Сіз немесе сіз танитын біреу ауруханада жатыр деп елестетіп көріңізші... Егер сізде қандай да бір мәселе туындаса немесе сізге көрсетілетін көмекке немесе қызметкерлердің сізге деген көзқарасына наразы болсаңыз, не істейсіз? Кейде кімге айтарыңызды немесе не істеріңізді білмейсіз, солай ма? Осындай кездерде «Омбудсмен» сізге көмектесетін және сіздің дауысыңызды тыңдайтын адам. Бүгін осы өте маңызды адам туралы әңгімелесейік.
«Омбудсмен» деген кім? Бұл сөз нені білдіреді?
Біріншіден, «Омбудсмен» сөзі шын мәнінде швед тілінен шыққан. Ол жай ғана «өкіл» немесе «басқалардың алдында тұратын адам» дегенді білдіреді. Елестетіп көріңізші, көп уақыт бұрын, шамамен 1800 жылдары Швецияда жоғары лауазымды мемлекеттік шенеуніктерге қарсы адамдардың шағымдарын тергеу және оларға араласу үшін арнайы адам тағайындалған. Сондықтан «Омбудсмен» атауы алғаш рет оған қатысты қолданылған.
Бірақ қазір «Омбудсмен» сөзінің мағынасы мен лауазымы айтарлықтай кеңейді. Қазір бұл тек мемлекеттік қызметкерлерге ғана қатысты емес, ауруханалар, ірі бизнес, банктер және университеттер сияқты көптеген мекемелер өз клиенттерінен немесе қызметкерлерінен келіп түскен шағымдарды, мәселелерді және әділетсіздіктерді тергеу және араласу үшін «Омбудсменді» пайдаланады. Қай жерде болмасын, бұл адамдар шағымдарды тәуелсіз түрде тергеп, мәселені шешуге тырысады.
Кейбір жерлерде бұл адамдар «Омбудсмендер» немесе «Омбудсмен» деп аталады. Бірақ атауы қандай болса да, олар ұсынатын қызметтер көбінесе бірдей.
Сонымен, аурухананың «Омбудсмені» немен айналысады?
Қарапайым тілмен айтқанда, бұл аурухананың «Омбудсмені» - сіз ауруханада емделген немесе ауруханадан қызмет алған кезде туындайтын әртүрлі мәселелерді, проблемаларды және шағымдарды шешуге көмектесетін адам. Ол сіздің дауысыңызды тыңдайтын және сізді қорғайтын адам деп айту өте дұрыс болар еді. Ол сіз бен аурухана басшылығы немесе тиісті бөлім арасындағы байланысшы ретінде жұмыс істейді.
Елестетіп көріңізші, сізге дұрыс ақпарат берілмегендей немесе алынған емнің сапасына қатысты мәселе туындағандай сезінесіз. Мүмкін, дәрігер, медбике немесе басқа қызметкер сізбен ұнамайтындай сөйлескен шығар. Сізді ескермегендей сезінесіз. Мұндай жағдайда бұл «Омбудсмен» сізге көмектесе алады. Ол сіздің жағдайыңызды тыңдайды және қажет болған жағдайда ауруханадағы басқа адамдардан егжей-тегжейлі ақпарат сұрайды және мәселенің шешімін табуға көмектеседі.
«Омбудсменнен» қандай мәселелер бойынша көмек ала аламыз?
Осы жағдайлар сіздің басыңыздан өтті ме, әлде болуы мүмкін бе деп ойлайсыз ба, соны тексеріңіз:
- Байланыстағы мәселелер:Бұл өте жиі кездесетін жағдай. Мысалы, сізге бір нәрсенің айтылған немесе айтылмаған нәрсесі сіздің күтіміңізге немесе жалпы тәжірибеңізге әсер еткен болса. Мүмкін, ол сіз түсінетін тілде түсіндірілмеген шығар.
- Ақпарат алудағы қиындықтар: Егер сіз медициналық жағдайыңыз, еміңіз және дәрі-дәрмектеріңіз туралы қажетті ақпаратты алмасаңыз.
- Емдеу сапасы: Егер сізде алынған қызметке күмәніңіз немесе кемшіліктеріңіз болса. Егер сіз «Мұны жақсырақ жасауға болар еді, солай ма?» деп ойласаңыз.
- Қауіпсіздік сезімі: Ем алу кезінде өзіңізді қаншалықты қауіпсіз сезінесіз. Мүмкін, сіз қоршаған орта таза емес деп ойлайтын шығарсыз.
- Жауап беру уақыты және кідірістер: Қызметтерді алуда немесе жауап алуда қажетсіз кідіріс болған жағдайда. Дәрі-дәрмек алу үшін ұзақ уақыт кезекте тұруға тура келсе немесе дәрігерге көріну үшін ұзақ уақыт күтуге тура келсе.
- Дәрі-дәрмек қолдану немесе ауырсынуды басқару: Егер сізде осыған қатысты сұрақтар туындаса. Егер сіз ауырсынуыңыздан жеткілікті жеңілдік алмайтыныңызды сезсеңіз.
- Кездесулерге немесе басқа қызметтерге жазылудағы қиындықтар.
- Сіздің шағымыңыз, әділетсіздікіңіз немесе күтіміңізге қатысты кез келген нәрсе туралы нақтылауыңыз қажет нәрсе бар.
Білесіз бе, денсаулық сақтау көбінесе өте қарбалас және күрделі нәрсе. Әркім қолынан келгеннің бәрін жасағанымен, кейде дәрігерлерден немесе қызметкерлерден күткеніңізден асып түсуі мүмкін және қателіктер жіберілуі мүмкін. Ең бастысы, мұндай кездерде сізді қолдаудың және өзіңіз үшін сөйлеудің жолдары бар екенін білу. Дауысыңызды бәсеңдетудің қажеті жоқ.
Неліктен дәрігермен тікелей сөйлесудің орнына «Омбудсменді» табуымыз керек?
Бұл жақсы сұрақ. Кейде мәселені осы мәселеге тап болған дәрігерлермен немесе қызметкерлермен тікелей сөйлесу арқылы шешуге болады. Бұл ең жақсы шешім. Мысалы, ауруханадан шықтыңыз деп елестетіп көріңіз, бірақ үйге барғанда жараны қалай емдеу керектігін немесе дәрі-дәрмекті қалай қабылдау керектігін білмейсіз. Содан кейін алдымен дәрігердің қабылдауына немесе палатадағы медбикеге қоңырау шалып, түсініктеме сұрай аласыз. Мүмкін, бұл мәселені шешер.
Дегенмен, егер сізге қажетті жауаптарды ала алмайтыныңызды сезсеңіз немесе жағдай сіз айтқаннан кейін де өзгермейтінін сезсеңіз, келесі қадам - "Омбудсменге" хабарласу.
Басқа жағдайларда, мәселе бойынша тиісті адаммен тікелей сөйлесу қиын болуы мүмкін немесе сіз онымен келіспеуіңіз мүмкін. Мысалы, егер сіз біреудің сізге нәсіліне, дініне, жынысына, жасына және т.б. байланысты басқаша немесе құрметтемеушілікпен қарағанын сезсеңіз, сол адаммен дауласпастан, жағдайдан тез арада кетіп қалғаныңыз жөн. Мұндай жағдайларда сіз мәселені талқылау және әрі қарай не істеу керектігін шешу үшін Омбудсменмен сөйлесе аласыз. Ол сізге құпиялылыққа көмектеседі.
Ауруханадан «Омбудсменді» қалай табуға болады?
Ауруханаға барған кезде сізге аурухананың "Омбудсмені" туралы ақпарат бар брошюра келуі мүмкін. Немесе олар аурухананың хабарландыру тақтасында көрсетілуі мүмкін. Бірақ оларды әрқашан "Омбудсмен" деп атауға болмайды. Оларды "пациент тәжірибесі жөніндегі қызметкер", "пациент өкілі" немесе "пациенттің адвокаты" деп атауға болады. Дегенмен, оларда сіз қоңырау шала алатын телефон нөмірі, оларға хат жаза алатын мекенжай немесе электрондық пошта мекенжайы болуы керек. Сондай-ақ, оларда сіз оларға тікелей бара алатын кеңсе болуы мүмкін.
Егер сіз мұндай үлестірме қағазды алмасаңыз немесе бұл қызметкерді қалай табуға болатынын білмесеңіз, алаңдамаңыз. Аурухананың негізгі телефон нөміріне қоңырау шалып, сұраңыз немесе қабылдаушыдан сұраңыз. Олар сізді «Омбудсменнің» немесе осыған ұқсас қызметкердің кеңсесіне бағыттайды.
«Омбудсмен» сіздің мәселеңізді шешуге қалай көмектесе алады?
Аурухананың «омбудсмені» бейтарап, бейтарап үшінші тарап ретінде жұмыс істейді. Бұл оның ауруханаға немесе сізге қарсы бейтарап емес екенін білдіреді. Оның мақсаты - мәселенің әділ шешімін табу. Ол сіздің медициналық көмек мәселелеріңізді басқару үшін бар. Әдетте, сіз бір-екі апта ішінде мәселеңізге жауап немесе шешім күте аласыз. Ол әдетте не істейді:
- Алдымен, ол сізбен сөйлесіп, сіздің алаңдаушылықтарыңызды және мәселенің не екенін мұқият тыңдайды. Ол жағдайды сіздің көзқарасыңыздан түсінуге тырысады. Бұл сіздің ойыңыздағының бәрін айтуға жақсы мүмкіндік.
- Содан кейін ол оқиғаны одан әрі тергеуге сізден рұқсат сұрайды. Сіздің рұқсатыңызсыз ол сіздің медициналық карталарыңызды қарай алмайды немесе басқалардан мәліметтер сұрай алмайды.
- Қосымша ақпарат алу үшін күтіміңізге қатысатын басқа адамдарға (мысалы, дәрігерлер, медбикелер және басқа қызметкерлер) хабарласыңыз.
- Қажет болған жағдайда медициналық карталарыңыз және басқа құжаттарыңызТексеріп, көремін.
- Содан кейін ол сізге өз тұжырымдарын түсіндіріп, ықтимал шешімдер туралы әңгімелеседі. Кейде ол сізге мәселені өзі шешуге көмектеседі, тіпті сіз бен тиісті тарап арасында талқылау (делдалдық) ұйымдастырады.
- Соңында, бүкіл тәжірибе, шағым, қабылданған шаралар және шешім құжатталады. Бұл аурухана басшылығына болашақта осындай мәселелердің қайталанбауын қамтамасыз етуге және қызметтерді одан әрі жақсарту бағыттарын анықтауға мүмкіндік береді.
Ең бастысы, «Омбудсмен» өзіне мәселемен келген әрбір адам үшін осы процесті ұстанады. Ол сізге құрметпен және құпиялылықпен қарайды.
Олардың жұмысы тек адамдармен тікелей жұмыс істеу ғана емес. Олар сондай-ақ аурухана басшылығына ұсынылатын есептер дайындауға жауапты. Бірақ бұл есептер сіздің аты-жөніңізді немесе сізді анықтайтын басқа ақпаратты қамтымайды. Оның орнына, олар адамдардың қандай шағымдар жасайтынын және олардың қандай көмек аспектілеріне наразы екенін қысқаша баяндайды.
Бұл ақпараттың барлығы аурухананың жоғары лауазымды қызметкерлеріне барлығына қызмет көрсетуді жақсартуға көмектеседі. Бұл сіздің мәселеңіз туралы айту арқылы сіз тек өзіңізді ғана емес, сонымен қатар басқаларға және болашақ қызмет алушыларға да көмектесесіз дегенді білдіреді!
«Омбудсменмен» сөйлескен кезде қандай ақпарат беруіміз керек?
Сіз өзіңізге ыңғайлы деп санайтын мәліметтерді бере аласыз. Егер сіз бірдеңе айтуға ыңғайсыздансаңыз, оны айтпауға құқығыңыз бар. Дегенмен, неғұрлым көп мәліметтер берсеңіз, «Омбудсменге» мәселені түсіну және оны шешуге көмектесу соғұрлым оңай болады.
Есіңізде болсын, мәселеңіз туралы айтқаныңыз үшін сізге жаман нәрсе болады деп қорықпаңыз (мысалы, кемсітушілік, күтімнің негізсіз кешігуі). Сізде бұл туралы айтуға және шағымдануға құқығыңыз бар.
«Омбудсменмен» кездескен кезде, келесідей ақпаратты дайындап қою пайдалы болады:
- Оқиға болған күн(дер) мен уақыт(тар) (мүмкіндігінше дәл).
- Қатысқандардың аты-жөндері (егер есіңізде болса, лауазымдарымен бірге).
- Нақты не болды ? Оқиғаны болған ретімен анық айтып беруге тырысыңыз. Оны жазып алып, өзіңізбен бірге алсаңыз, тіпті жақсы болар еді.
- Егер сіз ем қабылдап жатпаған болсаңыз, ем алып жатқан адамның аты-жөні, туған күні және сіз айтқан сөздер оларға не болатынын көрсетеді.
- Сіздің ойыңызша, егер бұл мәселе шешілсе, не болар еді ? (мысалы, кешірім сұралса, түсініктеме берілсе, процесс өзгертілсе немесе өтемақы күтілсе).
Сондай-ақ, өз тәжірибеңізде болған жақсы нәрселермен бөлісе аласыз.«Омбудсменге» айтыңыз. Сізге ерекше көмектескен немесе тәжірибеңізді жақсартуға көмектескен дәрігер немесе қызметкер туралы ойланыңыз. Оларға айтудан тартынбаңыз. Жақсы жақтарын көрсету аурухана басшылығына не жақсы болып жатқанын, нені жақсарту керектігін білуге көмектеседі, сонымен қатар оларға жақсы жұмыс істеп жатқандарды тануға көмектеседі .
Есте сақтау керек бір нәрсе: егер сіз «Омбудсменмен» басқа біреудің атынан сөйлесіп жатсаңыз (әсіресе басқа елдерде, мысалы, Америка Құрама Штаттарының заңы бойынша), «Омбудсмен» емделген адаммен тікелей сөйлесуі керек. Сондай-ақ, мәселені тергеп, сол адамның медициналық ақпаратын сізбен талқылау үшін пациенттен жазбаша рұқсат алуыңыз керек. Шри-Ланкада пациенттің жеке өмірі мен құпиялылығын сақтау да өте маңызды.
Ұзақ мерзімді күтім қызметтерінің «омбудсмені» кім?
Бұл да өзіндік ерекшелік, бірақ білуге тұрарлық. «Ұзақ мерзімді күтім омбудсмені» - қарттар үйлері, қарттар үйлері және қарттар үйлері сияқты интернат мекемелерінде күтім алатын адамдардың құқықтарын қорғайтын адам. Олар сондай-ақ үйде күтім алатын адамдардың (мысалы, үйдегі денсаулық сақтау көмекшілерінен) құқықтарын қорғайды.
Кейбір елдерде, мысалы, Америка Құрама Штаттарында, әрбір штатта ұзақ мерзімді күтім алушылар мен олардың жақындарының шағымдарын қарау үшін заң бойынша «омбудсмен» бағдарламасы болуы керек.
Егер сіз ұзақ мерзімді күтім алушы болсаңыз немесе таныстарыңыз болса, сіз өз мәселелеріңізді талқылау үшін жергілікті «Омбудсменмен» немесе осыған ұқсас ұйыммен сөйлесе аласыз. Оларға айта алатын кейбір нәрселер:
- Кез келген қорлау түрі: ол ауызша, физикалық, эмоционалдық, қаржылық немесе жыныстық болуы мүмкін.
- Немқұрайлылық: Жеке гигиенаға мән бермеу, қажетті тамақ, сусын және дәрі-дәрмектің болмауы.
- Қауіпсіз емес тәжірибелер немесе қоршаған орта.
- Адамның құқықтарын немесе жеке басының қадір-қасиетін бұзу.
- Кейбір елдерде «Medicaid» немесе «Medicare» сияқты жеңілдіктерге қатысты мәселелер тиісті қызметтермен байланысты. (Бұлар Шри-Ланкада тікелей болмаса да, сол елдердегі әлеуметтік қамсыздандыру жүйелеріне қатысты мәселелер осы санатқа жатады).
Сіздің «Омбудсменіңіз» жағдайды қарастырып, оны шешудің қандай нұсқалары бар екенін түсіндіреді.
Жеке шағымдарды қараумен қатар, ұзақ мерзімді күтім жөніндегі «омбудсмендер» басқа да көптеген жұмыстарды атқарады. Мысалы:
- Тұрғындар мен қызметкерлер тұрғындардың құқықтары туралы хабардар етіледі.
- Тұрғындар қажетті ресурстар туралы хабардар етіледі.
- Ұзақ мерзімді күтім нұсқалары қандай екендігі және оларға ең қолайлысын қалай таңдау керектігі туралы халықты оқыту.
Шри-Ланкада қарттар үйлері немесе осыған ұқсас күтім орталықтарымен байланысты мәселе туындаған жағдайда, шағымданып, тергеу жүргізуге болатын белгілі бір мемлекеттік мекемелер бар (мысалы, Ұлттық қарттар хатшылығы, Бөлім хатшылықтары). Сондықтан, егер мұндай жерде әділетсіздік орын алса, тиісті департаменттерге бұл туралы хабарлауға болады.
Қалай «Омбудсмен» атануға болады?
Ауруханада омбудсмен болудың бірыңғай жолы жоқ. Әртүрлі ортадан шыққан адамдар бұл мансапты таңдайды. Кейбіреулерінің мейірбике ісі, әлеуметтік жұмыс, заң немесе кеңес беру саласында тәжірибесі болуы мүмкін. Мұны істеу үшін сізге арнайы білім қажет емес. Бірақ егер сіз осы нәрселерді жақсы жасай алсаңыз, сіз жақсы омбудсмен болуыңыз мүмкін:
- Егер сіз мәселелерді шешуде және шығармашылық, практикалық шешімдер табуда шебер болсаңыз.
- Егер біз ешқандай сын айтпай, жанашырлықпен тыңдай алсақ еді.
- Әртүрлі адамдармен (пациенттермен, отбасымен, дәрігерлермен, қызметкерлермен) жақсы қарым-қатынас жасай білу және келіссөздер жүргізе білу.
- Егер сіз шыдамды, бейтарап және сенімді болсаңыз.
Кейбір халықаралық ұйымдар, мысалы, Халықаралық омбудсмендер қауымдастығы (IOA), сертификатталған ұйымдық омбудсмен практикі (CO-OP®) сияқты сертификаттарды ұсынады. Дегенмен, бұл барлық жерде міндетті емес. Маңыздысы - басқаларға көмектесуге дайын болу және қажетті дағдылар.
Соңында, есте сақтау керек ең маңызды нәрселер
Сонымен, «Омбудсмен» сіздің дауысыңызды күшейте алады. Сонда ауруханада мәселе немесе әділетсіздік туындаған кезде үнсіз және жалғыз сезінудің қажеті жоқ. Олар денсаулық сақтаудың күрделілігін түсінетіндіктен, сіз кездесетін мәселелерге жауап беруге және шешімдер табуға көмектесуге дайын.
Бұл сіздің назарыңыздан тыс қалуыңыз немесе емдеу туралы түсініктің болмауы немесе қызмет алуда қажетсіз кідіріс болуы мүмкін. Қандай мәселе болмасын, сіз көтеретін мәселелер маңызды. Сондай-ақ, жақсы аурухана басшылығы сіздің тәжірибеңізді жақсартуға және қызметтерді жақсартуға әрқашан мүдделі. Сіздің пікіріңіз өте құнды.
Күткендей болмаған жағдайды шешудің қандай нұсқалары бар екенін білу үшін «Омбудсменге» немесе осындай міндетті атқаратын лауазымды тұлғаға хабарласудан тартынбаңыз.Сізде ең жақсы күтім алуға, өз пікіріңізді білдіруге, шағымдарыңызды айтуға толық құқығыңыз бар. Сіз жалғыз емессіз және көмек сұраудан қорықпаңыз!
Омбудсмен , Аурухана, Аурухана қызметтері, Пациенттердің құқықтары, Шағымдар, Денсаулық сақтау қызметі, Медициналық кеңес
💬 අදහස් (0)
තවමත් කිසිදු අදහසක් පළ කර නොමැත. ඔබේ අදහස පළමු වරට මෙහි එක් කරන්න.
ඔබේ අදහස එක් කරන්න