চিকিৎসালয়ত লাভ কৰা সেৱাত আপুনি অসন্তুষ্ট নেকি? তেতিয়া এই "অম্বুডছমেন" কোন জানো আহক!

কল্পনা কৰক যে আপুনি বা আপোনাৰ চিনাকি কোনোবাই চিকিৎসালয়ত আছে... যদি আপোনাৰ কোনো সমস্যা হয় বা আপুনি লাভ কৰা যত্ন বা কৰ্মচাৰীয়ে আপোনাৰ ব্যৱহাৰৰ ধৰণত অসন্তুষ্ট হয় তেন্তে আপুনি কি কৰে? কেতিয়াবা কাক ক’ব বা কি কৰিব নাজানে নহয়নে? এনে সময়ত "অম্বুডছমেন" এনেকুৱা এজন ব্যক্তি যিয়ে আপোনাক সহায় কৰিব আৰু আপোনাৰ মাত শুনিব। আজি এই অতি গুৰুত্বপূৰ্ণ ব্যক্তিজনৰ বিষয়ে কওঁ।

"অম্বুডছমেন" কোন? এই শব্দৰ অৰ্থ কি?

প্ৰথম কথা, "অম্বুডছমেন" শব্দটো আচলতে ছুইডিছ ভাষাৰ পৰা আহিছে। ইয়াৰ অৰ্থ কেৱল ‘প্ৰতিনিধি’ বা ‘আনৰ সন্মুখত থিয় হোৱা’। কল্পনা কৰকচোন, বহু আগতেই ১৮০০ চনৰ আশে-পাশে ছুইডেনত উচ্চ পদস্থ চৰকাৰী বিষয়াৰ বিৰুদ্ধে মানুহৰ অভিযোগৰ তদন্ত আৰু হস্তক্ষেপ কৰিবলৈ এজন বিশেষ ব্যক্তি নিযুক্তি দিয়া হৈছিল। সেইবাবেই তেওঁৰ বাবে প্ৰথমে "অম্বুডছমেন" নামটো ব্যৱহাৰ কৰা হৈছিল।

কিন্তু এতিয়া "অম্বুডছমেন" শব্দটোৰ অৰ্থ আৰু পদটো বহুখিনি সম্প্ৰসাৰিত হৈছে। এতিয়া, কথাটো কেৱল চৰকাৰী বিষয়াৰ কথা নহয়, চিকিৎসালয়, ডাঙৰ ব্যৱসায়ী, বেংক, বিশ্ববিদ্যালয়ৰ দৰে বহু প্ৰতিষ্ঠানে নিজৰ ক্লায়েণ্ট বা কৰ্মচাৰীৰ পৰা অহা অভিযোগ, সমস্যা, অন্যায়ৰ তদন্ত আৰু হস্তক্ষেপ কৰিবলৈ "অম্বুডছমেন" ব্যৱহাৰ কৰে। যি ঠাইতে নাথাকক কিয়, এই লোকসকলে যি কৰে সেয়া হ’ল স্বতন্ত্ৰভাৱে অভিযোগৰ তদন্ত কৰি সমস্যাটো সমাধানৰ চেষ্টা কৰা।

কিছুমান ঠাইত এই লোকসকলক ``অম্বুডছ'' বা ``অম্বুডছপাৰ্ছন'' বুলি কোৱা হয়। কিন্তু নাম যিয়েই নহওক কিয়, তেওঁলোকে আগবঢ়োৱা সেৱাসমূহ বহুলাংশে একে।

গতিকে, চিকিৎসালয়ৰ "অম্বুডছমেন" এজনে ঠিক কি কৰে?

সহজ ভাষাত ক'বলৈ গ'লে এই চিকিৎসালয়ৰ "অম্বুডছমেন" হ'ল এনে এজন ব্যক্তি যিয়ে আপোনাক চিকিৎসালয়ত চিকিৎসা গ্ৰহণ কৰিলে বা চিকিৎসালয়ৰ পৰা সেৱা লাভ কৰিলে উদ্ভৱ হোৱা বিভিন্ন সমস্যা, সমস্যা, অভিযোগ সমাধানত সহায় কৰে। তেওঁ আপোনাৰ মাত শুনি আপোনাৰ পক্ষত থিয় দিয়া ব্যক্তি বুলি ক’লে অতি সঠিক হ ’ ব ৷ তেওঁ আপোনাৰ আৰু চিকিৎসালয় পৰিচালনা বা সংশ্লিষ্ট বিভাগৰ মাজত যোগাযোগকাৰীৰ দৰে কাম কৰে।

কল্পনা কৰক, আপুনি অনুভৱ কৰে যে আপোনাক সঠিকভাৱে অৱগত কৰা হোৱা নাছিল, বা আপুনি লাভ কৰা চিকিৎসাৰ মানদণ্ডৰ সমস্যা হৈছে। হয়তো কোনো ডাক্তৰ, নাৰ্ছ বা আন কৰ্মচাৰীয়ে আপোনাৰ লগত এনেদৰে কথা পাতিছিল যে আপুনি ভাল নাপায়। আপুনি অনুভৱ কৰে যে আপোনাক লক্ষ্য কৰা হোৱা নাছিল। এনে পৰিস্থিতিত এই "অম্বুডছমেন" য়ে আপোনাক সহায় কৰিব পাৰে। তেওঁ আপোনাৰ ফালৰ কথা শুনিব, আৰু প্ৰয়োজন হ’লে চিকিৎসালয়ৰ আন মানুহক সবিশেষ বিচাৰিব, আৰু সমস্যাটোৰ সমাধান বিচাৰি উলিওৱাত সহায় কৰিব।

কেনেধৰণৰ কামৰ বাবে আমি এজন "অম্বুডছমেন"ৰ পৰা সহায় ল'ব পাৰো?

এইবোৰ আপোনাৰ লগত ঘটিছে নেকি, বা আপুনি ভাবিছেনে যে এইবোৰ হ’ব পাৰে:

• যোগাযোগৰ সমস্যা:এইটো অতি সাধাৰণ কথা। উদাহৰণস্বৰূপে, যদি আপোনাক কিবা এটা কোৱাৰ ধৰণ, বা কোৱা নোহোৱা কিবা এটাই আপোনাৰ যত্ন বা সামগ্ৰিক অভিজ্ঞতাত প্ৰভাৱ পেলাইছিল। হয়তো আপুনি বুজি পোৱা ভাষাত বুজাই দিয়া হোৱা নাছিল।
• তথ্য লাভ কৰাত অসুবিধা: যদি আপুনি আপোনাৰ চিকিৎসাৰ অৱস্থা, চিকিৎসা আৰু ঔষধৰ বিষয়ে প্ৰয়োজনীয় তথ্য লাভ নকৰে।
• চিকিৎসাৰ মানদণ্ড: যদি আপুনি লাভ কৰা সেৱাৰ বিষয়ে সন্দেহ বা অভাৱ আছে। যদি আপুনি ভাবে, "এইটো ভালকৈ কৰিব পৰা গ'লহেঁতেন নহয়নে?"
• নিৰাপত্তাৰ অনুভৱ: চিকিৎসা গ্ৰহণ কৰাৰ সময়ত আপুনি কিমান নিৰাপদ অনুভৱ কৰে। হয়তো আপুনি অনুভৱ কৰে যে পৰিৱেশ পৰিষ্কাৰ নহয়।
• সঁহাৰিৰ সময় আৰু পলম: যদি সেৱা লাভ কৰাত বা সঁহাৰি পোৱাত অপ্ৰয়োজনীয় পলম হৈছিল। যদি আপুনি ঔষধ ল’বলৈ বহু সময় শাৰী পাতি ৰৈ থাকিবলগীয়া হয়, বা চিকিৎসকৰ ওচৰলৈ বহু সময় অপেক্ষা কৰিবলগীয়া হয়।
• ঔষধ ব্যৱহাৰ বা বিষ নিয়ন্ত্ৰণ: যদি আপোনাৰ এই বিষয়ে কোনো প্ৰশ্ন আছে। যদি আপুনি অনুভৱ কৰে যে আপুনি আপোনাৰ বিষৰ পৰা পৰ্যাপ্ত সকাহ পোৱা নাই।
• এপইণ্টমেণ্ট বা অন্যান্য সেৱা লাভ কৰাত অসুবিধা।
• আপোনাৰ কোনো অভিযোগ, অন্যায় বা আপোনাৰ যত্নৰ সৈতে জড়িত যিকোনো বিষয়ৰ ওপৰত আপুনি স্পষ্টীকৰণৰ প্ৰয়োজন হোৱা কিবা এটা আছে।

জানেনে, স্বাস্থ্যসেৱা প্ৰায়ে অতি ব্যস্ত আৰু জটিল কাম। সকলোৱে যৎপৰোনাস্তি চেষ্টা কৰিলেও কেতিয়াবা চিকিৎসক বা কৰ্মচাৰীৰ পৰা আশা কৰাতকৈ কামবোৰ কম হ’ব পাৰে, আৰু ভুল হ’ব পাৰে। গুৰুত্বপূৰ্ণ কথাটো হ’ল যে এনে সময়ত আপোনাক সমৰ্থন কৰাৰ উপায় আছে আৰু নিজৰ পক্ষত মাত মাতিব পৰা উপায় আছে। আপোনাৰ মাতটো স্তব্ধ কৰিব নালাগে।

ডাক্তৰৰ লগত পোনপটীয়াকৈ কথা পতাতকৈ "অম্বুডছমেন" বিচাৰি কিয় লাগে?

এইটো এটা ভাল প্ৰশ্ন। কেতিয়াবা, সমস্যাটো হোৱা চিকিৎসক বা কৰ্মচাৰীৰ সৈতে পোনপটীয়াকৈ কথা পাতি সমস্যাটো সমাধান কৰিব পাৰি। সেইটোৱেই আটাইতকৈ ভাল কাম। উদাহৰণস্বৰূপে, কল্পনা কৰক যে আপুনি চিকিৎসালয়ৰ পৰা ডিচচাৰ্জ হৈছে, কিন্তু আপুনি ঘৰলৈ যোৱাৰ সময়ত কেনেকৈ ঘাঁৰ যত্ন ল’ব বা ঔষধ খাব সেইটো নিশ্চিত নহয়। তাৰ পিছত প্ৰথমে ডাক্তৰৰ অফিচ বা ৱাৰ্ডৰ নাৰ্ছলৈ ফোন কৰি স্পষ্টীকৰণ বিচাৰিব পাৰে। হয়তো তেতিয়াই সমস্যাটো সমাধান হ’ব।

কিন্তু যদি আপুনি অনুভৱ কৰে যে আপুনি প্ৰয়োজনীয় উত্তৰ নাপায়, বা যদি আপুনি অনুভৱ কৰে যে আপুনি কথা কোৱাৰ পিছতো পৰিস্থিতি সলনি হোৱা নাই, তেন্তে পৰৱৰ্তী পদক্ষেপ হ'ল "অম্বুডছমেন"ৰ সৈতে যোগাযোগ কৰা।

আন সময়ত আপুনি বিষয়টোৰ বিষয়ে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিজনৰ সৈতে পোনপটীয়াকৈ কথা পাতিবলৈ অসুবিধা পাব পাৰে, বা আপুনিও ইয়াৰ সৈতে একমত নহ’বও পাৰে। উদাহৰণস্বৰূপে, যদি আপুনি অনুভৱ কৰে যে আপোনাৰ জাতি, ধৰ্ম, লিংগ, বয়স আদিৰ বাবে কোনোবাই আপোনাক বেলেগ ধৰণে বা অসন্মানজনক ব্যৱহাৰ কৰিছে, তেন্তে আপুনি সেই ব্যক্তিজনৰ লগত তৰ্ক কৰাতকৈ সোনকালে পৰিস্থিতিৰ পৰা আঁতৰি যাব বিচাৰিব পাৰে। এনে ক্ষেত্ৰত ন্যায়াধীশৰ সৈতে কথা পাতি বিষয়টো আলোচনা কৰি পৰৱৰ্তী সময়ত কি কৰিব লাগে সেইটো সিদ্ধান্ত ল’ব পাৰে। তেওঁ বা তাই আপোনাক গোপনীয়তাৰে সহায় কৰিব।

চিকিৎসালয়ত "অম্বুডছমেন" কেনেকৈ বিচাৰি পাম?

যেতিয়া আপুনি চিকিৎসালয়লৈ যাব, তেতিয়া আপুনি হয়তো চিকিৎসালয়খনৰ "অম্বুডছমেন"ৰ বিষয়ে তথ্য থকা এখন ব্ৰ'চাৰ পাব। বা, চিকিৎসালয়ৰ জাননী ফলকত সেইবোৰ তালিকাভুক্ত হ’ব পাৰে। কিন্তু তেওঁলোকক সদায় "অম্বুডছমেন" বুলি কোৱা নহ'বও পাৰে। তেওঁলোকক "ৰোগীৰ অভিজ্ঞতা বিষয়া", "ৰোগীৰ প্ৰতিনিধি" বা "ৰোগীৰ অধিবক্তা" বুলি ক'ব পাৰি। কিন্তু তেওঁলোকৰ এটা ফোন নম্বৰ থাকিব লাগে য’ত আপুনি তেওঁলোকক ফোন কৰিব পাৰে, এটা ঠিকনা থাকিব লাগে য’ত আপুনি তেওঁলোকক লিখিব পাৰে, বা এটা ইমেইল ঠিকনা থাকিব লাগে। তেওঁলোকৰ এটা কাৰ্যালয়ো থাকিব পাৰে য’ত আপুনি তেওঁলোকৰ ওচৰলৈ পোনপটীয়াকৈ যাব পাৰে।

যদি আপুনি এনে হেণ্ডআউট নাপায়, বা এই বিষয়াজনক কেনেকৈ বিচাৰি পাব সেইটো বুজিব পৰা নাই, তেন্তে চিন্তা নকৰিব। চিকিৎসালয়ৰ মূল ফোন নম্বৰত ফোন কৰি সুধিব, বা ৰিচেপচনিষ্টক সুধিব। তেওঁলোকে আপোনাক "অম্বুডছমেন" বা অনুৰূপ বিষয়াৰ কাৰ্যালয়লৈ নিৰ্দেশ দিব।

এজন "অম্বুডছমেনে" আপোনাৰ সমস্যা সমাধানত কেনেকৈ সহায় কৰিব পাৰে?

চিকিৎসালয়ৰ "অম্বুডছমেনে" নিৰপেক্ষ, নিৰপেক্ষ তৃতীয় পক্ষ হিচাপে কাম কৰে। অৰ্থাৎ তেওঁ চিকিৎসালয়ৰ বিৰুদ্ধে বা আপোনাৰ বিৰুদ্ধে পক্ষপাতিত্ব নকৰে। তেওঁৰ লক্ষ্য হৈছে সমস্যাটোৰ ন্যায্য সমাধান বিচাৰি উলিওৱা। আপোনাৰ চিকিৎসা সেৱাৰ সমস্যাবোৰ পৰিচালনা কৰিবলৈ তেওঁ আছে। সাধাৰণতে, আপুনি এসপ্তাহ বা দুসপ্তাহৰ ভিতৰত আপোনাৰ সমস্যাৰ সঁহাৰি বা সমাধান আশা কৰিব পাৰে। তেওঁ সাধাৰণতে কৰা কামবোৰ ইয়াত উল্লেখ কৰা হৈছে:

• প্ৰথমে তেওঁ আপোনাৰ লগত কথা পাতিব আৰু আপোনাৰ চিন্তা আৰু সমস্যা কি সেই কথা ভালদৰে শুনিব। তেওঁ আপোনাৰ দৃষ্টিকোণৰ পৰা পৰিস্থিতি বুজিবলৈ যৎপৰোনাস্তি চেষ্টা কৰিব। আপোনাৰ মনৰ সকলো কথা ক'বলৈ এই সুযোগতে।
• তাৰ পিছত, তেওঁ আপোনাৰ অনুমতি বিচাৰিব যাতে এই ঘটনাৰ অধিক তদন্ত কৰিব পাৰে। আপোনাৰ অনুমতি অবিহনে তেওঁ আপোনাৰ চিকিৎসাৰ ৰেকৰ্ড চাব নোৱাৰে বা আনৰ পৰা সবিশেষ বিচাৰিব নোৱাৰে।
• অধিক জানিবলৈ আপোনাৰ যত্নৰ সৈতে জড়িত আন লোকসকলৰ সৈতে যোগাযোগ কৰক (যেনে চিকিৎসক, নাৰ্ছ, আৰু অন্যান্য কৰ্মচাৰী)।
• প্ৰয়োজন হ’লে আপোনাৰ চিকিৎসাৰ ৰেকৰ্ড আৰু অন্যান্য নথি-পত্ৰচেক কৰি চাব।
• তাৰ পিছত, তেওঁ আপোনাক তেওঁৰ তথ্যসমূহ বুজাব আৰু সম্ভাৱ্য সমাধানৰ বিষয়ে আপোনাৰ সৈতে কথা পাতিব। কেতিয়াবা, তেওঁ আপোনাক নিজেই সমস্যাটো সমাধান কৰাত সহায় কৰিব, আনকি আপোনাৰ আৰু সংশ্লিষ্ট পক্ষৰ মাজত আলোচনা (মধ্যস্থতা)ৰ ব্যৱস্থাও কৰিব।
• শেষত সমগ্ৰ অভিজ্ঞতা, অভিযোগ, গ্ৰহণ কৰা ব্যৱস্থা, আৰু সমাধানৰ নথিভুক্ত কৰা হয়। ইয়াৰ ফলত চিকিৎসালয় পৰিচালনাই ভৱিষ্যতে যাতে পুনৰ এনেধৰণৰ সমস্যাৰ সৃষ্টি নহয় তাৰ প্ৰতি লক্ষ্য ৰাখিব পাৰে আৰু সেৱাৰ অধিক উন্নতিৰ বাবে ক্ষেত্ৰ চিনাক্ত কৰিব পাৰে।

আটাইতকৈ ডাঙৰ কথাটো হ'ল, এজন "অম্বুডছমেনে" তেওঁৰ ওচৰলৈ কোনো সমস্যা লৈ অহা প্ৰতিজনৰ বাবে এই প্ৰক্ৰিয়া অনুসৰণ কৰে। তেওঁ আপোনাক সন্মান আৰু গোপনীয়তাৰে ব্যৱহাৰ কৰে।

আৰু, তেওঁলোকৰ কাম কেৱল মানুহৰ সৈতে পোনপটীয়াকৈ কাম কৰাই নহয়। চিকিৎসালয় পৰিচালনাৰ ওচৰত দাখিল কৰিবলগীয়া প্ৰতিবেদন প্ৰস্তুত কৰাৰ দায়িত্বও তেওঁলোকৰ। কিন্তু সেই প্ৰতিবেদনসমূহত আপোনাৰ নাম বা আপোনাক চিনাক্ত কৰিব পৰা আন কোনো তথ্য অন্তৰ্ভুক্ত কৰা হোৱা নাই। বৰঞ্চ তেওঁলোকে মানুহে কি ধৰণৰ অভিযোগ কৰিছে আৰু যত্নৰ কি কি দিশত অসন্তুষ্ট তাৰ সাৰাংশ দিয়ে।

এই সকলোবোৰ তথ্যই চিকিৎসালয়খনৰ জ্যেষ্ঠ কৰ্মচাৰীসকলক সকলোৰে বাবে সেৱা উন্নত কৰাত সহায় কৰে। অৰ্থাৎ আপোনাৰ সমস্যাৰ কথা ক’লে আপুনি কেৱল নিজৰ পোষকতা কৰাই নহয়, আনকো আৰু ভৱিষ্যতে সেৱা লাভ কৰাসকলকো সহায় কৰি আছে!

"অম্বুডছমেন"ৰ সৈতে কথা পাতিলে আমি কেনেধৰণৰ তথ্য দিব লাগে?

আপুনি যিমানেই আৰাম অনুভৱ কৰে সিমান বিৱৰণ দিব পাৰে। যদি আপুনি কিবা এটা ক’বলৈ অস্বস্তি অনুভৱ কৰে, তেন্তে সেইটো নক’বলৈ আপোনাৰ অধিকাৰ আছে। কিন্তু আপুনি যিমানেই বিতংভাৱে দিব সিমানেই "অম্বুডছমেন"ৰ বাবে সমস্যাটো বুজিবলৈ আৰু ইয়াৰ সমাধানত সহায় কৰিবলৈ সহজ হ'ব।

মনত ৰাখিব, আপোনাৰ সমস্যাৰ বিষয়ে কোৱাৰ বাবে আপোনাৰ কিবা বেয়া হ’ব বুলি ভয় নকৰিব (যেনে বৈষম্য, যত্ন লোৱাত অযুক্তিকৰ পলম)। ইয়াৰ বিষয়ে কথা কোৱা আৰু অভিযোগ কৰাৰ অধিকাৰ আপোনাৰ আছে।

যেতিয়া আপুনি এজন "অম্বুডছমেন"ৰ সৈতে সাক্ষাৎ কৰে, তেতিয়া এই ধৰণৰ কিছুমান তথ্য সাজু কৰি ৰখাটো সহায়ক হ'ব:

• ঘটনাৰ দিন(সমূহ) আৰু সময়(সমূহ) (যথাসম্ভৱ সঠিক)।
• জড়িতসকলৰ নাম (যদি মনত আছে, তেওঁলোকৰ পদবীৰ লগতে)।
• ঠিক কি হ'ল ? স্পষ্টকৈ ক’বলৈ চেষ্টা কৰক, যি ক্ৰমত ঘটিছিল। লিখি থৈ লগত লৈ যাব পাৰিলে আৰু ভাল হ’ব।
• যদি আপুনি চিকিৎসা গ্ৰহণ কৰাজন নাছিল, তেন্তে চিকিৎসা গ্ৰহণ কৰা ব্যক্তিজনৰ নাম আৰু জন্ম তাৰিখ, আৰু আপুনি যি কয় সেয়া তেওঁলোকৰ লগত হ’ব।
• এই সমস্যাটো সমাধান হ’লে কি হ’ব বুলি আপুনি ভাবে ? (যেনে, যদি কোনো ক্ষমাপ্ৰাৰ্থনা লাভ কৰা হয়, কোনো ব্যাখ্যা দিয়া হয়, কোনো প্ৰক্ৰিয়া সলনি কৰা হয়, বা ক্ষতিপূৰণৰ আশা কৰা হয়।)

আপোনাৰ অভিজ্ঞতাত ঘটা ভাল কথাবোৰো আপুনি শ্বেয়াৰ কৰিব পাৰে।"অম্বুডছমেন"ক কওক। এনে এজন চিকিৎসক বা কৰ্মচাৰীৰ কথা ভাবি চাওক যিয়ে আপোনাক বিশেষভাৱে সহায় কৰিছিল বা এনেকুৱা কাম কৰিছিল যিয়ে আপোনাৰ অভিজ্ঞতাক ভাল কৰি তুলিছিল। তেওঁলোকক ক’বলৈ কুণ্ঠাবোধ নকৰিব। ভাল কথাবোৰ আঙুলিয়াই দিলে চিকিৎসালয় পৰিচালনাই কি ভাল হৈছে, কি উন্নত কৰিব লাগিব সেই বিষয়ে জানিবলৈ সহায় কৰে, আৰু ই তেওঁলোকক ভাল কাম কৰাসকলক চিনি পোৱাতো সহায় কৰে ।

এটা কথা মনত ৰাখিব লাগিব: যদি আপুনি আন কাৰোবাৰ হৈ "অম্বুডছমেন"ৰ সৈতে কথা পাতিছে, (বিশেষকৈ আন দেশত, উদাহৰণস্বৰূপে আমেৰিকাৰ আইন অনুসৰি) তেন্তে "অম্বুডছমেন"জনে চিকিৎসা গ্ৰহণ কৰা ব্যক্তিজনৰ সৈতে পোনপটীয়াকৈ কথা পতাটো বাধ্যতামূলক। লগতে, সমস্যাটোৰ তদন্ত কৰিবলৈ আৰু সেই ব্যক্তিজনৰ চিকিৎসাৰ তথ্য আপোনাৰ সৈতে আলোচনা কৰিবলৈ ৰোগীৰ পৰা লিখিত অনুমতি ল’ব লাগিব। শ্ৰীলংকাত ৰোগীৰ গোপনীয়তা আৰু গোপনীয়তাৰ যত্ন লোৱাটোও অতি প্ৰয়োজনীয়।

দীৰ্ঘম্যাদী যত্ন সেৱাৰ "অম্বুডছমেন" কোন?

এইটোও অলপ নিচ, কিন্তু জনাটো ভাল। ‘দীৰ্ঘম্যাদী যত্ন ন্যায়াধীশ’ হ’ল এনে এজন ব্যক্তি যিয়ে নাৰ্চিং হোম, জ্যেষ্ঠ গৃহ, আৰু সহায়ক জীৱন-যাপনৰ সুবিধা আদি আৱাসিক যত্নৰ পৰিৱেশত যত্ন লাভ কৰা লোকসকলৰ অধিকাৰৰ পোষকতা কৰে। তেওঁলোকে ঘৰতে (যেনে, ঘৰুৱা স্বাস্থ্য সহায়কৰ পৰা) যত্ন লোৱা লোকৰ পোষকতা কৰে।

কিছুমান দেশত, যেনে আমেৰিকাৰ, প্ৰতিখন ৰাজ্যতে দীৰ্ঘম্যাদী যত্ন লোৱা আৰু তেওঁলোকৰ আপোনজনৰ অভিযোগ চম্ভালিবলৈ "অম্বুডছমেন" কাৰ্যসূচী থকাটো আইন অনুসৰি বাধ্যতামূলক।

যদি আপুনি দীৰ্ঘম্যাদী যত্ন গ্ৰহণকাৰী, বা আপুনি চিনি পোৱা কোনোবা এজন, তেন্তে আপুনি সদায় আপোনাৰ স্থানীয় "অম্বুডছমেন" বা অনুৰূপ সংস্থাৰ সৈতে কথা পাতিব পাৰে আপোনাৰ উদ্বেগসমূহৰ বিষয়ে আলোচনা কৰিব পাৰে। আপুনি তেওঁলোকক ক’ব পৰা কিছুমান কথা ইয়াত উল্লেখ কৰা হ’ল:

• যিকোনো ধৰণৰ নিৰ্যাতন: ই মৌখিক, শাৰীৰিক, আৱেগিক, আৰ্থিক বা যৌন হ’ব পাৰে।
• অৱহেলা: ব্যক্তিগত পৰিষ্কাৰ-পৰিচ্ছন্নতাৰ প্ৰতি গুৰুত্ব নিদিয়া, প্ৰয়োজনীয় খাদ্য, পানীয়, ঔষধৰ অভাৱ।
• অসুৰক্ষিত পদ্ধতি বা পৰিৱেশ।
• কোনো ব্যক্তিৰ অধিকাৰ বা ব্যক্তিগত মৰ্যাদা উলংঘা কৰা।
• কিছুমান দেশত ``মেডিকেড'' বা ``মেডিকেয়াৰ''ৰ দৰে সুবিধাসমূহৰ সৈতে জড়িত বিষয়সমূহ আনুষংগিক সেৱাসমূহৰ সৈতে জড়িত। (যদিও শ্ৰীলংকাত এইবোৰৰ প্ৰত্যক্ষ অস্তিত্ব নাই, তথাপিও সেই দেশসমূহৰ সামাজিক সুৰক্ষা ব্যৱস্থাৰ সৈতে জড়িত বিষয়সমূহ এই শ্ৰেণীৰ অন্তৰ্গত)।

আপোনাৰ "অম্বুডছমেনে" পৰিস্থিতিটো চাব আৰু ইয়াৰ সমাধানৰ বাবে আপুনি কি কি বিকল্প আছে সেই বিষয়ে বুজাব।

ব্যক্তিগত অভিযোগ চম্ভালাৰ উপৰিও দীৰ্ঘম্যাদী যত্নৰ "অম্বুডছমেন"সকলে আন বহু কাম কৰে। উদাহৰণ স্বৰূপে:

• বাসিন্দা আৰু কৰ্মচাৰীসকলক আৱাসীৰ অধিকাৰৰ বিষয়ে শিক্ষিত কৰা হয়।
• বাসিন্দাসকলক তেওঁলোকৰ প্ৰয়োজনীয় সম্পদৰ বিষয়ে অৱগত কৰা হয়।
• দীৰ্ঘম্যাদী যত্নৰ বিকল্প কি কি উপলব্ধ আৰু তেওঁলোকৰ বাবে সৰ্বোত্তম বিকল্প কেনেকৈ বাছি ল’ব পাৰি সেই বিষয়ে জনসাধাৰণক জ্ঞান দিয়া।

শ্ৰীলংকাত যদি বৃদ্ধ ঘৰ বা অনুৰূপ যত্ন কেন্দ্ৰৰ সমস্যা হয়, তেন্তে অভিযোগ আৰু তদন্ত কৰিবলৈ কিছুমান চৰকাৰী প্ৰতিষ্ঠান (যেনে, ৰাষ্ট্ৰীয় বৃদ্ধ সচিবালয়, বিভাগীয় সচিবালয়) আছে। গতিকে এনে স্থানত অন্যায় সংঘটিত হ’লে সংশ্লিষ্ট বিভাগক সেই বিষয়ে অৱগত কৰিব পাৰি।

কেনেকৈ এজন "অম্বুডছমেন" হয়?

চিকিৎসালয়ত ন্যায়াধীশ হোৱাৰ কোনো এক আকাৰৰ পথ নাই। বিভিন্ন পটভূমিৰ লোকে এই কেৰিয়াৰ বাছি লয়। কিছুমানৰ নাৰ্চিং, সামাজিক কাম, আইন বা পৰামৰ্শৰ অভিজ্ঞতা থাকিব পাৰে। এই কাম কৰিবলৈ নিৰ্দিষ্ট ডিগ্ৰীৰ প্ৰয়োজন নাই। কিন্তু যদি আপুনি এইবোৰ কাম ভালদৰে কৰিব পাৰে, তেন্তে আপুনি এজন ভাল ন্যায়াধীশ হ’ব পাৰে:

• যদি আপুনি সমস্যা সমাধান আৰু সৃষ্টিশীল, ব্যৱহাৰিক সমাধান বিচাৰি উলিওৱাত ভাল।
• যদি আমি মমতাৰে শুনিব পাৰিলোহেঁতেন, কোনো বিচাৰ নোহোৱাকৈ ৷
• বিভিন্ন মানুহৰ সৈতে (ৰোগী, পৰিয়াল, চিকিৎসক, কৰ্মচাৰী) ভালদৰে যোগাযোগ আৰু আলোচনা কৰিব পৰা ক্ষমতা।
• যদি আপুনি ধৈৰ্য্যশীল, নিৰপেক্ষ আৰু বিশ্বাসযোগ্য .

কিছুমান আন্তঃৰাষ্ট্ৰীয় সংস্থা, উদাহৰণস্বৰূপে আন্তঃৰাষ্ট্ৰীয় ন্যায়াধীশ সংস্থা (IOA), প্ৰমাণপত্ৰ প্ৰদান কৰে যেনে চাৰ্টিফাইড অৰ্গেনাইজেচনেল অম্বুডছ প্ৰেকটিচনাৰ (CO-OP®)। অৱশ্যে সকলোতে এইটো বাধ্যতামূলক নহয়। গুৰুত্বপূৰ্ণ কথাটো হ’ল আনক সহায় কৰিবলৈ ইচ্ছুকতা আৰু প্ৰয়োজনীয় দক্ষতা।

শেষত আপুনি মনত ৰখা প্ৰয়োজনীয় আটাইতকৈ গুৰুত্বপূৰ্ণ কথাবোৰ

গতিকে, এজন "অম্বুডছমেনে" আপোনাৰ কণ্ঠক শক্তিশালী কৰিব পাৰে। তেতিয়া হস্পিতালত কোনো সমস্যা বা অন্যায় হ’লে নিজকে মৌন আৰু অকলশৰীয়া অনুভৱ কৰিব নালাগে। যিহেতু তেওঁলোকে স্বাস্থ্যসেৱাৰ জটিলতা বুজি পায়, সেয়েহে আপুনি সন্মুখীন হোৱা সমস্যাসমূহৰ প্ৰতি সঁহাৰি জনাবলৈ আৰু সমাধান বিচাৰি উলিওৱাত সহায় কৰিবলৈ তেওঁলোক সাজু।

হয়তো আপুনি আওকাণ কৰা হৈছিল, বা চিকিৎসাৰ বিষয়ে কোনো স্পষ্টতা নাছিল, বা সেৱা লাভ কৰাত অপ্ৰয়োজনীয় পলম হৈছিল। বিষয় যিয়েই নহওক কিয়, আপুনি উত্থাপন কৰা বিষয়বোৰ গুৰুত্বপূৰ্ণ। লগতে, ভাল চিকিৎসালয় পৰিচালনাই সদায় আপোনাৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰা আৰু সেৱা উন্নত কৰাৰ প্ৰতি আগ্ৰহী। আপোনাৰ মতামত অতি মূল্যৱান।

আপোনাৰ "অম্বুডছমেন" বা এনে কাম কৰা বিষয়াৰ সৈতে যোগাযোগ কৰি আশা কৰা ধৰণে নোহোৱা পৰিস্থিতি সমাধানৰ বাবে আপুনি কি বিকল্প আছে সেই বিষয়ে জানিবলৈ কুণ্ঠাবোধ নকৰিব।আপোনাৰ সৰ্বোত্তম যত্ন লোৱাৰ, আপোনাৰ মতামত প্ৰকাশ কৰাৰ, আপোনাৰ অভিযোগসমূহ প্ৰচাৰ কৰাৰ সম্পূৰ্ণ অধিকাৰ আছে। আপুনি অকলশৰীয়া নহয়, আৰু সহায় বিচাৰিবলৈও ভয় নকৰিব!

` ন্যায়াধীশ, চিকিৎসালয়, চিকিৎসালয় সেৱা, ৰোগীৰ অধিকাৰ, অভিযোগ, স্বাস্থ্য সেৱা, চিকিৎসা পৰামৰ্শ