Shin ba ka jin daɗin hidimar da kake samu a asibiti? To bari mu gano ko wanene wannan "Ombudsman"!

Ka yi tunanin kai ko wani da ka sani yana asibiti... Me za ka yi idan kana da matsala ko kuma ba ka jin daɗin kulawar da kake samu ko kuma yadda ma'aikata ke yi maka? Wani lokaci ba ka san wanda za ka gaya wa ko abin da za ka yi ba, ko ba haka ba? A irin waɗannan lokutan, "Ombudsman" shine wanda zai taimaka maka kuma ya saurari muryarka. A yau, bari mu yi magana game da wannan mutum mai muhimmanci.

Wanene "Ombudsman"? Menene ma'anar wannan kalmar?

Da farko dai, kalmar "Ombudsman" a zahiri ta fito ne daga yaren Sweden. Kawai tana nufin 'wakili' ko 'wanda ke tsaye a gaban wasu'. Ka yi tunanin, tun da daɗewa, a kusan shekarun 1800, a Sweden, an naɗa wani mutum na musamman don ya bincika kuma ya shiga tsakani a cikin koke-koken mutane game da manyan jami'an gwamnati. Shi ya sa aka fara amfani da sunan "Ombudsman" a gare shi.

Amma yanzu, ma'anar kalmar "Ombudsman" da matsayin sun faɗaɗa sosai. Yanzu, ba wai kawai game da jami'an gwamnati ba ne, amma cibiyoyi da yawa kamar asibitoci, manyan 'yan kasuwa, bankuna, da jami'o'i suna amfani da "Ombudsman" don bincike da shiga tsakani a cikin koke-koke, matsaloli, da rashin adalci daga abokan cinikinsu ko ma'aikatansu. Ko ina suke, abin da waɗannan mutanen suke yi shi ne su binciki koke-koke da kansu kuma su yi ƙoƙarin magance matsalar.

A wasu wurare, ana kiran waɗannan mutanen da "Masu Sauraro" ko "Masu Sauraro". Amma ko menene sunan, ayyukan da suke bayarwa galibi iri ɗaya ne.

To, me ainihin "Ombudsman" na asibiti yake yi?

A taƙaice dai, "Ombudsman" na wannan asibiti mutum ne wanda ke taimaka maka wajen magance matsaloli, matsaloli, da korafe-korafe daban-daban da ke tasowa lokacin da kake karɓar magani a asibiti ko kuma ka sami sabis daga asibiti. Zai yi daidai a ce shi mutum ne wanda ke sauraron muryarka kuma yana tsayawa a madadinka . Yana aiki kamar mai hulɗa tsakaninka da hukumar kula da asibiti ko kuma sashen da ya dace.

Ka yi tunanin, kana jin cewa ba a sanar da kai yadda ya kamata ba, ko kuma kana da matsala da ingancin maganin da aka yi maka. Wataƙila likita, ma'aikaciyar jinya, ko wani ma'aikaci ya yi maka magana ta hanyar da ba ka so. Kana jin cewa ba a yi la'akari da kai ba. A irin wannan yanayi, wannan "Ombudsman" zai iya taimaka maka. Zai ko ita za ta saurari ɓangarenka na labarin, kuma idan ya cancanta, ka tambayi wasu mutane a asibiti don ƙarin bayani, kuma ya taimaka maka ka nemo mafita ga matsalar.

Waɗanne irin abubuwa ne za mu iya samun taimako daga "Ombudsman"?

Duba ko waɗannan abubuwan sun faru da kai, ko kuma kana ganin za su iya faruwa:

• Matsalolin sadarwa:Wannan abu ne da ya zama ruwan dare gama gari. Misali, idan yadda aka faɗa maka wani abu, ko kuma wani abu da ba a faɗa ba, ya yi tasiri ga kulawarka ko kuma cikakkiyar gogewarka. Wataƙila ba a yi maka bayani a cikin harshen da ka fahimta ba.
• Wahalar samun bayanai: Idan ba ka sami bayanai masu mahimmanci game da yanayin lafiyarka, magani, da kuma maganinka ba.
• Ingancin magani: Idan kana da shakku ko gazawa game da hidimar da ka samu. Idan kana tunanin, "Da an yi hakan da kyau, ko ba haka ba?"
• Jin aminci: Yaya kake jin aminci yayin da kake karɓar magani. Wataƙila kana jin kamar muhalli ba shi da tsabta.
• Lokacin amsawa da jinkiri: Idan akwai jinkiri mara amfani wajen karɓar magani ko samun amsa. Idan dole ne ka jira a layi na dogon lokaci kafin ka sami magani, ko kuma idan dole ne ka jira na dogon lokaci kafin ka ga likita.
• Amfani da Magani ko Maganin Ciwo: Idan kuna da tambayoyi game da wannan. Idan kuna jin kamar ba ku samun isasshen sauƙi daga ciwonku ba.
• Wahalar samun alƙawari ko wasu ayyuka.
• Kana da wani korafi, rashin adalci, ko wani abu da kake buƙatar fayyace game da duk wani abu da ya shafi kulawarka.

Ka sani, kula da lafiya sau da yawa abu ne mai cike da aiki da sarkakiya. Ko da yake kowa yana ƙoƙarin iyawarsa, wani lokacin abubuwa na iya gaza abin da kake tsammani daga likitoci ko ma'aikata, kuma ana iya yin kurakurai. Abu mafi mahimmanci shine a san cewa akwai hanyoyin da za a tallafa maka da kuma yin magana da kanka a irin waɗannan lokutan. Ba dole ba ne a rage muryarka.

Me yasa muke buƙatar nemo "Ombudsman" maimakon yin magana da likita kai tsaye?

Wannan tambaya ce mai kyau. Wani lokaci, za ka iya magance matsalar ta hanyar yin magana kai tsaye da likitoci ko ma'aikatan da ke fama da matsalar. Wannan shine mafi kyawun abin da za a yi. Misali, ka yi tunanin an sallame ka daga asibiti, amma ba ka da tabbas kan yadda za ka kula da rauni ko kuma ka sha maganinka idan ka koma gida. Sannan za ka iya fara kiran ofishin likita ko wata ma'aikaciyar jinya da ke sashen ka nemi bayani. Wataƙila hakan zai magance matsalar.

Duk da haka, idan kana jin kamar ba ka samun amsoshin da kake buƙata ba, ko kuma idan kana jin kamar yanayin bai canza ba ko da bayan ka yi magana, mataki na gaba shine tuntuɓi "Ombudsman."

A wasu lokutan, za ka iya samun matsala wajen yin magana kai tsaye da wanda abin ya shafa game da batun, ko kuma ba za ka yarda da shi ba. Misali, idan kana jin cewa wani yana yi maka wani abu daban ko kuma ba shi da girmamawa saboda launin fatarka, addininka, jinsi, shekaru, da sauransu, za ka iya son barin lamarin da sauri, maimakon yin jayayya da wannan mutumin. A irin waɗannan yanayi, za ka iya yin magana da Ombudsman don tattauna batun da kuma yanke shawara kan abin da za ka yi a gaba. Zai taimaka maka da sirri.

Ta yaya zan sami "Ombudsman" a asibiti?

Idan ka je asibiti, wataƙila za ka sami ƙasida mai ɗauke da bayanai game da "Ombudsman" na asibitin. Ko kuma, za a iya saka su a cikin allon sanarwa na asibitin. Amma ba koyaushe ake kiransu "Ombudsman" ba. Ana iya kiransu "jami'in ƙwarewar marasa lafiya", "wakilin marasa lafiya" ko "mai ba da shawara kan marasa lafiya". Duk da haka, ya kamata su sami lambar waya inda za ka iya kiransu, adireshin da za ka iya rubuta musu wasiƙa, ko adireshin imel. Haka kuma suna iya samun ofis inda za ka iya ziyartar su kai tsaye.

Idan ba ka sami irin wannan takardar neman taimako ba, ko kuma idan ba ka iya gano yadda za ka sami wannan jami'in ba, kada ka damu. Kira babban lambar wayar asibitin ka tambaya, ko ka tambayi mai karɓar baƙi. Za su jagorance ka zuwa ofishin "Ombudsman" ko wani jami'i makamancin haka.

Ta yaya "Ombudsman" zai iya taimaka maka wajen magance matsalarka?

"Ombudsman" na asibiti yana aiki a matsayin ɓangare na uku mai son kai, mai son kai . Wannan yana nufin ba ya son kai ga asibiti ko kuma a kanka. Manufarsa ita ce ya sami mafita mai kyau ga matsalar. Yana nan don ya kula da matsalolin lafiyarka. Yawanci, za ka iya tsammanin amsa ko warware matsalarka cikin mako guda ko biyu. Ga abin da yake yi a kullum:

• Da farko, zai yi magana da kai ya kuma saurari damuwarka da kuma matsalar da ke damunka. Zai yi iya ƙoƙarinsa don ya fahimci lamarin daga ra'ayinka. Wannan kyakkyawar dama ce ta gaya maka duk abin da ke zuciyarka.
• Bayan haka, zai nemi izininka don ya ci gaba da bincike kan lamarin. Ba zai iya duba bayanan lafiyarka ko neman wasu bayanai ba tare da izininka ba.
• Tuntuɓi sauran mutanen da ke da hannu a cikin kulawar ku (kamar likitoci, ma'aikatan jinya, da sauran ma'aikata) don ƙarin koyo.
• Idan ya cancanta, bayanan lafiyarka da sauran takarduZan duba kuma in gani.
• Sannan, zai yi maka bayani game da bincikensa kuma ya yi maka magana game da hanyoyin da za a iya magance matsalar. Wani lokaci, zai taimaka maka ka warware matsalar da kansa, wataƙila ma ya shirya tattaunawa (sanya hannu) tsakaninka da ɓangaren da abin ya shafa.
• A ƙarshe, an rubuta dukkan gogewar da aka samu, ƙarar, matakin da aka ɗauka, da kuma ƙudurin da aka ɗauka. Wannan yana ba wa shugabannin asibiti damar tabbatar da cewa irin waɗannan matsalolin ba za su sake faruwa ba a nan gaba, da kuma gano wuraren da za a ƙara inganta ayyukan.

Mafi mahimmanci, "Ombudsman" yana bin wannan tsari ga duk wanda ya zo masa da matsala. Yana kula da kai cikin girmamawa da sirri.

Kuma, aikinsu ba wai kawai yin aiki kai tsaye da mutane ba ne. Suna kuma da alhakin shirya rahotannin da za a gabatar wa shugabannin asibiti. Amma waɗannan rahotannin ba su haɗa da sunanka ko wani bayani da zai iya gano ka ba. Madadin haka, suna ba da taƙaitaccen bayani game da nau'ikan koke-koke da mutane ke yi da kuma ɓangarorin kulawa da ba su gamsu da su ba.

Duk waɗannan bayanai suna taimaka wa manyan ma'aikatan asibiti wajen inganta ayyukan da kowa ke yi. Wannan yana nufin cewa ta hanyar magana game da matsalarka, ba wai kawai kana kare kanka ba ne, har ma kana taimaka wa wasu da kuma waɗanda za su sami ayyukan nan gaba!

Wane irin bayani ya kamata mu bayar yayin da muke magana da "Ombudsman"?

Za ka iya bayar da cikakken bayani gwargwadon yadda kake jin daɗinsa . Idan ba ka jin daɗin faɗin wani abu, kana da 'yancin kada ka faɗi shi. Duk da haka, idan ka ƙara cikakken bayani, zai fi sauƙi ga "Ombudsman" ya fahimci matsalar kuma ya taimaka wajen magance ta.

Ka tuna, kada ka ji tsoron cewa wani mummunan abu zai same ka (kamar nuna wariya, jinkirin da ba shi da tushe a kulawa) saboda yin magana game da matsalarka. Kana da 'yancin yin magana a kai da kuma yin korafi.

Idan ka haɗu da "Ombudsman", zai taimaka ka sami wasu bayanai kamar haka a shirye:

• Rana(rana) da lokacin(lokaci) na lamarin (daidai gwargwado).
• Sunayen waɗanda abin ya shafa (idan kun tuna, tare da matsayinsu).
• Me ya faru daidai ? Ka yi ƙoƙarin faɗin hakan a sarari, bisa ga yadda ya faru. Zai fi kyau idan za ka iya rubuta shi ka tafi da shi.
• Idan ba kai ne wanda ake yi wa maganin ba, sunan da ranar haihuwar wanda ake yi wa maganin, da kuma abin da ka faɗa zai same shi.
• Me kake ganin zai faru idan aka warware wannan matsalar ? (misali, idan aka nemi afuwa, aka bayar da bayani, aka canza tsari, ko kuma ana sa ran diyya.)

Haka kuma za ka iya raba abubuwan alheri da suka faru a cikin abin da ka fuskanta.Ka gaya wa "Ombudsman." Ka yi tunanin likita ko ma'aikaci wanda ya taimaka maka musamman ko kuma ya yi wani abu da ya inganta ƙwarewarka. Kada ka yi jinkirin gaya musu. Nuna kyawawan abubuwan yana taimaka wa shugabannin asibiti su san abin da ke tafiya da kyau, abin da ya kamata a inganta, kuma yana taimaka musu su gane waɗanda ke yin aiki mai kyau .

Abu ɗaya da za a tuna: Idan kuna magana da "Ombudsman" a madadin wani, (musamman a wasu ƙasashe, misali, a ƙarƙashin dokar Amurka) ana buƙatar "Ombudsman" ya yi magana kai tsaye da mutumin da aka yi wa magani. Haka kuma, dole ne ku sami izini a rubuce daga majiyyaci don bincika matsalar da kuma tattauna bayanan lafiyar mutumin da ku. A Sri Lanka, yana da matukar muhimmanci a kula da sirrin majiyyaci da sirrinsa.

Wanene "Ombudsman" na ayyukan kulawa na dogon lokaci?

Wannan kuma wani abu ne da ya shafi kulawa, amma ya kamata a sani. 'Mai kula da marasa lafiya na dogon lokaci' mutum ne wanda ke fafutukar kare haƙƙin mutanen da ke samun kulawa a wuraren kula da marasa lafiya kamar gidajen kula da tsofaffi, gidajen tsofaffi, da wuraren kula da marasa lafiya. Suna kuma fafutukar kare haƙƙin mutanen da ke samun kulawa a gida (misali, daga masu taimaka wa marasa lafiya a gida).

A wasu ƙasashe, kamar Amurka, kowace jiha doka ta buƙaci ta sami shirin "ombudsman" don kula da koke-koken waɗanda ke karɓar kulawa ta dogon lokaci da kuma ƙaunatattunsu.

Idan kai mai karɓar kulawa ne na dogon lokaci, ko kuma wani da ka sani, koyaushe za ka iya yin magana da "Ombudsman" na yankinka ko wata ƙungiya makamanciyar haka don tattauna damuwarka. Ga wasu abubuwan da za ka iya gaya musu game da su:

• Duk wani nau'in cin zarafi: yana iya zama na baki, na jiki, na motsin rai, na kuɗi, ko na jima'i.
• Sakaci: Rashin kula da tsaftar jiki, rashin abinci, abin sha, da magunguna da ake buƙata.
• Ayyuka ko muhalli marasa aminci .
• Keta haƙƙoƙin mutum ko mutuncinsa.
• A wasu ƙasashe, batutuwan da suka shafi fa'idodi kamar "Medicaid" ko "Medicare" suna da alaƙa da ayyuka masu alaƙa. (Ko da yake waɗannan ba su wanzu kai tsaye a Sri Lanka, batutuwan da suka shafi tsarin tsaro na zamantakewa a waɗannan ƙasashe suna ƙarƙashin wannan rukuni).

"Mai Ba da Shawara" zai duba lamarin kuma ya bayyana muku zaɓuɓɓukan da kuke da su don magance shi.

Baya ga kula da koke-koken mutum ɗaya, "masu kula da marasa lafiya" na dogon lokaci suna yin wasu ayyuka da yawa. Misali:

• Ana wayar da kan mazauna da ma'aikata game da haƙƙin mazauna.
• Ana sanar da mazauna yankin game da albarkatun da suke buƙata.
• Ilmantar da jama'a game da zaɓuɓɓukan kulawa na dogon lokaci da ake da su da kuma yadda za su zaɓi wanda ya fi dacewa da su.

A Sri Lanka, idan akwai matsala da gidajen tsofaffi ko cibiyoyin kulawa makamancin haka, akwai wasu cibiyoyin gwamnati (misali, Sakatariyar Tsofaffi ta Ƙasa, Sakatarorin Sashe) da za a yi korafi a kansu da kuma bincika su. Saboda haka, idan rashin adalci ya faru a irin wannan wuri, za a iya sanar da sassan da suka dace game da shi.

Ta yaya mutum zai zama "Ombudsman"?

Babu wata hanya ɗaya da ta dace da kowa zuwa ga zama mai kula da marasa lafiya a asibiti. Mutane daga asali daban-daban suna zaɓar wannan aikin. Wasu na iya samun gogewa a aikin jinya, aikin zamantakewa, shari'a, ko ba da shawara. Ba kwa buƙatar takamaiman digiri don yin wannan. Amma idan za ku iya yin waɗannan abubuwa da kyau, kuna iya zama mai kula da marasa lafiya nagari:

• Idan kai kwararren mai warware matsaloli ne da kuma neman hanyoyin magance matsaloli masu amfani .
• Da a ce za mu iya saurara da tausayi, ba tare da wani hukunci ba .
• Ikon sadarwa da yin shawarwari mai kyau da mutane daban-daban (marasa lafiya, iyali, likitoci, ma'aikata) .
• Idan kai mai haƙuri ne, ba ka son wani abu, kuma amintacce ne .

Wasu ƙungiyoyi na duniya, misali Ƙungiyar Masu Ba da Shawara ta Duniya (IOA), suna ba da takaddun shaida kamar Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Duk da haka, wannan ba dole ba ne a ko'ina. Abin da ke da mahimmanci shine son taimaka wa wasu da ƙwarewar da ake buƙata.

A ƙarshe, muhimman abubuwan da ya kamata ku tuna

Don haka, "Mai Kula da Jama'a" zai iya ƙarfafa muryarka. Sannan ba lallai ne ka ji shiru da kaɗaici ba idan kana da matsala ko rashin adalci a asibiti. Saboda sun fahimci sarkakiyar harkokin kiwon lafiya, a shirye suke su mayar da martani ga matsalolin da ka fuskanta da kuma taimakawa wajen nemo mafita.

Wataƙila an yi watsi da kai, ko kuma babu wani haske game da maganin, ko kuma akwai jinkiri mara amfani wajen samun magani. Ko menene matsalar, batutuwan da ka gabatar suna da mahimmanci. Haka kuma, kyakkyawan tsarin kula da asibiti koyaushe yana da sha'awar inganta ƙwarewarka da inganta ayyuka. Ra'ayoyinka suna da matuƙar muhimmanci.

Kada ka yi jinkirin tuntuɓar "Ombudsman" ɗinka ko wani jami'in da ke yin irin wannan aikin don gano hanyoyin da za ka bi don magance matsalar da ba ta tafi kamar yadda aka zata ba.Kana da cikakken 'yancin samun kulawa mafi kyau, bayyana ra'ayoyinka, da kuma bayyana koke-kokenka. Ba kai kaɗai ba ne, kuma kada ka ji tsoron neman taimako!

` Mai Ba da Shawara, Asibiti, Ayyukan Asibiti, Haƙƙoƙin Marasa Lafiya, Korafe-korafe, Ayyukan Lafiya, Shawarwari Kan Lafiya