আমরা কেউই অসুস্থ হতে পছন্দ করি না। কিন্তু যখন আমরা অসুস্থ ও দুঃখী থাকি, তখন আমাদের একমাত্র ভরসা হলো হাসপাতাল এবং একজন ডাক্তার। কিন্তু কখনও কখনও, হাসপাতালে গিয়ে আমরা যে পরিষেবা পাই এবং আমাদের সাথে যেরকম আচরণ করা হয়, তা নিয়ে আমরা কিছুটা অসন্তুষ্ট ও তিক্ত বোধ করতে পারি। হয়তো ডাক্তার সবকিছু ঠিকমতো ব্যাখ্যা করেননি, অথবা কোনো কর্মীর একটি কথা আমাদের অনুভূতিতে আঘাত করেছে। এমন সময়ে আপনি হয়তো ভেবেছেন, "হায় ঈশ্বর, আমি এই কথা কাকে বলব?" এই ধরনের সময়ে, আমরা এমন একজন বিশেষ ব্যক্তির কথা বলতে যাচ্ছি যিনি আপনার পাশে দাঁড়াবেন এবং আপনার সমস্যাগুলো শুনবেন।
'ওমবাডসম্যান' বলতে ঠিক কী বোঝায়?
'ওমবাডসম্যান' (উচ্চারণ: ওম-বাডস-ম্যান) শব্দটি আপনার কাছে কিছুটা অদ্ভুত লাগতে পারে। এটি আসলে একটি সুইডিশ শব্দ, যার অর্থ "প্রতিনিধি"। উনিশ শতকে সুইডেনে সরকারের বিরুদ্ধে অভিযোগ খতিয়ে দেখার জন্য একজন বিশেষ ব্যক্তি নিযুক্ত ছিলেন। তাঁকেই 'ওমবাডসম্যান' বলা হতো।
সময়ের সাথে সাথে এই ধারণাটি আরও ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়েছে। বর্তমানে শুধু সরকারি প্রতিষ্ঠানই নয়, বড় বড় কোম্পানি, বিশ্ববিদ্যালয় এবং বিশেষ করে হাসপাতালগুলোতেও এই ধরনের কর্মকর্তা রয়েছেন। সহজ কথায়, হাসপাতালের 'ওমবাডসম্যান' হলেন এমন একজন ব্যক্তি যিনি আপনার, অর্থাৎ রোগীর, এবং হাসপাতাল প্রশাসনের মধ্যে সেতুবন্ধন হিসেবে কাজ করেন। হাসপাতালের পরিষেবা নিয়ে আপনার কোনো সমস্যা, অভিযোগ বা অসন্তোষ থাকলে, ইনিই তা শোনেন, তদন্ত করেন এবং একটি সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করেন।
শ্রীলঙ্কার কিছু হাসপাতালে এই পদটি অন্য নামেও পরিচিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ:
- রোগী সম্পর্ক কর্মকর্তা
- রোগীর পক্ষে আইনজীবী
- গ্রাহক সেবা কর্মকর্তা
তাদের যে নামেই ডাকা হোক না কেন, হাসপাতালে তাদের প্রধান কাজ হলো আপনার উদ্বেগগুলো শোনা এবং আপনার হয়ে কথা বলা।
কী ধরনের বিষয়ে এই কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে?
"তাহলে কি আপনি সব ছোটখাটো বিষয় নিয়েই অভিযোগ করতে পারেন?" আপনি হয়তো এমনটা ভাবছেন। আসলে, আপনার চিকিৎসা বা হাসপাতালের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে এমন যেকোনো বিষয় নিয়ে কথা বলার অধিকার আপনার আছে। নিচের সারণিটি আপনাকে এ ব্যাপারে একটি ভালো ধারণা দেবে।
| যে এলাকায় সমস্যাটি দেখা দিতে পারে | সহজ উদাহরণ |
|---|---|
| যোগাযোগের সমস্যা | আপনার মনে হওয়া যে ডাক্তার আপনার অসুস্থতা সম্পর্কে ঠিকমতো ব্যাখ্যা করেননি। আপনার মনে হওয়া যে কোনো নার্স আপনার সাথে অভদ্র আচরণ করেছেন। ওষুধ কীভাবে প্রয়োগ করতে হবে তা পরিষ্কারভাবে বুঝিয়ে না দেওয়া। |
| যত্নের গুণমান | সময়মতো আপনার ঔষধ না পাওয়া। ব্যথার ঔষধের ব্যাপারে যথাযথ যত্ন নেওয়া হচ্ছে না বলে মনে হওয়া। চিকিৎসা সম্পর্কে আপনার প্রশ্নগুলোর উত্তর না পাওয়া। |
| তথ্য প্রাপ্তিতে অসুবিধা | আপনার রিপোর্টে কী আছে তা ব্যাখ্যা করতে না পারা। হাসপাতাল থেকে ছাড়া পেয়ে বাড়ি ফিরে গেলে ঠিক কী করতে হবে তা বুঝতে না পারা। |
| নিরাপত্তা উদ্বেগ | ওয়ার্ডের মেঝে পিচ্ছিল। আপনি হয়তো ভাবছেন যে আপনাকে ভুল ওষুধ দেওয়া হয়েছে। |
| যত্নে বিলম্ব | ডাক্তারের সাথে দেখা করার জন্য ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করা। পরীক্ষার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট পেতে অহেতুক সময় নেওয়া। |
| অন্য কোনো বিষয় | যদি আপনার মনে হয় যে জাতি, ধর্ম, লিঙ্গ ইত্যাদির কারণে আপনার সাথে ভিন্ন আচরণ করা হয়েছে। যদি হাসপাতালের পরিচ্ছন্নতা নিয়ে আপনার কোনো সমস্যা থাকে। |
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, স্বাস্থ্যসেবা নেওয়ার সময় আপনাকে মনে কোনো বোঝা বা সন্দেহ বয়ে বেড়াতে হবে না। এটাও একটা বড় শক্তি যে, আপনার কথা শোনার জন্য একটি ব্যবস্থা রয়েছে।
ডাক্তার বা নার্সকে সরাসরি জিজ্ঞাসা না করে আমরা কেন কারো সাথে এভাবে কথা বলি?
এটি একটি খুব ভালো প্রশ্ন। বেশিরভাগ সময়, আমাদের ছোটখাটো প্রশ্নগুলোর সমাধান সংশ্লিষ্ট ডাক্তার বা নার্সকে জিজ্ঞাসা করেই করা যায়। ধরুন, আপনাকে দেওয়া একটি ওষুধ কীভাবে খেতে হবে, তা নিয়ে আপনার মনে সামান্য সন্দেহ জাগল। আপনি সঙ্গে সঙ্গে নার্সকে আবার জিজ্ঞাসা করে বিষয়টি পরিষ্কার করে নিতে পারেন। এটাই সবচেয়ে ভালো এবং দ্রুততম উপায়।
তবে, কিছু ক্ষেত্রে সরাসরি কথা বলে সমস্যার সমাধান করা কঠিন হয়ে পড়ে।
১. যখন আপনি সন্তোষজনক উত্তর পান না: যদি আপনি কোনো প্রশ্ন করেন এবং প্রাপ্ত উত্তরে সন্তুষ্ট না হন, অথবা যদি আপনার মনে হয় যে কেউ আপনার প্রশ্নটি ঠিকমতো শুনছে না, তাহলে পরবর্তী পদক্ষেপ হলো একজন 'ওমবাডসম্যান'-এর সাথে কথা বলা।
২. যখন সরাসরি কথা বলতে অস্বস্তি বোধ করেন: ধরুন, আপনার মনে হচ্ছে যে কোনো একজন কর্মী ইচ্ছাকৃতভাবে আপনার সাথে ভিন্ন আচরণ করছেন। এমন সময়ে, আপনি হয়তো সেই ব্যক্তির সাথে সরাসরি এ বিষয়ে কথা বলতে ভয় বা অস্বস্তি বোধ করতে পারেন। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, একজন 'ওমবাডসম্যান' নিরপেক্ষ পক্ষ হিসেবে হস্তক্ষেপ করতে পারেন।
হাসপাতালে আমরা কীভাবে একজন 'ওমবাডসম্যান' খুঁজে পাব?
এই পদ্ধতিটি সামান্য পরিবর্তনসহ শ্রীলঙ্কার স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায়, বিশেষ করে বেসরকারি ও সরকারি হাসপাতালগুলোতে বাস্তবায়ন করা যেতে পারে।
- বেসরকারি হাসপাতাল: বেশিরভাগ বড় বেসরকারি হাসপাতালে এর জন্য একটি নির্দিষ্ট বিভাগ থাকে। আপনি হাসপাতালের রিসেপশন ডেস্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন "রোগী সম্পর্ক কর্মকর্তা" বা "গ্রাহক সেবা" বিভাগটি কোথায় অবস্থিত। হাসপাতালে প্রবেশের সময় আপনাকে যে লিফলেট দেওয়া হয়, তাতে এই কর্মকর্তার ফোন নম্বর বা যোগাযোগের বিবরণ তালিকাভুক্ত থাকতে পারে।
- সরকারি হাসপাতাল: সরকারি হাসপাতালগুলিতে সবসময় একজন নির্দিষ্ট 'ওমবাডসম্যান' নাও থাকতে পারে। কিন্তু অভিযোগ জানানোর একটি ব্যবস্থা অবশ্যই আছে। আপনি এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে পারেন:
প্রথমে, আপনি যে ওয়ার্ডে আছেন সেখানকার ম্যাট্রন বা হেড নার্সের সাথে কথা বলুন। অনেক সমস্যার সমাধান সেই পর্যায়েই করা সম্ভব।
২. সেখানে কোনো সমাধান না পাওয়া গেলে, আপনি হাসপাতালের প্রশাসনিক কার্যালয়ে গিয়ে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে পারেন।
৩. সমস্যাটি আরও গুরুতর হলে হাসপাতাল পরিচালকের কাছে লিখিত অভিযোগ জমা দেওয়া যেতে পারে।
তবে, আপনার কোনো সমস্যা থাকলে, সে বিষয়ে কথা বলতে ভয় পাবেন না। কী কী উপায়ে সাহায্য পেতে পারেন, তা জিজ্ঞাসা করুন।
অভিযোগ দায়ের করলে কী হয়?
একজন 'ওমবাডসম্যান'-এর সাথে দেখা করে আপনার সমস্যার কথা বলার পর সাধারণত যা ঘটে তা হলো:
১. আপনার কথা মনোযোগ দিয়ে শুনবেন: প্রথমে, অফিসার কোনো বাধা ছাড়াই আপনার কথা পুরোপুরি শুনবেন। তিনি পরিস্থিতি সম্পর্কে আপনার দৃষ্টিভঙ্গি বোঝার চেষ্টা করবেন।
২. তদন্তের অনুমতি গ্রহণ: এরপর, আমরা এই ঘটনাটি আরও তদন্ত করার জন্য আপনার সম্মতি গ্রহণ করব।
৩. তথ্য সংগ্রহ: এরপর, তারা আপনার অভিযোগের সাথে জড়িত ডাক্তার, নার্স বা অন্যান্য কর্মীদের সাথে কথা বলবেন এবং তাদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করবেন। প্রয়োজনে, তারা আপনার মেডিকেল রেকর্ডও পরীক্ষা করতে পারেন।
৪. আপনাকে জানানো হচ্ছে:এইভাবে সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয়ে গেলে, অফিসার আপনাকে আবার ফোন করে জানাবেন যে তিনি কী খুঁজে পেয়েছেন এবং আপনার জন্য কী কী বিকল্প রয়েছে। এমনকি তিনি উভয় পক্ষকে একত্রিত করে আলোচনার মাধ্যমে সমস্যাটির সমাধান করতেও সাহায্য করতে পারেন।
৫. ভবিষ্যতের জন্য নথি সংরক্ষণ: সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, আপনার নাম বা গ্রামের নাম উল্লেখ না করে এই সমস্ত অভিযোগ হাসপাতাল প্রশাসনকে জানানো। উদাহরণস্বরূপ, তারা "এই মাসে যোগাযোগ সমস্যা নিয়ে ৫টি অভিযোগ পাওয়া গেছে"-এর মতো সংক্ষিপ্ত প্রতিবেদন তৈরি করে।
এর ফলে কী হয়? হাসপাতালের কর্তৃপক্ষ বুঝতে পারে যে তাদের কোথায় উন্নতি করতে হবে। এর মানে হলো , আপনার সমস্যাটি নিয়ে কথা বললে আপনি শুধু একটি সমাধানই পাবেন না, বরং এটি ভবিষ্যতে অন্য কোনো রোগীর একই সমস্যায় পড়া প্রতিরোধ করতেও সাহায্য করবে।
আমরা তাদের কী ধরনের তথ্য দেব?
যখন আপনি কোনো অভিযোগ করতে যাবেন, তখন যতটা সম্ভব বিস্তারিত তথ্য দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকা ভালো। এই বিষয়গুলো মনে রাখলে কাজটি আরও সহজ হয়ে যায়:
- ঘটনার তারিখ ও সময়: সম্ভব হলে সঠিকভাবে মনে করার চেষ্টা করুন।
- সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের নাম: যে ডাক্তার বা নার্স আপনার সাথে কথা বলেছেন, তাঁর নাম জানা থাকলে তা উল্লেখ করা যেতে পারে।
- কী ঘটেছে সে সম্পর্কে স্পষ্ট হন: যা ঘটেছে তা হুবহু, শব্দে শব্দে নির্দিষ্ট করে বলুন। নির্দিষ্ট করে বলাটা বেশি কার্যকর, যেমন, "যখন আমি তোমাকে ব্যথার কথা বললাম, তারা বলল, 'সবারই তো এমন হয়'," এর চেয়ে "সে আমাকে এ নিয়ে খোঁচা দিয়েছে" বলাটা বেশি কার্যকর।
- আপনি কি অন্য কারো পক্ষ থেকে কথা বলছেন?: যদি আপনি আপনার মা বা বাবার মতো অন্য কারো পক্ষ থেকে কথা বলেন, তাহলে আপনাকে রোগীর নাম এবং জন্ম তারিখের মতো বিবরণ প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, রোগীর চিকিৎসা সংক্রান্ত তথ্য আপনার সাথে আলোচনা করার জন্য কর্মকর্তাকে রোগীর কাছ থেকে অনুমতি নিতে হবে।
- আপনি যে সমাধানটি আশা করছেন: আপনি কী চান সে সম্পর্কে যদি আপনার কোনো ধারণা থাকে, যেমন "আমি চাই তারা আমার কাছে ক্ষমা চাক" বা "আমি আমার রিপোর্টটি সম্পর্কে একটি ব্যাখ্যা চাই," তাহলে সেটাও বলুন।
এছাড়াও, আপনার অভিজ্ঞতার সময় যদি কোনো ভালো ঘটনা ঘটে থাকে, তবে তা উল্লেখ করতে ভুলবেন না। সেটা হতে পারে কোনো নার্স যিনি আপনাকে অনেক সাহায্য করেছেন এবং আপনার সাথে সদয়ভাবে কথা বলেছেন, অথবা কোনো ডাক্তার যিনি সবকিছু ভালোভাবে বুঝিয়ে দিয়েছেন—এগুলো হাসপাতাল কর্তৃপক্ষকে তাদের ভালো কর্মীদের কদর করতে এবং এই ধরনের ভালো ঘটনা আরও বাড়াতে সাহায্য করে।
মূল বার্তা
- হাসপাতালে চিকিৎসা নেওয়ার সময় প্রাপ্ত পরিষেবা নিয়ে প্রশ্ন তোলার এবং অসন্তোষ প্রকাশ করার আপনার সম্পূর্ণ অধিকার আছে। এটা কোনো অন্যায় নয়।
- আপনার উদ্বেগ শোনার জন্য এবং আপনার ও হাসপাতাল প্রশাসনের মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করার জন্য একজন 'ওমবাডসম্যান' বা রোগী সম্পর্ক কর্মকর্তা আছেন।
- আপনার অভিযোগের কারণে আপনি কোনো অবিচার, বৈষম্য বা চিকিৎসায় বিলম্বের শিকার হবেন না। এ নিয়ে চিন্তা করবেন না।
- আপনার সমস্যা নিয়ে কথা বললে তা শুধু আপনাকে সমাধান খুঁজে পেতে সাহায্য করবে না, বরং সামগ্রিকভাবে হাসপাতালের পরিষেবার মান উন্নত করতেও ব্যাপকভাবে সহায়তা করবে।
- পরের বার হাসপাতালে কোনো অস্বস্তি বোধ করলে মনে রাখবেন, একা কষ্ট না পেয়ে সাহায্য চাওয়ার জন্য একটি জায়গা আছে।
💬 Comments (0)
প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্য টিপস, টিকাদান এবং একটি স্বাস্থ্যকর জীবনধারা।
আপনার মন্তব্য যোগ করুন