¿Reime insatisfecho pe servicio rehupytývare tasyópe? Jaikuaami mávapa pe ‘Defensor del Pueblo’!

Avave ñande apytépe ndogustái hasy. Péro ñanderasy ha ñañembyasy jave, pe pytyvõ añoite jarekóva haʼe peteĩ ospitál ha peteĩ doktór. Ha katu sapy’ánte, jaha jave peteĩ hospital-pe, ikatu ñañeñandu vy’a’ỹ ha ñanembopy’arory’imi pe servicio jarrecibívare ha mba’éichapa oñetrata ñandéve. Ikatu pe doktór nomyesakãporãi opa mbaʼe, térã peteĩ ñeʼẽ oúva peteĩ ombaʼapóvape ikatu omoñeñandu vai ñane remiandu. Koʼãichagua sapyʼánte ikatu repensa: “Oh che Tupã, ¿mávape piko haʼéta ko mbaʼe?”. Péicha jave, ñañeʼẽta peteĩ persóna espesiál rehe, oimétava pende ládo ha ohendútava pene provléma.

Mávapa añetehápe peteĩ ‘Defensor del Pueblo’?

Pe ñe’ẽ ‘Defensor del Pueblo’ (oñembohérava OM-buds-man) ikatu ipu iñextraño’imi ndéve ĝuarã. Añetehápe ha'e peteĩ ñe'ẽ sueco, he'iséva "representante". Yma áño 1800-pe, Suecia oreko peteĩ persóna espesiál oñenombra vaʼekue ohecha hag̃ua umi denuncia ojejapóva pe goviérnore. Upéva ha'e pe ohenóiva hikuái 'Defensor del Pueblo'.

Ohasávo pe tiémpo, ko concepto tuicha ojeipyso. Koʼág̃arupi ndahaʼéi umi institución gubernamental añónte, sino avei umi empresa tuicháva, universidad ha koʼýte umi tasyo oreko koʼãichagua ofisiál. Ñamombe’u porãsérõ, peteĩ ‘Defensor del Pueblo’ peteĩ tasyópe ha’e peteĩ tapicha oactúava puente ramo nde, pe paciente ha pe administración hospitalaria apytépe. Oiméramo nde reguereko peteĩ problema, denuncia térã insatisfacción servicio hospitalario rehe, kóva ha’e pe tapicha ohendúva, oinvestigáva ha oñeha’ãva ome’ẽ solución.

Oĩ tasyo Sri Lanka-pe, ko cargo ikatu oñehenói ambue téra rupive. Techapyrã ramo:

• Oficial de Relaciones Pacientes rehegua
• Paciente rehegua Defensor
• Oficial de Atención al Cliente rehegua

Taha’e ha’éva pe oñehenóiva chupekuéra, hembiapo tenondegua ha’e ohendu umi mba’e ndepy’apýva hospital-pe ha odefende nderehe.

Mba'eichagua tema rehe ikatu oñecontacta ko oficial ndive.

—Upéicharõ ikatúpa reñe'ẽ vai opa mba'e michĩmíre? ikatu repensa hína. Añetehápe, reguereko derécho reñeʼẽvo oimeraẽ mbaʼe oafektávare nde tratamiénto térã nde experiencia ospitálpe. Pe cuadro oĩva ko’ápe ome’ẽta ndéve peteĩ idea porã ko mba’ére.

Mba’ére piko ñañe’ẽ peteĩ tapicha peichagua ndive ñaporandu’ỹre directamente pe médico térã enfermera-pe?

Kóva ha’e peteĩ porandu iporãitereíva. Heta vése, umi porandu michĩva jaguerekóva ikatu oñesolusiona ñaporandúvo pe médico térã enfermera pertinente-pe. Eñeimahinamína, reguerekoha peteĩ duda michĩmi ne akãme mba’éichapa re’u peteĩ pohã oñeme’ẽva’ekue ndéve. Ikatu reporandu jey enfermera-pe upepete ha remyesakã. Upéva ha’e pe tape iporãvéva ha pya’evéva.

Péro oĩ káso hasyhápe ñasolusiona hag̃ua pe provléma ñañeʼẽvo direktoite.

.

2. Reñeñandu vai jave reñeʼẽvo direktoite: Eñeimahinamína, reñandu peteĩ mbaʼapoharakuéra deliberadamente ndetrataha diferénte. Péicha jave, ikatu rekyhyje térã nañañeñanduporãi reñeʼẽvo directamente upe persónape upévare. Péicha situación-pe, peteî ‘Defensor del Pueblo’ ikatu ointerveni partido neutral ramo.

Mba'éichapa jajuhu peteî 'Defensor del Pueblo' peteî tasyópe?

Ko método ikatu oñemboguata modificación michîmíva sistema de salud Sri Lanka-pe, especialmente umi tasyo privado ha gubernamental-pe.

• Tasyo Privado: La mayoría umi tasyo privado tuicháva oguereko peteĩ departamento oñembosako’íva upévarã. Ikatu reporandu recepción tasyópe moõpa oime departamento "Oficial de Relaciones con Pacientes" térã "Atención al Cliente". Pe número de teléfono térã detalle de contacto ko oficial rehegua ikatu oñemoĩ umi folleto oñeme’ẽvape ndéve reike jave tasyópe.
• Tasyo Gobierno-pegua: Umi tasyo gobierno-pegua ikatu ndaha’éi jepivegua oguerekóva ‘Defensor del Pueblo’ ojeporavóva. Pero katuete oî peteî mecanismo opresenta haguã denuncia. Ikatu rejapo ko’ã mba’e:

1. Ñepyrũrã, eñe’ẽ Matrona/Enfermera Jefe ndive pe sala reimehápe Heta mba’e ikatu oñesolusiona upe nivel-pe.

2. Ndojejuhúi ramo upépe solución, ikatu ojeho tasyópe Oficina Administrativa- pe ha oñemyesakã situación.

3. Ivaivéramo pe provléma, ikatu oñepresenta peteĩ denuncia kuatiápe Hospital Motenondehárape .

Péro oiméramo reguereko peteĩ provléma, ani rekyhyje reñeʼẽ hag̃ua upévare. Eporandu mbaʼe hendáichapa ikatu rehupyty pytyvõ.

Mba’épa oiko representáramo peteĩ denuncia.

Reñembyaty rire peteĩ ‘Defensor del Pueblo’ ndive ha ere chupe ne problema, péicha ojehu jepi:

1. Ehendu porã ndéve: Ñepyrũrã, pe ofisiál nerendu porãta, oñeinterrumpiʼỹre. Haʼekuéra oñehaʼãta ontende mbaʼéichapa repensa pe situasiónre.

2. Ojehupyty haguã permiso oñeinvestiga haguã: Upe rire, rohupytýta ne consentimiento roinvestigave haguã ko incidente.

3. Ñambyaty marandu: Upe rire, oñe’ẽta hikuái umi pohanohára, enfermera térã ambue mba’apoharakuéra ndive oîva nde denuncia-pe ha ohupyty chuguikuéra marandu. Tekotevẽramo, ikatu voi ohecha hikuái umi rrehístro médiko.

4. Oikuaaukávo ndéve: .Oñembyatypa rire péicha, pe oficial ohenói jeýta ndéve remyesakã haĝua mba’épa ojuhu hikuái ha mba’épa umi opción rerekóva. Ikatu voi ombojoaju mokõivévape ha oipytyvõ oñesolusiona hag̃ua pe provléma ñomongeta rupive.

5. Ñañongatu registro tenonderãme guarã: Pe iñimportantevéva ha’e opa ko’ã denuncia oñemombe’u hospital administración-pe ñamombe’u’ỹre nde réra térã nde pueblo . Techapyrã, omoheñói hikuái informe sumario ha'eháicha "5 denuncia oguahëva apañuãi comunicación reheguáva ko jasýpe".

Mbaʼépa oiko? Tendota tasyópe ontende moõpa oikotevê oñemehora hikuái. Upéva heʼise reñeʼẽvo ne provlémare ndahaʼéi rehupytýtava peteĩ solusión añónte, síno oipytyvõta avei ani hag̃ua ótro hasýva oreko pe provléma amo gotyove.

Mbaʼeichagua informasiónpa ñameʼẽvaʼerã chupekuéra?

Rejapóta jave peteĩ denuncia, iporãta reime preparádo remeʼẽ hag̃ua heta detálle ikatuháicha. Ndahasýi nemandu'áramo ko'ã mba'ére:

• Ára ha aravo oiko hague: Nemanduʼa porã vaʼerã ikatúramo.
• Umi tapicha iñimportánteva réra: Reikuaáramo pe doktór térã enferméra oñeʼẽvaʼekue nendive réra, iporãta remombeʼu.
• Emombeʼu porã mbaʼépa oiko: Eñeʼẽ espesífiko pe oikovaʼekuére, palávra por palávra. Iporãve ha'e específico, ha'eháicha "Amombe'úrõ guare ndéve pe mba'asy, he'i hikuái: 'Upéicha opavavepe guarã'", ndaha'éi "Cherenói hese".
• ¿Reñeʼẽpa ótro rérape?: Oiméramo reñeʼẽ ótro rérape, por ehémplo nde sy térã nde túva, tekotevẽta remombeʼu umi detálle por ehémplo pe hasýva réra ha fécha de nasimiénto. Avei, pe oficial oikotevẽta ohupyty permiso pe hasývagui oñe’ẽ haĝua nendive pe paciente información médica rehe.
• Pe solución reha'arõva: Reguerekóramo peteĩ idea mba'épa reipotáta, ha'eháicha "Aipota ojerure chéve disculpa" térã "Aipota peteĩ ñemyesakã che informe rehegua", ere avei upéva.

Avei, oĩramo mbaʼe porã oikovaʼekue nde experiencia aja, ani nderesarái eñeʼẽ hag̃ua umívare. Taha’e peteĩ enfermera heta nepytyvõva’ekue ha oñe’ẽ porã nendive, térã peteĩ pohanohára omyesakã porãva opa mba’e, oipytyvõ administración hospitalaria-pe omomba’e haĝua imba’apoharakuéra porã ha ombohetave haĝua umi mba’e porã.