugikemura.

Uretse gukemura ibibazo by’umuntu ku giti cye, "abavunyi" b’igihe kirekire bakora indi mirimo myinshi. Urugero:

• Abaturage n'abakozi bigishijwe uburenganzira bw'abaturage.
• Abaturage bamenyeshwa ibijyanye n'ibikoresho bakeneye.
• Kwigisha abaturage uburyo bwo kwita ku barwayi igihe kirekire buhari n'uburyo bwo guhitamo uburyo bubanogeye.

Muri Sri Lanka, iyo hari ikibazo ku miryango ishaje cyangwa ibigo bisa nabyo byita ku bageze mu za bukuru, hari inzego za leta (urugero: Ubunyamabanga bw'Igihugu bw'Abageze mu za bukuru, Ubunyamabanga bw'Ishami) zigomba kwinubira no gukora iperereza. Kubwibyo, iyo akarengane kabaye muri ako gace, inzego zibishinzwe zishobora kubimenyeshwa.

Ni gute umuntu aba "Umuvunyi"?

Nta nzira imwe ikwiriye abantu bose yo kuba umuvunyi mu bitaro. Abantu baturutse mu byiciro bitandukanye bahitamo uyu mwuga. Bamwe bashobora kuba bafite uburambe mu buforomo, imirimo y'imibereho myiza, amategeko, cyangwa ubujyanama. Ntabwo ukeneye impamyabumenyi runaka kugira ngo ubikore. Ariko niba ushobora gukora ibi bintu neza, ushobora kuba umuvunyi mwiza:

• Niba uzi gukemura ibibazo no gushaka ibisubizo bifatika kandi bifatika .
• Iyaba twashoboraga gutega amatwi tubigiranye impuhwe, nta guca urubanza .
• Ubushobozi bwo kuvugana no kuganira neza n'abantu batandukanye (abarwayi, umuryango, abaganga, abakozi) .
• Niba wihangana, utabogama kandi uri inyangamugayo .

Imiryango mpuzamahanga imwe n'imwe, urugero nk'Ishyirahamwe Mpuzamahanga ry'Abavunyi (IOA), itanga impamyabumenyi nka Cyizewe cy'Umuvunyi w'Umuryango (CO-OP®). Ariko, ibi si itegeko ahantu hose. Icy'ingenzi ni ubushake bwo gufasha abandi n'ubuhanga bukenewe.

Amaherezo, ibintu by'ingenzi ugomba kwibuka

Rero, "Umuvunyi" ashobora gukomeza ijwi ryawe. Icyo gihe ntugomba kumva ucecetse kandi uri wenyine iyo ufite ikibazo cyangwa akarengane mu bitaro. Kubera ko basobanukiwe ingorane z'ubuvuzi, biteguye gusubiza ibibazo uhura nabyo no kugufasha kubishakira ibisubizo.

Bishobora kuba byarakubayeho ko wirengagijwe, cyangwa ko nta buryo bwo kuvurwa bwari buhari, cyangwa ko habayeho gutinda bitari ngombwa kubona serivisi. Ikibazo icyo ari cyo cyose, ibibazo utanga ni ingenzi. Nanone, ubuyobozi bwiza bw'ibitaro buhora bushishikajwe no kunoza ubunararibonye bwawe no kunoza serivisi. Ibitekerezo byawe ni ingirakamaro cyane.

Ntutindiganye kuvugana n'"Umuvunyi" wawe cyangwa umukozi ukora akazi nk'ako kugira ngo agufashe kumenya uburyo ufite bwo gukemura ikibazo kitagenze uko byari byitezwe.Ufite uburenganzira bwose bwo kwitabwaho neza, gutanga ibitekerezo byawe, no gutangaza ibibazo byawe. Ntabwo uri wenyine, kandi ntutinye gusaba ubufasha!

` Umuvunyi Mukuru, Ibitaro, Serivisi z'Ibitaro, Uburenganzira bw'Abarwayi, Ibirego, Serivisi z'Ubuzima, Inama z'Abaganga