Alaivo sary an-tsaina hoe any amin'ny hopitaly ianao na olona fantatrao... Inona no ataonao raha manana olana ianao na tsy afa-po amin'ny fikarakarana azonao na ny fomba itondran'ny mpiasa anao? Indraindray ianao tsy mahalala hoe iza no holazaina na inona no hatao, sa tsy izany? Amin'ny fotoana toy izao, ny "Ombudsman" dia olona hanampy anao sy hihaino ny feonao. Androany, andeha hiresaka momba ity olona tena manan-danja ity isika.
Iza no atao hoe "Ombudsman"? Inona no dikan'io teny io?
Voalohany indrindra, ny teny hoe "Ombudsman" dia avy amin'ny teny soedoà. Midika fotsiny hoe 'solontena' na 'olona mijoro eo anoloan'ny hafa'. Alaivo sary an-tsaina ange fa ela be izay, tany amin'ny taona 1800 tany ho any, tany Soeda, dia nisy olona manokana notendrena hanadihady sy hiditra an-tsehatra amin'ny fitarainana avy amin'ny olona manohitra ireo manampahefana ambony ao amin'ny governemanta. Izany no antony nampiasana voalohany ny anarana hoe "Ombudsman" ho azy.
Saingy ankehitriny, niitatra be ny dikan'ny teny hoe "Ombudsman" sy ny toerany. Ankehitriny, tsy ny manampahefana ao amin'ny governemanta ihany no voakasik'izany, fa andrim-panjakana maro toy ny hopitaly, orinasa lehibe, banky ary oniversite no mampiasa "Ombudsman" mba hanadihady sy hiditra an-tsehatra amin'ny fitarainana, olana ary tsy rariny avy amin'ny mpanjifany na ny mpiasany. Na aiza na aiza misy azy ireo, ny ataon'ireo olona ireo dia ny manadihady tsy miankina ny fitarainana ary miezaka mamaha ny olana.
Any amin'ny toerana sasany, ireo olona ireo dia antsoina hoe "Ombuds" na "Ombudsperson". Na inona na inona anarany, dia mitovy ihany ny ankamaroan'ny serivisy omen'izy ireo.
Koa inona marina àry no asan'ny "Ombudsman" hopitaly?
Raha fintinina, ny "Ombudsman" an'ity hopitaly ity dia olona manampy anao hamaha olana, olana ary fitarainana isan-karazany rehefa mahazo fitsaboana any amin'ny hopitaly ianao na mahazo tolotra avy amin'ny hopitaly. Marina tokoa ny milaza fa olona mihaino ny feonao izy ary miaro anao . Miasa toy ny mpanelanelana eo aminao sy ny fitantanana ny hopitaly na ny sampana mifandraika amin'izany izy.
Alaivo sary an-tsaina hoe mahatsiaro ho tsy nahazo fampahalalana tsara ianao, na manana olana amin'ny kalitaon'ny fitsaboana azonao. Angamba nisy dokotera, mpitsabo mpanampy, na mpiasa hafa niresaka taminao tamin'ny fomba tsy tianao. Mahatsiaro ho tsy noraharahaina ianao. Amin'ny toe-javatra toy izany, ity "Ombudsman" ity dia afaka manampy anao. Hihaino ny lafiny misy anao amin'ny tantara izy, ary raha ilaina, dia hanontany olon-kafa ao amin'ny hopitaly raha mila fanazavana fanampiny, ary hanampy anao hahita vahaolana amin'ilay olana.
Inona avy ireo karazana zavatra azontsika angatahana fanampiana avy amin'ny "Ombudsman"?
Jereo raha efa nitranga taminao ireto zavatra ireto, na raha heverinao fa mety hitranga izany:
- Olana amin'ny fifandraisana:Fahita matetika izany. Ohatra, raha toa ka nisy fiantraikany tamin'ny fikarakaranao na ny zavatra niainanao tamin'ny ankapobeny ny fomba nilazana zavatra taminao, na zavatra tsy nolazaina. Angamba tsy nohazavaina tamin'ny fiteny azonao izany.
- Fahasarotana amin'ny fahazoana fampahalalana: Raha tsy mahazo ny fampahalalana ilaina momba ny toe-pahasalamanao, ny fitsaboana ary ny fanafody ianao.
- Kalitaon'ny fitsaboana: Raha manana fisalasalana na lesoka momba ny serivisy azonao ianao. Raha mieritreritra ianao hoe: "Azo natao tsara kokoa ity, sa tsy izany?"
- Fahatsapana ho voaro: Ny fahatsapanao ho voaro mandritra ny fitsaboana. Angamba mahatsapa ianao fa tsy madio ny tontolo iainana.
- Faharetan'ny famaliana sy ny fahatarana: Raha nisy fahatarana tsy ilaina tamin'ny fahazoana tolotra na ny fahazoana valiny. Raha tsy maintsy niandry ela be ianao vao nahazo fanafody, na raha tsy maintsy niandry ela be ianao vao nahita dokotera.
- Fampiasana fanafody na fitantanana ny fanaintainana: Raha manana fanontaniana momba izany ianao. Raha mahatsapa ianao fa tsy mahazo fanamaivanana ampy amin'ny fanaintainanao.
- Fahasarotana amin'ny fahazoana fotoana na tolotra hafa.
- Manana fitarainana, tsy rariny, na zavatra mila fanazavana momba izay rehetra mifandraika amin'ny fikarakarana anao ianao.
Fantatrao ve fa matetika ny fikarakarana ara-pahasalamana dia zavatra tena be atao sy sarotra. Na dia miezaka mafy aza ny rehetra, indraindray dia mety tsy hahatratra izay antenainao amin'ny dokotera na ny mpiasa ny zava-drehetra, ary mety hisy ny fahadisoana. Ny zava-dehibe dia ny fahafantarana fa misy fomba hanohanana anao sy hitenenanao ny tenanao amin'ny fotoana toy izao. Tsy voatery ho voafehy ny feonao.
Nahoana isika no mila mitady "Ombudsman" fa tsy miresaka mivantana amin'ny dokotera?
Fanontaniana tsara ity. Indraindray, azonao vahana ny olana amin'ny firesahana mivantana amin'ireo dokotera na mpiasa izay manana olana. Izany no zavatra tsara indrindra tokony hatao. Ohatra, alaivo sary an-tsaina hoe efa nivoaka ny hopitaly ianao, saingy tsy azonao antoka ny fomba hikarakarana ratra na handraisana ny fanafody rehefa mody. Avy eo dia azonao atao aloha ny miantso ny biraon'ny dokotera na mpitsabo mpanampy ao amin'ny sampana ary mangataka fanazavana. Angamba izany no hamaha ny olana.
Na izany aza, raha mahatsapa ianao fa tsy mahazo ny valiny ilainao, na raha mahatsapa ianao fa tsy miova ny toe-draharaha na dia efa niteny aza ianao, ny dingana manaraka dia ny mifandray amin'ny "Ombudsman".
Indraindray, mety ho sarotra aminao ny miresaka mivantana amin'ilay olona voakasik'ilay olana, na mety tsy hitovy hevitra amin'izany ianao. Ohatra, raha tsapanao fa misy olona mitondra anao amin'ny fomba hafa na tsy manaja anao noho ny firazananao, ny fivavahanao, ny maha-lahy na maha-vavy anao, ny taonanao, sns., dia azonao atao ny miala haingana amin'ilay toe-javatra, toy izay mifamaly amin'io olona io. Amin'ny tranga toy izany, azonao atao ny miresaka amin'ny Ombudsman mba hiresaka momba ilay raharaha ary hanapa-kevitra izay tokony hatao manaraka. Hanampy anao amin'ny tsiambaratelo izy.
Ahoana no ahitako "Ombudsman" any amin'ny hopitaly?
Rehefa mankany amin'ny hopitaly ianao dia azo inoana fa hahazo bokikely misy fampahalalana momba ny "Ombudsman" an'ny hopitaly. Na mety ho voatanisa eo amin'ny solaitrabe fampandrenesana an'ny hopitaly izy ireo. Saingy mety tsy ho antsoina hoe "Ombudsman" foana izy ireo. Mety ho antsoina hoe "manamboninahitra momba ny traikefan'ny marary", "solontenan'ny marary" na "mpisolovava ny marary" izy ireo. Na izany aza, tokony hanana laharan-telefaona ahafahanao miantso azy ireo izy ireo, adiresy ahafahanao manoratra amin'izy ireo, na adiresy mailaka. Mety hanana birao ahafahanao mitsidika azy ireo mivantana ihany koa izy ireo.
Raha tsy mahazo taratasy toy izany ianao, na raha tsy mahita ny fomba hahitana ity manamboninahitra ity ianao dia aza manahy. Antsoy ny laharan-tariby fototra an'ny hopitaly ary manontania, na anontanio ny mpandray vahiny. Izy ireo no hitarika anao any amin'ny biraon'ny "Ombudsman" na manamboninahitra mitovy amin'izany.
Ahoana no ahafahan'ny "Ombudsman" manampy amin'ny famahana ny olanao?
Miasa ho antoko fahatelo tsy mitanila sy tsy mitongilana ny "mpanelanelana" ny hopitaly. Midika izany fa tsy mitongilana amin'ny hopitaly na aminao izy. Ny tanjony dia ny hahita vahaolana ara-drariny amin'ny olana. Eo izy hitantana ny olanao ara-pahasalamana. Matetika, afaka manantena valiny na vahaolana amin'ny olanao ao anatin'ny herinandro na roa ianao. Ireto ny zavatra ataony matetika:
- Voalohany, hiresaka aminao izy ary hihaino tsara ny ahiahinao sy ny olana misy. Hiezaka araka izay fara heriny izy hahatakatra ny toe-javatra araka ny fomba fijerinao. Fotoana tsara izao hilazana aminao izay rehetra ao an-tsainao.
- Avy eo, hangataka ny alalanao izy mba hanadihady bebe kokoa momba ilay tranga. Tsy afaka mijery ny firaketana ara-pitsaboanao izy na manontany antsipiriany amin'ny hafa raha tsy nahazo alalana avy aminao.
- Mifandraisa amin'ireo olona hafa mandray anjara amin'ny fikarakarana anao (toy ny dokotera, mpitsabo mpanampy ary mpiasa hafa) raha te hahalala bebe kokoa.
- Raha ilaina, ny firaketana ara-pitsaboanao sy ireo antontan-taratasy hafaHojereko sy ho hita eo.
- Avy eo, hanazava ny zavatra hitany aminao izy ary hiresaka aminao momba ireo vahaolana azo atao. Indraindray, hanampy anao hamaha ny olana izy, angamba handamina fifanakalozan-kevitra (fanelanelanana) eo aminao sy ilay antoko voakasik'izany.
- Farany, voarakitra an-tsoratra ny traikefa manontolo, ny fitarainana, ny fepetra noraisina ary ny vahaolana. Izany dia ahafahan'ny fitantanana ny hopitaly miantoka fa tsy hitranga intsony ny olana mitovy amin'izany amin'ny ho avy ary mamantatra ireo sehatra tokony hanatsarana bebe kokoa ny serivisy.
Ny tena zava-dehibe dia ny hoe manaraka ity dingana ity ho an'izay rehetra manatona azy manana olana ny "Ombudsman". Manaja anao sy mitazona tsiambaratelo izy.
Ary tsy ny fiaraha-miasa mivantana amin'ny olona ihany no asan'izy ireo. Andraikitr'izy ireo ihany koa ny manomana tatitra hatolotra ny fitantanana ny hopitaly. Saingy tsy ahitana ny anaranao na fampahalalana hafa mety hamantarana anao ireo tatitra ireo. Manome famintinana ny karazana fitarainana ataon'ny olona sy ny lafiny fitsaboana tsy mahafaly azy ireo kosa izy ireo.
Ireo fampahalalana rehetra ireo dia manampy ireo mpiasan'ny hopitaly hanatsara ny serivisy ho an'ny rehetra. Midika izany fa amin'ny firesahana momba ny olanao dia tsy vitan'ny hoe miaro ny tenanao fotsiny ianao, fa manampy ny hafa sy ireo mpandray serivisy amin'ny ho avy koa!
Karazana fampahalalana inona no tokony homentsika rehefa miresaka amin'ny "Ombudsman"?
Afaka manome antsipiriany betsaka araka izay tianao ianao. Raha tsy mahazo aina ianao miteny zavatra iray dia manan-jo tsy hilaza izany ianao. Na izany aza, arakaraka ny hanomezanao antsipiriany bebe kokoa no ho mora kokoa ho an'ny "Ombudsman" ny mahatakatra ny olana sy hanampy amin'ny famahana izany.
Tsarovy fa aza matahotra sao hisy zavatra ratsy hanjo anao (toy ny fanavakavahana, fahatarana tsy ara-drariny amin'ny fikarakarana) noho ny firesahana momba ny olanao. Manan-jo hiresaka momba izany sy hitaraina ianao.
Rehefa mihaona amin'ny "Ombudsman" ianao dia tsara raha manana fampahalalana toy izao ianao:
- Ny andro sy ny ora nitrangan'ny tranga (araka izay marina araka izay azo atao).
- Ny anaran'ireo tafiditra amin'izany (raha tadidinao, miaraka amin'ny toerany).
- Inona marina no nitranga ? Miezaha hilaza mazava tsara izany, araka ny filaharany. Ho tsara kokoa raha azonao soratana izany ary entinao miaraka aminao.
- Raha tsy ianao no nandray ny fitsaboana, dia ny anarana sy ny daty nahaterahan'ilay olona nandray ny fitsaboana, ary izay holazainao no hitranga aminy.
- Inona araka ny eritreritrao no hitranga raha voavaha ity olana ity ? (oh: raha misy fialan-tsiny voaray, misy fanazavana omena, misy fanovana ny fomba fiasa, na misy onitra antenaina.)
Azonao atao ihany koa ny mizara ireo zavatra tsara nitranga teo amin'ny zavatra niainanao.Lazao amin'ny "Ombudsman." Eritrereto ny dokotera na mpiasa iray izay nanampy anao manokana na nanao zavatra izay nanatsara ny traikefanao. Aza misalasala milaza amin'izy ireo. Ny fanondroana ireo zavatra tsara dia manampy ny fitantanana ny hopitaly hahafantatra izay mandeha tsara, izay mila hatsaraina, ary manampy azy ireo hamantatra ireo izay manao asa tsara ihany koa .
Zavatra iray tokony hotadidina: Raha miresaka amin'ny "Ombudsman" amin'ny anaran'olon-kafa ianao (indrindra any amin'ny firenen-kafa, ohatra, araka ny lalàn'i Etazonia), dia takiana amin'ny "Ombudsman" ny miresaka mivantana amin'ilay olona nahazo fitsaboana. Ankoatra izany, tsy maintsy mahazo alalana an-tsoratra avy amin'ny marary ianao mba hanadihady ny olana sy hiresaka momba ny mombamomba ny fahasalaman'io olona io aminao. Any Sri Lanka, tena zava-dehibe ihany koa ny fikarakarana ny fiainana manokana sy ny tsiambaratelon'ny marary.
Iza no "Ombudsman" an'ny serivisy fikarakarana maharitra?
Somary manokana ihany koa ity, saingy mendrika ho fantatra. Ny 'mpanelanelana amin'ny fikarakarana maharitra' dia olona iray izay miaro ny zon'ireo olona mahazo fikarakarana any amin'ny toeram-pikarakarana toy ny trano fitaizana be antitra, trano fitaizana zokiolona, ary toeram-ponenana misy olona ampianarina. Izy ireo koa dia miaro ny olona mahazo fikarakarana ao an-trano (ohatra, avy amin'ny mpanampy amin'ny fahasalamana ao an-trano).
Any amin'ny firenena sasany, toa an'i Etazonia, ny fanjakana tsirairay dia takian'ny lalàna ny hanana fandaharan'asa "ombudsman" handraisana an-tanana ny fitarainana avy amin'ireo mpandray fikarakarana maharitra sy ireo olon-tiany.
Raha mpandray fikarakarana maharitra ianao, na olona fantatrao, dia azonao atao foana ny miresaka amin'ny "Ombudsman" eo an-toerana na fikambanana mitovy amin'izany mba hiresahana ny ahiahinao. Ireto misy zavatra azonao lazaina amin'izy ireo:
- Karazana fanararaotana rehetra: mety ho am-bava, ara-batana, ara-pihetseham-po, ara-bola, na ara-nofo.
- Tsy firaharahiana: Tsy fitandremana ny fahadiovana manokana, tsy fahampian'ny sakafo, zava-pisotro ary fanafody ilaina.
- Fomba fanao na tontolo iainana tsy azo antoka .
- Fanitsakitsahana ny zon'ny olona iray na ny fahamendrehany manokana.
- Any amin'ny firenena sasany, ny olana mifandraika amin'ny tombontsoa toy ny "Medicaid" na "Medicare" dia mifandraika amin'ny serivisy mifandraika amin'izany. (Na dia tsy misy mivantana any Sri Lanka aza ireo, ny olana mifandraika amin'ny rafitra fiahiana ara-tsosialy any amin'ireo firenena ireo dia tafiditra ao anatin'io sokajy io).
Hodinihin'ny "Ombudsman"-nao ny toe-draharaha ary hazavainy ireo safidy anananao hamahana izany.
Ankoatra ny fikarakarana ireo fitarainana ataon'ny tsirairay, dia manao asa maro hafa koa ireo "mpanelanelana" amin'ny fikarakarana maharitra. Ohatra:
- Ampianarina momba ny zon'ny mponina ny mponina sy ny mpiasa.
- Ampahafantarina ny mponina ny momba ireo loharanon-karena ilainy.
- Fampianarana ny vahoaka momba ireo safidy fikarakarana maharitra misy sy ny fomba fisafidianana izay mety indrindra amin'izy ireo.
Any Sri Lanka, raha misy olana amin'ny trano fitaizana zokiolona na toeram-pikarakarana mitovy amin'izany, dia misy andrim-panjakana sasany (ohatra, ny Sekretaria Nasionaly ho an'ny Zokiolona, ny Sekretaria Diviziona) azo itarainana sy hanaovana fanadihadiana. Noho izany, raha misy tsy rariny mitranga amin'ny toerana toy izany, dia azo ampahafantarina momba izany ny sampan-draharaha mifandraika amin'izany.
Ahoana no fomba hahatongavana ho "Ombudsman"?
Tsy misy lalana tokana ho an'ny rehetra mba ho lasa mpanelanelana ara-pahasalamana ao amin'ny hopitaly. Olona avy amin'ny fiaviana samihafa no misafidy ity asa ity. Ny sasany mety manana traikefa amin'ny fitsaboana, asa sosialy, lalàna, na torohevitra. Tsy mila diplaoma manokana ianao vao afaka manao izany. Fa raha mahavita tsara ireo zavatra ireo ianao dia mety ho mpanelanelana ara-pahasalamana tsara:
- Raha mahay mamaha olana sy mahita vahaolana mamorona sy azo ampiharina ianao.
- Raha mba afaka mihaino amim-pangorahana isika, tsy misy fitsarana .
- Fahaizana mifandray sy mifampiraharaha tsara amin'ny olona isan-karazany (marary, fianakaviana, dokotera, mpiasa) .
- Raha manam-paharetana, tsy miangatra ary mendri-pitokisana ianao.
Misy fikambanana iraisam-pirenena sasany, ohatra ny International Ombuds Association (IOA), manolotra fanamarinana toy ny Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Na izany aza, tsy voatery ho izany foana no izy. Ny zava-dehibe dia ny fahavononana hanampy ny hafa sy ny fahaiza-manao ilaina.
Farany, ireo zavatra manan-danja indrindra tokony hotadidinao
Koa afaka manamafy ny feonao ny "Ombudsman". Amin'izay dia tsy voatery hahatsiaro ho mangina sy irery ianao rehefa manana olana na tsy rariny any amin'ny hopitaly. Satria takatr'izy ireo ny fahasarotan'ny fikarakarana ara-pahasalamana, dia vonona izy ireo hamaly ireo olana atrehinao ary hanampy amin'ny fitadiavana vahaolana.
Mety ho tsy noraharahaina ianao, na tsy nisy mazava momba ny fitsaboana, na nisy fahatarana tsy ilaina tamin'ny fahazoana tolotra. Na inona na inona olana, zava-dehibe ireo olana apetrakao. Ankoatra izany, ny fitantanana hopitaly tsara dia liana hatrany amin'ny fanatsarana ny traikefanao sy ny fanatsarana ny tolotra. Tena sarobidy ny hevitrao.
Aza misalasala mifandray amin'ny "Ombudsman"-nao na manampahefana iray izay manao izany asa izany mba hahitanao izay safidy anananao hamahana toe-javatra iray izay tsy nandeha araka ny nantenaina.Manan-jo hahazo fikarakarana tsara indrindra ianao, haneho ny hevitrao, haneho ny fitarainanao. Tsy irery ianao, ary aza matahotra mangataka fanampiana!
` Mpiandraikitra ny raharaham-bahiny, Hopitaly, Serivisy any amin'ny hopitaly, Zon'ny marary, Fitarainana, Serivisy ara-pahasalamana, Torohevitra ara-pitsaboana
💬 අදහස් (0)
තවමත් කිසිදු අදහසක් පළ කර නොමැත. ඔබේ අදහස පළමු වරට මෙහි එක් කරන්න.
ඔබේ අදහස එක් කරන්න